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收費所工作總結
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不如我們來制定一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編收集整理的收費所工作總結，歡迎閱讀與收藏。
收費所工作總結1
（一）、調整管理機構，落實崗位職責
1、進一步完善了安全管理機構，因人員變動，我們調整了安全生產領導小組，還成立了安全生產檢查小組和宣傳小組，進一步明確了安全生產責任部門，為貫徹落實安全生產工作提供了保障。
2、今年年初公司、管理處和我所簽定安全生產責任書，收費所同各班組、接送車、食堂、電工簽定了xx年安全生產工作責任書，層層落實安全生產責任制，做到職責落實，責任到人，明確各部門的責任人。
�。ǘ�、完善安全制度，規(guī)范檢查機制1、我所根據公司和管理處有關安全生產文件精神以及本所的實際情況，建立健全安全生產制度。制定了包括安全生產信息反饋、保密管理、收費道口安全管理、車輛管理、食堂管理、內部保安、配電房安全管理等一系列安全生產制度；駕駛員工作職責、電工操作、發(fā)電機安全技術操作、配電柜安全操作等一系列安全操作規(guī)程；交通管制、滅火、防盜防搶救援、惡劣天氣、抗臺防汛、食堂安全管理及防投毒、供電保障等一系列安全生產預案。從多角度、多方位細微處入手，嚴格執(zhí)行安全制度，杜絕一切的安全隱患。
2、加強安全生產日常檢查工作，堅持“安全生產，預防為主”的方針。電工每天檢查設備情況，安全生產檢查小組每月進行一次大檢查，包括收費設備、消防設備、食堂和其他有關安全生產的'方面。檢查****發(fā)現總配電房場地小且不通風，而且四周鋪草，下雨天存在一定危險；消防滅火器材需保養(yǎng)或更換；監(jiān)控室防盜性能差；變壓器、低壓室無法散熱，并及時上報及時整改。從方方面面，切實維護了我所的良好秩序，全面系統(tǒng)地保障了收費所和員工的安全生產。
3、每天行政輪值人員負責關好管理房門窗，做好防盜工作，并做好值班日志；保安增強巡邏次數和范圍，及時發(fā)現并制止不明身份人員進入收費所，對早班期間在收費廣場停留的車輛進行勸阻，做好保安日志，由當班班長監(jiān)督保安當班情況。
�。ㄈ�、加強宣傳教育，樹立安全觀念
1、我所為了培養(yǎng)大家養(yǎng)成遵守安全紀律的良好習慣，從思想上認識安全生產的重要性，上下班不粗心大意，嚴格做到安全第一，預防為主。每個月召開安全生產例會不少于1次，并利用所務會、班組會議，開展安全生產知識學習，從實際出發(fā)，區(qū)別不同情況，有重點、分層次地開展安全生產學習教育，從道路交通、火災爆炸、用電安全、化學物品、食堂防毒等與安全切實相關的方面重點學習，牢固樹立“安全第一”的思想。 2、利用宣傳欄、橫幅標語，宣傳安全生產常識和安全生產法規(guī)制度。在今年安全生產月中我所組織全體職工在所長親自帶領下，向廣大司乘人員宣傳《新道路交通安全法》，分發(fā)《實施安全生產法，人人事事保平安》的宣傳單1000多份，此次活動受到了廣大司機朋友的普遍好評；在全所舉辦一次安全生產知識競賽；出刊一期名為“群策群力科學管理戒驕戒躁杜絕事故”的安全生產月專刊。在10月份開始的打擊假行駛證的活動中，我所收費員積極主動，共沒收假證40本；在全國整治車輛超載超限工作中，我所懸掛2條大型橫幅標語，并積極協(xié)助交警、路政部門開展車輛檢查工作，有效地消除了超載超限車輛存在的安全隱患。
收費所工作總結2
一、加強營運管理和通行費征收工作
通行費征收工作是一切工作的核心。截止到11月底，共征收通行費27506605萬元；出入口車流量達12427990輛�，F雖距年底還有一個月，但已經完成了管理處下達的年度計劃的100%。在投入運營之初，我所就充分認識到征費工作的重要性，全所上下高度重視，每位員工都牢固樹立“忠于職守、應征不漏”的責任意識，嚴格按照《浙江省高速公路收費聯網管理匯編》里的各項制度和公司、管理處、監(jiān)控中心下達的各項規(guī)定進行收費，加強對免費車、緊急車、公務車的管理，對一些非免費但持免費票的車輛、超時車、u型車、卡不可讀、卡中無信息及無卡車等特殊車輛的處理；在車型的判別上，均以電腦系統(tǒng)中的車型及行駛證、養(yǎng)路費等證件上標注的車型為準，并加大打擊使用假證的力度，嚴格糾正入口錯判的車型。截止11月底，我所共糾正入口車輛15120輛，創(chuàng)收605865元，這是在我所出口車輛一類車占80%的情況下取得的。
二、以人為本，實施安全生產綜合治理
考慮到收費工作的開放性，為了保障工作安全開展，我所與員工簽定了安全生產目標管理責任書和社會綜合治理責任書，并成立安全生產領導小組、綜合治理領導小組和“三組一隊”，制定安全生產預案、防盜防搶救緩處置預案、供電保障系統(tǒng)緊急處置預案、食堂安全管理及投毒預案、駕駛員的工作職責、保安工作職責。并有組織有計劃地召開安全生產工作會議和安全生產工作大檢查，發(fā)現問題及時整改和及時上報等等，從方方面面，切實維護了我所綜合治理方面的良好秩序，全面系統(tǒng)地保障了收費所和員工的安全生產。
三、做好維護工作，確保設備正常運轉
貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，切實防止重大，特大惡性事故發(fā)生，切實加強對安全生產工作重視，確保收費站收費工作正常有序開展，我所堅持做好設備維護工作。今年我所做到了零事故，能確保工作安全有序的進行。
四、加強廉政建設，打造堅強堡壘
我所現有黨員4人，團員16人，平均年齡26歲，是一支年青的富有戰(zhàn)斗力的隊伍。黨團支部本著從實、從細、從嚴的原則，堅持不懈地抓好黨團支部的班子建設，充分體現黨團支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。積極發(fā)展黨員，要求每位黨員率先垂范，積極參加創(chuàng)建活動。
針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況，我所加強廉政建設力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動，組織員工參加“預防職務犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進行學習、交流，在員工心中樹起廉政大旗。今年我所沒發(fā)生關于廉政方面的.投訴案件。
五、加強計生工作力度，完成目標要求
我所把計劃生育納入精神文明創(chuàng)建中，與全體員工簽定了《計劃生育目標管理責任書》；認真填寫了育齡婦女登記表；組織員工學習《人口與計劃生育法》、參加《人口與計劃生育生殖保健知識》考試，參考率達100%，平均分數在95以上。全所員工都做到了無早婚早育，積極履行職責,圓滿地完成了年初制定的目標要求。
六、創(chuàng)建職工之家，促進溝通，豐富生活
長期以來，我所工會小組在上級的指導下，努力探索，建立了職工之家。職工之家即為廣大職工提供一個休閑、娛樂、運動的場所，同時也給大家送去“家”的溫馨，為我所的各項工作起到了良好的推動作用�！奥毠ぶ摇惫灿�4個活動室，包括電視房、健身房、閱覽室、乒乓室。
七、規(guī)范管理，樹立良好的窗口形象。
收費所是窗口單位，形象的問題至關重要。為加強形象建設，規(guī)范行業(yè)行為，做到“三優(yōu)四化”，我所首先從收費窗口的文明服務質量抓起，要求全體職工牢固樹立文明服務意識，耐心解答司乘人員的每一個問題，強化文明用語，實行唱收唱付。讓每個員工時刻清楚該做什么和怎么做，充分展示高速公路的良好形象。
八、扎實推進文明創(chuàng)建各項活動
1、認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，建立工作班組目標考核制度，明確所長、卡票員、監(jiān)控員、班長、收費員的工作職責。建立五個領導小組：創(chuàng)建文明活動領導小組、安全生產領導小組、稽查工作領導小組、食堂管理小組、計劃生育工作領導小組，并設立《稽查月報》、《收費出錯周報》。
2、開展豐富多彩的活動，使職工生活有張有弛。一年來，我們組織了一系列的活動，如全體女職工的旅游采風、篝火聯歡晚會、登山比賽，以及組織員工去兄弟所參觀學習等。同時，積極選派選手參加公司及處里組織的聯歡晚會、技能比武、乒乓球比賽、演講比賽、網頁設計大賽等活動。
