優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)1
透過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高�，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下:
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件，確保建立活動順利開展。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，及時制定了活動實施方案，召開了建立活動動員會，明確了職責和要求。
在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)建立活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標，細化工作任務(wù)。
二、落實層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍。
建立一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護士形象，護士務(wù)必著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣禮貌術(shù)語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的.領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。透過學(xué)習(xí)使護士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。
三、夯實基礎(chǔ)護理，不斷豐富護理服務(wù)內(nèi)涵。
在建立活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可。各病房開展了職責制護理，分工包干，加強了護士的職責心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護士不斷巡視病房，主動及時為患者帶給服務(wù)，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實職責制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓(xùn)。
四、強化專科護理，有效提升護理服務(wù)軟實力。
在加強基礎(chǔ)護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力。為提高專科護理水平，加強對護理人員�？浦R的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行�？谱o理知識整合，反復(fù)進行修改，統(tǒng)一標準，合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。
五、實行全程監(jiān)控，持續(xù)改善護理服務(wù)質(zhì)量，加強績效考核。
在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。
我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，激勵護理人員用心性，切實落實職責制整體護理，規(guī)范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法。
在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務(wù)的長效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓(xùn)，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學(xué)習(xí)，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強護理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意，讓社會滿意。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)2
新的一年里，我院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進。
回首20xx年，全院僅五個科室開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”。我們普外三科于10月響應(yīng)了我院的號召，開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房。得到此消息后，大家既高興又感到肩上多了一份責任感。在護士長的帶領(lǐng)下，大家就一個信念：要么就不做，要做就要做好，不要辜負院領(lǐng)導(dǎo)及護理部對我們科室的信任。起初我們大家對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”這一稱呼其意義也不是很明白。隨即護理部對我們幾個開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的科室開了動員大會，讓我們每個人都從真正意義上認識到什么是“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”。只有我們理解了才能將其開展并做的更好，得到每一位病友及家屬理解，使其對我們的服務(wù)放心、滿意。
除此之外，我們的班次也進行了調(diào)整，現(xiàn)在是APN模式，減少了交接班的次數(shù)，讓患者得到連續(xù)性的治療及護理。不僅如此。我們科室還進行了簡單的軟裝飾，護士長和大家一起動手為我們的病區(qū)穿上新裝，改變了進醫(yī)院病房冷冰冰的感覺，經(jīng)過我們的精心布置，使患者走進我們的病區(qū)有像家一般的感覺。十分整齊、安靜和溫馨。
其實，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”又稱之為“無陪護病房”和“溫馨病房”。簡單的來說，我是這樣理解的，就是有家屬的.陪伴，其他的無論是治療性護理操作技術(shù)還是生活上的護理都有護士承擔，把護士真正的還給病人。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本份，懷有感恩之心，以一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。
我科通過一段時間優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會為患者及時處理，解決到位。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、�？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理執(zhí)行情況。并為他們做一些簡單的生活基礎(chǔ)護理，打水、喂飯、剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。且每天都進行了每日護理工作量的統(tǒng)計，不斷完善，要做的更好。在病人多、護士人員少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，標志著我院護理工作進入新的里程，同時，由于醫(yī)院的發(fā)展，新進人員的增多，他們的起點參差不齊，為了使他們更快更好的熟悉臨床的工作模式及流程，為日后晉升和獨立上崗奠定良好的基礎(chǔ)，也是為更好的達到我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的要求。所以醫(yī)院對她們進行強化培訓(xùn)，實行護士住院總制培訓(xùn)計劃，年輕護士輪流執(zhí)行。這也是20xx年我院強化培訓(xùn)的重點，所謂的護士住院總就是24小時在班，和年資老的護士一起共事，處理一些應(yīng)急事件，學(xué)習(xí)她們身上優(yōu)點，改掉自己的缺點，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。起初多少有些年輕護士不能理解，但經(jīng)過20xx年這幾個月來的護士住院總制度的執(zhí)行，大家都有同感，覺得這個制度對培養(yǎng)年輕護士的確很有成效，我們科就有一位年輕護士在這段時間快速的成長起來了，加入了獨立值班的行列。看到了她的成績，科室里的年輕護士都愿意接受這樣的培訓(xùn)，積極寫申請要求上進。看到這樣，讓護士長及我們每一位老師都感到心中無比喜悅。
如今，走進我們普外三科的病房，護士們愉快地在自己的負責病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭，一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”�；颊咭蝗朐�，護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和責任護士，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。作為護士最想聽到的莫過于，患者或家屬最動聽的、真誠的一聲“謝謝”。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有很長一段路要走，但我相信，我們會走的越來越好！
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)3
我科啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”已一段時間，在各位醫(yī)生的積極配合下，在科護士長的大力支持下，在護理部領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指引下，我科發(fā)生了翻天覆地的變化。
一、從排班上。打破原來的排班模式，推行人性化排班。
1、排班周期為一個月，護士們可以了解自己一個月的排班，有效調(diào)控自己的時間。
2、每天排4個責任班，減少責任班管理的病人數(shù)，提高護理質(zhì)量。
3、增加幫班，主要處理補液及晚上的醫(yī)囑。這樣可以增加責任班與P班服務(wù)病人的時間。
二、從護理工具上
1、引進新的治療車，這種治療車優(yōu)于老式治療車�？梢詰覓煅a液；可在治療車上書寫護理記錄，使護士在病床邊就可輕松完成護記，真正實現(xiàn)實時記錄；分層分隔較多，可以合理擺放日常護理用具。
2、增加新的血壓計，使每個責班的治療車上都有一套完整的護理工具。
3、增加級別護理指示牌，使每位患者清楚知道自己級別護理所應(yīng)享有的權(quán)利。
4、建立溝通園地。
