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新進(jìn)員工培訓(xùn)手冊(cè) 推薦度：
員工手冊(cè)培訓(xùn)心得體會(huì) 推薦度：
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員工培訓(xùn)手冊(cè)14篇

員工培訓(xùn)手冊(cè)1

　　導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)并不只是銷(xiāo)售的一個(gè)環(huán)節(jié)，而應(yīng)該是完善周到的一系列服務(wù)過(guò)程：如何引導(dǎo)顧客選購(gòu)商品，與顧客溝通如何融洽，銷(xiāo)售方式如何才能到位，順暢，從點(diǎn)到面演繹服務(wù)優(yōu)美樂(lè)章，給予顧客最佳的購(gòu)物感覺(jué)

員工培訓(xùn)手冊(cè)14篇

　　銷(xiāo)售前：整理貨品，清潔店堂，準(zhǔn)備好店內(nèi)音樂(lè)，保持最佳的狀態(tài)迎接顧客的光臨，做好準(zhǔn)備工作后，則選擇面對(duì)客流的位置笑迎顧客

　　1.信心：信心是一種無(wú)形的品質(zhì)，不是吃一片藥就能得到，但可以被開(kāi)發(fā)出來(lái)，是對(duì)未來(lái)重要的投資。

　　2.愛(ài)心：要視同顧客為親人，朋友，要用你的服務(wù)讓顧客感受得到。

　　3.耐心：在進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，在把握顧客可否購(gòu)買(mǎi)的前提下，一定要十分耐心，周到有一種韌勁。

　　4.恒心：不甘失敗，要一件一件的繼續(xù)努力。

　　5.抓住顧客的心：掌握顧客的心理動(dòng)態(tài)，下一步想要做什么，需要什么。

　　1.尋找對(duì)象：找出希望對(duì)其推銷(xiāo)服裝的人。

　　2.了解情況：了解顧客真正需要什么，并判斷出他們的購(gòu)買(mǎi)能力。

　　3.展示產(chǎn)品并說(shuō)明：選擇最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)戰(zhàn)士產(chǎn)品的最大優(yōu)點(diǎn)，使顧客想要試穿。同時(shí)還要用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言介紹服裝面料，板型的優(yōu)點(diǎn)。

　　4.答疑解難并試穿：克服任何阻礙購(gòu)買(mǎi)的因素和問(wèn)題，并迅速更換試穿服裝的種類(lèi)。

　　5.購(gòu)買(mǎi)：顧客交款的時(shí)刻。

　　6.繼續(xù)跟進(jìn)：進(jìn)行多次推銷(xiāo)，或培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

　　7.建立檔案：辦理會(huì)員卡，請(qǐng)顧客留言，建立客戶檔案。

　　◆在這個(gè)階段，要了解顧客需求—主動(dòng)提出問(wèn)題并仔細(xì)聆聽(tīng)，了解顧客的需要后就能鑒別顧客類(lèi)型—專(zhuān)家型、新手型，對(duì)顧客進(jìn)行開(kāi)放式問(wèn)答，讓顧客說(shuō)話，便于了解顧客更多的需求，觀察顧客的身體語(yǔ)言，以判斷其是否有購(gòu)買(mǎi)的欲望，仔細(xì)聆聽(tīng)，給予顧客希望，并最后確認(rèn)顧客的需要

　　◆在接觸顧客的同時(shí)也就是主動(dòng)接受購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，現(xiàn)在的消費(fèi)者喜歡自由的購(gòu)物氣氛，因?yàn)楫?dāng)我們與顧客打完招呼后，應(yīng)先留一定空間給顧客，讓顧客在沒(méi)有壓力的環(huán)境下自由選擇，當(dāng)然我們的目光一定要留意顧客，隨意接受顧客的購(gòu)物信號(hào)，通過(guò)眼睛觀察，耳朵聆聽(tīng)，嘴巴詢問(wèn)等途徑來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的需要，而不是總站在顧客身邊

　　◆在購(gòu)買(mǎi)心理的留意、興趣、聯(lián)想、欲望、比較、信任、決定、滿足

　　八個(gè)階段中，當(dāng)顧客對(duì)商品表示“興趣”時(shí)便接近，這就是接近的理想時(shí)機(jī)，巧妙的接近，掌握顧客的心理，加以適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明和建議，引導(dǎo)顧客進(jìn)入正面的”聯(lián)想“，就比較容易喚起顧客的購(gòu)買(mǎi)”欲望“，但是要準(zhǔn)備把握顧客的心理過(guò)程發(fā)展這一階段有賴于導(dǎo)購(gòu)員長(zhǎng)期的觀察和體驗(yàn)

　　1、當(dāng)顧客注視某一商品時(shí)

　　當(dāng)顧客仔細(xì)觀察某一商品時(shí)，就是對(duì)該商品產(chǎn)生了”注意“和“興趣”，而且可能很快地會(huì)將心理過(guò)程轉(zhuǎn)移到”聯(lián)想“階段，所以一定要把握時(shí)間，開(kāi)始接觸應(yīng)注意幾點(diǎn)：

　　A與顧客打招呼時(shí)，最好站在顧客的正面或側(cè)面

　　B在顧客打招呼時(shí)，其語(yǔ)言不能僅限于幾句口頭語(yǔ)上，應(yīng)做更進(jìn)一步的表達(dá)

　　C當(dāng)顧客的心理進(jìn)入”聯(lián)想“階段時(shí)，千萬(wàn)不能說(shuō)出破壞意境的語(yǔ)言：“光臨”等，而是講一些幫助顧客聯(lián)想的話來(lái)引導(dǎo)，例如：“這個(gè)款式是現(xiàn)在最流行”

　　2、當(dāng)顧客用手觸商品時(shí)

　　顧客以手接觸商品，表示顧客已經(jīng)對(duì)此商品產(chǎn)生了興趣，并且加以確定是不是自己想的，此時(shí)正是導(dǎo)購(gòu)接近并詢問(wèn)“感覺(jué)如何”的好時(shí)機(jī)。但若在顧客接觸商品的瞬間就詢問(wèn)，會(huì)嚇到顧客，應(yīng)隔一段時(shí)間之后，再以溫和的聲音詢問(wèn)

　　3、當(dāng)顧客表現(xiàn)出尋找商品的'狀態(tài)時(shí)

　　遇到這樣的狀況，應(yīng)盡早親切的回應(yīng)顧客：“有什么需要我為您服務(wù)呢?”，并請(qǐng)顧客將他尋找目標(biāo)的要求說(shuō)給自己聽(tīng)，并迅速做出反應(yīng)，為顧客拿取商

　　4、當(dāng)與顧客的視線相遇

　　顧客在購(gòu)買(mǎi)上需要建議時(shí)，大多會(huì)尋找導(dǎo)購(gòu)，因此，導(dǎo)購(gòu)要把握這個(gè)機(jī)會(huì)，以微笑說(shuō)”光臨“并立刻走向顧客

　　5、當(dāng)顧客與同伴交談時(shí)這種情形正是顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣的明顯行為，此時(shí)，多半會(huì)與同伴交談?dòng)懻�，如果�?dǎo)購(gòu)上前說(shuō)明和建議，也許特別容易產(chǎn)生效果

　　6、當(dāng)顧客將手提袋放下時(shí)

　　這也是對(duì)商品注意而產(chǎn)生興趣的行動(dòng)之一，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)自信地對(duì)顧客說(shuō)”光臨，這是我們新上市的款式，共有x種款色“，說(shuō)這些時(shí)，要在顧客放下手提袋一段時(shí)間后，再接近較好

　　7、當(dāng)顧客探視櫥窗商品時(shí)

　　若和前六項(xiàng)比較，此時(shí)可能會(huì)有些過(guò)早，但在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的專(zhuān)賣(mài)店商業(yè)街上，要有”先下手為強(qiáng)“的精神，盡早接近顧客，引導(dǎo)顧客進(jìn)店，顧客一般是很難拒絕導(dǎo)購(gòu)的誠(chéng)意，但要把握好度，不要讓顧客反感

