國際商務(wù)禮儀【熱】
國際商務(wù)禮儀1
一、引言
國際商務(wù)禮儀和交際禮節(jié)是各國在長期的經(jīng)濟(jì)和商務(wù)交往中逐漸形成的，它包括商貿(mào)活動中待人接物的禮節(jié)、商務(wù)信息的溝通、商貿(mào)文書的往來、各種商務(wù)活動中的禮儀。熟悉和正確掌握這些禮儀和禮節(jié)有助于塑造商務(wù)人員的自身形象和企業(yè)的整體形象，有利于創(chuàng)造品牌效應(yīng)，密切商務(wù)關(guān)系和推動貿(mào)易進(jìn)展。在國際商務(wù)活動中遵循國際商務(wù)禮儀和交際禮節(jié)是每個商務(wù)人員的必備素質(zhì)。商務(wù)活動說到底就是人與人的交往活動，與人交往最重要的就是尊重對方。不同國家、地區(qū)和民族有各自不同的文化、歷史和風(fēng)俗禮節(jié)，了解它們的差異對增進(jìn)國際商務(wù)交流具有舉足輕重的作用，既能使商務(wù)活動順利展開，又能有效地避免一些不必要的尷尬和誤會。
在商務(wù)交際中免不了要饋贈或接受禮品。正是這種接受活動，傳遞著商人的感情和誠意，使生意上的合作得到加強(qiáng)，友誼得到發(fā)展。贈禮作為一種文化現(xiàn)象，自有其約定俗成的規(guī)矩，送給誰、送什么、怎么送都很有講究，絕不能隨心所欲，盲目贈送。
二、禮物的類別
在公關(guān)交往中，尤其是國際交往中，贈送紀(jì)念品或禮物是互表心意、增進(jìn)友誼的具體表現(xiàn)。因?qū)ο蟛煌�、場合不同，送禮可以有各種各樣的具體形式。
1.紀(jì)念性禮物。這類禮物大多為藝術(shù)品、精美紀(jì)念品、土特產(chǎn)品等，一般贈送給外國來訪客人。
2.喜慶性禮物。結(jié)婚、喬遷、生辰等是人生中的重要時(shí)刻。此時(shí)的禮物應(yīng)有熱烈祝賀的意味，同時(shí)又不乏紀(jì)念性，通常以永久性紀(jì)念品或?qū)嵱枚Y品居多。
3.問候性禮物。一般送鮮花、食品、營養(yǎng)品、土特產(chǎn)品等，以表慰問之情。
4.鼓勵性禮物。如受獎、表彰、升學(xué)等，可贈送既有紀(jì)念意義又有實(shí)用價(jià)值的文化用品。
5.答謝性禮物。一般簡單而有氣魄，可贈送錦旗、賀匾、框鏡、裝飾畫、紀(jì)念畫冊等。
不論是外國客戶遠(yuǎn)道而來，還是出訪國外拜訪客戶，都應(yīng)該適當(dāng)?shù)剡x送一點(diǎn)紀(jì)念品給客戶，這會給對方留下深刻的'印象，還可以拉近雙方的距離。你所贈送的禮物，一般是你自己喜歡的東西，而且既要考慮禮品接受者的喜好，又要考慮是否具有本地代表性。禮輕情義重在東西方都是基本贈禮原則。送禮的方式比禮物本身更具有價(jià)值。俗話說：“送人千金，不如投其所好�！币患愀冻鰰r(shí)間和心血挑選的禮物或自己制作的禮物是格外受歡迎的，所能得到的感激之情絕不是最貴重的珠寶飾物可以相比的。
三、禮物贈送和收受技巧
在進(jìn)行商務(wù)贈禮時(shí)，一般要求禮物要有特色、實(shí)用，并有紀(jì)念意義，切忌送過于貴重的禮物，體積過大或過重的物品由于不便攜帶因而不適合作為禮品贈送。禮品通常需要用禮品紙和絲帶進(jìn)行包裝，贈送沒有外包裝的禮物是不禮貌的。贈送禮品也要掌握時(shí)機(jī)，不能想送就送�？山璩鲈L之機(jī)，或是拜訪主人，或節(jié)假日，或參加一些私人慶祝會等機(jī)會送禮；初次見面、生意往來不久的一般不送禮。在當(dāng)今的商務(wù)贈禮中，商人將新產(chǎn)品的樣品作為禮物送給客戶公司也較常見，但應(yīng)注意送這種禮物的場合多為工作地點(diǎn)。去主人家拜訪，最好不要用自己公司的宣傳物品作禮物，以免顯得心不誠或?qū)χ魅瞬还А?/p>
送禮要講究禮儀，接受禮物同樣也要注意禮貌和分寸。中國人不習(xí)慣當(dāng)著送禮人的面打開禮物，還常常推辭客氣一番，這與西方國家的習(xí)俗不同，應(yīng)引起注意。在接受禮物時(shí)，首先應(yīng)對送禮者表示感謝，因?yàn)楹雎缘乐x是不禮貌的；其次，應(yīng)在受禮時(shí)當(dāng)面拆開禮物，同時(shí)對禮物表示贊賞，因?yàn)楹鲆暥Y物就是忽視送禮人，贊美禮物就是贊揚(yáng)送禮人。即使有時(shí)送的禮物不合你的心意，也應(yīng)該像接受你所喜歡的禮物一樣，感謝別人的一片好心。拒絕受禮是不合適的，除非禮物有違文明禮貌或原則、政策問題，但拒絕時(shí)也應(yīng)委婉。當(dāng)接受禮物時(shí)，簡單地說一聲“謝謝”往往是不夠的，一般歐美人的禮品包裝都很講究漂亮，故在打開禮品前，先贊美一下漂亮的包裝會使對方感到很愉快。贊美禮物就是贊揚(yáng)送禮人，為了避免讓對方覺得你的贊揚(yáng)言不由衷，贊揚(yáng)禮品時(shí)應(yīng)說明喜歡的具體內(nèi)容，如設(shè)計(jì)很新穎、質(zhì)地柔軟耐用、色彩迷人、美觀實(shí)用等。
四、送禮的禁忌
由于世界各國文化背景不同，社會習(xí)俗迥異，各民族間的文化差異同樣也表現(xiàn)在國際商務(wù)活動的禮物贈送上。缺乏對這些差異的了解很可能影響到國際商務(wù)活動的順利展開，甚至?xí)o交往雙方帶來一些意想不到的尷尬和麻煩。
在中國，人們交往中的禮物贈送也有禁忌，如人們不會將“鐘”作為禮物送人，送禮給夫妻、情人或戀愛中的男女也不會選擇“傘”或“梨”等。
在阿拉伯國家，初次見面就送禮是不合適的，可能被認(rèn)為是行賄。送禮也不能送貴重的物品，一般要送辦公室使用的物品，不送酒或含酒精的禮物，最好也不要拿食物送禮，否則可能會傷害阿拉伯人的好客感，因?yàn)榘⒗嗽诳畲腿藭r(shí)強(qiáng)調(diào)以豐盛的食物來表示慷慨，送吃的對阿拉伯主人來說可能意味著你認(rèn)為他吝嗇，好像沒有你的禮品，他就不會有足夠的食物。不要送帶標(biāo)識的禮品，更不能送這樣的禮品給阿拉伯上層人物。帶標(biāo)識的禮品被視為令人厭惡的強(qiáng)行推銷。另外，不能給有商務(wù)往來關(guān)系的阿拉伯人的妻子送禮。然而，送孩子們禮物是受到熱烈歡迎的。在阿拉伯人眼里，動物暗示著厄運(yùn)，因而也禁送繪有動物圖案的禮品。
在歐洲，送禮應(yīng)送價(jià)值較輕的物品，如葡萄酒、巧克力、鮮花等。送名酒給女主人時(shí)要謹(jǐn)慎，不要在其他客人面前宣揚(yáng)，因?yàn)槠渌腿说亩Y物可能沒有你的貴重（名酒比鮮花和巧克力貴重，盡管這并不比鮮花和巧克力更合主人心意）。如果當(dāng)眾將名酒送給女主人，并加以宣揚(yáng)，女主人雖然心里希望留到以后喝，但是不得不立即打開，不然可能被人認(rèn)為吝嗇。鮮花是一種受女主人歡迎的禮物，但要注意菊花在法國、比利時(shí)和瑞士等國多用于萬靈節(jié)和萬圣節(jié)，和喪禮相連，石竹花則有招致不幸的意思。在任何適于送鮮花的愉快場合，巧克力是合適的替代品。送給家庭的禮物，要在到達(dá)時(shí)馬上送上，以表示對主人的尊敬和禮貌。禮物的包裝也很重要，通常用包裝紙包好，在扎上絲帶。不過送花束時(shí)不用包裝，除非花是用透明玻璃紙包裝的，否則在送給主人前應(yīng)該將包裝去掉。另外，不要在禮物上印有你公司醒目的、大的標(biāo)記。
在拉美各國，送禮不能送手帕，因?yàn)槭峙烈馕吨纯喽鳒I；也不要送刀子，刀子意味著斷絕關(guān)系；另外，也不要贈送黑色或紫色物品，這樣的禮品會使人想起陰郁的大齋期季節(jié)。智力性的禮品是受欣賞的，如優(yōu)秀的古典音樂唱片、文學(xué)作品，尤其是詩集。小的日常用具也是受歡迎的。
在亞洲，日本人很喜歡送禮，所以到日本去一定要帶禮品。對第一次到日本的外國人，日本人并不指望他們會帶什么禮物，因?yàn)槿毡救擞羞@樣的習(xí)慣，對第一次來訪的客人，應(yīng)該是由主人向他們贈送禮物。然而，在第一次訪問之后，外國人若再到日本，應(yīng)該帶上禮物分給那些他們希望與其建立長期關(guān)系的日本人。禮物不能是4的倍數(shù)，因?yàn)樵谌毡救搜壑袛?shù)字4有不健康、生病的含意。陶瓷、玻璃制品不宜作為禮品，因?yàn)槿毡救思芍M“破損”，他們認(rèn)為這很不吉利。日本人喜歡中國的烏龍茶、鐵觀音、碧螺春、普洱茶等茶葉，而對香味較淡的茉莉花茶不大喜歡。喜歡中國的文房四寶和字畫，并對一些貼畫、織花臺布、織錦沙發(fā)墊、真絲織品、扎染布衣料等很歡迎。韓國人同第一次見面的客人之間交換禮品是很常見的事。他們很喜歡有中國特色的禮品。
五、結(jié)語
禮尚往來是人之常情，在國際商務(wù)交往中，更是起著聯(lián)絡(luò)感情的作用。在國際商務(wù)活動中，禮品有黏合劑的功能，它不僅能縮短兩國商人之間的感情距離，對促進(jìn)生意更是妙不可言。然而，禮物的贈送與收受卻也是一門藝術(shù)和學(xué)問。中國加入WTO后，國際商務(wù)活動日益增加，了解商務(wù)交際禮儀知識，對提高中國商務(wù)工作人員文化素質(zhì)、樹立良好企業(yè)形象具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
國際商務(wù)禮儀2
1、 要了解和尊重各國的特殊習(xí)俗，最新國際商務(wù)禮儀的八個要點(diǎn)總結(jié)。出國前最好就是多查閱些有關(guān)訪問國資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)；否則會使訪問國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個商務(wù)訪問活動賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