3、實施所地共建，積極參與崗位競賽。從開通之日起，我所就及時與當地職能部門聯系，參與屬地的崗位競賽活動。多次邀請縣文明辦、創(chuàng)建辦、婦聯等單位來我所檢查指導創(chuàng)建工作。同時，開展“青年文明號參賽崗”、“文明服務示范點”、“巾幗文明示范崗”、“收費員星級評分”等一系列的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，并充分利用“星級收費員、班組”評比活動，激發(fā)廣大職工愛崗敬業(yè)、建功立業(yè)的熱情。尤其在九月份，我們通過婦聯、縣教委牽頭，組織對貧困山區(qū)青街小學困難學生獻愛心活動。大家積極參加，主動捐款捐物，共捐助三千多元和一大袋衣物，資助了十五名學生。
九、規(guī)范后勤管理，免除后顧之憂
1、為了對食堂進行規(guī)范管理，改善伙食，使每個職工吃飽吃好，安心工作，我所特成立了食堂管理小組，對食堂提出具體實施方案，并每兩個月進行一次大檢查，每天進行稽查。另外，每日安排食堂值班人員，負責菜單的審核。
2、一年來，我們共制定出《食堂衛(wèi)生制度》、《食堂管理制度》、《食堂安全管理及防投毒預案》、《食堂管理方案》，并與食堂工作人員簽定了《食堂衛(wèi)生工作目標管理責任書》、《食堂安全生產目標責任書》等等，保證了食堂工作的順利開展。
3、經常與職工溝通思想，發(fā)現問題，及時化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。
回顧今年的工作，我們取得了一定的成績，但這份成績已經成為我們今后工作的起點。同時，我們要正視工作中存在的不足和問題，及時總結，在明年的工作中深入研究、切實解決，從而保證收費所工作能夠持續(xù)快速健康地發(fā)展。
收費所工作總結3
二Oxx年，xx收費所安全工作根據年初制定的安全計劃有條不紊地進行著，安全生始終是保證我們正常收費工作的法寶，回顧一年來的工作歷程，具體做了以下幾個方面。
一、消防工作方面。由于年初人事變動關系，我所重新對負責消防工作的同志進行調整，以所長為主，安全員為輔，并且各班設立安全員及消防員一名，以點帶面開展工作，針對所內及相關出租場地大而且人員復雜等情況，所內抽出資金，增加消防設備，對消防設備編號存檔，定時進行檢查，使之處于正常有效的`工作狀態(tài)，在人員管理中，我們對外來打工人員，通過對相關負責人加強消防安全知識及消防工作的重要性，時時督促，使其加強這方面的管理，在每月安全消防檢查中，我們對存在的不安全隱患加以指出，并責令其改正，并在相關時間進行復查。在對全所干部職工消防知識及滅火器了解和使用中，我們要求不僅僅義務消防隊員要知道每位員工都應人人知曉，遇到緊急時應人人會用，在消防知識理論上，我們通過分發(fā)試卷作答的形式對干部職工進行培訓。
二、設備管理工作方面，我所對電氣設備和機械設施進行編號存檔，同時加強用火用電部位的管理，設立安全責任人，建立安全工作匯報制度，堅持在源頭上抓好安全工作，以防止重特大事故的發(fā)生，特別在今年夏季時常停電又逢發(fā)
電機故障，相關人員在這種緊要關頭，做到遇事不亂，沉著應付，最終排除萬難，使正常收費工作得以保證。另一方面，我所相關設備由于老化，如水管爆裂等，這就要求我們安全人員加強這方面巡查工作，及早發(fā)現問題，解決問題使所內財產損失降低，從而節(jié)約資金投入。
三、對人員管理方面。我們要求收費人員上下班走地下通道，確保人員及財產損傷，對班車、駕駛我們要求積極遵守崗位職責，注意人員、行車安全，要勤于檢查車輛使用情況，切實保證車輛的正常使用。
四、安全生產宣傳方面。我們遵照上級安全工作要求，結合實際情況，先后開展多次安全為主題的活動，組織員工學習安全生產法，通過安全生產月等諸多活動，使廣大職工牢固樹立起安全第一的工作思想。我們通過活動讓參加者寫心得體會，使他們增強安全責任意識，在營造安全生產氛圍中，我所出人出力在所內懸掛橫幅，貼安全生產有關圖片，且通過黑板報及宣傳窗等形式，使員工自覺和不自覺地進行思想教育。
總之，我所把安全工作放在全所工作之重，無論是硬件和軟件方面，都有所加強和完善，在過去的一年中，我所安全工作得到了發(fā)展，但我們必須在工作中保持清醒的頭腦，提高警惕，力爭以新的姿態(tài)迎接美好的明天。
收費所工作總結4
今年以來，我所在縣委、縣政府、主管局的領導下，始終堅持行風建設與收費兩不誤，特別是9月份以來遵照上級指示，將收費工作逐步轉向了“依法收費、文明服務”的規(guī)范化、服務性窗口，使我們在行風建設上更加提高了一步，現將我所20xx年度在行風建設方面所做的工作匯報如下：
一、抓教育，樹文明窗口
由于我所工作特殊性，職工每時每刻都與錢打交通。因此要求必須具備較高的思想覺悟。我們首先從解決思想根源入手，提出了“依法收費、誠實做人”的收費人員精神。始終堅持把提高職工思想素質放在首位，狠抓政治思想教育，增強職工愛崗敬業(yè)精神，提倡“所興我榮，所衰我恥”的行業(yè)精神，充分利用所內開會、到站檢查，對職工開展教育，使職工改變觀念，讓他們清醒地認識到只有齊心協(xié)力、團結共事、增收創(chuàng)收、文明征費才是我們唯一出路，也是我所興旺的唯一途徑。目前職工們在思想素質上有很大提高，主人翁思想、文明服務意識明顯增強。
二、講文明，創(chuàng)優(yōu)質服務
抓好精神文明建設，內強素質，外樹形象，是我所歷年來的工作重點。在實際收費過程中，收費人員常常會遇到個別駕駛人員從中故意刁難、甚至辱罵的情況，為了體現文明收費、優(yōu)質服務，讓他們忍讓、寬容，做到罵不還口、打不還手，還要耐心地做好宣傳解釋工作，力爭用文明語言和實際行動感化駕乘人員，以取得社會各界人士及駕乘人員的理解和支持。面對有意刁難的.駕乘人員，他們總是不急不燥、態(tài)度和藹地宣傳政策，講清道理，文明執(zhí)法，文明收費，并實施了站立式售票、使用普通話及規(guī)范化優(yōu)質服務，體現了文明收費員的高尚情操和認真地落實市收費處提出的規(guī)范化收費，真正做到“依法收費，文明服務，規(guī)范管理，誠實做人”。在站容站貌的管理方面，我所收費人員著裝整齊上崗，不在收費亭內吸煙，清潔衛(wèi)生做到隨時打掃，不允許車道有散落的票渣、果皮等，交接班時做到上不清下不接。“急駕乘人員所急，想駕乘人員所想，幫駕乘人員所需”，這是我所的收費人員服務宗旨。在站上，我們配置了飲水機，全天侯為駕乘人員供應開水，在收費亭外準備了便民箱，還為駕駛員準備了簡單的修車工具、防暑藥，盡力為過往車輛提供服務。全體職工講清潔愛衛(wèi)生、愛護站臺花草樹木，隨時清除雜草，保證花草樹木完好、四季常清，干凈整潔，環(huán)境優(yōu)美。
三、增透明，受社會監(jiān)督
我們在每個收費站都公示了收費標準、宣傳欄、服務承諾，并要求每位收費員必須戴證上崗，公開了當班票據起止號、收費員照片、號牌、姓名及舉報電話、服務電話，雨霧天提示駕駛人員小心駕駛等安全小標語。對一些問題，能達到及時知曉，及時處理，讓社會各界人人都是監(jiān)督員，有力地促進了我所的管理和行風建設。
以上是我所20xx年在行風建設方面所作的工作，我們深知作為一個對外服務性的窗口單位，只有不斷地改進工作態(tài)度和作風，才能提升整體形象，才能更好地完成收費工作，才能使人民滿意、領導放心。在今后的工作中我們將更進一步加強此項工和，樹立良好的交通人形象。
收費所工作總結5
抓安全保暢通抓服務提形象
205所根據開放式收費所實情，始終堅持“以通行費征收為中心，以安全生產為基石，以微笑服務為抓手，以司乘人員滿意為宗旨”的總體要求，緊緊圍繞年度計劃，狠抓安全生產管理，不斷夯實安全生產基石，牢固樹立安全就是效益的科學發(fā)展思路，抓緊抓實安全生產管理工作。
一、明確職責，落實責任。
安全生產責任重于泰山，容不得半點疏忽大意。為此，收費所認真研究收費工作實情，制定收費所安全生產預案，將收費工作中可能發(fā)生的安全生產事故集中起來，細化處置程序，明確各崗位職責。并與每位員工簽訂《安全生產責任狀》，與班組簽訂《安全生產責任書》。將安全生產責任落實到個人，人人肩上有重擔，人人心里有安全，人人行動抓安全。
二、組織培訓，開展演練。
安全生產警鐘常鳴，往往發(fā)生安全生產事故都是當事人或管理者思想麻弊松懈，不重視安全生產而造成的。為此，收費所將安全生產工作納入到日常管理工作中去，以預防性安全生產為主，逢會必講安全，時時刻刻緊抓安全生產。每月都要組織一次安全生產專題會，提高員工安全生產意識，提高員工思想警覺性。組織安全生產知識測試，將測試結果納入考核。并結合工作實情，適時開展安全生產演練，規(guī)范安全生產處置流程，提高安全防范能力，提升整體抗安全風險的能力。
三、嚴格考核，一票否決。
