年終總結(jié)范文
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編收集整理的年終總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
年終總結(jié)范文1
時間像車輪在飛轉(zhuǎn)，不知不覺中，在公司已將近四年，回想這些年的榮辱得失，心里涌現(xiàn)在酸甜苦辣當(dāng)中，我深感到要實現(xiàn)心中的理想，我還有很長的路要走，必須要更加艱苦奮斗。
我不怕辛苦，我要爭取一切學(xué)習(xí)進(jìn)步的機(jī)會，我也相信，經(jīng)過這些年的煅練，我有能力去承擔(dān)更多的責(zé)任。
一、工作的歷程
我工作的歷程可以分為四個階段。
第一個階段是成長期，在剛開始工作的第一年，我像所有的新人那樣，壓力大，沒方向，忙忙碌碌，總有做不完的事、學(xué)不完的東西，但通過自己的努力，我慢慢的摸索出了一些規(guī)律，開始有計劃的去開展工作，工作也就開始順利輕松了。
第二階段是成熟期，工作進(jìn)入第二年后，各方面的工作能力得到了進(jìn)一步煅煉、完善，懂得多后，得意洋洋的，這時期我的上進(jìn)心也是最旺的，效率、質(zhì)量等指標(biāo)在好強(qiáng)心的驅(qū)動下達(dá)到區(qū)域的最高峰，由于業(yè)績突出，成為全廠第一批1人看兩條生產(chǎn)線的工藝員。
這時期的我有些驕傲，有點意氣風(fēng)發(fā)、不可一世的樣子。
第三階段是衰老期，萬物發(fā)展都是曲折延續(xù)的，就像我們的控制圖那樣，金融危機(jī)發(fā)生后，我與產(chǎn)品的命運一樣，走向低谷，這個時期，我的產(chǎn)品也連續(xù)出現(xiàn)了一些質(zhì)量問題，有人說我倒霉，什么都被我撞上，但我感謝這些挫折，正因為這些挫折，讓我開始虛心反省，讓我發(fā)現(xiàn)了許多缺點，為了補(bǔ)長自己的不足，我開始有計劃的去學(xué)習(xí)，希望日后的工作更加成熟穩(wěn)重。
第四階段是平淡期，我現(xiàn)在正處于這階段，我要求自己在工作與生活中，能游刃有余的處理一切事務(wù)。
平淡是常態(tài)，她成熟而穩(wěn)重，只有平常正直的心才能發(fā)揮出最大的智慧。
我不信教，但我把如來佛祖當(dāng)成我的偶像，因為他任何時候任何事都是那么從容而有智慧。
也許我還沒達(dá)到這一境界，但這是我的方向，我會去完善自己，發(fā)展自己的人生與管理之道。
以下是工作歷程表及業(yè)績：
1、工作歷程及改善效果表
表格：略過
注：20xx年、20xx年成品率達(dá)成率為KPI達(dá)成率，是轉(zhuǎn)型號、開新生產(chǎn)線補(bǔ)償后的達(dá)成率。
從上表中，我最好的業(yè)績是頭兩年帶半自動生產(chǎn)線，一方面由于我本身是學(xué)電子專業(yè)，加上對改善創(chuàng)新的喜愛，員工對我的支持加上特長在工作中得到發(fā)揮，使我取得了優(yōu)秀的成績。
之后因產(chǎn)品的搬遷，帶了雜單生產(chǎn)線，這種生產(chǎn)線要求工藝員要嚴(yán)格和細(xì)心，這方面的能力我不優(yōu)秀，當(dāng)時對我的考驗很大，但人就要敢于挑戰(zhàn)自己的缺點，雖然業(yè)績下降了，但對于平均一天轉(zhuǎn)7個不同類型產(chǎn)品的生產(chǎn)線，我已經(jīng)滿意。
從帶雜單生產(chǎn)線中，我的應(yīng)變調(diào)配、細(xì)節(jié)管理能力等一些不足得到了煅煉進(jìn)步。
開始帶汽車產(chǎn)品時，由于是新生產(chǎn)線、新環(huán)境，開始也出現(xiàn)了一些質(zhì)量問題，但在主管班長的指導(dǎo)及大家的努力下，現(xiàn)在生產(chǎn)線各項指標(biāo)的達(dá)成越來越好，正式成為A2區(qū)域?qū)嵙?qiáng)線。
在出廠檢異常這方面，我總共發(fā)了5份，都是輕缺陷不良，這得益于我使用檢查人員時“一看，二試，三通過”的原則。
二、工作中的優(yōu)秀經(jīng)驗及不足：
剛開始工作時，我幸運能帶一條效率改善示范線及一條TPM示范線，從中我學(xué)會了一些質(zhì)量管理手法及目視化方法，最重要的是我經(jīng)歷了這些方法給生產(chǎn)帶來的巨大效益，讓我一直很重示這些方法的運用，也隨時后來管理經(jīng)驗的積累，慢慢更加透徹的了解其中的道理。
同時，也很感激當(dāng)時主管對我的`嚴(yán)格要求與耐心的指導(dǎo)，加上當(dāng)時各種培訓(xùn)及分析報告，我的工作能力提升得很快，為之后的效率及質(zhì)量上的改善取得成功打下了很好的基礎(chǔ)。
以下是四年來對我?guī)椭容^大的一些方法：
1、在生產(chǎn)線開展宣傳6S活動，通過“易看、易取、易放”原則對生產(chǎn)線工夾具、設(shè)備進(jìn)行了定位調(diào)整，以方便員工工作；從原來班后清潔改變?yōu)榧磿r清潔，讓機(jī)器設(shè)置始終保持整潔。
通過開展工位6S對比活動，促使每個員工都做好6S，理解6S的意義，養(yǎng)成6S習(xí)慣。
只有把6S做好后，才能做好改善，而且6S本身就是產(chǎn)量、質(zhì)量的改善。
2、把“設(shè)備是我的愛人”的思想貫徹給每一個員工，讓操作員工與設(shè)備產(chǎn)生感情，愛上自己的設(shè)備。
培訓(xùn)員工的設(shè)備知識，使員工知道每個設(shè)備部件如何工作，能自己調(diào)整設(shè)備，使設(shè)備工作在最佳狀態(tài)；聯(lián)絡(luò)維修員培訓(xùn)員工維修技能，做到小問題自行解決、大問題告訴維修員解決方向的水平，從而減少故障產(chǎn)生和縮短維修時間。
我在半自動線取得的改善效果大部分得益于開展TPM活動。
3、開展目視化管理，以“一眼就能發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線是否有問題”為目標(biāo)，打造成簡單、一目了然的生產(chǎn)線。
目視化能把生產(chǎn)線的鼓舞士氣的東西掛起來，也會讓冰山的根浮出來，它使我們的工作更簡捷有效率。
平時通過多工序的產(chǎn)量目視化，通過產(chǎn)量對比、方法對比提高整體的能力；通過用不良品貼板將每個人的不良品目視化出來，做到責(zé)任到人，以提高成品率。
4、廣泛聽納員工的意見，提高員工當(dāng)家作主的意識，從而調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮集體智慧。
我有很多質(zhì)量、效率及6S方面的改善都離不開員工的智慧，我開會時常用的話是：如果有讓你的工作更加舒服或提高產(chǎn)量、質(zhì)量的想法，都要把它提出來，我來為你解決。
多聽、多發(fā)現(xiàn)、多改善，自己會更加聰明。
5、常用七大手法、IE方法去分析生產(chǎn)線的問題。
不要以為很難，用多了你會發(fā)現(xiàn)很容易，而且常會讓自己發(fā)現(xiàn)自己不知道的問題，也讓自己知道自己的能力離專業(yè)水平的差距。
實踐與學(xué)習(xí)相結(jié)合，進(jìn)步會很神速。
