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服務(wù)員的言行舉止禮儀常識(shí)
1、談話姿勢(shì)：
談話的姿勢(shì)往往反映了一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)、不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。
2、站姿：
站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，雙腿并攏。雙腿V 狀分開(kāi)，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收下額、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。 站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等。在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前， 更不要做小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。要站的端正、穩(wěn)重、自然、親切。如果站得過(guò)久，可以將左腿或右腿交替后撤一步，但上身仍須挺直，伸出的腿不可伸得太遠(yuǎn)，雙腿不可叉開(kāi)過(guò)大，變換也不能過(guò)于頻繁。
3、坐姿：
腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)雙膝并攏，男性膝部可分開(kāi)一些。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上，自然放松，面帶微笑。身體不可前附后仰，或歪向一側(cè)，雙手不應(yīng)有多余的動(dòng)作，雙腿不宜敞開(kāi)過(guò)大，也不要把小腿擱在大腿上，更不要把雙腿直伸開(kāi)去，或反復(fù)不斷的抖動(dòng)。
4、就座、起座的姿勢(shì)：
入座時(shí)要輕而緩，走到座位面前轉(zhuǎn)身，輕穩(wěn)地坐下，不應(yīng)發(fā)出嘈雜的聲音，女士如果穿有裙子應(yīng)向前攏一下，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。
5、移動(dòng)：
應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐下。 第二條：家政服務(wù)員行走及物走禮儀
行走時(shí)應(yīng)該保持整體造型的優(yōu)美，抬頭挺胸，兩眼平視，腰背挺直，肩臂自然擺動(dòng)，步伐輕松矯健。不要八字步搖搖晃晃，也不要低頭含胸，尤其是女性，行走時(shí)上身不要晃動(dòng)太大。骻部不要左右大幅度擺動(dòng)，持物行走時(shí)注重重心協(xié)調(diào)，托盤(pán)行走，通常雙手托握盤(pán)子相對(duì)邊沿，或者左手托盤(pán)底部，右手握盤(pán)邊沿。(或扶瓶杯中部)置于左胸前。行走過(guò)程中，不得將空盤(pán)子放下于身體一側(cè)前后擺動(dòng)。
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