工作總結和計劃
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編收集整理的工作總結和計劃，希望對大家有所幫助。
工作總結和計劃1
五月份工作業(yè)績不是很理想，帶著壓力走進了x月份，從月初起想象每一天都是月底的最后期限來沖刺，心里定下一個目標，沒有退路的去完成，想放棄的時候再逼自己一把，實現(xiàn)的時候才發(fā)現(xiàn)原來失敗的'理由都是種種借口。
打不出意向客戶從前總是抱怨打不出意向客戶，上班到下班，為了打電話而打電話，下班打卡的時候抱怨一句，沒有意向客戶，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)是沒用心去打，目的性太強讓我的表述過于直接，只會讓客戶和自己的距離越來越遠，做不到溝通，更談不上成單。
逼單技巧不能靈活運用客戶總有各種理由推脫，而我總是一味的被客戶牽著走，有時甚至為客戶找理由，時間一長，客戶沒興趣了，有可能的單子也黃了。
不能讓客戶記住沒有把自己成功的推銷給客戶，意向客戶很少，競爭者很多，做不到跟蹤，又沒有自身優(yōu)勢，總容易把客戶跟丟了。
把握不好意向客戶花費很長時間投入很大精力跟蹤的客戶，到頭來發(fā)現(xiàn)不是關鍵人導致最終把機會拱手讓人已經(jīng)發(fā)生了三五次，甚至跟蹤到最后發(fā)現(xiàn)客戶早已合作。而對于某些客戶沒有足夠的敏感度而錯失良機也一再發(fā)生。
失敗固然能總結教訓，但一次簽單也能讓人從中總結出經(jīng)驗，希望已經(jīng)到來的x月我能總結以往的經(jīng)驗教訓靈活運用談單技巧順利完成目標任務。
二x月工作計劃
x月份我的目標任務是18000，分配到每個周就是月初一周一張月中兩張，月末才能順利完成任務，本月及以后我要牢記以下幾點;
1.保證電話量每一個電話都用心去打，才會被客戶記住，把握好每一個客戶，既然客戶把電話打回來，肯定是有意向，一定提醒自己不要忽視。
2.不要把時間都放在挖掘下一個意向客戶身上，及時回訪很重要。對于心里認定為AB類的客戶一定要及時約見。
3.把握好時間，趁熱打鐵，單子不簽回來隨時都會發(fā)生變化，客戶不急靈活運用方法逼單。
4.多和同事打打配合電話。
x月已經(jīng)開始了，一切清零重新計時，我會把每一天當做最后一天按部就班的去完成任務。
工作總結和計劃2
即將過去的XX年，我的感受頗多�；仡欉@一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感到xx之蓬勃發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
在上級領導的帶領和各部門的大力配合下，XX年的銷售額與去年相比取得了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與上級領導的支持！
XX年工作總結：
從開廠以來截止XX年12月31日，東南亞區(qū)域共有3個國家（xx、xx、xx）共xx個客人有合作往來，總銷售額約xx：
1.xx：客戶共xx個（XX年新客戶x個，之前的老客戶XX年未返單的共x個），總銷售額約xxrmb；
2.xx：客戶共xx個（XX年新客戶xx個，之前的老客戶XX年未返單的共xx個），總銷售額約xx；
3.xx：客戶共xx個（XX年新客戶xx個，之前的老客戶XX年未返單的`共xx個），總銷售額約xx.00rmb。
按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國家，xx市場較為穩(wěn)定，且返單率較高（未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息），但市場單價競爭激烈，利潤空間較小。xx和xx市場的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過也有個別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作機會，提高銷售額。
忙碌的XX年，由于個人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。
4月份，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問題，導致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴重變色的異常情況發(fā)生；10月份，又因環(huán)電鍍廠問題，導致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題。但因公司及時查出導致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本原因，及時向客人解釋，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們在今后會努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關系。但第一次和我們合作的xx客人，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴重變色，終造成了客人無法正常銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個理想的大客戶。
10月份，xx客人，由于客人支付貨款不及時，且多次溝通都無法取得好的結果，使我們對客人失去了信譽，從而不得不安排其客人訂單暫停生產(chǎn)，同時造成其客戶訂單的產(chǎn)品庫存，資金不能正常運作，給公司帶來了嚴重損失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止。
對于XX年發(fā)生的種種異常問題，使我認識到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了
教訓，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗。在今后的工作中我將努力學習,以取得更多的工作經(jīng)驗，使得犯錯的機率逐漸降
工作總結和計劃3
20xx年工作總結及20xx年工作計劃瞬息間，對于我來說不平凡的20xx年即將過去。在過去的一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。
20xx年9月，我經(jīng)過應聘和選拔來到了永靖古典建筑二分公司，同時很榮幸被分到了其下屬的海宏拆遷有限公司，這對于我來說是一件值得高興的事情，于是大學畢業(yè)一年多后的我，有了第一份自己心儀的工作。加入海宏的這四個月，對于我來說是一種成長與進步的歷程。從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序。第一次參與城市建設中的拆遷工作；第一次參與拆遷過程中的協(xié)議簽訂；第一次參與簽訂協(xié)議時對拆遷戶的講解；第一次參與講解里的專業(yè)知識運用。這些之于我首先都是要用心去學習，然后必須要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里的，然而我這四個月的工作，并非盡如人意。這段時間自己深刻反省過后，我在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的'表現(xiàn)，和大家一起服務于公司。
一、20xx年總結
（一）工作總結
20xx年10月27日，我正式開始加入到西新線的項目中，跟著老員工學習協(xié)議的簽訂，由于該項目的協(xié)議相對簡單，在掌握了協(xié)議的簽訂后，我隨陸工一起轉(zhuǎn)入商業(yè)原油儲備庫沿溝莊的拆遷項目中。截止20xx年12月20日，共簽訂協(xié)議42份，41戶，拆除房屋22戶，總拆除面積達2237.06平方米，我參與其中簽訂的協(xié)議共28份。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立簽訂協(xié)議，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。
（二）工作中的不足
我在工作中主動性不足，與領導和大家溝通較少，遇事考慮不夠全面，不夠細致，工作中不夠踏實，失誤較多。雖然努力做了一些工作，但距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。如理論水平、工作能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。同時，我對新的工作崗位還不夠熟練等等，這些問題我決心在以后的工作中加以改造和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、20xx年計劃
20xx年已過，未來的日子依舊充滿了挑戰(zhàn)和機遇，總覺得所要做的努力，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的。但我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在海宏的陪伴下蛻變的一年。
（一）增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，做為一個新人要將自己放的低一點再低一點，懂得團隊的力量和重要。