在工作中，也發(fā)現(xiàn)自己的一些缺點，對于缺點我的態(tài)度是，充分發(fā)揮長處，能避開缺點就避開，避不了就敢于挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，我在以下方面需要改善：
1、對自己不夠嚴(yán)格。
嚴(yán)師出高徒，自己的不嚴(yán)格，會讓員工更松散，而我們的現(xiàn)場如果不嚴(yán)格，一些要求及對策就不能得到長期有效的執(zhí)行，就很容易出現(xiàn)質(zhì)量等問題。
之后的工作中，我要嚴(yán)格要求自己，同時，發(fā)現(xiàn)員工不嚴(yán)格，要罰他抄作業(yè)要點等，提高員工工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。
2、在區(qū)域中的影響力不夠。
平時一些工藝會問我問題，我也會協(xié)助他們處理問題，但是不能帶動團(tuán)隊向好的方面發(fā)展。
比如像其它生產(chǎn)線有人好說話，可能我會警告幾次，但慢慢就沒有去管，以后希望能找一些好的方法去解決此類問題，以提團(tuán)隊的整體水平。
3、沒有很好的收集員工的建議，自己也沒能向班長、主管提出一些建設(shè)性的建議。
4、普通話發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)、不清晰，給自己的溝通造成一些障礙。
我已開始練習(xí)發(fā)音，同時多使用手勢及表情去協(xié)助溝通，以禰補(bǔ)口語方面的不足。
三、工作方向
我希望能競升上班長，所以在管理改善好自己生產(chǎn)線同時，針對班長的工作職責(zé)，我希望能在班長所要具備的各項能力的學(xué)習(xí)方向上努力，也多去參入?yún)^(qū)域及廠里面的活動，以提高自己的織組統(tǒng)籌能力。
1、針對自己存在的不足，去改善不足的地方，學(xué)習(xí)班長所要的技能。
2、經(jīng)常與主管溝通反饋，與主管及公司的方向保持一致，清楚自己工作的方向。
3、用心去工作，多向主管、班長提一些改善建議。
4、勞動紀(jì)律的間監(jiān)控，把勞動紀(jì)律加入到員工工資評比。
5、處理好人際關(guān)系，保持公平正直的心態(tài)去工作。
6、將IE技能及質(zhì)量手法在生產(chǎn)中運用，經(jīng)過學(xué)習(xí)與實踐讓自己在精益管理方面的能力達(dá)到專業(yè)水平。
7、嚴(yán)格要求自己，把嚴(yán)謹(jǐn)作為自己的人生法則，堅持執(zhí)行一生。
8、發(fā)揮自己的長處，培養(yǎng)自己的人格魅力。
四、發(fā)展自己的管理特色
在這四年中，我的思想性格也發(fā)生了一些改變，這是適應(yīng)工作的結(jié)果。
同時，我也摸索著屬于自己的管理方式，記得剛開始當(dāng)工藝員的時候，我也學(xué)其他人那樣去管理生產(chǎn)線，但獅子終究學(xué)不會老虎嘯，吃了一些虧之后，我知道要發(fā)掘具有自己特色的管理模式才能成為一個優(yōu)秀的管理者。
我歸納了一下，我的管理方法主要有以下特點：
1、發(fā)揮我的親和力，用愛心去關(guān)心員工，多咨詢員工的意見，提高員工的積極性，發(fā)揮員工的智慧。
2、用方法去管理，用制度去制約，利用團(tuán)隊的壓力去制約個人的不良行為。
3、工作嚴(yán)謹(jǐn)，原則性強(qiáng)。
我作過分析，發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的質(zhì)量異常或其它問題，多數(shù)由于工作不細(xì)心、原則性不強(qiáng)引起的，所以我把它當(dāng)成我工作的基本要求。
4、高質(zhì)量、高效率的去工作。
5、定期講授一些人生哲理知識，培養(yǎng)部屬良好的人生觀。
我總體的思想是建設(shè)一個整潔、高質(zhì)量、高效率、紀(jì)律性強(qiáng)又像家那樣的團(tuán)隊，雖然這一思想有許多不足的地方，但我會不斷去摸索完善，以形成自己的哲學(xué)。
通過總結(jié)，去發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點與缺點，找到自己努力的方向，然后嚴(yán)格、堅持去努力執(zhí)行，把目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實。
我希望成為精益管理精英，為此我每時每刻都要奮斗。
年終總結(jié)范文2
20xx年已經(jīng)結(jié)束，20xx年的工作也已經(jīng)告一段落，在這一年里，我的工作經(jīng)過自身努力，克服困難，特別是在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下和教導(dǎo)下，我順利完成了20xx年的任務(wù)和工作，這一年對于我是有著重大意義的一年。
在這一年里，在有所收獲的同時，我也認(rèn)識了很多自身不足。
其中主要問題有：
1、塑料瓶的外包裝箱的標(biāo)簽信息比較混亂。
深圳亞華塑膠容器有限公司多次幾個不同型號的塑料瓶來貨時，都使用同一個批號，這違背了我們公司不同產(chǎn)品不同批號的原則。
經(jīng)多次反映后，情況已得到改善，近幾次來貨時已經(jīng)沒有這種情況。
佛山市前鋒實業(yè)有限公司發(fā)貨3、6L塑料瓶時，有兩次因為來貨數(shù)量太多，他們發(fā)了去年批號賣剩下的塑料瓶，被我們據(jù)收，還有幾批因為瓶口不齊以致漏液、瓶身有黑點和瓶內(nèi)有毛發(fā)等異常情況導(dǎo)致壞瓶較多而退貨，經(jīng)我公司強(qiáng)烈投訴后，之后收貨都沒有出現(xiàn)這種情況了。
香港來貨的3064、3065、3066塑料瓶中瓶身有很多黑點，瓶內(nèi)灰塵多，嚴(yán)重影響外觀，而且數(shù)量較多，已多次向香港反映，但效果不大。
2、塑料瓶等內(nèi)包材取樣時應(yīng)該在取樣室內(nèi)取樣，但因為各種原因并沒有這樣操作，而SOP又沒有嚴(yán)格規(guī)定，因此一直沒有填寫取樣室房間日志等記錄，后來在二樓GMP檢查前才補(bǔ)完。
3、公司彩盒、說明書和標(biāo)簽大部分是由金建印刷公司印刷，質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)致三人校對數(shù)量時花費更多時間和功夫，而且多次出現(xiàn)質(zhì)量問題要重新印刷，經(jīng)多次投訴后仍然如此。
校對完數(shù)量后又送給看守門的人折盒，在門衛(wèi)室這個人多開放的環(huán)境下，很容易丟失幾個彩盒，又不是正式經(jīng)過培訓(xùn)的員工，經(jīng)常弄壞一些彩盒和說明書，多次反映后無果。
4、三樓外包人員流動性大，而且時常為了趕出貨，從別處調(diào)人過來，都沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，不但增加了監(jiān)督的難度，而且很容易出差錯，經(jīng)常出現(xiàn)漏貼標(biāo)簽，標(biāo)簽貼錯等情況導(dǎo)致返工。
5、在各車間進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測，特別是測懸浮粒子時，同一間房間在不同時間段測的結(jié)果差異較大，數(shù)據(jù)很不穩(wěn)定，結(jié)果不理想而重新測試。
沉降菌需要在車間放置4個小時，很容易被人為污染。
