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商務(wù)電話禮儀集合15篇
商務(wù)電話禮儀1
接聽電話前的準(zhǔn)備
準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙、手機(jī)、電腦等。
停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
使用正確的姿勢(shì)：如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。帶著微笑迅速接起電話：讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情。
接聽電話的注意事項(xiàng)
1、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級(jí)酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：
2、注意接聽電話的語調(diào)，讓對(duì)方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑;
3、注意語調(diào)的速度;
4、注意接聽電話的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語言方式來使對(duì)方感到不受歡迎;
5、注意雙方接聽電話的環(huán)境;
6、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;
7、注意打電話雙方的態(tài)度。
8、當(dāng)聽到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
9、主動(dòng)問候，報(bào)部門介紹自己;
10、如果想知道對(duì)方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請(qǐng)問您哪位”或者可以禮貌的問，“對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?”;
須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí);應(yīng)給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>
11、感謝對(duì)方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來感謝對(duì)方。
12、要經(jīng)常稱呼對(duì)方的名字，這樣表示對(duì)對(duì)方尊重。
13、當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)未接電話時(shí)要及時(shí)回復(fù)短信或者電話，詢問是否有要事等
14、若非有要緊事，晚上十點(diǎn)后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息
打電話的時(shí)間
在打電話時(shí)，假如尊重對(duì)方，禮貌熱情，會(huì)給對(duì)方良好的印象。通話應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，無緊急情況，一般，白天應(yīng)在8點(diǎn)以后(假日在9點(diǎn)以后)，夜間則在21點(diǎn)以前，以免打攪他人休息。有午睡的季節(jié)，不應(yīng)在中午打電話。一般通話時(shí)間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話效率，減少占用時(shí)間。
使用電話應(yīng)做好充分的'預(yù)備。通話以前，應(yīng)對(duì)談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達(dá)意、結(jié)結(jié)巴巴的通話;電話機(jī)旁應(yīng)備有記事簿，以免需要記錄時(shí)忙亂而耽擱對(duì)方的時(shí)間。
向外打電話時(shí)，應(yīng)記準(zhǔn)電話號(hào)碼，以免打錯(cuò)。假如撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼�，不可隨手掛機(jī)。撥通后，首先應(yīng)說“你好!”然后迅速通報(bào)自己的單位，必要時(shí)還應(yīng)報(bào)上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰：“請(qǐng)麻煩您找一下××先生聽電話，謝謝�！比鐚�(duì)方答應(yīng)找人后，應(yīng)手持聽筒靜候，不要在此時(shí)離開或做其它的事。對(duì)方告訴你要找的人不在時(shí)，切不可當(dāng)即掛斷，而應(yīng)當(dāng)說“謝謝，打攪了!”或請(qǐng)對(duì)方幫助傳達(dá)：“假如可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)他……”等。若對(duì)方答應(yīng)你的請(qǐng)求，應(yīng)表示感謝;假如要找的人接電話，應(yīng)先致以簡(jiǎn)短的禮貌的問候，而后進(jìn)入正式談話。
電話溝通技巧
上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌
粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。
對(duì)方查詢本部門其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。
我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。
對(duì)對(duì)方提出的問題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對(duì)方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。