2、 見面進(jìn)要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習(xí)慣。
3、 參加商務(wù)活動要守時(shí)，因?yàn)槌鱿虅?wù)活動抵達(dá)時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。
4、 參加宴請活動要有禮節(jié)。出席宴會應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席，應(yīng)向訪問國主人歉后悄悄離去，工作總結(jié)《最新國際商務(wù)禮儀的八個要點(diǎn)總結(jié)》。
5、 選擇適當(dāng)之稱呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。
6、 帶備適當(dāng)之禮品。在國外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有鼓勵或禁止送禮，有時(shí)贈送禮品會使訪問國主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當(dāng)之友誼禮品，如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義和獨(dú)到的作用。
7、 穿著服飾要合適。參加商務(wù)活動或宴請，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶就是必要的，對女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服。
8、 交流方式要注意。在國外幾乎所有的會談都就是英語，如果語言上有障疑，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚堃晃环g。此外，在多數(shù)會談中，開場白都非常簡短，交流也都很快進(jìn)入正題；切忌在會議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都就是對交談雙方的不尊重并會引致反感。
國際商務(wù)禮儀
認(rèn)識國際商務(wù)禮儀
顧名思義，國際商務(wù)禮儀就就是人們在國際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國際商務(wù)禮儀就就是人們在國際交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它就是一種“世界語”。
國際交往強(qiáng)調(diào)“求同存異”與“遵守慣例”。現(xiàn)在世界上有近200個國家和地區(qū)，有數(shù)不勝數(shù)的民族，有幾十億人口。禮儀和習(xí)俗因人因地而異。
俗話說，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，更何況那些居住在不同國家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習(xí)俗都就是不同的。鑒于此，人們在參與國際交往的時(shí)候，就必須有這樣一種意識，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習(xí)俗規(guī)范。
國際商務(wù)禮儀的重要性
國際貿(mào)易由來已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國際經(jīng)濟(jì)。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達(dá)的國際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的深度發(fā)展，開展國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)前景。
在于世界各個角落廣泛接觸的今天，來我國投資經(jīng)商的外國人越來越多，國際商務(wù)越來越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要的國際商務(wù)禮儀。
學(xué)習(xí)國際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，就是要有一種寬容的胸懷。老子說過：“上德若谷�！惫湃顺Ｖv兩個詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”，什么意思呢？因?yàn)閲H交往就是以跨文化交往為背景的。
國際商務(wù)禮儀要求具備的素質(zhì)
國際商務(wù)禮儀要求具備的素質(zhì)
國際商務(wù)要求進(jìn)行外貿(mào)交往的人員首先要有一些外語基礎(chǔ)，其次要堅(jiān)守尊重的原則，第三要有自己的原則，支持自己的國家。
國際商務(wù)交往要求使用外語
不懂外語，與外國人做生意，有多被動可想而知。特別就是在改革開放的今天，要不通外語而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。
如今在我國，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語的基礎(chǔ)，隨便的`商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個人的外語才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但在正式的涉外商務(wù)談判中，大家最好把語言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不管就是在中國境內(nèi)，還就是在對方國家，都應(yīng)該堅(jiān)持這一點(diǎn)。
尊重外國客人
只要外國人以合法身份進(jìn)中國，帶著善意的交流和商業(yè)目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國客人來，時(shí)間允許的話，應(yīng)該準(zhǔn)備背面印有他國文字的名片。
邀請外國朋友吃飯，最好準(zhǔn)備一份印著他們國家文字的菜單。
與外國人見面，知道外語欠缺的話，應(yīng)提早安排翻譯人員。
學(xué)一些外國歷史文化知識，即使臨時(shí)抱佛腳，也可以在會面時(shí)派上用場。
另外，在于外國人做生意、交朋友時(shí)，可以經(jīng)常送給他們一些精致的小禮物，這會令他們非常開心，但送禮物時(shí)要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑颐舾械恼螁栴}，尤其就是在不知道對方觀點(diǎn)的情況下，更要謹(jǐn)慎。
在國外支持自己的國家
不管身處何地，支持自己的國家就是愛國的一種表現(xiàn)。很小的時(shí)候，我們就深受愛國教育的熏陶，身在國外，我們就會深覺“祖國”二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責(zé)任。
在于外國人打交道時(shí)，要不卑不亢，特別就是在國外，言行應(yīng)該像外交官一樣謹(jǐn)慎。
國際商務(wù)禮儀3
一、 了解各國的特殊習(xí)俗和禮節(jié)。最好是多查閱些有關(guān)訪問國資料，在出國前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié);尊重對方的特殊習(xí)俗以免致整個商務(wù)訪問活動賓主雙方的不愉快，導(dǎo)致不好的印象甚至徹底失敗。
二、 見面時(shí)必須表現(xiàn)彬彬有禮。國際禮儀互相介紹時(shí)有互相名片的習(xí)慣。先講自己的身份并做簡單的自我介紹，然后再請教對方。
三、 出席商務(wù)活動遵守約定的時(shí)間在一定程度上反映了對訪問國主義的尊重程度，所以參加商務(wù)活動首先就是要守時(shí)。
四、 恰當(dāng)?shù)姆Q呼。在國際交流中，常用的稱呼先生、女士和小姐。在招呼地位高的官方人士時(shí)就要注意，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”。
五、 準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)亩Y物。在國外有時(shí)贈送禮品會使訪問國主人處于尷尬的境地，因?yàn)榇蠖鄶?shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)是嚴(yán)禁送禮和收禮的。但一些很特色且花銷不大的國產(chǎn)的紀(jì)念品卻會起到很好的增進(jìn)友誼的`作用。
六、 符合場合的著裝。正裝(西服)是參加商務(wù)活動或宴請所必要的，女士一般也應(yīng)著禮服或西服，才會讓對方覺得你是很重視此次活動的。
七、 把握好與對方的交流技巧。英語是國際交流語言，如果語言上有溝通障礙，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚堃晃环g。此外開場白都非常簡短，大多數(shù)的交流也都是很快進(jìn)入正題;在會議中切忌坐姿保持端正或忌諱二三人悄悄私語，萎靡不振等狀態(tài)，這些都是對交流雙方的不尊重并會引致反感。
國際商務(wù)禮儀4