在今后的工作和生活中，我將針對上述情況，繼續(xù)做好QA的工作，積極與生產(chǎn)人員進(jìn)行溝通，因為質(zhì)量不是檢驗出來的，而是生產(chǎn)出來的，思考如何提高員工質(zhì)量意識，改變員工觀念，如何使生產(chǎn)部管理員主動帶頭做好質(zhì)量。
還要注重過程控制，增加檢查頻率。
20xx年度工作規(guī)劃
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實踐，繼續(xù)提高。
針對自己的崗位，重點是深入學(xué)習(xí)GMP相關(guān)知識，提高解決問題的能力。
2、竭盡全力完成工作任務(wù)。
20xx年有許多挑戰(zhàn)性和重要的工作，外包車間GMP的監(jiān)控和倉庫的'日常管理等都是對于我有挑戰(zhàn)性工作；同時參與其他項目時候的自我學(xué)習(xí)和提升，以及對其他項目所需要的知識的提高。
我希望在不久的將來能提出建設(shè)性的意見。
3、完善自身素質(zhì)。
新的一年，要毫不動搖為成為一個品德好、素質(zhì)高、能力強(qiáng)、勤學(xué)習(xí)、善思考、會辦事的聰明人而努力。
同時在人際、社交等不足的方面也努力提高。
年終總結(jié)范文3
伴著元旦的歡樂氣氛，我們即將迎來新的一年。在過去的一年中生產(chǎn)部在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持 和各部門的密切配合及部門全體員工的共同努力下順利的完成了公司下達(dá)的各項任務(wù)，在此，我對生產(chǎn)部一年來的工作做 以總結(jié)，同時也祈愿我們公司明年更美好
一、 工作回顧
1、 產(chǎn)量方面 過去的一年里，生產(chǎn)部在生產(chǎn)過程中面臨三層、四層產(chǎn)品型號的多變，批量小、技術(shù)不穩(wěn)定和不完善的情況下，進(jìn)行 實驗和摸索。
截止 20xx 年 5 月份起 ， 訂單不斷增多及各部門提出的合理化建議的改善， 為到達(dá)客戶產(chǎn)量和質(zhì)量的要求， 我部門合理的調(diào)整生產(chǎn)計劃，和利用有限的資源，及時滿足客戶的交期，為公司今后電容屏的開發(fā)，打下了基礎(chǔ)。目前每 月 TP 產(chǎn)能已達(dá) 400-500K。
2、 產(chǎn)品品質(zhì)方面 在今年工作中，在確保生產(chǎn)任務(wù)的情況下 四層結(jié)構(gòu)產(chǎn)品通線良率已經(jīng)達(dá)到達(dá)到 75%以上 。我堅信只要每個員工在提 高產(chǎn)品意識情況下，全力的'投入在生產(chǎn)每一個環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量一定會穩(wěn)步提高。
3、 設(shè)備方面 在過去的一年里，各設(shè)備比較良好，并沒有因為設(shè)備的問題影響到較大的工作，在定期的檢修和保養(yǎng)下保證了設(shè)備的正 常運轉(zhuǎn)，進(jìn)而確保了生產(chǎn)的穩(wěn)定。
4、 人員管理方面 在人員變動和產(chǎn)線員工極不穩(wěn)定的時候情況下，這無疑給生產(chǎn)管理帶了了極大的壓力，但在這壓力的推動下本部門還 是堅持對新近員工的崗前崗中培訓(xùn)，確保新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色，做到基本勝任輪換崗位工作，在這我要感謝工程/ 技術(shù)部對產(chǎn)線的培訓(xùn)和車間的各班長及的耐心指導(dǎo)，在大家的鼎力支持才使的我部門有了如今的良好局面。
5 安全生產(chǎn)方面 在過去的一年里，我部門將安全生產(chǎn)納入生產(chǎn)日常管理工作之中，隨時做到各車間員工的安全知識教育，監(jiān)督和排除 各車間存在的安全隱患。確保了生產(chǎn)車間的有序運行。全年度未發(fā)生較大的人體傷害和設(shè)備損壞事故
二、 存在的不足和對策
生產(chǎn)部在過去的一年里雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但也還存在較多的問題，主要有以下方面的不足。
1、 質(zhì)量管理方面
1) .員工質(zhì)量意識淡泊：目前在一部分員工身上還存在事不關(guān)己，漠然置之的態(tài)度。這與培養(yǎng)員工質(zhì)量意識，樹立 質(zhì)量危機(jī)感，落實產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制做得不夠好，不到位有很大的關(guān)系。
2) .缺乏全員參與質(zhì)量管理理念：我們現(xiàn)在缺乏的就是全員參與質(zhì)量意思，在我們計件和沒有品管的巡檢下，有時候 會出現(xiàn)一個真空地帶，班和班之間誰都管誰都不管的局面。而且有的時候在生產(chǎn)現(xiàn)場執(zhí)行力不到位的現(xiàn)象。
2、 人員管理方面 員工的精神面貌和緊張感缺乏，在這方面我們在策劃一下整頓，制定完善的規(guī)章制度和培訓(xùn)計劃。實施有效的激勵措施， 不斷的提高員工的綜合數(shù)字，以適應(yīng)企業(yè)以后發(fā)展的需要
三、 自身總結(jié)
20PC年即將結(jié)束，20PC年的工作也即將告一段落，在這一年里，我經(jīng)過自身努力，克服各種困難，特別是在領(lǐng)導(dǎo)的 大力支持下，這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。
基本上 的完成了 本年度的 工作，經(jīng)歷 這兩年來的生產(chǎn)管理 工 作。通過這些項目的管理，熟悉了公司的運作程序流程，掌握了公司系統(tǒng)的操作過程，這為今后的工作打下了一定的經(jīng)驗 基礎(chǔ)
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實踐，使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng) 針對自己的崗位，重點是深入學(xué)習(xí)智能交通相關(guān)業(yè)務(wù)及研發(fā)相關(guān)知識，提高解決問題的能力。
2.竭盡全力完成 生產(chǎn)任務(wù) 在 生產(chǎn)過程中 充分溝通，過程受控， 在生產(chǎn)上 更大的力度，牢記速度、完美的執(zhí)行，以健康愉快的心態(tài)積極主動地完 成 生產(chǎn)任務(wù)。
3.完善自身素質(zhì)。新的一年，要毫不動搖為成為一個品德好、素質(zhì)高、能力強(qiáng)、勤學(xué)習(xí)、善思考、會辦事的聰明人而努力。
4.全員參與。
帶領(lǐng)產(chǎn)線全體員工積極參與公司的“內(nèi)污改進(jìn)” “劃傷改進(jìn)”項目，主動配合其他部門的合理化改進(jìn)項目，為公司的 明天發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