接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。
電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng)，最好不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。
商務(wù)電話禮儀2
商務(wù)電話禮儀在商務(wù)接待中是很關(guān)鍵的一部分，大部分情況下都是先通過電話進(jìn)行初步溝通再有后續(xù)情況的發(fā)展。因此，要掌握一定的商務(wù)電話禮儀。
商務(wù)電話基本禮儀
接電話的時(shí)間要控制在鈴響三聲以內(nèi)。如果超過三聲，要先想對(duì)方致歉否則會(huì)被認(rèn)為失禮。商務(wù)電話應(yīng)答時(shí)，第一句要自報(bào)家門，即告訴對(duì)方所撥打的電話是什么單位或哪個(gè)部門。
聲音很重要，由于電話溝通不存在視覺因素影響，客戶主要通過你的聲音來判斷。正確的聲音應(yīng)該是有點(diǎn)興奮，聲音聽起來令人愉快，這樣給人的感覺是熱誠(chéng)而且表明很樂意接聽客戶電話。如果你的`聲音聽上去懶洋洋，又或者心不在焉，保證客戶不會(huì)再有想和你見面的想法。
專業(yè)的接聽技巧，應(yīng)該是左手拿話筒，右手隨時(shí)準(zhǔn)備記錄。當(dāng)然，電話旁紙和筆是必不可少的。記錄時(shí)遵照“3W”原則，即“when”，“who”，“what”。記錄要盡量簡(jiǎn)潔完整。
如果沒有聽清楚對(duì)方的說話內(nèi)容，應(yīng)禮貌的請(qǐng)對(duì)方再講一遍，千萬不要自行揣測(cè)對(duì)方意圖以免信息傳達(dá)錯(cuò)誤。
如果對(duì)方所要表達(dá)的問題自己解決不了，應(yīng)告訴對(duì)方稍等，并詢問對(duì)方是選擇在線等結(jié)果還是稍后回?fù)苓^去。
如果是在線等，這時(shí)候，接電話的人應(yīng)盡快解決事情，如果時(shí)間過長(zhǎng)，應(yīng)每隔2、3分鐘告知對(duì)方進(jìn)展情況，并再次詢問是否掛電話等回?fù)堋?/p>
如果是掛電話等回?fù)埽虑樽詈迷?分鐘內(nèi)解決。電話回?fù)苓^去要先致歉說久等。
掛電話前的禮貌同樣不容忽視。要確定對(duì)方掛斷了再掛，如果是己方先掛電話，最好的做法是先用手輕輕按住掛機(jī)鍵然后在放下話筒。
商務(wù)電話禮儀使工作順利的電話術(shù)
1.遲到或請(qǐng)假一定要自己親自打電話，不能讓他人代打。
2.商務(wù)外出辦事要告知去處及電話并隨時(shí)與公司保持聯(lián)系。
3.拜訪客戶前應(yīng)電話確認(rèn)一下以免臨時(shí)有變導(dǎo)致約會(huì)取消。如果延誤拜訪客戶時(shí)間要先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)取得諒解。
4.用傳真機(jī)傳送文件后，用電話確認(rèn)一遍是否收到。
5.同事家中的電話不要輕易透漏給別人。
6.借用他人公司電話時(shí)間不要太長(zhǎng)，如果確實(shí)需要通話很久，要事先征得對(duì)方同意。
商務(wù)電話禮儀3
國(guó)際商務(wù)運(yùn)作離不開電話這一便捷的通訊工具，當(dāng)你的聲音通過話筒傳向世界各地時(shí)，是否也能做到彬彬有禮？
語調(diào)的魅力 用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。雖然對(duì)方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會(huì)通過語調(diào)流露出來。打電話時(shí)語調(diào)應(yīng)平穩(wěn)柔和、安詳，這時(shí)如能面帶微笑地與對(duì)方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。
得體的問答 來電應(yīng)在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候?qū)Ψ街髴?yīng)主動(dòng)報(bào)出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰？”同樣，來電話人需要留話也應(yīng)以簡(jiǎn)潔的`語言清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號(hào)碼和留言。結(jié)束電話交談時(shí)，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。無論什么原因電話中斷，主動(dòng)打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)堋?/p>
電話留言 在商業(yè)投訴中，不能及時(shí)回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機(jī)會(huì)，有的公司甚至作出對(duì)電話留言須在一小時(shí)之內(nèi)答復(fù)的規(guī)定。一般應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù)，如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過電話了。如果自己確實(shí)無法親自回電，應(yīng)托付他人代辦。
留意時(shí)差 打電話前要搞清地區(qū)時(shí)差以及各國(guó)工作時(shí)間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號(hào)碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。
恰當(dāng)?shù)厥褂秒娫?在美國(guó)你可以通過電話向一個(gè)素不相識(shí)的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國(guó)家，電話促銷或在電話中長(zhǎng)時(shí)間地談生意就難以讓人接受。發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶面對(duì)面地商談，而電話主要用來安排會(huì)見。當(dāng)然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。
