物業(yè)作業(yè)管理制度5篇
在社會一步步向前發(fā)展的今天，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是指在特定社會范圍內統(tǒng)一的、調節(jié)人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構成。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)作業(yè)管理制度，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)作業(yè)管理制度1
1.目的
為更好的做好培訓管理,有序的統(tǒng)籌安排培訓課程,建立培訓檔案,促進培訓工作的開展,特制定《培訓積分管理辦法》。
2.范圍
適用于公司全體職員
3.定義
無
4.職責
辦公室培訓專員負責培訓積分的管理工作
5.方法及過程控制
5.1培訓積分的計算方法
5.1.1職員需參加經公司人事部認可的培訓課程,出勤時間超過課程總時數80%以上方可得到該培訓課程的培訓積分。
5.1.2結業(yè)證書的獲得
公司組織的在職培訓,部分重要課程將對參加者頒發(fā)結業(yè)證書,職員參加培訓獲得結業(yè)證書的條件是:出勤率至少達到各項培訓凈課程時數的80%;并考試成績合格。
5.2培訓積分系數確定原則
由于培訓課程內容和要求程度不一,所以根據授課時間及舉辦規(guī)格層次,用一定系數進行積分調整。課程積分系數分為三個檔次,分別是1.0、2.0、0.5。積分系數及檔次列表如下:
5.2.1培訓時間小于4小時的,培訓積分為1.0 。
5.2.2培訓時間大于等于4小時的,培訓積分為2.0。
5.2.3培訓時間大于等于10天的,培訓積分為0.5。
5.2.4雙向交流和出國考察類:其積分也列入培訓積分管理辦法。職員返回原崗位或回國后提交雙向交流報告或出國考察報告,系數的確定參照以上規(guī)定執(zhí)行。
5.2.5自修、業(yè)余攻讀學位與參加外部培訓:可根據員工自愿提供之證明材料列入積分,系數的確定參照以上規(guī)定執(zhí)行。
5.3培訓積分的基本要求
5.3.1培訓積分的多少是衡量職員個人學習進步的標尺之一,將作為職員晉升和獲獎的.參考條件。
5.3.2職務晉升積分
職員職務每晉升一個職級,原則上需獲得一定的上年度培訓積分。
職員升主管: 36分以上
主管升經理助理:24分以上
經理助理升副經理:24分以上
5.3.3積分基本要求的調整
由于培訓將不斷發(fā)展,培訓課程和內容會繼續(xù)豐富,因此關于職員培訓積分的基本要求將不定期進行調整和公布。
5.4培訓積分的填報、核定、公布和存檔
5.4.1所有人事關系隸屬天津萬科物業(yè)管理有限公司的職員,由辦公室統(tǒng)一為其建立培訓積分檔案。
5.4.2各部門及管理處負責填報、核定,辦公室對全體職員的培訓積分進行定期(年度)公布和存檔管理。
6.支持性文件
無
7.質量記錄表格
tjxxwy6.2-x01-02-f1《職員考核積分匯總表》
tjxxwy6.2-x01-02-f2 《職員月度積分通知單》
物業(yè)作業(yè)管理制度2
1.0目的
確保停車場內的車輛及設施、人員安全，保證車場車輛停放整齊有序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內停車場的車輛停放管理。
3.0職責
3.1保安部主管負責監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。
3.2保安部當值班組長負責車輛停放管理的指導、檢查及車位使用非收繳工作。
3.3當值保安員負責停車場的`管理工作。
4.0程序要點
4.1車輛進場停放
4.1.1停車場只對轄區(qū)內的住戶、本公司職員及前來轄區(qū)內消費的客人開放，其余外來車輛不允許在停車場內停放。
4.1.2當有車輛進場時，當值保安員應迅速指引車輛慢行，安全地停放在相應的車位上，提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。
4.1.3檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應立即當面向車主提出，并在《車輛停放登記表》上作詳盡記錄。
4.1.4收取車位使用費：
a）屬長期停放并已交納車位使用費的車輛，保安員應要求車主出示交費收據，并翻查《車輛車位使用費交付登記表》核實后允許停放；
b）其他車輛依照《車位使用收費標準》收取車位使用費。
4.1.5填寫收費收據交車主，并在《車輛車位使用費交付登記表》上準確登記。
4.1.6填寫《小區(qū)車位使用牌》并貼于車輛明顯處。
4.2車輛離場
4.2.1當有車輛離場時，當值保安員應及時檢查車主證及相關資料：
a）檢查車主證件與車輛是否相符；
b）檢查車位使用費是否已交足，沒有交足車位使用費，應要求車主補交車位使用費后再離場；