（二）勤學習，提高業(yè)務能力。涉及到工作相關知識的學習，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。大學四年所接受的知識畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如“協(xié)議內(nèi)容的計算”“征地拆遷動員工作”等，面對這些問題，我首先要自己先多了解，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色。
（三）勤動手，堅守工作職責。工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有。作為一名剛走出大學校門不久的新人，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗比較匱乏，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為從小上進心很強的我，最大的特點就是學習能力強，待人
工作總結和計劃4
今年來，我市安全生產(chǎn)工作按照市委、市政府統(tǒng)一部署，緊緊圍繞與省政府簽訂的工作目標和全市中心工作，認真貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，繼續(xù)深入扎實開展安全生產(chǎn)大檢查活動，全市沒有發(fā)生重特大安全生產(chǎn)事故，安全生產(chǎn)形勢持續(xù)平穩(wěn)。
一、安全生產(chǎn)指標情況
�。ㄒ唬└黝惏踩a(chǎn)事故基本情況。1-10月份，全市共發(fā)生各類生產(chǎn)經(jīng)營性安全事故93起，死亡33人，受傷22人，直接經(jīng)濟損失1070.5萬元。與去年同期相比，事故起數(shù)、死亡人數(shù)各增加34起、1人，分別上升57.6%、3.1%；受傷人數(shù)、直接經(jīng)濟損失各減少8人、1.3萬元，分別下降26.7%、0.1%。四項指標呈“兩升兩降”態(tài)勢。
�。ǘ┹^大事故情況。1-10月份，全市發(fā)生1起較大事故，為20xx年8月7日，在迎賓大道海南消防培訓基地路段發(fā)生的1輛輕型廂式貨車與2輛電動自行車相撞造成4人死亡的較大道路交通事故。
二、安全生產(chǎn)工作基本情況
（一）落實安全生產(chǎn)責任制，實施目標考核制度
省委常委、市委書記孫新陽帶頭檢查安全生產(chǎn)工作，聽取安全生產(chǎn)工作情況匯報并在重要會議上提出明確要求；構建一把手安全生產(chǎn)工作體制，倪強市長親自擔任市安委會主任，所有副市長均擔任副主任，各區(qū)、各職能部門一把手為本單位安全生產(chǎn)第一責任人。堅持安全生產(chǎn)例會制度，今年以來已召開四次全市性安全生產(chǎn)工作會議，傳達貫徹國家、省安全生產(chǎn)工作會議精神，政府主要領導與企業(yè)負責人集體談心對話活動，整治安全隱患和解決安全問題，部署和檢查安全生產(chǎn)工作。我市將安全生產(chǎn)年度考核納入全市統(tǒng)一綜合考核，實行一票否決。年初我市制定并落實年度安全生產(chǎn)工作要點，把安全生產(chǎn)控制指標和年度重點工作逐項細化分解到各區(qū)、各部門落實。同時市政府與4個區(qū)政府、3個管委會、29個職能部門、1個市屬大型企業(yè)簽訂了《XX市20xx年安全生產(chǎn)工作目標責任書》。
�。ǘ┙⒔∪包h政同責、一崗雙責”安全生產(chǎn)責任體系，完善安全監(jiān)管體制機制，加強執(zhí)法隊伍建設，推進“五級五覆蓋”和企業(yè)“五落實五到位”
XX市認真貫徹落實省委、省政府關于安全生產(chǎn)“黨政同責、一崗雙責”的決定。市委市政府制定了《中共XX市委 XX市人民政府關于貫徹落實省委、省政府<關于安全生產(chǎn)“黨政同責、一崗雙責”的決定>的實施意見》（海發(fā)【20xx】1號），各區(qū)也都制定了相應的實施意見，從而進一步健全我市安全生產(chǎn)責任體系，完善了安全生產(chǎn)監(jiān)管體制。當前，經(jīng)市編委會同意成立安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察隊伍，市XX區(qū)執(zhí)法大隊已成立，其他市區(qū)執(zhí)法隊伍正在組建當中。在推進“五級五覆蓋”和企業(yè)“五落實五到位”工作方面，市安委辦及時下發(fā)《建立健全“五級五覆蓋”和“五落實五到位”安全生產(chǎn)責任體系建設方案》（海安辦[20xx]109號）的通知，到目前為止，我市、4個區(qū)、43個鎮(zhèn)（街）、177個村（居）已全部達到了國家要求的安全生產(chǎn)“五級五覆蓋”要求；全市367家規(guī)模以上的企業(yè)有331家企業(yè)達到“五落實五到位”的要求，覆蓋率達90%。力爭今年年底實現(xiàn)“五落實五到位”全覆蓋。
（三）開展安全生產(chǎn)大檢查深化“打非治違”和專項整治工作
我市根據(jù)8月15日省安委會下發(fā)的安全生產(chǎn)大檢查和專項整治工作方案要求，及時下發(fā)《市安委會關于印發(fā)全面開展安全生產(chǎn)大檢查深化“打非治違”和專項整治工作實施方案的通知》（海安委[20xx]9號）和《市安委辦關于做好安全生產(chǎn)大檢查深化“打非治違”和專項整治信息統(tǒng)計報送工作的通知》（海安委辦[20xx]137號），部署對危險化學品、易燃易爆物品、煙花爆竹、城鎮(zhèn)燃氣和油氣輸送管道、交通運輸、建筑施工、消防、粉塵涉爆、非煤礦山、旅游、孔明燈等重點行業(yè)領域進行專項整治。同時落實國務院安委會綜合督查反饋問題、國務院粉塵防爆專項檢查工作以及省政府民生工程督查組督辦隱患的整改。今年1－10月份，對非煤礦山、危險化學品、石油天然氣開采、煙花爆竹、道路運輸、公路養(yǎng)護施工、水上運輸、建筑施工、學校、商場、市場等人員密集場所、水庫、電力企業(yè)、農(nóng)機行業(yè)、漁業(yè)、民爆器材生產(chǎn)等進行專項安全生產(chǎn)大檢查，實際排查事故隱患生產(chǎn)經(jīng)營單位35712家次，排查出一般事故隱患12533項，其中已整改12428項，整改率99.1%，累計落實隱患治理資金1957萬元。
�。ㄋ模┘訌娢ｋU化學品、非煤礦山和煙花爆竹的安全監(jiān)管
一是開展涉氨制冷企業(yè)液氨使用專項治理。聘請國內(nèi)有相關資質(zhì)專家對我市液氨使用18家企業(yè)進行診斷，查出了存在的安全隱患761處，根據(jù)存在隱患的危害程度，停產(chǎn)停業(yè)整頓的企業(yè)有8家，限期整改的有10家。二是開展危險化學品生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營企業(yè)安全專項整治。山東石大科技有限公司“7.16”和天津港“8.12”火災爆炸事故發(fā)生后，我市對所有生產(chǎn)、儲存企業(yè)進行隱患排查和治理，共排查出生產(chǎn)、儲存企業(yè)隱患17處，經(jīng)營企業(yè)20處，并把整改責任落實到各區(qū)政府和相關職能部門。此外，還開展了危險化學品和易燃易爆物品安全專項整治、石油化工企業(yè)安全隱患專項排查、危險化學品純貿(mào)易經(jīng)營企業(yè)安全專項整治、化工和危險化學品及醫(yī)藥企業(yè)特殊作業(yè)安全專項治理、氨水加工企業(yè)安全檢查等。還開展危險化學品儲罐區(qū)專項安全大檢查，經(jīng)排查，我市儲罐區(qū)企業(yè)有2家，為美亞實業(yè)有限公司和海南民生管道燃氣有限公司秀英美涯氣源廠。檢查出隱患7處，已督促企業(yè)制定整改計劃并落實。同時開展危險化學品領域本質(zhì)安全水平專項行動，確定了三年提升危險化學品領域本質(zhì)安全水平的重點工作任務，確保按照要求完成任務。1-11月份共檢查危險化學品企業(yè)155家（次），發(fā)現(xiàn)隱患815處，除涉氨制冷企業(yè)隱患整改正在落實中外，其他企業(yè)隱患均整改完畢。三是加強煙花爆竹企業(yè)的`安全監(jiān)管。根據(jù)省安監(jiān)局《關于開展煙花爆竹經(jīng)營安全專項治理的通知》要求，我局聯(lián)合四個區(qū)安監(jiān)局在全市范圍內(nèi)開展展煙花爆竹經(jīng)營安全專項治理。同時要求煙花爆竹批發(fā)企業(yè)在各區(qū)安監(jiān)局核發(fā)20xx年零售許可之前，不得向未取證網(wǎng)點銷售；煙花爆竹零售網(wǎng)點在未取得20xx年銷售許可之前，不得進貨或囤貨，否則按無證銷售查處。四是加強非煤礦山企業(yè)安全監(jiān)管。重點打擊無相關資質(zhì)違法生產(chǎn)、整合或開采證過期場地清理期間非法組織生產(chǎn)等行為，目前無證無照企業(yè)已全部關閉。五是抓好危險化學品行政許可審批和備案工作。今年以來受理申請67家，審批67家，按時辦結率100%；同時完成非藥品類易制毒年報的編報工作。六是積極推進危險化學品專營市場建設。調(diào)查走訪企業(yè)，召開企業(yè)座談會，了解�；袌鲂枨�、企業(yè)經(jīng)營狀況和企業(yè)進場意愿，做好專營市場建設前期準備工作。
�。ㄎ澹┩晟茟本仍w系及健全應急管理機制
著力建立健全安全生產(chǎn)應急管理機構和應急救援隊伍。積極建設XX市應急救援指揮中心，加強隊伍建設。目前，我市有四支應急救援隊伍，應急救援車輛設備1250臺（套），我市正逐步把交通運輸部南海救助局海口基地納入我市應急救援隊伍來。進一步制定完善應急預案和強化預案演練。重新修定和評估預案56個，各類企業(yè)共制定了應急預案總數(shù)6200多個，指導參與區(qū)級政府和企業(yè)進行相關應急演練70多次，總投入演練資金12.5萬元。