　　8、當(dāng)顧客匆匆入店，四處尋找時(shí)

　　顧客匆匆進(jìn)入店鋪，像在尋找什么商品時(shí)，表明顧客此時(shí)需要快速完成購(gòu)買(mǎi)過(guò)程并買(mǎi)到所要的商品，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)當(dāng)立即迎上前去，詢問(wèn)顧客需要，高效地幫助顧客找到所要商品，記得：動(dòng)作要快

　　9、當(dāng)顧客取下商品仔細(xì)打量并在自己腳上試穿時(shí)

　　這是應(yīng)該及時(shí)肯定顧客的選擇，應(yīng)該此時(shí)顧客已經(jīng)產(chǎn)生興趣，在心中開(kāi)始聯(lián)想、衡量、考慮，而這次需要肯定他的選擇使其更有信心購(gòu)買(mǎi)，但不要過(guò)于過(guò)于唐突，自然地走近顧客，用贊賞的口吻道：“你真有眼光，這是現(xiàn)在最熱銷(xiāo)的商品……”

　　10、當(dāng)顧客直接拿商品詢問(wèn)價(jià)錢(qián)時(shí)

　　這是代表顧客對(duì)商品本身滿意，只是在顧及自己的購(gòu)買(mǎi)能力，此時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該轉(zhuǎn)移顧客的顧慮，將價(jià)格問(wèn)題轉(zhuǎn)向商品性能上，可以告訴顧客該商品的暢銷(xiāo)程度以及某種有價(jià)值的特性

　　◆當(dāng)已經(jīng)接近顧客時(shí)，就要根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況主動(dòng)與顧客攀談起來(lái)，但要找到一個(gè)恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)顧客發(fā)出購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，就立刻主動(dòng)上前提供服務(wù)推薦商品

　　◆推薦商品是將顧客的需求與商品的益處聯(lián)系起來(lái)，讓顧客舒心的接受你的建議，注意要實(shí)事求是，不能夸大其辭，避免使用不確定語(yǔ)言：如“大概、可能、也許……”首先推薦顧客想要的商品，試穿商品，盡可能讓顧客觸摸商品，感受到商品的價(jià)值，并信任產(chǎn)品的質(zhì)量

　　◆在推薦的過(guò)程中，你要詳細(xì)的向顧客介紹商品，讓顧客更多地了解商品，刺激其購(gòu)買(mǎi)欲望的產(chǎn)生，所以在推薦商品時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)將商品拿在手上給顧客展示介紹，并讓顧客接觸到商品，全面地了解到商品的價(jià)值

　　◆當(dāng)顧客選好商品后，應(yīng)建議顧客親自感受一下，試穿商品，

　　鞋品，則拿出備好的一次性的襪子，這樣既衛(wèi)生又讓顧客感覺(jué)服務(wù)的周到

　　◆詢問(wèn)顧客適合的尺碼，迅速為顧客拿取他需要的商品，半蹲跪式進(jìn)行服務(wù)

　　◆在店里人多的時(shí)候，試穿商品時(shí)，應(yīng)注意拿取商品的雙數(shù)，以免丟失

　　◆顧客一般會(huì)比較不同商品的感覺(jué)，這時(shí)需要做到的就是耐心服務(wù)，盡量滿足其需要，不要有不耐煩的表情。

　　◆在幫助顧客的同時(shí)，要盡量把是商品的特性，優(yōu)點(diǎn)和好處再次一一介紹給顧客，并對(duì)顧客的選擇加以肯定，此時(shí)，他正在親身感受

　　商品和比較商品的感覺(jué)，而你的肯定會(huì)增加其信心，從而促進(jìn)他的選擇，從而達(dá)成銷(xiāo)售，例如：“你看鞋穿上去感覺(jué)真的很好，你很有眼光，這鞋比較適合您的風(fēng)格，而且這是今天最流行的款式……”

　　◆試穿的過(guò)程也就是真正體現(xiàn)出你親善服務(wù)的過(guò)程，服務(wù)質(zhì)量的高低最直觀的體現(xiàn)在試穿過(guò)程中，所以，讓顧客120%的滿意就需要你耐心，熱心和細(xì)心，多做一點(diǎn)，主動(dòng)一點(diǎn)，耐心一點(diǎn)，一定會(huì)得到顧客的回應(yīng)

　　◆附加銷(xiāo)售的目的是在于為顧客著想，關(guān)心顧客

　　◆在顧客購(gòu)買(mǎi)某商品后，導(dǎo)購(gòu)可以適時(shí)向顧客推薦相關(guān)的商品，但切記，不可使顧客有強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)的感覺(jué)，否則他會(huì)對(duì)你之前服務(wù)的真誠(chéng)度表示懷疑，如果發(fā)現(xiàn)顧客有不悅的情緒或遭到顧客拒絕，就立刻停止連帶推薦

　　◆附加銷(xiāo)售一般可以為：

　　購(gòu)主打商品，可推薦相關(guān)商品

　　例如：購(gòu)正價(jià)鞋，可以推薦特價(jià)鞋品

　　購(gòu)鞋品,可以推薦護(hù)理用品或則包

　　◆要記得我們的服務(wù)是為了讓顧客滿意，滿足其需求，因此在進(jìn)行連帶銷(xiāo)售時(shí)要從顧客的利益出發(fā)，例如：“我感覺(jué)你買(mǎi)的這雙鞋很適合您的風(fēng)格，如果能配一個(gè)包效果還要好一些等……”，從顧客的角度為其著想，自然的促進(jìn)銷(xiāo)售

　　◆可以借助促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行連帶銷(xiāo)售，例如：“白領(lǐng)麗人，近期我們專(zhuān)賣(mài)在進(jìn)行滿xx送xx的活動(dòng)，您今天只要再加xx就能得到贈(zèng)送…這樣不更加實(shí)惠嗎?”

　　◆促銷(xiāo)技巧的高低往往能在連帶銷(xiāo)售環(huán)節(jié)展示出來(lái)，一名資深而優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)能使顧客滿意的聽(tīng)取他的建議，而如果還沒(méi)有把握顧客心理，就建議不要隨意進(jìn)行連帶銷(xiāo)售

　　◆當(dāng)顧客進(jìn)行決定前是會(huì)經(jīng)過(guò)再一番考慮的，需不需要，劃不劃算，當(dāng)顧客考慮時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)及時(shí)再次肯定他的選擇，如果幾位顧客相互討論，意見(jiàn)趨于一致時(shí)，導(dǎo)購(gòu)可以在一旁旁聽(tīng)，不要插嘴，聽(tīng)聽(tīng)顧客商量的結(jié)果，然后再糾正其想法，例如：其中的一個(gè)顧客說(shuō)：“我上次買(mǎi)的就是這種皮面的，一下就爛掉了……”，此時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)自信的答復(fù)顧客：“你放心，同一種的材料也會(huì)優(yōu)劣之分的，我們xx商品在質(zhì)量上有“三包”規(guī)定的，絕對(duì)保證商品質(zhì)量，同時(shí)，我們的商品都是選用的優(yōu)質(zhì)材質(zhì)以保證品質(zhì)，你絕對(duì)可以放心選購(gòu)……”

　　◆在顧客做最后購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)，導(dǎo)購(gòu)只有建議的權(quán)力，沒(méi)有替顧客做決定的權(quán)力，如果為顧客做了決定，如果回去后顧客有一點(diǎn)不滿意，往往會(huì)把責(zé)任推卸到導(dǎo)購(gòu)身上，要求退貨或換貨

　　◆在顧客決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)主動(dòng)講解一些相關(guān)的商品保養(yǎng)知識(shí)以后介紹相關(guān)的售后服務(wù)

　　◆當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，應(yīng)該再次確定顧客的需求，并適度的贊許顧客，當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，迅速并準(zhǔn)確地給顧客開(kāi)票或者指引顧客明確的交款處，在等待顧客交款時(shí)，將商品的包裝好，等待顧客回來(lái)。