構建平安和諧高速的首要問題是解決安全問題。只有建立在安全基礎之上的發(fā)展才是科學發(fā)展，科學發(fā)展首先就是安全發(fā)展。為此，收費所緊繃“安全生產一票否決”這根生命之弦，嚴格落實安全生產法律法規(guī)和安全生產管理及操作制度，研究制定切實可行的安全生產措施，將安全生產管理納入到每個員工的績效考核中來，凡是安全工作做不到位的，堅決實行一票否決，時刻牢記安全發(fā)展才是發(fā)展的硬道理。
四、廣泛宣傳，采取措施。
安全生產工作遷涉到每一個人，遷涉到方方面面。安全生產管理決不是孤立的，是聯系的、發(fā)展的。為此，收費所一方在進行廣泛的宣傳，營造良好的氛圍；另一方面采取切實可行的措施，狠抓落實。一是針對惡劣天氣，及時發(fā)放安全行車提醒卡，并要求收費員使用口頭提醒語；二是惡劣天氣積極配合交警、路政部門做好相關交通管理工作，并做好服務和應急分流工作；三是嚴格落實應急生產預案，規(guī)范處置突發(fā)事件；四是利用可變情報板及時發(fā)布路況信息，提醒過往司乘人員注意安全行車；五是開展形式多樣的安全生產專題月活動，向過往司乘人員散發(fā)安全生產手冊，在收費道口和收費大院張貼安全生產宣傳畫，懸掛安全生產標語，出安全生產專題宣傳欄等，努力營造安全生產氛圍；六是定期或不定期開展安全生產檢查，排查隱患，及時處置，將安全生產隱患消滅在萌芽狀態(tài)之中。
五、抓服務促安全提形象。
微笑服務首要內涵是安全，提供方便安全快捷的.服務是微笑服務的最終目的。為此，收費所始終將“安全”貫穿于微笑服務管理的全過程。做到服務安全兩手抓，兩手都抓的硬。兩者相輔相成，決不顧此失彼。安全是基礎，服務是形象。
通過制定一系列行之有效的安全生產制度和采取科學合理的安全生產措施，進一步嚴格管理，明確責任，落實措施，使得205所安全生產工作有條不紊的開展下去，多年來，沒有發(fā)生一起安全生產責任事故。努力營造平安文明和諧的安徽高速形象。
收費所工作總結6
在管理處正確領導下，安慶北收費所認真貫徹落實各項政策，嚴格執(zhí)行iso9001質量體系文件。以收費工作為核心，以“滿意在合安”為宗旨，把“建一流隊伍，創(chuàng)一流服務，出一流效益”作為管理目標，緊緊圍繞文明創(chuàng)建的主題開展各項工作，并取得了一定的成績。截止月，我所共完成通行費征收元，占全年任務的。營運管理水平不斷提高，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展�，F就2022年具體工作總結
一、加強學習，創(chuàng)學習型收費所
所內積極組織形式多樣的政治、業(yè)務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向學習型收費所邁進。安排人同認真學習黨中央十六屆三中全會公報，深刻領會會議精神，使全體員工在思想上，行動上保持高度統(tǒng)一；在質量體系文件實施過程中，利用班務會進行學習和討論，提出修改意見，使其具有可操作性；同時針對今年以來兩次收費政策的調整，全所認真分析，提前安排業(yè)務培訓、互相交流心得和經驗，多次安排人員到鄰近單位跟班學習，提高員工業(yè)務水平。在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，掀起向許振超學習的高潮，并聯系自身工作，找出差距和不足。通過這些活動的開展，營造了良好的學習的氛圍，提高了職工素質和業(yè)務技能，為創(chuàng)建學習型收費所打下了堅實基礎。
二、嚴格考核
按照一崗一責，一人一崗的“oec”量化考核管理原則，分別對職工進行政治、業(yè)務、服務、衛(wèi)生、紀律等方面的考核，將“oec”考核周（班）清表及時予以公布，把考核結果與員工收入、評先評優(yōu)相掛鉤，召開專題會議制定效益工資分配方案，做到責罰分明，獎懲兌現，使考核真正落實到實處，禁止干好干壞一都一樣的局面，同時對考核嚴格要求，堅持實事求是的原則，秉公辦事，不循私情，真正實現以考核來促進工作的目的，并根據每月的考核成績，認真評選文明收費員、先進班組，使部分優(yōu)秀員工脫穎而出，象胡志、董文娟、陳青等同志多次獲得文明收費員稱號。以此來增強竟爭意識，樹立危機感，從而提高廣大職工的工作積極性和主動性。
三、嚴格收費
征費工作是我處工作的重點，這直接影響到我處的經濟效益和長遠發(fā)展，所內首先從征費紀律著手，嚴格執(zhí)行相關收費政策，堅持應征不漏、應免不收的'原則，不放人情。加強職工教育工作，使其充分認識到收費工作的嚴肅性，杜絕違紀行為的發(fā)生。其次，業(yè)務上下功夫，通過學習和交流，鉆研業(yè)務知識，勤查有效證件，對于特殊車輛及時登記造冊，以利于辨識，對班長的特殊性處理，按有關文件要求執(zhí)行，并嚴格審查調閱錄像資料，充分發(fā)揮監(jiān)控作用。在分車型收費時，對于型號無法查找的車輛，認真按照同等型號根據政策進行征費，計重收費中，注重嚴厲打擊個別駕駛員利用設備的不足導致稱重失實的現象以及收費員的操作失誤等。對于闖卡，逃費車輛，我們及時上報，并將近相關信息予以登記，要求職工留心發(fā)現；同時，積極開展收費內部稽查工作，完善制度，積極采取各項措施來堵漏增收，避免通行費流失。
四、深化文明創(chuàng)建
安慶北所是合安路的南大門，直接關系到合安路的整體形象，根據管理處“滿意在合安”的服務宗旨，我所從實際情況出發(fā)，制定了員工職業(yè)道德規(guī)范，使收費員工充分認識到收費工作中服務的意義，牢固樹立服務意識，大力提倡文明服務、委屈服務。使用文明用語，充行唱收唱付，及時解答司乘人員的問詢，努力解決他們的實際困難，全所員工以自已的言行體現出安慶北所人的服務水平。在收費中優(yōu)化服務，以服務來促進收費，正是象這樣將近服務與收費緊密結合，才能逐步化解工作的矛盾和糾紛，道口上拾金不昧，救死扶傷等好人好事更是舉不勝舉，且仍在繼續(xù)：2022年6月7日4時許，正好是交接班時，左海燕同志在下班途中看見一個手機，當時她首先想到失主肯定很著急，她馬上交給值班長江婭飛同志。江婭飛同志在手機“電話薄”中找到一個號碼，并與之取得聯系。讓其失主到安慶收費所認領，一小時后，斯老漢來所打聽手機的下落，經過號碼和身份的確認，手機終于完璧歸趙。2022年10月3日下午17：20分，正值國慶旅游黃金周期間，安慶北所又是通往全省各大旅游景點的重要交通要道，車流量相對較大。突然，“砰”的一聲。
收費所工作總結7
做為一名收費所監(jiān)控人員，能自覺遵守工作紀律，嚴格按照站里的各項制度來約束自己，取得了一定的成績。
一、自覺能盡職盡責的監(jiān)控收費區(qū)域發(fā)生的一切事件
對闖口、逃費、拒不交費的車輛進行全面記錄；邊亭逃費或車主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象；出現在收費區(qū)域的外來車輛或人員及時詢問收費員、疏導員，并提示他離開車道，以防危險；對拒不交費和有爭議的車輛及時報告給站長，請示后對堵車進行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進行。
二、對收費員、疏導員的文明收費、規(guī)范疏導進行監(jiān)控
對收費員的正確使用字符疊加器進行監(jiān)督和提示；對過往車輛所持證件全面記錄；對收費員售票和錢款仔細查看，避免找錯錢，更多經典盡在對新上崗和實習人員尤其如此.提示收費員使用文明用語和規(guī)范疏導員的.站姿和敬禮；鏡頭追蹤疏導員的站立位置和站立時間。
三、對收費亭及收費廣場的治安情況進行監(jiān)視
對發(fā)生在收費區(qū)域的治安案件、刑事案件的事態(tài)發(fā)展進行跟蹤監(jiān)視，并積極配合公安人員.交通派出所等部門查找丟失車輛.違章車輛.犯罪嫌疑人，進行調帶查詢提供有效可靠的線索。
收費所工作總結8
根據上級文件精神，車管所與我所緊密配合，利用多形式進行年票收繳宣傳，使廣大車主提高繳費的自覺性，取得一定的效果。截止至今，我所共受理前來繳費的車輛臺，收繳年票費￥萬元�，F將具體情況匯報如下：
一、主要工作及成效
�。ㄒ唬�、爭取當地政府支持，營造和諧收費環(huán)境
1、按照上級的有關文件精神和要求，我局領導班子為營造良好的年票收費環(huán)境，積極向當地縣委、縣政府請示匯報，爭取當地政府各級領導的支持，以及有關部門的配合，并提供一切便利條件支持收費所開展的各項工作。
2、當地縣委、縣政府對年票收費工作高度重視，要求各單位部門帶頭繳交車輛通行費年票，而且由一名副縣長親自督辦，定期每周查看年票收入周報表和匯報情況，并要求我所全體年票收費工作人員嚴格按程序辦事、按制度辦事，做到便民、利民，提高服務質量。