�。┳龊弥卮笪ｋU源企業(yè)和高風險點的監(jiān)管工作。
一是完善監(jiān)管平臺。加大數(shù)據(jù)采集和錄入，擴充平臺企業(yè)信息，完善平臺的功能，逐步把監(jiān)管對象增加到200家。二是落實監(jiān)管責任，加強監(jiān)督檢查。各監(jiān)管部門根據(jù)各自的職責，加強對重大危險源的安全監(jiān)管，各危險源企業(yè)根據(jù)實際情況，加強日常檢查，并投入資金增加設施整改隱患。到目前為止，所監(jiān)控的重大危險源企業(yè)沒有發(fā)生任何傷亡事故和財產(chǎn)損失。
�。ㄆ撸┘哟蟀踩a(chǎn)標準化創(chuàng)建力度
在繼續(xù)做好規(guī)模以上工貿(mào)企業(yè)和交通運輸企業(yè)的三級達標工作的同時，著力指導各區(qū)做好小微工貿(mào)企業(yè)的標準化創(chuàng)建工作。全年已有110多家企業(yè)通過了外部評審，其中：工貿(mào)企業(yè)50多家，交通運輸企業(yè)60家。各區(qū)小微企業(yè)安全生產(chǎn)標準化建設創(chuàng)建工作也都在積極開展中，有20家已經(jīng)通過了外部評審。
�。ò耍⿵娀殬I(yè)衛(wèi)生監(jiān)管工作
以創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市為契機，著力做好用人單位職業(yè)衛(wèi)生工作。一是加強教育培訓，提高職業(yè)病防治工作重要性的認識。今年來，動員和委托培訓機構對130多家企業(yè)負責人和職業(yè)衛(wèi)生管理人員進行了培訓，經(jīng)考核發(fā)合格證書260多本。10月份，針對建筑行業(yè)職業(yè)病危害因素突出的問題，又專門組織對40多家企業(yè)負責人和職業(yè)衛(wèi)生管理人員進行了培訓。二是加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成職業(yè)病防治齊抓共管格局。為做好《國家職業(yè)病防治規(guī)劃（20xx—20xx年）》收官之年工作，8月下旬，舉辦了全市職業(yè)病防治工作會議暨職業(yè)病防治業(yè)務培訓班。各區(qū)（開發(fā)區(qū)）和市衛(wèi)生、人社、總工會、宣傳、發(fā)改、科工信、財政、國資委等單位的領導和負責職業(yè)衛(wèi)生工作的安監(jiān)干部加了會議和學習培訓，較好地形成了抓職業(yè)病防治的工作合力和安監(jiān)干部的業(yè)務能力。三是加強執(zhí)法檢查，推動職業(yè)病防治監(jiān)管落到實處。重點突出市、區(qū)兩級安監(jiān)部門執(zhí)法檢查力度，共檢查職業(yè)病危害因素企業(yè)100多家，下達執(zhí)法文書40多份。8月中旬，配合國家九部委和省九個部門對存在職業(yè)病危害的4家重點企業(yè)進行了抽查。國慶節(jié)期間組織5個聯(lián)合檢查組對10家用人單位職業(yè)衛(wèi)生工作進行了專項檢查，對發(fā)現(xiàn)存在的問題立即要求整改。四是以“雙創(chuàng)”工作為契機，強化職業(yè)病防治常態(tài)化。為確保創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市用人單位職業(yè)衛(wèi)生工作扎實有效推進，結合我市實際，及時制定下發(fā)了《XX市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市用人單位職業(yè)衛(wèi)生工作目標落實方案》。為檢查方案實施情況，結合檢查發(fā)現(xiàn)的問題，10月下旬又組織召開了XX市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市用人單位職業(yè)衛(wèi)生工作目標推進會。在總結經(jīng)驗做法的同時，著重分析了存在的問題和不足，研究了推進職業(yè)衛(wèi)生工作的具體辦法和措施。
分頁閱讀第1頁：安監(jiān)局年度安全生產(chǎn)工作總結和工作謀劃第2頁：開展安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓
�。ň牛╅_展安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓
在6月份安全生產(chǎn)月大張旗鼓宣傳安全生產(chǎn)。以主題招貼畫、宣傳標語、新聞宣傳、公益廣告、短信等多種方式營造良好的活動氛圍，先后開展了“6.16”全國安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)�、安全生產(chǎn)法治宣傳學習、安全文化精品創(chuàng)作和征集展映、應急預案演練、“安康杯”競賽、安全警示教育片放映等活動。在活動過程中，著力加強安全生產(chǎn)知識及相關法律法規(guī)的宣傳。一是6月16日全國安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)债斕�，省安委辦和市安委辦聯(lián)合在主會場明珠廣場舉行以“加強安全法治、保障安全生產(chǎn)”為主題的安全生產(chǎn)咨詢?nèi)栈顒�，鞠磊副市長主持，副省長、省安委會副主任李富林出席了啟動儀式并致辭。全市共組織44個部門單位設置26個安全生產(chǎn)咨詢宣傳點，通過安全生產(chǎn)文藝匯演、安全生產(chǎn)知識有獎問答、安全知識咨詢服務、現(xiàn)場發(fā)放安全知識宣傳手冊、播放安全事故案例資料片和安全生產(chǎn)圖片展覽等方式提高全民的安全素質(zhì)。二是大力加強安全生產(chǎn)培訓。通過安康杯、安全伴我行和開展各種法律、法規(guī)宣傳全面提高企業(yè)負責人、安全生產(chǎn)管理人員、特種工的安全管理水平和安全技能。行業(yè)主管部門、各企業(yè)廣泛開展各類安全生產(chǎn)培訓，組織各部門、各企業(yè)應急管理負責人、職業(yè)健康管理人員、標準化自評員、安全督導員、農(nóng)民工進行安全生產(chǎn)培訓，培訓人數(shù)達2.6萬人。三是舉辦52支隊伍組成的新《安全生產(chǎn)法》電視知識競賽，攝制一部14 個單位和個人的14期《安全最重要》系列電視專題片和3期安全生產(chǎn)公益宣傳片，每天安排在�？陔娨暥撞コ觯⒃陔娨暽稀皾L屏飛字”播出安全生產(chǎn)知識；每期《椰城糾風熱線》節(jié)目中插播兩次“安全生產(chǎn)”宣傳片；《全城運動會》電視節(jié)目植入宣傳；連續(xù)1 個月與�？趶V播電視臺101.8hz頻道制作安全生產(chǎn)專題節(jié)目，增強全社會安全生產(chǎn)意識，防范和杜絕生產(chǎn)安全事故發(fā)生。
�。ㄊ﹪烂C安全事故調(diào)查處理
認真貫徹執(zhí)行《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，嚴格按照“四不放過”原則，嚴肅查處生產(chǎn)安全事故。1-10月份,全市共發(fā)生工礦商貿(mào)行業(yè)事故8起，死亡10人，均按時上報統(tǒng)計資料，并立案調(diào)查，嚴肅查處。煙花爆竹、工礦商貿(mào)安全生產(chǎn)事故罰沒款項113萬元工礦商貿(mào)安全生產(chǎn)事故經(jīng)濟處罰企業(yè)4次，罰沒款項75萬元。在嚴肅處理事故同時,對那些忽視安全生產(chǎn)、對人民生命安全極端不負責任的企業(yè)不但重罰而且進行曝光，堅決震懾不法行為。
三、存在的問題和不足
�。ㄒ唬└黝惏踩鹿嗜猿识喟l(fā)勢頭。目前，我市道路交通、消防火災、建筑施工等部分行業(yè)領域安全生產(chǎn)事故多發(fā)的情況仍然存在。同時，非安全生產(chǎn)領域安全事故多發(fā)，造成惡劣社會影響。
（二）少數(shù)企業(yè)的安全管理意識淡薄。安全設施不完善，安全投入不足。隱患排查治理責任不落實，工作不到位，從業(yè)人員個體差異大、流動性強、培訓不到位，整體安全素質(zhì)不高，影響了本質(zhì)安全的提高。
（三）安全生產(chǎn)監(jiān)管體制機制還有待完善。監(jiān)察執(zhí)法體系尚未完全建立，安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察隊伍有待加強。多部門聯(lián)合執(zhí)法機制有待建立和完善。
四、工作計劃
(一)強化安全生產(chǎn)責任落實。進一步完善二個層面安全生產(chǎn)職責體系。實施“黨政同責、一崗雙責”決定，實施安全生產(chǎn)激勵約束機制，建立嚴格的安全生產(chǎn)行政問責制，企業(yè)負責人問責制等。
�。ǘ┥罨踩a(chǎn)基層基礎工作。在全市開展安全生產(chǎn)示范鎮(zhèn)（街）創(chuàng)建活動，加快重大危險源及高風險點督導監(jiān)控及事故災難應急救援指揮系統(tǒng)建設，健全應急管理機制。加強隊伍、人員、裝備建設，明確安監(jiān)部門工作定位，履行好綜合監(jiān)管職責，抓溝通、抓協(xié)調(diào)、抓檢查、抓考核，立規(guī)矩、定規(guī)則、建立健全工作制度。
（三）加強高危行業(yè)監(jiān)管。深化審批制度改革，加強危險化學品、煙花爆竹和非煤礦山隱患排查治理，進一步規(guī)范三大行業(yè)安全監(jiān)管。