c）檢查業(yè)主證/租戶證或員工證。
4.2.2若檢查中發(fā)現異常情況，應立即攔截車輛，并及時通知班長或主管前來協(xié)助處理。
4.2.3車輛離場后，及時在《車輛停放登記表》上登記。
4.3巡視
4.3.1車場當值保安員每小時至少詳細檢查車輛的車況一次，發(fā)現漏油、未上鎖等現象及時通史車主，并在值班記錄本上做好記錄，同時報告班組長處理。
4.3.2發(fā)現無關人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開，若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。
4.3.3協(xié)助清潔工維護好車場衛(wèi)生。
5.0記錄
5.1 《車輛停放登記表》
5.2 《小區(qū)車位使用牌》
5.3 《車輛車位使用費交付登記表》
6.0相關文件
6.1 《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》
6.2 《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》
7.0附錄
《車位使用費收費標準》
物業(yè)作業(yè)管理制度3
物業(yè)保安隊交接班管理標準作業(yè)程序
1.0目的
規(guī)范保安隊各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確.
2.0適用范圍
適用于e廣場內保安隊員各崗位每天、每班次的交接工作.
3.0職責
3.1保安隊主管負責交接班工作.
3.2保安隊領班負責所轄班組的交接班工作.
3.3當值保安員負責具體的工作交接.
4.0程序要點
4.1保安隊主管每周星期四前編制完成下周<<保安隊崗位安排表>>,報部門經理審批全體保安隊員依據<<保安隊崗位安排表>>進行當值.
4.2接班前集合
4.2.1嚴格執(zhí)行<<管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程>>的有關規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的`不準上崗.
4.2.2所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合:
a)注意自身形象,不得相互追逐/打鬧.
b)保持站立姿式,不得蹲坐.
4.2.3整理著裝,保安隊領班按<<管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程>>的有關規(guī)定檢查員工著裝.
4.2.4保安隊領班集合隊伍,點名并統(tǒng)計/作好記錄.
4.2.5保安隊主管下達工作指令,交待有關工作注意事項.
4.2.6集合過程應在10分鐘內完成.
4.3接班
4.3.1所有當值人員提前5分鐘趕到各自的崗位進行崗位交接工作.
4.3.2交接班人員相互敬禮并問好.
4.3.3接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機/滅火器等.如發(fā)現損壞/缺遺應立即領班提出,并要求上一班當值人員說明物品去向及作好記錄.
4.3.4認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄以便跟進.
4.3.5檢查區(qū)域內有無異常情況,在上一班當值保安隊員的帶領下,系統(tǒng)的檢查責任區(qū)域內的工作情況,如發(fā)現有異常則要求上一班當值保安隊員做出解釋,并通知領班前來處理及做好記錄.
4.3.6交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤.
4.4交班
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:
a)保持地面無明顯積塵,無煙頭/紙屑/果皮等雜物,無痰跡.
b)滅火器擺放整齊表面無積塵,空調表面無污垢/整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網;
c)公物擺放整齊有序桌面/桌椅干凈,無灰塵/無雜物.
4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據.
4.4.3在接班人員達到崗位時,主動向對方敬禮并問好.
4.4.4將未完成的工作如實向接班人員交待清楚.
4.4.5帶領接班人員系統(tǒng)的檢查責任區(qū)域的工作情況.
4.4.6互相簽名后,方可離崗,并及時趕往集合地點.
4.5交班后集合
4.5.1保安隊領班在全部崗位交接清楚后集合隊伍/清點人數.
4.5.2保安隊主管對區(qū)域值班情況進行講評工作.
4.5.3保安隊領班講評本班次的整體工作表現,批評或指出不足,提出改正措施或意見.
