- 商務(wù)禮儀中的手勢-個(gè)人禮儀 推薦度:
- 相關(guān)推薦
商務(wù)禮儀中的手勢
商務(wù)禮儀中的手勢1
一個(gè)公司或企業(yè)的員工,是否了解和懂得運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀,不僅可以反映出員工自身的素質(zhì),更能折射出該公司或企業(yè)的文化底蘊(yùn)和管理水平。國際商務(wù)活動(dòng)注重的是溝通和交流,而溝通和交流就必然涉及到不同國家和地域的文化差異,故商務(wù)禮儀是現(xiàn)在很多公司和企業(yè)都很重視的一種企業(yè)文化。在商務(wù)活動(dòng)中,不僅僅只通過語言和行為進(jìn)行交流,手勢和身體語言也是禮儀中的一項(xiàng)不可小視的內(nèi)容;诖苏撐膶H商務(wù)禮儀文化及其交流、比賽中的手勢進(jìn)行了較為系統(tǒng)的研究。
國際商務(wù)活動(dòng),顧名思義,會涉及到不同國家的文化碰撞與交流,故在活動(dòng)過程中商務(wù)禮儀起著舉足輕重的作用,會在不同程度上直接或間接影響商務(wù)活動(dòng)和交流的順利與否,甚至影響商務(wù)洽談的最終成敗。而手勢,又作為想和情緒表達(dá)的一種身體語言表達(dá)方式,也體現(xiàn)了國際商務(wù)禮儀中不同國家的文化習(xí)俗以及企業(yè)與員工的文化層次。在本文中,筆者將對國際商務(wù)禮儀中的手勢進(jìn)行簡單的闡述及介紹。
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的進(jìn)一步加快,國際商務(wù)禮儀活動(dòng)變得越來越頻繁。國際商務(wù)禮儀中涉及的是不同組織、不同國家的人與人之間的交流。所以在交流的過程中會涉及到很多禮儀形式,但從根本上來講還是人與人之間的交流交往,遵循的仍然是文明禮愛的交流方式。從這個(gè)角度上來說,商務(wù)禮儀與其說是一種禮儀形式,不如說是一種交往藝術(shù)。對于企業(yè)來講,掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客的滿意度和美譽(yù)度,還可以完善在合作伙伴和客戶心中的印象,促進(jìn)企業(yè)間的溝通與合作,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。這就要求企業(yè)和公司要重視員工對商務(wù)禮儀文化的學(xué)習(xí),使他們了解企并熟悉掌握商務(wù)禮儀手勢的含義,并在國際商務(wù)交往中有效運(yùn)用。
進(jìn)行商務(wù)禮儀文化的培訓(xùn)
商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn),所以學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅僅是時(shí)代潮流,更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。
企業(yè)公司應(yīng)當(dāng)真正重視起國際商務(wù)禮儀文化的普及與培訓(xùn),對新進(jìn)的員工進(jìn)行專門的商務(wù)禮儀文化的培訓(xùn),這不僅僅是企業(yè)文化的一種建設(shè)與開展形式,同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要標(biāo)準(zhǔn)。
請專業(yè)人士來給員工進(jìn)行國際商務(wù)禮儀文化的培訓(xùn),這不僅可以增強(qiáng)員工的責(zé)任感與凝聚力,也是為之后的商務(wù)活動(dòng)中員工的交流交往表現(xiàn)提升層次,為公司與顧客及合作方的共贏創(chuàng)造氛圍。
內(nèi)部定期舉行禮儀文化交流或比賽