今后，我將加強(qiáng)自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身能力。以后，也將會遇到很多 困難， 我相信， 在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、 同事的幫助下、 自己的努力下， 我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)， 為 公司 建設(shè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年終總結(jié)范文4
一、思想政治方面：
我堅決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)社會主義，維護(hù)祖國領(lǐng)土完整，特在思想上和航站黨委保持一致，行動上在工作中落實各項安全制度，特別是北京奧運會期間，我作為一名基層工作人員，努力做好本職工作，以航站安保審計為契機(jī)，查找工作中的安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)，完善各項規(guī)章制度和基礎(chǔ)臺帳工作，為航站的和諧和維護(hù)穩(wěn)定工作添磚加瓦。因為我始終堅信，干好自己的本職工作，就是對維護(hù)穩(wěn)定工作最好的支持。
二、一年來的工作表現(xiàn)：
1、愛崗敬業(yè)，提高自身素質(zhì)來到航站以后，我深深的感到，我以前所學(xué)的知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因為航站需要你涉獵的知識面更廣，對民航整個體系的工作要有更深入的學(xué)習(xí)和了解，20xx年5月份，我調(diào)到航務(wù)部工作后，作為民航的主體專業(yè)全集中在航務(wù)部，我深切感到自身的壓力和不足，因此，我經(jīng)常到航務(wù)部各班組走走，了解他們的工作和生活情況，借機(jī)會也向他們學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識，比如，到塔臺和氣象臺看他們的工作流程、各種民航專業(yè)方面的書籍和規(guī)章，參加技術(shù)保障室的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)等，并虛心向他們請教，特別是安保審計期間，通過參與編寫《航務(wù)部安保手冊》，更加深我對航務(wù)部安全方面的認(rèn)識，經(jīng)過半年多的學(xué)習(xí)和錘煉，我對塔臺管制室、氣象服務(wù)室和技術(shù)保障室的業(yè)務(wù)知識有了更深入的了解，因為只有深入了解了這些專業(yè)知識，才能找出工作中的'不足和安全隱患，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
2、狠抓安全提高機(jī)務(wù)工作水平機(jī)務(wù)工作歷來貫徹民航總局的“安全第一預(yù)防為主”的方針，針對民航總局這八字方針，20xx年，機(jī)務(wù)工程隊完成了以下工作：
1)完成了獨立維修單位建設(shè)20xx年3月，經(jīng)過與國航工程技術(shù)分公司協(xié)商，機(jī)務(wù)工程隊與之簽訂了獨立維修協(xié)議，過去我們是以國航延伸指導(dǎo)的方式完成機(jī)務(wù)維修工作，現(xiàn)在我們以獨立維修單位承接國航飛機(jī)的維修工作，這就要求我們的業(yè)務(wù)和管理水平要上一個新的臺階，在工作中，嚴(yán)把飛機(jī)放行關(guān)，嚴(yán)格按照mel的標(biāo)準(zhǔn)放行，嚴(yán)格按照工作單/卡的規(guī)定，逐一完成工作單/卡的內(nèi)容,并進(jìn)行簽署。在檢查過程中，杜絕漏項、漏簽現(xiàn)象的發(fā)生，從而保證放行人員所放行的飛機(jī)100達(dá)到適航要求。20xx年，在保障過程中，我們發(fā)現(xiàn)故障情況46起，排除故障43起，其中因我站無航材原因航班取消3架次。
2)關(guān)注安全持續(xù)改進(jìn)安全貫穿整個機(jī)務(wù)工作，20xx年，結(jié)合航站和上級主管部門的通知和會議精神，機(jī)務(wù)完成了雷雨天氣的特別檢查措施、完善了冬季防冰雪措施，過去，我們在拉薩機(jī)場工作的時候，基本沒有雷雨天氣和飛機(jī)結(jié)冰條件，現(xiàn)在，由于本地溫差大，濕度大，存在雷雨和結(jié)冰條件，機(jī)務(wù)在總結(jié)過去2年經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，完善了各種檢查和預(yù)防措施，結(jié)合本地機(jī)場的實際，制定了雷雨天氣的特別檢查措施；冬季的冰雪附著在飛機(jī)的表面，對飛行安全將會構(gòu)成極大的危害，甚至造成機(jī)毀人亡的飛行事故，因此，在冬季來臨時，我們加強(qiáng)對防/除冰的培訓(xùn)，結(jié)合防/除冰工作單，認(rèn)真加強(qiáng)落實，把安全放在第一位，對不符合放行標(biāo)準(zhǔn)的飛機(jī)堅決不放行。針對場務(wù)隊連續(xù)在跑道上發(fā)現(xiàn)飛機(jī)剎車片磨損指示桿，我們按照業(yè)務(wù)流程，通知成都維修基地，對當(dāng)日本地返回成都航班進(jìn)行檢查，并將連續(xù)發(fā)生的幾起情況向他們做了書面說明，成都維修基地對我們的認(rèn)真細(xì)致的工作作風(fēng)給予了肯定，我們針對此情況，制訂了針對飛機(jī)起落架的特別檢查措施，實行交叉檢查制度，并報安全監(jiān)察專員備案。
以上是20xx年機(jī)務(wù)的幾個典型案例，使我認(rèn)識到在工作中要積極思考，發(fā)現(xiàn)問題并找到有效的解決辦法，從根源上找到癥結(jié)之所在，并改變工作流程，從制度上杜絕安全隱患，從而提高機(jī)務(wù)安全水平。
總結(jié)一年來的工作情況，我覺得在今后的工作中，我要加強(qiáng)以下幾個方面的工作：
一是工作的積極主動性不夠，很多時候都是等著領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)，而不是自己主動做好工作計劃，要多思考，多找問題；
二是協(xié)助好部門正職，做好航務(wù)部全面工作，不要固步自封，要具有開拓進(jìn)取精神，不怕得罪人，不怕丟面子，不要以為干好機(jī)務(wù)工作就我萬事大吉了。
三是提高業(yè)務(wù)水平，航務(wù)部專業(yè)化很強(qiáng)，各專業(yè)存在很大差異，只有努力提高自己業(yè)務(wù)水平，才能更好的發(fā)現(xiàn)問題和查找薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
年終總結(jié)范文5
時間來得匆忙，去的決然。20xx年在不知不覺中成為歷史。一年來的工作中生活中，輕松與困難并存，經(jīng)驗與教訓(xùn)同在。慶幸一年來自己走得堅定，也擔(dān)憂過往錯誤卷土重來，因此年終總結(jié)當(dāng)屬為必然。希望以往年的經(jīng)驗與教訓(xùn)為借鑒，揚長避短，為明年乘風(fēng)破浪揚起風(fēng)帆。
項目部測量班20xx年主要完成了以下工作：
1、虹梅南路高架工程主體結(jié)構(gòu)測量工作基本完成。
2、控制點測量：完成2次控制點交樁，4次控制點復(fù)核和加密工作。