中國素以“禮義之邦”著稱于世，禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，商務(wù)禮儀就是講交往藝術(shù)、商務(wù)人員交往的藝術(shù)。上星期以觀看光碟的形式，聽了金正昆教授的《商務(wù)禮儀》講座，自己感觸頗多。教授詼諧、風(fēng)趣的授課，充滿睿智和哲理的講解，使大家在觀看的同時(shí)，伴隨著歡樂的笑聲。通過觀看視頻，我學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中都用的上。
商務(wù)禮儀是交往中遵守的交往藝術(shù)，各個方面都有講究，通過觀看視頻，我知道了，比如說在工作中，我們要向人索取名片時(shí)該怎樣做呢？以下有四種方法：
1、先把自己的.名片交給對方，這叫將欲取之，必先與之，
2、在給對方名片時(shí)與對方寒暄一下：“能否有幸與你交換一下名片？”
3、謙恭法，就是先評價(jià)一下對方的優(yōu)勢，再講“以后不知道如何向您請教”。
4、平等法，指地位、年齡相等的人在一起要說“不知道以后如何跟你聯(lián)系，”這是一種謙卑的索取方式。如果在接受別人名片時(shí)，禮貌的做法是：回敬給對方自己的名片，這叫有來有往，即使沒有名片也不能說沒有，應(yīng)該說名片用完了，或抱歉今天沒有帶。
當(dāng)我們被重要人士所接見時(shí)，要當(dāng)面的關(guān)掉電話，并對重要人說：“我的眼里只有你，我是為你而關(guān)機(jī)的。”這樣的話既莊重而又不失幽默。當(dāng)我們真的有緊急的事情不能當(dāng)面關(guān)機(jī)，而在這時(shí)又來了電話的時(shí)候，要記得萬萬不能夠出去接電話。這是一種很不禮貌的方式。
職業(yè)女士在商務(wù)談判中著裝最不能出現(xiàn)的5種問題：
1、有一種裙不能穿，那就是黑色皮裙。
2、正式的高級的場合不光腿，
3、襪子不能出現(xiàn)殘破，
4、不準(zhǔn)鞋襪不配套，
5、不能襪子跟裙中間露出腿，這叫惡性分隔。
出入轎車時(shí)，一般車座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，如果時(shí)主人親自開車，副駕駛座就是上座，如果是專職司機(jī)開車，那上座就是后排右座。
商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中無處不在，它可以表現(xiàn)出一個人的道德修養(yǎng)，它可以增進(jìn)人與人之間的友誼。在一個國家中個人是主體。對于個人來說什么最重要呢？我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì)，只有當(dāng)每一個人都具備了文明素質(zhì)，那么這個國家的整體素質(zhì)才能提高。這次培訓(xùn)雖不可能掌握所有的精髓，但也讓我學(xué)到了不少，深深懂得：在商務(wù)交往中如果不懂禮儀、忽略細(xì)節(jié)，如著裝不妥、坐姿不雅等，這些小的不能再小的問題，對個人和公司的形象都會有意想不到的的影響。
國際商務(wù)禮儀5
商務(wù)禮儀是針對從事商務(wù)工作和相關(guān)工作的人員而言的，是根據(jù)禮儀適用對象而產(chǎn)生的一個禮儀分支。在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀特別是國際商務(wù)禮儀是在跨國商品交換的過程中產(chǎn)生的。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
我國素有” 禮儀之邦 “的美稱， 崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。 禮儀即禮節(jié)和儀式，這是傳統(tǒng)的解釋，“禮”字和“儀”字指的都是尊敬的方式。禮儀是 在人際交往中， 以一定的、 約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程， 涉及穿著、 交往、 溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表 現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方 法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可 以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 商務(wù)禮儀特指商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，是“禮”在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體 現(xiàn)。它是經(jīng)濟(jì)社會商務(wù)交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則 和程序，是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱。禮出于俗， 俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性， 就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中 做到“約束自己，尊重他人”才能使人們 更輕松愉快地交往。 “為他人著想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原 則。 在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下， 商務(wù)往來變得越來越頻繁， 商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外 交流中顯得尤為重要， 也越來越受到社會各界的重視。 那么商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中到底有多 重要呢？
其實(shí)， 商務(wù)禮儀的作用及重要性就體現(xiàn)在商務(wù)禮儀的功能上。 商務(wù)禮儀有下面三方 面的作用：
一、 商務(wù)禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人 們的自身修養(yǎng)、 美化自身、 美化生活。要塑造良好的交際形象，必須講究禮節(jié)，為此， 就必須注意你的行為舉止。 舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ，一個人的外在舉止行動可 直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種 不禮貌、不文明習(xí)慣。在人與人交往中，我們一般很注意第一印象，這是心理作用， 如果第一次見面我們有很好的行為舉止， 可能客戶留下好印象， 從而贏得更多的客戶。 商務(wù)禮儀要注意自己的行為舉止，保持個人形象。比如握手時(shí)，要講究“尊者為先”的 握手順序，即應(yīng)由主人、女士、長輩、身份或職位高者先伸手，客人、男士、晚輩、身份或 職位低者方可與之相握。并要注意握手正確的姿勢與力度。 還有合十禮、拱手禮、脫帽禮、舉手禮、吻手禮、親吻禮、擁抱禮、鞠躬禮等等，不同民族、 不同國家有著截然不同的禮儀習(xí)俗和規(guī)范，這些都要因人、因場合、因習(xí)俗而異，不可亂行 禮，以免造成誤會和緊張情緒。 另外，還有著裝。著裝，即指服裝的穿著。嚴(yán)格地說，它既是一門技巧，更是一門藝術(shù)。 站在禮儀的角度上來看，著裝是一門系統(tǒng)工程，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折 射出的人們的教養(yǎng)與品位。依照社交禮儀，著裝要贏得成功，進(jìn)而做到品位超群，就必須兼 顧其個體性、整體性、整潔性、文明性等。對這幾個方面，一點(diǎn)都不能偏廢。 總的來說，市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭。對商務(wù)人員來說,就是商務(wù)人員的素質(zhì)修 養(yǎng)和個人素質(zhì)表現(xiàn)的競爭,有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時(shí)會 把事情搞砸。再就是用于維護(hù)形象。商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)很重要,因?yàn)樯虅?wù)人員的個人形象 代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國 家形象。
二、好的商務(wù)禮儀可以讓人與人之間更和諧，塑造好的形象，有利于發(fā)展下一次合作。