　　◆為了建立良好、穩(wěn)固的顧客關(guān)系，溝通新顧客，留下老顧客，建顧客檔案是店鋪與顧客長(zhǎng)久聯(lián)系的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。為顧客提供檔案服務(wù)，爭(zhēng)取顧客自愿填寫(xiě)顧客資料卡，在需要的時(shí)候及時(shí)與顧客取得聯(lián)系，例如：‘真的很抱歉，你需要的那個(gè)款式已經(jīng)斷碼了，麻煩您留下聯(lián)系方法，到貨后我立即通知您……“，在方便顧客購(gòu)物的同時(shí)，對(duì)于老顧客，建立詳細(xì)的資料檔案，經(jīng)常與他們聯(lián)系，如：節(jié)假日問(wèn)候，新品上市等，這些能讓顧客感受到服務(wù)的細(xì)致之處，同時(shí)又是店鋪留住顧客的巧妙一招，堅(jiān)持對(duì)顧客誠(chéng)信周到的服務(wù)，長(zhǎng)期保留、維護(hù)顧客信息資源，同時(shí)也可以根據(jù)顧客資料了解消費(fèi)群體的消費(fèi)特征以及服務(wù)所需達(dá)到的目標(biāo)。

　　◆商品單價(jià)確認(rèn)

　　商品折扣確認(rèn)

　　商品數(shù)量和總價(jià)確認(rèn)

　　應(yīng)收顧客金額、信用卡付款數(shù)額確認(rèn)

　　顧客付款金額確認(rèn)，收銀員要”唱收唱付“

　　收銀臺(tái)收款確認(rèn)

　　應(yīng)回找顧客金額、信用卡，銷(xiāo)售票據(jù)確認(rèn)

　　收銀員可以適時(shí)的稱贊顧客選購(gòu)的商品

　　◆送客是最后的服務(wù)機(jī)會(huì)，若馬虎粗糙，就無(wú)法再?gòu)浹a(bǔ)，顧客離開(kāi)如果帶著不滿情緒，他是不會(huì)再次光臨的，對(duì)于剛?cè)氲甑念櫩蛥s還有機(jī)會(huì)

　　◆歡送顧客時(shí)依然保持微笑的表情，顧客留下寶貴的意見(jiàn)和建議

　　◆切記，送別顧客的招呼比進(jìn)來(lái)時(shí)更為重要，也許有些顧客只是隨便逛逛或者是沒(méi)有選中中意的商品，如果你在他離開(kāi)是冷落了他，他會(huì)覺(jué)得你服務(wù)的目的是只是為了銷(xiāo)售，服務(wù)就不夠真誠(chéng)，所以，不管是在店內(nèi)已經(jīng)消費(fèi)還是沒(méi)有消費(fèi)的顧客，只要是離開(kāi)店時(shí)都應(yīng)該說(shuō)一聲：”下次光臨“

　　◆PCA原則：PleaseComeAgain,再次光臨，80%的營(yíng)業(yè)額是由

　　20%的老顧客創(chuàng)造的，因此要用優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)用心維護(hù)這20%的

　　老顧客，吸引新顧客加入這20%的隊(duì)伍里，讓更多的人再次光臨白領(lǐng)麗人

　　◆將顧客送到門(mén)口，同時(shí)鞠躬道：“謝謝惠顧，下次光臨”，親切，有禮貌地目送顧客離去，這樣送客方式必定能打動(dòng)顧客的心。

員工培訓(xùn)手冊(cè)2

　　在這之前，我只知道我進(jìn)的是個(gè)大型的國(guó)有企業(yè)，工做穩(wěn)定，是制造火車(chē)的公司。對(duì)于其他的就不了了知了。但是當(dāng)我讀完《員工手冊(cè)》后，讓我對(duì)x有了更深入的了解。它讓我自豪，讓我驕傲。

　　xx電力機(jī)車(chē)有限公司始建于1936年坐落于中國(guó)南方最大的鐵路交通樞紐——湖南省x市。公司是中國(guó)電力機(jī)車(chē)主要研制生產(chǎn)基地.湖南省十大標(biāo)志性企業(yè)，享有中國(guó)電力機(jī)車(chē)之都的美譽(yù)。公司占地面積2.3平方公里，資產(chǎn)總額60億元，主營(yíng)業(yè)為干線電力機(jī)車(chē)，電動(dòng)車(chē).電動(dòng)車(chē)組和城市軌道交通裝備及其零部件的研發(fā).制造.銷(xiāo)售.維修與售后服務(wù)。公司以改善公眾旅行生活質(zhì)量為宗旨，以促進(jìn)中國(guó)軌道電力牽引裝備現(xiàn)代化為己任，不斷加快技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的步伐，加速研制適應(yīng)市場(chǎng)需求的各種型號(hào)軌道電力牽引設(shè)備，奠定了國(guó)產(chǎn)電力牽引裝備型譜化.標(biāo)準(zhǔn)化.信息化的基礎(chǔ)格局，成為塑造中國(guó)軌道牽引裝備卓越品牌的主力軍和領(lǐng)跑者。公司有了這樣的歷史使命.社會(huì)責(zé)任.戰(zhàn)略目標(biāo).發(fā)展藍(lán)圖為員工發(fā)展個(gè)人的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了舞臺(tái).提供了機(jī)會(huì)。

　　《員工手冊(cè)》讓我了解到了企業(yè)的文化和核心價(jià)值。x有屬于自己的的文化體系。它分為技術(shù)創(chuàng)新文化.精湛制造文化.精細(xì)管理文化。其中技術(shù)創(chuàng)新文化：要求我們要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，創(chuàng)新的思維，創(chuàng)造出最新最先進(jìn)的產(chǎn)品，將創(chuàng)新進(jìn)行到底，成為行業(yè)的領(lǐng)跑者;精湛制造文化：推行精益求精的生產(chǎn)方式，倡導(dǎo)精益制造文化;精細(xì)管理文化：人力資源管理種引入競(jìng)爭(zhēng)和公開(kāi)選拔機(jī)制，通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，把適合的人配置到適合的崗位。由這些文化又形成了我們?nèi)w員工的職業(yè)文化，依靠這些文化.工作和自學(xué)提高素質(zhì)與能力，讓自己更加的完美，滿足自己的成就愿望。但是我們更應(yīng)該知道沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，我們只有立志高遠(yuǎn)，精心細(xì)致，鍥而不舍，所有成員為共同的`目標(biāo)通力合作，團(tuán)結(jié)才能力成功。完美的文化結(jié)構(gòu)體系讓整個(gè)公司有了更遠(yuǎn)的發(fā)展，它教會(huì)我的不僅僅是技術(shù)，更多的是精神，鍥而不舍.精心細(xì)致.立志高遠(yuǎn)，當(dāng)人有了這些精神，我想他做什么都會(huì)成功，就想我們的x一樣。x更有自己的核心價(jià)值觀，其中分為理想境界：振興裝備制造業(yè)，趕超行業(yè)世界一流。核心價(jià)值觀：飲水思源，股東利益至高無(wú)善;用戶第一，客戶需求永遠(yuǎn)是完美前進(jìn)的動(dòng)力;以人為本，每位員工與中國(guó)x共享成功。價(jià)值取向：人的價(jià)值高于物的價(jià)值。我們的球兒能夠創(chuàng)造質(zhì)量的產(chǎn)品，更能夠創(chuàng)造高素質(zhì)的人才。社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值。企業(yè)的最高境界是她存在的社會(huì)價(jià)值，而不單純是利潤(rùn)。用戶的價(jià)值高于生產(chǎn)的價(jià)值。企業(yè)一切運(yùn)作的活力均來(lái)源于用戶的需求。團(tuán)隊(duì)的價(jià)值高于個(gè)人的價(jià)值。公司的成功就是完美個(gè)人事業(yè)的成功。因?yàn)閤的定位高，定位準(zhǔn)，x的價(jià)值觀是向社會(huì)的價(jià)值觀看齊是，所以它的發(fā)展是無(wú)限的，將更加日新月異是發(fā)展和變化。

　　x力行它嚴(yán)格的制度約束和規(guī)范的流程。從對(duì)員工職業(yè)化的要求到對(duì)員工的行為要求都有嚴(yán)格的規(guī)定和制度。個(gè)人形象，坐姿，站姿，上班禮儀，下班禮儀，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)禮儀等等等。以致于搭配公司名稱及標(biāo)識(shí)是使用都十分的嚴(yán)格。在令行禁止的嚴(yán)明紀(jì)律下，每個(gè)員工都會(huì)自覺(jué)遵守執(zhí)行，讓嚴(yán)明的紀(jì)律成為我們x人的習(xí)慣，也將成為我的習(xí)慣，爭(zhēng)做一個(gè)合格、優(yōu)秀的x人。