�。ㄋ模┥罨髽I(yè)安全生產(chǎn)標準化建設。全面推進我市各行業(yè)標準化建設，培育本質(zhì)安全型企業(yè)，從而創(chuàng)建本質(zhì)安全型城市。
（五）加強職業(yè)健康工作。推動企業(yè)職業(yè)健康基礎建設，落實法律法規(guī)要求，加強企業(yè)職業(yè)健康現(xiàn)狀評價和檢測，加強檢查執(zhí)法，強化職業(yè)健康監(jiān)管。
�。┐罅訌娦隆栋踩a(chǎn)法》的學習宣貫。深入學習宣傳新《安全生產(chǎn)法》，加強安全生產(chǎn)法規(guī)建設，推進依法治安。加強行政執(zhí)法力度，健全和完善聯(lián)合執(zhí)法機制。深入開展打非治違專項行動，堅決查處安全生產(chǎn)違規(guī)違法行為，提高執(zhí)法效率。
�。ㄆ撸┘哟笫鹿什樘幒拓熑巫肪苛Χ�。嚴格按照“四不放過”原則，查明事故性質(zhì)和責任，堅決對事故責任單位和責任人進行責任追究。
�。ò耍┩七M安全文化建設。推動安全發(fā)展理念、安全法律知識和安全常識進工地、進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進校園，強力推進企業(yè)全員安全培訓，加強農(nóng)民工安全培訓，確保從業(yè)人員持證上崗。保證人人在不同程度上受到安全教育培訓，切實提高全民安全素質(zhì)。
工作總結和計劃5
我來公司工作已兩年多時間，在任職期間，我非常感謝公司領導特別是劉總、王總及各位同事的支持與幫助。
我也很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來到了**公司，來到一個很溫暖的部門，有領導的關愛，有同事的愛護，感受到這種集體的氛圍，來公司我體會很多，也學到很多，讓自己成長了很多。
更感謝領導的器重和關照，我在工作上也有了突破和改進，在以后工作總我會嚴格要求自己，做好自己的本職工作。
作為原料事業(yè)部的銷售內(nèi)勤，我知道崗位的重要性，銷售內(nèi)勤是一個承上啟下、需要溝通、協(xié)調(diào)、多方面聯(lián)系的重要崗位，為銷售業(yè)務人員做好保障。兩年多期間，我對銷售內(nèi)勤的各種工作都有接觸，這些工作對一個人的要求也很高，需要很好很強的耐心、細心。
找車發(fā)貨，物流發(fā)貨，文件整理，合同整理，數(shù)據(jù)分析等各項工作都需要認真的去做，面對這些繁多的日常事務，要有頭有尾，有安排有跟蹤，這些都增強了我協(xié)調(diào)工作意識，這兩年來對工作我也是力求自己做到讓公司、領導滿意，可是工作中，出現(xiàn)了一些錯誤，也給公司照成了損失，我表示對公司，對領導歉意，
我自己認識自己身上有很多的缺點和不足，我也在一點點的進行自我的`改進，自我完善。
一：切實做好自己工作加強工作技能，在工作上力求做的高質(zhì)高量高效，切切實實做好自己的本職工作，做好領導交代的每項任務;服從領導的指揮和安排;加強自己的工作技能，在工作質(zhì)量和效率上嚴格要求自己，減少錯誤的發(fā)生。
細節(jié)的工作特別能考驗一個人，工作中需要細心、認真和一絲不茍。工作是對自己的一個鍛煉和考驗;在以后的工作中我一定會用心，做好自己的本職工作。
二：加強統(tǒng)籌和管理
銷售內(nèi)勤工作本身就會面臨著很多繁瑣的日常事務，解決問題要一件件解決;如果僅僅面對做單件事情，很容易遺漏一些環(huán)節(jié)，把點的工作提升到面上來，做到全局的統(tǒng)籌和管理。
三：加強工作反饋
工作是一個閉環(huán)，工作有安排，有過程控制，也應該有反饋;這一點需要自我加強!在工作中一步步的深入。
四：工作要有記錄
工作有記錄，也可以讓工作避免遺漏，也可以幫助日后追查，有助于更好解決問題。
五、加強部門內(nèi)部人員協(xié)調(diào)內(nèi)勤工作崗位上，新加入了員工，需要學習，也需要大家之間的磨合和配合，不過這些都不是問題，工作中通過配合都能達到協(xié)調(diào)工作的目的，而且這也是我需要關注的地方，在工作中經(jīng)常溝通和交流，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
六、加強與公司內(nèi)部其他人員的協(xié)調(diào)
工作中，在與業(yè)務人員、其他部門人員都要好好的配合，包括其他部門、財務部、人力資源補等，需要相互的幫助和支持。
七、自我工作總結、審查
經(jīng)常檢查、審視自己的工作是一個好習慣，這樣有益于查漏補缺，了解自己工作的進展，有沒有偏離自己的方向，以便于更好的開展下一步工作。
八、加強自我學習，提高自己
學習是一個人成長的動力，沒喲學習一個人不會有進步，所以我要加強自身的學習，拓展知識面，努力提高自己
我會通過自己的努力，提升自己的工作能力，做一名優(yōu)秀、卓越的員工。
工作總結和計劃6
(1)每天要專門拿出一點時間檢查工作
每天都要檢查你所管轄的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一時間檢查同一內(nèi)容，要變換時間，也要變換檢查的內(nèi)容。有時在上午檢查，有時在下午檢查，如果要兩班倒的話，夜晚也要檢查。不要讓任何人置于監(jiān)督之外。
(2)在你檢查工作之前，仔細思考一個你要檢查的重點
在你檢查工作之前，要反復琢磨一下你的檢查重點，那樣你就不至于白忙，員工也不見得能對付過去。你總要表現(xiàn)出很內(nèi)行的樣子，實際上你早巳不是這方面的專家了。你每次檢查的內(nèi)容不要少于3項，但也不要多于8項。每天都要變化，這樣，用不了多長時間你就會把全部店內(nèi)工作程序、服務流程、顧客滿意度和工作任務都檢查到了。
(3)要有選擇地檢查
你在檢查工作的時候，不要泛泛地檢查，在有所選擇地檢查幾項，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，實際上你也做不到。這種檢查制度要堅持下去，不要讓任何事情分散你的精力，也不要讓任何事情打斷你的例行公事。這樣你所管轄下的整個店內(nèi)工作都會有條不紊的順利進行。
檢查時你要按照你選擇的重點進行檢查，而不是按照你的員工為你提供的重點進行檢查。如果你沒有自己的重點，那你就可能被員工牽著鼻子走。你時刻不要忘了誰是檢查者，誰是被檢查者。
(4)永遠要越過權力的鎖鏈
這一點是絕對的必須的，毫無例外。沒有其他任何類型的檢查是會令人滿意的。不要問你員工的管理人員他們工作得怎么樣，你知道他們會怎么回答。你必須親自到工作場地去了解實情，只有這樣你才能看到你想知道的東西。作為一種禮節(jié)，那個部門的管理人員肯定會跟你，但你不要問他任何問題，你要對他管轄下的.員工提一些問題，這是你能夠得到直接回答的途徑。
(5)要多問問題
要記住，你檢查日常工作是為了更多地了解情況，而不是讓別人了解你。所以你要多問，細心聽取回答，讓你的員工告訴你他們怎樣改進了自己的工作。如果你讓他們說，他們是會告訴你的，畢竟大多數(shù)的人還是希望把工作做得更好的。
(6)重新檢查你發(fā)現(xiàn)的錯誤
如果你不能采取必要的行動改正你曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)過的錯誤，那么這樣的檢查就沒有太大的價值。既然發(fā)現(xiàn)了錯誤，就有必要重新檢查。為此要建立一個制度，要對你下達的改正命令實行監(jiān)督，以便能夠得到貫徹執(zhí)行。
切記，一個命令如果缺乏監(jiān)督和檢查，那么和沒有這個命令毫無區(qū)別！
店長在向員工發(fā)布命令時必須做到心中有數(shù)，不亂發(fā)布命令，用狂傲的態(tài)度發(fā)布命令，發(fā)布命令時替員工著想。發(fā)布命令之后甚至還會隔一段時間就去了解一下命令被執(zhí)行的情況。因此，切忌讓你的員工折扣命令，大有裨益，至少是：統(tǒng)一觀念，集中精力，有序工作，明確方向，逐步完善。沒有命令，員工就會成一盤散沙，美容院、發(fā)廊就會失去措施和方向。因此，命令是使美容院、發(fā)廊上下一致，同心協(xié)力的規(guī)范措施，理當重視，不可忽視，不可視為平常；否則你就是在讓命令自慚形X，易失去管理者的。命令就是，服務于管理。請你成為一個管理！
工作總結和計劃7
經(jīng)過在公司兩年多的工作和學習，我對大中連鎖經(jīng)營的模式有了更加深入的了解，也感悟到了很多，在大中這個大家庭中，領導的幫助，團隊的氛圍，使我有機會學習并提高自身素質(zhì)，以及連鎖店的綜合管理能力。
如果我是一名店長，我認為我的個人優(yōu)勢在于：做好店長工作計劃，有較強的學習和適應能力，理解能力強，組織能力精，溝通能力好。當然我也有不足的方面，例如：經(jīng)驗不足，所以我還要多多的向各位同仁學習，但我也具備了店長的基本素質(zhì)：我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實、一絲不茍、不弄虛作假，每次遇到困境和難處我總是自我效驗，從不怨天尤人，同時也具備了店長應具備的才能，我有嚴于律已、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)，我信奉誠實待人、嚴于律已的處世之道。
我曾經(jīng)在多個門店工作過，既要維護高層的，又要同店長、經(jīng)理、管帳和員工相處融洽。正因為我有良好的人格魅力和做人宗旨，與共事的同仁們建立了深厚的感情，到舊宮店工作以來我在日常生活和工作中，不斷加強個人修養(yǎng)和專業(yè)知識的磨礪，以勤勤懇懇做事為信條嚴格要求自己.