除了必要的專業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)之外,公司還要定期舉行內(nèi)部文化交流,讓新老員工一起交流商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)有的素養(yǎng)和應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。這不僅僅加強(qiáng)了公司員工之間的交流與溝通,為公司有一個(gè)優(yōu)良的工作氛圍打下基礎(chǔ),更讓員工加強(qiáng)對商務(wù)禮儀的掌握,通過模擬國際商務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場可能出現(xiàn)的各種情況而加強(qiáng)自身商務(wù)禮儀素養(yǎng),以更好應(yīng)對商務(wù)交往活動(dòng),為自身和公司建樹良好的形象,為日后的發(fā)展與合作創(chuàng)造良機(jī)。
在國際商務(wù)活動(dòng)中,人的儀容、儀表、說話方式與表情以及舉止等都需要了解和注意,而手勢對于中國人來講,還沒有得到充分的普及和運(yùn)用。
手勢是通過手和手指活動(dòng)來傳達(dá)信息的形式。不同的手勢表達(dá)著不同的意思和信息,相同的手勢在不同的文化領(lǐng)域內(nèi)也可能會有不同的理解。手勢表現(xiàn)的含義非常豐富,表達(dá)的感情也微妙復(fù)雜。作為儀態(tài)的重要組成部分,手勢應(yīng)得到正確的使用。但是在商務(wù)活動(dòng)中還是需要注意一些事項(xiàng):
手勢不宜多用。在東方,尤其是中國人,對手勢的了解程度都沒有完全普及。所以,對國際商務(wù)禮儀中要盡量避免一些容易產(chǎn)生誤解的手勢交流,即使手勢作為一種交流方式,但是在自己不明確了解并熟悉的情況下,手勢是不建議多使用的,以免造成商務(wù)交流中的不好影響。這不僅會影響商務(wù)交流雙方的'心情,而且有可能嚴(yán)重影響交流目的實(shí)現(xiàn)。
注意并尊重地域文化差異。一般來說,國際商務(wù)禮儀會涉及到很多不同的國家,這些國家的禮儀文化,由于地域、過渡、習(xí)俗的不同會存在很大的差異。所以,員工在國際商務(wù)活動(dòng)中,要了解并注意、尊重這些地域文化差異的存在,使用雙方或多方都能接受的恰當(dāng)?shù)氖謩?才能達(dá)到溝通教過,并不至于無事生非。
以上是筆者對公司如何重視和加強(qiáng)商務(wù)禮儀文化的培養(yǎng)以及應(yīng)注意的事項(xiàng)進(jìn)行的闡述,而下面筆者將詳細(xì)介紹一些國際商務(wù)禮儀中常用的手勢及其含義。
鼓掌:頻率恰當(dāng)?shù)墓恼?往往有贊許、鼓勵(lì)、祝賀、歡迎之意。切忌過大聲音或過快頻率拍手的鼓掌形式。這樣不僅達(dá)不到鼓掌的預(yù)期效果,而且會給人一種不悅的感覺。
握拳:拇指在四指之外地攥緊拳頭,有進(jìn)攻、自衛(wèi)等意思,有時(shí)也會有憤怒的情緒表達(dá)。
用食指指人:在大多數(shù)國家中伸出食指都不雅觀,有指責(zé)人和教訓(xùn)人的意思。
用食指指天:多有引起他人注意的意思。
豎起食指壓唇:提醒他人安靜。
背過手在身后:常常昭示著一種權(quán)威和權(quán)力;也可表示一個(gè)人的緊張和不安;若背手在身后的同時(shí)低頭踱步,則也表示在思考。
塔尖式手勢:雙手食指相對,其他手指相纏,表示自信:但若身體有后仰,則體現(xiàn)了高傲,不宜多用。
雙手交叉放在胸前:多有敵意的暗示;也有自我放松或袖手旁觀的意思。
伸出大拇指向上:有夸贊和支持之意,在歐美國家也有招呼出租車之意,但澳大利亞人認(rèn)為這是一種侮辱,使用時(shí)需注意對象。
伸出食指和中指:形成一個(gè)V的形狀,有欣喜和成功之意。
拇指尖和食指尖相連:其他手指呈舒展?fàn)?表示OK,有好、順利、平安的意思:這個(gè)手勢在日本代表錢,而在南美洲的一些國家里則被看作是下流侮辱性的手勢。
與人握手:見面、告別、慰問、感激乃至表達(dá)歉意,都可以用握手的手勢。但要注意的是,地位高的人或者作為客人的人應(yīng)先伸手,地位低的人或者主任后伸手。和人握手時(shí),也只需3-5秒即可。通常,世界慣例都是用右手和人握手。但在一些國家,見面禮不僅僅只是握手,如在日本與韓國、意大利,會并行鞠躬;在法國會擁抱并貼臉頰,荷蘭人會輕吻左右臉頰三次,而中東阿拉伯女士都不參與社交不握手。
擺弄手指:在商務(wù)活動(dòng)中,切忌擺弄手指,如活動(dòng)關(guān)節(jié)或用關(guān)節(jié)出聲音等,這種手勢往往會給人一種心不在焉或無聊的感覺。
手插口袋里:切忌手插口袋,這是不尊敬、不盡力的意思。