在上級主管部門、縣委縣政府及局領導班子的不斷努力下，我所的收費環(huán)境有明顯的改善，車主按章交費、自覺交費的意識不斷增強，和諧有序的收費秩序正在形成。
�。ǘ�、加大宣傳力度，爭取社會各界理解
為加快年票收費工作的工作進度，讓廣大車戶及時了解車輛通行費年票信息，當地政府用政府名譽印刷《20xx年路橋車輛通行費年票的通告》1000份，同時利用電視臺播放《20xx年路橋車輛通行費年票的通告》20多天。在此期間，
我所結合當地實際制訂具體的宣傳方案，到縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)拉橫幅共30條，張貼布告共150張，到大型車站、停車場、油站等地派發(fā)宣傳資料20xx份，通過多種方式結合宣傳年票制的意義和好處，解答車主疑問，努力提高車主繳費的自覺性。
對未繳納年票的單位、企業(yè)和私家車主，在公安交通車管部門對上牌入戶的車主進行溫馨提示，并通過電話和信件相結合的形式發(fā)出溫馨提示，提醒車主繳交車輛通行費年票。目前，我所已郵寄《繳費告知書》700份，電話溫馨提示2300次，營造了濃厚的宣傳氛圍。
（三）、加強配合，營造和諧有序的收費秩序
我所加強與車管所的配合，在車管所顯眼的地方掛橫幅和張貼布告，向前來年審的車主發(fā)放宣傳手冊。并派收費人員到年審點窗口做解釋年票通行費的政策，有效的提高車主自覺繳費意識，緩解車主的對立情緒。
�。ㄋ模�、強化內部監(jiān)管，規(guī)范工作風貌
一是進一步落實考核評分制度，加大工作規(guī)范力度，將職工日常工作行為作為考核的主要指標，每周針對工作情況和各類問題進行匯總、分析，并有針對性地提出處理意見和整改措施，有效的提高了業(yè)務水平和消除各類隱患，進一步規(guī)范了工作秩序。
二是繼續(xù)執(zhí)行每兩周一次的例會，傳達和學習上級的各類文件精神，對工作業(yè)務進行學習、總結、部署，有效促進了工作責任的'落實。
三是繼續(xù)開展督查制度，每周不定期對所收費員在崗及工作情況進行抽查，著力轉變收費所作風懶散、工作不作為等行為，逐步提高收費所工作效率。
二、存在的困難和問題
（一）退費流程復雜、時間長，引起車主強烈的不滿和質疑。雖然我們做了很多解釋工作，但是個別車主還是無法接受。
�。ǘ⿲τ诶U交外省市轉入車輛的年票通行費，大部分車主無法接受繳全年費用后再審辦退費。
（三）收費電腦故障率高，收費系統(tǒng)的不穩(wěn)定，給收費工作帶來很大的困擾。
三、今后工作計劃
一是認真組織學習文件精神，提高收費員業(yè)務知識，總結工作經驗，抓好所里各項工作，努力完成上級下達的各項任務。
二是進一步加強車輛通行費年票的宣傳工作，維持收費所的正常收費秩序，文明服務，耐心解釋收費政策，以便為廣大車主提供更優(yōu)質的服務。
三是抓好安全生產工作，認真落實安全生產"一崗雙責"制度，確保全所各項工作安全穩(wěn)定運行。
**市車輛通行費年票**收費所
教育亂收費工作總結高速公路平陽收費所工作總結高速公路收費所工作總結
收費所工作總結9
今年以來，在管理處正確領導下，安慶北收費所認真貫徹落實各項政策，嚴格執(zhí)行ISO9001質量體系文件。以收費工作為核心，以“滿意在合安”為宗旨，把“建一流隊伍，創(chuàng)一流服務，出一流效益”作為管理目標，緊緊圍繞文明創(chuàng)建的主題開展各項工作，并取得了一定的成績。截止，我所共完成通行費征收元，占全年任務的。營運管理水平不斷提高，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展�，F就XX年具體工作總結如下：
一、加強學習，創(chuàng)學習型收費所
所內積極組織形式多樣的政治、業(yè)務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向學習型收費所邁進。安排人同認真學習黨中央十六屆三中全會公報，深刻領會會議精神，使全體員工在思想上，行動上保持高度統(tǒng)一；在質量體系文件實施過程中，利用班務會進行學習和討論，提出修改意見，使其具有可操作性；同時針對今年以來兩次收費政策的調整，全所認真分析，提前安排業(yè)務培訓學習、互相交流心得和經驗，多次安排人員到鄰近單位跟班學習，提高員工業(yè)務水平。在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，掀起向許振超學習的高潮，并聯系自身工作，找出差距和不足。通過這些活動的開展，營造了良好的學習的氛圍，提高了職工素質和業(yè)務技能，為創(chuàng)建學習型收費所打下了堅實基礎。
二、嚴格考核
按照一崗一責，一人一崗的“OEC”量化考核管理原則，分別對職工進行政治、業(yè)務、服務、衛(wèi)生、紀律等方面的考核，將“OEC”考核周（班）清表及時予以公布，把考核結果與員工收入、評先評優(yōu)相掛鉤，召開專題會議制定效益工資分配方案，做到責罰分明，獎懲兌現，使考核真正落實到實處，禁止干好干壞一都一樣的局面，同時對考核嚴格要求，堅持實事求是的原則，秉公辦事，不循私情，真正實現以考核來促進工作的目的，并根據每月的考核成績，認真評選文明收費員、先進班組，使部分優(yōu)秀員工脫穎而出，象胡志、董文娟、陳青等同志多次獲得文明收費員稱號。以此來增強竟爭意識，樹立危機感，從而提高廣大職工的工作積極性和主動性。
三、嚴格收費
征費工作是我處工作的重點，這直接影響到我處的經濟效益和長遠發(fā)展，所內首先從征費紀律著手，嚴格執(zhí)行相關收費政策，堅持應征不漏、應免不收的原則，不放人情。加強職工教育工作，使其充分認識到收費工作的嚴肅性，杜絕違紀行為的`發(fā)生。其次，業(yè)務上下功夫，通過學習和交流，鉆研業(yè)務知識，勤查有效證件，對于特殊車輛及時登記造冊，以利于辨識，對班長的特殊性處理，按有關文件要求執(zhí)行，并嚴格審查調閱錄像資料，充分發(fā)揮監(jiān)控作用。在分車型收費時，對于型號無法查找的車輛，認真按照同等型號根據政策進行征費，計重收費中，注重嚴厲打擊個別駕駛員利用設備的不足導致稱重失實的現象以及收費員的操作失誤等。對于闖卡，逃費車輛，我們及時上報，并將近相關信息予以登記，要求職工留心發(fā)現；同時，積極開展收費內部稽查工作，完善制度，積極采取各項措施來堵漏增收，避免通行費流失。
四、深化文明創(chuàng)建
安慶北所是合安路的南大門，直接關系到合安路的整體形象，根據管理處“滿意在合安”的服務宗旨，我所從實際情況出發(fā)，制定了員工職業(yè)道德規(guī)范，使收費員工充分認識到收費工作中服務的意義，牢固樹立服務意識，大力提倡文明服務、委屈服務。使用文明用語，充行唱收唱付，及時解答司乘人員的問詢，努力解決他們的實際困難，全所員工以自已的言行體現出安慶北所人的服務水平。在收費中優(yōu)化服務，以服務來促進收費，正是象這樣將近服務與收費緊密結合，才能逐步化解工作的矛盾和糾紛，道口上拾金不昧，救死扶傷等好人好事更是舉不勝舉，且仍在繼續(xù)：XX年6月7日4時許，正好是交接班時，左海燕同志在下班途中看見一個手機，當時她首先想到失主肯定很著急，她馬上交給值班長江婭飛同志。江婭飛同志在手機“電話薄”中找到一個號碼，并與之取得聯系。讓其失主到安慶收費所認領，一小時后，斯老漢來所打聽手機的下落，經過號碼和身份的確認，手機終于完璧歸趙。XX年10月3日下午17：20分，正值國慶旅游黃金周期間，安慶北所又是通往全省各大旅游景點的重要交通要道，車流量相對較大。突然，“砰”的一聲巨響，出口1車道兩輛車追尾。正在當班的值班長江婭飛同志和班長王婧同志立即趕往現場，當他們看受傷的駕駛員被卡在車里不能動彈時，馬上召集駐所員工搶救。由于司機傷勢嚴重急需送醫(yī)院治療，江婭飛同志撥打了急救中心和事故報警電話，請求他們的幫助。在交警和醫(yī)護人員來到之前，有醫(yī)護經驗的同志對傷員進行簡單包扎。在搞好文明服務的同時，衛(wèi)生創(chuàng)建對于窗口單位來說也非常重要，所辦對全部責任區(qū)進行劃分，責任到人，實行衛(wèi)生周檢制度，實行每月衛(wèi)生大檢查，通過檢查和比較，找差距，補不足，從而建立有效的衛(wèi)生保潔制度。
另外在創(chuàng)建過程中，推行半軍事化管理，打造一流收費隊伍，對收費員進行規(guī)范軍事訓練，將團結協(xié)作，令行禁止，操作規(guī)范等優(yōu)秀作風帶到我們的日常工作。做到列隊上下崗，內務整潔，精神飽滿，上崗前宣讀崗前誓詞，從而有效規(guī)范了職工行為，造就了一支過硬的收費隊伍，樹立了良好的窗口形象。
