商務(wù)電話禮儀集錦15篇

商務(wù)電話禮儀1

　　1、“鈴聲不過三”原則

　　鈴響后馬上拿起電話，會讓對方感到唐突;超過三聲則是缺乏效率的表現(xiàn)，同時讓對方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此，電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，是一個最為合適恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)。

　　如電話確實不在身邊或走不開造成不能及時接聽，應(yīng)在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢猓�如“很抱歉，讓你久等了”�?/p>

　　規(guī)范電話用語：接聽電話，首先應(yīng)自報家門。對外接聽要報出單位名稱，內(nèi)部接聽要報出部門名稱，如“您好，這里是某某公司”。自報家門既是對對方的尊重，使對方確認(rèn)撥打是否正確;也能給自己帶來方便，不會因為打錯電話而多費口舌。此外就是“您好”“對不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。

　　2、注意通話語氣

　　電話是非直面的溝通形式，因此聽者不僅關(guān)心內(nèi)容，同時也會注意你與他(她)通話的語氣。在工作電話中，盡量采用積極主動的語氣，聲調(diào)應(yīng)是愉快的，語速應(yīng)是較慢的，擁有能讓對方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人，聽者如沐春風(fēng)，且不能顯得矯揉造作。

　　3、注意“后掛電話”原則

　　當(dāng)對方與你說再見的時候后，也要熱情回答再見，并且為表達(dá)尊重，要等對方掛斷電話后再進(jìn)行掛機(jī)，且掛機(jī)過程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現(xiàn)。

　　復(fù)誦重要事項：通話過程中，復(fù)誦重要事項和電話號碼，是核實結(jié)果、減少偏差必不可少的一個步驟。通過復(fù)誦，可以使電話內(nèi)容得到非常準(zhǔn)確的傳達(dá)，使得相關(guān)人員能夠按照指令實施工作計劃，避免因為信息傳達(dá)偏差而導(dǎo)致的誤會甚至沖突。

　　4、注意左手持聽筒

　　很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項，卻忽略了電話接聽的姿勢。大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

　　為了消除這種現(xiàn)象，合適的`姿勢是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

　　除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利于聲音自然、流暢和動聽。

　　5、控制音量，注意態(tài)度

　　有些人打電話嗓門特別大，周圍人說不定都得戴上耳機(jī)圖個清靜。容易被貼上沒有公德心的標(biāo)簽。還有人打電話很情緒化，尤其在作為甲方的公司很常見。

　　打電話的時候，請您控制分貝，注意態(tài)度。體現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)，是優(yōu)秀職場人的必備特質(zhì)。

　　細(xì)節(jié)決定成敗，一個小小的辦公室接打電話，便反映出職場人的的基本禮儀素質(zhì)。

商務(wù)電話禮儀2

　　在商務(wù)活動中，必須了解的電話禮儀有如下幾條：

　　別輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對方的`身份和用意；

　　盡量不要使上司受無意義的電話打擾；但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會的意識；

　　上司如果不在場，要有禮貌地請對方留言，不要簡單的回絕對方；

　　上司如不接電話，應(yīng)該設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安；

　　通話時如果有他人進(jìn)來，不得目中無人，應(yīng)該點頭致意。如果需要與同事講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；

　　重要會議（特別是會見客戶時）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動方式；

　　商務(wù)交談中盡量不要接聽電話。如有必要接聽的手機(jī)電話，一定要離位。但有一點要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來；

　　不要借用客戶的手機(jī)打電話。

商務(wù)電話禮儀3

　　電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽(yù);在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

　　接電話禮儀

　　接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。

　　1、接電話的'時間

　　接電話最完美的時間，最專業(yè)的時間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會認(rèn)為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶會認(rèn)為你不在意生意。

　　2、接電話的聲音

　　頂尖的銷售員接電話用有點興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息，有些熱誠。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客戶不會想和你見面。這也是為什么你要在第三個電話鈴響響接起電話的理由之一，因為在第一響時，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識提高起來。這是簡單的小計謀。不管你什么時候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。

　　3、承認(rèn)他人的興趣

　　讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關(guān)于特殊項目的事情。你可以這樣回答：是的，先生(女士)，我們已經(jīng)接到好多電話詢問我們的新產(chǎn)品，我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步。