3、沉降位移觀測：完成所有立柱和已完成的地面橋沉降和位移觀測工作。
4、測量資料報驗：完成路基、承臺、立柱、蓋梁和部分橋面鋪裝的資料報驗工作。
5、測量儀器檢校：完成一次測量儀器校驗。
一、測量技術(shù)及成果
1、測量、成圖及數(shù)據(jù)處理工作新模式：在S26施工前期，利用GPS測取本標(biāo)段地形圖的原始數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)傳輸軟件傳輸?shù)诫娔X上，利用CASS成圖系統(tǒng)成圖，方便以后的施工工作。
2、放樣工作新模式：從CAD或者CASS中查取坐標(biāo)，拷貝到EXCEL中利用它進(jìn)行格式轉(zhuǎn)化后，利用數(shù)據(jù)傳輸從電腦上傳輸?shù)絻x器軟件上，減少了人工的參與，從而提高了效率和精度。并且在現(xiàn)場放樣過程中，根據(jù)現(xiàn)場情況，設(shè)站定向和后方交會混合使用，達(dá)到事半功倍的效果。
3、測量技術(shù)成果：根據(jù)虹梅南路的工程狀況，總結(jié)并編寫了2篇測量科技論文：《利用南方CASS繪制斷面圖的幾種方法及其土方量計算》和《市政高架橋梁沉降觀測及其控制技術(shù)分析》。為類似測量工作提供借鑒，提高效率和自動化。
二、工作中存在的問題及整改方法
1、在現(xiàn)場管理方面，有收獲也有不足。資歷淺，經(jīng)驗不足依然是最為嚴(yán)重的問題。由于缺乏施工經(jīng)驗，在施工現(xiàn)場不能準(zhǔn)確快速的找出施工中存在的毛病，沒能把施工圖和施工規(guī)范靈活巧妙的運用，即沒有達(dá)到預(yù)期的施工效果又使施工程序變得復(fù)雜。所以，在今后的工作中監(jiān)督自己一定不能隨心所欲，必須認(rèn)認(rèn)真真熟悉施工圖紙和施工規(guī)范并很好的掌握，爭取能更好的把施工規(guī)范運用到現(xiàn)場施工當(dāng)中。
2、在工程量的計算過程中由于不夠細(xì)心，在計算時常出現(xiàn)漏算、掉算的情況。在以后的工程量計算中必定要做到詳細(xì)查看圖紙不放過任何一個細(xì)節(jié)不放過任何一個施工角落，并列出詳細(xì)的表格，寫清楚計算部位，計算方法均列出來，并詳細(xì)的列出計算式來，爭取不管多長時間不管誰都能看懂我的計算方法，并能準(zhǔn)確找出計算錯誤。著重加強(qiáng)對本身工作的檢查，通過一段時間對自身工作的.檢查和同事之間的相互檢查，能夠發(fā)現(xiàn)自身的不足，及時的把問題消滅在萌芽狀態(tài)，堵塞漏洞。從而達(dá)到預(yù)算準(zhǔn)確無誤。
希望這些教訓(xùn)可以讓我在以后的施工過程中更為有利。
三、工作計劃
1、積極進(jìn)行施工控制網(wǎng)的復(fù)測工作，確�？刂凭W(wǎng)的準(zhǔn)確性。
2、克服工程中后期面臨的諸多問題和困難，理清工作思路，更好的完成項目的收尾工作。
3、積極進(jìn)行自身的技術(shù)培訓(xùn)，提高自身的技術(shù)素質(zhì)，更好的為現(xiàn)場施工服務(wù)。
四、結(jié)語
這一年當(dāng)中雖然我也取得了一些小小的成績，但相對于領(lǐng)導(dǎo)們對我的重托和期望還相差甚遠(yuǎn)。在以后的工作中，我會更加的努力，不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，將我的工作能力提高到一個新的檔次，我會盡我所能的工作，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，拓寬思路，深化細(xì)化本職工作。
年終總結(jié)范文6
又近年底，行業(yè)內(nèi)很多表彰獎勵活動都在舉行。筆者近日參加了幾個評選表彰活動，在熱鬧過后，也頗有些感觸。
一是由中國紡織工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會組織的全國紡織行業(yè)管理創(chuàng)新成果獎評選，今年已是第四屆，檔次和規(guī)模均有提升。筆者有幸作為評委參與，對參選企業(yè)有了更深入的了解與認(rèn)識。從本屆參選企業(yè)來看，算得上各有特色，各有心得，各有成效，讓人印象深刻。德州恒豐以眾籌模式實現(xiàn)共贏、大連瑞光對領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)新的挖掘、三聯(lián)虹普工業(yè)化服務(wù)的深耕、即發(fā)集團(tuán)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)向下的生產(chǎn)績效管理、綿陽佳聯(lián)全員參與的精細(xì)化管理 一家家企業(yè)的管理創(chuàng)新探索，都實實在在，又充滿智慧。有些是獨創(chuàng)性的管理創(chuàng)新，有些是對已被證明有效的管理模式的改進(jìn)，模式雖然有別，但都被實踐證明行之有效，值得推廣與借鑒。
創(chuàng)新，是一個很高大上的詞匯，但弄巧成拙也容易泛泛，確實不好把握。正如中國紡織工業(yè)聯(lián)合會會長王天凱所言，創(chuàng)新的意義很廣，不僅指顛覆性的改革，借鑒其他優(yōu)秀的經(jīng)驗并結(jié)合自己特色、符合自身應(yīng)對當(dāng)前行業(yè)形勢的管理模式都可以稱之為創(chuàng)新。能在每年的評選中挖掘出幾家有特點的創(chuàng)新企業(yè)，在全行業(yè)中進(jìn)行推廣示范，這項活動就算成功了。事實也是如此，作為企業(yè)來講，創(chuàng)新是方向，也是手段，唯有不懈堅持，方能為己所用，事半功倍。
另一個活動是由中紡聯(lián)紡織服裝品牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會組織的20xx中國紡織服裝品牌故事評選，今年是首次啟動，筆者也作為評委有幸參與。篩選出的近60個品牌故事，包羅萬象，豐富多彩，讓人眼花繚亂。無論是已深入人心的傳統(tǒng)品牌如波司登、恒源祥、羅蒙、七匹狼、李寧、紅都、愛慕，還是新興品牌如威蕓、江南布衣、勾勒、雷迪波爾、習(xí)朗、梁子、思凡，抑或是開始注重品牌提升的紡織類品牌如木牙科技、五洋、鑫港、天彩、澳坦斯、斯?fàn)柨耍瑥膱笏偷膬?nèi)容充實、飽含感情、娓娓道來的品牌故事里，都能讓人體會到那份對打造品牌方向的明確、行動的執(zhí)著，以及接近實現(xiàn)夢想的喜悅與自豪。限于名額，最終獲獎?wù)邇H有10個品牌，但在評選過程中的那份糾結(jié)卻也是一份欣慰。
還有就是在北京人民大會堂舉行的“紡織之光”20xx年度中紡聯(lián)科技教育獎勵大會，對年度紡織行業(yè)科技、教育、技能人才、科技創(chuàng)新人才和企業(yè)等進(jìn)行表彰，可謂是年度行業(yè)科教領(lǐng)域的一大盛事。在現(xiàn)場熱烈氛圍之外，透過那一張張喜悅的笑臉，我們能夠看到的，還有榮譽背后所付出的艱辛與汗水，多少個日日夜夜的`奮斗與不眠。也正是有了他們的默默付出，無悔堅守，才有了科技的進(jìn)步，人才的成長，企業(yè)的興旺，行業(yè)的發(fā)展。
管理、品牌、科教，三個活動，三個領(lǐng)域。雖有不同，但我們從中卻看到了共同的方向與堅持，那就是用數(shù)年如一日的付出，推動中國紡織業(yè)的轉(zhuǎn)型與提升;用扎扎實實的腳步，向紡織強(qiáng)國的目標(biāo)邁進(jìn)。
