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國際電話的禮儀常識
國際打電話禮儀常識
我們在打電話的時(shí)候一點(diǎn)要注意以下幾點(diǎn)，電話并不是隨便打得，如果打錯(cuò)電話有可能造成舍得其反的效果。
1、時(shí)間的選擇
打電話選擇通話時(shí)間非常重要，一般來講周末，節(jié)假日，晚上八點(diǎn)以后，早上七點(diǎn)之前，別因?yàn)楣陆o別人打電話；跟海外人士通話避免時(shí)差的問題；如果是求職者建議不要再周一和周五給別人打電話。
2、打錯(cuò)電話
如果打錯(cuò)了要及時(shí)向別人道歉，打擾被人了。加入別人打錯(cuò)電話打到我們的電話上了，我們也會不高興，所以打錯(cuò)電話要及時(shí)道歉。
3、通話時(shí)間要適中
如果有什么事情找別人，盡量不說廢話，長話短說，把自己想要表達(dá)的意思表達(dá)清楚就可以了，不能拿著電話一直給別人說，這要或許會影響別人工作或者休息。
國際接聽電話禮儀常識
一、電話鈴響
1、聽到電話鈴響若是嘴里在吃東西應(yīng)該停止，若是在與同事打鬧嬉戲也應(yīng)等情緒平穩(wěn)后再接電話，不要邊吃東西邊打電話，應(yīng)該停止一切不必要的動作。
2、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽。
二、接聽電話
1、接聽電話首先要問候，如果接聽電話晚了應(yīng)該向客人道歉，問候時(shí)聲音要有精神。
2、自報(bào)家門，外線報(bào)公司，內(nèi)線報(bào)哪個(gè)部門。
3、電話交談時(shí)要配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭；講話的聲音不要過大，聲調(diào)不要太高，話筒離口的距離不要過近，注意傾聽，并時(shí)不時(shí)的說些“嗯”、“是”、“對”、“好”之類的短語。
4、如果是需要轉(zhuǎn)接電話應(yīng)該請客人等待并且盡快轉(zhuǎn)接。
5、如果是代聽電話應(yīng)主動詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)告。
6、如果客人需要留言就要準(zhǔn)確的記錄留言。
7、重復(fù)確認(rèn)留言。
三、掛電話
1、詢問客人還有什么吩咐嗎，表示對客人的尊重。
2、沒有事情就與客人道謝，感謝來電，說再見，等客人掛電話掛下電話。
國際代接電話禮儀常識
有時(shí)候我們會接到電話不是找我們的，或者找的人不在這時(shí)候我們要做到
1、向客人道歉說要找的人不在；
2、問是否需要留言；
3、如果需要留言應(yīng)按照Who、When、Where、Why、what、How詢問并記錄；
4、重復(fù)留言特別是重要的數(shù)據(jù)和日期
國際掛電話禮儀常識
我們很多朋友都不知道掛電話時(shí)到底誰先掛，我們也經(jīng)常有很多朋友認(rèn)為是最后掛電話禮儀才是對別人的尊重，其實(shí)這種說法師不正確的，我們應(yīng)該做到：
1、晚輩和長輩通話長輩先掛；
2、部下和上司通話上司先掛；
3、商家和客戶通話客戶先掛；
4、學(xué)生和老師通話老師先掛。
國際電話禮儀常用語
問候語：您好、早上好、下午好、晚上好等；
應(yīng)答語：好的沒問題、請放心、好的，我們一定遵照您的吩咐去做、請不要客氣，這是我應(yīng)該做的等。
詢問語：請問先生您貴姓、我可以知道您的姓名和公司名稱嗎、請問，您需要我為您做點(diǎn)什么嗎、請問，您可以留下您的電話號碼和住址嗎等。
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