　　看你的更誰打電話，打電話又電話禮儀，若是和客戶，那在交談完成掛斷電話必須是你客服先掛斷電話，不能你先掛斷電話。其實電話禮儀也是一門學(xué)問，生意場上，我們可以說結(jié)束的話語：祝：我們合作愉快!希望我們有新的合作機(jī)會!等等，很多的。

商務(wù)電話禮儀4

　　1。 電話一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽。否則，被認(rèn)為失禮，應(yīng)向?qū)Ψ街虑�。商�?wù)電話應(yīng)對時，第一句話當(dāng)自報單位名稱或所屬部門，不論內(nèi)線或外線，應(yīng)一律用統(tǒng)一的客套話應(yīng)答。

　　2。 接聽電話時，在不明白對方是誰的情況下應(yīng)主動詢問對方所屬單位或部門，以便利被指名來接聽電話的人。

　　3。 接聽電話時，左手拿聽筒，右手準(zhǔn)備備忘錄。因此，在電話旁，要事先準(zhǔn)備好隨時會用到的紙和筆，并依照3W原則記錄， 即WHEN（什么時間）、WHO（對象是誰）、WHAT（什么事）。電話記錄既要簡潔又要完備。

　　4。 如果對方要找的人不在，要試著詢問對方有無重要事情，或者試著了解對方來電的目的`，再看情況決定處理的方式。

　　5。 打電話時，應(yīng)禮貌地問請問你現(xiàn)在有空嗎？我可不可以請教你幾個問題？或者對不起，現(xiàn)在和您談話方便嗎？

　　6。 聽不清楚對方說話內(nèi)容時應(yīng)確切地將情況告訴對方，并請對方改善，如聽筒好象有問題，聽不太清楚，可不可以大聲點？

　　7。 掛電話前的禮貌應(yīng)對也不可忽視，確定對方已掛電話后才能放下聽筒，并且一定要親切、禮貌地對待來電的對方。

商務(wù)電話禮儀5

　　A、面試時間與場所

　　選擇方便于雙方的時間與場所。由于電話面試主要是由面試官打電話，因此，求職者要通知對方方便接聽電話的時間和場所。

　　求職者中不乏這樣的人，他們沒有考慮外國的時差，通知對方可以任何時間撥打電話，最終熬夜等電話的時候不小心睡著，結(jié)果在頭腦不清醒的狀態(tài)下接聽電話而以失敗告終。不僅是時間方面，還要選擇能安靜接聽電話的場所。另外，由于隨時都有可能來電話，所以要把本人的簡歷、便簽、筆等物品放在電話附近。

　　B、消除緊張情緒

　　由于看不到對方的面孔，有的人可能會更加緊張。這時，可以尋找適合自己的消除緊張的方法來應(yīng)付面試。例如，如果你覺得在便簽上寫東西或緊拳頭可以消除緊張情緒，不妨可以試試。

　　C、了解有關(guān)招聘公司的信息

　　對招聘公司的信息了解得越多，就越容易應(yīng)對面試。第一，容易理解面試官的'提問；第二，當(dāng)面試官了解到你掌握很多公司的信息時，會對應(yīng)聘者產(chǎn)生好感，面試也會變得輕松起來。

　　D、提問內(nèi)容

　　掌握提問的內(nèi)容。任何面試都是雙方之間相互觀察和了解，而不是面試官單方面"審問"應(yīng)聘者。面試官會對應(yīng)聘者提出各種問題，以此來衡量你是否適合本公司，同時應(yīng)聘者也可以向面試官提出任何你想了解的問題。面試官會認(rèn)為有疑問的人對公司更加關(guān)心。

　　E、感謝話語和結(jié)束語

　　電話面試可能會突然結(jié)束。這時，即使面試進(jìn)行得很順利，你也會產(chǎn)生后顧之憂。互相不再有疑問而結(jié)束面試時，最好說些感謝話語和下一步的內(nèi)容。電話面試結(jié)束后，如果面試官未談到是否有會面面試或面試結(jié)果公布時間時，請不要再問下去。

商務(wù)電話禮儀6

　　1、電話響了，立刻拿出筆記本放到手邊

　　2、響3次鈴后才接電話的話要說“久等了”「お待たせいたしました�！�

　　在商務(wù)場合要做到迅速接聽電話。如果電話鈴響了3次之后才接的情況下，要記得說“久等了”。

　　3、不能說“喂喂”

