業(yè)務(wù)年終總結(jié)15篇
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編精心整理的業(yè)務(wù)年終總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
業(yè)務(wù)年終總結(jié)1
×年，我中介業(yè)務(wù)部在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)以及我中介業(yè)務(wù)部全體員工的共同努力下，同舟共濟(jì)，深化內(nèi)部改革，克服各種不利因素，全體員工轉(zhuǎn)變觀念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提前完成了下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將二○**年度我中介業(yè)務(wù)部各項工作總結(jié)匯報如下：
一、中介業(yè)務(wù)情況分析
目前，我市中介市場較為繁榮，正規(guī)兼業(yè)保險代理單位家，保險代理公司家，其各保險代理單位或公司以壽險業(yè)務(wù)為主，財險業(yè)務(wù)為輔，財險業(yè)務(wù)以車險業(yè)務(wù)為主，其他業(yè)務(wù)為輔。各家代理公司的合作目的是利益最大化，誰簽單收取保費少，手續(xù)費給的高，業(yè)務(wù)就與誰合作，這樣就給我公司中介業(yè)務(wù)發(fā)展造成較大困難。
針對以上情況，我公司就濮陽保險市場和中介業(yè)務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真的分析和研討，通過分析和研討我公司制定了結(jié)合濮陽實際發(fā)展中介業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略。一是自身定位，我公司在濮陽成立不久，如何在濮陽樹立良好的形象，創(chuàng)出中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司的牌子尤為重要。為此，我們既考慮如何發(fā)展中介業(yè)務(wù)，又考慮如何規(guī)范經(jīng)營。在中介業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們以長遠(yuǎn)的眼光開拓發(fā)展中介業(yè)務(wù)，而不是以犧牲自身利益為代價發(fā)展中介業(yè)務(wù)。二是以合理的價格介入中介市場。目前，濮陽經(jīng)營保險的主題較多，部分保險公司已低保險價格、高手續(xù)費返還為手段來掠奪中介市場，誠然，低保險價格、高手續(xù)費是介入中介市場的杠桿，但不是唯一的做法，對此我公司認(rèn)真分析市場價格，在公司整體運作規(guī)定范圍內(nèi)結(jié)合濮陽實際制定出自身適應(yīng)中介市場的保險價格和費用，以達(dá)到最佳的平衡點。三是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得中介市場。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著眼點，切實將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看成公司發(fā)展的生命線，具體的來說，我公司做好了簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)立專人負(fù)責(zé)對簽約代理單位服務(wù)，明確專人管理。四是搞好中介代理的信息收集，隨時掌握中介代理市場的發(fā)展趨勢和動向，并針對具體情況，制定出符合市場運作實際的經(jīng)營策略，從而，為快速、穩(wěn)健發(fā)展中介業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)，五是加強管理。中介業(yè)務(wù)存在著點多、從業(yè)人員雜、業(yè)務(wù)來源廣和只求效益，忽視管理等因素，為此，我公司著重從以下幾個方面進(jìn)行規(guī)范：規(guī)范代理協(xié)議的`簽訂；規(guī)范單證管理；規(guī)范保費結(jié)算流程；規(guī)范與代理公司的溝通制度。
二、中介業(yè)務(wù)拓展情況
通過中介業(yè)務(wù)部加強車險業(yè)務(wù)經(jīng)營是今年非常重要的中介業(yè)務(wù)工作。車險業(yè)務(wù)在整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細(xì)。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用，繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。
三、中介業(yè)務(wù)發(fā)展措施
今年來，我中介業(yè)務(wù)部堅持學(xué)習(xí)政治理論，提高業(yè)務(wù)技能，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃。建立健全了一整套適應(yīng)本我中介業(yè)務(wù)部實際的制約機制，使我中介業(yè)務(wù)部形成一個團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體。進(jìn)一步完善了我中介業(yè)務(wù)部內(nèi)部控制制度，以效率為中心，實行工效掛鉤。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻(xiàn)排名次，以業(yè)績論英雄。讓經(jīng)濟(jì)杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開了分配檔次，增強了工作的積極和主動性。我中介業(yè)務(wù)部根據(jù)保險服務(wù)行業(yè)的特點，從狠抓效益入手，抓落實，重實效，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見，改進(jìn)工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透明度。
四、工作中存在的主要問題及今后的努力方向
回顧今年來的工作，我中介業(yè)務(wù)部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，各項基礎(chǔ)管理工作也有很大進(jìn)步，但工作中仍然存在著一些問題，如車險代理進(jìn)展還不夠快，合作的層次還不夠廣泛和深入，對此，我中介業(yè)務(wù)部將認(rèn)真分析原因，積極尋求對策，加強包括車險在內(nèi)的各類險種的宣傳，積極開展有效的促銷活動，進(jìn)一步拓展中介代理營銷。