據(jù)相關(guān)權(quán)威資料統(tǒng)計(jì)，老客戶所產(chǎn)生的銷量是新客戶的 15 倍以上。一個老客戶通過口 碑宣傳平均會影響他周邊 25 個潛在消費(fèi)者。有足夠量的回頭客才能維系企業(yè)和品牌的'穩(wěn)定 成長，利潤也就會穩(wěn)定增長。而與此同時(shí)，數(shù)據(jù)表明，另外開發(fā)一個新客戶的成本是維護(hù)一 個老客戶的 5 倍左右。由此可見，若能建立好的合作關(guān)系多么重要。 好的商務(wù)禮儀可以很有效的促進(jìn)社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風(fēng)氣。試想一 下，一個微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉 快起來， 何樂而不為呢？ 從企業(yè)的角度來說， 掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象， 提高顧客 滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。商務(wù)禮 儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國際化的 企業(yè)， 對 于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容， 同時(shí)也是獲得國 際認(rèn)證的重要軟件。 在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情 感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良 好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥， 造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。 而在商務(wù)交往中,雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益,難免會發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人 與人之間因商務(wù)活動而產(chǎn)生的沖突不是對抗,更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞�企業(yè)或個人 的攻擊,而要把人和事區(qū)分開來。 在商務(wù)活動雙方相持不下的時(shí)候,也要注意禮儀規(guī)范,通過理 解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長期的合作伙伴。即使交 易不成,由于待人真誠,禮儀有加,雙方也會溝通感情,建立友誼,日后會尋找其他的合作途徑。 商務(wù)活動是在人與人之間進(jìn)行的,因此活動的過程又是一個人際交往的過程。 在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就 缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。其實(shí)，這些行業(yè)規(guī)則很多，比如說小到各類合同的簽訂、交接等都有具體 的樣本和規(guī)范， 大家在商務(wù)合作中都要遵循統(tǒng)一的原則和模式來行為這樣才能協(xié)調(diào)一致， 不 至于節(jié)外生枝。 一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；而一個組織的成員或整體行 為都講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn) 品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各 方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是 個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
三、良好的商務(wù)禮儀是企業(yè)的活廣告。
中國幾乎所有的“百年老店”之所以發(fā)家壯大， 靠的絕對不是獨(dú)特的差異化的產(chǎn)品， 因?yàn)檫@些產(chǎn)品幾乎都是同質(zhì)化的大眾產(chǎn)品； 也不是靠成 本優(yōu)勢、資金優(yōu)勢，而是靠所謂的“人品”發(fā)家——“商道即人道”此言起碼在中國市場是 至理名言。其實(shí)，這里說的“人品”并不是與生俱來的性格，而是經(jīng)營者通過商務(wù)禮儀技巧 讓消費(fèi)者形成的“誠信經(jīng)營”、“特色服務(wù)”等等諸如此類的商務(wù)印象。 從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客 滿意度和 美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。商務(wù)禮 儀是企業(yè)文化、企 業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國際化的 企業(yè)， 對于商務(wù)禮儀都有高 標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。 現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外， 更體現(xiàn)在形象競爭。 一個良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)， 就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人 員時(shí)刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。 從某種意義上說， 商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要方面。
商 業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因 為自己在社交場合 上，因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良 的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升 競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。 著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式�！睘榱烁玫剡M(jìn)行現(xiàn)代商務(wù)來往,我們必須重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教育,從而更好地發(fā)揮其積極作用。
現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，不管在任何社交場所下，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。隨著中國加入世貿(mào)，商機(jī)蓬勃，若能掌握國際商務(wù)禮儀之知識，必能鞏固商業(yè)關(guān)系。
國際商務(wù)禮儀6
今天有幸參加了公司組織的有關(guān)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)講座。通過這次講座使我受益非淺，更對今后無論是在商務(wù)交際禮儀方面，還是在工作方式方法上都有很大的幫助。
培訓(xùn)內(nèi)容是圍繞六個方面展開的。
1）工作意識
2）工作形象塑造
3）商務(wù)謀面
4）商務(wù)往來
5）工作溝通藝術(shù)
6）壓力與情緒管理
其中給我留下深刻印象的有以下幾個方面。
首先，就是工作態(tài)度和個人素質(zhì)的問題。老話說的好，態(tài)度決定一切。再引用比爾·蓋茨的一句話"企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭".進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。素質(zhì)包涵的內(nèi)容有很多方面，不僅是才學(xué)淵博，閱歷豐富，還要注重個人形象。因?yàn)閭�人的形象在很多的時(shí)候是代表著公司的形象。
第二，商務(wù)禮儀的應(yīng)用。當(dāng)我們激情萬丈的做事業(yè)時(shí)，避免不了與其他公司的商務(wù)接觸，所以商務(wù)禮儀運(yùn)用的好壞可是決定公司前程的關(guān)鍵。之所以這么說是因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，還要具有商務(wù)交際能力。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的"雙能力"。從第一次商務(wù)會面時(shí)那眼神中流露出的真誠，從第一次握手時(shí)傳遞的友好，從第一次交談時(shí)言語中表達(dá)的愉悅無疑不說明雙方對下次合作的'期待。
第三，工作中的溝通藝術(shù)。 孔子云：“言不順，則事不成�！蔽覀冊趨f(xié)調(diào)工作的過程中，需要借助溝通技巧，化解不同的見解與意見，建立共識，推動工作。因此在做溝通工作時(shí)，應(yīng)擺正位置，把握分寸。把握好角色，不越權(quán)越位。我們在與協(xié)調(diào)對象溝通，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示和意見時(shí)，不可隨意引申發(fā)揮，加進(jìn)自以為和領(lǐng)導(dǎo)意見一致的內(nèi)容。我特別信奉這樣幾句話，只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者片舟孤帆”。
通過這次培訓(xùn)講座的學(xué)習(xí)我重新審視了自己，發(fā)現(xiàn)很多做法是不夠妥善的，發(fā)現(xiàn)很多習(xí)慣是錯誤的。就讓我用老師的幾句總結(jié)來鞭策自己吧。播下行為的種子你會收獲習(xí)慣;播下習(xí)慣的種子你會收獲性格;播下性格的種子;你會收獲一生的命運(yùn).