4.5.4解散隊伍
4.6替換吃飯時的崗位交接
4.6.1中班當值人員在11:30--12:30內及時到達各自崗位接崗,替換早班當值人員吃飯,早班當值人員在下午17:30--18:30內及時到達各自崗位接崗,替換中班當值人員吃飯.
4.6.2當值人員用膳時間為60分鐘以內,用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤.
4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行.
4.7值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后即收回保安隊統(tǒng)一保管,保存期一年以上.
4.8保安隊領班在上崗后一小時內,巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名.
4.9每天早上8:00--9:00由保安隊領班填寫<<保安隊各區(qū)域安全情況(日)匯總表>>交主管匯總后于當日9:00前交主管經理審閱.
5.0記錄
5.1<<保安隊一日情況匯總表>>
5.2<<保安隊交接班登記表>>
5.3<<保安隊崗位檢查表>>
6.0相關支持文件
6.1<<管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程>>
6.2<<保安隊員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程>>
物業(yè)作業(yè)管理制度4
1.目的
確保公司各類印鑒、證照的統(tǒng)一規(guī)范管理及正常、合理使用。
2.范圍
適用于公司及各部門。
3.職責
3.1總經理辦公室主任負責各類公司級公章和證照的保管和使用,并對最終結果負責。
3.2各部門經理負責本部門各類公章和證照的保管或授權其他人保管,并對最終結果負責。
4.方法和過程控制
4.1印鑒的管理
4.1.1管理原則
a.印鑒保管須指定專人負責,并填寫《印鑒、證照登記表》。
b.需加蓋公章的部門或個人向本部門領導請示,說明蓋章的目的、用途、范圍等,填寫《印鑒使用申請表》,經本部門領導批準后,方可蓋章。但管理處各類票據及體系文件各類格式化協(xié)議可免于登記。
c.各部門新刻或改制印鑒,須報總經理辦公室批準后方可辦理,并由總經理辦公室負責登記備案。
d.印鑒必須嚴格保管,如遇丟失、損壞或被盜時,應及時向部門經理和總經理辦公室主任匯報,予以備案,及時辦理補刻手續(xù),并追究部門及相關人員的責任。
4.1.2公司公章
a.因工作需要開具公司《法人代表證明書》、《法人授權委托證明書》的部門或個人,必須報總經理辦公室主任批準后加蓋公司公章。
b.因工作需要開具公司《介紹信》的部門或個人,需說明用途、范圍,經部門經理同意后由總經理辦公室主任審批并加蓋公章。
c.以公司名義對外發(fā)文須由總經理辦公室主任審核文件后,加蓋公司公章。
d.各部門有關資料、文件如需加蓋公司公章,經手人應將需蓋章文件及經部門經理簽字確認的《印鑒使用申請表》提交總經理辦公室主任審核,辦理登記手續(xù)后,方可加蓋公司公章。
4.1.3公司合同章
以公司名義簽訂的'各類合同,需按《合同管理程序》相關規(guī)定,履行有關審批手續(xù)后方可加蓋公司合同章。
4.1.4部門公章
a.以部門名義張貼、外發(fā)(公司以外)的各類文件需加蓋部門公章。
b.體系文件規(guī)定使用的各類文件/協(xié)議,須加蓋部門公章后方有效。
c.向顧客發(fā)放的管理費收費通知單和催繳單需加蓋部門公章。以管理處名義下發(fā)的各類違規(guī)通知單需經部門經理同意后,加蓋部門公章。
d.管理處開具的各類證明需經部門經理同意后加蓋部門公章。
