崗前培訓(xùn)計(jì)劃
時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，做好計(jì)劃，讓自己成為更有競(jìng)爭(zhēng)力的人吧。你所接觸過(guò)的計(jì)劃都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的崗前培訓(xùn)計(jì)劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
崗前培訓(xùn)計(jì)劃1
一、目的
為了加強(qiáng)對(duì)新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，熟練地掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，達(dá)到各個(gè)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足公司對(duì)人才的要求。
二、培訓(xùn)工作流程
1、到職前培訓(xùn)準(zhǔn)備
A、新員工到達(dá)公司報(bào)到(人力資源部負(fù)責(zé)，主要是住宿安排、準(zhǔn)備生活用品、食堂位置及相關(guān)辦公場(chǎng)所指引等)
B、正式上班第一天(人力資源部負(fù)責(zé)：填寫(xiě)報(bào)到表、提交相關(guān)證件資料)
C、簡(jiǎn)單的部門(mén)新員工歡迎儀式，介紹相關(guān)人員認(rèn)識(shí)。
D、由指定人員給新員工指引辦公座位、分發(fā)辦公用品(人辦資源部指定人員)
E、分發(fā)公司內(nèi)訓(xùn)材料及課程表
F、指定一個(gè)老員工做新員工的引導(dǎo)人。
2、正式培訓(xùn)(講課式，報(bào)到第二天，時(shí)間為一天)
A、講師(人力資源部主管、相關(guān)部門(mén)經(jīng)理)
B、培訓(xùn)流程(人力資源部→相關(guān)部門(mén)→公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)→討論→結(jié)束)
C、培訓(xùn)內(nèi)容
a、人力資源部門(mén)(9：00-12：00)
�、俟窘榻B：企業(yè)發(fā)展、理念、歷程、前景、目標(biāo)、主要業(yè)務(wù)、榮譽(yù)、組織構(gòu)架
�、谄髽I(yè)文化：標(biāo)志含義、公司宗旨、內(nèi)部刊物、公司網(wǎng)站、愛(ài)心協(xié)會(huì)
③公司制度：入離職制度、考勤制度、休假制度、管理問(wèn)責(zé)制度、獎(jiǎng)懲制度、宿舍管理辦法、食堂就餐制度、差旅制度、培訓(xùn)制度、保密制度、財(cái)務(wù)報(bào)帳流程、員工禮儀、勞保制度、安全制度
④公司福利：醫(yī)療、社保、意外保險(xiǎn)、法定節(jié)假日休假、公司提供的娛樂(lè)設(shè)施、閱覽室、一年一次公費(fèi)旅游、部門(mén)定額費(fèi)用、提供食宿
�、輪T工生活：聚餐、球賽、電影、培訓(xùn)、旅游、同行交流、參加相關(guān)活動(dòng)(可圖片式)
�、拗饕I(lǐng)導(dǎo)介紹：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、臺(tái)山公司、種雞場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)、飼料廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)、孵化廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)、技術(shù)部主管、銷(xiāo)售部經(jīng)理、辦公室主任、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、采購(gòu)部經(jīng)理
b、相關(guān)部門(mén)(14：00-16：00)
①部門(mén)業(yè)務(wù)介紹
�、诠ぷ鲘徫宦氊�(zé)介紹
�、蹣I(yè)務(wù)知識(shí)與技能
�、懿僮髁鞒讨贫�
�、菖c其它部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系
c、公司領(lǐng)導(dǎo)做總結(jié)性講話(huà)(10-20分鐘)
d、新員工討論時(shí)間(約1小時(shí))
三、參觀(guān)活動(dòng)(正式培訓(xùn)結(jié)束后的第二天上午，時(shí)間為半天，8：30-12：00)
主要到分廠(chǎng)參觀(guān)，時(shí)間為半天，使用金杯車(chē)，各個(gè)分廠(chǎng)安排一個(gè)人做引導(dǎo)講解，人力資源部安排一個(gè)人跟班協(xié)調(diào)相關(guān)工作。
四、娛樂(lè)活動(dòng)(參觀(guān)活動(dòng)結(jié)束后的下午及晚上)
1、聚餐(18：00-19：30)
2、茶話(huà)會(huì)(20：00-22：00)
3、人力資源部主導(dǎo)，后勤支持，至少有1名公司主要領(lǐng)導(dǎo)，其它部門(mén)抽3-5人參加
五、培訓(xùn)總結(jié)和評(píng)估
1、新員工培訓(xùn)總結(jié)
2、新員工培訓(xùn)反饋表
3、新員工表現(xiàn)評(píng)估表(一星期后)
4、資料歸檔
六、其它
1、各部門(mén)的抽調(diào)人員名單
2、培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng)
3、人員出勤情況登記
新員工崗位培訓(xùn)反饋表
部門(mén)： 姓名： 職務(wù)(工種)： 入職日期：
1、你是否已了解部門(mén)的組織架構(gòu)及部門(mén)功能?
□是 □否
2、你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述?
□是 □否
3、 你是否已熟悉公司的環(huán)境情況及工作場(chǎng)所?
□是 □否
4、你是否已認(rèn)識(shí)部門(mén)里所有的同事?
□是 □否
5、你是否覺(jué)得部門(mén)崗位培訓(xùn)有效果?
□是 □否
6、你今后在工作中遇到問(wèn)題，是否知道如何尋求幫助?
□是 □否
7、你是否已接受了足夠的部門(mén)崗位培訓(xùn)，并保證可以很好地完成任務(wù)?
□是 □否
8、你是否了解公司的相關(guān)管理制度?
□是 □否
9、 在崗位培訓(xùn)中，有何改進(jìn)的地方?
10、 在今后的工作中，希望接受哪些方面的`培訓(xùn)?
新員工試用表現(xiàn)評(píng)估表
部門(mén)： 姓名： 職務(wù)(工種)： 入職日期：
1、您對(duì)新員工一周內(nèi)的工作表現(xiàn)的總體評(píng)價(jià)：
□優(yōu) □良 □一般 □差
2、新員工對(duì)公司的適應(yīng)程度：
□優(yōu) □良 □一般 □差
3、新員工的工作能力：
□優(yōu) □良 □一般 □差
4、新員工的工作態(tài)度：
□優(yōu) □良 □一般 □差
5、新員工業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況：
□優(yōu) □良 □一般 □差
6、您認(rèn)為新員工還需要哪些方面的培訓(xùn)?