　　接聽電話后一般模式是說“謝謝您的電話，這里是●●股份有限公司�！薄袱�電話ありがとうございます。株式會社●●でございます�！�

　　「はい、株式會社▲▲でございます�！埂笆堑�，●●股份有限公司”

　　4、即使是接聽電話也要保持笑容和良好的儀態(tài)

　　一定要將自己的態(tài)度傳達(dá)給對方。姿勢要保持像是對方就在眼前一樣，有意識的用好的姿勢來說話吧。

　　5、即使是不認(rèn)識的人也要說“一直承蒙您關(guān)照”「いつもお世話になっております�！�

　　即使是頭一回見面的人，不是自己認(rèn)識的人，也請不要忘了說這句話。這是商務(wù)場合不可欠缺的客套話。

　　6、對方?jīng)]有報上姓名，必須要確認(rèn)清楚

　　因為有急事就忘了自報姓名，直接問“○○先生/女士，在嗎?”，對于這樣的'人，應(yīng)當(dāng)去詢問確認(rèn)對方的公司名以及姓名，說“不好意思，能問一下您貴姓。”或“打擾了，能問一些您的姓名嗎?”

　　「失禮ですが、お名前をうかがってもよろしいでしょうか�！埂缚挚sですが、お名前をお聞かせいただけますか。」

　　7、聽不清楚的情況說“電話信號好像不太好�！薄袱�電話が遠(yuǎn)いようなのですが�！�

　　即使不是信號不好的問題，或者是僅僅是對方的聲音太小了聽不清楚的情況下，都請說電話信號不好。說“聽不清�！�(責(zé)怪對方聲音問題)是失禮的表現(xiàn)，所以就把錯推到機(jī)器身上就好了。

　　8、如果自己聽不清的原因，要誠實的說“對不起�！鄙辘吩Uございません

　　剛剛說到如果是對方機(jī)器、聲音大小的問題導(dǎo)致聽不清，那么就說電話信號不好。如果遇到是自己聽不清的情況下，就要老實道歉并請求對方再重復(fù)一遍。(“非常抱歉，能否請您再重復(fù)一遍貴公司的名字�！�)

　　「申し訳ございませんが、もう一度御社名をお願いいたします。

　　9、負(fù)責(zé)人不在的情況下，要向?qū)Ψ酱_認(rèn)怎樣聯(lián)系。

　　對方想找的負(fù)責(zé)人不在的時候，要告訴對方負(fù)責(zé)人不在，同時詢問對方之后要怎么聯(lián)系，根據(jù)對方的意向來認(rèn)真確認(rèn)聯(lián)系方法。

　　10、負(fù)責(zé)人不在的情況下，不要把多余的信息傳達(dá)出去

　　不要告訴外人負(fù)責(zé)人具體的走向，住所，手機(jī)號碼。

　　11、筆記要遵循5W2H原則，簡潔、明確

　　5W2H：When、Who、Where、What、Why(How much)(How many)但是沒必要全部都記下來。這樣只會給自己造成負(fù)擔(dān)，只要有意識的把必要的記下來就好了。

　　12、最后要記得重復(fù)一遍筆記內(nèi)容

　　13、電話要安靜切斷

　　電話結(jié)束后，屏氣，安靜的放下話筒。不要“噶強(qiáng)"一聲把話筒蓋上讓對方聽到，首先用手指緩慢壓下電話的卡頭，然后電話切斷后再小心放下話筒。

商務(wù)電話禮儀7

　　商務(wù)洽公，電話是非常重要的輔助工具。舉凡約定會議，確認(rèn)時間、行程，溝通商務(wù)活動細(xì)節(jié)，全都仰賴電話。

　　誰都會打電話，只要拿起來，撥號，等待接通就可以了。然而，懂得電話禮儀，懂得利用電話安排商務(wù)會議，提昇工作效率，解決工作問題的人卻不多。

　　使用電話最糟糕的示范，大概要屬電話營銷。電話營銷業(yè)務(wù)客氣有余（甚至過于冗長），但深度不足，且目的性太強(qiáng)，又過份咄咄逼人(直讓接電話的人想掛)，以至于多半無法成交。