在我公司的業(yè)務(wù)中，中介業(yè)務(wù)各項工作是否取得預(yù)期效果，對我公司的經(jīng)營管理具有舉足輕重的作用，對我中介業(yè)務(wù)部未來發(fā)展也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。為此，我中介業(yè)務(wù)部全體員工充分認(rèn)識到全面完成今年各項指標(biāo)任務(wù)的重要性，對此，我中介業(yè)務(wù)部及時研究具體措施，強化險種管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比、注重實現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為重點，努力提升我中介業(yè)務(wù)部創(chuàng)造最大價值的能力。
×年，我中介業(yè)務(wù)部的工作任務(wù)仍然將十分艱巨，面對激烈的市場競爭，決定以發(fā)展為主題，以服務(wù)為主線，以提高我中介業(yè)務(wù)部業(yè)績以及全體職工收入為根本出發(fā)點，弘揚求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新的企業(yè)精神，使我中介業(yè)務(wù)部的各項工作再上一個臺階。
二〇**年十一月十二日
業(yè)務(wù)年終總結(jié)2
隨著銷售工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程�；仡櫳蟼�月，我懂得了很多:在遇見矛盾時，我學(xué)會了冷靜要從容不迫的去面對及解決;在遇到挫折的時候，我學(xué)會了鼓勵自己保持高昂的頭顱和永遠(yuǎn)的微笑;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我懂得了思索和總結(jié);在公司形象與信譽受到破壞的時候，我學(xué)會了如何去維護(hù)和修補;在被客戶誤解的時候，我學(xué)會如何去溝通去解決。以上是我在工作方面取得略微突破和長進(jìn)的方面，但這種長進(jìn)并不意味著我就能夠做好現(xiàn)在的銷售工作，在以后的工作中我會繼續(xù)完善自己，在成功中總結(jié)經(jīng)驗和失敗中吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的方式方法;在溝通和交流過程中學(xué)會互惠互利即維護(hù)了公司的利益又拿到了定單。
現(xiàn)將七月份工作總結(jié)作如下匯報：
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;2、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)品;3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)處，做好開票的事項，最后確認(rèn)客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排;4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的'貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一推再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的埋怨。工作條理不清晰，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些失誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大打折扣;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉個案例:如工廠提供給客戶的瓷磚出現(xiàn)色差導(dǎo)致代理商的用戶投訴,為保證公司利益經(jīng)交涉補足對方瓷磚并贈送一部分達(dá)到事件平息，并給代理商調(diào)換有色差的瓷磚。雖已彌補但這使我和客戶的溝通方面出現(xiàn)了空前的尷尬。客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的瓷磚不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的殘次品問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠的產(chǎn)品，只會讓事情變得更加無法收場。如果說有什么可以彌補質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時有效地去挽回?fù)p失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找雙贏之法在自己的利益與客戶的利益之間取得一個平衡點，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個問題:一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素:工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團(tuán)隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團(tuán)體的位置里，因為這里里沒有我只有我們。
四、八月份工作計劃
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確�？蛻舻呢浳锬軌驕�(zhǔn)時出廠。做好夏季的展銷會的打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說:口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。
3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。
4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
以上是我七月份工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)多多批評，在以后的工作中，我會做好個人總結(jié)與工作計劃，爭取將各項工作開展得更好，銷售業(yè)績步步高升。
業(yè)務(wù)年終總結(jié)3
業(yè)務(wù)員年度轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入x行工作已經(jīng)兩年零兩個月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸，有汗水，當(dāng)然，更多的是喜悅。回顧已過去的x年，我用3個詞來進(jìn)行總結(jié)：珍惜、進(jìn)步、成長。
一、珍惜
態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價值。
二、進(jìn)步