為了我所在門店的正常發(fā)展，我想公司能做到有法可依，我定會做到有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必糾，我會在第一時間理解好公司所下達的各項指令，以最快的速度下達到店內(nèi)各部門，并督促各部門漸漸落實到位且不能形式化，要具體落實到每個人、每個點，讓部門連成一條線，門店組成一個網(wǎng)，公司展開一個面，也就是說讓點連起來成線，線組起來成網(wǎng)，網(wǎng)疊起來成面。我想也只有面撲開了，公司才能更快的.發(fā)展，更加的強大。
另外我認為做為一名店長不只是需要理解上級下達任務的目標是什么，更重要的是如何達到這一目標，所以我的做法就是堅持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務打下良好的基礎，其中“五要”是指：
1、要溝通：經(jīng)常與我店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營相關的地方政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的物業(yè)部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。
2、要務實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今后的工作打下良好的基礎。
3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關的情況，真正做到取他人之長，避己之短。
4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以對于工作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結果，分析利弊才能實施。
5、要總結：總結過往經(jīng)驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經(jīng)成功
的事情尋找實施時的不足，把這些經(jīng)驗投入到以后的工作中去。
除上述幾點以外我認為以下兩點也非常重要。
一、店面行政管理
店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。
1．建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
2．注重店內(nèi)人員的培訓工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱情周到﹑懂業(yè)務、會管理的高素質(zhì)人才。
3．建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
4．利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。
5．以“為您服務我”為宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
6．重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。
7．創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。
二、經(jīng)營管理
1．加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。
2．明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進行相關的數(shù)據(jù)分析。
3．在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。
4．抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務。
5．知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結存在的差距，及時調(diào)整，以順應市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。
6．盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。
以上是我對店內(nèi)管理的一些設想，如有不足之處希望各位領導加以指正，如果公司領導能夠提供這個平臺給我，我會用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績單，證明您們的決定是對的，我決不會辜負領導們的信任與期望，我會用我在工作中所學的知識更好的為公司努力工作，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”公司發(fā)展才能映照出我的進步。所以我會在以后的工作中更加努力，更加勤奮。
工作總結和計劃8
工作總結和計劃 20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新； 2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的'問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋；
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；
7、新舊表單的更換及投入使用；
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。 在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度；
2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP 、
coreldraw軟件的操作等;
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性;
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！
客服中心：
20xx年12月29日
工作總結和計劃9
校園廣播臺是廣大師生學習、娛樂以及與外界交流的平臺，充分利用這個在全校范圍內(nèi)傳遞的信息，有利于宣傳學校的校園文化，有利于促進同學們的學習，能給同學們的學習生活帶來無窮的樂趣。為了讓校園電臺的內(nèi)容更加豐富多彩，讓廣播主題更加貼近同學的心靈與追求，院廣播臺做出以下計劃。
一、校園電臺成員職能規(guī)劃
1、播音部：播音員主要負責錄制節(jié)目，播音主持，塑造自己的'良好聲音形象的同時表現(xiàn)校園電臺的魅力。要求語言嚴謹，令人信服，以個人的魅力呼喚聽眾的熱情去實現(xiàn)更高的電臺目標。
2、編輯部：編輯部負責擬定校廣播臺部分計劃，策劃部分節(jié)目（如新聞采集，文稿篩選及編輯）以及收集節(jié)目內(nèi)容，為一些稿件備案。為臺慶，主持人大賽幫忙策劃，籌備，設計節(jié)目和對每一次更新廣播臺的內(nèi)部事項做宣傳。
二、工作計劃
縱觀去年一年來的節(jié)目安排，我們認為是合理的。主要節(jié)目都是涉及國內(nèi)外大事，也涵括校園軼聞，內(nèi)容豐富，滿足校園生活的信息需求。傍晚時分的節(jié)目是一些主題鮮明，關注同學情感心靈的節(jié)目，此類節(jié)目有助于幫助學生走出迷茫彷徨的生活誤區(qū)。20xx年我們電臺節(jié)目內(nèi)容將傳承以上優(yōu)點，但我覺得有些地方還是要注意一下，雖然我是作為編輯組的。
�。ㄒ唬┕�(jié)目貼近校園生活，針對此目標，增添新的節(jié)目內(nèi)容：
1、“主題推薦”，介紹有紀念意義的日子及民族傳統(tǒng)文化等。
2、增強學生的參與和收聽廣播的互動，設置“你猜猜”內(nèi)容，將一些有趣的思考題在廣播前段提問，到快結束時公布答案。
3、我們將嘗試在心靈驛站中，增添“心有千千結”的環(huán)節(jié)，鼓勵學校的學生投稿，你的文章，你的故事，我們共同分享。投稿的學生可以注明透不透露名字。
4、增加“對話”等座談節(jié)目。適時邀請校老師或優(yōu)秀學生，就重大事件或自身成功之處進行交流、談話，如自考，專插本等。
5、制作特別節(jié)目，在特別時期，如院運會、校園文化藝術節(jié)，主持人大賽，等。節(jié)目圍繞此主題進行，達到與校園生活同節(jié)奏，同呼吸。要做好宣傳工作，要做海報，各個校區(qū)都要。
6、活動的組織與策劃是編輯組里最重要的任務之一。所以作為編輯組的成員一定要有很強的組織和領導能力。
�。ǘ┟吭抡匍_一次廣播臺例會，盡管現(xiàn)在的課室很難申請，但我們可不要把我們所了解的問題弄沒了。
（三）不管廣播臺在今年的招新報名情況如何，我們都要以最慎重來選人，招新完畢我們09的也要對下一屆的進行嚴格的培訓，如果一發(fā)現(xiàn)有對工作不負責任者，就要有嚴格的懲罰。反正，不管是哪一步都要非常的嚴格對待。
工作總結和計劃10
各位領導、各位同事：
大家好!