　　無論打電話給陌生客戶或老客戶，打電話之前，都應(yīng)該先做好一段讓人聽了不會想掛電話或反駁你的開場白。開場白得包含自我介紹與撥打電話之目的。

　　面對陌生客戶，打電話之前應(yīng)該充分了解對方的身分、階級等個人資料，找出能夠串聯(lián)個人資料與還有撥打電話意圖的點，從這個點切入。面對熟客，最好根據(jù)日歷行程，找出對方最近正在煩惱或開心(在意)的事情當(dāng)作話題切入點。小心留意用字遣詞，最好將關(guān)鍵字，做成簡單流程表圖，寫下來提醒自己，按表操課，別讓對方扯開了話題，或者因為聊開而忘了主題。

　　手邊是否應(yīng)該準(zhǔn)備與此通電話目的與通話人相關(guān)的書面資料，避免忘詞或遭遇詢問時提不不出令人滿意的回答。最好再準(zhǔn)備一杯溫開水潤喉，替自己潤潤喉。

　　還有，留心辦公環(huán)境是否合適打電話？有些辦公室是開放空間，有時候非常吵雜，同事和同事之間沒有隔間，說的話都會被其他人聽見，別人說話也會成為你的干擾。此時，如何避開吵雜的辦公室，找到安靜講電話的時間、地點就顯得非常重要，特別是打重要電話的時候。如果準(zhǔn)備要撥打重要電話時，記得掛上請勿打擾的牌子，最好連手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、Email全都暫時關(guān)閉，免得電話講到一半?yún)s被打斷。

　　總之，所有的事前準(zhǔn)備工作都是為了讓看不到你的對方感覺你的全神貫注，彷彿你是最重要的人。別以為對方看不見你就一邊打電話一邊分心做其他事情，正因為看不見，五官全都集中在耳朵，因此對方是否專心講電話反而更能了然于胸。

　　撥打電話前，記得清清喉嚨，振奮精神，讓自己的聲音聽起來充滿專業(yè)、熱忱、活力與自信，讓人覺得你所說的話可信任。

　　如果順利，電話撥出就能找到所要找的對象，如果對方不在位置上或沒有接聽，亦或者電話被接到把關(guān)人(例如秘書)的分機(jī)，記得簡短扼要但有禮貌的告訴對方來電目的與撥電時間，報出自己公司職銜與姓名。

　　詢問把關(guān)人何時方便再打電話來，或懇請撥冗對方回電(如果是認(rèn)識的人)，記得留下你的電話號碼(緩慢且清楚的說)。無論如何，說話得得體有禮，充滿專業(yè)自信，不急不徐，切莫自以為幽默的說些無聊玩笑或和電話主題無關(guān)的話。

　　如果正巧是你要找的人接電話，記得先禮貌的問對方，“您現(xiàn)在方便講電話嗎？”當(dāng)對方表示OK時再開始。不少電話營銷業(yè)務(wù)電話打來劈頭就自我介紹又報告的，完全不理會接電話者是否正在忙，這種態(tài)度很難讓人喜歡。詢問有個好處，當(dāng)對方回答有空時，無形中也就是同意讓你將此通電話講完，你可以有更多時間充分的向?qū)Ψ綀蟾妗?/p>

　　講電話時，內(nèi)心與臉部都要保持微笑，大方開朗自信、生意盎然。特別是電話營銷業(yè)務(wù)，有些人太過嚴(yán)肅或緊張，以至于話講得結(jié)結(jié)巴巴、坑坑洞洞，對方一聽就知道不專業(yè)，不專業(yè)的聲音很難讓人信任，更別說相信你在電話中所提的企劃/報告。對電話營銷來說，聲音的魅力就是一切，其次是準(zhǔn)備完善的講稿。魅力又來自你的專業(yè)與自信還有笑容，完備的講稿讓人不至于厭惡。有魅力的`聲音讓人無法擋，就算不想買也會想聽完對方的話。不妨在電話邊擺個小鏡子，仔細(xì)觀察留意講電話時鏡中所映照出來的自己。

　　切忌冗長的開場與目的報告、反覆言說同一件事情，不必要的語氣詞(例如，不斷的在斷句中說“然后”)，用字遣詞要精簡扼要，專業(yè)卻不艱澀。

　　對方說話時，不要插嘴打斷，不需要忙著解釋。商務(wù)電話怕的是對方不肯說話，絕對不怕對方提問或質(zhì)疑（越是質(zhì)疑，越可能成交；臺語俗諺有云：“會買的才會嫌”）。安靜的聽，聽完后先感謝對方的提問，再用專業(yè)與自信的態(tài)度回覆，切莫抱以嘲笑，你真是不懂、外行等輕蔑語氣，千萬不要瞧不起和你通電話的人。