員工培訓(xùn)手冊(cè)3

　　工作第一天，無(wú)意中翻閱了《員工培訓(xùn)手冊(cè)》，書(shū)中講述的內(nèi)容、感人事跡使我感觸頗深、受益匪淺。筑港人用自己的實(shí)際行動(dòng)對(duì)“敬業(yè)、忠誠(chéng)、責(zé)任”這種職業(yè)素養(yǎng)做出最完美的詮釋�！耙蝗~落知天下秋”，企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)打上企業(yè)文化的烙印，無(wú)不體現(xiàn)出企業(yè)文化價(jià)值的精髓。在為筑港人的職業(yè)精神折服的同時(shí)也感嘆企業(yè)文化自身的強(qiáng)大魅力。

　　“敬業(yè)精神、忠誠(chéng)品質(zhì)、責(zé)任意識(shí)”是相輔相成、不容分離的'。這就要求我們以積極的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情投身到企業(yè)發(fā)展中去，為推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　敬業(yè)精神就是對(duì)工作的全身心投入，要求我們?cè)趯?shí)際工作中要樹(shù)立精益求精的工作態(tài)度，力求干一行愛(ài)一行專(zhuān)一行，提高自身對(duì)工作的歸屬感、認(rèn)同感，對(duì)職業(yè)的榮譽(yù)感、幸福感。在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，不斷提高自身的工作技能，保證工作的高效率。

　　忠誠(chéng)是一種信仰，是對(duì)企業(yè)歸屬、認(rèn)同感的升華�？此铺摕o(wú)，但在實(shí)際工作中又顯得那么真實(shí)。做好本職工作、恪盡職守就是對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng);克服艱難險(xiǎn)阻、共度難關(guān)就是對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng);勤奮好學(xué)、勇于創(chuàng)新就是對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)�！敦泿诺耐Α芬粫�(shū)中寫(xiě)道：忠誠(chéng)的價(jià)值是你興盛的法則。對(duì)于員工而言，我們的忠誠(chéng)不僅對(duì)于企業(yè)的成長(zhǎng)至關(guān)重要，同時(shí)對(duì)于我們自身的職業(yè)成長(zhǎng)也有深遠(yuǎn)的影響。

　　良好的責(zé)任意識(shí)不僅能減少危險(xiǎn)情況的發(fā)生而且能夠成為我們克服困難，勇攀高峰的的強(qiáng)大助力，而缺乏責(zé)任意識(shí)，即使安全的工作也會(huì)出現(xiàn)險(xiǎn)情，也是我們的職業(yè)生涯碌碌無(wú)為。我們要講責(zé)任意識(shí)貫徹于整個(gè)工作過(guò)程的始終，落實(shí)到全心全意為人民服務(wù)中去。

　　作為企業(yè)的“新生力量”，我們要繼承筑港人的優(yōu)良傳統(tǒng)，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。將個(gè)人利益與企業(yè)利益相結(jié)合，將個(gè)人成長(zhǎng)融入到企業(yè)的發(fā)展和文化氛圍中去，積極貫徹“干一流的，做最好的”這一核心價(jià)值觀為推動(dòng)企業(yè)的快速、健康、可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

員工培訓(xùn)手冊(cè)4

　　俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，建立一套行之有效的約束機(jī)制是任何單位和部門(mén)長(zhǎng)久不衰的根本。機(jī)關(guān)單位如此，事業(yè)單位如此，企業(yè)單位更是如此。我公司作為知名度高的企業(yè)單位，長(zhǎng)期以來(lái)受到社會(huì)各界的高度重視。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的前提下，公司的工作能力和企業(yè)形象直接影響著公司的發(fā)展進(jìn)程。另外，公司在20xx年1月質(zhì)量管理體系“QS”認(rèn)證，為了更好的貫徹這一質(zhì)量體系，落實(shí)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，制定一套切實(shí)可行的制度就更顯得尤為重要。在公司總經(jīng)理王立新的高度重視下，單位領(lǐng)導(dǎo)班子率單位全體成員展開(kāi)了熱烈的討論，在經(jīng)過(guò)認(rèn)真詳細(xì)的研究后出臺(tái)了一套《員工手冊(cè)》。

　　匯編完成的《員工手冊(cè)》共分六個(gè)篇章，每篇章下還各包含若干條款，其中有專(zhuān)門(mén)針對(duì)規(guī)范單位人事管理的《薪資福利》、《試用期》和《內(nèi)部調(diào)動(dòng)和離職》及針對(duì)公司員工的《工作守則》、《儀容儀表規(guī)范》等章節(jié)。每項(xiàng)制度都在遵循基本制度體系建設(shè)的'同時(shí)體現(xiàn)了我們公司隊(duì)伍建設(shè)的獨(dú)特特色�！�

　　在認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司員工手冊(cè)后，使我進(jìn)一步對(duì)該手冊(cè)有了更深層次的認(rèn)識(shí)和了解。首先，制定這套手冊(cè)是全面推進(jìn)我公司工作的需要。這套手冊(cè)的制定，表明公司在制度建設(shè)上有了新的進(jìn)展和新的成果；其次，制定這套手冊(cè)是我們嚴(yán)肅紀(jì)律、強(qiáng)化監(jiān)督制約體制的需要。在我們隊(duì)伍的建設(shè)中，要提高職工的整體素質(zhì)，要規(guī)范員工行為，制度起到了很大的制約作用。

　　因此，我決定從我做起，認(rèn)真遵守《員工手冊(cè)》的逐項(xiàng)逐條，向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們虛心學(xué)習(xí)，規(guī)范自身行為、糾正存在問(wèn)題、嚴(yán)格按制度辦事，在做好本職工作的同時(shí)努力塑造良好的形象，為公司以后的工作錦上添花、為公司經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

員工培訓(xùn)手冊(cè)5

　　員工對(duì)《員工手冊(cè)》的了解、深入理解與執(zhí)行也關(guān)系著企業(yè)文化、制度的建設(shè)及企業(yè)的發(fā)展。信達(dá)公司為了促進(jìn)我們員工對(duì)《員工手冊(cè)》的學(xué)習(xí)，采取了許多積極有效的措施，在發(fā)放文件倡導(dǎo)大家學(xué)習(xí)手冊(cè)的同時(shí)，還安排了對(duì)員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行考試考核�？荚嚥扇×霜�(jiǎng)罰并行的激勵(lì)措施，考試成績(jī)與員工的績(jī)效直接掛鉤。

　　這樣雖然大家在學(xué)習(xí)手冊(cè)的時(shí)候，多少有點(diǎn)壓力，但是大家還是明白公司的良苦用心，因此我們信達(dá)消防的員工在公司內(nèi)部展開(kāi)了對(duì)《員工手冊(cè)》轟轟烈烈的學(xué)習(xí)。通過(guò)這次對(duì)《員工手冊(cè)》學(xué)習(xí)和公司對(duì)我們員工學(xué)習(xí)效果的考核，使我們對(duì)公司的企業(yè)概況、消防理念、價(jià)值觀以信達(dá)文化和制度的了解更加深刻，同時(shí)增強(qiáng)了自身的責(zé)任感，明確了自己在公司要承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。