商務(wù)電話禮儀4
在商務(wù)接待中，掌握電話禮儀也非常關(guān)鍵，因?yàn)楹芏嗲闆r下我們需要在電話中交流。商務(wù)電話禮儀包含的內(nèi)容也比較多，本文先給大家介紹一下商務(wù)電話禮儀基本要點(diǎn)，幫助大家快速掌握商務(wù)人員的電話禮儀。
接電話的時(shí)間：接電話最完美的時(shí)間，最專業(yè)的時(shí)間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會(huì)認(rèn)為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶會(huì)認(rèn)為你不在意生意。
接電話的聲音：頂尖的銷售員接電話用有點(diǎn)興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息，有些熱誠(chéng)。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客戶不會(huì)想和你見面。這也是為什么你要在第三個(gè)電話鈴響響接起電話的理由之一，因?yàn)樵诘谝豁憰r(shí)，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識(shí)提高起來。這是簡(jiǎn)單的小計(jì)謀。不管你什么時(shí)候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。
承認(rèn)他人的興趣：讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。他或她可能會(huì)拒絕你的廣告或者問你一些關(guān)于特殊項(xiàng)目的事情。你可以這樣回答：是的，先生(女士)，我們已經(jīng)接到好多電話詢問我們的新產(chǎn)品，我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步。
盡量得到對(duì)方的名字：如果你能在電話中叫出對(duì)方的名字，對(duì)方會(huì)非常高興，這樣非常有助于與來電的人建立聯(lián)系。得到名字的方法很簡(jiǎn)單，但正確的話語十分重要，如下：當(dāng)你回到線上，說：謝謝你的等候。通常用禮貌來贊揚(yáng)他們的耐心。然后說：我是把你的名字報(bào)上去。但是不要嘗試用等待逼他說--只是給他一個(gè)機(jī)會(huì)說出他的名字，如果他那時(shí)覺得自然，他會(huì)說出來，如果沒有，那就回到原來的溫柔和信心的語調(diào)說：請(qǐng)問我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字，如果他真的對(duì)你和你的公司有興趣，而在詢問購(gòu)買的問題。
用問句回答他大部分問題：你所要的會(huì)面機(jī)會(huì)可能需要你去他們家里，可能意味著他們到你的展示或陳列區(qū)域去看你公司的產(chǎn)品，也可能是去客戶的辦公室，不管怎樣，你都必須去赴約。 當(dāng)客戶電話來說：你們的復(fù)印機(jī)可以打折嗎?一個(gè)頂尖的推銷員不會(huì)回答這個(gè)問題的有或者沒有。而是他可能說：那一型的'復(fù)印機(jī)正是你要買的嗎?是的，正是那種。好，我今天或明天可以跟你多談一點(diǎn)，你要來我們的展示間還是我到你那里去?
當(dāng)約定約會(huì)時(shí)間時(shí)，要重復(fù)告訴客戶所有的細(xì)節(jié)：當(dāng)你約會(huì)時(shí)，什么事情都可能發(fā)生，他們不是完全忘了，就是不能確定你在哪里。他們可能忘記會(huì)面時(shí)間，可能不記得你的名字，這就是為什么要在約會(huì)時(shí)要確認(rèn)好幾次的原因。注意請(qǐng)他們寫下適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。如：你有沒有隨手的鉛筆?我想要你寫下一些適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)包括銷售員的姓名、他公司的地點(diǎn)、地址、時(shí)間、及任何來電者需要聯(lián)絡(luò)你資料。
商務(wù)電話禮儀5
A、面試時(shí)間與場(chǎng)所
選擇方便于雙方的時(shí)間與場(chǎng)所。由于電話面試主要是由面試官打電話，因此，求職者要通知對(duì)方方便接聽電話的時(shí)間和場(chǎng)所。
求職者中不乏這樣的人，他們沒有考慮外國(guó)的時(shí)差，通知對(duì)方可以任何時(shí)間撥打電話，最終熬夜等電話的時(shí)候不小心睡著，結(jié)果在頭腦不清醒的狀態(tài)下接聽電話而以失敗告終。不僅是時(shí)間方面，還要選擇能安靜接聽電話的場(chǎng)所。另外，由于隨時(shí)都有可能來電話，所以要把本人的簡(jiǎn)歷、便簽、筆等物品放在電話附近。
B、消除緊張情緒
由于看不到對(duì)方的'面孔，有的人可能會(huì)更加緊張。這時(shí)，可以尋找適合自己的消除緊張的方法來應(yīng)付面試。例如，如果你覺得在便簽上寫東西或緊拳頭可以消除緊張情緒，不妨可以試試。
C、了解有關(guān)招聘公司的信息
對(duì)招聘公司的信息了解得越多，就越容易應(yīng)對(duì)面試。第一，容易理解面試官的提問；第二，當(dāng)面試官了解到你掌握很多公司的信息時(shí)，會(huì)對(duì)應(yīng)聘者產(chǎn)生好感，面試也會(huì)變得輕松起來。
D、提問內(nèi)容
掌握提問的內(nèi)容。任何面試都是雙方之間相互觀察和了解，而不是面試官單方面"審問"應(yīng)聘者。面試官會(huì)對(duì)應(yīng)聘者提出各種問題，以此來衡量你是否適合本公司，同時(shí)應(yīng)聘者也可以向面試官提出任何你想了解的問題。面試官會(huì)認(rèn)為有疑問的人對(duì)公司更加關(guān)心。