7、其他評(píng)價(jià)：
崗前培訓(xùn)計(jì)劃2
師資隊(duì)伍建設(shè)的好壞直接影響學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，東語(yǔ)系一直把師資隊(duì)伍的建設(shè)問(wèn)題作為頭等大事來(lái)抓，取得了明顯成效。為了把新一輪的青年教師崗前培訓(xùn)工作做好，使東語(yǔ)系的各項(xiàng)工作登臺(tái)階、上水平，謀求更大的發(fā)展，特制訂20xx—20xx學(xué)年第一學(xué)期青年教師崗前培訓(xùn)計(jì)劃。
一、 指導(dǎo)思想
東語(yǔ)系堅(jiān)持青年教師崗前培訓(xùn)為主，發(fā)揮老教師的“傳幫帶”作用，體現(xiàn)教法理論與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合的原則，使青年教師盡快進(jìn)入高校教師角色，從而承擔(dān)起教育教學(xué)的重任，為東語(yǔ)系的快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
二、 培訓(xùn)目標(biāo)
我系的`青年教師崗前培訓(xùn)目標(biāo)是：在思想品德方面，培養(yǎng)教師高尚的師德師風(fēng)，為人師表，教書(shū)育人；在業(yè)務(wù)能力方面，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)、教風(fēng)，勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，具有愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，使青年教師經(jīng)過(guò)培訓(xùn)成為德識(shí)雙馨、全面發(fā)展的新世紀(jì)教師。
三、 培訓(xùn)內(nèi)容
1、組織青年教師學(xué)習(xí)系各種管理規(guī)章制度，教育他們遵守學(xué)校的規(guī)章制度，做遵守紀(jì)律的模范。了解東語(yǔ)系專(zhuān)業(yè)設(shè)置及教學(xué)特點(diǎn)。
2、由高職稱(chēng)、高學(xué)歷的教師為他們做教學(xué)法理論講座，介紹外語(yǔ)學(xué)科教育教學(xué)方面的前沿信息和最新教學(xué)方法，介紹如何結(jié)合教學(xué)搞科研，科研方法。包括課堂教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)及如何備課、備學(xué)生，上好一節(jié)外語(yǔ)課。
3、各教研室主任組織青年教師石光（日語(yǔ)）、李宏敏（俄語(yǔ)）、蔡秀明（韓語(yǔ)）進(jìn)行課堂教學(xué)訓(xùn)練，備課試講，由本專(zhuān)業(yè)教師對(duì)課堂教學(xué)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。大家集思廣益，幫助其找出優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，使其盡快成熟起來(lái)，成為合格的高校教師。
四、培訓(xùn)要求
1、新任教師根據(jù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)大綱制定課程授課計(jì)劃并寫(xiě)出擬開(kāi)課程的全部教案（講稿）的2/3以上。擬開(kāi)課程應(yīng)進(jìn)行至少2次試講，2次試講的試講內(nèi)容（根據(jù)所寫(xiě)教案）分別為：1次由授課教師本人選定，1次由教研室指定，每次試講時(shí)間為2學(xué)時(shí)。
2、全體教師對(duì)新任教師進(jìn)行集體聽(tīng)課、評(píng)課，同行教師進(jìn)行評(píng)議。
3、新任教師各寫(xiě)1份培訓(xùn)心得，8月 26日上交系里。
五、組織保證
1、東語(yǔ)系系務(wù)委員會(huì)檢查指導(dǎo)青年教師培訓(xùn)工作。
2、系主任帶頭參與培訓(xùn)工作，同時(shí)各教研室主任做好配合工作。
崗前培訓(xùn)計(jì)劃3
一、培訓(xùn)目的：
為了幫助新畢業(yè)的護(hù)士盡快適應(yīng)醫(yī)院護(hù)理工作，有利于醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和整體護(hù)理水平的`提高。為此，對(duì)新畢業(yè)護(hù)士進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，特制定崗前培訓(xùn)計(jì)劃。
二、培訓(xùn)對(duì)象：20xx年新進(jìn)護(hù)士
三、培訓(xùn)時(shí)間：9月23日——9月30日
四、培訓(xùn)地點(diǎn)：理論課：行政二樓1號(hào)會(huì)議室
操作：各輪轉(zhuǎn)科室培訓(xùn)
五、培訓(xùn)內(nèi)容及安排
日期時(shí)間內(nèi)容授課人職稱(chēng)職務(wù)
9。2313：00—14：30醫(yī)院規(guī)章制度趙靜雅婦科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)師
14：30—15：30禮貌禮儀李彤骨科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)師
9。2413：00—15：30護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)要求
護(hù)士條例薛春煥護(hù)理部副主任
護(hù)師
9。2513：00—14：30
14：30—15：30護(hù)患溝通
護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范劉連敏
徐媛媛內(nèi)二科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)師
腫瘤外科護(hù)士長(zhǎng)、
護(hù)師
9。2613：00—15：00消毒、滅菌技術(shù)張慧玲感染科科長(zhǎng)、
主管護(hù)師
護(hù)理操作培訓(xùn)內(nèi)容：心肺復(fù)蘇、鼻導(dǎo)管吸氧、靜脈輸液、吸痰法、
無(wú)菌操作、口腔護(hù)理
崗前培訓(xùn)計(jì)劃4
一、目的
為了加強(qiáng)對(duì)新員工的管理，使他們盡快熟悉公司的規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，熟練掌握和使用自己的'設(shè)備和辦公設(shè)施，達(dá)到各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足公司對(duì)人才的要求。
二、培訓(xùn)工作流程
1、崗前培訓(xùn)準(zhǔn)備
a、新員工到達(dá)公司報(bào)到（人力資源部負(fù)責(zé)住宿安排、生活用品準(zhǔn)備、食堂位置及相關(guān)辦公場(chǎng)所指導(dǎo)等。）
b、正式工作第一天（人力資源部負(fù)責(zé)：填寫(xiě)登記表，提交相關(guān)文件資料）
c、部門(mén)新員工簡(jiǎn)單的歡迎儀式，介紹相關(guān)人員。
d、由指定人員引導(dǎo)新員工入駐辦公室，發(fā)放辦公用品（人力辦資源指定人員）
E、分發(fā)公司內(nèi)部培訓(xùn)材料和課程
任命一名老員工作為新員工的向?qū)А?/p>
2、正式培訓(xùn)（講座式，第二天匯報(bào)，時(shí)間是一天）
a、講師（人力資源部負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門(mén)經(jīng)理）
b培訓(xùn)流程（人力資源部相關(guān)部門(mén)公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)討論結(jié)束）
c、培訓(xùn)內(nèi)容
A、人力資源部（9： 00—12： 00）
公司簡(jiǎn)介：企業(yè)發(fā)展、概念、歷史、前景、目標(biāo)、主營(yíng)業(yè)務(wù)、榮譽(yù)和組織結(jié)構(gòu)
企業(yè)文化：logo含義、公司宗旨、內(nèi)部出版物、公司網(wǎng)站、愛(ài)心協(xié)會(huì)
公司制度：用人與離職制度、考勤制度、休假制度、管理問(wèn)責(zé)制、獎(jiǎng)懲制度、宿舍管理辦法、食堂用餐制度、差旅制度、培訓(xùn)制度、保密制度、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)流程、員工禮儀、勞動(dòng)保險(xiǎn)制度、安全制度
公司福利：醫(yī)療、社保、意外險(xiǎn)、法定節(jié)假日、公司提供的娛樂(lè)設(shè)施、閱覽室、年度公共旅行、固定部門(mén)費(fèi)用、住宿
員工生活：聚餐、球類(lèi)、電影、培訓(xùn)、旅游、同伴交流、參與相關(guān)活動(dòng)（圖片）
主要領(lǐng)導(dǎo)介紹：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、泰山公司、種畜場(chǎng)主任、飼料廠(chǎng)長(zhǎng)、孵化器廠(chǎng)長(zhǎng)、技術(shù)部主任、銷(xiāo)售經(jīng)理、辦公室主任、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、采購(gòu)部經(jīng)理
B、相關(guān)部門(mén)（14： 00—16： 00）
�。�1）部門(mén)業(yè)務(wù)介紹
�。�2）工作職責(zé)
業(yè)務(wù)知識(shí)和技能
操作流程系統(tǒng)
與其他部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系
c、公司領(lǐng)導(dǎo)做總結(jié)發(fā)言（10—20分鐘）
新員工的討論時(shí)間（約1小時(shí)）
三、參觀(guān)活動(dòng)
主要是參觀(guān)工廠(chǎng)半天，用金杯車(chē)。各廠(chǎng)安排一人指導(dǎo)講解，人力資源部安排一人跟班協(xié)調(diào)相關(guān)工作。
4、娛樂(lè)活動(dòng)（參觀(guān)后的下午和晚上）
1、晚餐（18： 00—19： 30）
2、茶會(huì)（20： 00—22： 00）