國際商務(wù)禮儀7
女性的穿著打扮應(yīng)該靈活有彈性，要學(xué)會怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應(yīng)該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好。
職業(yè)套裝更顯權(quán)威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。
要以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。
每個人的膚色、發(fā)色、格調(diào)不同，所以適合她的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據(jù)套裝色為底色配選其他小裝飾品。
化妝：
化裝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝艷抹。
過度打扮會讓人感到做作，過于簡單會讓人感到隨便，總之有一個原則，每天的打扮必須要迎合你當(dāng)天要會見的人，符合他們的身份和專業(yè)度，讓自己不寒酸掉價(jià)。
套裝、裙子、禮服、夾克：
穩(wěn)重有權(quán)威的顏色包括：海軍藍(lán)、灰色、炭黑、淡藍(lán)、黑色、栗色、銹色、棕色、駝色;要避免淺黃、粉紅、淺格綠或橘紅色。
少而精，重質(zhì)量輕數(shù)量，講究做工和面料，要合身。
避免沖動性購買，如果你是屬于這樣的人，那么要切記你要買的衣服必須和你已買的衣服相配。
精打細(xì)算，量入為出，但不可貪圖小便宜因小失大。
采用一些天然面料如棉、絲、羊毛等。
發(fā)型和指甲：
隨著女性年齡的增長，頭發(fā)也應(yīng)該相應(yīng)剪短一些，一般來說女性到了30—35歲這個年齡也最多把頭發(fā)留到肩部。
在職業(yè)女性中，染指甲已經(jīng)司空見慣了，但指甲油的顏色不應(yīng)該選得太亮麗，這樣會使別人的注意力只集中在你的指甲上。選一些和你口紅相配的顏色，有些人喜歡透明色指甲油，它是大眾都能接受的顏色。
鞋子：
不要把旅游鞋穿進(jìn)辦公室。
中跟或低跟皮鞋為佳。
保養(yǎng)好你的鞋，把它擦得锃亮。
鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個原則：鞋子的顏色必須深于衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那么必須和其他裝飾品顏色相配。
首飾和裝飾品：
職業(yè)女性希望表現(xiàn)的是她們的聰明才智，能力和經(jīng)驗(yàn)等，所以要戴首飾就必須佩戴簡單的首飾，不要戴搖擺晃動的耳環(huán)或一走路就會發(fā)出聲響的項(xiàng)鏈，這樣對專業(yè)形象的殺傷力極大。
耳環(huán)是很重要的首飾，但不宜太長太大。
雖然眼鏡讓人感覺文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，盡量戴隱形眼鏡。
手提包要精巧細(xì)致，不要塞得滿滿的.。
襯衣：
淺色襯衣仍舊有權(quán)威性。
脖子長的女士不適合穿V型衫。
買一兩件帶花邊的襯衣。
體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服裝
國際商務(wù)禮儀著裝女士：禁忌
一、切忌過分艷麗
在會議場合中，女性打扮應(yīng)該以莊重保守為佳，過分艷麗的，如淺黃、粉紅、淺綠或橘紅色套裙都不適合在正式場合穿著。
二、切忌過分透視
三、切忌過分短小暴露
女性會議著裝不要太短太暴露會給人不莊重、不雅致的感覺，同時(shí)也顯得對會議的不尊重，一般來說上衣的上限是齊腰，露腰露腹的上衣不雅觀;套裙不能太短，超短裙絕對不提倡。
四、切忌過分緊身
在正式場合，套裝的肥瘦也要合適，過分凸顯身材的套裝也不宜穿。
會議活動是商務(wù)交流中的重要組成部分，得體的會議著裝不僅顯示出對他人的尊重，同時(shí)也代表著公司形象，在隨時(shí)都有可能達(dá)成業(yè)務(wù)來往的商務(wù)會議中，給他人留下好印象，無疑能為以后的業(yè)務(wù)開展打下良好的基礎(chǔ)。
國際商務(wù)禮儀著裝女士注意事項(xiàng)
1、不要過于性感：在辦公室、商務(wù)活動中，避免穿袒胸露背、露臍露肩、薄、透等過于性感的服裝。穿紗質(zhì)的衣服，需有內(nèi)襯。
2、裙子長短適度，不能過短或過長：標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裙裝按長度來分有三種：及膝型、過膝型(不能太長)、超短型(不能高于膝蓋15厘米)
3、三截腿：指穿半截裙子的時(shí)候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結(jié)果導(dǎo)致裙子一截，襪子一節(jié)，腿肚子一截。這種穿法容易使腿顯得又粗又短，在國外往往會被視為是沒有教養(yǎng)的婦女的基本特征。
4、穿著黑色皮裙：因?yàn)樵谕鈬�，只有街頭女郎才如此裝扮，所以與外國人打交道時(shí)，尤其是出訪歐美國家時(shí)，穿著黑色皮裙絕對不可以。
5、裙、鞋、襪不搭配：鞋子應(yīng)為高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小應(yīng)相宜。襪子一般為尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪。襪子應(yīng)當(dāng)完好無損。顏色以黑色最為正統(tǒng)，與套裙色彩一致的皮鞋亦可選擇。顏色宜為單色，有肉色、黑色、淺灰、淺棕等幾種常規(guī)選擇。襪口要沒入裙內(nèi)，不可暴露于外。
6、光腳：不僅顯得不夠正式，而且會使自己的某些瑕疵見笑于人。
國際商務(wù)禮儀8
國際商務(wù)禮儀的八個要點(diǎn)
1、 要了解與尊重各國的特殊習(xí)俗，最新國際商務(wù)禮儀的八個要點(diǎn)總結(jié)。出國前最好是多查閱些有關(guān)訪問國資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)；否則會使訪問國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個商務(wù)訪問活動賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
2、 見面進(jìn)要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時(shí)有互相交換名片的習(xí)慣。
3、 參加商務(wù)活動要守時(shí)，因?yàn)槌鱿虅?wù)活動抵達(dá)時(shí)間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。
4、 參加宴請活動要有禮節(jié)。出席宴會應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。確實(shí)有事需提早退席，應(yīng)向訪問國主人歉后悄悄離去，工作總結(jié)《最新國際商務(wù)禮儀的八個要點(diǎn)總結(jié)》。
5、 選擇適當(dāng)之稱呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但是要注意在招呼地位高的官方人士時(shí)，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。
6、 帶備適當(dāng)之禮品。在國外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有鼓勵或禁止送禮，有時(shí)贈送禮品會使訪問國主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但是適當(dāng)之友誼禮品，如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義與獨(dú)到的作用。
7、 穿著服飾要合適。參加商務(wù)活動或宴請，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的，對女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服。
8、 交流方式要注意。在國外幾乎所有的會談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚堃晃环g。此外，在多數(shù)會談中，開場白都非常簡短，交流也都很快進(jìn)入正題；切忌在會議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重并會引致反感。
商務(wù)禮儀的3A原則