4.1.5特殊原因需借公司公章外出公干,須填寫《印鑒、證照領(用)申請表》,說明用途和特殊原因,經總經理辦公室主任簽批同意后方可借出;歸還公章時,須將借用公章所蓋文件的復印件一并交付備查;凡發(fā)現借用公章加蓋其他文件或空白紙張或因此而發(fā)生問題,將嚴肅追究借用人的責任;
4.1.6凡需使用空白介紹信或證明,須書面申請說明用途,并經總經理辦公室主任批準后,方可加蓋公章;空白介紹信和證明若沒用完,應如數退回,不得挪作他用;
4.1.7總經理辦公室主任外出時,應將公章交給總經理辦公室指定的臨時代管人保管,不得擅自交給他人代管代用;代管人在此期間受本管理規(guī)定的約束,并對代管結果負責。
4.2各類證照的管理
4.2.1各類證照包括各類營業(yè)執(zhí)照、各類稅務登記證(包括國稅、地稅)、各類收費許可證、停車場收費價目表、機動車停車場許可證、企業(yè)代碼證及有關榮譽證明。
4.2.2各部門應指定專人對各類證照進行管理,并登記在《印鑒、證照登記表》上�，F場擺放或懸掛的證照需保證安全和整潔。
4.2.3如因工作需要使用各類證照,使用人需填寫《印鑒、證照領(借)用申請表》,經部門經理同意后,方可使用。
4.2.4總經理辦公室要確保公司各類證照的有效性,各部門經理須確保本部門各類證照的有效性,并指定專人辦理各類證照年審等相關手續(xù)或委托公司總經理辦公室代為辦理。
4.2.5各部門在取得各類證照時,須報送復印件一份至公司資料室,由資料室進行登記備案。在每次修改體系文件時,品質管理部須與資料室對接,以備更改質量手冊中公司簡介。
4.3公章使用審批規(guī)定
用章事項用章審批人
1、以公司名義發(fā)出的各類文件和信函總經理或分管總經理助理或總經理辦公室負責人
2、財務報表
開設帳戶總經理或財務管理部經理 總經理
3、人事調動 職員入戶人事管理部經理 人事管理部經理
4、各種行政事務部門負責人或總經理辦公室主任
6、重大業(yè)務
一般業(yè)務總經理或分管總經理助理 部門經理
7、法律文書總經理或分管總經理助理
5.質量記錄表格
xxwy6.3-x01-01-f1《印鑒、證照登記表》
xxwy6.3-x01-01-f2《印鑒使用申請表》
xxwy6.3-x01-01-f3《印鑒、證照領(借)用申請表》
物業(yè)作業(yè)管理制度5
1.目的
為加強外派培訓管理,合理使用費用并保障培訓效果,特制定本規(guī)定。
2.適用范圍
xx物業(yè)管理有限公司所屬全體職員外派培訓的管理。
3. 外派培訓原則
3.1在公司培訓計劃內的培訓項目將不予安排外派培訓(公司級講師、課程開發(fā)人員除外)。
3.2優(yōu)先保障公司級講師、課程開發(fā)人員及培訓專員、管理人員、特崗人員、專業(yè)技術人員、參加外派培訓。
3.3公司未轉正的新員工原則上不參加外派培訓。
3.4辦公室培訓專員負責外部培訓信息的收集,鼓勵公司員工提供有關信息。
4.培訓內容范圍
企業(yè)經營發(fā)展戰(zhàn)略、運作與管理
業(yè)界新信息新動態(tài)
行業(yè)崗位資格證
其它急需的業(yè)務技能、技術等
5.參加外派培訓人員責任
5.1參加外派培訓的人員代表著xx的整體形象,在培訓中應注意自己的言行舉止和儀表,不得出現有損公司形象的行為,并自覺維護公司聲譽;注意保守商業(yè)機密。
5.2須按時、全程、積極參加培訓,中途不得遲到、早退和更換人員。
5.3參加培訓人員應了解培訓公司的講師授課水平及整體實力,并將培訓公司情況反饋給辦公室培訓專員。
5.4參加培訓人員,須與工作臨時接替者做好交接工作,保證公司的正常運作不受到影響;
5.5培訓結束后須對本部門相關人員進行傳授(傳授形式不限,可根據培訓內容采取口頭報告、交流、討論、講授等方式)。
5.6培訓結束后須將培訓資料(教材、錄音帶、錄像帶等)交辦公室存檔以供內部員工共享,辦公室培訓專員負責培訓資料的保管及借閱手續(xù)的辦理。