在忙碌的工作中20xx年就要過去，新的一年即將到來，年度部門工作總結計劃。站在歲末年初，心中感觸頗多，借此機會向各位領導以及各位同事匯報一下成本合約部20xx年的工作總結及20xx年的工作計劃，請各位領導及同事給予幫助及指導。
第一部分工作總結
1.關于招標：
在20xx年里，共完成施工項目招標項目20余起，其中顯示屏項目xx余起，包括：廣州白云萬達顯示屏，武漢萬達廣場顯示屏，上海江橋萬達顯示屏，天津萬達顯示屏等。亮化工程xx余起，包括：保定行政執(zhí)法局街景亮化工程，長興島臨港工業(yè)區(qū)亮化工程，西安民樂園酒店亮化工程等。招標工作完成質(zhì)量優(yōu)秀，在成本預算的大力支持下，始終堅持以工程安全質(zhì)量第一為核心。在充分了解各施工單位的資質(zhì)及企業(yè)經(jīng)營范圍的前提下進行實際考察，并通過合理的溝通協(xié)調(diào)，爭取企業(yè)利潤利益最大化的同時，高質(zhì)量高效率的完成招標工作。在一年多招標的過程中，我們也會根據(jù)公司內(nèi)工程部門等其他現(xiàn)場負責人員的意見，并參考工程質(zhì)量的完成情況及招標隊伍的實際工作態(tài)度能力篩選出優(yōu)秀的分包隊伍，各分包隊伍也都能夠積極的配合我們的工作，使我們的工作能夠順利的進行。
2.關于招標中出現(xiàn)的問題：
成本合約部積極響應公司總經(jīng)理張安成的建議，招標方式由原來的'低價合理法更改為現(xiàn)在使用的綜合評標法。并根據(jù)公司的實際情況，擬定了大連路明光電工程有限公司評分細則，將招標工作細化為三個階段的評審工作：
1.符合性評審：具體評定投標文件是否符合招標文件的格式要求，需要提供的相關資料是否完整。
2.商務標評審：主要對投標人的報價、資質(zhì)進行評定，同時根據(jù)投標文件清單中的單價綜合分析及措施費項目分析表進行綜合考量。
3.技術標評審：技術標重點評定投標文件中的施工設計組織方案是否完備，確保工程質(zhì)量，安全的措施是否合理科學可行，是否提出了有建設性的意見建議等。
最后三次得分的平均分最高者中標。
新的招標方式從陌生到熟悉需要一個過程，也需要其他部門積極的配合并提供寶貴的意見，才能使我們的招標工作逐漸的完善，逐漸的走向公司進程的軌道。
工作總結和計劃11
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁�。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖�？偨Y是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。
一、任務完成情況
今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20xx萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（DN1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務就是我們的'生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如XXX客戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、 交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、 運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、 技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
工作總結和計劃12
一周的時間過得很快，但是我工作是還是有做的不夠的地方，第一是在與售房部對帳后應及時反饋，但是上周沒有做到及時反饋，下次一定不會再犯同樣的錯誤。第二是會計交待了星期一把7200元存入農(nóng)行卡中，但是因為放在保險柜中，上午經(jīng)提醒過后我才想起來，現(xiàn)在的記性沒有以前好了，所以我已經(jīng)準備好了筆和本子，把要做的工作及時記錄下來就不會再忘記了。第三是有一張借據(jù)領導未簽字，手續(xù)不全，是我工作不夠認真嚴謹，以后必須改正。
本周自己去房產(chǎn)交易中心做了預抵押，雖然忙出了一身汗，但收獲還是很大的~！原先以為會很難，但是自己做了以后才知道會者不難，難者不會，只要自己肯學，學會了就不難了。上周的工作總結一下，就是我的工作做的還不夠細致不夠細心不夠嚴謹，在以后的工作中我會改進，一定要把工作做細。
本周工作計劃
1、每天處理現(xiàn)金的收與付，并于當日錄入財務系統(tǒng)，做到日清日結。嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，每天按時逐筆登記現(xiàn)金及銀行存款明細，每天進行現(xiàn)金和銀行存款余額結賬，做到日清月結，準確無誤。每天要進行現(xiàn)金的帳實核對，要做到帳實相符，如果出現(xiàn)差錯，要在當天進行查實糾正。
2、報1月房款收入表到周總處。
3、力爭做到當天事當天結。
4、幫會計整理樓盤結算資料。
5、及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行。
6、堅持財務手續(xù)，嚴格審查核算，對不符手續(xù)的單據(jù)不付款。
7、做好出納核算工作。嚴格按照財務制度，辦理現(xiàn)金的'收付和銀行結算業(yè)務。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，登記好各類表格；嚴格支票領用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。
8、配合會計做好財務的工作。
9、完成領導臨時交辦的其他工作。
10、加強業(yè)務學習，提高工作能力。
本月工作計劃：
1、力爭做到當天事當天結。
2、加強規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算。
3、在做好出納本職工作外，在不影響其他人員的工作前提下，多學些東西，比如會計分錄的錄入、做帳、報稅等，能接觸月度、季度、年終財務報表、統(tǒng)計報告。
4、每月20號以后到銀行拿帳戶管理費的單子。
5、每月25日報本月收入情況表到周總處。
工作總結和計劃13
一、今年工作情況
在省市糧食局和**市委市政府正確領導下，全系統(tǒng)上下凝心聚力、銳意進取，突出工作重點，落實工作措施，全面完成目標任務。
1、糧庫維修改造圓滿完成。
共維修改造和信息化建設18家?guī)禳c，總倉容32.86萬噸，省糧食局和省財政廳批復總投資6420.39萬元，其中省以上財政補助3948萬元，市財政補助642.04萬元，企業(yè)自籌1830.35萬元，全面完成維修改造任務，實現(xiàn)安全無事故。
2、購銷經(jīng)營穩(wěn)中求進。
完成購銷經(jīng)營總量182.6萬噸，實現(xiàn)利潤2183萬元。收購夏糧46.09萬噸，小麥44.02萬噸，其中托市35.86萬噸，儲備輪換*萬噸，自營*萬噸；大麥*萬噸。參與秋糧收購庫點28個，截至1月15日，已經(jīng)收購入庫16.7萬噸，投入資金4.9億。開展儲備糧專項檢查4次，組織輪換4批次，下發(fā)審批文件8份，輪換*萬噸。
3、企業(yè)改革不斷深入。
對糧食局、總公司（包含所屬企業(yè)）、3個直屬庫的經(jīng)營管理、組織關系、人事任免、資產(chǎn)處置等方面進行明確；完成國有購銷企業(yè)土地性質(zhì)變更，累計變更土地面積1273.4畝，土地增值2.1065億元；購銷總公司與******米業(yè)有限公司合作組建****糧油購銷有限公司，**糧貿(mào)公司在**市**區(qū)流轉(zhuǎn)土地，建立中和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)有限公司，夏秋糧收購7468噸，銷售額20xx萬元；完善糧庫布局，緊緊圍繞省、市“十二五”糧食流通發(fā)展規(guī)劃，加快推進“糧安工程”，對**糧貿(mào)公司等企業(yè)“退城進郊”建設項目進行初步調(diào)研規(guī)劃。
4、為民服務水平顯著提升。
一是加強市場監(jiān)管。強化區(qū)域巡查和資格核查，現(xiàn)場核查涉糧者96戶，核查認定具備糧食收購資格的252戶，主動申請注銷8戶；認真組織執(zhí)法檢查，全年開展庫存檢查2次，檢查庫點34個，存糧14.57萬噸；二是啟動烘干服務中心建設。掛牌成立**市糧食烘干服務中心，計劃到20xx年全市建設糧食烘干服務中心站點20家，今年已建成7家，增加日烘干能力1500噸，切實解決農(nóng)民特別是種糧大戶的糧食安全問題；三是“放心糧油”創(chuàng)建初見成效。實施動態(tài)管理，聯(lián)合市工商、質(zhì)監(jiān)等五部門對現(xiàn)有47家“放心糧店”開展定期和不定期執(zhí)法檢查，進一步規(guī)范經(jīng)營行為。對20xx年通過**市級復評審的**米業(yè)和**超市放心糧油專柜進行授牌。
5、愛糧節(jié)糧逐步深入人心。
利用“世界糧食日”、“愛糧節(jié)糧活動周”等契機，聯(lián)合市團委、教育局在全市義務教育中小學生中開展“**杯”征文競賽，得到熱烈響應，共收到征文400多篇，評選出組織獎10名、一等獎25名、二等獎50名、三等獎80名，優(yōu)秀獎120名，活動取得圓滿成功；活動期間，共印發(fā)各類宣傳手冊、傳單3000份，免費發(fā)放報紙1000份，制作戧牌16個、拱門6個，分發(fā)宣傳掛圖200張，參與宣傳人員130余人，全社會愛糧節(jié)糧的良好氛圍逐步形成。
二、明年工作思路
總體思路是：以改革創(chuàng)新為動力，以服務三農(nóng)為根本，以提高糧食流通水平、促進糧食經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級發(fā)展為主線，進一步理順體制機制，做大做強國有糧食購銷企業(yè)，走規(guī)模化經(jīng)營、集團化運作、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路，加快由產(chǎn)糧大市向糧食經(jīng)濟強市的轉(zhuǎn)變。
主要措施是著力實施“六大工程”，提升六大能力，促進糧食經(jīng)濟效益大突破、倉儲設施大改善、糧食產(chǎn)業(yè)大發(fā)展、部門形象大提升。