E、感謝話語和結(jié)束語
電話面試可能會(huì)突然結(jié)束。這時(shí)，即使面試進(jìn)行得很順利，你也會(huì)產(chǎn)生后顧之憂。互相不再有疑問而結(jié)束面試時(shí)，最好說些感謝話語和下一步的內(nèi)容。電話面試結(jié)束后，如果面試官未談到是否有會(huì)面面試或面試結(jié)果公布時(shí)間時(shí)，請(qǐng)不要再問下去。
商務(wù)電話禮儀6
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
接電話禮儀
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
1、接電話的時(shí)間
接電話最完美的時(shí)間，最專業(yè)的'時(shí)間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會(huì)認(rèn)為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶會(huì)認(rèn)為你不在意生意。
2、接電話的聲音
頂尖的銷售員接電話用有點(diǎn)興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息，有些熱誠(chéng)。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客戶不會(huì)想和你見面。這也是為什么你要在第三個(gè)電話鈴響響接起電話的理由之一，因?yàn)樵诘谝豁憰r(shí)，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識(shí)提高起來。這是簡(jiǎn)單的小計(jì)謀。不管你什么時(shí)候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。
3、承認(rèn)他人的興趣
讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。他或她可能會(huì)拒絕你的廣告或者問你一些關(guān)于特殊項(xiàng)目的事情。你可以這樣回答：是的，先生(女士)，我們已經(jīng)接到好多電話詢問我們的新產(chǎn)品，我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步。
看你的更誰打電話，打電話又電話禮儀，若是和客戶，那在交談完成掛斷電話必須是你客服先掛斷電話，不能你先掛斷電話。其實(shí)電話禮儀也是一門學(xué)問，生意場(chǎng)上，我們可以說結(jié)束的話語：祝：我們合作愉快!希望我們有新的合作機(jī)會(huì)!等等，很多的。
商務(wù)電話禮儀7
1.電話一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽。否則，被認(rèn)為失禮，應(yīng)向?qū)Ψ街虑�。商�?wù)電話應(yīng)對(duì)時(shí)，第一句話當(dāng)自報(bào)單位名稱或所屬部門，不論內(nèi)線或外線，應(yīng)一律用統(tǒng)一的客套話應(yīng)答。
2. 接聽電話時(shí)，在不明白對(duì)方是誰的情況下應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方所屬單位或部門，以便利被指名來接聽電話的.人。
3. 接聽電話時(shí)，左手拿聽筒，右手準(zhǔn)備備忘錄。因此，在電話旁，要事先準(zhǔn)備好隨時(shí)會(huì)用到的紙和筆，并依照3W原則記錄， 即WHEN(什么時(shí)間)、WHO(對(duì)象是誰)、WHAT(什么事)。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。
4. 如果對(duì)方要找的人不在，要試著詢問對(duì)方有無重要事情，或者試著了解對(duì)方來電的目的，再看情況決定處理的方式。
5. 打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地問請(qǐng)問你現(xiàn)在有空嗎？我可不可以請(qǐng)教你幾個(gè)問題？或者對(duì)不起，現(xiàn)在和您談話方便嗎？
6. 聽不清楚對(duì)方說話內(nèi)容時(shí)應(yīng)確切地將情況告訴對(duì)方，并請(qǐng)對(duì)方改善，如聽筒好象有問題，聽不太清楚，可不可以大聲點(diǎn)？
7. 掛電話前的禮貌應(yīng)對(duì)也不可忽視，確定對(duì)方已掛電話后才能放下聽筒，并且一定要親切、禮貌地對(duì)待來電的對(duì)方。
商務(wù)電話禮儀8
1、“鈴聲不過三”原則
鈴響后馬上拿起電話，會(huì)讓對(duì)方感到唐突;超過三聲則是缺乏效率的表現(xiàn)，同時(shí)讓對(duì)方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此，電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，是一個(gè)最為合適恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。
如電話確實(shí)不在身邊或走不開造成不能及時(shí)接聽，應(yīng)在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢猓纭昂鼙�，讓你久等了”�?/p>
規(guī)范電話用語：接聽電話，首先應(yīng)自報(bào)家門。對(duì)外接聽要報(bào)出單位名稱，內(nèi)部接聽要報(bào)出部門名稱，如“您好，這里是某某公司”。自報(bào)家門既是對(duì)對(duì)方的尊重，使對(duì)方確認(rèn)撥打是否正確;也能給自己帶來方便，不會(huì)因?yàn)榇蝈e(cuò)電話而多費(fèi)口舌。此外就是“您好”“對(duì)不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。
2、注意通話語氣