年終總結(jié)范文7
服裝銷售市場的容量一直是很大的，消費者也是從最初的保暖的需要轉(zhuǎn)向了對生活的精神層面需求。服裝營業(yè)員面對客人時，改如何推銷呢?下面我們來分析一下服裝營業(yè)員的銷售技巧:
在銷售過程中，服裝營業(yè)員除了將服裝展示給客人，并加以說明之外，還要向客人推薦服裝，以引起客人的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向客人推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓客人對服裝有信任感。
2、適合于客人的推薦。對客人提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)客人的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向客人推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向客人推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察客人對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對客人進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的`不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。
重點銷售的技巧
重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓客人具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：
1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對客人說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)客人的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的客人要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向客人說明服裝符合流行的趨勢。
在我給銷售員培訓(xùn)服裝銷售過程中，銷售員除了將服裝展示給客人，還要根據(jù)客人的情況，向客戶推薦服裝，引起客人的購買欲。
品牌定位
以高品質(zhì)為核心，實用主義與時尚生活交融的高級商務(wù)休閑品牌。適應(yīng)日常工作、社交以及戶外生活的服裝服飾，講究簡約、蘊涵時尚、舒適的特點。高貴而不失時尚體面的多元化風(fēng)格定位，即將秉承良好的信譽和卓越的品質(zhì)，創(chuàng)造完美、經(jīng)典、時尚的男裝系列。
xx年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。
年終總結(jié)范文8
轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將翻過，回首這一年的心路歷程，正所謂幾分耕耘幾分收獲，班組作為政策，制度的最基本執(zhí)行部門，在段、車間指引和全體成員共同努力下順利完成全年接觸大修工程以及各項上級部門安排的任務(wù)。
1月份，該班組迎來緊張的春運任務(wù)，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)的態(tài)度，安全運送旅客，在大家共同努力下圓滿完成春運任務(wù)。
3月份，該班組接到京滬高鐵驗收任務(wù)，班組成員在作業(yè)前認(rèn)真學(xué)習(xí)京滬高鐵設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化檢驗內(nèi)容，合理分工作業(yè)，詳細(xì)記錄設(shè)備狀態(tài)和設(shè)備缺陷并及時上報上級部門。 4月份，在北京站進(jìn)行接觸網(wǎng)設(shè)備大修和京哈線分相改造工程，班組成員以人身安全，設(shè)備安全為重點嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，嚴(yán)肅作業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)謹(jǐn)作業(yè)分工。工前認(rèn)真分析作業(yè)內(nèi)容及作業(yè)方式，全面分析夜間作業(yè)注意事項，仔細(xì)檢查作業(yè)機(jī)具完好無損，作業(yè)中認(rèn)真執(zhí)行自控，他控，互控制度，嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)章制度，確保設(shè)備大修后安全穩(wěn)定運行。
5月份根據(jù)路局計劃對豐西第五貨場進(jìn)行設(shè)備大修施工作業(yè)，根據(jù)段施工質(zhì)量要求和車間施工方案指示，認(rèn)真做好工前預(yù)想，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，作業(yè)結(jié)束后開展工后總結(jié)分析作業(yè)中遇到的困難，交流作業(yè)經(jīng)驗，加強(qiáng)新職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)練習(xí)，經(jīng)過兩個月不懈的努力圓滿完成該貨場換線大修施工。
8月份參加豐西第二、三貨場大修改造施工，嚴(yán)格作業(yè)程序，嚴(yán)明作業(yè)規(guī)則，經(jīng)過三個月的浴血奮戰(zhàn)以高質(zhì)、高效的`成績圓滿完成任務(wù)。
在日常工作學(xué)習(xí)中，班組成員積極努力學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全警示教育，安全責(zé)任教育，認(rèn)真吸取安全事故教訓(xùn)，進(jìn)行舉一反三，反思事故原因，夯實安全基礎(chǔ)，把政治學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與日常工作生活有機(jī)結(jié)合，特別注重對新職工的培養(yǎng)，倡導(dǎo)大家互幫互學(xué)，全面發(fā)展，不斷提高人員素質(zhì)，從而提升班組戰(zhàn)斗力，積極貫徹落實段、車間各項規(guī)章制度，提高工作質(zhì)量，完善自控型班組建設(shè)。
在一年的工作生活中全班成員同甘共苦，圓滿完成各項工作，以人身安全、設(shè)備安全、零違章、零事故的成績迎接20xx年新的篇章，在創(chuàng)新的輝煌。
年終總結(jié)范文9
一、 以人為本，提高保安隊伍整體素質(zhì)