5、為護士配備防靜脈曲張襪，有效保護護士的'健康。
三、簡化護理文書。
我科率先取消護囑本；推行表格式護理記錄；簡化護理記錄。
四，生活護理到位。
以前是由高年資護士下達護囑。而現(xiàn)在責任護士評估所包干病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護理級別及患者的個體性進行生活護理。這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務(wù)。但也要求護士有高度的責任心，愛心。
五、建立博客。
每位護士下班后，都會看看科室博客。有時會發(fā)發(fā)牢騷，有時會寫些工作體會，看過博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護理的新動態(tài)。責任班護士也會互相交流工作體會，總結(jié)最佳工作流程，使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
六、及時總結(jié)評價。
4月27日，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我科實施2周時間，護理部領(lǐng)導(dǎo)黃xx及大內(nèi)科護士長鄺xx來我科深入了解試點工作中護士們的工作情況及所面對的困難，并與我科護士長賀xx及全體護士進行總結(jié)討論。會議后，就會上護士們提出的困難。護士長進行了新一輪的工作調(diào)整，例如增加幫班等。遇到問題，匯報問題，分析問題，解決問題，這樣的良性循環(huán)，使每位護士更積極的投身于護理改革的熱潮中。
經(jīng)過以上改革，患者的滿意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)仍在進行中，我們將繼續(xù)摸索前進。希望以我們的責任心與激情，會為護理改革增添美麗的一筆。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)4
為了積極落實在全院開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”活動，骨科作為全院首批試點的重點科室，全體護理人員率先行動起來，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中。
3月底，護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案， 4月1日，“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動正式啟動，全體護理人員迅速行動起來，認真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》，對照標準找差距，看不足，抓落實，根據(jù)標準定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護士的積極性，形成了人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
活動開展以來，大力倡導(dǎo)細節(jié)服務(wù)，科室護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。堅持給病人做班外基礎(chǔ)護理，小到病人行動不便時上前扶一把，口渴時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術(shù)前檢查等。做好這些細節(jié)的事情，體現(xiàn)了骨科護理觀念的更新和改進，體現(xiàn)了骨科的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
骨科在短短兩個月爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)活動中，加強溝通交流學(xué)習(xí)，赴青島學(xué)習(xí)了先進的管理經(jīng)驗和護理模式，深刻領(lǐng)會了在開展護理服務(wù)過程中貫徹基礎(chǔ)護理和健康教育知識的重要性。在近來的日常工作中，不斷摸索出了一些適合骨科的好的護理方法和總結(jié)出部分好的經(jīng)驗。
1、創(chuàng)建活動離不開全科醫(yī)護人員的大力支持。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和醫(yī)生的全面支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的全科護士的支持密不可分。醫(yī)生為病人精心治療，護士為患者實施基礎(chǔ)護理，進行生活照顧，能通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進落后的服務(wù)流程，提倡全程優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
2、創(chuàng)建活動離不開護理部的精心指導(dǎo)。護理部張玉蓮主任與外二總護士長趙桂娥護士長研究決定，制定了各科室爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)的方法和措施。隨后，骨科召開全科護理人員會議，學(xué)習(xí)傳達了護理部決定，同時，結(jié)合骨科實際情況，改變了以往的排班方式，更加注重人性化。以護士為中心，聽取護士對排班的建議，目前我科排班探索采取實行小組包干制，將護士分層使用，為患者提供全程護理服務(wù)。針對骨科61張床
3、創(chuàng)建活動需要不斷推出新的服務(wù)措施。近期骨科新購置了五張預(yù)防壓瘡的氣墊床，新增兩臺心電監(jiān)護儀，三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護理設(shè)備，并且護理人員加強與病人的溝通，不斷想辦法出點子，自行研制了用于腿部術(shù)后預(yù)防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干濕化瓶的鋼架，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)。
4、創(chuàng)建活動需要大力改觀病區(qū)就醫(yī)環(huán)境。我們配發(fā)了陪人卡，增設(shè)了醫(yī)院統(tǒng)一配置的陪人床，進一步減少陪人，便于管理，使得病房整齊、整潔、安靜，為患者提供一個良好的休養(yǎng)環(huán)境。改善了以前晨間護理不到位不徹底，晚間護理流于形式的缺點，同時高度重視公休座談會，座談會上將我們的服務(wù)宗旨及管理理念，耐心的傳輸給病人及家屬，并對他們給我們提出的工作建議認真落實，此舉受到患者及陪人高度贊揚，建立了和諧的護患關(guān)系。住院患者對護理工作的滿意度非常高，多次收到患者及其家屬的.表揚信、感謝信。稱贊骨科的護理工作，使他們放心、安心。病人說：“對于骨科的護理工作很滿意，不但服務(wù)好，而且觀察仔細樂于和我們溝通，功能鍛煉指導(dǎo)非常的認真，非常好”。
5、創(chuàng)建活動離不開每項操作規(guī)范的文明用語。在晨交班會上大家踴躍學(xué)習(xí)，在操作時盡量能使用規(guī)范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的兩個月的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，骨科護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進一步體現(xiàn)了護士的專業(yè)價值。
6、創(chuàng)建活動離不開細致、全面的護理服務(wù)。具體在實施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務(wù)，在保證治療的基礎(chǔ)上，從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護理，認真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗
漱、進食、洗頭、擦浴尤其是晚間護理也能保證仔細清掃，保持每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的臥床患者，以老年患者居多，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡貼于床頭，認真講解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的護理技術(shù)和要求，護理人員會認真評估患者，根據(jù)護囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護理人員翻身。骨科術(shù)后患者大多需要進行康復(fù)功能鍛煉，骨科全部護理人員扎實學(xué)習(xí)康復(fù)鍛煉方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐漸形成每種疾病的康復(fù)鍛煉體系，以高年資主管護師為主的護理組每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日三次給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進行康復(fù)功能鍛煉效果評價，深得患者的信賴，并配合助行器、腿墊等護理用具，使患者早期達到功能康復(fù)，在基礎(chǔ)護理的實施中很好的與護理技術(shù)相結(jié)合,大大提升了護士的專業(yè)技術(shù)價值。我科還針對不同的患者制定了出院后的康復(fù)功能鍛煉計劃，將患者康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者康復(fù)方面的問題的咨詢與技術(shù)指導(dǎo)。
7、創(chuàng)建活動離不開全科醫(yī)護人員爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)的滿腔熱情。迎合醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)的活動，我科為了繼續(xù)提高全體護理人員的基礎(chǔ)護理理念和技術(shù)，在護士節(jié)來臨之際，特舉辦基礎(chǔ)護理技術(shù)比武活動，全科護士及護理員積極響應(yīng)，練習(xí)基礎(chǔ)護理技術(shù)，爭創(chuàng)技術(shù)能手。并且評選出在文明用語和微笑服務(wù)方面表現(xiàn)優(yōu)秀的微笑天使，大家都表示要向先進學(xué)習(xí)，人人爭創(chuàng)先進，為科室爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)做出自己最大的貢獻。同時，骨科對患者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)起到了很好的示范作用，在我科進修的基層同志，也能很快融入到這個集體中來，在短短的兩個月進修期間，她們看到的、聽到的、感覺到的是一種積極向上的工作氛圍，這也深深感染了她們，并表示要以骨科這種工作作風(fēng)為榜樣，時刻激勵鞭策自己，為骨科爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)貢獻自己的力量。