電話是非直面的溝通形式，因此聽者不僅關(guān)心內(nèi)容，同時(shí)也會(huì)注意你與他(她)通話的語氣。在工作電話中，盡量采用積極主動(dòng)的語氣，聲調(diào)應(yīng)是愉快的'，語速應(yīng)是較慢的，擁有能讓對(duì)方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人，聽者如沐春風(fēng)，且不能顯得矯揉造作。
3、注意“后掛電話”原則
當(dāng)對(duì)方與你說再見的時(shí)候后，也要熱情回答再見，并且為表達(dá)尊重，要等對(duì)方掛斷電話后再進(jìn)行掛機(jī)，且掛機(jī)過程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現(xiàn)。
復(fù)誦重要事項(xiàng)：通話過程中，復(fù)誦重要事項(xiàng)和電話號(hào)碼，是核實(shí)結(jié)果、減少偏差必不可少的一個(gè)步驟。通過復(fù)誦，可以使電話內(nèi)容得到非常準(zhǔn)確的傳達(dá)，使得相關(guān)人員能夠按照指令實(shí)施工作計(jì)劃，避免因?yàn)樾畔鬟_(dá)偏差而導(dǎo)致的誤會(huì)甚至沖突。
4、注意左手持聽筒
很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項(xiàng)，卻忽略了電話接聽的姿勢(shì)。大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。
為了消除這種現(xiàn)象，合適的姿勢(shì)是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。
除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢(shì)最有利于聲音自然、流暢和動(dòng)聽。
5、控制音量，注意態(tài)度
有些人打電話嗓門特別大，周圍人說不定都得戴上耳機(jī)圖個(gè)清靜。容易被貼上沒有公德心的標(biāo)簽。還有人打電話很情緒化，尤其在作為甲方的公司很常見。
打電話的時(shí)候，請(qǐng)您控制分貝，注意態(tài)度。體現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)，是優(yōu)秀職場(chǎng)人的必備特質(zhì)。
細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)小小的辦公室接打電話，便反映出職場(chǎng)人的的基本禮儀素質(zhì)。
商務(wù)電話禮儀9
商務(wù)電話溝通要注意的禮儀
一、接聽電話前
準(zhǔn)備記錄工具。
當(dāng)對(duì)方有重要的信息留下來的時(shí)候，能在第一時(shí)間記錄，避免對(duì)方等待，體現(xiàn)專業(yè)性。
停止一切不必要的動(dòng)作。
不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是失禮的.。
使用正確的姿勢(shì)。
如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。
帶著微笑迅速接起電話。
讓對(duì)方在電話中感受到你的熱情和陽光。
二、接聽電話
三聲之內(nèi)接起電話。
注意接聽電話的語調(diào)、語速;
注意接聽電話的措辭，避免用不禮貌的語言表達(dá)方式;
注意接聽電話的環(huán)境，避免過于嘈雜，導(dǎo)致聽不清楚讓對(duì)方不斷重復(fù);
當(dāng)聽到對(duì)方的談話內(nèi)容很長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)有所反應(yīng)，如“是的、好的”，表示你在聽。
主動(dòng)問候，自報(bào)家門介紹自己。
如果想知道對(duì)方是誰，應(yīng)委婉的表達(dá)，如“請(qǐng)問怎么稱呼您?”。
感謝對(duì)方來電，并禮貌地結(jié)束電話。
建議溝通過程中多稱呼對(duì)方，表示對(duì)對(duì)方尊重。
三、掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)讓尊者先掛，或打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，等對(duì)方先掛電話然后再掛。
四、講究藝術(shù)
嘴和話筒保持4厘米左右的距離，要把耳朵貼近話筒。
一定要面帶笑容。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。
打、接電話的時(shí)候口中不能有東西。不能叼著香煙、嚼著口香糖。說話時(shí)，注意語速語調(diào)，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。
左手接聽。便于隨時(shí)記錄有用信息。
商務(wù)電話溝通的基本禮儀
(一)重要的第一聲
當(dāng)打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“代表單位形象”的意識(shí)。
(二)要有喜悅的心情
打電話時(shí)要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
(三)清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
(四)迅速準(zhǔn)確的.接聽
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼�，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。
(五)認(rèn)真清楚的記錄
隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
(六)了解來電話的目的
上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。
(七)掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
商務(wù)電話禮儀10