通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的'，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時刻用膽大心細(xì)四個字來督促自己。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當(dāng)時是一位客戶來取款300元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤，通知客戶返回網(wǎng)點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。
三、成長
逆風(fēng)的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長。在x年x月末正式接手分理處會計崗位之前，我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時正值過年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季，仿佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但如果能及時有
效地整理好當(dāng)天的傳票對會計工作又是相當(dāng)重要的，因為這樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時間。
x年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí)，這對我來說是一次相當(dāng)難得的機會。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握，通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進(jìn)入支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過這三個月的工作和學(xué)習(xí)，我對公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個了解，掌握了相關(guān)一些營銷技巧。在進(jìn)步的同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié)，我認(rèn)識到自己還有許多不足：
1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì)，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務(wù)仍未精通�，F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實的作風(fēng)，克服性格上內(nèi)向的缺點，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
2、x年，在爭做最大的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開，如手機銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識與技能，我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進(jìn)一步提高營銷技巧。今天的x行欣欣向榮，作為x行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實進(jìn)取，克服不足，把工作推上新的臺階。
業(yè)務(wù)年終總結(jié)4
在已經(jīng)逝去的一年的時間里，有我的青春，有我的笑容，也有我的辛酸。我們不用去紀(jì)念，只需去沉淀。如果說20xx年的基調(diào)是“艱難”的話，那么20xx年蘇州樓市基本上可以用“回暖”這個詞來描述，政策在回暖、信貸在回暖、銷售在回暖、信心在回暖……一年過去，回暖成勢，但其過程并不如結(jié)果一般平淡，這其中的贊美、批評與附和，讓人看到樓市在其發(fā)展中個性的一面。
蕪湖、佛山新政微調(diào)放松限購被叫停，這證明了地方政府的野心。
央行分別于2月24日、5月18日起存款準(zhǔn)備金率0.5個百分點，存準(zhǔn)率下降，銀行信貸額度增加，此前上浮的房貸利率逐漸回歸基準(zhǔn)，甚至出現(xiàn)折扣優(yōu)惠，客觀上有利于樓市發(fā)展。
央行決定自6月8日起降息。金融機構(gòu)一年期存款基準(zhǔn)利率下調(diào)0.25個百分點，一年期貸款基準(zhǔn)利率下調(diào)0.25個百分點。同時存貸款利率浮動區(qū)間擴大。這也是近三年半以來央行首次降息(上次降息是在20xx年12月23日)。降息目標(biāo)是保增長，對于樓市影響更多的是心理作用。
公積金貸款購買首套住房，套建筑面積在90平米以下，總價100萬以內(nèi)，首付20%，公積金貸款最高貸款額度提至80萬，這無疑是樓市向剛需族伸出的橄欖枝。
以下是工作內(nèi)容及業(yè)績情況的總結(jié)：
三期尾房銷售：年后銷售難度的增加，第一是產(chǎn)品的劣勢，上半年在售的三期剩余房源主要是客廳朝北的G4，客戶對此戶型的抗性普遍較大;第二就是價格，上半年周邊各大樓盤推出的打折促銷活動層出不窮，客戶要的優(yōu)惠也水漲船高，往往一個意向客戶談價格的時間可以是1個小時，也可以是半天，甚至是1天，交定之后真的可以說是身心疲憊，而正是因為這些刁鉆的客戶，磨練了我不屈不撓的迎刃而上的精神
三期順利交房：三期于8月底的'順利開展交房工作，并且無重大質(zhì)量問題。
五期預(yù)約開盤：今年的銷售工作中，最重要的內(nèi)容就是五期“享寓”盛大開盤，從8月5日開始預(yù)約至8月25日正式開盤，僅是這短短20天的準(zhǔn)備時間用1天的開盤時間見證我們之前所有的付出與努力。開盤當(dāng)天認(rèn)購58套，排案場第三名，在后續(xù)的持續(xù)銷售中，全面完成銷售面積5796.35㎡，銷售金額53863083萬;為迎合預(yù)計下半年的開盤的五期第二批。
參加公司培訓(xùn)：公司今年開始組織一線銷售人員參加一系列的培訓(xùn)，雄鷹訓(xùn)練營、精英訓(xùn)練營、核心專業(yè)團(tuán)隊，進(jìn)公司近3年以來，第一次參加這樣如此集中、含金量極高的培訓(xùn)活動，包括有：案前作業(yè)操作流程、商務(wù)禮儀、定價策略、高端住宅銷售，涉及的知識面較廣，對于扮演承上啟下角色的我們，受益匪淺。
業(yè)務(wù)年終總結(jié)5
20xx年初調(diào)崗現(xiàn)在我從一個普通員工做主管會計，到現(xiàn)在已經(jīng)一年了。壓力也相應(yīng)增加了！我聽過很多羨慕的眼神，支持和贊美！而且我什么都感覺不到，我的心很平靜，我的心似乎沒有什么值得慶幸的！可能是因為上學(xué)的時候做過班干部，工作之余也擔(dān)任過管理職務(wù)。這是一個新的起點和新的開始，這真的是一個鍛煉人的機會！
一、深化對銀行價值最大化的認(rèn)識。