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中，骨科取得了一點成績，這離不開院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護士、及各個相關(guān)處室的大力支持，在今后的工作中，骨科還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動逐步深入，骨科將會做的更好，讓患者更加滿意。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)5
一年來，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，在護理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全科護士姐妹的共同努力下，走過了忙忙碌碌的20xx年，圓滿完成了年初工作計劃，現(xiàn)將我科一年來工作總結(jié)如下：
一、消毒隔離、醫(yī)院感染控制工作
1、院感培訓(xùn)及考核
于20xx年11月23日至11月26日，護士長參加了由湖南省疾病預(yù)防控制中心舉辦的消毒與監(jiān)測技術(shù)培訓(xùn)班，不僅學(xué)習(xí)了醫(yī)院消毒知識，還了解了國際國內(nèi)新動向，開闊了視野增長了知識，并與來至全省十四個地州市的疾病預(yù)防控制中心及各級醫(yī)院學(xué)員進行了交流，受益良多。全年組織全科人員進行了手衛(wèi)生、標準預(yù)防、衛(wèi)生部控制醫(yī)院感染三個技術(shù)操作規(guī)程、hiv陽性患者消毒隔離措施等專業(yè)知識學(xué)習(xí)，配合醫(yī)院感控科相關(guān)知識考試一次，合格率100%。
2、醫(yī)療廢物的管理
多次對科內(nèi)醫(yī)生、護士、護工進行培訓(xùn)，醫(yī)療廢物的分類、收集、貯存、包裝、運送、交接登記等做到規(guī)范管理，嚴防因醫(yī)療廢物管理不善引起感染暴發(fā)。并不定期進行工作質(zhì)量檢查。
3、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒滅菌效果及手衛(wèi)生監(jiān)測情況全年醫(yī)院感控科在科室空氣采樣24個，戊二醛采樣12個，物表采樣12個，“84”消毒液采樣4個，手指采樣7個，臺面采樣8個，無一例超標樣品。
4、醫(yī)院感染病例監(jiān)測1到11月共收治病人1398人次，院感病例12個，其中上呼吸道感染11例，下呼吸道感染1例，科室院感率0.85%。
5、為迎接創(chuàng)建全國百姓放心示范醫(yī)院檢查，于20xx年6月21日至22日醫(yī)院消毒隔離驗收專項自查獲97分高分
二、規(guī)范護理文件書寫，強化護理法制意識
組織全科護理人員反復(fù)認真學(xué)習(xí)湖南省護理病歷書寫規(guī)范要求，結(jié)合醫(yī)院實際情況，按新省標具體執(zhí)行三測單、長臨時醫(yī)囑單、護理記錄單、手術(shù)及轉(zhuǎn)科交接單、病室護理交班報告記錄方法。使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義，規(guī)范了護士的行為，簡化了護理書寫，把時間還給了護士，把護士換給了病人，提高了護理質(zhì)量。
三、增收節(jié)支、提高經(jīng)濟效益
1、增收方面：遵循“社會效益最大化、經(jīng)濟效益合理化”的經(jīng)營理念，熟練掌握各項收費標準，用活用足收費政策，把該收的錢一分不少收回來，多開展護理服務(wù)項目，如機關(guān)節(jié)康復(fù)儀鍛煉，骨傷微波治療等，配合醫(yī)院改善6個雙人間病房環(huán)境，增加微波爐，小冰箱，方便了患者，提高床位費增加了科室純收入;加強催款力度，避免病人欠費現(xiàn)象。
2、節(jié)支方面：盡量減少水電、各種一次性耗材及藥品的浪費，特別注意科室醫(yī)療設(shè)備的維修與保養(yǎng)，確保正常運轉(zhuǎn)，為科室創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益。
四、改善科室醫(yī)療環(huán)境，增加科室醫(yī)療設(shè)施為了給患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)條件，20xx年新添置了陪護床37張，走廊更新不銹鋼新?lián)u頭床6張，床頭柜、床旁凳配備齊全，西頭樓梯口為加床患者添置了不銹鋼晾衣架，37-39床(原檢查室)安置了軌道式輸液架、中心吸氧、吸引設(shè)備，6個雙人間添置了微波爐和小冰箱，更新陳舊心電監(jiān)護儀一臺，平車一臺，輪椅一輛，為臥床患者配備了高級床上洗頭車一臺，廣大患者及社會各界對我科的發(fā)展給予了高度評價。病人滿意度調(diào)查為99%以上。
五、圍繞醫(yī)院工作部署，積極協(xié)助
1、配合醫(yī)院進行了全院護理人員優(yōu)化組合，競爭上崗。
2、圍繞“創(chuàng)建全國百姓放心示范醫(yī)院”、“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”、“長沙醫(yī)學(xué)院教學(xué)學(xué)院”的中心工作，科室不斷建立健全各項規(guī)章制度、各班職責并按各項評分標準加以落實，并制定科室相應(yīng)實施方案。
3、配合醫(yī)院組織全科醫(yī)護人員進行醫(yī)院信息化系統(tǒng)升級電子病歷的學(xué)習(xí)，勤學(xué)多問，加班加點維持科室工作正常運轉(zhuǎn)，無一例跑費及糾紛投訴發(fā)生。
4、多次準備、迎接了省級，市級優(yōu)質(zhì)護理及消毒隔離檢查，獲上級領(lǐng)導(dǎo)好評。
5、順應(yīng)現(xiàn)代護理模式轉(zhuǎn)型，進行排班模式改革，正式啟動優(yōu)質(zhì)護理，成為醫(yī)院第二批試點病房。
6、成功創(chuàng)建成為常德市重點學(xué)科，配合醫(yī)生完成髖關(guān)節(jié)置換，股骨干骨折單病種臨床路徑實施，收到良好的社會效應(yīng)。
六、病房管理
我認為，比較而言，這方面的問題相對多些。因為在我們護士的意識當中，病房管理就是護士長的工作，與自己關(guān)系不大，忽略了這方面的職責。所以，一旦節(jié)假日、雙休日，護士長不在的'時候，病房就顯得比較亂。新下發(fā)的《湖南省護理工作標準與規(guī)范》明確指出：交、接班者共同巡視、檢查病房整潔、安靜、安全情況!這就告訴護士們，護士參與病房管理，是交接班制度的內(nèi)容與要求。這項工作，我們將作為明年的工作重點在計劃中提出，并對護士提出具體工作要求。
20xx年，帶著我們的汗水，載著我們的收獲就要離我們遠去了。在過去的一年里，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽�，這與護理部的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)是分不開的，我們還有許多不足，但我們不驕傲、不氣餒，讓病人的需求成為護理職業(yè)創(chuàng)新的動力，認真做事、用心做事才能把護理工作做好。在新的一年里以優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動為契機，創(chuàng)建“用心護理、快樂工作”的護理服務(wù)品牌和護理文化，努力打造一個優(yōu)質(zhì)、高效的臨床護理隊伍，使護理工作再上新臺階。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)6
20xx年2月，我們正式收到通知，泌尿燒傷科被指定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點病房，看到通知全科護理姐妹既欣喜，又擔心，喜的是我們在首批病房的試點名字中，說明我們平常的工作得到了大家的認可，并有一支能戰(zhàn)斗的護理團隊。憂的是病人太多，太急，太重，怕不能很好的完成任務(wù)，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)帶一個好頭。所以在壓力與動力的推動下，我們積極行動起來，開始了我們的探索之路，通過近四個月的時間努力，做了一些事，也有了一些心得體會，現(xiàn)匯報如下：
一、活動內(nèi)容：
認真學(xué)習(xí)文件精神，改變服務(wù)理念，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式：首先科室認真組織護理人員反復(fù)學(xué)習(xí)院內(nèi)制定《關(guān)于進一步改善服務(wù)態(tài)度》《標準化服務(wù)流程》以及醫(yī)院的各項規(guī)章制度，同時在全科廣泛開展各項服務(wù)活動，護理工作中要求做到“三嚴禁、四主動、五要求”同時推四個多一點服務(wù)貫穿于護理過程始終。堅持出院病人發(fā)放健康祝�？半娫捇卦L。
2、建立健全規(guī)章制度：（1）、健全護理工作制度，護士績效考核制度，泌尿燒傷科護理常規(guī)，護理工作和標準和臨床護理服務(wù)規(guī)范，明確崗位職責。（2）、加強全員培訓(xùn)，強化服務(wù)觀念，明確護士應(yīng)當負責的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范并履行到位，解決我科患者生活護理問題，減輕家庭負擔，進一步深化患者和社會參與評價機制。
3、加強護理人員素質(zhì)建設(shè)，提高護理服務(wù)水平：每月定期組織護理核心制度，應(yīng)急預(yù)案以及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強�？评碚撝R的提高，每天定專人對患者進行相關(guān)疾病的健康指導(dǎo)。同時通過對核心制度的學(xué)習(xí)，通過對核心制度運用到工作中，確保了病房的護理安全。
4、改革分工式，實施整體護理：（1）、推行責任制整體護理模式：認真落實我院《責任護士十包干》，并根據(jù)我科實際情況，實行護士長行政組長責任組長三級管理。做到了對患者治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到了全方位護理。（2）彈性排班：科室以工作量為基礎(chǔ)，結(jié)合護士意愿進行了彈性排班，增設(shè)晨晚間護理人員。
5、公示落實服務(wù)項目