（一）轉(zhuǎn)型發(fā)展工程，提升市場競爭能力
1、優(yōu)化庫點布局。結合“糧安工程”建設規(guī)劃，加快中心骨干庫建設，按照先試點、后推廣的思路，成熟一個、整合一個、培植一個，構建“購銷總公司+分公司+收納庫點”的分級管理運行模式。
2、完善管理體制。根據(jù)三年改革目標，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,健全完善購銷總公司法人治理結構,完善決策、執(zhí)行和監(jiān)督體系，形成各負其責、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、有效制衡的公司法人治理結構；加強企業(yè)基礎管理,建立健全企業(yè)內(nèi)部各項規(guī)章制度,形成完善的`企業(yè)制度體系、責任體系、監(jiān)督體系和考核體系，推動企業(yè)規(guī)范管理、高效運作。
3、創(chuàng)新發(fā)展方式。引導企業(yè)實施雙向拓展發(fā)展戰(zhàn)略，一頭向生產(chǎn)領域延伸，一頭向加工領域延伸，逐步建立全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式。一是拓寬企業(yè)經(jīng)營思路，積極參與種植業(yè)土地流轉(zhuǎn)，建立新型糧食專業(yè)合作組織，緊緊把控糧源；二是大力發(fā)展糧食加工業(yè)，結合招商引資引進高端龍頭企業(yè)，提高我市糧油產(chǎn)品市場占有率和附加值；第三是創(chuàng)新經(jīng)營方式，引導企業(yè)由倉儲型向貿(mào)易型轉(zhuǎn)變，有效利用網(wǎng)絡、電子商務等現(xiàn)代流通媒介，拓寬經(jīng)營思路，增添發(fā)展活力，提升經(jīng)濟效益。
（二）穩(wěn)價保供工程，提升糧食安全保障能力
1、做好夏秋糧收購。立足早收多收，做到收滿儲足；發(fā)揮主渠道作用，確保不出現(xiàn)農(nóng)民賣糧難問題，保障農(nóng)民利益；嚴格執(zhí)行國家質(zhì)價規(guī)定，維護市場秩序。
2、抓好儲備糧管理。嚴格儲備糧管理規(guī)范，確保各級儲備糧數(shù)量真實、質(zhì)量良好、儲存安全；嚴格輪換制度，規(guī)范審批程序，確保儲備糧輪換有序；加大監(jiān)管力度，完善監(jiān)管制度，確保儲備糧管理制度化、科學化。
3、完善應急保供體系。建立健全價格監(jiān)測體系，定期采集市場價格，及時進行價格發(fā)布；完善應急保供體系，調(diào)整落實應急加工企業(yè)和應急保供網(wǎng)點，實現(xiàn)城鄉(xiāng)全覆蓋；爭取市政府支持，逐步落實成品糧油儲備計劃；定期開展應急演練，提高應對和處置突發(fā)事件的能力。
（三）提檔升級工程，提升糧食流通服務能力
1、抓好“十三五”規(guī)劃的編制和實施。指導原則是以深化國有購銷企業(yè)改革為抓手，以提高糧食流通效率和流通水平為目標，按照“一縣一企”模式，堅持統(tǒng)籌兼顧、合理布局，全面推進糧食流通基礎設施建設，發(fā)揮國有購銷主渠道作用，為服務“三農(nóng)”、服務民生和糧食安全提供堅實保障。主要目標是“十三五”期間（20xx-2020年），全市倉儲設施建設計劃投入1.2億元，構建物流園區(qū)+中心庫+收儲庫點的倉儲格局，全市糧食倉儲設施布局進一步優(yōu)化。
2、做好糧庫新建擴建準備和上爭工作。對退城進郊項目盡快落實土地置換征用手續(xù)，完成項目立項申報；對拆除重建項目做好相關手續(xù)，提前進行騰倉并庫，待條件成熟，立即投入施工。
（四）依法行政工程，提升糧食市場監(jiān)管能力
1、開展分級監(jiān)管和區(qū)域巡查。制定巡查計劃，有效開展日常巡查，指導督促糧食經(jīng)營者嚴格執(zhí)行糧食統(tǒng)計制度，切實提高糧食統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。
2、嚴格執(zhí)法檢查。開展專項檢查，重點抓好糧食市場執(zhí)法、“轉(zhuǎn)圈糧”專項整治、糧食庫存清查、成品糧油市場檢查、糧食質(zhì)量衛(wèi)生檢查和儲備糧油檢查，對軍供等政策性用糧購銷活動中糧食質(zhì)量與原糧衛(wèi)生進行抽查。認真查處涉糧案件，加強與相關部門的協(xié)作，組織開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，認真做好案件舉報的受理和反饋工作，嚴肅查處群眾關注、反應強烈的各類涉糧案件。
3、建立健全糧食質(zhì)量監(jiān)管體系。提升質(zhì)檢能力，開展檢測所省級資質(zhì)申報工作；強化糧食出入庫質(zhì)量檢驗，對加工、銷售的糧食質(zhì)量衛(wèi)生進行全程監(jiān)督檢查。
（五）人才培養(yǎng)工程，提升可持續(xù)發(fā)展能力
1、修訂完善企業(yè)干部人事制度改革和用人機制，進一步加強和改進企業(yè)人才隊伍建設，到相關高校招聘和定向培養(yǎng)一批糧食類專業(yè)畢業(yè)生充實基層企業(yè)一線，優(yōu)化企業(yè)人員結構。
2、繼續(xù)抓好企業(yè)職工的職業(yè)技能培訓。重視專業(yè)技能崗位人員隊伍建設，采取走出去、請進來等方式，有計劃組織職工開展技能培訓，提高職工專業(yè)技能。
3、加強企業(yè)用工管理。健全完善勞動用工管理制度，督促企業(yè)依法用工，保障職工合法權益。
（六）糧食惠民工程，提升服務社會能力
1、開展“放心糧油”創(chuàng)建。根據(jù)省糧食局《關于推進放心糧油工程建設的實施意見》，確保到20xx年底，達到四個100％：原糧質(zhì)量檢測覆蓋率100％，不合格糧食有效處置100％，原糧出入庫檢驗100％，成品糧油放心網(wǎng)點城鄉(xiāng)覆蓋率100％。一是廣泛宣傳發(fā)動，大力營造“放心糧店”創(chuàng)建氛圍，對參創(chuàng)單位組織法律法規(guī)培訓，提高守法經(jīng)營自覺性；二是加大投入力度，積極爭取財政支持，加快推進“放心糧油”工程建設，實行“放心糧店”以獎代補制，提高“放心糧油店”創(chuàng)建積極性；三是提高創(chuàng)建質(zhì)量，強化考核管理和退出機制，做好**市級放心糧油店的創(chuàng)建和**市級放心糧油店復評審準備工作。
2、抓好糧食烘干服務中心建設。20xx年計劃建成7家，新增日烘干能力1000噸。一是按照“政府引導、部門參與、社企主導、場戶自愿”的模式，認真開展實地調(diào)研，合理規(guī)劃烘干服務站點布局；二是加強與種植大戶、購銷企業(yè)、農(nóng)業(yè)合作社等社會主體聯(lián)系，確保有序推進，收到實效；三是在烘干設備購置費用、用地、用電等方面爭取政府及相關部門的政策扶持。
3、擴大和提升糧源基地建設。以有效掌握糧源、服務農(nóng)民增收為目標，加快糧源基地建設。一是做大規(guī)模。加強與種糧大戶、糧食專業(yè)合作社的溝通協(xié)調(diào)，積極參與土地流轉(zhuǎn)，擴大訂單糧食規(guī)模，通過自主經(jīng)營、股份合作等形式做大糧源基地規(guī)模；二是加大力度。積極幫助企業(yè)向上爭取各級政府在土地流轉(zhuǎn)政策、農(nóng)業(yè)發(fā)展基金、農(nóng)機農(nóng)資補貼等方面的支持，推動基地建設的快速發(fā)展；三是提檔升級。一方面引導企業(yè)在品種、管理上做文章，選用優(yōu)質(zhì)品種，強化田間管理，生產(chǎn)適合市場需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；另一方面注重品牌建設，爭創(chuàng)省市級名牌產(chǎn)品，提升產(chǎn)品檔次；第三，鼓勵企業(yè)走出去，與大型超市、學校合作，推動產(chǎn)品進超市、進學校，提升市場占有率，提高經(jīng)濟效益。
工作總結和計劃14
作為服裝店的店長，應該具備什么樣的素質(zhì)呢?下面我們來詳細分析一下這個問題：
1、店長的素質(zhì)要求
店長作為一個店鋪的主管者和經(jīng)營者，無論從哪個方面來說，對店鋪內(nèi)外都有重要影響。作為一個主管者，至少具備以下三個條件：
(1)能否帶給部屬“信賴感”
(2)能否激發(fā)部屬的工作欲望
(3)是否具備領導、統(tǒng)御能力
作為一個經(jīng)營者，店長不僅對店面經(jīng)營風格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認識，另外也要求對經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)了如指掌。同時店長還應具有相應的知識儲備，這樣才能在經(jīng)營中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來有以下十點：
�、倬哂心苡^察出消費者變化的知識。
�、诰哂嘘P于零售業(yè)的變化及今演變的知識。
�、劬哂嘘P于零售業(yè)的經(jīng)營技術及管理技術的知識。
�、芫哂嘘P于公司的歷史、制度組織、理念的知識。
⑤具有關于業(yè)界的變化及今后演變的知識。
�、蘧哂嘘P于交易商,進貨商有來往公司等的知識。
�、呔哂嘘P于教育的方法,技術之知識。
⑧具有關于店鋪的計劃策定方法的知識。
⑨具有計劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計的數(shù)值之知識。
�、饩哂嘘P于零售業(yè)的法律之知識。
此外，對成功的體驗中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認，則將衍生出“自信”，而同時帶動“挑戰(zhàn)力”的提升。對于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”。
2、店長的能力要求
每天面對林林總總、千千萬萬使人眼花繚亂的商品，繁繁雜雜、千頭萬緒的事情，川流如涌、摩肩接踵的顧客，形形色色、忙忙碌碌的員工，如何抓住重點，保證商場有序運作，實現(xiàn)經(jīng)營目標，限度地提高公司業(yè)績，是每個店長須具備的能力。
(1)管理能力