價值最大化的含義是，企業(yè)通過合理的管理，采取最優(yōu)的管理策略，充分考慮資金的時間價值和風(fēng)險與回報的關(guān)系，在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)企業(yè)總價值的最大化。一般來說，就是把一個企業(yè)作為一個資產(chǎn)組合，在“市場”上出售，獲得的價值最大化�！皟r值最大化”克服和避免了“規(guī)模最大化”和“質(zhì)量最大化”的狹隘性。“價值最大化”也不同于利潤最大化。既反映了以眼前利益為核心的實際財務(wù)狀況，又考慮了企業(yè)未來價值增長的發(fā)展?jié)摿�。它既衡量實際經(jīng)營損失和風(fēng)險成本，又綜合考慮資本利得的要求。是銀行經(jīng)營安全、流動性、效率和成長性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須樹立價值最大化的經(jīng)營理念，深刻理解和領(lǐng)悟價值最大化哲學(xué)的精髓，探索實現(xiàn)價值最大化的有效途徑。我們的銀行將成為最有價值和創(chuàng)造力的銀行”作為發(fā)展前景。其實質(zhì)是要求我行持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績，在國際公認(rèn)的財務(wù)指標(biāo)上達(dá)到領(lǐng)先水平；市值增長達(dá)到領(lǐng)先水平；建立全面的價值觀可以為股東、客戶、員工和社會等利益相關(guān)者提供豐厚的價值回報。
二、在實踐中證實理論，鍛煉能力。
拓展訓(xùn)練不同于競技比賽和軍事訓(xùn)練。它是一種訓(xùn)練，是一種體驗式的訓(xùn)練，可以通過每個人的個人參與和挑戰(zhàn)自己的心理障礙來促進(jìn)。區(qū)別于其他培訓(xùn)的是“先知后行”，本質(zhì)在于參與后的溝通和理解。通過拓展訓(xùn)練給我印象最深的是，一個人的力量是有限的，團(tuán)隊的力量是無限的。"1 12!"。一個人不可能完美，但一個團(tuán)隊可以；每個角色都有優(yōu)點和缺點，合作可以彌補能力的不足。發(fā)展的道路并不平坦，困難和挑戰(zhàn)無處不在，有些是我們無法想象的，有些是我們不敢逾越的。但是，團(tuán)隊可以完成自己無法完成的任務(wù)，團(tuán)隊可以完成自己無法完成的任務(wù)。
三.模擬銀行業(yè)務(wù)練習(xí)。
在激烈的市場競爭環(huán)境中，商業(yè)銀行必須具備比競爭對手更快的學(xué)習(xí)能力，這是唯一持久的競爭優(yōu)勢。通過為期四天的商業(yè)銀行管理實踐演練，我們近距離親身體驗和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運營模式和先進(jìn)管理理念，找到了商業(yè)銀行管理理論與實踐的結(jié)合點。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實施戰(zhàn)略的`制定，到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場營銷、證券投資和財務(wù)管理等方面的決策，再到各個戰(zhàn)略步驟的具體實施；我們真正體驗到了如何在市場競爭環(huán)境中規(guī)避和控制風(fēng)險，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓(xùn)、搶占市場，努力實現(xiàn)銀行和股東價值最大化。
“模擬銀行”演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下幾個方面。
1.對銀行價值最大化的經(jīng)營理念有更深的理解。
模擬演練的最終結(jié)果體現(xiàn)在資本市場上每家模擬銀行的股價(即每家銀行的市值)上。在為期四天的模擬演練中，我們親身體驗了在市場競爭環(huán)境下，如何平衡“規(guī)模擴張”、“追求利潤”、“風(fēng)險資產(chǎn)資金約束”和“資金流動性”之間的關(guān)系。經(jīng)歷了它們之間矛盾而又相互依存的運動過程，明白了要實現(xiàn)“價值最大化”的目標(biāo)，就必須通過“博弈”的方式尋求“價值最大化”的“平衡點”。我更深刻的理解到，“價值最大化”是銀行經(jīng)營安全、流動性、效率和成長性的高度統(tǒng)一。價值最大化不僅是衡量績效的指標(biāo)，也是生存的因素。
展的基礎(chǔ)，進(jìn)而將其貫穿于全行經(jīng)營管理的始終;而“以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制”、“以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效評價和激勵機制”是價值創(chuàng)造的兩個核心機制。
2、明確了銀行管理的目標(biāo)。
銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實現(xiàn)股東價值最大化，成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行不會為了一時的高利潤而接受較高的風(fēng)險，而只在限定的“風(fēng)險承受范圍”內(nèi)開展業(yè)務(wù);不會為了更快的賺錢而頻繁變動業(yè)務(wù)方向，而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性;不會經(jīng)常進(jìn)行劇烈的變革，而是堅持循序漸進(jìn)，注重長期治理。
業(yè)務(wù)年終總結(jié)6
xx年，我部門在公司總經(jīng)理、各科室的共同領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下，按照公司章程的要求和部署，堅持以“穩(wěn)步發(fā)展，重點突破”為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點，結(jié)合部門實際，克服工作中存在的困難，基本完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將我部門xx年外貿(mào)工作總結(jié)如下：
一、部門基本情況
截止目前，我部門有：
外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證、內(nèi)務(wù)、以及客戶服務(wù)人員共3人。并由總經(jīng)理親理總的原則指導(dǎo)工作�？偨�(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜。公司進(jìn)出口部從xx年組建以來，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至xx年底，逐步由簡單單一的t/t結(jié)算，轉(zhuǎn)讓信用證拓進(jìn)到直開信用證，代理出口業(yè)務(wù)等。
貨物直接出口到韓國、中東、非洲、泰國、印度尼西亞、香港等東南亞國家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持。在協(xié)調(diào)部署各展會的同時，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的主內(nèi)銷原則逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。