3、人力資源部牽頭，提供后勤支持。公司至少有一名主要領(lǐng)導(dǎo)，其他部門(mén)3—5人參加。
四、培訓(xùn)總結(jié)和評(píng)估
1、新員工培訓(xùn)總結(jié)
2、新員工培訓(xùn)反饋表
3、新員工績(jī)效評(píng)估表（一周后）
4、數(shù)據(jù)歸檔
不及物動(dòng)詞其他
1、各部門(mén)調(diào)入人員名單
2、培訓(xùn)費(fèi)申請(qǐng)表
3、人員考勤登記
崗前培訓(xùn)計(jì)劃5
一、 對(duì)各級(jí)護(hù)理人員繼續(xù)教育的培訓(xùn)內(nèi)容與安排：
1、 每月集中組織一次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，余時(shí)間以自學(xué)為主。
2、 每月組織一次院內(nèi)感染知識(shí)學(xué)習(xí)。
3、 每月組織一次護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)查房。
4、 本年度進(jìn)行護(hù)理基礎(chǔ)理論知識(shí)考試兩次（閉卷）；每月組織護(hù)理技術(shù)考核一次。
5、 參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和三基理論考試。
二、根據(jù)年資不同，對(duì)各級(jí)人員培訓(xùn)的要求：
1、畢業(yè)后1年暫未取得護(hù)士執(zhí)業(yè)資格護(hù)理人員的培訓(xùn)：
要求以臨床基礎(chǔ)護(hù)理技能為主，兼學(xué)專(zhuān)科護(hù)理知識(shí)和技術(shù)。能熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理操作。
培養(yǎng)目標(biāo)：
（1） 鞏固專(zhuān)業(yè)思想，嚴(yán)格素質(zhì)要求，加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)。
（2） 與臨床相結(jié)合抓好“三基”訓(xùn)練。
�。�3） 明確臨床護(hù)理工作程序及責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)。
�。�4） 學(xué)習(xí)專(zhuān)科護(hù)理理論和技能。
（5） 學(xué)習(xí)為患者做健康教育并實(shí)施整體護(hù)理。
（6） 每月對(duì)其進(jìn)行技術(shù)操作考核，護(hù)理理論知識(shí)考核及院感知識(shí)考核。
2、畢業(yè)后1—5年護(hù)士的培訓(xùn)
培養(yǎng)目標(biāo)：
�。�1） 具有熟練的基礎(chǔ)護(hù)理技能。
（2） 在熟練掌握基礎(chǔ)知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步學(xué)習(xí)和熟練專(zhuān)科知識(shí)和技能（包括專(zhuān)科疾病知識(shí)、疾病護(hù)理要點(diǎn)、專(zhuān)科儀器使用、用藥注意事項(xiàng)及常見(jiàn)不良反應(yīng)等）。學(xué)習(xí)整體護(hù)理有關(guān)的理論和方法。
�。�3） 掌握護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)。
�。�4） 掌握心肺復(fù)蘇術(shù)。
培訓(xùn)計(jì)劃和方法：
�。�1） 鼓勵(lì)自學(xué)。
�。�2） 由高年資護(hù)士進(jìn)行傳、幫、帶。
�。�3） 在中培訓(xùn)：利用護(hù)理業(yè)務(wù)查房以及通過(guò)實(shí)際業(yè)務(wù)指導(dǎo)加強(qiáng)基本功訓(xùn)練和系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)。
�。�4） 每月進(jìn)行技術(shù)操作考核，護(hù)理理論知識(shí)考核及院感知識(shí)考核。
3、畢業(yè)后5—8年護(hù)士的培訓(xùn)
培養(yǎng)目標(biāo)：
（1） 具有熟練的基礎(chǔ)理論知識(shí)及基礎(chǔ)護(hù)理操作技能，能執(zhí)行系統(tǒng)化整體護(hù)理。
�。�2） 熟練掌握配合本科搶救的知識(shí)及技能。
�。�3） 達(dá)到護(hù)師任職條件。
（4） 熟練掌握心肺復(fù)蘇術(shù)。
培訓(xùn)計(jì)劃和方法
（1） 鼓勵(lì)自學(xué)。參加院內(nèi)、科內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成每年繼續(xù)教育學(xué)分。側(cè)重專(zhuān)科疾病的護(hù)理知識(shí)和技能，并參與病房授課和患者健康教育的組織和管理工作。
�。�2） 鼓勵(lì)參加護(hù)理專(zhuān)業(yè)高等教育自學(xué)考試，獲得大專(zhuān)、本科以上學(xué)歷。
�。�3） 參與病房護(hù)生和低年資護(hù)士的帶教。以良好的.專(zhuān)業(yè)形象和正確的護(hù)理行為影響其他護(hù)士。
（4） 參與病房護(hù)理科研工作。
�。�5） 每月進(jìn)行技術(shù)操作考核，護(hù)理理論知識(shí)考核及院感知識(shí)考核。
4、對(duì)護(hù)師的培訓(xùn)
培養(yǎng)目標(biāo)：
（1） 熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)，掌握危重病人的護(hù)理和急救技術(shù)。
�。�2） 掌握專(zhuān)科新技術(shù)、新知識(shí)，能運(yùn)用護(hù)理理論、技術(shù)和護(hù)理程序，對(duì)病人進(jìn)行身心整體護(hù)理，成為病房的業(yè)務(wù)骨干并有意識(shí)的提高教育、管理、科研能力，逐步達(dá)到主管護(hù)師水平。
（3） 能參加護(hù)生帶教學(xué)習(xí)，能參加科研和經(jīng)驗(yàn)或撰寫(xiě)論文。
�。�4） 能獨(dú)自參加危重病人的搶救配合工作。
培訓(xùn)計(jì)劃和方法：
�。�1） 鼓勵(lì)自學(xué)。
�。�2） 參加院內(nèi)、科內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成每年的繼續(xù)教育學(xué)分。側(cè)重專(zhuān)科、教學(xué)、管理及科研方面的內(nèi)容。
�。�3） 參與病房帶教。
�。�4） 鼓勵(lì)參加護(hù)理專(zhuān)業(yè)高等教育自學(xué)考試，獲得大專(zhuān)、本科以上學(xué)歷。
�。�5） 每月進(jìn)行技術(shù)操作考核，護(hù)理理論知識(shí)考核及院感知識(shí)考核。
5、對(duì)主管護(hù)師的培訓(xùn)
培養(yǎng)目標(biāo)：
具有教學(xué)和臨床帶教能力，能組織本科護(hù)理查房。能夠及時(shí)工作經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展護(hù)理科研，逐步達(dá)到副主任護(hù)師水平。
培訓(xùn)計(jì)劃和方法：
�。�1） 側(cè)重病房教學(xué)和管理工作。
�。�2） 參加院、科組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成每年的繼續(xù)教育學(xué)分。
�。�3） 承擔(dān)病房的教學(xué)工作。
�。�4） 每年發(fā)表一篇論文。
每季度結(jié)合院內(nèi)及科內(nèi)的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行考試。
崗前培訓(xùn)計(jì)劃6
激情七月，驕陽(yáng)似火。20xx年7月28日，隨著273名新教師滿(mǎn)懷憧憬和信心奔赴各學(xué)校報(bào)到，為期5天的江寧區(qū)入職新教師崗前培訓(xùn)在區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，人事科和教師進(jìn)修學(xué)校精心組織與認(rèn)真實(shí)施，畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。
回顧這幾天的培訓(xùn)活動(dòng)，組織管理嚴(yán)密而有序，日程安排緊湊而有效，每天以清晨的軍事化晨訓(xùn)開(kāi)始，到晚間的專(zhuān)題性活動(dòng)結(jié)束，豐富的培訓(xùn)內(nèi)容、新穎獨(dú)特的`培訓(xùn)形式，讓學(xué)員們?cè)诼?tīng)、說(shuō)、看、動(dòng)的多感官體驗(yàn)中，學(xué)習(xí)著、感動(dòng)著、思考著、領(lǐng)悟著、收獲著。
從培訓(xùn)的準(zhǔn)備、籌劃、組織、實(shí)施，我們努力做到四個(gè)“精心”。
第一，精心配置培訓(xùn)師資。為了用優(yōu)秀教師的談吐舉止、不凡氣質(zhì)與深厚的教育積淀輻射、影響、帶動(dòng)新入職教師，讓他們接受“優(yōu)秀”的熏陶，我們精心選擇培訓(xùn)師資，從培訓(xùn)班班主任到軍訓(xùn)教官再到開(kāi)設(shè)專(zhuān)題講座的領(lǐng)導(dǎo)和教師，無(wú)不精斟細(xì)酌，只為讓新教師們?nèi)肼毘跗诮邮盏酱髱煹南炊Y，用榜樣的力量為他們的教育啟航揚(yáng)帆。
首先，我們將所有入職新教師分成六個(gè)培訓(xùn)班，組建成班集體，實(shí)施班級(jí)化管理，并從區(qū)優(yōu)秀教師中選擇六位作為培訓(xùn)班班主任，他們中有教學(xué)一線(xiàn)的優(yōu)秀骨干，有管理經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。在培訓(xùn)過(guò)程中，這些班主任都盡心盡責(zé)，用高品質(zhì)為新教師們做出了高標(biāo)準(zhǔn)的表率，學(xué)員們深深感嘆到，“有同行如此，何不擇善而從之？”。
其次，每天清晨的軍事化訓(xùn)練是培訓(xùn)中重要的一課，因此，我們?yōu)槊總�(gè)班配備一名教官，這些優(yōu)秀教官用嚴(yán)格的訓(xùn)練讓學(xué)員們一改懶散的作風(fēng)，用軍人的氣質(zhì)讓學(xué)員們體會(huì)紀(jì)律、榮譽(yù)、意志的深刻內(nèi)涵。