5.7外派培訓監(jiān)控及效果考核
5.7.1培訓結束后,參訓員工需要寫培訓總結,其中培訓時間8小時以內培訓總結內容不少于1000字,培訓8小時以上不少于3000字;其直屬上級簽署意見,并需要得到辦公室培訓專員認可。之后在全公司范圍進行宣傳與共享。
5.7.2 參加外派培訓及交流兩天以上(含)的員工,需要在結束后一個月內完成公司內部同內容培訓的授課,該培訓由辦公室提供組織和后勤工作。
5.7.3需進行考試取證的必須通過考試并取得相應證書。
5.7.4如因工作原因不能全程參加培訓的(缺課超過兩小時),須提前或在培訓后一天內提交由直屬上級簽字的情況說明,報辦公室培訓專員備案。
5.7.5員工參加外派培訓的效果考核由其直屬上級和人力資源部培訓負責人共同進行。
5.7.6對于考核不合格或缺課超過兩小時但未按規(guī)定時間說明、被批準的人員,將不給予報銷培訓費用及停止其當年參加外派培訓資格的處罰。
5.8外派培訓機構資質確認
5.8.1使用萬科總部提供的培訓機構。
5.8.3公司自行選擇的培訓機構和課程由辦公室負責資格審查,主要審查以下內容:課程內容適合程度、師資水平、組織水平、硬件設施等。
5.9 外派培訓申請
5.9.1申請參加外派培訓的.人員填寫《職員外派培訓審批表》,并由部門負責人簽字同意,連同培訓介紹材料、課程安排至少在培訓開始前5天提交辦公室審批。政府部門緊急培訓至少提前2天申報到辦公室,未事先申報的不予批準。
5.9.2審批部門對《職員外派培訓審批表》及相應資料進行審核,之后交由分管負責人及總經理復核批準,辦公室在3個工作日內給予相關人員答復并將審批結果及培訓介紹材料留存一份備案。
5.10外派培訓服務協(xié)議
5.10.1參加外派培訓者須與公司簽定《外派培訓服務協(xié)議》,公司與本人各持一份:
5.10.2按費用:培訓費用在20xx元以下者,無須簽協(xié)議;
培訓費用在20xx-3000元間者,應簽訂至少一年的服務協(xié)議;
培訓費用在3000元以上者(包括外送考察交流 ),應簽訂至少二年的服務協(xié)議;
按萬科系統(tǒng):萬科系統(tǒng)內部培訓、交流、會議等15天內,無須簽協(xié)議;
15-30天者,應簽訂至少一年的服務協(xié)議;
30天以上者,應簽訂至少二年的服務協(xié)議;
5.10.3簽定《外派培訓服務協(xié)議》時,如果勞動合同期限小于服務期限的,應先到辦公室續(xù)簽勞動合同。
5.10.4按相應培訓時間情況和培訓積分管理制度給出外派學員培訓積分。
5.11 培訓費用審核和報銷
5.11.1外派培訓人員的住宿和交通,由學員根據有關通知和具體課程安排自行解決,也可由辦公室?guī)椭撓?費用和手續(xù)自行處理。
5.11.2培訓組織方統(tǒng)一安排食宿,費用包含在培訓費中的,公司派出人員服從統(tǒng)一安排。
5.11.3培訓組織方沒有統(tǒng)一安排或費用不包含在培訓費中的,公司派出人員根據公司有關出差制度執(zhí)行,費用劃歸差旅費。
5.11.4外派培訓人員將取得證書的原件、經審批的《職員外派培訓審批表》及報銷單據,經部門/管理處經理簽字后,交由辦公室登記費用,并經辦公室經理復核簽字后,交由相關人員審核簽字后報銷。
5.12不出席外派培訓課程人員處罰辦法
5.12.1對有正當理由,并且在付出培訓費前通知辦公室的學員免于處罰。
5.12.2對在公司付出培訓費后通知辦公室的學員,由辦公室負責調換人選。
5.12.3對公司已付出培訓費,但無正當理由缺席的學員,公司辦公室將從其工資中扣除等額費用。
6.支持性文件
無
7.質量記錄表格
tjxxwy6.2-x02-f2《職員外派培訓審批表》
tjxxwy6.2-x02-01-f1 《外派培訓服務協(xié)議書》
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