本年年度末，公司直接出口銷售產(chǎn)品計9474700碼;累計銷售金額為：2804842.31美元。
二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強團(tuán)隊業(yè)務(wù)競爭力
就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰，一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。
作為一個部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。
方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門作為新成立的部門，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過一年半左右的實踐和摸索，我部門基本確立了“加強對同行的學(xué)習(xí)、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐”的方針，并取得了一些成效。
1.積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。
經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式�？偨�(jīng)理×××不斷帶領(lǐng)我進(jìn)出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。
在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的`前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長。使我昌新布業(yè)進(jìn)出口部的發(fā)展前景更為廣闊。
2.加強經(jīng)驗積累，及時掌握信息新動態(tài)。
查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點，圍繞我們關(guān)心的重點問題，我部門將采取總結(jié)、商談、以及其他富有娛樂歡快氣氛等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如“信用證出口審查”(配合公司整體銷售工作)、“單證備忘歸檔”、等等。通過該類工作，使我們能夠及時、準(zhǔn)確地對今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。
同時，在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗之后，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運營。
三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項制度。xx年中，制定了《xxxxxx有限公司進(jìn)出口部日常工作管理條例》，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定，因此并未立刻實行。xx年，我部門將在此基礎(chǔ)上修訂一版成熟的《條例》。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實的將責(zé)任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四．立足能力訓(xùn)練，加強外貿(mào)接單工作。
目前，因為外貿(mào)部普遍英文水準(zhǔn)不高，在擴大外單的程度上受阻，過去的一段時間和現(xiàn)在，并且包含剛剛迎來的xx年，整個部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲取量。
五、加強領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)對協(xié)作。
第一，不斷充實，努力加強團(tuán)隊建設(shè)。團(tuán)隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團(tuán)隊的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團(tuán)隊建設(shè)的必要性。我也就不長篇累牘。
第二，認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動作用，能夠使團(tuán)隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合;同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。
第三，成員工作的中堅力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運作的模式下，我提出幾點要求：
自主，自律，友愛，謙遜，學(xué)習(xí)。
在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻(xiàn)。
六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。
為了應(yīng)對xx年新突破的工作的新局面，我部門規(guī)劃及早下手，遵循“精益求精”、“縱橫發(fā)展”等方向原則，并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：
1.加強對新員工的培訓(xùn)工作。
2.加強對新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場。
3.積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。
4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。
一方面加強對自身職責(zé)要求。
二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定，打好預(yù)防針。
三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。
一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我進(jìn)出口部每個成員的辛勤努力下，xx年，我們雖然作出了一點成績，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首一年來，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說，這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以“穩(wěn)步發(fā)展，重點突破”為指導(dǎo)，在公司董事長、總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門進(jìn)出口工作的新局面!