店長是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個終端店鋪的運營的人。他的任務繁重，概括來說就是完成公司制定的營業(yè)目標、實行有效的工作計劃。那么如何來完成公司制定的營業(yè)目標，實行有效的工作計劃，就需要店長分解目標，從管理每天的營業(yè)活動開始。營業(yè)活動就是制定計劃、實施、總結的重復循環(huán)的動作。其實店鋪的營業(yè)活動，無論是按月、季度或年來計算，都應遵循計劃、實施、總結的程序。在這個過程中，店長要具有一定的管理能力，學會用“人”和“數(shù)字”來管理。
用“人”來管理
管理，簡單地說就是讓人把你想做的事情做好。在店鋪管理過程中，店長需要更多的伙伴來協(xié)助工作，更出色地完成工作，同時激發(fā)團隊成員的主人翁精神。在此環(huán)節(jié)中店長要注意既要給下級權利也要明確責任。一方面讓下級充分發(fā)揮，完成交代的任務，一方面監(jiān)督過程，給予下級指導、訓練、充分發(fā)揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親。
用“數(shù)字”來管理
用“數(shù)字”管理是依據(jù)店鋪目標分解的數(shù)字來指導和考核店鋪的日常管理。店鋪也可以為各類時間制定一定的標準。比如：標準的時間分配要求員工的工作時間，60%花在售貨上，28%花在非銷售活動上，5%的閑散時間，7%的時間可以不在銷售場所。對這些標準時間的任何偏離，應當進行了解，如有必要，應當采取糾正措施。在店鋪的管理過程中，管理是個綜合的過程。管理手段亦應根據(jù)實際需求靈活采用不同的方式。
具有條理性、良好的時間管理能力、情緒管理能力
一個店長的工作內(nèi)容非常龐雜，所以需要良好的條理性來保證本店各項工作都能有條不紊進行;需要有效管理自己的時間，保證工作效率;也需要有效管理自己的情緒，以積極應對工作和業(yè)績的壓力，保持整個團隊的良好狀態(tài)和氛圍。
(2)領導能力
解決問題的能力
良好的溝通能力
良好的執(zhí)行能力
豐富的銷售與客戶服務經(jīng)驗
服裝店店長應掌握的管理知識及運營技巧，作為店長要掌握的東西有很多，包括非凡的口才營銷技巧，以及對商品運營的管理。
1、產(chǎn)品銷售模式的管理
根據(jù)不同的服裝品類、款式消費特征，有不同的導購銷售技能，服裝產(chǎn)品有其特殊性，不同的產(chǎn)品品類、不同的組合、不同的款式風格等都有不同的需求功能重點，服裝零售管理軟件項目也因此需要有不同的銷售管理模式。比如：商務男裝的衣櫥銷售法、和身份銷售法，成熟女裝的體型銷售法、時尚女裝的風格搭配銷售法等等。
服裝零售管理軟件這些銷售方式機密貼合顧客購買需求，讓導購員的銷售互動成交過程有了更高的成交率和連帶銷售率。目前，一個服裝店長這方面工作，通常是一個服裝店長的前身是一個優(yōu)秀的導購，后來被提拔為店長，而店長對導購的銷售輔導培訓，也通常是自己的經(jīng)驗。所以會出現(xiàn)每一個導購都有自己的銷售風格的現(xiàn)象。嚴重的品牌門店還會出現(xiàn)一旦導購員工有變動，產(chǎn)品就會滯銷，面臨庫存虧損的現(xiàn)象因此服裝店長需要具備的第一個核心商品運營能力就是銷售模式管理能力。
2、商品組合計劃
一個門店的商品組合可以分為：主銷品類、輔銷品類、配銷品類，每個品類中又分形象款、暢銷款、平銷款、輔助款等，考慮陳列展示角度通常會以風格系列、核心風格組合、不同時間波段展示為單位。而每個組合中還包括價格帶構成：主銷價格帶、輔銷價格帶、形象價格帶、競爭價格帶等。
新一季度的商品計劃關系著新一季度的銷售業(yè)績，要把新季度的商業(yè)目標確定，比如新季度的商業(yè)難點主要來自什么?應對辦法是擴大競爭客群進店成交量、還是增加某部分類型客群、還是加強老客戶的回購頻率等。這些工作都做完以后，就是接下來清晰的羅列產(chǎn)品品類、款式審美消費系數(shù)、款式風格數(shù)、款式數(shù)量、各配比數(shù)量等各詳細的產(chǎn)品組合計劃了。有了明確規(guī)劃的訂貨就會變得很輕松，只要把握好科學的'款式過濾法，把適合計劃要求的貨品確定下來就可以了。
很多銷售品牌推出了盡量縮短上貨周期的做法，這種做法可以更快的應對市場變化，但不管怎樣快速的上貨周期，你每天呈獻給消費者的都是一整店的貨品，消費者是否購買取決與你的產(chǎn)品組合機構。而上貨波段的頻率決定著消費者來店的頻率。但這并能代替全盤貨品計劃的環(huán)節(jié)。尤其對于哪些訂貨周期比較長的商務男裝品牌、一部分女裝品牌來說，這種產(chǎn)品計劃能力的修煉是在所難免的。
3、產(chǎn)品應對變化能力
產(chǎn)品應對變化的能力，指的是當市場行情改變時的應對能力。商場行情的改變通常是主要來自三大方面的應對。
一是季節(jié)氣候帶來的穿衣購買需求的改變，這種應變能力主要來自快速的貨品調(diào)整、如何挖掘老顧客、或者引導新客人的時令穿衣方式來獲得提升營業(yè)額。沒有條件調(diào)整貨品的品牌只能從后兩者里獲得答案。
二是競爭品牌的產(chǎn)品特點、趨勢等競爭力，應對這種現(xiàn)象的方法有很多，比如如何強化放大自己的優(yōu)點等。
三是訂貨計劃的判斷失誤導致產(chǎn)品品類比例傾斜，服裝零售管理軟件解決方案可以考慮細分產(chǎn)品銷售應對方式來解決。
4、分析所銷售品牌的市場銷售
同一商圈內(nèi)看似相似銷售品牌定位，其實也可以找出很多差異點，這些差異點就是你就可以通過營銷的手段放大差異點來贏取市場，這里的關鍵是你能否看得出差異點在哪里?是不是市場認可的差異點?
每個銷售品牌的目標消費群會有所不同，而大部分老板都說不清楚所銷售的品牌消費群是怎樣的人?能說得出來的都是一些基礎信息，什么年齡啊、收入啊、職業(yè)啊，這些信息根本起不到根據(jù)消費者確定產(chǎn)品策略、服裝零售管理軟件促銷方式、銷售應對等相對應的商業(yè)決策。而具體的消費群信息，比如服裝購買關注點、消費價值觀、購物習慣、職業(yè)環(huán)境、穿衣習慣衣櫥特征等信息往往少有人研究了解。一切要靠產(chǎn)品促銷和老板的投資裝修環(huán)境說話，生意不好就調(diào)整店鋪形象、生意不好就怪罪產(chǎn)品問題、季節(jié)問題等等。
工作總結和計劃15
x，在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲了很多。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災、雪災、汶川地震、經(jīng)濟危機……
回首x年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年，股市經(jīng)驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨！不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”；幸運的是增長了見識，增加了應變能力；感慨人生的奇遇！
我于x年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關單中表現(xiàn)較差，以致于我在x年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數(shù)）。從x年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從x年4月份到x年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結了幾點：
1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源；
2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少；
3、10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好；
4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。
在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：
1、最開始就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行（在李老師的指導下已掌握了此技術）；
2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的`報錯、用的時候突然報錯（彈紅叉出來）；
3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤；
4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯（到現(xiàn)在都還沒有解決）；
在x這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了x年八大高手的課程，，并學以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓。
x年的工作布局和計劃：
布局：
1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力；
2、盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解；
3、講解過程中敦促客戶帶人；
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；
5、上門維護做到細心、耐心、用心；
6、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡的使用技巧和軟件操作技巧；
7、有規(guī)律的整理好客戶資料；
8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。
計劃：
1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介（軟件）；
2、爭取每個月至少3—5個終免（動靜）；
3、爭取每個月網(wǎng)員帶3—5個非網(wǎng)員；
4、爭取每個月1次講課的機會。
【工作總結和計劃】相關文章：
月工作總結和計劃07-30
領班工作總結和計劃07-10
銷售工作總結和計劃04-06
個人工作總結和計劃07-05
淘寶客服工作總結和計劃07-05
行政部工作總結和計劃11-26
下月計劃和月工作總結07-02
教研室工作總結和計劃03-29
行政部工作總結和計劃范文12-15