　　不僅如此，通過(guò)手冊(cè)的學(xué)習(xí)，我們信達(dá)員工在了解信達(dá)的`基礎(chǔ)上，還可以為自己在職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和進(jìn)行自我管理等方面從手冊(cè)上尋求相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助。通過(guò)對(duì)手冊(cè)的學(xué)習(xí)也使我明白，手冊(cè)的學(xué)習(xí)，不僅僅是一天、一周的事情，也不僅僅是為了考核，而是一個(gè)長(zhǎng)期的自覺(jué)的過(guò)程。一個(gè)成功的企業(yè)，必定要有一套成熟的管理體制。

員工培訓(xùn)手冊(cè)6

　　xx電力機(jī)車(chē)有限公司始建于1936年坐落于中國(guó)南方最大的鐵路交通樞紐——湖南省x市。公司是中國(guó)電力機(jī)車(chē)主要研制生產(chǎn)基地。湖南省十大標(biāo)志性企業(yè)，享有中國(guó)電力機(jī)車(chē)之都的美譽(yù)。公司占地面積2。3平方公里，資產(chǎn)總額60億元，主營(yíng)業(yè)為干線電力機(jī)車(chē)，電動(dòng)車(chē)。電動(dòng)車(chē)組和城市軌道交通裝備及其零部件的研發(fā)。制造。銷(xiāo)售。維修與售后服務(wù)。公司以改善公眾旅行生活質(zhì)量為宗旨，以促進(jìn)中國(guó)軌道電力牽引裝備現(xiàn)代化為己任，不斷加快技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的步伐，加速研制適應(yīng)市場(chǎng)需求的各種型號(hào)軌道電力牽引設(shè)備，奠定了國(guó)產(chǎn)電力牽引裝備型譜化。標(biāo)準(zhǔn)化。信息化的基礎(chǔ)格局，成為塑造中國(guó)軌道牽引裝備卓越品牌的主力軍和領(lǐng)跑者。公司有了這樣的歷史使命。社會(huì)責(zé)任。戰(zhàn)略目標(biāo)。發(fā)展藍(lán)圖為員工發(fā)展個(gè)人的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了舞臺(tái)。提供了機(jī)會(huì)。

　　《員工手冊(cè)》讓我了解到了企業(yè)的文化和核心價(jià)值。x有屬于自己的的文化體系。它分為技術(shù)創(chuàng)新文化。精湛制造文化。精細(xì)管理文化。其中技術(shù)創(chuàng)新文化：要求我們要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，創(chuàng)新的思維，創(chuàng)造出最新最先進(jìn)的產(chǎn)品，將創(chuàng)新進(jìn)行到底，成為行業(yè)的領(lǐng)跑者；精湛制造文化：推行精益求精的生產(chǎn)方式，倡導(dǎo)精益制造文化；精細(xì)管理文化：人力資源管理種引入競(jìng)爭(zhēng)和公開(kāi)選拔機(jī)制，通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，把適合的人配置到適合的崗位。由這些文化又形成了我們?nèi)w員工的職業(yè)文化，依靠這些文化。工作和自學(xué)提高素質(zhì)與能力，讓自己更加的完美，滿足自己的成就愿望。但是我們更應(yīng)該知道沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，我們只有立志高遠(yuǎn)，精心細(xì)致，鍥而不舍，所有成員為共同的目標(biāo)通力合作，團(tuán)結(jié)才能力成功。完美的文化結(jié)構(gòu)體系讓整個(gè)公司有了更遠(yuǎn)的發(fā)展，它教會(huì)我的不僅僅是技術(shù)，更多的是精神，鍥而不舍。精心細(xì)致。立志高遠(yuǎn)，當(dāng)人有了這些精神，我想他做什么都會(huì)成功，就想我們的x一樣。x更有自己的核心價(jià)值觀，其中分為理想境界：振興裝備制造業(yè)，趕超行業(yè)世界一流。核心價(jià)值觀：飲水思源，股東利益至高無(wú)善；用戶第一，客戶需求永遠(yuǎn)是完美前進(jìn)的動(dòng)力；以人為本，每位員工與中國(guó)x共享成功。價(jià)值取向：人的價(jià)值高于物的價(jià)值。我們的球兒能夠創(chuàng)造質(zhì)量的產(chǎn)品，更能夠創(chuàng)造高素質(zhì)的人才。社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值。企業(yè)的最高境界是她存在的社會(huì)價(jià)值，而不單純是利潤(rùn)。用戶的.價(jià)值高于生產(chǎn)的價(jià)值。企業(yè)一切運(yùn)作的活力均來(lái)源于用戶的需求。團(tuán)隊(duì)的價(jià)值高于個(gè)人的價(jià)值。公司的成功就是完美個(gè)人事業(yè)的成功。因?yàn)閤的定位高，定位準(zhǔn)，x的價(jià)值觀是向社會(huì)的價(jià)值觀看齊是，所以它的發(fā)展是無(wú)限的，將更加日新月異是發(fā)展和變化。

員工培訓(xùn)手冊(cè)7

　　《員工手冊(cè)》對(duì)全行員工如何做人、做事進(jìn)行了規(guī)范。這次開(kāi)展《員工手冊(cè)》學(xué)習(xí)活動(dòng)，就是要規(guī)范全行員工的服務(wù)行為，統(tǒng)一全行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在全行上下大力弘揚(yáng)良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，倡導(dǎo)銳意進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新的拼搏精神，重建員工自信從容的新風(fēng)貌，重塑農(nóng)行員工的職業(yè)新形象，把全行的服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。

　　《員工手冊(cè)》的核心內(nèi)容是“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”，基本要求是通過(guò)保密義務(wù)、利益沖突、客戶關(guān)系、公平競(jìng)爭(zhēng)、廉潔自律、同事關(guān)系、日常辦公、職業(yè)形象和監(jiān)督舉報(bào)等九個(gè)方面的內(nèi)容來(lái)規(guī)范員工行為，明確員工正確處理與銀行、客戶、同業(yè)、同事和監(jiān)管關(guān)系的`行為規(guī)范和執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則。在全行樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，勤勉盡職，依法合規(guī)”的道德風(fēng)尚，培育良好合規(guī)文化，改善員工職業(yè)形象和農(nóng)行整體形象。每天我都會(huì)抽出時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)。這本手冊(cè)對(duì)于日常工作很有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。對(duì)于員工日常工作和行為的規(guī)范,概念清晰,生動(dòng)形象。

　　不僅要學(xué)習(xí)。還要從工作中找到和守則有差距,或者做的不到位的地方,加以改正。應(yīng)該有職業(yè)自豪感,是農(nóng)行給了我這個(gè)工作的機(jī)會(huì),我要珍惜這個(gè)崗位,維護(hù)農(nóng)行的形象和利益,不做有損農(nóng)行形象和聲譽(yù)的事情。做一個(gè)品行端正的人,遵守勞動(dòng)合同規(guī)定的條款,恪守制度的要求和辦事程序,不斷提高自身的工作技能和綜合素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí),我了解到,員工的不當(dāng)行為都有可能給銀行帶來(lái)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)牢固樹(shù)立法律意識(shí)和合規(guī)意識(shí),了解崗位合規(guī)要求。自覺(jué)最受法律法規(guī)和銀行內(nèi)部規(guī)章,堅(jiān)持以最高的道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),是日常工作一定要做好的事情。同事之間和睦相處,坦誠(chéng)相待，才能有良好的協(xié)作,才能處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)。工作服穿戴整潔,工牌佩戴規(guī)范,戴統(tǒng)一的發(fā)飾,是每天早上到崗的第一件事。參加積極有益的活動(dòng),以保持旺盛的精力投入工作。遵守規(guī)定是在保護(hù)自己,不能馬虎和失職,這樣會(huì)造成嚴(yán)重的后果,不僅是對(duì)于個(gè)人還是農(nóng)行,損失有時(shí)候是無(wú)法彌補(bǔ)的,依法合規(guī),以更高的道德標(biāo)準(zhǔn)要求自己,樹(shù)立法律意識(shí)和合規(guī)意識(shí)。

