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8月暑期英語(yǔ)骨干教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？以下是小編為大家收集的8月暑期英語(yǔ)骨干教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
8月暑期英語(yǔ)骨干教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)1
8月5-7日我縣小學(xué)教研室對(duì)全縣英語(yǔ)骨干教師進(jìn)行了培訓(xùn)。饋贈(zèng)給全縣的小學(xué)英語(yǔ)教師一頓知識(shí)大餐，同時(shí)充實(shí)了教師們漫長(zhǎng)的假期生活。培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩、形式多樣，朱祥慧老師對(duì)如何做好網(wǎng)絡(luò)大集體備課作經(jīng)驗(yàn)介紹，為我們搞好網(wǎng)絡(luò)集體備課樹立了典型；龍寶乾老師引領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了制作ppt的基本要領(lǐng)；李老師身體力行手把手地教我們進(jìn)行圖片的剪切和聲音的錄制和處理。經(jīng)過(guò)三天的學(xué)習(xí)，我的感觸很深，收獲頗多。
一、搞好網(wǎng)絡(luò)集體備課，真正把集體備課做到實(shí)處。
以往的.集體備課雖然有所收效，但效果不明顯，存在這樣或那樣的弊端，實(shí)施起來(lái)也是困難重重。如今我縣實(shí)行網(wǎng)絡(luò)集體備課，確實(shí)為全縣教師提供了信息共享、交流的平臺(tái)；為每位教師提供了展現(xiàn)自己的舞臺(tái)。我們縣教研室制定的實(shí)施方案科學(xué)、合理。集體備課的實(shí)踐者主要是教師，帶領(lǐng)教師搞好網(wǎng)絡(luò)集體備課，是教研員面臨的重大課題。作為學(xué)校的一名教研員，我深感自己肩上的責(zé)任重大。計(jì)劃從以下三方面抓好集體備課：
首先，為全縣網(wǎng)絡(luò)大集體備課提供高質(zhì)量的教案設(shè)計(jì)。
自從接到集體備課分配任務(wù)后，我們就及時(shí)安排老師先進(jìn)行自備；接著把老師集中在一起對(duì)每課時(shí)進(jìn)行分析、討論，大家積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最后達(dá)成共識(shí)，形成較完善的教案。在8月5-7日的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們觀摩了一些優(yōu)秀的教案，學(xué)習(xí)并采納了他們的優(yōu)點(diǎn)，然后對(duì)我們自己的教案進(jìn)行了修訂，并使之更加完善。
其次，正確使用全縣網(wǎng)絡(luò)集體備課現(xiàn)有成果。
網(wǎng)絡(luò)集體備課確實(shí)把教師從以前繁重的備課中解放出來(lái)，其成果也逐漸成形，在教學(xué)中如何使用這些現(xiàn)有的教案就顯得尤為重要。教師自身應(yīng)正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待網(wǎng)絡(luò)集體備課的現(xiàn)有成果。我們應(yīng)鼓勵(lì)教師進(jìn)行個(gè)性化備課，留下二次備課的痕跡，創(chuàng)造性地使用別人的教案，而不是全盤照搬。在這個(gè)過(guò)程中學(xué)校方面是引導(dǎo)者、督促者和監(jiān)督者，保證網(wǎng)絡(luò)大集體備課正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)集體備課的初衷。
最后，積極采納全縣教師的意見，再次優(yōu)化教案。
集體備課就是集思廣益，逐步完善教案的過(guò)程。教案被采用并掛在教研平臺(tái)上，全縣教師在使用時(shí)肯定會(huì)提出這樣或那樣寶貴意見和建議。我們要“擇其善者而從之，其不善者而改之�！痹俅渭w研討，優(yōu)化教案。
二、充分利用各種資源，提高課堂教學(xué)效率。
現(xiàn)代社會(huì)信息化飛速發(fā)展，教育教學(xué)也與時(shí)俱進(jìn)。以往一本教材一本教學(xué)用書的局面已經(jīng)不復(fù)存在，現(xiàn)在我們有了農(nóng)遠(yuǎn)工程、網(wǎng)絡(luò)等信息渠道。相信大家也都深感網(wǎng)絡(luò)帶給我們的便利，我們要把這種便利應(yīng)用到教學(xué)中去。我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽別人的教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)心得、教育教學(xué)論文，取其精華，去其糟粕。正如魯迅所說(shuō)，對(duì)于好的東西，我們要學(xué)會(huì)拿來(lái)主義。網(wǎng)絡(luò)集體備課就是一個(gè)范例。
計(jì)算機(jī)已經(jīng)走進(jìn)我們的生活和工作。對(duì)于教師而言，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用勢(shì)在必行，計(jì)算機(jī)已經(jīng)逐步地服務(wù)于教學(xué)。作為教師個(gè)體，應(yīng)該掌握和使用最基本的辦公軟件。
感謝縣教研室給予我們這次千載難逢的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在以后的教學(xué)中，我們一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的厚望，再接再厲，全面提升教師自身素質(zhì)，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展，努力把理論與實(shí)踐相結(jié)合，認(rèn)真落實(shí)網(wǎng)絡(luò)大集體備課，提高課堂效率。
8月暑期英語(yǔ)骨干教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)2
20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝�，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日�？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。
部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XX年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的`工作被動(dòng)局面。在XX年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何
何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定�？偨Y(jié)XX年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在XX年第四季度——XX年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。
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