商務(wù)禮儀的3A原則是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國學(xué)者布吉尼教授提出來的。3A原則實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題。
1、第一原則接受（Accept）對方。告訴我們在商務(wù)交往中不能只見到物而忘掉人。強(qiáng)調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠(yuǎn)是對的。比如在交談時(shí)有“三不準(zhǔn)”：不要打斷別人；不要輕易的補(bǔ)充對方；不要隨意更正對方，因?yàn)槭挛锏拇鸢赣袝r(shí)不止一個。一般而言，不是原則性的話，要盡量接受對方。
2、第二原則重視（Attention）對方。欣賞對方。要看到對方的優(yōu)點(diǎn)，不要專找對方的缺點(diǎn)，更不能當(dāng)眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務(wù)，技術(shù)職稱，凡尊稱；二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時(shí)，千萬不可張冠李戴。
3、第三原則贊美（Admire）對方。對交往對象應(yīng)該給予的'一種贊美與肯定，懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己。贊美對方也有技巧：一是實(shí)事求是，不能太夸張，二是適應(yīng)對方，要夸到點(diǎn)子上。
商務(wù)禮儀中的握手禮儀：
握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。
一、握手的順序
主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
二、握手的方法
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。跟年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。
4、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
5、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但是手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
6、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在與女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手；在與長輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長者先伸出手再握；在和上級握手時(shí)，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主人也應(yīng)主動握手表示歡迎再次光臨。
7、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對方。
商務(wù)禮儀中的舉止禮儀：
�。�1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
�。�2）到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
（3）在顧客面前的行為舉止
☆ 當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。
☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
☆ 在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情。
☆ 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但是它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。
需要說明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。
同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
國際商務(wù)禮儀9
什么是國際商務(wù)禮儀
顧名思義，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往中要遵守的交通規(guī)則，它是一種世界語。
國際交往強(qiáng)調(diào)求同存異與遵守慣例�，F(xiàn)在世界上有近200個國家和地區(qū)，有數(shù)不勝數(shù)的民族，有幾十億人口。禮儀和習(xí)俗因人因地而異。
俗話說，十里不同風(fēng)，百里不同俗，更何況那些居住在不同國家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習(xí)俗都是不同的。鑒于此，人們在參與國際交往的時(shí)候，就必須有這樣一種意識，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習(xí)俗規(guī)范。
商務(wù)著裝原則
1、揚(yáng)長避短，重在避短
比如耳環(huán)不能和臉型相同，項(xiàng)鏈的長度和粗細(xì)應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成反比。
2、遵守慣例
比如商務(wù)人員一般不用領(lǐng)帶夾，穿制服可用領(lǐng)帶夾，夾在從上到下2/3處。
3、區(qū)分場合
公務(wù)場合：莊重保守�？纱┲品�、套裝。不可穿時(shí)裝，便裝。
社交場合：時(shí)尚個性�？纱⿻r(shí)裝，制服，民族服裝。不可穿制服。
休閑場合：舒適自然。可穿休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、運(yùn)動裝。不可穿制服、套裝。
電話禮儀
1、接聽
響鈴三遍再接聽；
迅速準(zhǔn)確的接聽；
認(rèn)真清楚的記錄；
掛電話前的禮貌。
2、撥打
撥打電話的'時(shí)機(jī)，盡量在8：00—20：00之間。
3、注意
正式場合調(diào)成靜音；
通話找安靜地點(diǎn)接聽、盡量縮短通話時(shí)間；
在特殊場合，手機(jī)保持靜音，當(dāng)有電話振動時(shí)，不要查看手機(jī)，可裝作無電話。但事后一定要回電話，并解釋未接來電原因。
4、禁忌
手機(jī)鈴音避免過于響亮，不應(yīng)使用怪異、夸張的鈴音；
應(yīng)當(dāng)使用文明用語。
介紹禮儀
1、介紹的主要要素：單位、部門、職位、頭銜、姓名。
2、介紹的順序：
年輕者介紹年長者；
同事介紹客人；
職位低介紹職位高；
男性介紹女性；
非官方人士介紹官方人士；
本國同事介紹外籍同事。
國際商務(wù)禮儀10
在現(xiàn)實(shí)中要順利地完成一次商務(wù)談判真的不容易，我們需要注意的有很多很多。正如課程中包含的：商務(wù)談判的心理——作為談判的雙方都得學(xué)會察言觀色，要做到“知己知彼”，方能“百戰(zhàn)百勝”;商務(wù)談判準(zhǔn)備——成功永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人，相信沒有充分的準(zhǔn)備便去與人談判，那注定是以失敗而告終的;商務(wù)談判技巧——沒有技巧，只會被人牽著鼻子走，何來主動權(quán)，又如何能取得談判的成功等等。所以相信《國際商務(wù)談判》也是一門很深的學(xué)問。
下面僅從以下方面來淺談我對此課程的理解和體會：1、國際商務(wù)談判的技巧;2、文化差異和國際商務(wù)談判。
所謂國際商務(wù)談判是是國際商務(wù)活動中不同的利益主體，為了達(dá)成某筆交易，而就交易的各項(xiàng)條件進(jìn)行協(xié)商的過程，它是一種對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動中普遍存在的一項(xiàng)十分重要的經(jīng)濟(jì)活動，是調(diào)整和解決不同國家和地區(qū)政府及商業(yè)機(jī)構(gòu)之間不可避免的經(jīng)濟(jì)利益沖突的必不可少的一種手段。
一、國際商務(wù)談判的技巧
談判技巧可以說是整個談判過程最重要的一個環(huán)節(jié)。而談判技巧的前提必須得有充分的談判前的準(zhǔn)備。在國際商務(wù)談判中，既要保證自己的合理利益，又要達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，并不是一件輕松的工作，但是如果掌握了它的規(guī)律，按照一定的原則，就能夠達(dá)到更好的結(jié)果。