　　總之，如果撥打電話的人是你，你有義務(wù)主導(dǎo)通話的進(jìn)行，明確的告知對方你的身分與意圖，用簡單扼要輕松易懂但卻專業(yè)自信的愉快聲調(diào)通話，無論結(jié)果如何，讓對方對你留下好印象，就算是成功的通話。

商務(wù)電話禮儀8

　　「それでは失禮いたします」お客さまとの會話が終わり、電話を切ろうとしたときのことです。殘念なことに、電話を切るときにマナーを忘れる人がいるのです。

　　「それでは失禮いたします」表示和客人的會話結(jié)束，是要掛斷電話的時候，遺憾的是會有人在掛電話的時候忘記了禮儀。

　　電話を出て、話をするところまではていねいでも、話を終わったときに気を抜いてしまいます。

　　接電話講話時都可以很有禮貌，但講話結(jié)束的時候容易松懈。

　　私も電話を切る際に、相手が激しく受話器を置いて切ったために「がちゃん!」という大きな音が受話器で鳴り響き、耳がつんときたことがあります。

　　我有一次掛斷電話的時候，由于對方很激烈地放話筒，話筒里響起很大的咣當(dāng)一聲，耳朵受到了刺激。

　　相手は怒って電話を切ったのかと、勘違いしてしまうほどです。せっかくよいお話ができたと思ったのに、あと味の悪い切り方です。もったいないことをしているのです。

　　那聲音大得讓我以為對方是不是因生氣而掛斷了電話。我覺得好不容易完成了很好的談話，可最后的`掛斷方式感覺很不好，這是很可惜的事情。

　　「受話器を置くまでが電話対応」です。電話を切り終わる、最後の瞬間まで電話対応は続いています。受話器をゆっくりと置くくせをつけましょう。

　　電話對應(yīng)是要到聽筒放下，一直到掛斷電話的最后一瞬間都要繼續(xù)著電話對應(yīng)，要養(yǎng)成輕輕放下聽筒的習(xí)慣。

商務(wù)電話禮儀9

　　隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和分工越來越明細(xì)，電話會議已經(jīng)成為商務(wù)人士最有效的溝通手段。但是很多朋友卻不了解參加電話會議的一些禮節(jié)常識，這勢必會造成會議的不和諧，也會影響他人對你的印象，因此學(xué)習(xí)掌握電話會議是商務(wù)人士的必修課程之一。

　　電話會議準(zhǔn)備禮儀

　　1、安靜的區(qū)域

　　在開電話會議的時候，參加會議的人員一定要找一個安靜的地方，如果你是在家里附近有小孩玩�；蛴朽须s的狗，這時候會很分心給其他的參與者，所以在這里建議，一定要找一個不被打擾的地方，如果是在家里或者是辦公室，最好是提前給家里人或者同事下屬提前講清楚，你要開電話會議，這段時間不要打擾你，我想在電話會議上的其他參與者將對你不勝感激。

　　2、話機(jī)檢查

　　參加電話會議的人員在會議開始之前要對自己的電話進(jìn)行檢查，確保沒有任何問題，以免影響到會議的進(jìn)行，如果使用固話進(jìn)行電話會議，請檢查自己的線路是否磨損;使用手機(jī)進(jìn)行通話請檢查是否信號問題或者附近有其他電磁波之類的干擾，如微波爐等;在使用手機(jī)耳機(jī)的時候，要使用品質(zhì)和良好的手機(jī)耳機(jī)，確保音質(zhì)的良好。

　　3、制定會議基本規(guī)則

　　會議組織者需要在會議開始之前，申明必須遵守的基本規(guī)則，包括：會議的主題、會議參加的人員、會議的時間、會議阻止人員分工、會議的紀(jì)律等，以保證會議的有效進(jìn)行。

　　電話會議時的禮儀

　　1、準(zhǔn)時參加會議

　　在參加會議時必須要準(zhǔn)時到場，特別是在有地區(qū)時間差的時候，參會人員更要有時間觀念。守時是一種專業(yè)性的標(biāo)志，因為它是使參加者很難在電話會議上閑聊，同時又為后來者等待。電話會議不應(yīng)該暫停，因為參與者將被迫聽你持有的`音樂，否則將無法確定何時和是否會繼續(xù)通話。