再次，我們還邀請(qǐng)了我區(qū)先進(jìn)學(xué)校的名校長(zhǎng)作專(zhuān)題講座，請(qǐng)學(xué)科優(yōu)秀教師開(kāi)設(shè)課堂教學(xué)示范課，請(qǐng)優(yōu)秀班主任作工作經(jīng)驗(yàn)介紹，請(qǐng)師德宣講團(tuán)作師德演講，請(qǐng)優(yōu)秀青年教師作成長(zhǎng)經(jīng)歷演講，請(qǐng)不同專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的資深教師開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)等等，這些師資力量充實(shí)到培訓(xùn)隊(duì)伍中，使培訓(xùn)質(zhì)量和層次得到了提升。
第二，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。本次培訓(xùn)目的是幫助入職新教師們盡快轉(zhuǎn)變角色，適應(yīng)教育教學(xué)工作，培養(yǎng)他們熱愛(ài)教育、熱愛(ài)學(xué)生的良好的職業(yè)情感，同時(shí)提高全面實(shí)施素質(zhì)教育和踐行課程改革的能力與水平。所以，我們將培訓(xùn)課程定位為師德與師能兩方面，具體培訓(xùn)內(nèi)容有師德演講、教師禮儀、城市穿越活動(dòng)、體驗(yàn)式德育活動(dòng)、課堂教學(xué)觀(guān)摩、新教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)專(zhuān)題講座、教師與學(xué)生及家長(zhǎng)溝通藝術(shù)專(zhuān)題講座、優(yōu)秀班主作工作經(jīng)驗(yàn)介紹、新教師成長(zhǎng)演講等。這些培訓(xùn)課程，都讓新教師們把握了現(xiàn)代教育動(dòng)態(tài)，理解了教育改革理念，為即將開(kāi)始的教育教學(xué)工作積聚了能量。
崗前培訓(xùn)計(jì)劃7
一、培訓(xùn)目的
通過(guò)培訓(xùn)使全體新教師了解北辰區(qū)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、教育現(xiàn)狀及發(fā)展形勢(shì)，掌握基礎(chǔ)教育課程改革的目標(biāo)要求和新理念。加強(qiáng)教師職業(yè)道德和心理健康教育，學(xué)習(xí)和了解優(yōu)秀教師成長(zhǎng)歷程，弘揚(yáng)“愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”的精神，樹(shù)立“為人師表，以身立教”的道德風(fēng)范。了解當(dāng)前學(xué)生教育狀況，明確新時(shí)期青年教師、班主任應(yīng)具備的.素質(zhì)與能力，學(xué)習(xí)掌握教育教學(xué)工作基本方法和技能。
通過(guò)培訓(xùn)，引導(dǎo)新教師在工作中加強(qiáng)現(xiàn)代教育理論學(xué)習(xí)，拓展學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)和學(xué)科前沿知識(shí)，向綜合全面發(fā)展。增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的思想，使各位教師作好心理和精神準(zhǔn)備，盡快適應(yīng)和勝任教育教學(xué)工作，盡早成為一名合格的人民教師。通過(guò)名師專(zhuān)家解讀，了解教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)發(fā)展的規(guī)律，學(xué)習(xí)思考教師自身和諧發(fā)展的根本方法與途徑，堅(jiān)定教育信念，樹(shù)立教育理想，追求教育成功。
二、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)
培訓(xùn)時(shí)間：8月16日——8月24日，共9天，每天8課時(shí)。
培訓(xùn)地點(diǎn)：北辰電大三樓多功能廳。
崗前培訓(xùn)計(jì)劃8
一、培訓(xùn)內(nèi)容
志愿者服務(wù)工作包括兩方面的內(nèi)容：通用培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
通用培訓(xùn)：主要使志愿者具備志愿服務(wù)必要的知識(shí)技能，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)精神和服務(wù)能力。
專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：重點(diǎn)對(duì)象是專(zhuān)業(yè)志愿者，根據(jù)服務(wù)崗位的專(zhuān)業(yè)要求，實(shí)施相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。
（1）志愿服務(wù)理念培訓(xùn)
�。�2）志愿服務(wù)禮儀培訓(xùn)
�。�3）應(yīng)急救援、志愿者自護(hù)、醫(yī)療常識(shí)培訓(xùn)
�。�4）志愿服務(wù)心里培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)
�。�5）文化知識(shí)培訓(xùn)
（6）志愿者體能培訓(xùn)
二、培訓(xùn)時(shí)間
每季度培訓(xùn)1次
三、培訓(xùn)方式
集中開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家學(xué)者，優(yōu)秀志愿者典型做專(zhuān)場(chǎng)報(bào)告、講座、通過(guò)視頻教學(xué)的形式，詮釋志愿者的意義和各個(gè)崗位志愿者的工作要求。
骨干培訓(xùn)，針對(duì)關(guān)鍵崗位的志愿者，以學(xué)習(xí)營(yíng)和訓(xùn)練營(yíng)方式開(kāi)展培訓(xùn)。
實(shí)踐培訓(xùn)，通過(guò)開(kāi)展各種公益實(shí)踐活動(dòng)，組織實(shí)戰(zhàn)演練等方式，提高技能，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造志愿服務(wù)氛圍。
測(cè)試評(píng)估，通過(guò)對(duì)志愿者素質(zhì)的'評(píng)估，評(píng)估培訓(xùn)效果，確保達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)。
四、相關(guān)要求
志愿者培訓(xùn)是提高志愿者知識(shí)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技能，提升志愿服務(wù)工作整體水平的重要環(huán)節(jié)，各部門(mén)要高度重視，精心組織，按照志愿者培訓(xùn)方案，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，自行組織實(shí)施好相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容。參加培訓(xùn)的志愿者要按時(shí)參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真做好筆記，不遲到、不早退，不曠課，如遇特殊情況需先請(qǐng)事假。
崗前培訓(xùn)計(jì)劃9
新員工培訓(xùn)對(duì)于新員工快速和全面了解公司、盡快進(jìn)入工作角色、認(rèn)同公司企業(yè)文化，有非常重要的作用。因此，有必要在原有新員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步加強(qiáng)新員工培訓(xùn)體系的建設(shè)。
一、目前新員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀
從目前現(xiàn)有情況來(lái)看，集團(tuán)的新員工入職培訓(xùn)制度不規(guī)范，操作上無(wú)制度可依，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
集團(tuán)公司和一線(xiàn)公司在新員工培訓(xùn)的操作上沒(méi)有清楚的界限。即總部的新員工培訓(xùn)應(yīng)該哪些人參加，分公司的新員工培訓(xùn)應(yīng)哪些人參加，課程如何設(shè)置等都不清楚。以今年4月份即將舉辦的一期新員工培訓(xùn)為例，置業(yè)公司沒(méi)有參加過(guò)新員工培訓(xùn)的已經(jīng)達(dá)20多人，如果把在深地區(qū)所有沒(méi)有參加新員工培訓(xùn)的人統(tǒng)計(jì)起來(lái)，就達(dá)40人左右。這樣對(duì)新員工培訓(xùn)的組織、課程設(shè)置等會(huì)產(chǎn)生不利的影響，而且，因?yàn)楹芏嗳硕际且呀?jīng)加入公司很久了才舉辦新員工培訓(xùn)，會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)失去意義。
新員工培訓(xùn)的課程體系目前還沒(méi)有完全成體系，特別是“金地之道”的推廣活動(dòng)開(kāi)始之后，原有新員工培訓(xùn)的課程和“金地之道”的培訓(xùn)推廣計(jì)劃的關(guān)系需要明確下來(lái)。
二、搭建新員工培訓(xùn)體系的設(shè)想
1、將公司原有的入職指引人制度重新修改并進(jìn)行一定形式的推廣
在集團(tuán)范圍內(nèi)推行入職引導(dǎo)人制度，并提供相應(yīng)的在職訓(xùn)練培訓(xùn)。
入職引導(dǎo)人應(yīng)做到：在新職員入職報(bào)到當(dāng)天，部門(mén)負(fù)責(zé)人即應(yīng)為新職員指定入職引導(dǎo)人。入職引導(dǎo)人在新職員入職第一天，確認(rèn)并協(xié)助新職員取得《入職須知》上所列各項(xiàng)資料及表格，向新職員介紹部門(mén)職能、人員情況、講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助新職員了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定辦公位，領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、搭乘班車(chē)等，新職員都可咨詢(xún)其入職引導(dǎo)人。