保安服務(wù)是一項特殊的服務(wù)性工作，企業(yè)要不斷發(fā)展，關(guān)鍵是人員素質(zhì)的高低。為此，公司堅持“以人為本、服務(wù)至上”為工作理念，狠抓保安隊伍建設(shè)，不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。一是嚴(yán)把“進(jìn)人關(guān)”，在招聘人員方面，嚴(yán)格面試、政審關(guān)，按條件錄用，對新招收的保安人員嚴(yán)格按照：崗前培訓(xùn)、班長帶班實習(xí)，實行傳、幫、帶制度。 二是要求各班每天軍訓(xùn)半小時，以增強(qiáng)隊員的體能和應(yīng)變能力。三是關(guān)心保安員的衣食住行，大家來自各市、縣、地，公司領(lǐng)導(dǎo)始終將解決保安員的衣食往行當(dāng)作一件大事來抓，公司為保安配置電視機(jī)2臺、熱水器1臺、空調(diào)3臺，飲水機(jī)11臺，有條件的為保安人員租集體宿舍，配專人為保安辦理伙食，冬季為宿舍開通暖氣，讓大家感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保小區(qū)內(nèi)的安全。
二、 規(guī)范管理，做好各項保安工作
為了提高隊伍的`整體素質(zhì)，公司將隊伍的規(guī)范管理放在第一位。公司領(lǐng)導(dǎo)遵循以“三抓三定”為核心的管理模式，三抓為：抓隊伍、抓思想、抓工作;三定為：各小區(qū)的重點要害部位要做到定人、定崗、定職責(zé)。公司制定每周一為各班工作匯報例會，各班班長匯報上周工作情況及本周工作安排，對在工作中遇到的難題及時在會上提出，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際工作情況做出解決方案。
周二為全體保安員例會， 對公司的各項工作計劃進(jìn)行傳達(dá)與部署，使保安員能夠做到各項工作目標(biāo)明確，對公司的任務(wù)心中有數(shù)，行為有章可循，隊伍整體綜合素質(zhì)得到了提高。全體保安員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，有效減少了小區(qū)治安事件的發(fā)生，并在5----8月份創(chuàng)建安全月，受到了廣大業(yè)主的好評。
三、精簡隊伍
清理整頓，專項整治工作取得成效。
為了切實有效搞好今年專項整治清理工作，認(rèn)真落實市委創(chuàng)建“平安濮陽”戰(zhàn)略構(gòu)想，全方位推動社會治安綜合治理，進(jìn)一步規(guī)范保安服務(wù)市場，加強(qiáng)我保安隊伍建設(shè)健康有序發(fā)展，同時我們還重點進(jìn)行專項整治，先后專項行動12次，參加人員33人次，先后發(fā)出整改通知書14份，并現(xiàn)場再三對單位法人代表進(jìn)行上級有關(guān)文件的宣傳和思想教育工作，由此先后納入聯(lián)建托管與派駐的共有聯(lián)建9家78人，派駐1家7人(聯(lián)建企事業(yè)單位2家8人，聯(lián)建物業(yè)公司7家70人。整治查處共有12家單位152人，不再以保安名義稱呼。 專項整治工作取得一定成效。
四、 嚴(yán)格督察，落實各項規(guī)章制度
公司根據(jù)保安工作的實際情況，強(qiáng)化以人為本的管理，在嚴(yán)格管理的前提下，不斷落實各項規(guī)章制度，對各項規(guī)章制度進(jìn)行跟蹤督察。公司實行三級查崗制度，不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情況。20xx年公司派出督察600多人次，出動以防火、防盜為重點的安全防范檢查100多人次，發(fā)現(xiàn)不安全隱患
年終總結(jié)范文10
一年來，我把愛崗敬業(yè)，認(rèn)真研修《課程標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的要求，完成學(xué)校交給的工作，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，認(rèn)真落實課程計劃，落實教學(xué)常規(guī)，大力推進(jìn)素質(zhì)教育，使所任班級教學(xué)質(zhì)量大面積提高作為我的天職，具體的工作情況如下：
一、我的思想
堅決擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持黨的教育方針。嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，解剖自己，分析自己，正視自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加學(xué)校各活動，并及時做到反思和小結(jié)。為了適應(yīng)教育教學(xué)的長遠(yuǎn)發(fā)展，我不斷研究、探索和學(xué)習(xí)政治理論，同時從課外讀本中汲取營養(yǎng)，讓自己不斷成長。我踏實工作、拼搏進(jìn)取、為人師表，在學(xué)生當(dāng)中做出了典范。
二、我的紀(jì)律
我嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系、對人真誠、熱愛學(xué)生，從不鬧無原則的.糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
三、我的教學(xué)
我認(rèn)真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字
都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。并了解學(xué)生原有的知識技能、興趣、需要、方法、習(xí)慣等學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難，及時采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
四、我的課堂
我組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動學(xué)生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服重復(fù)的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，課堂上講練結(jié)合。
五、我的作業(yè)
根據(jù)學(xué)期開始的計劃，在作業(yè)批改上，認(rèn)真及時，力求做到全批全改，重在訂正，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。
總之，一年一度的教育教學(xué)中，今天也算告一個句號，過去成了歷史，這歷史在我的回憶中永遠(yuǎn)年輕，永遠(yuǎn)微笑，也永遠(yuǎn)刻入心底，但愿我的付出能澆艷出美麗的花朵。
一年來，本人熱愛教育事業(yè)，堅持黨的教育方針政策，在工作中認(rèn)真執(zhí)行，服從學(xué)校安排，堅持從小事做起，不說空話，不搞形式，認(rèn)真做好自己的工作，以實際行動落實黨員示范崗要求。
年終總結(jié)范文11
當(dāng)淘寶客服已經(jīng)有一年的時間了，在年終回顧這段當(dāng)淘寶客服的日子，如果要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：
一、努力適應(yīng)淘寶客服崗位要求
