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前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)（精選13篇）
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，越來越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編收集整理的前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇1
1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。
2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。
4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價(jià)政策，了解客房狀況和出租率。
5、檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。
6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的.規(guī)定。
前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇2
1.負(fù)責(zé)本班的工作，確保當(dāng)班員工能嚴(yán)格按照飯店的標(biāo)準(zhǔn)，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。
2.完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
3.協(xié)助主管進(jìn)行員工的在職培訓(xùn)，以確保飯店高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
4.與自己的同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。
5.完全了解飯店內(nèi)的各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，餐飲部的各種促銷項(xiàng)目、會(huì)議、宴會(huì)安排等，以滿足客人的問詢。
6.及時(shí)了解每天客房狀況，熟知當(dāng)天住房率、客流量，及主要客人抵離時(shí)間。
7.收集和更新前臺(tái)的各類資料（如電話號(hào)碼、航班時(shí)刻表、旅游景點(diǎn)等），以便為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。
8.完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作，并保證員工熟練操作。
9.檢查上一班代辦服務(wù)的落實(shí)情況，盡量滿足客人的要求。
10.保證飯店重要客人，熟客的入住登記表提前準(zhǔn)備好。
11.保證客人的`郵件、傳真、電傳等能及時(shí)送到客人手中。
12.檢查客人留言，確保留言及時(shí)轉(zhuǎn)告客人。
13.按照飯店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)接聽電話。
14.準(zhǔn)時(shí)報(bào)到，穿著正確的制服，佩戴名牌。
15.保證個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并時(shí)時(shí)以微笑來歡迎客人。
16.保證工作場所范圍內(nèi)的整潔。
前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇3
1、負(fù)責(zé)前廳接待處的預(yù)訂入住及退房結(jié)帳等工作，引導(dǎo)員工按照工作程序向客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、關(guān)注酒店預(yù)訂接待情況，檢查有特殊要求客人的'房間，并確保這些要求得到關(guān)照。
3、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的排房工作。
4、檢查總臺(tái)員工的儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況。
5、督導(dǎo)問訊服務(wù)、接待服務(wù)的進(jìn)行，確保客人的服務(wù)要求都能及時(shí)得到滿足。
前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇4
1.受理電話、互聯(lián)網(wǎng)、銷售人員等不同形式的客房預(yù)訂，將訂房資料及時(shí)錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。
2.及時(shí)按照工作標(biāo)準(zhǔn)以及程序進(jìn)行預(yù)訂變更、取消等數(shù)據(jù)處理。
3.為客人辦理入住登記、換房、續(xù)住等手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理要求。
4.保持前臺(tái)、大堂整齊清潔。
5.認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的.延續(xù)性。
6.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇5
1.受理客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。
2.及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理。
3.檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作。
4.為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求。
5.為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)。
6.負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡。
7.按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單。
8.保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班。
9.認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的'客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料。
前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇6
1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;
2.熱情接待各方來賓，為客人提供良好的`服務(wù);
3.客人到店時(shí)，要求主動(dòng)向客人問好;
4.為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
5.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、;
6.能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
7.了解客情，做好突發(fā)時(shí)間的解決工作;
8.認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇7
1、按酒店前臺(tái)操作流程，負(fù)責(zé)酒店前廳的各項(xiàng)接待服務(wù)工作，保持前臺(tái)清潔整齊；
2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。
3、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的.延續(xù)性；
4、辦理入住登記，為客人做好結(jié)帳退房工作。
前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)餐廳的全面管理工作；
2、領(lǐng)導(dǎo)餐廳員工完成餐前餐后的工作；
3、處理客人的`建議和意見，建立良好的顧客關(guān)系。
4、檢查服務(wù)人員工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決；
5、發(fā)揮帶頭作用并及時(shí)補(bǔ)位，培訓(xùn)及指導(dǎo)下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；
前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇9
1、領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督前臺(tái)接待員的日常工作；
2、管理餐廳每天的'預(yù)定；
3、優(yōu)化客人預(yù)定數(shù)量，控制服務(wù)的節(jié)奏；
4、確保與客人保持良好的溝通；
5、確保與內(nèi)部員工溝通的暢通性；
6、處理團(tuán)隊(duì)和各種活動(dòng)的預(yù)定；
7、處理顧客特殊的需求和投訴。
前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇10
1、時(shí)刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)為到場客人提供主動(dòng)、便捷、細(xì)致、熱情、高效的服務(wù)，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗(yàn)；
2、對(duì)現(xiàn)場的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗(yàn)；
3、有良好的銷售意識(shí)及銷售技巧，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店收銀的`準(zhǔn)備工作及日常收銀備用金的清點(diǎn)，當(dāng)日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計(jì)；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店贈(zèng)品、活動(dòng)券的申請(qǐng)、發(fā)放和回收，輔導(dǎo)下屬做好臺(tái)賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實(shí)、合規(guī)；
6、負(fù)責(zé)解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進(jìn)行方向指引及活動(dòng)信息介紹；
7、負(fù)責(zé)處理客訴，客流管控，耐心對(duì)待每位游客的訴求，細(xì)心解釋并給予合理的安排；
8、確保奈爾寶前臺(tái)的整潔并及時(shí)清理地面垃圾；
9、填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場游客的反饋，及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程；
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)相關(guān)工作。
前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的'功能，處于完好狀態(tài)。
2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。
3、使客房達(dá)到出租率，獲取的客房收入。
4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。
5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。
6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。
前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇12
�。�1）協(xié)助前臺(tái)主管檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。�2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時(shí)報(bào)告主管。
�。�3）確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。
�。�4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。
�。�5）每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。
�、倜咳斩〞r(shí)根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對(duì)客房狀態(tài)。
�、诿刻於〞r(shí)認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的.房間是否已從計(jì)算機(jī)中消號(hào)；
�、廴缬袚Q房或調(diào)價(jià)情況，應(yīng)及時(shí)記錄存盤。
（6）詳細(xì)記錄交接班事項(xiàng)，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字。
（7）準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。
①每天定時(shí)檢查郵件、信件、留言；
�、谌舭l(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時(shí)通知或檢查。
�。�8）遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管。
�。�9）完成經(jīng)理分派的其它工作。
前臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé) 篇13
1、掌握客房預(yù)訂情況，熟知重要團(tuán)體和客人的訂房情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)；
2、檢查、監(jiān)督員工履行對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保按照工作程序?yàn)榭腿朔⻊?wù)；
3、定期組織部門培訓(xùn)，不定時(shí)的.檢驗(yàn)培訓(xùn)成果并實(shí)施強(qiáng)化培訓(xùn)；
4、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)及時(shí)予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；
6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動(dòng)部門的銷售積極性；
7、建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶滿意度。
8、統(tǒng)籌前臺(tái)的日常管理工作。
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