　　2、做介紹的禮儀

　　作介紹包括會議主持人做介紹和參與會議的人員做自我介紹，在所有的參與者都將抵達(dá)，主持人應(yīng)引入每個人，并提供一個簡短的背景或在電話會議上說人的責(zé)任的說明。這個介紹是必要的，因為可能有客人或在電話會議上新人。 個人做自我介紹也是非常有必要的，雖然大家不能見面，然而互相介紹是建立良好關(guān)系的過程，尤其是當(dāng)您的客戶或客人參加電話會議時。

　　3、會議發(fā)言禮儀

　　所有參加會議的人員要把電話會議看作是面對面的溝通，參會者在發(fā)言時一定要放松心情，按事先準(zhǔn)備的內(nèi)容，有條理地發(fā)表個人觀點或建議，參會者在表達(dá)觀點時一定要簡單、清楚，避免重復(fù)詢問帶來的不便，發(fā)言結(jié)束后一定要向參會者表示感謝。

　　電話會議禮儀避免

　　1、避免噪音

　　在電話會議的時候要避免不斷清除喉嚨，拿著筆敲擊桌子，或者玩弄你的手機(jī)，更有甚者玩弄手機(jī)發(fā)出聲音，這都是不應(yīng)該出現(xiàn)的。

　　2、避免打斷別人的發(fā)言

　　隨意打斷別人的發(fā)言無論是在電話會議或者是在平時與別人溝通交流的時候都是不禮貌的。即使別人和你的觀點不一樣，也要等到別人把話講完你再陳述自己的觀點，這是風(fēng)度素養(yǎng)的表現(xiàn)。

商務(wù)電話禮儀10

　　一、接聽電話前準(zhǔn)備

　　準(zhǔn)備記錄工具，有重要信息，能在第一時間記錄，避免對方等待，體現(xiàn)專業(yè)性。建議電話旁常備紙和筆，就不會出現(xiàn)慌亂的情況。

　　停止一切不必要的動作。

　　不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會覺得你心不在焉，影響溝通效果。

　　使用正確的姿勢，躺著、靠著等姿勢，都會通過懶洋洋的語氣傳遞給對方。另外，如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也是不好的。

　　帶著微笑講電話，讓對方在電話中感受到你的熱情和陽光。

　　二、接聽電話禮儀

　　三聲之內(nèi)接起電話，既給了別人準(zhǔn)備時間，也不至于讓對方等的不耐煩。

　　接聽電話的語調(diào)、語速、措辭等都很重要，保證對方能聽清楚。當(dāng)然要避免使用不禮貌的表達(dá)方式；

　　接聽電話的環(huán)境同樣重要，避免過于嘈雜，導(dǎo)致聽不清楚讓對方不斷重復(fù)；

　　當(dāng)聽到對方的談話內(nèi)容很長時，應(yīng)有所反應(yīng)，如“是的、好的”，表示你在聽。

　　主動問候，自報家門介紹自己。開口應(yīng)該是“您好“，而不是冷冰冰的“喂”。

　　如果想知道對方是誰，應(yīng)委婉的表達(dá)，如“請問怎么稱呼您？”，建議溝通過程中多稱呼對方，表示對對方尊重。

　　感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話。

　　三、掛電話前的禮貌

　　要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)讓尊者先掛，或打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，等對方先掛電話然后輕輕掛斷。

　　四、講究藝術(shù)

　　嘴和話筒保持4厘米左右的距離，要把耳朵貼近話筒。

　　一定要面帶笑容。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。

　　打、接電話的時候口中不能有東西，不能叼著香煙、嚼著口香糖。

　　左手接聽。便于右手隨時記錄有用信息。

　　在商務(wù)交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀？”

　　商務(wù)電話禮儀禁忌萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認(rèn)對方撥錯了電話，應(yīng)先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對，而不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。

　　如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機(jī)宣傳了本單位的'以禮待人的良好形象。

　　在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

　　結(jié)束通話時，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫�，不宜“越位”搶先�?/p>

　　在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。

　　極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。不過他們的“天氣”也不總是永遠(yuǎn)這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細(xì)語柔聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。