電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進(jìn)入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。
二、努力做好淘寶客服本職
我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團(tuán)隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。
三、做淘寶客服的主要負(fù)責(zé)內(nèi)容：
1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
2、接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進(jìn)行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。
在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進(jìn)行溝通;另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進(jìn)行思考。
3、查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況�，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。
4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。
5、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的.時候也能直接的抓取出來。
6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用xx給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時候會自動關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類似此法，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問清楚購買意向。
7、貨到付款的訂單處理。淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。
8、客戶評價。交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機(jī)會。
9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
10、相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。比如前面說到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。
年終總結(jié)范文12
新年新氣象，小窩換新裝！另外，今天忙里偷閑，完成并向老板提交了年終總結(jié)，不僅詳細(xì)羅列了一大堆工作業(yè)績，也有些許體會�，F(xiàn)將體會部分摘錄如下，共勉之：
經(jīng)過前一段時間的工作，經(jīng)過張律師和劉律師的指導(dǎo)和幫助，我深知自己在以下方面有較大進(jìn)步，自信心得以增強(qiáng)，但亦有不足之處尚待改進(jìn)，體現(xiàn)在：
首先，在思想上更加認(rèn)同律師職業(yè)的價值，也更深刻認(rèn)識到律師職業(yè)的風(fēng)險。總結(jié)前一段工作的經(jīng)歷，我認(rèn)識到了律師職業(yè)的獨特價值，特別是當(dāng)看到我們出具的凝聚著汗水和智慧的《法律意見書》、《備忘錄》等律師文書為當(dāng)事人所重視，當(dāng)事人認(rèn)真閱讀我們的專業(yè)意見，并作出批注和勾畫，我們的意見真正幫助當(dāng)事人規(guī)避了法律風(fēng)險、挽回?fù)p失并獲得當(dāng)事人認(rèn)可時，就越發(fā)認(rèn)同律師職業(yè)的價值，也明確了前進(jìn)的方向。當(dāng)然，其間的'兩次工作因為太過輕信法律文書范本，沒有認(rèn)真結(jié)合具體事宜的情況提出恰當(dāng)、合乎時宜、負(fù)責(zé)任的意見，因此被張律師和劉律師批評，之后作出深刻反省，加之近日來李莊律師涉嫌偽造證據(jù)、妨害作證一案頻頻見諸報端，我更加深刻地認(rèn)識到了律師職業(yè)的高風(fēng)險，“律師應(yīng)當(dāng)首先學(xué)會如何保護(hù)自己”的觀念深入內(nèi)心，為自己的職業(yè)生涯敲響了警鐘。
其次，在工作態(tài)度上更加嚴(yán)謹(jǐn)、端正，并嚴(yán)格要求自己，學(xué)會團(tuán)隊合作，更加具有責(zé)任心，在工作方法及思路上注重用流程解決共性問題。之前自己作為一名執(zhí)業(yè)律師缺乏謹(jǐn)慎的態(tài)度和作風(fēng)，對于證據(jù)材料等的分析、案件情況的梳理都淺嘗輒止，沒有把工作做細(xì)，缺乏整體宏觀把握和嚴(yán)密的邏輯思維，也欠缺簡潔透徹說理，說理層層遞進(jìn)，并把說理與案件事實緊密結(jié)合的能力，這都源于自己基本功沒有夯實，沒有把工作落到實處，做到細(xì)處，忽略了細(xì)節(jié)剖析和對材料的理解梳理，因此沒有完全基于材料得出的結(jié)論注定會是草率的、不負(fù)責(zé)任的。經(jīng)過前一段工作，我認(rèn)識到律師應(yīng)當(dāng)是態(tài)度極其嚴(yán)謹(jǐn)和審慎、有高度負(fù)責(zé)和擔(dān)當(dāng)精神的專業(yè)人士。在執(zhí)業(yè)過程中，律師對于自己說出的每一個字、作出的每一句陳述、得出的每一個結(jié)論都應(yīng)當(dāng)做到言之有物、言之有據(jù)，切忌信口雌黃、大而化之。同時，經(jīng)過張律師教導(dǎo)，我認(rèn)識到當(dāng)拿到案卷材料后，應(yīng)當(dāng)忠實原始材料作出詳盡的閱卷筆錄、進(jìn)行廣泛深入的法律文獻(xiàn)檢索、草擬證據(jù)提綱、提出訴訟方案策略，凝聚團(tuán)體智慧、通過討論研究吃透材料，充分考慮對方的反駁和抗辯意見并作出合理論證和預(yù)先模擬庭審等；還應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，對于法律文書反復(fù)推敲，勤加修補(bǔ)，力爭每一篇都成為經(jīng)得起推理和錘煉的精品，對得起客戶的信任。如此，經(jīng)過這番流程化的努力之后，會發(fā)現(xiàn)不僅熟悉了案件的原始材料，而且能夠準(zhǔn)確歸納出案件爭點和辯論焦點，也有利于理清思路，更加周全地把握整個案件，明顯利于庭審開展和爭取有利的訴訟結(jié)果。
最后，除了以上進(jìn)步的方面，我尚有諸如做事不夠踏實，吃苦精神不夠，某一具體工作或項目的進(jìn)展深度和廣度不足等問題，我會在下一階段工作中循序漸進(jìn)，針對性地用心改進(jìn)。
在此，誠摯感謝張律師和劉律師的指點和包容，使得我在執(zhí)業(yè)道路上可以少走彎路，盡快成長。
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