業(yè)務(wù)年終總結(jié)7
財產(chǎn)保險公司業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：我是財產(chǎn)保險股份有限公司的一名普通的業(yè)務(wù)員，我入司2年以來，無時不刻的感受著財產(chǎn)保險文化的熏陶。在那種：以人為本，我為人人，人人為我的公司精神文明的感染下，自身素質(zhì)得到了快速的提高和成長，在此我衷心的感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)給予的關(guān)懷與幫助。同時在近兩年的工作中也遇到了一些困難和問題。
例如：1 公司的出單系統(tǒng)程序比較的不給力，有時出個單子因為系統(tǒng)的緣故，需要客戶多等將近半個至一個小時，這樣一來的.后果將是導(dǎo)致客戶產(chǎn)生不信任感和焦躁情緒，以至于對我們業(yè)務(wù)員以后的展業(yè)造成一定影響。
2 公司核保政策變動較快：對于我們業(yè)務(wù)員來說，如果業(yè)務(wù)要做的好，平時就需要有一些大客戶的支持與幫助，在此情況下同樣的我們也需要給予這些客戶些政策上的支持與幫助，這樣才能換來彼此的真誠與信任，雙方都得到長足的發(fā)展。
3 公司組織的培訓(xùn)較少：誠然如古人所云，學(xué)習(xí)知識如逆水行舟，不進(jìn)則退；做業(yè)務(wù)的其實也是如此，我們需要不斷的在實踐中積累經(jīng)驗及借鑒一些好的，與時俱進(jìn)的銷售手段。這樣我們才能不被時代拋棄及淘汰，才能為公司貢獻(xiàn)更多的力量！
最后再此衷心的感謝各位公司給予的幫助及關(guān)懷，同時也祝愿**財產(chǎn)保險股份有限公司在新的一年里：蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上。
業(yè)務(wù)年終總結(jié)8
下單當(dāng)我們認(rèn)為找到了合適自己的同行來接這個柜的時候，那就到了下單的環(huán)節(jié)了，可能很多人認(rèn)為下單其實是個很簡單的事情，隨便怎么寫下或者口頭說一下就ok，其實這樣是很危險的。
xx年我剛?cè)胄械臅r候?qū)ｉT做美國線和澳洲那邊的同行，有點經(jīng)驗的人都知道，這里就有兩個點了，一個是美國的oakland，一個是新西蘭的auckland，這兩個點的讀音，中文寫法是完全一樣的。就因為這樣問題來了，一個客戶要定去新西蘭的柜，我想當(dāng)然的認(rèn)為是美國的了，因為那段時間美國很暴，結(jié)果可想而知，改港！教訓(xùn)：當(dāng)自己港口都還不確定的時候，不要不好意思開口去問客戶具體的港口，最好是要英文的`，是那一個國家的，這樣可以避免很多的麻煩。還有就是定艙單，我的建議是最好寫詳細(xì)，越詳細(xì)越好，因為北方港口和南方不一樣，定艙的時候就需要真正的shipper/cngee/毛/件/體資料，還有就是把價格也盡可能的寫在上面，這個也是以后出了問題的憑證。
蓋章這個東西是最正常不過了，不管我們定出去還是接進(jìn)來，我想這個東西是最基本的了，要是你還沒有這個習(xí)慣，那就嘗試著改變一下，下單的單位章都沒有，柜子出了問題，你拿什么去找人家呢？
業(yè)務(wù)年終總結(jié)9
在董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在**集團(tuán)公司各部門的大力支持下，在設(shè)計、勘察、監(jiān)理、施工單位的精心配合下，**礦山固廢綜合處理項目自20xx年3月份開始籌建至20xx年12月末，主體工程全部完工，設(shè)備安裝已達(dá)到單動試車標(biāo)準(zhǔn)，歷時十個月。下面把項目建設(shè)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報：
