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客服副經(jīng)理崗位職責(zé)

時間:2022-05-18 10:58:01 崗位職責(zé) 我要投稿
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客服副經(jīng)理崗位職責(zé)

  現(xiàn)如今,崗位職責(zé)使用的情況越來越多,制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢?以下是小編為大家收集的客服副經(jīng)理崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。

客服副經(jīng)理崗位職責(zé)

客服副經(jīng)理崗位職責(zé)1

  職責(zé)描述:

  1、全面負(fù)責(zé)客服工程組管理工作

  2、組建客服工程組團(tuán)隊,形成有效管理架構(gòu),對團(tuán)隊下屬人員培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核、評優(yōu)和辭退

  3、審核指導(dǎo)客服工程團(tuán)隊維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

  4、指導(dǎo)監(jiān)督交付項目風(fēng)險排查、前期介入、各種驗收,并提供技術(shù)支持與經(jīng)驗分享

  5、指導(dǎo)監(jiān)督房屋驗收方案和質(zhì)量整改管理方案,并定期會同工程管理中心抽驗質(zhì)量整改情況

  6、統(tǒng)籌推動集中交付遺留工程問題的整改

  7、跟進(jìn)督導(dǎo)小型項目施工,審核審批施工方案與施工技術(shù)

  8、統(tǒng)籌管理公司自有項目、社區(qū)公園、在管政府項目、代建等項目零星工程維修

  9、監(jiān)督、指導(dǎo)公司小型項目施工開展、全部項目維修整改及時性、施工、維修質(zhì)量、維修服務(wù)滿意度提升

  10、審核、指導(dǎo)疑難雜癥的`工程施工、維修方案、并指導(dǎo)傳統(tǒng)小區(qū)公共設(shè)施維修改造管理

  11、負(fù)責(zé)授權(quán)業(yè)務(wù)線條審核、審批

  12、統(tǒng)籌編制客戶工程維修組年度預(yù)算費用、年度和季度考核、負(fù)責(zé)監(jiān)督實施和控制

  任職要求:

  1、本科以上學(xué)歷

  2、工程專業(yè)畢業(yè),且不少于6年現(xiàn)場施工管理經(jīng)驗

  3、具有房地產(chǎn)售后工程維修工作經(jīng)驗優(yōu)先

  4、具備熟練的電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作、較強文字處理和語言表達(dá)能力

  5、熟悉工程施工管理和有關(guān)施工規(guī)范要求,掌握施工驗收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

  6、具備房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理知識、法律知識、工程專業(yè)知識

  7、能夠獨立審核施工圖紙,熟練操作CAD、Project等軟件

  8、性格開朗、溝通協(xié)調(diào)能力強

客服副經(jīng)理崗位職責(zé)2

  1、負(fù)責(zé)客服部全面工作,帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。

  2、負(fù)責(zé)設(shè)計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程,對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核評估,確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。

  3、制定每月工作計劃和總結(jié),組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

  4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作流程。

  5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)費收繳工作、及時催繳欠費。

  6、負(fù)責(zé)與業(yè)主、重要客戶之間的溝通聯(lián)系。

  7、負(fù)責(zé)參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。

  8、負(fù)責(zé)重大會務(wù)接待的組織工作。

  9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門,處理重大投訴事件,跟進(jìn)處理結(jié)果并及時向客戶反饋。

  10、負(fù)責(zé)策劃客戶活動,定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系,組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作,對有關(guān)建議和意見進(jìn)行處理回復(fù)。

  11、負(fù)責(zé)本部門月報及相關(guān)文檔的擬寫。

  12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的.準(zhǔn)備及后續(xù)工作,對執(zhí)行過程進(jìn)行檢查監(jiān)督。

  13、定期巡檢公司所管轄項目,并做好相關(guān)記錄。

  14、負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理、跟進(jìn)突發(fā)事件處理。

  15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服副經(jīng)理崗位職責(zé)3

  一、崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管組織部門員工,按工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

  2、負(fù)責(zé)組織部門員工對客戶的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況定期向部門經(jīng)理作工作報告,將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進(jìn)措施。

  3、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作。

  4、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

  5、負(fù)責(zé)協(xié)助中歐中心在轄區(qū)內(nèi)開展的各項活動。

  6、負(fù)責(zé)協(xié)助主管處理客戶重要投訴。

  7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪,了解客戶需求,保持良好關(guān)系。

  8、協(xié)助主管按有關(guān)規(guī)定和要求,及時糾正、處理和預(yù)防在服務(wù)過程中發(fā)生的不合格的現(xiàn)象;

  9、完成部門交付的其他工作。

  二、崗位目標(biāo)

  客戶服務(wù)單項滿意率≥93%

  投訴回訪率=100%

  落實員工培訓(xùn)情況達(dá)=100%。

  執(zhí)行率達(dá)=100%

  三、職位要求

  1、大專以上學(xué)歷,建筑相關(guān)專業(yè)或物業(yè)管理專業(yè),持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。

  2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,3年以上同崗位工作經(jīng)歷,熟悉物業(yè)管理條例,法規(guī)知識。

  3、具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊管理能力。

  4、能夠協(xié)調(diào)公司各部門之間的.相關(guān)事宜。

  5、工作熱情認(rèn)真積極,具備良好的服務(wù)意識,責(zé)任心強。

  6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴,良好的團(tuán)隊合作精神。

  7、良好的溝通技巧,性格外向,思維敏捷,熟悉電腦操作知識。

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