在商務(wù)活動(dòng)中，必須了解的電話禮儀有如下幾條：
別輕易說出上司在場(chǎng)或有空，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對(duì)方的身份和用意；
盡量不要使上司受無意義的電話打擾；但對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會(huì)的意識(shí)；
上司如果不在場(chǎng)，要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方留言，不要簡(jiǎn)單的.回絕對(duì)方；
上司如不接電話，應(yīng)該設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安；
通話時(shí)如果有他人進(jìn)來，不得目中無人，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。如果需要與同事講話，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；
重要會(huì)議（特別是會(huì)見客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式；
商務(wù)交談中盡量不要接聽電話。如有必要接聽的手機(jī)電話，一定要離位。但有一點(diǎn)要注意，與客戶談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來；
不要借用客戶的手機(jī)打電話。
商務(wù)電話禮儀11
一、接聽電話前準(zhǔn)備
準(zhǔn)備記錄工具，有重要信息，能在第一時(shí)間記錄，避免對(duì)方等待，體現(xiàn)專業(yè)性。建議電話旁常備紙和筆，就不會(huì)出現(xiàn)慌亂的情況。
停止一切不必要的動(dòng)作。
不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)覺得你心不在焉，影響溝通效果。
使用正確的姿勢(shì)，躺著、靠著等姿勢(shì)，都會(huì)通過懶洋洋的語氣傳遞給對(duì)方。另外，如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也是不好的。
帶著微笑講電話，讓對(duì)方在電話中感受到你的熱情和陽光。
二、接聽電話禮儀
三聲之內(nèi)接起電話，既給了別人準(zhǔn)備時(shí)間，也不至于讓對(duì)方等的不耐煩。
接聽電話的語調(diào)、語速、措辭等都很重要，保證對(duì)方能聽清楚。當(dāng)然要避免使用不禮貌的表達(dá)方式；
接聽電話的環(huán)境同樣重要，避免過于嘈雜，導(dǎo)致聽不清楚讓對(duì)方不斷重復(fù)；
當(dāng)聽到對(duì)方的談話內(nèi)容很長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)有所反應(yīng)，如“是的、好的”，表示你在聽。
主動(dòng)問候，自報(bào)家門介紹自己。開口應(yīng)該是“您好“，而不是冷冰冰的“喂”。
如果想知道對(duì)方是誰，應(yīng)委婉的表達(dá)，如“請(qǐng)問怎么稱呼您？”，建議溝通過程中多稱呼對(duì)方，表示對(duì)對(duì)方尊重。
感謝對(duì)方來電，并禮貌地結(jié)束電話。
三、掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)讓尊者先掛，或打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲“再見”，等對(duì)方先掛電話然后輕輕掛斷。
四、講究藝術(shù)
嘴和話筒保持4厘米左右的距離，要把耳朵貼近話筒。
一定要面帶笑容。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。
打、接電話的時(shí)候口中不能有東西，不能叼著香煙、嚼著口香糖。
左手接聽。便于右手隨時(shí)記錄有用信息。
在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶口”，一個(gè)勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀？”
商務(wù)電話禮儀禁忌
萬一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門”，然后再告之電話撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道了歉，不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。
如果有可能，不防問一問對(duì)方，是否需要幫助他查一下正確的電話號(hào)碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
在通話途中，不要對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)與其他人閑聊。不要讓對(duì)方由此來感到在受話人的心中無足輕重。
結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫�，不宜“越位”搶先�?/p>
在接電話時(shí)，再次要注意給予對(duì)方以同等的待遇。堅(jiān)持不分對(duì)象地一視同仁。
極其個(gè)別的人，長(zhǎng)著一對(duì)挑肥揀瘦的“勢(shì)利眼”。即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對(duì)象化”的傾向十分明顯。他們?cè)诮与娫挄r(shí)，一開始總是“拿 架子”，“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。不過他們的“天氣” 也不總是永遠(yuǎn)這般“陰沉”，一旦聽出來對(duì)方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的`人，立即就會(huì)“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細(xì)語柔聲，卑躬屈膝， 有求必應(yīng)，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會(huì)讓旁人看不起。