　　要實(shí)現(xiàn)農(nóng)行的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),建設(shè)國(guó)際一流商業(yè)銀行,沒(méi)一個(gè)員工的言談舉止都代表著農(nóng)行的社會(huì)形象和金融服務(wù)水平。我要從自身做起,從本崗位做起,始終如一的學(xué)習(xí)和踐行《員工手冊(cè)》。

員工培訓(xùn)手冊(cè)8

　　“無(wú)規(guī)矩不成方圓”雖是一句人人皆知的俗語(yǔ)，卻很好地說(shuō)明了制度的重要性。公司的戰(zhàn)斗力和生命力來(lái)源于各級(jí)人員良好的精神面貌、崇高的職業(yè)道德和嚴(yán)格的規(guī)章制度。缺乏明確的規(guī)章制度、流程，工作中就非常容易產(chǎn)生混亂，如果有令不行、有章不循，按個(gè)人意愿行事造成的無(wú)序浪費(fèi)，更是非常糟糕的事。只有按規(guī)則辦事，才能明理樹(shù)信，樹(shù)立好公司的形象。

　　近段時(shí)間客戶服務(wù)部全體員工開(kāi)展了《員工手冊(cè)》的學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)對(duì)《員工手冊(cè)》的認(rèn)真學(xué)習(xí)，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得。

　　一、端正學(xué)習(xí)心態(tài)，將約束機(jī)制，轉(zhuǎn)化為自身提升平臺(tái)。制度是一把尺子，是用來(lái)衡量評(píng)價(jià)和約束員工行為的尺度標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)員工都有自己的.獨(dú)特性，這就要求公司必須規(guī)范和約束員工的各種行為，同時(shí)又為員工提供公平、公正的平臺(tái)，保障每位員工的合法權(quán)益。每一個(gè)員工不僅要學(xué)會(huì)在制度的約束下成長(zhǎng)，遵守職業(yè)紀(jì)律，更要學(xué)會(huì)利用公司制度給予的資源和榮譽(yù)平臺(tái)發(fā)展自己，展現(xiàn)自己。如果你與“制度”格格不入，產(chǎn)生抵觸情緒，那我們永遠(yuǎn)與榮譽(yù)成功擦肩而過(guò)。

　　二、端正工作態(tài)度，提高了工作積極性。正確的工作動(dòng)機(jī)不是為了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，而是正確行動(dòng)的精神力量，有堅(jiān)定的工作信念，強(qiáng)硬的工作作風(fēng)，才能塑造公司的良好公眾形象，才能真正建設(shè)和諧公司。在端正工作態(tài)度的同時(shí)，也增強(qiáng)了我們的集體榮譽(yù)感,獎(jiǎng)懲并不是一個(gè)人的事情，“一榮俱榮，一損俱損”。提高個(gè)人素質(zhì)，增強(qiáng)個(gè)人的榮譽(yù)心，以先進(jìn)事跡和先進(jìn)個(gè)人為進(jìn)步目標(biāo)，以違章事例為前車(chē)之鑒，

　　時(shí)刻提醒自己。

　　三、從我做起，從小事做起。公司員工手冊(cè)制訂是全面科學(xué)的發(fā)展，不僅是內(nèi)容全面，而且涵蓋了全公司日常工作的各個(gè)方面，員工必須從我做起，從小事做起，認(rèn)真履行公司制度的實(shí)施力度，從側(cè)面反映了公司員工的素質(zhì)，倘若員工認(rèn)真履行制度，按章辦事，那么公司的工作氛圍將會(huì)井然有序，我們的公司也會(huì)有好的發(fā)展。

　　四、嚴(yán)于律己，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。參加工作以來(lái)，我一直嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化組織觀念、紀(jì)律觀念。工作中注重培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和細(xì)致踏實(shí)的工作作風(fēng)，腳踏實(shí)地地從事每一份工作。生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，勤勞簡(jiǎn)樸生活，在任何時(shí)候發(fā)揚(yáng)模范帶頭作用。

　　工作同時(shí)我也深刻認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，比如理論與實(shí)踐結(jié)合的能力還不強(qiáng)、學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠、缺乏處理問(wèn)題的靈活性等等。我會(huì)在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，開(kāi)拓工作思路，創(chuàng)新工作理念，不斷提高自己的工作效率。

　　學(xué)習(xí)時(shí)間雖然是短暫的，但卻有很重大的意義，讓我深深明白到，只有堅(jiān)持公司各項(xiàng)制度，我們才能不斷地進(jìn)步、成長(zhǎng)。所以，在今后的工作中，我們需要針對(duì)公司員工手冊(cè)逐條對(duì)照，找出自己在平時(shí)工作中的不足，將公司各項(xiàng)制度落實(shí)在行動(dòng)上，做好日常的每一項(xiàng)工作，規(guī)范自己的言行，提高自己的素質(zhì)，為公司的持續(xù)發(fā)展盡己所能。

員工培訓(xùn)手冊(cè)9

　　根據(jù)總行要求，全行職工在行內(nèi)部掀起了“學(xué)守則、講合規(guī)”的學(xué)習(xí)員工手冊(cè)的熱潮�，F(xiàn)將自己學(xué)習(xí)的心得體會(huì)陳述如下：通過(guò)近段時(shí)期對(duì)規(guī)范化服務(wù)和加強(qiáng)制度建設(shè)的學(xué)習(xí)，使我深刻地意識(shí)到學(xué)習(xí)員工行為的重要性和必然性。

　　古人說(shuō)“不以規(guī)矩，不成方園”。我們農(nóng)商行要實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效的管理，就必規(guī)范員工行為規(guī)范，做到有規(guī)可循，違規(guī)必究。難以想象沒(méi)有制度的企業(yè)

　　是沒(méi)有成功的員工行為規(guī)范，是難以完成有效經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的。有了好的制度規(guī)范，才能保證員工能科學(xué)地，行之有效地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者的決策。加強(qiáng)對(duì)行為規(guī)范的學(xué)習(xí)﹑理解 ﹑掌握﹑便于在實(shí)際工作中執(zhí)行。

　　通過(guò)對(duì)規(guī)范化服務(wù)的學(xué)習(xí)，使我深刻的認(rèn)識(shí)到了，該怎么去做工作，如何做好那些工作。為此，本人在今后的工作中，在處理業(yè)務(wù)時(shí)要按照業(yè)務(wù)流程和操作程序，做到準(zhǔn)確﹑快捷﹑高效

　　注意傾聽(tīng)客戶提出的意見(jiàn)和要求，了解客戶所辦業(yè)務(wù)的需求，按照客戶的意愿完成交易。只有認(rèn)真履行工作職責(zé)和規(guī)范行為準(zhǔn)則，只有依靠建全的`制度與優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，才能確保我行穩(wěn)建持續(xù)地發(fā)展。

　　只有通過(guò)強(qiáng)化教育，讓員工明確嚴(yán)格執(zhí)行制度就是自我保護(hù)的道理，才能增強(qiáng)員工的責(zé)任心，在日常工作中把遵守規(guī)章、嚴(yán)格執(zhí)行制度變成自覺(jué)行動(dòng)，從而遏制違規(guī)違制問(wèn)題，有效防范案件的發(fā)生。

　　國(guó)有國(guó)法，行有行規(guī)。合理的員工行為規(guī)范應(yīng)被視為銀行內(nèi)部的一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。農(nóng)商行需要建立全新的合規(guī)文化管理，以實(shí)現(xiàn)合規(guī)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，這已是銀行業(yè)內(nèi)早有的共識(shí)。特別是在目前銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制嬗變，盈利模式發(fā)生深刻變化的時(shí)期，