(一)做到兼顧雙方利益
兼顧雙方利益就是要達(dá)到雙贏。所謂雙贏就是你的利益必須從對方利益的存在為前提。你的利益在對方身上體現(xiàn)出來。在無時(shí)無刻不充滿矛盾和沖突的商務(wù)活動中，我們應(yīng)懂得：
1、追求及擴(kuò)大總體利益。也就是我們俗稱的“把蛋糕做大”。談判中如果通過雙方的努力降低成本，減少風(fēng)險(xiǎn)，使雙方的共同利益得到增長，這將使雙方都有利可圖。
2、將目標(biāo)分散，盡量避開利益沖突。要善于營造一個公開，公平，公正的競爭局面，以使自己處于有利的位置，避免陷入被動，且只有利益分散，各得其所，才不至于產(chǎn)生矛盾。
3、消除對立。雙方只要認(rèn)準(zhǔn)最終目標(biāo)，在具體問題上可以采取靈活的態(tài)度，同時(shí)也為對方著想，從對方角度設(shè)計(jì)一個讓他滿意的方案，達(dá)到我的目的。
(二)做到公平競爭
雙方談判應(yīng)該是一種“公平競爭”，應(yīng)建立在平等互利的基礎(chǔ)上。但是，世上又沒有絕對的公平。那就要懂得在不公平的現(xiàn)實(shí)中尋找公平的支點(diǎn)。
(三)把握時(shí)機(jī)
抓住時(shí)機(jī)，把握談判的度，偶爾裝聾扮傻，凡是我想要的，對方能給的，就先談，多談;凡是對方想要的，我不能放的，就后談少談。在會談前先摸清對方的行程時(shí)間安排，在看似不經(jīng)意間安排與會談無關(guān)的內(nèi)容，最后使對方不得不草草簽訂有利于自己的協(xié)定。
(四)掌握有利信息
正所謂“知己知彼百戰(zhàn)百勝”，談判前就要多了解對手。對對方了解越多，就越能抓住對方的弱點(diǎn)，從而進(jìn)行有利的回?fù)簟?/p>
(五)注重談判心理
談判中多揣測對方的想法，做到既滿足對方心理需求的同時(shí)又要善于利用時(shí)機(jī)乘人之危，落井下石。但要慎用負(fù)面語言，在語言表達(dá)上要具有引導(dǎo)性，即是能用反問的決不用陳述同時(shí)還要注意談判中工作語言一致。
(六)利用身份地位
如果談判中雙方處于不平等的地位，那么談判將無法進(jìn)行。要想提高談判地位，可以通過暴露專業(yè)身份;制造競爭;堅(jiān)持到底的耐心和放松的心情來達(dá)到。
二、文化差異與國際商務(wù)談判
國際商務(wù)談判作為一種涉及不同地域、民族、社會文化的交往與接觸，呈現(xiàn)其多國性、多民族性。由于不同國家、不同地區(qū)的談判人員在語言溝通、思維方式、決策過程和談判風(fēng)格等方面有著顯著差異，而這些差異又是影響談判成敗的因素，因此,了解和掌握不同文化間的聯(lián)系與差異成了談判人員必須的功課。
世界各民族由于特定的.歷史和地域而逐漸形成了自己獨(dú)有的文化傳統(tǒng)和文化模式。由于中西方傳統(tǒng)習(xí)慣、價(jià)值觀念、宗教信仰、思維方式等的不同，使得中西方文化表現(xiàn)出諸多差異。其產(chǎn)生的原因有地域原因、宗教差異、經(jīng)濟(jì)差異、政治差異、民族差異、觀念差異等。文化差異往往體現(xiàn)在以下幾個方面：
(一)溝通過程
語言是任何國家、任何地區(qū)、任何民族之間進(jìn)行溝通的橋梁，要進(jìn)行商務(wù)談判，首先必須過語言這關(guān)。雖然有時(shí)可以請翻譯解決這個問題，但不管如何，差異都是無法避免的。
文化的差異也會導(dǎo)致不同國家或地區(qū)的談判者在形體語言、動作語言的運(yùn)用上的差異,甚至,同樣的動作語言傳遞著截然相反的信息。例如,絕大多數(shù)的國家都是以點(diǎn)頭方式來表示贊成，而在印度、尼泊爾等國則以搖頭表示肯定或贊成。
(二)談判風(fēng)格
談判風(fēng)格是談判者在談判活動中所表現(xiàn)的主要?dú)舛群妥黠L(fēng),談判風(fēng)格體現(xiàn)在談判者談判過程中的行為、舉止和控制談判進(jìn)程的方法、手段上。遵循文化差異，談判風(fēng)格可以分為東方型談判風(fēng)格和西方型談判風(fēng)格。
東方型談判風(fēng)格是以東方文化為背景的亞洲國家的談判風(fēng)格,其中以日本、韓國為典型代表：日商保守,注重身份地位,重視信用和初次合作,講究互相依賴關(guān)系,精于談判;韓國人性格倔強(qiáng),在談判中往往堅(jiān)持己見,不會輕易讓步。西方型的談判風(fēng)格是主要以美國和英國為代表的以西方文化為背景的歐美國家的談判風(fēng)格。美國人做生意講究時(shí)效，而且堅(jiān)持對事不對人;英國人則更重視正規(guī),也更為保守。
以上便是我學(xué)習(xí)《國際商務(wù)談判》這一課程后的理解和體會。深知不能對很多知識做最好的詮釋，但自我感覺，學(xué)了這門課程，自己的素質(zhì)都有了提高，知識面也有了拓展。講課程學(xué)的東西其實(shí)也可以應(yīng)用于我們?nèi)粘Ｉ钪校赫勁械募记伞喈?dāng)于我們平日里的說話技巧，如何能做到很好地與人交流，得到他人的認(rèn)可和賞識等等;談判的心理——相當(dāng)于我們平日里的交談心理，知道他人想什么，便能更好地與人相處，做到融洽相處，甚至交更多的良師益友：談判禮儀——相當(dāng)于我們平日里的禮儀，禮多人不怪，誰都喜歡有禮貌的人，有禮貌也體現(xiàn)了自身的高素養(yǎng)等等。
國際商務(wù)禮儀11
【課程主題】：國際商務(wù)禮儀
【課程目標(biāo)】：
通過培訓(xùn)使職場人士懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象；
通過培訓(xùn)使職場人士掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用；
通過培訓(xùn)使職場人士提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；
通過培訓(xùn)使職場人士進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。
【課程大綱】：
一、 職業(yè)修養(yǎng)
☆修養(yǎng)概念
☆人格魅力
☆工作哲學(xué)
二、云想衣裳花想容
個人職業(yè)形象塑造
商務(wù)場合中的著裝禮儀
☆符合身份
☆區(qū)分場合
1、公務(wù)場合
2、社交場合
3、休閑場合
☆遵守成規(guī)
1、制服
2、西服
3、裙服
☆國際化的'著裝--亮出你的最佳形象、儀表儀容儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿
☆頭部修飾
1、面部修飾
2、頭部修飾
3、手部修飾
☆化妝規(guī)范
1、職業(yè)妝的方法
2、職業(yè)妝的禁忌
☆儀姿儀態(tài)
1、站姿的注意事項(xiàng)
2、坐姿的注意事項(xiàng)
3、走姿的注意事項(xiàng)
4、蹲姿的注意事項(xiàng)
5、手勢的幾種不同含義
6、行禮的方式
三、撥打電話禮儀
☆選好通話的時(shí)間
☆接聽及時(shí)
☆禮貌語
四、做個受歡迎的企業(yè)人
☆ 辦公室禮儀
☆ 同事之間的禮儀
☆ 與上司之間的禮儀
☆ 與下屬之間的禮儀
☆ 接待客戶的禮儀
☆ 會客室入座禮儀
五、日常見面禮儀
☆ 握手禮儀
☆ 名片禮儀
☆ 見面介紹問候禮儀
☆ 迎送賓客的禮儀
六、其他常見禮儀
☆ 乘車禮儀
☆ 乘電梯禮儀
☆ 外出禮儀
☆ 宴會禮儀
國際商務(wù)禮儀12
1、忌蹺二郎腿
跟英國人坐著談話，兩膝不可張的太寬，忌架二郎腿。與東南亞國家的人相處時(shí)也一樣，若蹺起二郎腿，并無意間將一只腳顛來顛去，以至鞋底朝向?qū)Ψ�，那就非常失禮。
2、忌問年齡
向西方人打聽年齡是很不禮貌的。他們一般不肯將自己的真實(shí)年齡告訴任何人，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是極其不吉利的，就象有些數(shù)字那樣，會給人帶來某種危險(xiǎn)，在一些場合，當(dāng)他們不得不把自己的年齡告訴別人時(shí)，他們也要將自己真實(shí)的年改動一兩歲，或者湊成一個整數(shù)。他們認(rèn)為，這樣做，別人就無法利用這一數(shù)字來危害自己。
3、忌在同一盆水中洗手
很多西方人認(rèn)為，在洗手時(shí)，自己體內(nèi)的一些精氣會隨同污垢被水沖走，所以他們在洗手時(shí)都十分小心，特別注意遵循以下兩條規(guī)則；一是不與他人同在一盤水中洗手，當(dāng)不得不與他人同一盆水中洗手時(shí)，必須先用食指在水中劃十字，然后再去洗；二是洗手時(shí)不將肥皂遞給別人，當(dāng)兩個人合用一塊肥皂時(shí)，他們不用手將肥皂遞來遞去，而是先將肥皂放下，再讓另一個人拿起。
4、摸頭頂禁忌