將分級護理服務(wù)標準、服務(wù)內(nèi)涵及服務(wù)項目、護理服務(wù)理念在病區(qū)公示，以利于患者和社會監(jiān)督，責任護士根據(jù)患者護理級別、病情和自理能力，按公式內(nèi)容全面提供相應(yīng)的'護理服務(wù)。6、夯實基礎(chǔ)護理，提高服務(wù)內(nèi)涵病區(qū)開展了無呼叫活動。利用晨會后在護士站進行當天護理工作強調(diào)，展示了護理人員上班的風(fēng)彩。
二、活動成果：
經(jīng)過近半年的努力，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)取得了不菲的成績：
1、活動期間患者及家屬對我們的護理服務(wù)滿意度大大提升，寫來大量感謝信并送來多面錦旗。
2、活動期間護理人員加強了病房巡視及積極翻身拍背，做到了無一例患者墜床事故及無壓瘡事故發(fā)生。
3、病區(qū)環(huán)境大大改善，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)改善了病房環(huán)境，為患者營造了良好的就醫(yī)環(huán)境。
4、提高了治療水平，減少了醫(yī)療事故的發(fā)生，使患者住院時間大大縮短，同時減輕了患者負擔。
三、活動體會：
�、佟⑨t(yī)院及護理為病人提高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念及行動都是有價值有意義利國、利民的一件值得倡導(dǎo)和堅持的事。我們應(yīng)該從大處著眼，小處入手，一步一個腳印的為患者提供滿意服務(wù)而作出我們的努力。②、泌尿燒傷病房實施近半年的護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收到了較滿意的效果，首先全體護士有效的轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，較好的克服了個性中的一些粗心、大意、毛躁等缺點。主動服務(wù)的意識更濃厚一些。也讓“病人在我心中，服務(wù)在我手中”的主題在為患者的服務(wù)過程中得到了較好的體現(xiàn)。第二，基礎(chǔ)護理，病室管理較前有了明顯的轉(zhuǎn)變。第三，健康教育活動更規(guī)范的為患者及家人提供。第四，護士的精神面貌較前有了較大的改善。
�、�、提供服務(wù)簡單，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻需要各方面的努力，除了必備的人員、人文素養(yǎng)（包括患者及家屬）外，還需要國家、政府、醫(yī)院、科室及個人的充足投入。他基本是以經(jīng)濟支持為基礎(chǔ)，人力投入為成本，職業(yè)操守為準繩，精神奉獻為依托的一項工程。
�、�、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的成功，離不開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、醫(yī)技、后勤等人員及部門的支持、理解和配合。任何只有護理一方的努力都不會取得較好的成功。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)7
為認真貫徹落實淮安市衛(wèi)生局《關(guān)于衛(wèi)生系統(tǒng)開展“誠信在心，文明同行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實踐活動方案》的通知精神，普外科全體醫(yī)護人員迅速投入到這項工作中，通過2個月的努力，取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、創(chuàng)新服務(wù)，展示亮點。
1.規(guī)范醫(yī)護人員的行為，要求醫(yī)生和護士精神飽滿，著裝整潔，佩戴胸卡和發(fā)網(wǎng)，淡妝上崗。
2.入院時我們提出“五個一”口號：病人入院時得到一聲問候、看到一張熱情接待的笑臉、一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境、一張親情卡、住院期間護士會積極努力為病人做一件有意義的事情，通過以上舉措，拉近了醫(yī)患距離，減少了患者的陌生感，細致周到的介紹降低了因不熟悉環(huán)境而發(fā)生的往返周折，耽誤時間，加強了患者及家屬的'安全感和歸屬感。
3.住院期間我們提出“三個掌握”、“七聲”的口號：“三個掌握”：責任護士和床位醫(yī)生要求掌握分管病人的病情、治療和檢查結(jié)果；掌握病人的醫(yī)療費用情況；掌握病人及家庭、社會心理因素，更有利于醫(yī)患溝通，保證了醫(yī)療安全，增加了患者信任度�！捌呗暋保翰∪巳朐簳r有迎聲、進行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問聲、接到電話有問候聲、病人出院有送聲，規(guī)范了文明用語，使病人感受到在醫(yī)院護理服務(wù)的溫馨，護士從一點一滴的小事中體現(xiàn)對病人的細心、耐心和愛心。
二、注重新入科及在職護士的培訓(xùn)
1.為了提高新護士的整體素質(zhì)，保證護理安全，為臨床提供實用型護理人才，我科對新入科、轉(zhuǎn)科護士制定了三個月的科內(nèi)培訓(xùn)計劃，如：對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、規(guī)章制度、法律法規(guī)、護理服務(wù)與溝通、護士禮儀護理文書等幾方面內(nèi)容的培訓(xùn)，使新護士能較快適應(yīng)角色，工作責任心及主動服務(wù)意識、法律意識增強，操作技術(shù)規(guī)范，促進護患關(guān)系和諧。
2.強化在職護士的培訓(xùn)教育，提高護理隊伍的整體素質(zhì)，以適應(yīng)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，采取形式多樣的培訓(xùn)教育方法組織實施，如：每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理查房各一次，這兩個月科內(nèi)PPT授課4次，要求學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，又具有實用性。充分調(diào)動起護理人員的學(xué)習(xí)主動性和積極性，使在職護士的知識技能得到了補充、更新、拓寬與提高。
三、抓好危重病人管理和基礎(chǔ)護理工作的落實
我們在提高護理質(zhì)量的同時，注重加強對危重病人的護理，要求每一個責任護士和床位醫(yī)生對一級和危重病人掌握“九知道”，護士長實行“五查房制”，對危重病人及時進行護理指導(dǎo)，以保證危重病人的搶救護理工作到位，提高了搶救成功率。抓好“四個”特殊：特殊人員（新護士、工作責任心不強及思想情緒有波動的護士）、特殊時間（中午、夜間、節(jié)假日）、特殊病人（年老體弱、嬰幼兒、疑難和危重及大手術(shù)等病人）、特殊操作（不常見的操作或者難度大的一些技術(shù)操作及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展等）病人的護理，做到預(yù)防為主，事前控制，確保關(guān)心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎(chǔ)護理到位；與病人的溝通、咨詢和護理指導(dǎo)到位。注重護士素質(zhì)的綜合提升，收到了良好的效果。
四、工作流程，注重細節(jié)，技術(shù)水平提升
1.我科繼續(xù)實行APN彈性排班，根據(jù)患者的病情、護理級別及自理程度每日動態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護理內(nèi)容和時間，切實滿足患者的需求。我科有一位年輕的胃癌晚期患者，了解自己的病情后，精神幾乎崩潰，責任護士史瓊和床位醫(yī)生張錫山能積極主動關(guān)心患者，疏導(dǎo)患者心理及時滿足患者需求，責任護士史瓊不厭其煩的幫她洗頭、梳頭、吹頭、打飯、打開水，患者及家屬非常感動，做好臨終病人的護理也是我們護士的天職。
2.為了迎接二甲復(fù)評審，我們科醫(yī)護人員加班加點，規(guī)范各種文件的書寫，精心準備，取得了可喜成績。
在此活動期間，我們科獲得六面旌旗，10封表揚信，在我們科留言本上稱贊的語言無處不在，只要付出，必有回報。在今后的工作中我們一如既往做好本職工作，發(fā)揚白球恩的精神，奉獻到永遠…
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)8
為了加強臨床護理工作，切實落實護理職責，規(guī)范護理行為，提高護理質(zhì)量和病人滿意度，我院認真貫徹落實衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案及“20xx年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案”的精神和要求，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作�，F(xiàn)將工作匯報如下：
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，重視宣傳培訓(xùn)
我院于20xx年3月份開展實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，建立以徐家志院長為組長的“優(yōu)質(zhì)工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，業(yè)務(wù)副院長黃智武為主任，制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案及“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動工作計劃”，分別召開了全院中層干部及全體護理人員動員大會，全院共12個臨床科室先后分2批6個科室（內(nèi)一科、內(nèi)二科、外一科、外四科、婦產(chǎn)科、外二科）開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，開展病房數(shù)達50%，從20xx年7月份開始在6個尚未開展“優(yōu)質(zhì)護理工程”的科室試行開展，并采取一對一幫扶方法，已開展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室?guī)头錾形撮_展的科室實施一對一幫扶，取得一定效果，爭取年底全部開展。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，召開專題會議及總結(jié)交流會11次，派出75人次護理人員參加“優(yōu)質(zhì)護理”培訓(xùn)班，出版報2期，利用橫額及院報進行“優(yōu)質(zhì)護理”的相關(guān)宣傳，營造“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”氛圍，對全院護理人員進行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件、規(guī)范進行全員培訓(xùn)，使護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容和要求，改革護士工作模式的必要性，明確各相關(guān)部門的職責，分工協(xié)作，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)護理崗位設(shè)置名錄（試行）》配置護士人力，全院護理人員總數(shù)360人，全院護士數(shù)占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的比例為50.4%，臨床一線護士數(shù)占全院護士總數(shù)比例為97.8%，病房實際開放床位數(shù)與護士數(shù)比為1：0.44，不屬于護理崗位的'護士數(shù)為0，沒有兼任其他職能部門行政職務(wù)的護理管理人員。