五、緊抓安全不放松
安全生產是各項工作正常開展的前提，所內在推動創(chuàng)建工作的同時，努力強化職工安全意識，組織職工學習相關法律法規(guī)和安全生產常識，重點加強票證和道口安全的滯留車輛和閑雜人員，確保道口安全暢通。定期對消防器材，發(fā)電機組等安全設施進行檢修和維護，每月組織安全生產大檢查，消除隱患，實際工作中，強化夜間和惡劣天氣的安全工作。另外，為確保通行費的安全、及時上繳，自今年3月份以來，我所開始實施，現金及時上繳制度，制作了《通行費解繳收訖兌現卡》，減少了道口現金的積壓，降低了突發(fā)事件的損失。同時，所內積極加強同當地公安部門的聯系，實行聯防共治，創(chuàng)造了良好看的外部環(huán)境。
六、加強宣傳工作
我所的宣傳工作緊緊圍繞國家的大政方針和處中心工作，及時進行宣傳報道，成立了宣傳工作領導小組，確定專職宣傳員，健全所內宣傳通訊網絡，對工作和生活中出現的好人好事、營運動態(tài)進行及時報道，對于業(yè)余上存在的不足進行討論解決，積極向處《合安采風》投稿，同時，在管理處范圍內創(chuàng)造性開辦了按季出版內部所報《安慶北》，借以《安慶北》所報和宣傳欄為載體，為職工提供了一個展示自我的平臺，營造所內積極向上的企業(yè)文化氛圍。另外，在今年的兩次收費調整和所內搬遷期間，全體員工認真散發(fā)宣傳單和提醒卡，懸掛宣傳標語，耐心回答各種詢問解釋相關政策，有力地促進收費、搬遷工作的正常開展。
七、豐富職工業(yè)余文化生活，改善職工生活
為勤儉持所，改善職工生活，我所利用業(yè)余時間，因地制宜地開展“種菜養(yǎng)魚”活動，在所區(qū)內栽種果樹、開墾菜地，自此項活動開展以來，也取得初步成效，蔬菜基本實現自已供應，利用這份節(jié)余來改善職工的膳食。勞動之余，所內利用有限條件，豐富職工業(yè)余文化生活，通過捐贈和購買的途徑設立圖書室，使其成為閱報、看書的好去處。部分員工拿出自已電腦舉行電腦知識培訓學習班，受到了職工的廣泛歡迎，既學到了電腦知識，又開闊了視野，真是一舉兩得，而一些正常開展的學習，文體活動，樹立了同志們以所為家的概念，加強了內部團結。
XX年工作安排
XX年已經過去，我們又站在新的起點，認清形勢，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目標，為此我們將從以下幾方面開展工作：
一、以文明創(chuàng)建驗收為契機，進一步深化文明創(chuàng)建工作，政治、加強業(yè)務學習，爭創(chuàng)學習型收費所。
二、以ISO9001質量體系文件為指導，規(guī)范所務管理，提高管理水平
三、狠抓安全生產工作，落實安全生產責任制
四、加大征費力度，嚴格貫徹實施新的收費政策，厲行節(jié)約，努力完成XX年管理處下達的各項任務。
收費所工作總結10
**收費管理所20xx年第三季度在上級主管部門的正確領導和所長的親自帶領下，緊緊圍繞征費工作中心，堅持以“十六大”精神、“三個代表”重要思想為指導，以創(chuàng)建“文明服務窗口”、“收費所”和“文明樣板路”等活動為載體，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以暢、潔、綠、美、優(yōu)質文明服務為目標，結合實際開展一系列活動，努力地彈好“保暢通強營
運、樹形象創(chuàng)品牌、展風采現文明、亮窗口促經濟”四部曲，做到了創(chuàng)建內容充實、活動載體豐富、社會影響良好，并取得了一些的成績。本季度共通行收費車輛n輛，收取通行費n余元，日均通行收費n輛，日征收通行費n元。
一、總結過去，展望未來，為以后的工作開展打下良好基礎?
發(fā)展離不開歷史，只有認真總結過去工作情況，掌握過去的工作特點，肯定成績、正視不足，才能有的放失，才能有進步，有創(chuàng)新。20xx年上半年，在全所員工的共同努力下，促進全線車型判別的統(tǒng)一、強化文明服務意識、提高文明服務水平、確保應收不漏等方面都取得了優(yōu)異的成績。成績只能代表過去，仍然需要繼續(xù)努力，在管理水平、制度建設方面，都仍需不斷的去學習，不斷的去摸索，尋找新的突破，才能真正的與其他先進收費所接軌。為此，我所在20xx年上半年的基礎上擬訂了新的工作計劃，對各項工作做了重新的部署和調整。并提出了“三視三提高”：即正視榮譽，重視制度建設，不忽視安全生產工作；提高文明服務水平，提高車型判別正確性，提高辨別真假行駛證能力。通過新年新思路，第三季度各方面的工作較上半年都有了較大的進步，為以后的工作開展打下了良好的基礎。
二、強化學習教育，帶好員工隊伍，使員工綜合素質明顯提高。
1、“十年種樹百年樹人”，我所堅持以人為本，堅持思想教育先行，把培養(yǎng)人、教育人、引導人作為我所建設的立足點，始終把加強員工思想政治教育放在重要位置。通過組織全所人員學習的方式，以“三個代表”重要思想和“十六大”精神為指導，對員工進行馬克思主義理論教育、愛國主義、集體主義和社會主義教育，革命精神和道德風范教育；積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、效益意識、服務意識，增強危機感、緊迫感和責任感；積極鼓勵員工參加自考、函授等教育的學習，不斷提高自身素質。
2、運用各種方式，推動思想教育工作全面發(fā)展，加大投入完善各種活動硬件設施，辦好黨、團員活動室、乒乓球室、卡拉ok、籃球場地等為員工營造一個舒適的文化娛樂空間，開展系列活動，團結員工，增強凝聚力。
3、推行輪崗交流，6月份開展崗位輪換和管理人員下車道學習活動，通過崗位輪換和管理人員下車道學習，讓員工更全面的掌握業(yè)務技能，提高自己的業(yè)務能力和服務水平，提高個人綜合素質。
4、實行競爭上崗，8月底圓滿完成“公開、公平、公正”的競聘上崗、末位待崗工作，貫徹落實科學動態(tài)的'用人管理機制，激勵了員工的發(fā)揮創(chuàng)造性，充分調動了大家的競爭意識和積極性，并使參加競聘人員都得到了很好的鍛煉與提高。
5、針對車型判別率居高不下的問題，收費所研究制定相關制度，把車型改判作為業(yè)務考核中的一項內容來對個人、班組以及收費科進行考核，并經常與各兄弟所加強聯系、溝通，在業(yè)務方面加強收費員對車輛型號的學習，以此來提高車型判別準確率，減少車型誤判。
6、組織宣傳小組，孕育文化特色。組織所里宣傳小組，搜集信息資料，利用網站、黑板報、期刊、簡報等多種形式，宣傳我所和外界的新風新貌、傳遞工作動態(tài)，以依托宣傳陣地來加強職工的綜合素質教育，加強我所對外的透明度，提高文明服務。
三、圍繞目標任務，創(chuàng)新思路，規(guī)范管理，使營運工作運作良好，收費管理取得顯著成效。
1、建立科學有效的工作評價機制，突出考核兌現，強化崗位責任管理。我所根據績效考核辦法，建立員工業(yè)績考核檔案，以稽查管理為突破口，開展定期與突擊、對內與對外相結合的錄像稽查、現場稽查等稽查活動，嚴格規(guī)范崗前、崗上、崗下工作流程，減少誤操作，對發(fā)現的問題及時指正，督促整改，并作好相關記錄，定期召開月度考核會，實行獎懲兌現。
2、建立競爭激勵機制，形成比業(yè)績、比服務、比水平的良好氛圍。緊緊圍繞征費工作這個中心，與效能建設緊密配合，做到相互協(xié)調、相互促進。每月對員工從車型錯判率、車型小改大和勞動紀律等進行綜合考核，并與落實經濟責任制相結合，特設立月度考核公開欄，對收費日均狀元、車型小改大狀元、文明示范員、文明班長、班組等表現良好的班組和個人予以上榜公布，并給予數額不等的獎勵，切實加強了費源管理，極大調動了員工工作積極性與主動性。
3、重點班組管理，強化細胞建設。各班每月完成一次工作部署會、一次學習交流會、一次月度總結會，做到工作有計劃、學習有記錄、管理有進步。注重培養(yǎng)班長管理水平的提升，經常性進行工作指導與監(jiān)督，并協(xié)助開展好各項班組活動，增強小集體凝聚力與戰(zhàn)斗力。
4、規(guī)范內業(yè)管理，強化內業(yè)達標。按照上級部門要求，加強內業(yè)帳表的規(guī)范裝訂，收費數據的分析核查及ic卡的收發(fā)、保管工作，做到專人負責，分項統(tǒng)計，專柜管理。認真分析收費形勢，及時上報車輛流量與通行費收繳等情況，預測問題的關鍵，凡事做到早準備、早安排、早落實。
四、注重窗口
形象，文明服務常抓不懈，使創(chuàng)建工作取得突破性進展，社會影響力明顯上升。