同時(shí)，集團(tuán)人力資源部將通過(guò)各種形式，不定期跟進(jìn)入職引導(dǎo)人制度執(zhí)行的情況，并在集團(tuán)范圍內(nèi)予以公布。
2、重新調(diào)整新員工培訓(xùn)課程
以往的新員工培訓(xùn)是兩天時(shí)間，去年共舉辦了兩次新員工培訓(xùn)，原有課程安排基本如下：《走進(jìn)金地》專(zhuān)題片、《金地發(fā)展規(guī)劃》、《怎樣做一個(gè)金地人》、《人事制度問(wèn)答》、《金地員工績(jī)效考核體系》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《營(yíng)銷(xiāo)個(gè)案分析》以及參觀(guān)、座談、戶(hù)外拓展和考試等幾部分組成。根據(jù)上述的培訓(xùn)課程清單，將新員工培訓(xùn)的`課程調(diào)整如下：
1、刪除《走進(jìn)金地》專(zhuān)題片等課程內(nèi)容，開(kāi)發(fā)《金地發(fā)展史》課程，課程時(shí)間1.5小時(shí)。
2、將《金地員工績(jī)效考核體系》和《人事制度問(wèn)答》兩門(mén)課程進(jìn)行合并，統(tǒng)稱(chēng)《金地的人事政策和考核體系》，課程時(shí)間1.5小時(shí)。
3、將《營(yíng)銷(xiāo)個(gè)案分析》增加內(nèi)容，形成《金地項(xiàng)目介紹》，課程時(shí)間1小時(shí)。
4、保留《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《怎樣做一個(gè)金地人》課程。
5、增加以下課程：《集團(tuán)各部門(mén)職能介紹》、《房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程》、《職業(yè)禮儀》、《團(tuán)隊(duì)工作》、《有效溝通》、《時(shí)間管理》等內(nèi)容。
3、安排新職員盡快接受網(wǎng)上入職培訓(xùn)。
應(yīng)加快網(wǎng)上學(xué)院的建設(shè)，重點(diǎn)完成新員工網(wǎng)上課堂的建設(shè)，使網(wǎng)上課堂能彌補(bǔ)新員工很長(zhǎng)時(shí)間都無(wú)法參加入職培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)情況。并且，還可以讓異地公司新職員統(tǒng)一的接受網(wǎng)上培訓(xùn)，達(dá)到企業(yè)文化統(tǒng)一的效果。
由于目前網(wǎng)上學(xué)院還沒(méi)有開(kāi)始建設(shè)，因此，網(wǎng)上學(xué)院建設(shè)之后將形成新員工網(wǎng)上課程體系，并且新員工網(wǎng)上課程體系和新員工培訓(xùn)共同組成金地新職員入職培訓(xùn)。調(diào)整之后的整體入職培訓(xùn)將如下：
網(wǎng)上新職員課堂：網(wǎng)上學(xué)院將提供《入職指引》、《金地發(fā)展史》、《集團(tuán)組織架構(gòu)及各部門(mén)職能介紹》、《房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程》、《金地項(xiàng)目介紹》、《金地的人事政策和考核體系》等課程，供集團(tuán)全體新員工學(xué)習(xí)、并參加新員工網(wǎng)上考試。
新職員培訓(xùn)：除原有課程之外，將增加《職業(yè)心態(tài)》、《房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程操作課程》、《個(gè)人發(fā)表和自我展示技巧》、《電腦操作》等課程。
4、合理處理好各分公司之間與集團(tuán)總部之間新員工培訓(xùn)的關(guān)系。
初步設(shè)想如下：
集團(tuán)的新員工培訓(xùn)應(yīng)該根據(jù)人數(shù)多少定期舉行，建議人數(shù)超過(guò)10人即可舉辦。培訓(xùn)時(shí)間為兩天，另一天安排戶(hù)外拓展訓(xùn)練。集團(tuán)和在深地區(qū)的新員工都必須參加，在深地區(qū)公司可以視情況舉辦自己的新員工培訓(xùn)。異地公司的新員工培訓(xùn)，可借助集團(tuán)的資源，需要不定期舉行(但不得少于三個(gè)月舉辦一次)，培訓(xùn)時(shí)間至少0.5天。
為了保證新員工相關(guān)制度的推行，需要在人事政策上進(jìn)行相關(guān)規(guī)定：所有新員工轉(zhuǎn)正必須經(jīng)過(guò)集團(tuán)人力資源部審批，沒(méi)有參加新員工培訓(xùn)、新員工網(wǎng)上培訓(xùn)和新員工考試的員工將不得轉(zhuǎn)正或延期轉(zhuǎn)正。
盡快建設(shè)新員工課程框架和培養(yǎng)內(nèi)部講師;同時(shí)加強(qiáng)一線(xiàn)公司專(zhuān)職兼職培訓(xùn)人員的課程授權(quán)工作;
5、應(yīng)屆畢業(yè)生的入司培訓(xùn)應(yīng)該單獨(dú)出臺(tái)相關(guān)培訓(xùn)和培養(yǎng)方案，使這些畢業(yè)生盡快適應(yīng)工作崗位。
為幫助新加盟公司的大學(xué)生了解公司的歷史以及理念，培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)，盡快完成從學(xué)生到職業(yè)人士的角色轉(zhuǎn)換，建議對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生統(tǒng)一報(bào)到之后，必須統(tǒng)一參加集團(tuán)人力資源部舉辦的大學(xué)生入職培訓(xùn)。
崗前培訓(xùn)計(jì)劃10
【培訓(xùn)對(duì)象】
藥店經(jīng)理、藥店店長(zhǎng)、服務(wù)人員、銷(xiāo)售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員
【課程背景】
一個(gè)品牌的成長(zhǎng)壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個(gè)品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因?yàn)橐粋�(gè)小環(huán)節(jié)、一次危機(jī)沒(méi)有處理好。
近年來(lái)，企業(yè)品牌危機(jī)頻頻爆發(fā)，令人扼腕嘆惜!三鹿的“奶粉事件”、鍋王胡師傅“無(wú)煙鍋虛假宣傳事件”、LG的空調(diào)“翻新事件”、西門(mén)子“賄賂丑聞”、肯德基的“蘇丹紅一號(hào)”事件、寶潔的“SK-II事件”、雀巢的“碘超標(biāo)事件”、“歐典事件”等等……
當(dāng)今客戶(hù)極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無(wú)理取鬧!他們的“不滿(mǎn)意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外!當(dāng)客戶(hù)的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪!如何從容不迫應(yīng)對(duì)處理客戶(hù)的投訴，將危機(jī)巧妙轉(zhuǎn)化，化險(xiǎn)為夷、化敵為友，是優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售人員必備素質(zhì)�？蛻�(hù)服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手;擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能力而征服客戶(hù)、傲視群雄;打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn);而客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶(hù)接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過(guò)客戶(hù)服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺;塑造五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)體系，提升員工客戶(hù)服務(wù)技巧是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。
【課程收益】
研討客戶(hù)會(huì)投訴的原因
客戶(hù)投訴的幾種類(lèi)型
處理投訴的`方法與策略
討論顧客服務(wù)中的投訴處理，以及服務(wù)危機(jī)對(duì)策
了解消費(fèi)者保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，走進(jìn)投訴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行角色扮演
只有超越客戶(hù)期望的客戶(hù)服務(wù)才能造就客戶(hù)忠誠(chéng)。
幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶(hù)。
了解客戶(hù)服務(wù)技巧和原則
善于從過(guò)失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問(wèn)題的能力，并借機(jī)把潛在的客戶(hù)
抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會(huì)
【課程大綱】
一、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)
破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他
討論：現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域分析
分享：什么是服務(wù)意識(shí)?
練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)
測(cè)試：服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平
小組研討：客戶(hù)為何不滿(mǎn)?