二、加強臨床護理管理，落實各項規(guī)章制度
認真貫徹落實《護士條例》，執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》及《廣西醫(yī)療機構(gòu)護理工作制度與護士崗位職責》、《廣西55項臨床護理技術(shù)操作標準》等相關(guān)文件，實行二級管理，制定護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)、臨床護理技術(shù)操作規(guī)范及標準并認真落實，不斷完善補充，加強人力資源管理，合理配置護理人員，有護理人力調(diào)配應(yīng)急預(yù)案，制定護理人員在職培訓(xùn)計劃并組織實施，結(jié)合本院實際，采取科室、護理部、院部培訓(xùn)及派出進修學(xué)習(xí)、每周舉辦讀書報告會，一年多來先后派出90多人次護士長及護理骨干到上級醫(yī)院進修、參加各種短期培訓(xùn)班、ICU、手術(shù)室、血透專業(yè)護士培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高素質(zhì)，使每一位護士均能參與其中，通過開展“優(yōu)質(zhì)工程”活動，不斷提高護理質(zhì)量，病人對護理工作滿意度達98%。制定護士績效考核制度、方案及考核標準，并將考核結(jié)果與護士護理獎、勞務(wù)費分配、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合，實行同工同酬。獎金分配向臨床科室護士傾斜，體現(xiàn)多勞多得。加強質(zhì)量管理，有完善的護理質(zhì)量組織，制定護理質(zhì)量考核標準，定期進行質(zhì)量考評，持續(xù)改進。
三、加強臨床護理報務(wù)，不斷提高護理質(zhì)量
1、加強病房管理，保持病房環(huán)境安全、安靜、整潔、有序，夯實基礎(chǔ)護理做好病人的生活護理，讓家屬只陪不護，并將分級護理標準、服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目公示在病房醒目位置。
2、改革護理工作模式。在示范病區(qū)實行責任包干制，每名責任護士均分管病人，分管病人數(shù)8名以下。整合了基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護理工作，結(jié)合護士分層管理，分配不同病情輕重、護理難度和技術(shù)要求的患者給責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責。開展“護士站”前移，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲，實行了彈性排班，滿足臨床的需要，簡化護理文件的書寫，使用表格式護理文書，減少書寫時間，讓護士有更多的時間為患者提供全程、連續(xù)的護理服務(wù)，降低護理不良事件的發(fā)生。
3、全面落實護理職責。按照《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》及相關(guān)文件要求，責任護士全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務(wù)，加強護患溝通、醫(yī)護配合，密切觀察患者病情，正確實施各項治療、護理措施，開展健康宣教，提供心理護理和康復(fù)護理及指導(dǎo)。加強護理管理、嚴格交接班，確保各項護理措施落實到位，急診患者住院有專人護送到床位，危重患者及行動不便患者外出檢查有專人護送，危重病人、手術(shù)病人、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶，對壓瘡、跌倒、墜床、管道脫落等高�；颊叩木緲俗R，嚴格管理藥品和器材，高危藥品及毒麻等精神x品合理存放，管理到位，并有醒目標識。制訂的意外及緊急事件的處理預(yù)案及主動報告護理不良事件的制度，每月召開工休會及進行滿意度調(diào)查一次，認真聽取患者及家屬意見，不斷改進護理工作。
四、確保后勤保障，完善病房基本設(shè)施
建立健全后勤支持系統(tǒng)，全院工作服務(wù)于臨床，完善病房的基本設(shè)施，各科均配備有多功能心電監(jiān)護儀、輸液泵、微量注射泵、活動紫外線燈、洗頭用具、會陰沖洗壺等，后勤部門經(jīng)常下臨床檢修保養(yǎng)，保證水、電、氣用、儀器設(shè)備等性能完好，正常安全使用，消毒供應(yīng)中心及被服中心能做到每天下收下送，及時補充各種物資，形成全院上下圍繞臨床、服務(wù)于臨床，不斷提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。
一年多來，隨著優(yōu)質(zhì)護理報務(wù)的順利開展，經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，使護理人員真正認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要意義，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，責任包干，深入病房，真正了解患者的心理動態(tài)、要求，改善護患關(guān)系，加強護士對待患者的責任心，體現(xiàn)了護士的價值，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)9
1、在患者量增多的情況下，每個病房都加床。為了能讓患者有一個舒適的住院環(huán)境，全科護理人員都特別關(guān)注加床患者的管理。為患者準備儲存箱、臨時床頭柜、增加點滴架，保證加床患者得到同等的護理關(guān)懷。及時與患者溝通，解決臨時性的生活困難，保證患者無意見，滿意的接受治療和護理。
2、加強病房衛(wèi)生管理。全病區(qū)進行衛(wèi)生徹底清理，清洗窗簾，擦拭床頭，及時清理生活垃圾，保證病房衛(wèi)生整潔。并堅持進行優(yōu)秀病房的評比，鼓勵患者共同參與環(huán)境衛(wèi)生的保持。
3、鼓勵護理人員獻愛心。對兩名腿有殘疾的患者伸出關(guān)愛之手，幫助他們買飯、打水、更換衣物，與他們進行親切交流，鼓勵他們積極配合治療，樹立自信。護理人員的關(guān)愛收到了兩位殘疾患者的好評，每人都謝了表揚信送給護士，表達他們的感激之情。
4、元宵節(jié)時，為患者及陪護準備了湯圓，三八婦女節(jié)為女性患者送上鮮花康乃馨，營造了歡樂的節(jié)日氣氛。
5、為了方便護士更好更快的'完成護士站前移工作，細化了一次性衛(wèi)材的擺放，一律使用白色塑料盒子擺放衛(wèi)材，并貼有衛(wèi)材名稱、數(shù)量、責任人。
6、加強精細化管理，對全科生活和醫(yī)療設(shè)施進行全面安全排查及維修。對個別病房墻角磚脫落進行及時修補。對隨員床及陪護椅進行檢查維修。
7、重視時間段內(nèi)無陪護的管理，晨交班時及時管理隨員數(shù)量，為晨交班營造良好地環(huán)境。讓患者感到科室管理的正規(guī)性、合理性。
8、隨訪內(nèi)容延伸。在為出院患者進行隨訪時，除了進行飲食及功能鍛煉知識的宣教外，增加了科室新增新技術(shù)項目的宣傳，增加了科普知識的宣傳，特別增加了禽流感預(yù)防知識的宣傳。
9、結(jié)合五四青年節(jié)、5、12護士節(jié)等時機，科室全體護理人員進行了相關(guān)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。深入患者家中，探望貧困患者，為患者送去溫暖和關(guān)愛。
10、加強患者隨訪記錄的管理，豐富隨訪內(nèi)容，增加了宣教項目。如患者檢查前的腸道準備，術(shù)后患者的飲食及功能鍛煉。
11、在精細化管理方面，將床頭卡進行整理、規(guī)范、統(tǒng)一。
12、細化了專科宣傳單的內(nèi)容及注意事項，并保證按時發(fā)放到每位患者手中，給予詳細解釋。使得護理宣教在圖文方面得以強化。方便了護患溝通。
13、新添加了雨傘，方便患者雨天使用。
14、在每個病房準備蒼蠅拍、蚊香片，并保持生活垃圾及時傾倒，清除異味。增加清潔衛(wèi)生間的次數(shù)，保證患者在夏日有一個良好的環(huán)境。病房及時通風(fēng)，噴灑空氣清新劑，保證病房空氣新鮮、無異味。
15、全面檢修了陪護椅，包括陪護椅表面清潔工作，并做好使用指導(dǎo)，保證安全。
16、更新了專科疾病護理常規(guī)，并進行培訓(xùn)，要求全體護士熟悉掌握。
17、更新了3項�？谱o理技術(shù)操作并發(fā)癥的預(yù)防及處理。包括灌腸、導(dǎo)尿、吸氧專科護理技術(shù)操作并發(fā)癥的預(yù)防及處理。
18、及時制定和添加了護理警示牌的種類和數(shù)量。包括防跌倒、防墜床。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)10
本季度，在全科醫(yī)護人員的共同努力下，狠抓落實，認真實施，不懈努力，用責任心和愛心詮釋愛的真諦，開展全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題， 現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作開展情況
(一) 、遵照20xx年護理質(zhì)量檢查新標準修訂各種制度、標準 按照二級醫(yī)院考核標準，完善修訂我科各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準。修訂質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。并將各類資料獨立成冊，標識分明，規(guī)范化管理。
(二) 、加強內(nèi)訓(xùn)，全面提升職業(yè)素質(zhì)
1、本季度完成了等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。{二季度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作匯報}.