1、接待司乘有熱情，服務司乘有真情，關心司乘有溫情。以創(chuàng)建“文明窗口”為主題，以“四個滿意”（服務態(tài)度、服務質量、服務效率、服務環(huán)境）、“四個規(guī)范”（服務程序、服務標準、服務、服務言行規(guī)范）為準則，在崗亭上配備便民服務設施，即：一個茶水桶、一個藥品具箱、一個工具箱、一個滅火器、一張服務卡、一張行車指南。對外服務堅持做到“四個一”，即一杯茶水潤心田、一張笑臉樂相迎、一句良言三冬暖、一個動作送真情。行動上做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲、常有謝聲”，受到廣大旅客和車主的普遍好評。
2、工作態(tài)度要專心，業(yè)務知識要專業(yè)，服務環(huán)節(jié)要專注。用制度的管理，目標的考核，來促使每一位員工保持端正的工作態(tài)度，增強工作緊迫感與服務意識，在自己的工作崗位上發(fā)揮最專業(yè)的技能，并專注每一個服務環(huán)節(jié)，提高服務質量。
3、創(chuàng)建一天不拖。繼續(xù)堅持找準著力點，服務實際工作，全面推進兩個文明建議，在去年取得了縣級文明單位、縣級衛(wèi)生先進單位、青年文明號等榮譽稱號的基礎上，繼續(xù)開展深層次的文明創(chuàng)建活動，年初我所召開了所務會議，對開展文明創(chuàng)建活動進行討論，總結了過去一年創(chuàng)建成果和不足，并在過去一年的文明創(chuàng)建基礎上，繼續(xù)申報“市級文明單位、市級衛(wèi)生先進單位、”和爭創(chuàng)“文明示范窗口”等文明活動，并專人負責創(chuàng)建活動，開展分階段實施。以文明創(chuàng)建活動為載體，抓好文明建設，提高全所的“文明”程度。
五、加大綜合規(guī)范管理力度，員工工作責任感與自律意識明顯增強。
1、按照管理要求并結合實際，對環(huán)境衛(wèi)生、安全、水電、食堂等方面嚴格管理，做到勤檢查、勤記錄、勤指導、勤改進；資產管理做到及時登錄，及時清查；公文檔案管理分類歸檔，裝訂整齊，能迅速查閱。
2、紀律管理嚴格化。為了加強員工的組織紀律性，我所10名員工參加9月份管委會組織未軍訓過的員工到金華預備役工兵團參加軍訓，使全體員工的個人素質得到了提高。通過對軍訓、操練、交接班、休息、內務衛(wèi)生、請銷假等方面，規(guī)范了員工的工作和生活，增強了員工組織紀律性，做到有令并行，有禁必止，培養(yǎng)了全體員工步調一致，團結協(xié)作，辦事雷厲風行的作風。
3、入夏以來,氣候變化異常。為認真做好防臺抗臺工作，我所根據管理處的指示要求，及時召開管理人員及收費班長會議，全所組織設施大檢查，及時發(fā)現和排除隱患；對機電設備進行安全檢測，防止供電中斷造成的系統(tǒng)癱瘓；要求當班收費員增強安全意識，提醒司乘人員上路注意安全，全面協(xié)助高速交警、路政部門做好相關工作，將臺風所造成的損失降到了最低限度，臺風過后，立即組織人員對整個收費所的設備、設施進行全面的檢修和登記。
三季度，在全所員工不怕吃苦，勤奮扎實的工作下，各項工作都取得了可喜成績，但同時也存在著不足，我們將根據存在的問題，努力做好以下幾項工作：
1、明確管理人員職責分工，擬訂責任目標，充分發(fā)揮管理人員的骨干作用。
2、固化各項工作的工作流程，增強工作的規(guī)范性與嚴整性。
3、建立科學的網絡辦公系統(tǒng)，實現辦公的自動化與信息化管理。
后期的工作任務已經明確，只有不斷加強員工隊伍建設，提高員工素質，塑造美好形象，才能實現“一流的管理、一流的服務、一流的效益”。我們將繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞，樂于奉獻的工作精神，保持腳踏實地，銳意進取的奮斗作風，滿懷高昂的工作激情，努力開創(chuàng)**所各項管理工作的新局面。
收費所工作總結11
時光飛逝，轉眼間，來鮑集收費所實習已經接近五個月了，作為一名大學生，這是我邁向社會的第一步，也將是我人生的一個新的起點。以下是本人對這段時間的實習經歷的一點感悟。
一、工作方面
剛來的時候在單位主要學習發(fā)卡以及收費等一些業(yè)務知識。以前作為一個司乘人員在高速公路上下道的時候，也曾見過別人做微笑服務，當時覺得這是一項很簡單的工作。但是，當自己親自去做的時候才發(fā)現是自己想當然了，沒有什么工作是簡單的，任何工作，想要做好，都必須去付出一定的努力。經過一段時間的學習，已經基本掌握了發(fā)卡收費方面的工作，但是隨之而來也遇到一些問題。
首先，一個班八個小時，在來車的時候要做微笑服務，沒有車的時候要保持一定的坐姿等，這對身體和毅力都是一個巨大的考驗。一個運轉班上下來，身體和心理上都不是很適應。但是這是沒有可能繞過的一道坎，除了克服，別無他法。因此，我在休息的時候就慢慢調整自己的情緒，漸漸的，時而出現煩躁情緒時候，我也可以通過自身的調節(jié)去克服。并且根據上班需要調整自己的作息時間，使自己可以在工作中時刻擁有充沛的精力。
其次，微笑服務是每一個收費員必須做好的工作，所以上班的第一天就是練習微笑。一開始真的是笑不出來，做出的.笑容都是無比僵硬，自己看著都覺得無法接受。當時的班長告訴我說不要著急，慢慢練習，不行就每天咬一個筷子在嘴里練。當時我覺得我很難笑的像別人那樣燦爛，因為本身我的笑容就不是很好看。但是真的是世上無難事只怕有心人，當我硬著頭皮練習一段時間之后，我發(fā)現原來我也可以像別人那樣笑的很好看。而且也不再是笑的那么勉強，那么僵硬。
再次，作為一個收費員，工作必須足夠的細心。因為每一個工作環(huán)節(jié)都是相當重要，任何一個環(huán)節(jié)的失誤，都有可能給征費工作帶來損失。剛上班的時候，我尚沒有意識到細心的重要性，有時候對一些事情盲目自信，粗心大意，造成一些工作失誤。人總是吃一塹長一智。事后，我告訴自己，絕不能讓自己在一個坑里摔倒兩次，只要對工作的每一個環(huán)節(jié)都保持一絲不茍的進行，就不會再出現那樣的失誤。
最后，也是我覺得遇到的最大的困難，就是自身知識面太窄，不管是業(yè)務方面的知識，還是一些其他的社會常識，都覺得自己需要學習的太多。不管在大學里面學的是什么專業(yè)，一旦走上社會，僅僅擁有專業(yè)知識是遠遠不夠的，必須拓寬自己的知識面，不斷的學習，提升自己的各方面素質，向一專多能的方向發(fā)展。因此，我利用休息時間，認真學習收費員手冊，并且經常向老員工學習一些工作經驗和社會經驗。一段時間后，明顯感覺對工作更加得心應手，不再像以前那樣時常遇見自己壓根就不曾接觸過的工作問題。
二、生活方面
本來以為實習的生活會是很艱苦的，并且也從心理上做好了吃苦的準備。但是，事實上在單位的生活并沒有想象的那樣艱苦。單位的伙食和住宿條件都很不錯，最讓我開心的是單位里面的每一個人都對我們實習生都特別照顧，無論是所長還是收費員，都不會給我想象中的距離感，大家在一起的時候交流起來很輕松。一個微笑就可以拉近彼此之間的距離。無數的微笑匯聚在一起，將是一片歡樂的海洋。每天看著單位里面每一個人臉上都掛著燦爛的笑容，心里真的是很溫暖。在這里沒有所謂的冷漠，沒有所謂的代溝。我收獲的，是友誼！
收費所工作總結12
按照公司整體工作部署，并結合公司下達的各項工作指標，首先依據指標完成基數及整體經營工作的實際，進行了年度指標盤點核算，按公司年度指標提升幅度進行了站域分解，并合理配置各站工作人員，所內全崗位實行指標、崗位職責雙向包保掛鉤制，實行維修工作材料、工時年度預算制，維修人員區(qū)域實行年度獨立核算。同時與各崗位人員簽定了年度、經濟指標及責任指標責任書。通過各項經營工作的實際運行，現就供水經營管理工作做以如下總結：
一、年度售水量及收費指標完成情況
1、年度以內各項查抄工作全部實行周期化管理，水表實行裝換前隔離管理機制，企業(yè)戶及特業(yè)戶實行月固定周期查抄。普通營業(yè)區(qū)及居民用水戶實行月周期查抄，進一步強化了水表管理，達到運行水表三封一檔制，通過實際運行，截止6月，累計售水量水量為：1,838,648噸，其中企業(yè)售水量為506,979噸，居民售水量為1,159,872噸，特種行業(yè)售水量為20,417噸；
2、年度內各項收繳工作全部實行月單收單結（即月初發(fā)生票據，月末結帳），樓房居民戶及企業(yè)現金戶全部實行水量預存、購置管理辦法，截止6月30日，應發(fā)行水費為6,284,066.76元整，截止6月30日，水費收繳額為4,758,545.27元整，其中企業(yè)收費額為2,423,441.21元，平房居民水費369,360.85元，樓房收費額為1,417,893.06元，小區(qū)水費額為262,936.80元，小型基建水費額為9,337.30元整，待收水費有63.8萬元），其它待收單位正在催繳，年度結帳全部到位。