一、工藝確定及工程的定稿：
本工程是**集團(tuán)公司運作兩年之久的一項重點工程。原定是建設(shè)一座年處理量200萬噸的礦山固廢物料綜合加工項目。后經(jīng)董事會通過市場考察、社會調(diào)查和資源分析，并經(jīng)過科學(xué)論證，決定投資建設(shè)一座年處理600萬噸礦山固廢物料的綜合加工項目。委托****技術(shù)有限公司進(jìn)行設(shè)計。
經(jīng)過幾次工藝圖紙審定和修改，最后于20xx年1月24日（農(nóng)歷13年臘月24日）定稿并提交建設(shè)單位設(shè)備工藝流程圖。
二、工程的組織機構(gòu)：
由于該項目工程投資規(guī)模大，建設(shè)工期緊，施工任務(wù)重，且無完善的設(shè)計施工資料，屬于邊修改工藝，邊修改設(shè)計，邊施工的“三邊”工程。為了科學(xué)的，合理的管理建設(shè)項目，優(yōu)化組合，合理配置人力資源。公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，決定成立**項目籌建小組，全程對建設(shè)工程進(jìn)行管理。
經(jīng)研究決定，**礦業(yè)集團(tuán)公司董事長擔(dān)任**項目籌建組組長，工藝總工王成武任第一副組長，抽調(diào)公司各部門精英，成立了籌建小組。
根據(jù)工程特點及公司管理結(jié)構(gòu)的管理模式，廣申選廠項目籌建組下設(shè)征地組，技術(shù)組，機械設(shè)備管理組、后勤管理組等職能部門。詳細(xì)對各自的職責(zé)范圍進(jìn)行了明確，形成了一個分工明確，共同協(xié)作的管理組織機構(gòu)。
為了提高技術(shù)水平，組建技術(shù)組后，在現(xiàn)有的技術(shù)力量基礎(chǔ)上，公司又從下屬單位及面向社會招聘了專業(yè)的技術(shù)及管理人員充實技術(shù)組的管理力量。
為保證該項目的順利實施，本著質(zhì)量第一、安全第一和厲行節(jié)儉的原則，明確了項目管理的相關(guān)規(guī)定，其中包括廉政、質(zhì)量、安全、資金使用及現(xiàn)場施工管理保證措施等，并對此項目工期及施工方案進(jìn)行了全面的部署安排，做到整體工程有計劃，月月有布置，周周有安排，日日有檢查，形成了一整套的完備的管理體系。
在確保工程質(zhì)量進(jìn)度的同時，公司與20xx年4月同承德宏泰工程監(jiān)理公司簽訂了監(jiān)理合同。形成了建設(shè)、監(jiān)理、施工三方共管的項目管理體系，為工程項目有序管理奠定了基礎(chǔ)。
三、工程概況
本項目整體分為兩條生產(chǎn)線，一條為磨礦生產(chǎn)線，一條為固廢處理生產(chǎn)線及其附屬工程。其中磨礦生產(chǎn)線為設(shè)計院設(shè)計，提供全部工藝、建筑、結(jié)構(gòu)、電氣、管道等施工圖。另一項固廢處理車間由本單位自行設(shè)計施工。
本項目總占地面積約為175畝，其中建筑面積15000m2。整體工程結(jié)構(gòu)為混凝土框架及鋼結(jié)構(gòu)排架工程。建筑物外圍采用巖棉復(fù)合彩板及單層彩板圍護(hù)，結(jié)構(gòu)層基本采用鋼結(jié)構(gòu)平臺。
其工程項目分部如下：
1、磨礦生產(chǎn)線主體工程分為六大項：
1.1、旋回破碎車間
1.2、中細(xì)碎破碎車間
1.3、篩分干選四段破碎車間
1.4、磨礦主車間
1.5、尾礦干排車間
1.6、辦公樓及附屬設(shè)施
2、固廢綜合處理生產(chǎn)線主體工程分為三大項。
2.1、露天尾渣料倉
2.2、尾渣整形車間