2、示教工作有序開展，科內(nèi)完成了導(dǎo)尿術(shù)的操作考試；對不合格的兩位新進人員對其加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，做到人人合格。
3、選派一名5年以下護齡的.護士參加靜脈輸液操作比賽。
4、選派兩名護士分別到進修學(xué)習(xí)。
(三) 、加強管理，確保護理安全
1、注重護理差錯、隱患分析總結(jié)。召開20xx年護理差錯隱患分析會，從差錯概念、形成原因、預(yù)防措施等多方面進行分析，總結(jié)出護士責任心不強、執(zhí)行查對制度不嚴、執(zhí)行醫(yī)囑走樣等是造成差錯及隱患的主要原因。同時，為我科護理安全提出有效的預(yù)防措施。
2、重新重點學(xué)習(xí)了三防病人的應(yīng)急預(yù)案，切實落實入院評估單、
壓瘡評估單的實行。
(四) 、定期滿意度調(diào)查，爭創(chuàng)先進
1、每月開展科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。每月一次的高血壓健康教育講座如期舉行，深受患者好評。
2、每季度進行患者滿意度調(diào)，從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，本月評出科室季度崗位明星：
3、3月由科室民主選舉產(chǎn)生兩名同志，榮獲院3.8優(yōu)秀女職工稱號。
二、存在的問題
1、對實習(xí)護生帶教不規(guī)范，存在實習(xí)護生單獨操作現(xiàn)象。
2、由于住院病人數(shù)增加，護理人力不足，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作缺乏持續(xù)改進。
3、核心制度執(zhí)行力存在不足。制度反復(fù)強調(diào)，仍有部分護士違反護理操作，不規(guī)范行為仍有存在，未能完全落實各種規(guī)范、要求。
三、整改措施
1、對實習(xí)護生實行固定的一對一老師帶教，并對帶教老師做出嚴格的規(guī)定，其帶教成績與績效掛鉤。
2按照衛(wèi)生部要求的床護比，科學(xué)配置人力，爭取增加新的人力資源。
3、強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。大力提供互相學(xué)習(xí)的機會和平臺，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，對外出學(xué)習(xí)及進修人員，回科后均要求學(xué)習(xí)匯報。
4、加強對全科護理工作的監(jiān)督與指導(dǎo)職能，細化病區(qū)管理事務(wù)，加大抽查考核力度，著重加強護理核心制度的落實。{二季度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作匯報}.
20xx年第二季度工作計劃
1、繼續(xù)參照護理質(zhì)量檢查新標準，對在執(zhí)行新標準過程中存在的問題進行溝通交流，加大考核力度。
2、按照護理部對實習(xí)生進行規(guī)范化管理帶教。
3、完成進修回科的兩名護士的進修匯報工作，并將其帶回的新的知識運用于臨床。
4、完成上半年護理“三基”知識考核工作。
5、完成醫(yī)務(wù)人員“頸髓損傷固定與搬運”崗位操作競賽。
6、完成病區(qū)增加供氧接口、中央監(jiān)護網(wǎng)絡(luò)接口、傳呼鈴的工程。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)11
自優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展以來，根據(jù)我院的口腔專科特色，以口腔門診護理為主開展工作。
一、深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高護理人員整體素質(zhì)
1、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。組織全體護理人員認真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)德規(guī)范、行為準則，通過考試強化學(xué)習(xí)效果。
2、落實醫(yī)德考評制度。建立護理人員醫(yī)德檔案，通過門診病人現(xiàn)場測評、醫(yī)生測評、護士之間的測評等方式，給護理工作綜合打分，全面提升護理人員素質(zhì)。邊自查邊整改，邊學(xué)習(xí)邊創(chuàng)新。
二、踐行以人為本理念，提升護理服務(wù)水平
1、優(yōu)化門診護理服務(wù)模式。真正落實首問負責制，進一步完善微笑服務(wù)內(nèi)涵，全面為患者提供健康咨詢、答疑解惑、引領(lǐng)病人轉(zhuǎn)科、拍片、取藥、繳費等便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過溫馨、溫情、細致服務(wù)，用愛心、關(guān)心、誠心感動患者，增進護患之間的溝通，促進護患關(guān)系和諧融洽。
2、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，采用培訓(xùn)與考核相結(jié)合的方式展開。組織全院護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)11次，業(yè)務(wù)考核3次，培訓(xùn)率達100％，考核合格率達100％。組織開展醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)、考核，做到“三基”考核人人達標，“三嚴”作風(fēng)人人貫徹，整體護理水平達到高標準、高效率、高質(zhì)量要求。邀請市醫(yī)院急癥室鄭主任進行急救理論知識、急救技能操作的學(xué)習(xí)，把臨床實踐與訓(xùn)練應(yīng)急有機結(jié)合起來，進一步提高護理人員的技術(shù)水平。注重口腔專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，外出學(xué)習(xí)與院內(nèi)培訓(xùn)相結(jié)合，上半年選派黃麗到北京大學(xué)附屬口腔醫(yī)院學(xué)習(xí)口腔護理專業(yè)培訓(xùn)，為醫(yī)院的�？谱o理注入了新的“血液”。
三、強化護理質(zhì)量管理，構(gòu)建和諧護患關(guān)系
1、落實護理管理制度。全面落實護理管理十四項核心制度，做到嚴格操作規(guī)范，細化服務(wù)環(huán)節(jié)，明確護理程序。真正做到“一切以病人為中心”。
2、嚴格護理考核標準，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋科室，及時整改，及時總結(jié)，確保制度執(zhí)行的嚴肅性。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動開展以來，護理部根據(jù)我院的專科特色從細節(jié)做起，從基礎(chǔ)抓起讓醫(yī)護患關(guān)系更加融洽，做到了護理無投訴、無糾紛的現(xiàn)象發(fā)生。在肯定成績的.同時，我們也應(yīng)該清醒的看到存在的不足，在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒，我們將在今后的工作中再接再厲、不斷進取。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)12
提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障臨床各科室的物品供應(yīng)，愛崗敬業(yè)，做好工作中一點一滴的小事，這就是我們消毒供應(yīng)中心每個工作人員信守的承諾。
10月12日，手術(shù)量劇增至100余臺，面對突如其的變故，我們消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來保證手術(shù)器械和布類的供應(yīng)呢？當然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要，忙中不能出錯，不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦；其次就是要保證物品的.及時供給，不能因為我們而讓病人等待或無法進行手術(shù)和治療。
但對于手術(shù)量的突然增加，我們確實面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時過渡型的，地方和空間都很狹小，新的標準又要求所有的布類必須經(jīng)過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴重不足，加之我們與手術(shù)室之間路途較遠，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上，為了保證物品的及時供給，護士長及時調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時間，將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期；并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的及時供給，在敷料包制作過程中，多次出現(xiàn)清潔布類無法及時供給的現(xiàn)象，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言，積極主動，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。
團結(jié)就是力量，通過我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時多一倍以上的工作量，保證了100余臺手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時安全的供給，為手術(shù)和臨床工作的順利開展保駕護航。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)13