二、污水處理費代收情況匯報
按市政府及相關部門要求，在規(guī)定時限內完成各項建帳，立卡業(yè)務綜合工作，并大力進行了污水處理費征收、征繳的法律、法規(guī)的'宣傳工作，通過實際運行，截止到6月30日，累計征收污水處理費為285,454.45元，其中企業(yè)戶征收污水處理費為206,93651元，樓房居民污水處理費為78,514.94元，尚未同財政兌帳污水處理費為155,011.60元。
三、受理及維修工作匯報
1、截止6月30日，累計受理工作完成3680件，其中水量核對1,846件，增減人口變更107件，用水性質變更360件，過戶手續(xù)變更50件，維修受理1,317件（其中樓房維修1,030件，平房維修287件）。
2、受理工作年度內無隔級上訪事件，全部達到用戶的認同，維修人員能夠克服各種維修工作的困難，積極深入實際，群力群策，能夠嚴格按照技術要求，保質、保量完成維修工作任務，沒有任何安全事故發(fā)生，全部達到用戶滿意，得到用戶一致好評。
四、上半年二次供水外網及水表出戶改造工作匯報
年初按照公司上半年二次供水外網及水表出戶改造整體批次安排，按生產技術科技術要求，改造按原固定模式，并成立了臨時改造協(xié)調監(jiān)管小組，逐棟逐戶做了大量的協(xié)調說明工作，截止xx月xx日，累計完成10個小區(qū)35棟樓2902戶水表出戶改造工作，經公司技術科整體驗收，全部符合技術要求，并完成了改造區(qū)域內的大量越冬防寒工作，得到各區(qū)域用戶的一致認可，為下半年改造工作奠定了基礎，完成二次供水外網400延米口徑為2寸的綜合改造工作。
五、上半年二次供水接管情況工作匯報
經協(xié)調，截止xx月xx日，累計接收、接管10個二次供水單位，整體接管工作基本結束，先后對建筑公司、啤酒廠家屬樓、經貿公司家屬樓、土地局家屬樓、建行家屬樓分別進行了水表出戶改造，xx月xx日前，全部納入公司正常經營管理體系，一并實行購置管理，并對公安局家屬樓、糧食局家屬樓均實行了現場辦公，直接建帳、設卡，實行購置管理，工農小區(qū)、方圓小區(qū)分別以通知形式發(fā)放到各住戶，接管工作正在有序進行。
六、上半年工作不足
1、維修技術條件、檢測條件不夠，技術水平有待提高，協(xié)調工作需進一步加強。
2、樓道內表箱、管道井設備設施管理力度不夠，需大幅度提升。
3、需增強崗位人員責任意識，整體提高管理水平。
4、平房區(qū)域內流動人口水費收繳力度不夠，漏收率大。
七、工作建議、設想
1、年度內達到經營管理工作零投訴，達到無停水條件下收費達標，建立受理業(yè)務責任人反饋制度。
2、通過連續(xù)近三年經營市場定位，夯實基礎，整體經營工作應由管理型向服務型轉變。
3、各經營區(qū)域內需建立供水情況聯絡網，選聘經營工作義務督導員，提高整體業(yè)務水平。
4、實行水量、水費年度指標一標到底，爭取突破經營指標600萬元。
自來水公司供水收費所
20xx年xx月xx日
收費所工作總結13
在浙江省交通投資集團和衢黃管理處的統(tǒng)一部署下，錢江源收費所根據管理處春運工作安全生產的要求，在管理處的指導和支持下，全所員工艱苦奮斗，以所為家，圓滿地完成了20xx年春運工作，有力保障了衢黃高速公路的安全暢通，為衢黃高速打響開通的第一炮。
春運期間，錢江源收費所主要從以下幾個方面開展工作：
一、加強組織領導，全員宣傳發(fā)動，營造和諧春運氛圍
衢黃高速公路開通正值春運期間，這不僅是營運工作的重點更是難點。春運安全生產工作是全年安全生產的重頭戲，可以說是全年生產工作的開局之仗，要求我們必須確保萬無一失的完成春運工作。錢江源所根據管理處春運工作的有關要求，認真制定了《錢江源收費所春運安全工作的通知》，并及時召開所務工作會議，針對春運期間車輛聚增等情況，認真布置落實各項工作，要求各所務積極配合收費班組做好后勤保障，保證收費工作順利開展；其次召開全員動員大會，向員工分析開通時正值春運期間的形式和特點，突出安全暢通工作的重要性，要求全員認真學習文件精神，鞏固收費技能，在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時，積極開展文明微笑服務，為司機排憂解難，樹立良好的“窗口”形象。
二、多措并舉，明確職責，落實安全春運目標
安全生產是春運工作的重中之重，為確保衢黃高速公路開通后的安全暢通，我所將春運安全作為頭等大事來抓。結合實際情況，我所采取了一下幾項措施，落實安全春運目標：
�。ㄒ唬└鶕辄S管理處《關于成立安全生產領導小組的通知》文件要求，我所及時成立了以邱樹浩所長為組長的春運期間安全生產應急領導小組，提前安排部署，明確工作任務，做到責任到人，保障春運安全。
�。ǘ⿵娀蛋嘀贫�，制定春運期間值班表，實行二十四小時值班制，做到有備無患，為春運工作提供充分的后勤保障。
�。ㄈ┨岣哒J識，提高一線員工的戰(zhàn)斗力，認真學習管理處下發(fā)的營運各類事件處理預案，以實現精心準備、快速反應、確保暢通的'目標。
�。ㄋ模┍Ｕ辖煌ā⑼ㄓ崯o阻。按要求開足車道，車流增大時及時增開車道，保障交通通暢；全員保證做到手機24小時開機，保證信息暢通，及時填寫各類報表，遇到情況及時上報，保證上情下達，下情上傳。
（五）人人簽定安全生產責任書，人人有責，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的提高了安全意識。
三、狠抓服務，創(chuàng)新舉措，打造文明春運環(huán)境
春運期間，我所要求每位收費員要進一步強化文明服務意識，做到文明優(yōu)質服務，創(chuàng)新服務舉措，拓展服務內涵，打造優(yōu)質的春運服務環(huán)境，讓司乘人員開心地來舒心地去。
�。ㄒ唬┭堻S山站優(yōu)秀收費員代表為我所開展微笑服務培訓，并從業(yè)務知識和微笑服務兩方面開展優(yōu)質服務班組評比活動。
�。ǘ┯捎卺辄S高速剛開通，不少司乘人員對行車路線有疑惑，我所想司乘人員之所想，在每個崗亭內存放充足的20xx年最新行車地圖，為司乘人員指明道路。
（三）在崗亭外懸掛服務證，做到人證相符，向社會公布監(jiān)督舉報電話，接受社會的廣泛監(jiān)督，保證春運期間優(yōu)質服務。
四、未雨綢繆，確保票證充足，保證車流暢通
今年春運四十天車流量達到1000-1500輛/天，總車流量達到43000輛左右。我所要求各班組上班前準備好充足的票證和備用金，避免臨時不足的現象影響車輛暢通。
在管理處的正確領導和精心組織下，所領導的周密安排下，全所員工團結一心、辛勤努力，我們圓滿地完成了20xx年度春運安全生產的各項工作。安全生產責任重于泰山，我們將保持高度負責的態(tài)度，堅持以收費工作為中心，確保衢黃高速公路的安全、暢通，扎扎實實地認真做好本年度每一項具體工作，累積經驗，進一步提高服務質量、服務意識和服務技能，積極為過往的司乘人員提供優(yōu)質文明的服務，向社會展示我們良好的窗口形象。我們“同路同心，追求卓越”，滿懷熱情，將今后的工作邁上更高的臺階！
收費所工作總結14
做為一名收費所監(jiān)控人員，能自覺遵守工作紀律，嚴格按照站里的各項制度來約束自己，取得了一定的成績。
一、自覺能盡職盡責的監(jiān)控收費區(qū)域發(fā)生的一切事件
對闖口、逃費、拒不交費的車輛進行全面記錄；
邊亭逃費或車主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象；
出現在收費區(qū)域的外來車輛或人員及時詢問收費員、疏導員，并提示他離開車道，以防危險；
對拒不交費和有爭議的車輛及時報告給站長，請示后對堵車進行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進行。
二、對收費員、疏導員的文明收費、規(guī)范疏導進行監(jiān)控
對收費員的正確使用字符疊加器進行監(jiān)督和提示；
對過往車輛所持證件全面記錄；
對收費員售票和錢款仔細查看，避免找錯錢，更多經典盡在對新上崗和實習人員尤其如此.提示收費員使用文明用語和規(guī)范疏導員的`站姿和敬禮；
鏡頭追蹤疏導員的站立位置和站立時間。
三、對收費亭及收費廣場的治安情況進行監(jiān)視
對發(fā)生在收費區(qū)域的治安案件、刑事案件的事態(tài)發(fā)展進行跟蹤監(jiān)視，并積極配合公安人員.交通派出所等部門查找丟失車輛.違章車輛.犯罪嫌疑人，進行調帶查詢提供有效可靠的線索。
四、把監(jiān)控的情況及時匯報給站領導
當班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時請示或報告給站長，站長采取措施予以解決；
盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生。
五、愛護監(jiān)控設施，掌握一般操作過程
在交接班時交代監(jiān)控設備的運行情況，確保錄象過程的連續(xù)完整。通過自己的學習和請教，能初步掌握電視監(jiān)控設備的使用.操作和簡易維護，保證設備正常運轉，充分發(fā)揮現代化設施的作用。
六、保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生
在上下班之際打掃室內衛(wèi)生，做到無雜務，窗明地凈墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。
七、按時交接班，不遲到不早退
嚴格執(zhí)行站里的規(guī)定，按作息時間上下崗，小病堅持.有事推遲，愛崗敬業(yè)，有較強的事業(yè)心和責任感。
展望明年，充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們團結友愛，同心同德，一定會做到最好。
收費所工作總結15
公路收費所工作總結：抓好八個方面工作推動所務管理精細化
205國道天長段全長29.9公里，于1997年元月建成通車營運。當年由安徽皖通高速全資收購，成立天長管理處。是集團公司XX年以前每公里收益最好的路段之一，多次獲得上級單位和地方政府的表彰。作為集團公司旗下一條一級開放式主線收費公路，收費所在XX年的所務管理中采取了一些措施，積累了一些經驗。
一、抓現場維秩序保增長。
收費現場管理的好壞直接反映出收費管理的水平，直接與通行費征收息息相關。因此，收費所緊緊把抓好收費現場管理作為日常工作的重中之重，緊緊咬住現場管理不放松，不斷加強現場管理力度，提高現場管理的水平。一是抓好值班長。值班長是收費現場最直接的管理者，是收費班組的帶頭人，起到承上啟下的核心作用。他們長年在收費一線工作，與收費人員朝夕相處，整日與司乘人員打交道，熟悉收費政策和收費流程以及收費現場，協(xié)調各方的能力較強，應對特發(fā)事件的經驗比較豐富。抓住值班長就從本質上講就是抓住了收費現場管理的靈魂和中心環(huán)節(jié)。二是抓錄像調閱。明確要求值班長必須在規(guī)定的時間內調閱收費錄像，查看勞動紀律、流程操作、微笑服務等內容，查找問題，總結反饋。三是抓收費流程操作。收費流程是具體實施通行費征收的操作程序，不能隨意變更。各崗位人員必須嚴格按照收費流程進行收費操作，否則，一律視為違規(guī)操作。四是抓規(guī)范記錄。每日檢查值班長、監(jiān)控員當班日志填寫，看其是否按規(guī)范要求填寫，看其填寫是否真實，看其填寫是否全面。通過規(guī)范填寫當班日志來真實的還原和反映當班管理情況。五是抓監(jiān)控授權和監(jiān)控記錄。監(jiān)控室是收費所各類信息匯集地，同時也是接受指令、發(fā)出指令的中心，具有現場控制和監(jiān)督授權兩大基本功能。同時，監(jiān)控室擔負著收費現場各類信息的匯集整理上報工作。抓住了監(jiān)控授權既能提高工作效率和把握收費政策的原則性，也能對收費現場權力使用起到監(jiān)督控制的作用，防止權力濫用和貪污行為的發(fā)生，確保依法征收通行費。六是抓好月票辦理。月票辦理是集團公司對地方車輛依法給予優(yōu)惠的政策體現，也是最大限度的減少了道口征收矛盾的有效措施之一。205所是從XX年開始出售月票，根據省交通廳、財政廳的文件精神，收費所將月票辦理的標準、時間、對象等內容對地方車輛進行宣傳。明確月票辦理程序，嚴把月票辦理審核關，對不符合辦理條件的車輛堅決不予辦理。并承諾24小時辦理，接受司乘人員的監(jiān)督。
二、抓服務促文明倡主題。
微笑服務是深入貫徹落實科學發(fā)展觀的重要抓手，是深入打造微笑高速品牌的重要內容。一是深入發(fā)動宣傳，提高對微笑服務重要意義的認識。收費所于XX年12月1日召開文明禮儀微笑服務培訓大會，標志著收費所正式啟動微笑服務活動。二是制定服務標準，規(guī)范服務流程。根據文明禮儀微笑服務內容，結合收費流程，制定出符合收費所的文明服務標準和操作流程。三是組織培訓，提高水準。XX年7月組織文明禮儀及職業(yè)道德培訓；XX年4月組織四期微笑服務培訓；XX年5月實施微笑服務督查活動；XX年7月組織微笑服務考核；XX年11月組織微笑服務經驗交流；XX年12月組織微笑服務年終考核；XX年2月組織微笑天使選拔活動；XX年4月開展微笑服務繼續(xù)培訓活動。四是緊扣服務主題，深入推進微笑服務活動。收費所緊扣“微笑服務、溫馨交通”的微笑服務主題，大力提倡文明服務、微笑服務、委屈服務。五是典型引路，獎勤罰懶。收費所每月評選“規(guī)范服務獎和規(guī)范管理獎”，并給予物質和精神獎勵，推選獲得“規(guī)范服務獎或規(guī)范管理獎”參加星級收費員評比，并與年終各類評選掛鉤。
三、抓教育促思想提素質。
思想政治工作歷來是做好一切工作的基礎，是戰(zhàn)勝一切困難的法寶，為開展工作提供強有力的政治保障和思想動力，并指明了前進的方向。一是抓好員工思想政治教育。通過開展政治學習、撰寫心得、讀書交流、主題演講等方式，提高員工學習的主動性。二是抓好業(yè)務培訓。收費所不斷加強員工的收費業(yè)務技能、操作流程、文明服務、安全生產等培訓，提高員工的操作技能。三是開展豐富多彩的`文體活動。收費所把枯燥乏味的日常收費工作融入到豐富多彩的文體活動中去，喚起員工的工作熱情，提高員工的凝聚力和向心力，提高自信心，從而把全部精神投入到收費工作中去。
四、抓紀律嚴考核促規(guī)范。
規(guī)章制度為一切工作的順利開展提供制度保證。以貫徹規(guī)章制度為著力點，以嚴格考勤考核為抓手，努力促進規(guī)范管理。一是抓好規(guī)章制度的貫徹落實，提高制度的執(zhí)行力，體現制度面前人人平等的原則。二是嚴肅勞動紀律，逢會必講紀律，讓勞動紀律時刻牢記在心。三是加強考核監(jiān)督，加大處罰力度。收費所定期、不定期開展收費稽查，加強對勞動紀律的監(jiān)督力度。四是規(guī)范管理行為，提高管理水平。
五、抓堵漏保增收促管理。
收費管理的重要職責之一就是竭力維護正常的收費秩序，創(chuàng)建平安和諧安全暢通的收費秩序。一是收費員準確記錄闖道逃費車輛的牌照。二是值班長現場處理，并記錄闖道情況。三是上報監(jiān)控室進行錄像保全和闖道登記。四是根據闖道錄像情況決定是否上報“黑名單”，并填寫黑名單臺賬。五是對于不符合上報黑名單的車輛，收費所集中編制闖逃車輛目錄，集中時間、集中力量給予重點打擊。六是加強對偷逃通行費車輛的集中整治，嚴厲打擊偷逃通行費的車輛和行為，確保通行費“顆粒歸倉”。；七是擴大宣傳，提高收費政策的影響力。
六、抓稽查嚴管理促效益。
收費管理的根本目的是更好更多的收取通行費，盡可能減少通行費的流失，盡可能堵漏增收。所有工作都是為這一目標而努力的。一是加強收費稽查，規(guī)范稽查管理。二是建立稽查信息通報制，定期將稽查情況上墻公布，接受監(jiān)督。三是擴大稽查內容，深入到所務管理的所有內容。四是緊抓收費稽查，促進收費管理，力爭多收費收好費。
七、抓應急保暢通固安全。
安全生產是收費管理的最終目標，必須時刻提高警惕，牢記安全生產責任，確保安全。一是抓好安全生產教育培訓，提高安全生產意識和技能。二是落實安全生產責任制，明確安全生產目標。三是抓好票、款、人、財、物的安全，確保人身安全。四是抓好應急預案的落實，提高應急處置的快速反應能力，維護收費現場秩序。五是加大安全生產投入，加強安全生產檢查，明確安全生產責任和措施，嚴格安全生產操作程序。
八、抓好后勤保障。
后勤管理的好壞直接體現著為一線收費人員服務的能力，也是體現收費管理綜合水平的重要標志，更體現著集團公司人以為本的管理理念和人為關懷的細節(jié)。一是找準中心，加強管理。二是深入調研，提高保障能力。三是抓好生活保障。四是抓好票證管理及時領發(fā)票據，確保道口用票；規(guī)范領發(fā)手續(xù)，規(guī)范賬務處理、報表統(tǒng)計、數據上報的處理程序，確保賬目核銷及時準確，報表上報及時準確。五是抓好環(huán)境衛(wèi)生，努力營造良好的生活學習工作環(huán)境。
總之，作為開放式主線收費所要做好通行征收管理工作，還需要做很多大量的工作，還要緊跟營運管理的變化和現代企業(yè)管理的需要，不斷增強收費管理的內涵，不斷完善收費管理體制，才能更好的推動集團公司又好有快的發(fā)展。
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