在接待外來的電話時(shí)，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。
在通話時(shí)，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，并告之對(duì)方：“一有空閑，我馬上掛電話給您�！泵獾米寣�(duì)方覺得我方厚此薄彼。
遇上不識(shí)相的人打起電話沒個(gè)完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比如，不宜說：“你說完了沒有？我還有別的事情呢，”而應(yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了”，“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)”。
商務(wù)電話禮儀12
20xx年12月7日上午，浙江維康禮儀系列培訓(xùn)在公司會(huì)議室展開，本期培訓(xùn)的主講由人力資源部劉秀慧擔(dān)任，為大家?guī)砹艘粓?chǎng)精彩的培訓(xùn)。
培訓(xùn)分別為大家介紹了三類具有代表性的商務(wù)禮儀案例。在案例中涉及到會(huì)見禮儀、介紹禮儀、電話禮儀等商務(wù)事件中出現(xiàn)的一些常見的、頗具代表性的問題。在案例解讀后，培訓(xùn)分析了在每個(gè)事件細(xì)節(jié)中存在的失禮之處，其中包括，在商務(wù)拜訪中，應(yīng)先與對(duì)方預(yù)約，然后再登門拜訪，在就坐后，不應(yīng)該翹二郎腿等行為，在他人辦公室不應(yīng)隨便用他人辦公室的電話聊天;介紹他人，應(yīng)注意長(zhǎng)幼順序，確保對(duì)長(zhǎng)者的尊重，適時(shí)運(yùn)用“優(yōu)先知情權(quán)”法則進(jìn)行介紹;轉(zhuǎn)接電話時(shí)，未經(jīng)要接電話者同意不要輕易將手機(jī)號(hào)碼告訴對(duì)方，講究口德不要亂傳閑話等。
本期培訓(xùn)主要為大家講解了會(huì)見禮儀中前往客戶公司應(yīng)注重的細(xì)節(jié)，介紹長(zhǎng)者時(shí)的`方法以及轉(zhuǎn)接電話時(shí)的一些重要事項(xiàng)，幫助大家了解了行為禮儀中需要注意的重點(diǎn)和要點(diǎn)，取得了良好的效果。
商務(wù)電話禮儀13
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和分工越來越明細(xì)，電話會(huì)議已經(jīng)成為商務(wù)人士最有效的溝通手段。但是很多朋友卻不了解參加電話會(huì)議的一些禮節(jié)常識(shí)，這勢(shì)必會(huì)造成會(huì)議的不和諧，也會(huì)影響他人對(duì)你的印象，因此學(xué)習(xí)掌握電話會(huì)議是商務(wù)人士的必修課程之一。
電話會(huì)議準(zhǔn)備禮儀
1、安靜的區(qū)域
在開電話會(huì)議的時(shí)候，參加會(huì)議的人員一定要找一個(gè)安靜的地方，如果你是在家里附近有小孩玩耍或有嘈雜的狗，這時(shí)候會(huì)很分心給其他的參與者，所以在這里建議，一定要找一個(gè)不被打擾的地方，如果是在家里或者是辦公室，最好是提前給家里人或者同事下屬提前講清楚，你要開電話會(huì)議，這段時(shí)間不要打擾你，我想在電話會(huì)議上的其他參與者將對(duì)你不勝感激。
2、話機(jī)檢查
參加電話會(huì)議的人員在會(huì)議開始之前要對(duì)自己的電話進(jìn)行檢查，確保沒有任何問題，以免影響到會(huì)議的進(jìn)行，如果使用固話進(jìn)行電話會(huì)議，請(qǐng)檢查自己的線路是否磨損;使用手機(jī)進(jìn)行通話請(qǐng)檢查是否信號(hào)問題或者附近有其他電磁波之類的干擾，如微波爐等;在使用手機(jī)耳機(jī)的時(shí)候，要使用品質(zhì)和良好的手機(jī)耳機(jī)，確保音質(zhì)的良好。
3、制定會(huì)議基本規(guī)則
會(huì)議組織者需要在會(huì)議開始之前，申明必須遵守的基本規(guī)則，包括：會(huì)議的主題、會(huì)議參加的人員、會(huì)議的時(shí)間、會(huì)議阻止人員分工、會(huì)議的紀(jì)律等，以保證會(huì)議的有效進(jìn)行。
電話會(huì)議時(shí)的禮儀
1、準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議
在參加會(huì)議時(shí)必須要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，特別是在有地區(qū)時(shí)間差的時(shí)候，參會(huì)人員更要有時(shí)間觀念。守時(shí)是一種專業(yè)性的標(biāo)志，因?yàn)樗鞘箙⒓诱吆茈y在電話會(huì)議上閑聊，同時(shí)又為后來者等待。電話會(huì)議不應(yīng)該暫停，因?yàn)閰⑴c者將被迫聽你持有的音樂，否則將無法確定何時(shí)和是否會(huì)繼續(xù)通話。
2、做介紹的禮儀
作介紹包括會(huì)議主持人做介紹和參與會(huì)議的人員做自我介紹，在所有的參與者都將抵達(dá)，主持人應(yīng)引入每個(gè)人，并提供一個(gè)簡(jiǎn)短的背景或在電話會(huì)議上說人的責(zé)任的說明。這個(gè)介紹是必要的，因?yàn)榭赡苡锌腿嘶蛟陔娫挄?huì)議上新人。 個(gè)人做自我介紹也是非常有必要的.，雖然大家不能見面，然而互相介紹是建立良好關(guān)系的過程，尤其是當(dāng)您的客戶或客人參加電話會(huì)議時(shí)。
3、會(huì)議發(fā)言禮儀