亞洲許多國家及地區(qū)，人們忌諱摸別人的`頭部。即使大人對小孩撫愛，也嚴(yán)禁用手去摸他們的頭頂。在日常生活中，凡是去接觸別人頭部有關(guān)的動作，均在忌諱之列。
5、忌拍他們的肩背
與英國人交往，即使相處關(guān)系很好，也不能用手拍對方的肩背來表示親切；但是與德國人、俄羅斯人交往時(shí)，為表示親切與友好，兩個男性互相擁抱并拍背則是熱情的表示。巴基斯坦人認(rèn)為，拍后背是警察逮捕人時(shí)才用的動作。
6、用筷的禁忌
與亞洲人一起進(jìn)餐，尤其需要講究筷子使用的禮節(jié)。
亞洲人用筷有八忌：
一忌舔筷（用舌頭舔筷子）；
二忌迷筷（手握筷子，在餐桌上四處游尋）；
三忌移筷（動了一個菜后，理應(yīng)吃飯，但不吃飯，接著又動另一個菜）；
四忌扭筷（扭轉(zhuǎn)著筷子，用嘴舔取粘在筷子上的飯粒）；
五忌插筷（插著吃菜）；
六忌掏筷（用筷子從菜當(dāng)中扒弄著吃；
七忌跨筷（把筷子跨放在碗、碟上面）；八忌剔筷（以筷代牙簽剔牙）。
此外，亞洲人民忌諱用同一雙筷子讓大家依次來撥食物，也不能把筷子垂直插在米飯當(dāng)中，因?yàn)橐煌氪怪辈逯曜拥拿罪垺?/p>
國際商務(wù)禮儀13
第一，國際談判基本流程
談判雙方友好溝通;明確談判目標(biāo);確定談判人員;相關(guān)性地全面搜集資料，透徹分析目標(biāo)關(guān)鍵，周全談判計(jì)劃，制定談判戰(zhàn)略;談判地點(diǎn)選擇，行程安排確定，翻譯人員的決定，到達(dá)談判地進(jìn)行談判;實(shí)質(zhì)性談判，體現(xiàn)談判風(fēng)格，運(yùn)用談判策略爭取自身利益最大化(或共贏局態(tài));協(xié)議的簽訂;談判總結(jié)，成果匯報(bào)。
第二，談判的關(guān)鍵是人。
一個項(xiàng)目的好壞除了其本質(zhì)屬性以外，基本都是由談判人員的操作來評定和掌控的，因此，談判人員的選擇至關(guān)重要。談判人員的性格決定了其談判風(fēng)格，首席談判官的風(fēng)格奠定了談判小組的基調(diào)，在談判過程中，言語腔調(diào)，表情神態(tài)，動作，技巧等細(xì)節(jié)都能影響整場談判的趨勢，只有擁有談判主控話語權(quán)，在談判中占有優(yōu)勢的團(tuán)隊(duì)，才能使談判結(jié)果趨向期望值，取得成功。選對人，才能做對事。
第三，談判策略是指揮棒。
企業(yè)發(fā)展講求戰(zhàn)略，商務(wù)談判講究策略，本次小組談判的表現(xiàn)風(fēng)格是indulgent，我組的談判策略具有明顯的階段性和潛伏性，與上海天合汽車安全系統(tǒng)公司的貿(mào)易談判中，合理地順從，建立有好合作關(guān)系，并逐漸進(jìn)行技術(shù)合作獲取對方公司的技術(shù)核心埋下伏筆，最后的收購談判中，以技術(shù)為王牌低價(jià)收購對方資產(chǎn)。可見，當(dāng)今的合作已經(jīng)不再是一次性合作，而要考慮到長遠(yuǎn)的.利益發(fā)展，合理預(yù)見把握機(jī)遇，談判策略終要影響最終談判結(jié)果。
第四，爭取定基調(diào)的角色。
談判中，誰來定基調(diào)意味著談判的話語權(quán)的歸向，比如我國的鋼鐵貿(mào)易中，鋼鐵龍頭的寶鋼沒有話語權(quán)，在國際鋼鐵價(jià)格提高的背景下，根本沒有資格站不來說“我們不愿意”，即使說了也沒分量，結(jié)果就是給我國鋼鐵行業(yè)帶來了巨大壓力。
第五，談判細(xì)節(jié)決定談判成敗。
在談判桌上什么該說，要怎么說，什么事情是可以拍板，什么時(shí)候可以妥協(xié)，甚至到穿著，會場布置，翻譯人員的邀請等等都是很細(xì)節(jié)性考慮的問題，比如在談判時(shí)的語氣語速，說堅(jiān)決了表示該問題不能松口，說模糊了表示對方在躲避該問題，語調(diào)低了表示準(zhǔn)備不充足，語調(diào)響了表示他們在該問題上沒有回旋的余地，當(dāng)然，這些都是要在談判的氛圍中去體會的，有時(shí)表達(dá)錯一個意思將會導(dǎo)致本場談判失敗。不論是談判，做事也應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。
第六，影響力。
這是我在參與準(zhǔn)備談判表演時(shí)最有感觸的一點(diǎn)，人成功的某一點(diǎn)，說到底就是她的影響力，這就是為什么經(jīng)理叫你幫他倒杯茶，你會愿意，而換作是乞丐，根本不可能。而如何擁有，是我現(xiàn)在一直在摸索的……
在這門課中學(xué)到了很多，但還是有很多的不足，最主要的是考慮問題不全面，沒有經(jīng)驗(yàn)是一個原因，但更多的沒有體會到談判人員的處境，思維不夠發(fā)散，因此需要更多的實(shí)踐體會，將這些實(shí)戰(zhàn)性的東西消化于實(shí)際;再者，要細(xì)心觀察生活，很多東西都是生活中我們沒有注意到細(xì)節(jié)，很重要但卻很容易忽視;最后，就是深刻體會到今日事，今日畢，學(xué)習(xí)是循序漸進(jìn)的過程，重在積累，而不是填鴨式的學(xué)習(xí)。
國際商務(wù)禮儀14
卓越女性課程上，來自瑞士，擁有30年經(jīng)驗(yàn)的酒店管理專家主講了“國際商務(wù)禮儀”課。一堂課后，學(xué)員們紛紛表示“內(nèi)容多到記不下來”。原來，如何請客吃飯，如何握手，如何打招呼……這些商務(wù)活動都大有講究！
商務(wù)宴請應(yīng)先問客人喜歡哪家餐廳，口味有何偏好�？腿说竭_(dá)之前，主人應(yīng)先到場，并把最好的座位留給客人�？腿瞬荒塥�(dú)自用餐。如果對食物不滿意，應(yīng)由主人提出投訴，切記：無論如何不要提高嗓門。用餐過程中一般不能離開和打手機(jī)。實(shí)在有需要，應(yīng)在兩道菜之間離開。女士一般坐在男士的`右手邊，左面的人應(yīng)該照顧右面的人。握手原則女士主動將手伸向男士，年長者主動將手伸向年輕者，上司主動將手伸向下屬。別人主動伸手時(shí)，不應(yīng)拒絕。握手時(shí)，正視對方的眼睛。問候原則男士主動向女士問候，年輕人主動向年長者問候，下屬主動向上司問候。介紹和稱呼原則和客戶談判時(shí)，如果老板正好來了，應(yīng)先向老板介紹客戶———最重要的人總是最先被介紹。
自我介紹時(shí)，如你有頭銜，不要主動提及。如某人自稱芭芭拉，則稱呼她為芭芭拉。如果自稱為“芭芭拉·布什”，則要稱她布什夫人。誰該主動告訴別人如何稱呼自己？女士告訴男士，年長者告訴年輕人，上司告訴下屬。
國際商務(wù)禮儀15
隨著商業(yè)國際化的發(fā)展，各國之間的商務(wù)交往也日益頻繁。俗話說“百里不同風(fēng)，千里不同俗”。不同的國家由于所處的地域、文化背景、政治制度等不同，禮儀規(guī)范也千差萬別。因此，進(jìn)行跨國的貿(mào)易與合作時(shí)，應(yīng)了解和尊重外國商人的禮儀和風(fēng)俗，才能使合作更加順利、愉快。
雖然各國及各民族有著復(fù)雜紛效的禮儀規(guī)范，但有一些禮儀原則是通行的.也是最常用最重要的原則，是商界人士必須掌握的。若對這些基本原則能認(rèn)真遵守，則可在涉外交往中表現(xiàn)得得心應(yīng)手。
一、信時(shí)守約
誠信是爭取別人信任的最好方式，也是自我素質(zhì)的一種表現(xiàn)。信守時(shí)間、遵守約定，就是誠信的一項(xiàng)基本要求。
與他人交往的時(shí)間一旦約定，就應(yīng)克服困難去遵守，不能隨便加以變動或取消。萬不得已的情況下失約，務(wù)必要盡早通知對方，解釋原因，請求對方諒解。
二、尊重女士
女士在交往中享有很多的主動權(quán)，無論在談判場合還是休閑場合，男士都應(yīng)該表現(xiàn)出紳士風(fēng)度，尊重女士、體諒女士、幫助女士、照顧女士。
三、尊重他人的宗教信仰
外國人普遍都是某一種宗教的信徒，對于別人的信仰應(yīng)該給予充分的尊重。不要說出或做出有損別人感情的話語或行動。
四、尊重個人隱私
詢問或窺探別人的隱私是商界交往中非常忌諱的事情，因?yàn)樵趪�，人們普遍祟尚個性、稗重個性，個人隱私不容干涉。比如對方的收入、年齡、家庭等。凡是對方不愿談?wù)摰氖虑槎紤?yīng)適可而止。
五、以右為尊
在涉外交往中，講究右尊左卑，右高左低。與中國的習(xí)慣恰好相反。
六、禮貌稱呼
在國際交往中，對男子不論婚否，均稱先生，對已婚女子稱夫人，未婚女子統(tǒng)稱小姐，對不了解其婚姻狀況的女子可稱女士。對于地位較高或者有爵位的`人可稱“閣下”。
七、轎車座次
在迎送身份較高的客人時(shí)，需要主人陪車，在乘坐轎車時(shí)，也應(yīng)當(dāng)掌握相關(guān)的座次札儀。通常，除司機(jī)外，轎車還有三個座位。副駕駛后的座位為1號位，駕駛員后的座位為2號位，副駕駛為3號位。應(yīng)當(dāng)請級別最高的客人坐1號位，夫人或級別次之的客人坐2號位，主人則坐3號位。
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