請:一只手掌心向上擺平向外伸出,或兩只手同時(shí)掌心向上并向同一方向伸出,代表著“請坐、請往這邊走”的意思。
傳物遞物:雙手托物,稍微曲臂呈上。如若是有尖利的一方,則要將尖銳的一方面向自己,正面朝上。接物時(shí)目視對方,用雙手接過,起身站立,不快速接物。
在商務(wù)辦公桌或餐桌上:身體靠近桌子,盡量挺直上身,將雙手放在桌子上時(shí),可以分開、疊放或相握,但不要將胳膊支起來或是一只手在桌上、一只手在桌子下。
進(jìn)行商務(wù)展示:可以將物品高舉至雙眼處,也可以將物品舉至不高過眼睛、不低于胸部的區(qū)域,這適用于他人看清展示之物。
招手:向近距離的人打招呼時(shí),可以伸出右手,五指自然并攏,抬起小臂適當(dāng)頻率的揮動(dòng);距離較遠(yuǎn)時(shí),可適當(dāng)加大揮動(dòng)幅度。但切忌商務(wù)活動(dòng)中和上級招手。
交換名片:由卑者遞給尊者名片,由客人遞給主人名片。遞名片要雙手奉上,名片正面朝上。
以上是筆者總結(jié)的一些國際上使用較多的手勢,這些手勢的正確使用,可以提升對方對自己的印象,并為公司建樹良好的企業(yè)形象。由于首因效應(yīng)的存在,對于商務(wù)洽談目的的實(shí)現(xiàn)也具有一定的促進(jìn)作用。但值得強(qiáng)調(diào)的是手勢的不恰當(dāng)使用或過度使用,也可能會顯得浮夸,造成物極必反的效果。所以,為了適宜的使用手勢,提高國際商務(wù)交流的效率與效果。企業(yè)和員工應(yīng)當(dāng)充分熟悉商務(wù)禮儀中手勢的運(yùn)用,以避免不必要的尷尬場面的出現(xiàn),并為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的提升作出一定的貢獻(xiàn)。
現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化,商業(yè)競爭很激烈,要想比在國際舞臺上比別人優(yōu)秀,除了公司本身卓越的能力之外,還要掌握有效溝通及妥善處理人際關(guān)系的方法,這便要求企業(yè)及員工擁有良好的專業(yè)形象和優(yōu)雅的商務(wù)禮儀。
商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)廣泛概念,而形象就是商務(wù)公司和人士的第一張名片。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)活動(dòng)中所展現(xiàn)的商務(wù)禮儀已經(jīng)成為當(dāng)今職場上取得成功的重要手段,故商務(wù)公司及人士務(wù)必要掌握國際商務(wù)禮儀中手勢的含義和使用,以此鞏固國際商業(yè)關(guān)系。
商務(wù)禮儀中的手勢2
1“請”的手勢
“請”的手勢是銷售工作中經(jīng)常用到的。做“請”的手勢時(shí),要在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上,將手從體側(cè)提至小腹前,優(yōu)雅地劃向指示方向。這時(shí)應(yīng)五指并攏,掌心向上,大臂與上體的夾角在30°左右,手肘的夾角在90°到120°之間。同時(shí),銷售人員要用親切柔和的目光注視顧客,并說些“有請”的話。
2指引手勢
在銷售過程中,很多時(shí)候需要用到指引手勢。在指引的過程中要用手掌,并且要求掌心向上,因?yàn)檎菩南蛏系氖謩萦姓\懇、尊重他人的含義。
做指引手勢時(shí),銷售人員可以站在被指引物品或道路的旁邊,右手手臂自然伸出,五指并攏,掌心向上,手掌和水平面呈45°角,指尖朝向所要指引的方向。以肘部為軸伸出手臂。在指示道路方向時(shí),手的高度大約齊腰,指示物品的時(shí)候,手的高度根據(jù)物品來定,小臂、手掌和物品呈直線就可以了。無論是指人還是指物,都不能用食指指點(diǎn)。
3鼓掌手勢
鼓掌一般是表示歡迎、祝賀、贊許、致謝等含義的禮貌舉止。鼓掌也是有很多學(xué)問的,并不是雙掌一拍這么簡單。鼓掌的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作應(yīng)該是用右手掌輕拍左手掌的掌心。
鼓掌程度要看當(dāng)時(shí)情況區(qū)別運(yùn)用。根據(jù)鼓掌情況的`不同,可以分為三種程度的鼓掌:
第一種是應(yīng)酬式的,動(dòng)作不大,聲音也比較輕,時(shí)間不長,主要是一種禮貌性的表示;
第二種是比較激動(dòng)的,發(fā)自內(nèi)心的,一般動(dòng)作比較大,聲音也很響亮,掌聲熱烈;
第三種是比較狂熱的,表現(xiàn)出心情難以抑制。
不過在鼓掌時(shí),需要注意一些事項(xiàng):
鼓掌要注意時(shí)機(jī)
鼓掌的時(shí)機(jī)把握也是非常重要的,銷售人員一定要在該鼓掌的時(shí)候鼓掌,不該鼓掌的時(shí)候一定不要鼓掌。
不要用語言配合
在鼓掌的時(shí)候盡量不要用語言配合,那樣是非常沒有修養(yǎng)的表現(xiàn)。
勿戴手套
在鼓掌的時(shí)候不要戴手套。
4舉手的手勢
很多場合,比如說一些會議上,銷售人員需要做出舉手的手勢。舉手表示招呼或者贊同的意思。舉手就是手臂輕緩的由下而上,向側(cè)上方伸出,手臂可全部伸直,也可稍有彎曲。注意致意時(shí)要伸開手掌,掌心向外對著對方,指尖指向上方,手臂不要往左右來回?cái)[動(dòng)。
5告別的手勢
銷售人員告別的時(shí)候需要做出揮手道別的手勢。這個(gè)時(shí)候要求身體站直,不要搖晃和走動(dòng)。手臂向上前伸,不要伸得太低或過分彎曲。掌心向外,指尖朝上,單手臂時(shí)向左右揮動(dòng),用雙手道別時(shí)兩手同時(shí)由外側(cè)向內(nèi)側(cè)揮動(dòng),不要上下?lián)u動(dòng)或舉而不動(dòng)。目光正視對方,不要東張西望或者目光游移。
在了解了這么多的手勢語之后不難發(fā)現(xiàn),手勢必須在合適的場合、語境中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用,而且手勢的使用要規(guī)范、合乎禮儀。此外,在運(yùn)用手勢語言時(shí)還要注意一些事項(xiàng)。
商務(wù)禮儀中的手勢重要性 ,在銷售工作中,手勢的運(yùn)用是非常普遍的。手是人類最靈巧的肢體器官,它不僅用于勞作,還能表達(dá)出細(xì)微的情緒變化。在銷售工作中,手勢是與顧客交流必要的輔助手段。適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢,可以增強(qiáng)感情的表達(dá),表示你對顧客的尊重,拉近與顧客之間的距離。
因此,在銷售工作中,手勢的運(yùn)用是不可缺少的。不同的手勢代表不同的含義,但是不管銷售人員運(yùn)用怎樣的手勢,都要以尊重顧客為前提,因?yàn)檫@也是銷售禮儀的一部分。銷售人員如果能夠恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢來表達(dá)自己的真情實(shí)意,就會在銷售工作中展示出自己良好的形象,贏得顧客的信賴和認(rèn)可。
商務(wù)禮儀中的手勢注意事項(xiàng)
1幅度適中
一般要求手勢的幅度不要太大,但也不要畏畏縮縮。要求:
手勢的高度上界一般不超過對方的視線;
手勢下界不低于自己腰部;
手勢左右擺動(dòng)的范圍不要太寬,應(yīng)在胸前或右方。
2頻率適中
在與顧客交談的時(shí)候,避免指手畫腳、手勢過多。一般情況下,手勢宜少不宜多,恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出你的意思和感情即可。因?yàn)槭謩葸^多會給人留下裝腔作勢、缺乏修養(yǎng)的印象。
3避免不禮貌和不雅的動(dòng)作
有哪些動(dòng)作是不禮貌或者不雅的呢比如:
與顧客交談?wù)劦阶约簳r(shí),不要用手指指自己的鼻尖,可用手掌按在自己的胸口上;
與顧客交談?wù)劦剿藭r(shí),如此人在場,不能用手指著此人,更忌諱在背后對人指指點(diǎn)點(diǎn)等不禮貌行為;
接待顧客時(shí),避免抓頭發(fā)、擺弄手指、抬腕看表、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、玩飾物、拉衣服袖子等動(dòng)作。
這些動(dòng)作看似細(xì)小,但是會讓人非常反感。
【商務(wù)禮儀中的手勢】相關(guān)文章:
商務(wù)禮儀正確指引手勢要求11-19
商務(wù)禮儀正確指引手勢要求2篇04-05
商務(wù)禮儀正確指引手勢要求-個(gè)人禮儀12-31
談判中的商務(wù)禮儀04-13
生活中的商務(wù)禮儀02-26