今年八月以來，我科確定為我院第二批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理示范病房”，全科護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以規(guī)范護理服務(wù)為著力點，強化基礎(chǔ)護理和生活護理，探索責任制護理的工作模式，為患者提供安全、滿意、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，示范病房初見成效。
一、明確目標：規(guī)范化護理服務(wù)從入院開始，體現(xiàn)人性化關(guān)懷
二、成立科室活動領(lǐng)導(dǎo)小組
三、修訂工作流程
四、對護士進行思想動員提高認識
五、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)文件
我科的工作特點：
高齡、生活不能自理的患者占多數(shù)；護理工作量大；使用護工比例高；陪住率高。這些均需花費護理人員大量的時間進行生活護理和基礎(chǔ)護理。針對這一情況，科室進行了能級分工。責任小組分成兩組，每組設(shè)立一個責任組長，１－２名組員，分管３－４個病房（每天在病房內(nèi)掛牌提示），責任組長隨時檢查組員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，這樣一來，每位護士均有明確分工，護士工作具有一定目標，又有嚴格的監(jiān)督，避免隱患的發(fā)生，出院時，由護士長對患者進行科內(nèi)滿意度調(diào)查，有利于及時發(fā)現(xiàn)改善服務(wù)質(zhì)量。
自開展以來，科室護理工作有了明顯改善，我科室出現(xiàn)了一些亮點：
⑴減少液體呼叫現(xiàn)象，通過責任組長的合理安排加強對輸液病人的.液體巡視，主動輸液、換液、加液，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少。
�、谱o士對于未留取的標本在巡視病房時做到隨時督促，保證標本得到了及時的留取。
�、墙】抵笇�(dǎo)落實到文字，更加便于患者的理解和記憶，促進護患溝通，得到患者信任，使護理風(fēng)險降至最低，患者安全得到了保障。做到了患者受益、家屬滿意，從而護士的價值得到了體現(xiàn)，主動性也同時增強。由原來把問題直接拋給醫(yī)生，變成主動為患者尋求解決方案，由原來的等交班變成上班主動詢問患者情況。
⑷每季度由患者評選出一名服務(wù)之星，樹立優(yōu)秀榜樣，科內(nèi)給與物質(zhì)獎勵，以點帶面，激發(fā)護士積極性。
⑸護士長實效性增強，采取彈性排班，人性化組合搭配，使護士工作氛圍更加融洽。護士長的工作由原來的廣泛覆蓋變?yōu)橹饕鉀Q患者問題，主動思考如何提高護士的核心勝任力并運用到護理病人的過程中，從而使病房工作的主動性和計劃性更清晰，時間管理更科學(xué)。
回顧前一段的工作，下一步的工作目標是：完善本病房的護理評價標準，進一步完善激勵機制，注重基礎(chǔ)護理的同時深化專科能力的培養(yǎng)，做到“踏實、穩(wěn)步、積極、推進”的最終目標。
自開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理示范病房”以來，我們工作中還有一些困難：院內(nèi)應(yīng)派專人管理病房大門；藥劑科應(yīng)實行雙人核對口服藥下送病房；標本應(yīng)由專人送取；增加被服供應(yīng)；需要配到１４人，由于本病區(qū)危重癥不多，可以配護理員。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)14
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我院已試行近一年，各院級領(lǐng)導(dǎo)也頗為重視，各科室也都組織了學(xué)習(xí)、討論，想辦法、出點子，如何做好臨床護理工作，使患者真正得到實惠。我科護士長何芳老師繼北醫(yī)三院學(xué)習(xí)歸來，又為我科帶來了很多新的理念與舉措。
首先，提高了基礎(chǔ)護理質(zhì)量，加強了夜間護理工作質(zhì)量控制。為術(shù)后患者提供一個清潔、舒適的環(huán)境，不僅對院感的預(yù)防起到積極的預(yù)防作用也有利了患者的身心舒適，促進康復(fù)。
其次，進一步加強了心理護理指導(dǎo)。要求并考核責任組長、協(xié)組長加強病房巡視工作，加強與患者交流，傾聽其想法，給予足夠的關(guān)注，了解患者身心所需，盡量讓患者減輕心理負擔。。
再有，將現(xiàn)代快速康復(fù)理念有效地運用在臨床工作中。尤其是關(guān)于患者術(shù)后早期活動的問題，積極予以支持、關(guān)注與指導(dǎo)，并將其做為護理工作的重點來抓。對術(shù)后患者活動指導(dǎo)工作，除責任組長積極進行理論指導(dǎo)，講解早期下床活動對其疾病康復(fù)的好處外，組長或協(xié)組長親自到床旁協(xié)助其下床活動，對一些術(shù)后懼怕下床活動的患者，護士長親自到床旁進行指導(dǎo)并給予心理支持；另外，在護士長指導(dǎo)下患者再次使用了布制多頭腹帶，淘汰了一次性腹帶，兩者相對比，布制多頭腹帶使用更能起到穩(wěn)妥固定的`效果，為患者早期下床活動提供有力的切口保護，且利于清洗更換，價格也較為低廉。在這一理念帶動下我科大多數(shù)腹部手術(shù)患者在術(shù)后第二天就能在專業(yè)護士的指導(dǎo)與協(xié)助下進行下床活動。為患者術(shù)后早期胃腸功能恢復(fù)及預(yù)防術(shù)后腸粘連、靜脈血栓、肺部感染等并發(fā)癥均起到積極作用，而且有效的促進了康復(fù)，縮短了平均住院日，真正的讓患者得到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實惠。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)15
為貫徹落實衛(wèi)生部、廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生廳、柳州市衛(wèi)生局《20xx年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》、國家中醫(yī)藥管理局下發(fā)的《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》的相關(guān)文件要求，護理部上半年針對優(yōu)化護理服務(wù)模式、深化整體護理、落實護理職責、提高管理效率、促進專業(yè)發(fā)展等五個主要目標，加強護理管理和質(zhì)量建設(shè)，狠抓護士職業(yè)素質(zhì)教育和護理安全管理，積極開展具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的單元已100%的病房，有效地促進了我院護理服務(wù)質(zhì)量的提升，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、通過培訓(xùn)，明確了目標：
通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)知識培訓(xùn)，提高了護理人員對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的認識，認清和明確了20xx年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標，使全院各護理單元在護理部的導(dǎo)向之下步調(diào)一致的開展優(yōu)質(zhì)護理。
2、完善、細化各項工作標準，規(guī)范了護理行為：
4月至5月份，以新一輪“中醫(yī)醫(yī)院等級醫(yī)院評審”活動為契機和動力，進一步細化了各項工作標準，重新修訂和完善了護理工作核心制度、護理安全手冊、護理質(zhì)量管理手冊、中醫(yī)護理質(zhì)量手冊、專科3個常見病種中醫(yī)護理常規(guī)、中醫(yī)護理質(zhì)量評價方案及標準，制訂了表格式中醫(yī)護理質(zhì)量評價表、中醫(yī)護理入院評估表，中醫(yī)個案辯證施護病歷，錄制了責任護士回答病人九知道視頻等，督促各科以評審為契機，積極開展�？瞥Ｒ姴》N辯證施護、�？浦嗅t(yī)護理會診及�？浦嗅t(yī)特色護理，使我院中醫(yī)護理質(zhì)量管理進一步規(guī)范化，中醫(yī)護理質(zhì)量也得到了進一步的提高。并按照《三級中醫(yī)醫(yī)院等級評審標準》開展了以等級評審為契機的質(zhì)量自查自糾，規(guī)范了護理行為，使護理質(zhì)量從整體上了一個臺階，確保了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的順利開展。
3、繼續(xù)全面優(yōu)化護理工作模式，提高護理服務(wù)水平：
所有病房均實行了“以病人為中心的”責任制整體護理服務(wù)模式，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房覆蓋率達到了100%。病房通過開展床邊護理工作制、護士長每日對重點病人的訪視活動，增進了護患溝通，降低了紅燈率，提高了病人的滿意度，使病人的滿意度達98.28%；門急診認真落實一站式服務(wù)，為病人提供了簡便通暢的就診流程和便民服務(wù)措施，為急診患者開辟了綠色通道，對危重患者轉(zhuǎn)接嚴格落實交接規(guī)范和流程；手術(shù)室嚴格落實手術(shù)患者訪視制度，術(shù)前訪視、術(shù)后回房率達到70%。每臺手術(shù)都有固定的洗手護士，嚴格落實責任包干制。
4、科學(xué)管理護士隊伍，提高了管理效率
�。�1）按照病區(qū)開放床位數(shù)、床位使用率、床位周轉(zhuǎn)次數(shù)、危重病人數(shù)等科學(xué)合理配置臨床護理人員，保證了護理職責的落實。目前護理人員總數(shù)占全院醫(yī)技人員總數(shù)50%，醫(yī)護比為1：1.5，臨床一線護士占全院護士97.4%，普通病房床護比為1：0.44，重癥醫(yī)學(xué)科床護比為1：2.5，手術(shù)室床護比1：3。
�。�2）探索實施護士崗位管理取得一定成效，穩(wěn)定了：
①加強對護士的科學(xué)管理，建立和啟動了緊急狀態(tài)下護理人力資源調(diào)配預(yù)案和護理人力資源彈性調(diào)配方案。5月份制定了護士分級管理制度及方案，利用現(xiàn)有的人力資源將護理人員按層級配備。6月分制訂了崗位說明書及工作考核標準，對護理人員進行崗位管理。