所有參加會(huì)議的人員要把電話會(huì)議看作是面對(duì)面的溝通，參會(huì)者在發(fā)言時(shí)一定要放松心情，按事先準(zhǔn)備的內(nèi)容，有條理地發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)或建議，參會(huì)者在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)一定要簡(jiǎn)單、清楚，避免重復(fù)詢問帶來的不便，發(fā)言結(jié)束后一定要向參會(huì)者表示感謝。
電話會(huì)議禮儀避免
1、避免噪音
在電話會(huì)議的時(shí)候要避免不斷清除喉嚨，拿著筆敲擊桌子，或者玩弄你的手機(jī)，更有甚者玩弄手機(jī)發(fā)出聲音，這都是不應(yīng)該出現(xiàn)的。
2、避免打斷別人的發(fā)言
隨意打斷別人的發(fā)言無論是在電話會(huì)議或者是在平時(shí)與別人溝通交流的時(shí)候都是不禮貌的。即使別人和你的觀點(diǎn)不一樣，也要等到別人把話講完你再陳述自己的觀點(diǎn)，這是風(fēng)度素養(yǎng)的表現(xiàn)。
商務(wù)電話禮儀14
國(guó)際商務(wù)運(yùn)作離不開電話這一便捷的通訊工具，當(dāng)你的聲音通過話筒傳向世界各地時(shí)，是否也能做到彬彬有禮？
語調(diào)的魅力
用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。雖然對(duì)方無法看到你的面容，但你的`喜悅或煩躁仍會(huì)通過語調(diào)流露出來。打電話時(shí)語調(diào)應(yīng)平穩(wěn)柔和、安詳，這時(shí)如能面帶微笑地與對(duì)方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。
得體的問答
來電應(yīng)在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候?qū)Ψ街髴?yīng)主動(dòng)報(bào)出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰？”同樣，來電話人需要留話也應(yīng)以簡(jiǎn)潔的語言清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號(hào)碼和留言。結(jié)束電話交談時(shí)，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。無論什么原因電話中斷，主動(dòng)打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)堋?/p>
電話留言
在商業(yè)投訴中，不能及時(shí)回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機(jī)會(huì)，有的公司甚至作出對(duì)電話留言須在一小時(shí)之內(nèi)答復(fù)的規(guī)定。一般應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù)，如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過電話了。如果自己確實(shí)無法親自回電，應(yīng)托付他人代辦。
留意時(shí)差
打電話前要搞清地區(qū)時(shí)差以及各國(guó)工作時(shí)間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號(hào)碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。
恰當(dāng)?shù)厥褂秒娫?/p>
在美國(guó)你可以通過電話向一個(gè)素不相識(shí)的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國(guó)家，電話促銷或在電話中長(zhǎng)時(shí)間地談生意就難以讓人接受。發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶面對(duì)面地商談，而電話主要用來安排會(huì)見。當(dāng)然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。
商務(wù)電話禮儀15
20xx年2月5號(hào)下午14:30，由襄陽隆中文化園公司組織，針對(duì)園區(qū)各部門員工進(jìn)行的職業(yè)禮儀培訓(xùn)課程在隆中報(bào)告廳隆中舉行。此課程由襄陽上德管理咨詢有限公司專家進(jìn)行授課，意在普及員工的職業(yè)禮儀知識(shí)和加強(qiáng)工作中的服務(wù)意識(shí)。
此次課程總體分為三部分。第一部分是禮儀的概述模塊，上德管理咨詢專家從古今中外的一些禮儀案例入手，深入淺出的為大家詮釋了職業(yè)禮儀的重要性。特別在講到周恩來的禮儀外交時(shí)，更是引起了全場(chǎng)的轟動(dòng)。第二部分是職業(yè)形象塑造模塊，通過概述的導(dǎo)入讓員工們都認(rèn)識(shí)到了自身的不足，上德管理咨詢專家針對(duì)他們的不足并結(jié)合隆中風(fēng)景區(qū)的現(xiàn)實(shí)情況，從服飾、儀表、儀態(tài)三個(gè)方面進(jìn)行了詳盡的`講述和演練。第三部分是基礎(chǔ)社交禮儀，主要針對(duì)隆中風(fēng)景區(qū)這類服務(wù)性行業(yè)必備的語言禮儀、介紹禮儀、接聽電話禮儀、辦公室禮儀進(jìn)行了具體的講授和指導(dǎo)。
最后，上德管理咨詢專家對(duì)此次的課程進(jìn)行了總結(jié)和點(diǎn)評(píng)，充分肯定了員工們認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度以及良好的課堂表現(xiàn)，同時(shí)表達(dá)了對(duì)員工們的極大期待。在座員工也紛紛表示，此次培訓(xùn)提升了他們?cè)诼殘?chǎng)禮儀方面的知識(shí)儲(chǔ)備和社交服務(wù)方面的意識(shí)，相信今后在襄陽隆中文化園公司這個(gè)大家庭里會(huì)有更大的收獲和進(jìn)步。
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