　　自某些決策層和操作層有悖于職業(yè)準(zhǔn)則，有章不循、有禁不止行為日甚的情況下，培育良好的合規(guī)文化，抓好文化教育，這對(duì)增強(qiáng)全員合規(guī)意識(shí)，防范案件和違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題的發(fā)生，確保銀行深化改革和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)順利發(fā)展具有重要作用和深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。

　　員工行為是銀行文化的重要組成部分，構(gòu)成銀行文化的核心要素。員工行為規(guī)范文化教育，則是銀行為控制合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)合規(guī)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)制定和實(shí)施一系列對(duì)制度、標(biāo)準(zhǔn)和程序，建立企業(yè)良好的員工行為規(guī)范文化，主動(dòng)使自己的經(jīng)營(yíng)管理行為與合規(guī)法律、規(guī)則和準(zhǔn)則相結(jié)合、相一致的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。

　　通過(guò)這段時(shí)間對(duì)規(guī)范化服務(wù)和加強(qiáng)制度建設(shè)的學(xué)習(xí)，使本人深刻認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)員工行為的重要性和必然性。為了農(nóng)商行穩(wěn)步建全的發(fā)展，本人需要不懈的學(xué)習(xí)和與時(shí)俱進(jìn)工作。

員工培訓(xùn)手冊(cè)10

　　員工的素質(zhì)決定企業(yè)的發(fā)展，有一支作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)嫻熟的員工隊(duì)伍，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念，弘揚(yáng)企業(yè)精神。因此，員工的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)是企業(yè)蓬勃向上的關(guān)鍵�！秵T工培訓(xùn)手冊(cè)》是企業(yè)員工的“培訓(xùn)指南”，凡進(jìn)入企業(yè)的員工都必須通過(guò)入職培訓(xùn)合格方可上崗，然后在工作實(shí)踐中不斷培訓(xùn)提高。我們由衷地希望，以《員工培訓(xùn)手冊(cè)》為切入口，全面塑造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，追求企業(yè)效益的最大化，實(shí)現(xiàn)××、走出××的宿愿。

　　第一章共同課目目的：了解企業(yè)創(chuàng)業(yè)史、現(xiàn)狀及遠(yuǎn)景，熟悉《員工守則》和企業(yè)各項(xiàng)管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念。

　　一、企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)精神和企業(yè)宗旨；

　　二、職業(yè)道德；

　　三、企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章管理制度；

　　四、《員工守則》；

　　五、相關(guān)法律、法令及法規(guī)；

　　六、管理區(qū)域基本情況介紹、觀摩；

　　七、業(yè)主基本情況；

　　八、團(tuán)隊(duì)精神；

　　九、服務(wù)理念、服務(wù)技巧。

　　第二章財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位

　　目的：熟悉企業(yè)各類(lèi)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)及各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。

　　一、會(huì)計(jì)人員基本職責(zé)；

　　二、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)；

　　三、現(xiàn)金出納會(huì)計(jì)崗位職責(zé)；

　　四、現(xiàn)金管理；

　　五、材料物資管理；

　　六、成本費(fèi)用管理；

　　七、會(huì)計(jì)檔案管理。

　　第三章管理員崗位

　　目的：熟悉管理員崗位職責(zé)，牢記業(yè)主基本情況，，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)水平。

　　一、物業(yè)管理員崗位職責(zé)；

　　二、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)宣傳；

　　三、與業(yè)主及內(nèi)部員工的溝通技巧；

　　四、三級(jí)檢查制度，各崗位工作內(nèi)容、工作紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)；

　　五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)期限及收費(fèi)臺(tái)賬管理；

　　六、熟記業(yè)主基本情況；

　　七、二次裝修管理。

　　第四章供配電崗位

　　目的：熟悉電工崗位職責(zé)及項(xiàng)操作、維保規(guī)程，提高業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)供電設(shè)備管理，保讓供電設(shè)備的穩(wěn)定、安全、滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　一、電工崗位職責(zé)；

　　二、配電房管理規(guī)定；

　　三、配電房交接班制度；

　　四、配電房運(yùn)行管理規(guī)程；

　　五、配電房安全操作規(guī)程；

　　六、供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程；

　　七、干變式變壓器保養(yǎng)規(guī)程；

　　八、低壓配電柜控制柜保養(yǎng)規(guī)程；

　　九、弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程。

　　第五章給排水崗位

　　目的：熟悉水工崗位職責(zé)及操作、維保規(guī)程，加強(qiáng)給排水設(shè)備管理，保證設(shè)備性能良好，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行和備用水狀態(tài)。

　　一、水工崗位職責(zé)；

　　二、水泵房管理規(guī)定；

　　三、給排水設(shè)備（設(shè)施）運(yùn)行管理規(guī)程；

　　四、給排水設(shè)備（設(shè)施）的維修保養(yǎng)規(guī)程；

　　五、水泵定期保養(yǎng)規(guī)程；

　　六、水泵房安全操作規(guī)程。

　　第六章中央空調(diào)崗位

　　目的：熟悉中央空調(diào)工崗位職責(zé)及維保、應(yīng)急規(guī)程，保障中央空調(diào)設(shè)備住性能良好，掌握應(yīng)急處置方法，減少損失，保證冷氣供應(yīng)。

　　一、中央空調(diào)工崗位職責(zé)；

　　二、中央空調(diào)設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程；

　　三、風(fēng)機(jī)保養(yǎng)規(guī)程；

　　四、空調(diào)工交接班制度；

　　五、空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理規(guī)程；

　　六、空調(diào)機(jī)房管理規(guī)定。

　　第七章電梯崗位

　　目的：熟悉電梯工崗位職責(zé)及各項(xiàng)操作、維保規(guī)程，提高設(shè)備管理水平，保證電梯技術(shù)性能處于良好水狀態(tài)，準(zhǔn)確、迅速排除電梯故障，及時(shí)解救被困人員。

　　一、電梯工崗位職責(zé)；

　　二、電梯機(jī)房管理規(guī)定；

　　三、電梯安全管理規(guī)定；

　　四、電梯運(yùn)行管理規(guī)程；

　　五、電梯困人救援規(guī)程；

　　六、電梯維修保養(yǎng)規(guī)程；

　　七、自動(dòng)扶梯維修保養(yǎng)規(guī)程；

　　八、電梯維修保養(yǎng)安全規(guī)程；

　　九、電梯定期保養(yǎng)規(guī)程；

　　十、電梯故障維修規(guī)程；

　　十一、電梯負(fù)荷試驗(yàn)規(guī)程。

　　第八章巡護(hù)保安崗位

　　目的：熟悉巡護(hù)保安崗位職貴，保證管理區(qū)域全方位巡護(hù)，掌握重點(diǎn)部位防范措施，學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力，防止各類(lèi)案件、事件發(fā)生。

　　一、巡護(hù)保安崗位職責(zé)；

　　二、崗位效能考核細(xì)則；

　　三、巡護(hù)路線和巡護(hù)時(shí)間；

　　四、()巡檢項(xiàng)目；

　　五、突發(fā)事件處置程序及現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)；

　　六、隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練；

　　七、反扒知識(shí)；

　　八、消防安全管理制度；

　　九、滅火器、消火栓操作規(guī)程；

　　十、滅火預(yù)案、疏散預(yù)案及其它應(yīng)急處置程序；

　　十一、大廈技防設(shè)施介紹；

　　十二、大廈重點(diǎn)部位防范措

　　施；

　　十三、大廈廣場(chǎng)秩序管理；

　　十四、民事糾紛調(diào)解。

　　第九章門(mén)衛(wèi)保安崗位

　　目的：孰悉門(mén)衛(wèi)保安崗位職責(zé)及門(mén)衛(wèi)管理制度、規(guī)定，注重儀容儀表和言談舉止，保持門(mén)廳秩序良好，為來(lái)往的.業(yè)主、使用人和顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，密切注視門(mén)廳周邊動(dòng)態(tài)，把好大復(fù)安全第一關(guān)。物業(yè)員工培訓(xùn)手冊(cè)-策劃方案