　　在接待外來的電話時，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。

　　在通話時，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，并告之對方：“一有空閑，我馬上掛電話給您�！泵獾米寣Ψ接X得我方厚此薄彼。

　　遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說：“你說完了沒有？我還有別的事情呢，”而應(yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再占用您的寶貴時間了”，“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機(jī)會與您聯(lián)絡(luò)”。

商務(wù)電話禮儀11

　　禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。為提高集團(tuán)公司辦公室員工綜合素質(zhì)，提升對外形象，增強(qiáng)公司的市場競爭力。10月24日，西雙版納石化集團(tuán)公司辦公室組織部門員工進(jìn)行了一次全方位的實用電話接打禮儀培訓(xùn)。

　　電話被公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽(yù);在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的`人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

　　本次培訓(xùn)，通過案例分析、經(jīng)驗技巧交流、電話接打禮儀專業(yè)知識學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行，不僅著眼于外在禮儀的培訓(xùn)，更注重內(nèi)在品質(zhì)與修養(yǎng)的提升和完善。通過接打電話禮儀學(xué)會了如何尊重別人，學(xué)會了換位思考，學(xué)會了怎樣建立良好的人際關(guān)系，特別是讓客戶從內(nèi)心深處真切地感受到公司的形象。

商務(wù)電話禮儀12

　　20xx年2月5號下午14:30，由襄陽隆中文化園公司組織，針對園區(qū)各部門員工進(jìn)行的職業(yè)禮儀培訓(xùn)課程在隆中報告廳隆中舉行。此課程由襄陽上德管理咨詢有限公司專家進(jìn)行授課，意在普及員工的職業(yè)禮儀知識和加強(qiáng)工作中的服務(wù)意識。

　　此次課程總體分為三部分。第一部分是禮儀的概述模塊，上德管理咨詢專家從古今中外的一些禮儀案例入手，深入淺出的為大家詮釋了職業(yè)禮儀的重要性。特別在講到周恩來的禮儀外交時，更是引起了全場的轟動。第二部分是職業(yè)形象塑造模塊，通過概述的導(dǎo)入讓員工們都認(rèn)識到了自身的不足，上德管理咨詢專家針對他們的'不足并結(jié)合隆中風(fēng)景區(qū)的現(xiàn)實情況，從服飾、儀表、儀態(tài)三個方面進(jìn)行了詳盡的講述和演練。第三部分是基礎(chǔ)社交禮儀，主要針對隆中風(fēng)景區(qū)這類服務(wù)性行業(yè)必備的語言禮儀、介紹禮儀、接聽電話禮儀、辦公室禮儀進(jìn)行了具體的講授和指導(dǎo)。

　　最后，上德管理咨詢專家對此次的課程進(jìn)行了總結(jié)和點評，充分肯定了員工們認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度以及良好的課堂表現(xiàn)，同時表達(dá)了對員工們的極大期待。在座員工也紛紛表示，此次培訓(xùn)提升了他們在職場禮儀方面的知識儲備和社交服務(wù)方面的意識，相信今后在襄陽隆中文化園公司這個大家庭里會有更大的收獲和進(jìn)步。

商務(wù)電話禮儀13

　　20xx年12月7日上午，浙江維康禮儀系列培訓(xùn)在公司會議室展開，本期培訓(xùn)的主講由人力資源部劉秀慧擔(dān)任，為大家?guī)�來了一場精彩的培�?xùn)。

　　培訓(xùn)分別為大家介紹了三類具有代表性的商務(wù)禮儀案例。在案例中涉及到會見禮儀、介紹禮儀、電話禮儀等商務(wù)事件中出現(xiàn)的.一些常見的、頗具代表性的問題。在案例解讀后，培訓(xùn)分析了在每個事件細(xì)節(jié)中存在的失禮之處，其中包括，在商務(wù)拜訪中，應(yīng)先與對方預(yù)約，然后再登門拜訪，在就坐后，不應(yīng)該翹二郎腿等行為，在他人辦公室不應(yīng)隨便用他人辦公室的電話聊天;介紹他人，應(yīng)注意長幼順序，確保對長者的尊重，適時運用“優(yōu)先知情權(quán)”法則進(jìn)行介紹;轉(zhuǎn)接電話時，未經(jīng)要接電話者同意不要輕易將手機(jī)號碼告訴對方，講究口德不要亂傳閑話等。