二、構(gòu)建一流的客戶(hù)服務(wù)體系
1)分享：構(gòu)建一流的客戶(hù)服務(wù)體系--完善的的客戶(hù)服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障
2)練習(xí)：小組拼詞匯
3)案例分析：客戶(hù)服務(wù)體系的框架與案例
4)小組研討：著名企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)體系案例研討
5)分享：優(yōu)化服務(wù)流程
不同意義下的服務(wù)流程含義
服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn)
6)案例分析：海爾服務(wù)模式
7)分享：提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
8)討論：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)決定
我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
9)分享：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升的方向
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機(jī)制保障
10)分享：控制服務(wù)質(zhì)量
影響服務(wù)質(zhì)量控制的四個(gè)環(huán)節(jié)
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的基本方法
看看我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的
11)現(xiàn)場(chǎng)演練：?jiǎn)栴}導(dǎo)向
三、客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度管理
1)分享：影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的三個(gè)原因：
產(chǎn)品/服務(wù)與客戶(hù)需求之間匹配的程度(match);
產(chǎn)品/服務(wù)本身的質(zhì)量(quality);
價(jià)格(price)。
2)討論： 客戶(hù)滿(mǎn)意度提升與客戶(hù)服務(wù)的密切關(guān)系。
3)分享： 客戶(hù)挽留策略。
建立客戶(hù)忠誠(chéng)度的核心紐帶。
忠誠(chéng)客戶(hù)到客戶(hù)忠誠(chéng)。
確定客戶(hù)忠誠(chéng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
4)案例參考：雪津客戶(hù)滿(mǎn)意度報(bào)告
5)練習(xí)：品牌忠誠(chéng)度與關(guān)系忠誠(chéng)度測(cè)量。
6)分享：客戶(hù)忠誠(chéng)分類(lèi)與價(jià)值差異分析。
保持培育客戶(hù)忠誠(chéng)度的管理。
客戶(hù)流失的預(yù)警信息分析。
7)案例研討：聯(lián)想客戶(hù)滿(mǎn)意度分析
四、了解并超越客戶(hù)的期望才有可能造就客戶(hù)忠誠(chéng)
1)案例研討：ALLNE店的客戶(hù)期望分析
2)分享：
學(xué)會(huì)打破客戶(hù)交往的平衡，不斷超出客戶(hù)的期望值;
只有超越客戶(hù)期望的服務(wù)才造就忠誠(chéng)的客戶(hù);
3)討論：如何了解客戶(hù)的期望值
4)案例分析：肯德基的客戶(hù)期望值管理
五、客戶(hù)服務(wù)人員的能力提升
1)游戲：客戶(hù)到底要買(mǎi)什么
2)角色演練：6個(gè)服務(wù)情景演練
3)分享：服務(wù)代表的能力
A-- Authority Action
E-- Education
H-- Humor
L-- Listen
N-- Needs
P-- Passion
S-- Service Smart Smile & Speech
4)分享：
客戶(hù)服務(wù)代表的素質(zhì)---3H1F
Head Heart Hand Foot
六、電話(huà)溝通的技巧
1)討論：電話(huà)溝通前的準(zhǔn)備工作
電話(huà)溝通的一般流程
2)分享：接電話(huà)的技巧
3)案例分析：
呼叫中心的電話(huà)接待
撥打電話(huà)的技巧
優(yōu)質(zhì)電話(huà)服務(wù)
接待客戶(hù)的技巧
客戶(hù)服務(wù)的3A技巧：態(tài)度-Attitude(禮儀)、方法-Approach(語(yǔ)言)、表現(xiàn)-Appearance(外觀(guān))
4)分享：語(yǔ)言表達(dá)技巧
5)研討練習(xí)：
客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中常見(jiàn)場(chǎng)合下的應(yīng)答
選擇積極的用詞與方式
善用“我”代替“你”
6)分享：
傾聽(tīng)的技巧
抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)傾聽(tīng)
傾聽(tīng)時(shí)要避免的干擾
做一個(gè)主動(dòng)的傾聽(tīng)者
7)案例：冰淇淋與汽車(chē)啟動(dòng)的故障
8)分享：推薦的技巧
9)游戲：難纏的客戶(hù)
七、認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)客戶(hù)流失問(wèn)題
分享：衡量標(biāo)準(zhǔn)在客戶(hù)手中
練習(xí)：運(yùn)用
系統(tǒng)觀(guān)察、積極聆聽(tīng)、神秘購(gòu)物、焦點(diǎn)小組以及反饋卡等方法來(lái)檢測(cè)客戶(hù)滿(mǎn)意、期望
體會(huì)：把客戶(hù)從“冷漠區(qū)”引向“忠誠(chéng)客戶(hù)圈”價(jià)值;
八、企業(yè)服務(wù)品牌
1)分享：優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是最好的企業(yè)品牌
2)討論：客戶(hù)服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)有什么意義?
3)分享：
只有出色的客戶(hù)服務(wù)才會(huì)使你具有超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力
牢固樹(shù)立服務(wù)品牌。
創(chuàng)造企業(yè)品牌
4)案例分析：DELL
5)分享：
服務(wù)品牌是防止客戶(hù)流失的最佳屏障
客戶(hù)叛離是一種嚴(yán)重的傳染病
客戶(hù)叛離的最佳療法--“以客戶(hù)為中心”
老客戶(hù)=更少的費(fèi)用
老客戶(hù)=豐厚的利潤(rùn)
行動(dòng)計(jì)劃
崗前培訓(xùn)計(jì)劃11
一、引言
開(kāi)始一項(xiàng)新的工作對(duì)新員工來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)壓力的，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個(gè)完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得成功，新員工必須學(xué)習(xí)新的工作方法、了解事實(shí)、做事的程序、公司對(duì)自己的期望以及公司的價(jià)值觀(guān)。新員工也可能還會(huì)因?yàn)檫^(guò)低地估計(jì)了新的工作責(zé)任所帶來(lái)的情緒影響和適應(yīng)新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外，新員工也許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。
適應(yīng)新組織的過(guò)程被稱(chēng)為組織社會(huì)化。社會(huì)化是一個(gè)復(fù)雜而又漫長(zhǎng)的過(guò)程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對(duì)自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時(shí)間。成功的組織社會(huì)化對(duì)員工個(gè)人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的滿(mǎn)意度、績(jī)效;投資在新員工身上的啟動(dòng)成本(如招聘、甄選、培訓(xùn)、員工達(dá)到工作熟練所需的時(shí)間);員工繼續(xù)留任組織的可能性;替代離職員工的費(fèi)用幾個(gè)方面。
盡管組織社會(huì)化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫助新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然通過(guò)這種“自生自滅”式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境，但他們?cè)谌肼毜脑缙谟锌赡芙?jīng)歷焦慮和挫敗感。企業(yè)管理顧問(wèn)羅百輝認(rèn)為，認(rèn)識(shí)組織社會(huì)化的重要性并采取措施幫助新員工在組織中順利過(guò)渡是必要的。除了招聘階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽外，入職培訓(xùn)是普遍使用的一種方法。
新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級(jí)主管、同事以及組織的情況而設(shè)計(jì)的一項(xiàng)計(jì)劃。該計(jì)劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開(kāi)始實(shí)施。一般是新員工到崗的第一天開(kāi)始。新員工到崗首日所受到的問(wèn)候及待遇將給其留下深刻而長(zhǎng)久的印象。然而，與著重于組織社會(huì)化的預(yù)備階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽不同的是，入職培訓(xùn)計(jì)劃重視社會(huì)化過(guò)程的遭遇階段，新員工在本階段將會(huì)認(rèn)識(shí)組織中的工作與生活情況。
入職培訓(xùn)的目的通常包括以下幾方面：
1、減少新員工的壓力和焦慮;
2、減少啟動(dòng)成本;
3、降低員工流動(dòng);
4、縮短新員工達(dá)到熟練精通程度的時(shí)間;
5、幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀(guān)、文化以及期望;
6、協(xié)助新員工獲得適當(dāng)?shù)慕巧袨?
