前臺客服的崗位職責

　　在當今社會生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家收集的前臺客服的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

前臺客服的崗位職責1

　　1、負責展廳接待講解工作;

　　2、負責所在區(qū)域企業(yè)形象展示工作，做好客戶的接待工作

　　3、負責集團重要接待、會務的全程跟蹤服務及會議室的管理工作;

　　4、負責前臺電話接聽，解答客戶疑問，記錄反映事宜，將信息準確及時傳達至相應的'物業(yè)管家。

前臺客服的崗位職責2

　　1、負責接待工作，做好來訪登記;

　　2、負責處理業(yè)戶咨詢、投訴工作;

　　3、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務工作，負責大堂的`衛(wèi)生、設備管理;

　　4、辦理租戶月保車輛的手續(xù)并開具收據(jù);

　　5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程。

前臺客服的崗位職責3

　　1、負責客戶訴求（投訴、報修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪。

　　2、負責客戶裝修手續(xù)、停車租賃協(xié)議等的辦理。

　　3、負責客戶服務部文檔資料的管理及采購計劃與物品的領用與保管（指定一人）。

　　4、負責協(xié)助客戶入伙手續(xù)的.辦理。

　　5、負責管理處客戶檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。

　　6、負責“一站式”數(shù)據(jù)錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪。

　　7、負責對客戶訴求進行統(tǒng)計、分析，并將結(jié)果報客服主管。

　　8、領導交辦的其他工作。

前臺客服的崗位職責4

　　迎賓；

　　受業(yè)主租戶/租戶報修、投訴、建議及意見，做好記錄并做信息分流或派工，并跟進完結(jié)及回防；

　　負責客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作；

　　為客戶提供咨詢及協(xié)助客戶辦理各項物業(yè)手續(xù)；

　　負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　參與公司活動的舉辦；

　　完成上級交辦的`其他事務。

前臺客服的崗位職責5

　　1、接聽售后售前客戶電話，處理客戶咨詢，訂單等信息的下單、錄入和整理。

　　2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，對銷售數(shù)據(jù)進行篩選、整理、報告；

　　3、負責公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管；

　　4、兼任部分行政前臺工作，日常接待、快遞收發(fā)、維護辦公環(huán)境等。

　　5、完成上級主管交辦的.其它工作。

前臺客服的崗位職責6

　　1、負責來院顧客的接待、引導和服務工作。

　　2、負責來院客人信息登記和系統(tǒng)錄入工作。

　　3、做好顧客等待期間的服務和安撫工作， 維護顧客等候區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，為候診顧客及家屬提供飲料服務。

　　4、 協(xié)助完成各個環(huán)節(jié)之間的銜接工作。

　　5、 做好現(xiàn)場服務工作，保持良好的`醫(yī)療環(huán)境。

前臺客服的崗位職責7

　　1、負責前臺電話的.接聽、迎賓接待工作。

　　2、完成客戶咨詢問題解答、分診、指引等流程；

　　3、負責關注現(xiàn)場服務環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務；

　　4、負責及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關數(shù)據(jù)匯報、上報；

　　5、熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣。

前臺客服的崗位職責8

　　1、負責電話的接聽及轉(zhuǎn)接，來訪客人的接待、引導；

　　2、公司快遞、郵件、文件的收發(fā)，快遞賬目的登記和核對；

　　3、負責前臺、會客及茶水區(qū)域的'環(huán)境維護；

　　4、協(xié)助完成公司的各種活動和會議；

　　5、完成領導交辦的其它臨時工作。

前臺客服的崗位職責9

　　1、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的'顧客服務，樹立本店的良好形象；

　　2、協(xié)助店長制定并組織實施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務操作流程及業(yè)務處理方法；

　　3、負責收銀員工的培訓發(fā)展、績效評估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài)；

　　4、對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理，有效控制風險，確保資金安全和清晰；

　　5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析；

前臺客服的崗位職責10

　　崗位職責:

　　1、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題

　　2、 負責關注現(xiàn)場服務環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務

　　3、 負責及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關數(shù)據(jù)匯報、上報

　　4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣

　　5、 及時完成上級交辦的'工作

　　任職資格：

　　1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限，中專以上學歷、醫(yī)藥、護理相關專業(yè)

　　2、 1年以上工作經(jīng)驗、有醫(yī)院工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　3、 聲音甜美、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰

　　4、 具有團隊精神、適應能力強

　　5、 良好的溝通應變能力和服務意識、有相關工作經(jīng)驗優(yōu)先

前臺客服的崗位職責11

　　一、負責本崗位工作資料檔案與客戶檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類進行整理、存檔、發(fā)放。

　　二、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應流程及時給予客戶反饋，并做好相應記錄。

　　三、負責電話的接聽、記錄、答復以及電話的回訪、記錄及解決，能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　四、負責網(wǎng)站的后臺維護，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容和信息，及時跟進客戶的需求及意見，做好網(wǎng)站客服工作，提供優(yōu)質(zhì)高效服務。

　　五、負責協(xié)調(diào)相關部門處理客戶投訴、報修等問題，并負責跟進、督促相關部門或人員,直至完全解決。

　　六、為客戶提供完整、準確的方案及信息，及時解決客戶的各種問題，切實為客戶提供高質(zhì)量服務。

　　七、詢問客戶對本公司的評價，以及對產(chǎn)品和服務的.意見和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。

　　八、必須嚴格要求自己，加強責任心，提高服務意識，明確崗位職責，做好本職工作。

　　九、必須熟悉本崗位以外的服務流程和崗位要求。

前臺客服的崗位職責12

　　1、負責來訪客戶的登記、咨詢、禮貌解答、指引服務。

　　2、負責來訪客戶的投訴登記并及時上報主管，按照指引解決。

　　3、負責電話回訪來訪客戶有關投訴處理結(jié)果。

　　4、負責大堂及其他前臺的`環(huán)境設施管理，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報并完成跟進。

　　5、負責安排會議室，會前準備工作及會議期間茶水及其他辦公用品的準備、供應、擺放等工作。

　　6、負責日常負責檢查會議室設備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時。

　　7、負責編制會議室有關物料供應采購計劃；

　　8、完成領導安排其他工作任務。

前臺客服的崗位職責13

　　1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉(zhuǎn)接工作;

　　2、負責來賓來訪的登記、接見、引領及服務工作;

　　3、負責公司董事長、總經(jīng)理及會議室的`衛(wèi)生及消毒工作;

　　4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺客服的崗位職責14

　　1、負責小區(qū)房屋交付手續(xù)的辦理；

　　2、負責業(yè)主裝修手續(xù)的`辦理；

　　3、負責處理業(yè)主投訴事宜；

　　4、負責對所管樓棟業(yè)主關系維護及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負責小區(qū)停車卡辦理工作；

　　6、負責前臺電話接聽及業(yè)主來訪接待工作；

　　7、負責小區(qū)社區(qū)文化活動組織策劃工作等。

前臺客服的崗位職責15

　　1、負責商場服務臺的'接待、解答工作;

　　2、做好商場顧客資料信息的維護;

　　3、熟悉商場品牌及店家分布;

　　4、受理消費者的咨詢、投訴，并做好記錄;

　　5、協(xié)助部門做好商戶營業(yè)額收集工作;

　　6、完成上級領導指派的其他工作任務及協(xié)助其他部門完成相關工作。