　　本期培訓(xùn)主要為大家講解了會見禮儀中前往客戶公司應(yīng)注重的細(xì)節(jié)，介紹長者時的方法以及轉(zhuǎn)接電話時的一些重要事項，幫助大家了解了行為禮儀中需要注意的重點和要點，取得了良好的效果。

商務(wù)電話禮儀14

　　客套話

　　在獲悉對方是誰后，平日要進(jìn)行方便的客套。在公司接另外公司的人打來的電話時，最多見的客套話即是「いつもお世話になっております」(總是承蒙您的照顧)，「どうも」(您好)。假設(shè)和對方有段時間未見了，則要說「ごぶさたしております」(好久不見)。而在夜晚或早晨打電話時，打電話的人平日都要說句「夜分遅く(朝早く)おそれいります�！�(抱歉夜晚(清晨)打電話給您)等等。

　　通話

　　通電話時，沒辦法以實物，手勢，神采等來幫助說明你的話，所以用日語通話時，要注重講得清楚，切勿急躁。何況，中途要向前進(jìn)展，以便對方進(jìn)行反映或記錄。日本人平日不直接詢問對方是否聽懂了。因而，切忌說「わかりましたか」(領(lǐng)會了嗎?)

　　聽電話

　　聽電話時，假設(shè)你聽領(lǐng)會了對方講的`意思，那么就要在對方講話停立時答復(fù)一聲「はい」，以泄漏表現(xiàn)我正在聽您講話何況聽懂了，請您繼續(xù)往下說。除答復(fù)「はい」之外，有時還要頻頻對方所講的意思，或不有聽清楚時，要說「すみませんが、もう一度おっしゃってください」(對不起，請再說一遍)。

商務(wù)電話禮儀15

　　接聽電話前的準(zhǔn)備

　　準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙、手機(jī)、電腦等。

　　停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。

　　使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

　　接聽電話的注意事項

　　1、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：

　　2、注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑;

　　3、注意語調(diào)的速度;

　　4、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;

　　5、注意雙方接聽電話的環(huán)境;

　　6、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;

　　7、注意打電話雙方的態(tài)度。

　　8、當(dāng)聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

　　9、主動問候，報部門介紹自己;

　　10、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的.問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?”;

　　須擱置電話時或讓賓客等待時;應(yīng)給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

　　11、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

　　12、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。

　　13、當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)未接電話時要及時回復(fù)短信或者電話，詢問是否有要事等

　　14、若非有要緊事，晚上十點后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息

　　打電話的時間

　　在打電話時，假如尊重對方，禮貌熱情，會給對方良好的印象。通話應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r間，無緊急情況，一般，白天應(yīng)在8點以后(假日在9點以后)，夜間則在21點以前，以免打攪他人休息。有午睡的季節(jié)，不應(yīng)在中午打電話。一般通話時間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話效率，減少占用時間。

　　使用電話應(yīng)做好充分的預(yù)備。通話以前，應(yīng)對談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達(dá)意、結(jié)結(jié)巴巴的通話;電話機(jī)旁應(yīng)備有記事簿，以免需要記錄時忙亂而耽擱對方的時間。

　　向外打電話時，應(yīng)記準(zhǔn)電話號碼，以免打錯。假如撥錯號碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼福�不可隨手掛機(jī)。撥通后，首先應(yīng)說“你好!”然后迅速通報自己的單位，必要時還應(yīng)報上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰：“請麻煩您找一下××先生聽電話，謝謝。”如對方答應(yīng)找人后，應(yīng)手持聽筒靜候，不要在此時離開或做其它的事。對方告訴你要找的人不在時，切不可當(dāng)即掛斷，而應(yīng)當(dāng)說“謝謝，打攪了!”或請對方幫助傳達(dá)：“假如可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)他……”等。若對方答應(yīng)你的請求，應(yīng)表示感謝;假如要找的人接電話，應(yīng)先致以簡短的禮貌的問候，而后進(jìn)入正式談話。

　　電話溝通技巧

　　上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌

　　粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。

　　對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。

　　我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

　　對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。

　　接到責(zé)難或批評性的電話時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。

　　電話交談事項，應(yīng)注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同，不可敷衍了事。

　　如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應(yīng)即錄案把握時效，盡快地寄達(dá)。

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