7、幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;
8、鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度。
入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓(xùn)方法。
二、入職培訓(xùn)內(nèi)容的評(píng)估和決定
從理想的.角度來(lái)說(shuō)，入職培訓(xùn)應(yīng)該遵守評(píng)估-設(shè)計(jì)-實(shí)施-評(píng)估的框架結(jié)構(gòu)。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的精心評(píng)定。培訓(xùn)完成之后，再對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)地評(píng)估，以評(píng)定培訓(xùn)項(xiàng)目的成功程度。
一般來(lái)說(shuō)，入職培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括如下信息：公司的整體信息，通常由負(fù)責(zé)人力資源開(kāi)發(fā)的員工提供;與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新員工的直接上級(jí)主管提供;公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標(biāo)和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施。工作信息包括部門(mén)或工作小組的功能、工作職責(zé)和責(zé)任、政策、規(guī)則、程序、部門(mén)參觀(guān)，以及部門(mén)成員介紹。
鑒于組織社會(huì)化的本質(zhì)，組織應(yīng)該清楚地向新員工傳達(dá)組織對(duì)其的期望。應(yīng)該向新員工講明諸如工作職責(zé)、任務(wù)、報(bào)告關(guān)系、責(zé)任和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等。雖然有工作說(shuō)明書(shū)，但一些重要的工作特征信息并沒(méi)包括在內(nèi)。因此，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)則、工作條件、同事關(guān)系、客戶(hù)關(guān)系、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入討論之列。
組織應(yīng)讓新員工從總體上了解組織的使命、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著強(qiáng)化基本價(jià)值觀(guān)和組織在行業(yè)和社會(huì)中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來(lái)傳達(dá)核心使命并在公司政策和目標(biāo)中加以強(qiáng)化。許多組織試圖簡(jiǎn)化這些宣言而只通過(guò)正式文件，如員工手冊(cè)和業(yè)務(wù)報(bào)告等來(lái)傳達(dá)。
入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓(xùn)中安排填寫(xiě)薪酬和福利表，以使員工知道他們應(yīng)該得到的薪酬和已參加的福利計(jì)劃。
引導(dǎo)新員工了解他們即將任職的部門(mén)以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個(gè)部門(mén)相配合，以及各部門(mén)如何與整個(gè)組織相協(xié)調(diào)。培訓(xùn)中還應(yīng)討論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。最后，實(shí)際的工作場(chǎng)所布局也應(yīng)該得到解釋?zhuān)ㄞk公日用品的存放、各種設(shè)施、緊急出口和其他非常規(guī)的特征。
在入職培訓(xùn)中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新員工了解公司及人員提供很獨(dú)特的機(jī)會(huì)。入職培訓(xùn)的時(shí)間根據(jù)情況而各異。從幾小時(shí)到幾天，甚至幾個(gè)月不等。
下面是企管顧問(wèn)羅百輝為培訓(xùn)師提供的常用入職培訓(xùn)內(nèi)容清單：
1、公司歷史、哲學(xué)、公司業(yè)務(wù);
2、組織結(jié)構(gòu)圖;
3、組織所在行業(yè)概覽;
4、福利組合概覽(如健康保險(xiǎn)、休假、病假、學(xué)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)、退休等)
5、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估或績(jī)效管理系統(tǒng)，即績(jī)效評(píng)估的方式，何時(shí)，由誰(shuí)來(lái)評(píng)估，總體的績(jī)效期望
6、薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放;
7、職位或工作說(shuō)明書(shū)和具體工作規(guī)范;
8、員工體檢日程安排和體檢項(xiàng)目;
9、職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機(jī)會(huì)，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息)
10、基本的人與機(jī)械控制和安全培訓(xùn);
11、員工手冊(cè)、政策、程序、財(cái)務(wù)信息;
12、有關(guān)公司識(shí)別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶(hù)的獲取、電腦密碼、電話(huà)、停車(chē)位、辦公用品的作用規(guī)則等;
13、參觀(guān)設(shè)施和公司周?chē)嚓P(guān)服務(wù)，如餐廳、購(gòu)物場(chǎng)所、干洗店、散步空間等的地圖;
14、技術(shù)或具體與工作相關(guān)的信息(或如何與相關(guān)上級(jí)主管或同事協(xié)商培訓(xùn)的日程安排);
15、著裝(如周五可便裝上班);
16、工作外的活動(dòng)(如運(yùn)動(dòng)隊(duì)、特殊項(xiàng)目等)。
三、入職培訓(xùn)直接上級(jí)主管、同事、人力資源開(kāi)發(fā)人員、新員工的角色功能
有效入職培訓(xùn)的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級(jí)管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動(dòng)。在培訓(xùn)遭遇階段的這種互動(dòng)越頻繁，新員工的社會(huì)化進(jìn)程越快。有研究表明：新員工認(rèn)為與同事、直接上級(jí)管理人員以及中高層同事之間的互動(dòng)對(duì)他們的幫助最大。而且，這種互動(dòng)與新員工往后的態(tài)度(工作滿(mǎn)意度、組織承諾、離職傾向)有關(guān)。
1、直接上級(jí)主管：直接上級(jí)主管在新員工培訓(xùn)過(guò)程中既是信息的來(lái)源又是新員工的向?qū)АＶ苯又鞴芸山柚谙蛐聠T工提供實(shí)際信息、清晰而現(xiàn)實(shí)的績(jī)效期望、強(qiáng)調(diào)員工在組織內(nèi)取得成功的可能性來(lái)幫助新員工克服焦慮感。除此之外，直接上級(jí)主管還可通過(guò)鼓勵(lì)同事接納新員工來(lái)幫助他們。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應(yīng)工作環(huán)境。導(dǎo)師制，即為每位新員工配備一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，也可起到同樣的作用。另外，直接主管可協(xié)助新員工開(kāi)發(fā)他們?cè)诮M織中的角色，以減少還不到期望而產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果。
其他重要的直接主管引導(dǎo)功能包括：
①提供具體工作培訓(xùn);
②暫緩安排新員工工作小組以外的任務(wù)以使其有時(shí)間進(jìn)行工作方面的學(xué)習(xí);
�、鄯峙删咛魬�(zhàn)性的首次任務(wù);
④進(jìn)行及時(shí)的、有建議性的績(jī)效評(píng)估;
�、菰\斷造成沖突的問(wèn)題(結(jié)構(gòu)性的和人際間的);
�、蘩眯聠T工到來(lái)之機(jī)，重新分配工作任務(wù)或進(jìn)行工作的再設(shè)計(jì)以提高有效性和員工對(duì)工作系統(tǒng)的滿(mǎn)意度。
值得一提的是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓(xùn)的職責(zé)，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)是必要的。通過(guò)培訓(xùn)，使主管們對(duì)整個(gè)入職培訓(xùn)體系及其背后深刻的邏輯、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的認(rèn)識(shí)。
2、同事：組織的新成員把與同事之間的互動(dòng)看作在他們組織社會(huì)化過(guò)程中極其有幫助的活動(dòng)。因?yàn)�，通過(guò)此，他們可以獲得支持、信息和培訓(xùn)。此外，同事的幫助有助于他們了解工作小組和組織的規(guī)范。同事還可能通過(guò)減少一些過(guò)激的做法，如取笑新員工缺乏對(duì)某些信息的了解或使其處境尷尬等，來(lái)緩解新員工的焦慮。
崗前培訓(xùn)計(jì)劃12
藥店新員工培訓(xùn)針對(duì)醫(yī)學(xué)或藥學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，對(duì)其進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃、服務(wù)禮儀規(guī)范、心態(tài)、基本醫(yī)學(xué)知識(shí)、銷(xiāo)售技能等新員工入職培訓(xùn)。本文結(jié)合當(dāng)前新員工培訓(xùn)存在的一些現(xiàn)象，闡述藥店新員工培訓(xùn)應(yīng)注意的事項(xiàng)，為藥店及培訓(xùn)師提供參考意見(jiàn)。
新員工培訓(xùn)現(xiàn)狀
很多門(mén)店新員工培訓(xùn)都存在這樣的問(wèn)題：培訓(xùn)當(dāng)下，新員工各個(gè)積極性很高，顯得斗志昂揚(yáng)，恨不得立即奔赴工作崗位開(kāi)始工作。但是一段時(shí)間過(guò)后(一般一周)，員工的精神面貌發(fā)生了一百八十度轉(zhuǎn)變，當(dāng)初的氣勢(shì)已經(jīng)銷(xiāo)售殆盡，掌握的日常服務(wù)禮儀也沒(méi)有用上。
為什么新員工在培訓(xùn)期間與工作后反差會(huì)這么大?究其原因，就是新員工培訓(xùn)工作沒(méi)有做到位。有兩方面的原因，一方面是企業(yè)本身不夠重視新員工培訓(xùn)，只是走形式，對(duì)外宣傳的時(shí)候能夠有個(gè)由頭：我們也為員工提供培訓(xùn)之類(lèi)。另一方面企業(yè)沒(méi)有選對(duì)培訓(xùn)師，或培訓(xùn)師水平不夠，沒(méi)有能夠從根本上理解新員工培訓(xùn)的目的和目標(biāo)。
因此，藥店在對(duì)新員工進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)的時(shí)候，就要抓住培訓(xùn)目的'和目標(biāo)來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)工作。
藥店新員工培訓(xùn)目的
一、自身價(jià)值觀(guān)與企業(yè)理念的統(tǒng)一
新員工在加入一個(gè)新的組織后，首要的也是最基本的要求就是做好自身價(jià)值觀(guān)與企業(yè)理念的統(tǒng)一。價(jià)值觀(guān)是決定人的行為的心理基礎(chǔ)，如果新員工每天都在做魚(yú)自己價(jià)值觀(guān)相違背的事情，時(shí)間長(zhǎng)了就容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，必然導(dǎo)致工作效率低下。