　　一、護(hù)衛(wèi)保安崗位職責(zé)；

　　二、崗位效能考核細(xì)則；

　　三、護(hù)衛(wèi)保安儀容儀表、言談舉止、列崗標(biāo)準(zhǔn)；

　　四、隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練；

　　五、郵件收發(fā)管理規(guī)定；

　　六、外來(lái)人員進(jìn)出管理規(guī)定；

　　七、物品搬入、搬出大廈管理規(guī)定；

　　八、門(mén)廳秩序維護(hù)；

　　九、鑰匙箱管理規(guī)定；

　　十、電話接轉(zhuǎn)規(guī)定；

　　十一、滅火預(yù)案、疏散預(yù)案及其它應(yīng)急處置程序；

　　十二、業(yè)主投訴、報(bào)修規(guī)程。

　　第十章監(jiān)控保安崗位

　　目的；熟悉監(jiān)控保安崗位職責(zé)，掌握監(jiān)控設(shè)備、技防設(shè)施操作規(guī)程及一般故障排除方法，充分發(fā)揮設(shè)備、設(shè)施的作用，避免或減少突發(fā)事件所造成的損失。

　　一、監(jiān)控保安崗位職責(zé)；

　　二、崗位效能考核細(xì)則；

　　三、隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練；

　　四、消防安全自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除；

　　五、電視監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除；

　　六、紅外線報(bào)警系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除；

　　七、滅火預(yù)案、疏散預(yù)案及其它應(yīng)急處置程序。

　　第十一章車(chē)輛管理保安崗位

　　目的：熟悉車(chē)輛管理崗位職責(zé)，養(yǎng)成良好的保安形象，學(xué)習(xí)車(chē)輛管理制度，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，維護(hù)停車(chē)庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)交通秩序。

　　一、車(chē)輛管理保安崗位職責(zé)；

　　二、隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練；

　　三、安全防范常識(shí)；

　　四、本崗位服務(wù)技能；

　　五、崗位效能考核細(xì)則；

　　六、滅火預(yù)案、疏散預(yù)案及其它應(yīng)急處置程序。

　　第十二章綠化養(yǎng)護(hù)崗位

　　目的：熟悉綠化工崗位職責(zé)，提高專(zhuān)業(yè)技能，掌握操作流程、服務(wù)要領(lǐng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

　　一、綠化工崗位職責(zé)；

　　二、環(huán)境美化、綠化、凈化等環(huán)保意識(shí)；

　　三、綠化專(zhuān)業(yè)書(shū)刊、典范資料學(xué)習(xí)；

　　四、花卉養(yǎng)護(hù)知識(shí)，花卉樹(shù)木修剪、整形常識(shí)；

　　五、參觀學(xué)習(xí)園林典范單位；

　　六、綠化工具使用、保養(yǎng)。

　　第十三章保潔崗位

　　目的：熟悉保潔工崗位職責(zé)，掌握崗位操作規(guī)程、標(biāo)標(biāo)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，樹(shù)立保潔服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)，提高保潔質(zhì)量。

　　一、保潔工崗位職責(zé)；

　　二、環(huán)境保護(hù)意識(shí)；

　　三、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律；

　　四、特殊保潔項(xiàng)目示范觀摩、學(xué)習(xí)；

　　五、保潔工具使用、保養(yǎng)。

員工培訓(xùn)手冊(cè)11

　　一、填空題，請(qǐng)將正確答案填寫(xiě)在空格上。（每題1分）

　　1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：( )。

　　2、團(tuán)隊(duì)精神：( )、( )、( )。

　　3、公司員工辭職，需提前( )天，向部門(mén)負(fù)責(zé)人遞交( )。申請(qǐng)辭職期間，須按要求完成工作，在離職前填寫(xiě)( )辦理離職手續(xù)。

　　4、公司網(wǎng)站地址：( )。

　　5、因各種原因與單位解除、終止勞動(dòng)關(guān)系者，須在離職前填寫(xiě) ( )，辦理離職手續(xù)。

　　6、員工應(yīng)牢記質(zhì)量要求哪三不放過(guò) ( )、( )、( ).

　　7、公司規(guī)定上班時(shí)間到崗的，( )分鐘以內(nèi)到達(dá)為遲到。

　　8、公司規(guī)定下班時(shí)間離崗的，( )分鐘以內(nèi)離開(kāi)為早退。

　　二、選擇題，請(qǐng)將正確的選項(xiàng)填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)，（每題1分）

　　1、下班后未關(guān)好門(mén)、窗、電源開(kāi)關(guān)的，是否屬于過(guò)錯(cuò)（）。

　　A、嚴(yán)重過(guò)錯(cuò) B、輕微過(guò)錯(cuò) C、沒(méi)有過(guò)錯(cuò)

　　2、在工作場(chǎng)所、工作時(shí)間吃零食，水果的，是否允許（）。

　　A、允許 B、不允許 C、以上都不是

　　3、偷盜、私拿、侵占或有意損害公私財(cái)產(chǎn)，是否屬于犯法（）。

　　A、正常 B、犯法 C、不犯法 D、以上都不是

　　4、員工當(dāng)月有遲到累計(jì)（）或早退（）累計(jì)多少時(shí)間需要處罰。

　　A、5分鐘 B、10分鐘 C、15分鐘 D、20分鐘

　　5、違反公司規(guī)章制度、員工手冊(cè)規(guī)定、崗位職責(zé)或未按操作流程和規(guī)范進(jìn)行工作，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，是否屬于過(guò)錯(cuò)（）。

　　A、輕微過(guò)錯(cuò) B、嚴(yán)重過(guò)錯(cuò) C、沒(méi)有過(guò)錯(cuò) D、以上都不是

　　6、員工在工作場(chǎng)所、集體宿舍擅自拉接電源、使用明火或大功率電器，尚未造成損失的，是否屬于違反規(guī)章制度（）。

　　A、輕微違反 B、嚴(yán)重違反 C、沒(méi)有違反 D、以上都不是

　　7、故意詆毀公司形象，情節(jié)較重的，是否屬于過(guò)錯(cuò)（）。

　　A、輕微過(guò)錯(cuò) B、嚴(yán)重過(guò)錯(cuò) C、沒(méi)有過(guò)錯(cuò)

　　8、對(duì)同事惡意攻擊或誣陷、偽證，影響公司正常工作秩序，是否屬于過(guò)錯(cuò)（）。

　　A、輕微過(guò)錯(cuò) B、嚴(yán)重過(guò)錯(cuò) C、沒(méi)有過(guò)錯(cuò)

　　9、曠工半天（含）以內(nèi)的，是否屬于按曠工一天處理（）。

　　A、按半天 B、按一天 C、不按曠工

　　10、員工連續(xù)曠工2天以上，是否屬于嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)（）。

　　A、是 B、不是 C、沒(méi)有過(guò)錯(cuò) D、嚴(yán)重處罰

　　11、不服從安排，拒絕接受有關(guān)部門(mén)檢查的，是否屬于過(guò)錯(cuò)（）。

　　A、是 B、不是 C、沒(méi)有過(guò)錯(cuò)

　　12、恣意制造內(nèi)部矛盾，影響公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)和工作配合的，是否屬于過(guò)錯(cuò)（）。

　　A、是 B、不是 C、沒(méi)有過(guò)錯(cuò)

　　13、未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)、上下班未按規(guī)定打卡（考勤）的，是否屬于過(guò)錯(cuò)（）。

　　A、嚴(yán)重 B、輕微 C、不是 D、沒(méi)有過(guò)錯(cuò)

　　14、對(duì)他人施以暴行，進(jìn)行威嚇或妨害他人工作的，是否屬于過(guò)錯(cuò)（）。

　　A、嚴(yán)重 B、輕微 C、不是 D、沒(méi)有過(guò)錯(cuò)

　　15、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作不說(shuō)明理由即拖延不辦的，是否屬于過(guò)錯(cuò)（）。