�、诮⒘俗o士分層培訓(xùn)制度和計劃，從規(guī)范的崗前培訓(xùn)、“三基”培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育、崗位練兵等入手，以培訓(xùn)出有能力、有水平、有經(jīng)驗、能包病人的護士為目標，建立了科學(xué)的符合責任制整體護理的分層護士培訓(xùn)考核方式，全年共組織護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)6次，參加人數(shù)1353人次，護理業(yè)務(wù)查房3次，對各層級護理人員進行中西醫(yī)護理技術(shù)考核4次共455人次，護理三基理論考試3次共1997人次，新入職護理人員考核46人次。提高了護士護理評估的能力和責任護士的核心勝任能力。③實行護理人員績效考核，護理人員的薪酬與護士的工作質(zhì)量、工作量、技術(shù)能力、病人滿意度等掛勾，并向護理工作量大、風(fēng)險系數(shù)高的科室護士傾斜，形成有激勵、有約束的競爭機制，體現(xiàn)了多勞多得,優(yōu)績優(yōu)酬。
5、加大了質(zhì)量的前瞻性管理，安全預(yù)警機制逐步健全。
①各科室每月能及時查找工作中的.安全隱患并上報，護理部也加大了護理安全預(yù)警信息交流的力度，由原來的每季改為每月對各科上報的安全隱患進行收集整理，并在護士長會上交流，提出了徹實可行的防范措施。②每季組織護士長召開護理安全會議一次，由護理不良事件小組針對給藥錯誤、院內(nèi)壓瘡、跌倒/墜床、管道滑脫、其它類不良事件發(fā)生的情況進行匯總分析，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。這兩項工作的常規(guī)和持續(xù)開展效地強化了護士長對安全管理工作重要性的認識。20xx年上半年度全院護理不良事件上報例數(shù)為37例，同比去年的39例總體下降了5%。
6、開展了全員安全警示教育，全院護理人員的質(zhì)量意識、安全意識提高。
2月份分兩批對全院護理人員進行了20xx年年度護理不良事件發(fā)生概況的通報，從管理因素、護士因素、患者因素、其它因素等方面對發(fā)生的典型案例進行了深入全面的原因分析，并對有可能帶的后果及隱患提出了需警示的方面和防范措施，給護理人員在安全意識上帶來了很大的觸動。
7、加大基礎(chǔ)護理質(zhì)量監(jiān)控力度，提高護理質(zhì)量：
�、賴栏癜凑辗旨壸o理質(zhì)量標準加強對住院患者分級護理、基礎(chǔ)護理質(zhì)量的檢查力度，督促護理人員全面履行對住院患者的基礎(chǔ)護理責任。制定責任護士對危重（一級護理）患者病情掌握情況記錄表，通過書面形式加深了護士對回答程序的印像，并逐步提高了責任護士熟悉分管病人病情的能力。每季度進行質(zhì)量問題分析、提出改進措施并跟蹤檢查評價，上半年特、一級護理合格率100%，基礎(chǔ)護理合格率97%，復(fù)查后為100%。
�、诩訌娏俗o士長夜夜查房管理，上半年夜查房仍然以查夜間護士崗位落實、重點病人管理為重點，以協(xié)助科室協(xié)調(diào)解決問題，了解護士對護理管理工作的建議為主進行夜間質(zhì)量督查，根據(jù)夜間護士人力不足的情況督促各科室加強人力資源彈性調(diào)配、科學(xué)排班，根據(jù)病區(qū)走廊加床病人多、遷床頻繁、病人各項信息及身份標識更新不及時、無呼叫鈴等情況上半年共進行護士長夜查房40次，查房中共發(fā)現(xiàn)護士工作亮點29次，協(xié)助臨床解決問題7次，共收集到護士建議28條，護長建議46條，其中16條建議被護理部采納，對護理質(zhì)量管理下一步的決策提供了很好的依據(jù)，也在為了護士、護長與護理部有效溝通的橋梁。
�、勖考径冉Y(jié)合《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標準》定期對護理單元開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)情況進行督察，及時反饋分析存在問題，并提出改進措施。
8、深化整體護理，開展具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護理：
�、偕习肽旯餐馀勺o士進修8人，外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)8人次。并通過開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、中醫(yī)整體護理查房、護士長會議等多種形式加強了中醫(yī)整體護理相關(guān)理論的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與交流，提高了全院護理人員，尤其是護士長對整體護理與中醫(yī)護理內(nèi)涵的認識。②建立了患者入院評估表，在臨床護理實踐中加強了護理人員對病人進行整體護理評估的指導(dǎo)和學(xué)習(xí)，對每一位病人進行入院評估，使護士逐步具備了將辨證施護與護理程序有機地結(jié)合起來護理病人的能力。③“中醫(yī)特色護理模式病房”初步創(chuàng)建：以消化內(nèi)科為試點開展了“中醫(yī)特色護理模式病房”建設(shè)，開展了中藥服藥溫馨提示、安睡足浴護理、中藥燙熨法、平衡火罐法、中藥健康課堂等特色護理，得到病人和醫(yī)療的好評的肯定，形成了中醫(yī)特色護理模式病房的創(chuàng)建基礎(chǔ)框架，為進一步的推廣起到了很好的推動作用。
9、加強�？谱o理人才培養(yǎng)：
目前我院已有11名護理骨干取得了�？谱o士資格證書，1人仍在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中。
10、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子重視和支持護理工作，提高了護士待遇，激勵了護士的參與：
①今年4月份將護士夜班搞高至50元。
�、谛伦o士取得護士證后，輪轉(zhuǎn)期間由醫(yī)院和科室共同承擔一定系數(shù)的獎金。
③5月份在全院臨床科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動先進病房、優(yōu)秀護士、最辛勞護士、愛崗敬業(yè)護士、護理服務(wù)明星、優(yōu)秀護理管理者、年度優(yōu)秀質(zhì)控科室，等評選表彰活動，表彰了50名臨床一線優(yōu)秀護士和10名優(yōu)秀護理管理者，調(diào)動了廣大護士積極參與護理質(zhì)量和護理安全管理，提高了工作積極性，使護士正確認識到了自身的價值。
�、芄灿�10余名優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中表現(xiàn)進步、業(yè)績突出的合同護士，優(yōu)先獲得續(xù)簽勞動合同成為無固定期的合同護士。
�、菁哟罅酥С直Ｕ舷到y(tǒng)對護理的投入,成立了外勤護送隊送病人檢查及檢驗標本，藥房送藥到病房，減少了護士非護理工作時間的占用，實現(xiàn)全方位的將護士還給病人。
11、加強與對口幫扶醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作經(jīng)驗的交流學(xué)習(xí)、指導(dǎo)。
20xx年共免費接收對口幫扶單位護理人員進修33人次，我院6名護理人員下鄉(xiāng)對幫扶單位進行現(xiàn)場指導(dǎo)，7人次到各幫扶單位授課10余次，積極推進了幫扶單位優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展。
12、主要存在問題：
�、僮o士人力仍相對不足（數(shù)量和質(zhì)量）。
�、谀贻p責任護士對所管病人八知道仍欠熟悉，�？朴^察能力欠缺，責任護士未能從�？平嵌忍岢鲇^察要點、預(yù)見性的護理防范�；A(chǔ)、生活護理落實方面護士未根據(jù)病人病情對生活護理進行評估，護士參與不多，對護工的工作指導(dǎo)不到位。
�、圩o士長對護士崗位管理、護士分層管理的認識不夠到位，對護士的科學(xué)管理不夠深入。
�、茏o士應(yīng)用護理程序護理病人的能力仍欠缺。
13、下半年工作及努力方向：
�、�7月啟動門診部、急診科、手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點。
②8月對新護士進行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”相關(guān)知識培訓(xùn)。
�、�11月舉行《護理工作中相關(guān)法律法規(guī)與糾紛防范》講座，全院護士參加。
�、�10月份完成護理安全手冊內(nèi)容整合到《護理工作制度與崗位職責》中成書并下發(fā)，人手一冊。
�、�12月組織護士長優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理的報告會及院內(nèi)交流，總結(jié)工作經(jīng)驗，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)得到持續(xù)改進，并在全年考核的基礎(chǔ)上，推出20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病房進行表彰。
�、捱M一步加大分級護理/基礎(chǔ)護理中與病人安全相關(guān)內(nèi)容的檢查力度，繼續(xù)引導(dǎo)護士長轉(zhuǎn)變理念，改革現(xiàn)有的排班模式，全面開展責任制護理排班，落實住院病人責任大包干，使責任護士能對分管病人的病情做到心中有數(shù)，做好針對性及預(yù)見性護理。
�、邔τ谝共榉恐凶o理人力與護理質(zhì)量及安全隱患的相關(guān)性問題分別向科室護士長反饋，護士長要加強重視程度，轉(zhuǎn)變觀念，增加繁忙時段的人力配置，保證護理質(zhì)量及病人安全。⑧繼續(xù)做好脾胃病科中醫(yī)特色護理模式病房的創(chuàng)建工作。
⑨加強護士長對護士崗位科室管理相關(guān)知識的培訓(xùn)。⑩開展多種形式的分層培訓(xùn)，重點提高責任護士護理評估、護患溝通知和處理問題的能力。
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