因此，藥店要通過(guò)藥店新員工培訓(xùn)來(lái)幫助新員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)，且與藥店自身理念達(dá)成一致，為共同的目標(biāo)而工作、奮斗，只有具備良好的職業(yè)心態(tài)才是成功的基礎(chǔ)。
二、明確自身職責(zé)與權(quán)利
新員工在進(jìn)入企業(yè)的當(dāng)下，面對(duì)全新的工作環(huán)境與陌生的同事，還有企業(yè)文化、產(chǎn)品等，難免感到茫然不知所措，這個(gè)時(shí)候，企業(yè)如果不重視新員工對(duì)崗位職責(zé)、任職要求、工作目標(biāo)等了解需求，員工就很容易迷失方向，認(rèn)為企業(yè)不夠重視自己等，進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的不滿(mǎn)和怨憤。
三、掌握基本的工作技能
對(duì)于藥店員工來(lái)講，相對(duì)于其他門(mén)店員工，需要更加專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能。因此，藥店要讓新員工盡快適應(yīng)崗位要求，以免新員工產(chǎn)生挫折感，在新員工培訓(xùn)期間，基本知識(shí)和技能的培訓(xùn)是至關(guān)重要的一環(huán)。
崗前培訓(xùn)計(jì)劃13
一、培訓(xùn)目標(biāo)：為加強(qiáng)規(guī)培學(xué)員的臨床工作和學(xué)習(xí)能力，規(guī)范醫(yī)療行為，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，通過(guò)崗前培訓(xùn)，提高規(guī)培人員的臨床應(yīng)變和急救能力，以保證臨床培訓(xùn)期間，能夠順利、安全的完成學(xué)習(xí)任務(wù)。
二、培訓(xùn)時(shí)間：20xx年7月11日—20xx年7月13日
三、培訓(xùn)方式：理論與實(shí)踐結(jié)合的'方式。
四、培訓(xùn)部門(mén)：繼教科
五、培訓(xùn)重點(diǎn)：
培訓(xùn)內(nèi)容以法律法規(guī)、核心醫(yī)療制度、院感、急救技能、人際溝通、醫(yī)保等為主。
六、培訓(xùn)安排（略）
七、培訓(xùn)要求：
(一)、紀(jì)律要求：
為保證規(guī)培學(xué)員在培訓(xùn)期間有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，維護(hù)正常的管理秩序，順利完 成崗前培訓(xùn)任務(wù)，請(qǐng)自覺(jué)遵守以下規(guī)定：
1、做到儀表端莊，衣著整潔、大方;
2、上課需提前10分鐘到場(chǎng)，嚴(yán)禁早退、曠課。因故必須請(qǐng)假時(shí)，須提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)醫(yī)教科、護(hù)理部批準(zhǔn)后方能請(qǐng)假;
3、愛(ài)護(hù)公物，維護(hù)會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，嚴(yán)禁吸煙。下課收好小桌板、把雜物帶出放在指定地點(diǎn);
4、按照培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真聽(tīng)課，努力完成崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)完畢須考試(考核)合格方能進(jìn)入臨床進(jìn)行學(xué)習(xí);
5、上課時(shí)須將手機(jī)關(guān)機(jī)或關(guān)至振動(dòng)。
以上規(guī)定，將做為考核內(nèi)容，如有違反，視情節(jié)輕重，可視為考核不合格。
(二)、考核要求：
1、考核方式：
急救技能采用模具演練。
2、考試地點(diǎn)：
瀘州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院臨床技能中心。
3、考試時(shí)間：
20xx年7月14日
4、考核標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定：
考核成績(jī)85分合格，低于85分者計(jì)為不合格�？己撕细裾卟啪邆溥M(jìn)入學(xué)習(xí)的條件，不合格者補(bǔ)考合格后才具備條件進(jìn)入下一階段學(xué)習(xí)。
崗前培訓(xùn)計(jì)劃14
為不斷充實(shí)、更新和拓寬建設(shè)工程領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，確保20xx年建設(shè)工程專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)評(píng)審工作的順利進(jìn)行，根據(jù)《新疆維吾爾自治區(qū)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育條例》的相關(guān)規(guī)定，受博州建設(shè)局委托，經(jīng)博州勞動(dòng)人事和社會(huì)保障局批準(zhǔn)，博州廣播電視大學(xué)承擔(dān)開(kāi)展20xx年度全州建設(shè)行業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)工作�，F(xiàn)將繼續(xù)教育培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃如下：
一、培訓(xùn)目的：
為了不斷充實(shí)，更新和拓寬建設(shè)工程領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，確保20xx年建設(shè)工程專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)評(píng)審工作的`順利進(jìn)行，
二、培訓(xùn)對(duì)象：
本年度擬申報(bào)評(píng)審晉級(jí)職稱(chēng)的建設(shè)系統(tǒng)企事業(yè)單位的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。
三、培訓(xùn)內(nèi)容及方法：
本次培訓(xùn)以集中培訓(xùn)為主，聘請(qǐng)有較高理論水平和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家授課。根據(jù)建筑行業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)水平，以專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才能力建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)設(shè)公共科目和專(zhuān)業(yè)科目二部分內(nèi)容：(具體培訓(xùn)內(nèi)容詳見(jiàn)課程表)
四、考核與發(fā)證 ：
學(xué)習(xí)期滿(mǎn)考核合格者，經(jīng)博州人力資源和社會(huì)保障局職稱(chēng)辦審核，頒發(fā)《專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育證書(shū)》。
五、具體教學(xué)安排：
報(bào)名時(shí)間：本次繼續(xù)教育培訓(xùn)班定于3月10至3月23日開(kāi)始報(bào)名登記。
具體上課時(shí)間：3月24日至3月31日正式上課。3月23日上午所有任課教師及班主任、教學(xué)管理人員在二樓會(huì)議室召開(kāi)課前例會(huì)，本次培訓(xùn)將根據(jù)外聘教師教學(xué)工作量考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，所有任課教師的教案大綱于3月20日前交繼教處檢查備案。班主任及教學(xué)管理人員作好開(kāi)班前的準(zhǔn)備工作，通知相關(guān)人員參加3月24日下午的開(kāi)班典禮。
六、教學(xué)總結(jié)：
培訓(xùn)結(jié)束及時(shí)與州人事局職改辦聯(lián)系蓋章備案，并上報(bào)培訓(xùn)工作總結(jié)，及時(shí)發(fā)放繼續(xù)教育證書(shū)，作好發(fā)放登記。
崗前培訓(xùn)計(jì)劃15
一、培訓(xùn)目標(biāo)：
為了幫助新護(hù)士盡快適應(yīng)醫(yī)院護(hù)理工作，全面掌握各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度、職責(zé)、工作程序、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范、護(hù)理工作方法，緊急事件處理辦法，專(zhuān)科護(hù)理等多項(xiàng)護(hù)理技能，有利于醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和整體護(hù)理水平的提高。特制定崗前培訓(xùn)計(jì)劃。
二、實(shí)施方法：
1、新護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃分為兩階段進(jìn)行：
第一階段：在護(hù)理部進(jìn)行，依據(jù)新護(hù)士個(gè)人情況，幫助熟悉醫(yī)院環(huán)境，了解醫(yī)院歷史和現(xiàn)狀及相關(guān)的法規(guī)、規(guī)章制度、職責(zé)、護(hù)士行為規(guī)范要求、熟悉基本護(hù)理技能操作規(guī)范。
第二階段：在所輪轉(zhuǎn)的科室內(nèi)進(jìn)行，主要為專(zhuān)科知識(shí)培訓(xùn)。各相關(guān)護(hù)士長(zhǎng)要詳細(xì)列出轉(zhuǎn)科期間期須了解、掌握的相關(guān)制度、操作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理工作方法程序、培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間、考核方式均應(yīng)有記錄。
2、制訂完善的護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)是新護(hù)士培訓(xùn)效果的關(guān)鍵
護(hù)理工作制度、職責(zé)、操作標(biāo)準(zhǔn)、特殊及突發(fā)事件處理辦法及護(hù)理工作技巧等項(xiàng)目均按護(hù)理部制定的統(tǒng)一護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)進(jìn)行。
3、具體培訓(xùn)各相關(guān)科室護(hù)士長(zhǎng)將培訓(xùn)計(jì)劃及工作標(biāo)準(zhǔn)在新護(hù)士進(jìn)科時(shí)向每位新護(hù)士講解，使其了解培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)及考核方式。由護(hù)士長(zhǎng)詳細(xì)介紹培訓(xùn)步驟，了解新護(hù)士的認(rèn)知狀態(tài)。講解學(xué)習(xí)方法，介紹病房帶教老師特點(diǎn)。減輕新護(hù)士的`思想壓力，提高學(xué)習(xí)效果。
4、規(guī)范化教學(xué)病房護(hù)士長(zhǎng)、教學(xué)老師及病房均備有一套完整的新護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃及護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)老師對(duì)照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行教學(xué)，在教與學(xué)的過(guò)程中強(qiáng)調(diào)規(guī)范化的教與學(xué)。
5、培訓(xùn)方式采取科內(nèi)、病房集中培訓(xùn)，病房專(zhuān)人帶教、單獨(dú)講解及對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自學(xué)的方法相結(jié)合進(jìn)行培訓(xùn)。
6、考核方式采用護(hù)理部考核與科室考核相結(jié)合，筆試與實(shí)際操作考核相結(jié)合的考核方法，一方面考核新護(hù)士的業(yè)務(wù)能力，一方面了解各科的帶教效果。最后由護(hù)理部組織進(jìn)行全面的理論和技術(shù)操作考試�？己顺煽�(jī)將進(jìn)入個(gè)人技術(shù)檔案。
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