2.3、尾砂篩洗車間
3、其他附屬工程。
3.1、高低壓配電室6個，其中高壓配電室2個，低壓配電室4個。
3.2、粗礦篩分轉(zhuǎn)運站
3.3、粗礦轉(zhuǎn)運站
3.4、粗精粉轉(zhuǎn)運站
3.5、鍋爐房
3.6、皮帶機磨礦生產(chǎn)線共36條，固廢處理生產(chǎn)線12條，共計48條。
3.7、高壓電纜溝150m
3.8、精礦地坪擋墻84m。
3.9、1#水井及泵站
3.10、2#水井及泵站
3.11、精粉地坪5600m2，粗精粉地面1200m2。
四、工程招投標(biāo)
在項目籌建組的統(tǒng)籌安排下，本項目分次對工程進(jìn)行了對外招投標(biāo)工作。
1、項目籌建組與20xx年2月20日對土建工程進(jìn)行了公開招投標(biāo)工作。最后采用議標(biāo)方式，由合理低報價的**北方建筑公司中標(biāo)。并同時與中標(biāo)單位按照投標(biāo)承諾書內(nèi)容簽訂了施工合同。完成土建工程20xx年3月1日進(jìn)場施工的管理目標(biāo)。
2、項目籌建組根據(jù)實際施工進(jìn)度，與20xx年5月對外進(jìn)行了鋼結(jié)構(gòu)制作安裝工程的公開招投標(biāo)工作。同樣采取了議標(biāo)方式，由合理低報價的****建筑公司及****建筑公司兩家單位共同中標(biāo)。并與中標(biāo)單位按照投標(biāo)承諾書內(nèi)容簽訂了施工合同，按總體施工計劃及時完成了鋼結(jié)構(gòu)工程的招投標(biāo)工作，施工單位于20xx年6月1日進(jìn)場施工。
3、設(shè)備安裝招投標(biāo)后，根據(jù)董事長意見，設(shè)備安裝由本單位內(nèi)部組織安裝。這樣既熟悉了設(shè)備性能，又取得了安裝經(jīng)驗，為以后車間生產(chǎn)運轉(zhuǎn)奠定了一定的基礎(chǔ)。
4、項目管理同期，各項大宗設(shè)備采購、工藝管道采購、以及一些大宗物資采購，均在項目籌建組及公司物資采供處的配合下，召開了招標(biāo)會，并在合理低價，品質(zhì)保證的基礎(chǔ)上優(yōu)化了供貨單位，為工程建設(shè)節(jié)約了大量的資金。
5、項目籌建組根據(jù)設(shè)備安裝進(jìn)度及工程進(jìn)度，與20xx年9月召開了電氣安裝工程招投標(biāo)。最終確定了**電力為中標(biāo)單位，并與20xx年10月1日進(jìn)場施工。
通過開展招投標(biāo)，土建工程在20xx年定額的基礎(chǔ)上讓利10%，按土建工程總造價6000萬計算，可為公司節(jié)約資金600萬元。
鋼結(jié)構(gòu)工程社會招標(biāo)價為安裝制作費在1600~1800元/T，通過招標(biāo)，我公司確定的最終招標(biāo)價為****元/T，每噸為公司節(jié)省400元，按鋼結(jié)構(gòu)總量4000T噸計算，為公司節(jié)省160萬元。
電氣工程招投標(biāo)，從原來的***萬到最后中標(biāo)價***萬元，節(jié)省資金550萬元。
通過招投標(biāo)，三項工程共計為公司節(jié)省1510萬元。
五、工程建設(shè)中遇到的問題及應(yīng)對措施：
1、工程籌建初期遇見的困難及應(yīng)對措施
根據(jù)公司總體進(jìn)度安排，要求在20xx年3月1日土建開始進(jìn)場施工，用7個月時間建成該項目。可是當(dāng)時，設(shè)計院僅提供選廠的工藝圖，一張結(jié)構(gòu)施工圖都沒有。擺在選廠建設(shè)面前主要有兩大難點：
1.1、設(shè)計院要求提供廠區(qū)各建筑物地勘資料方能進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計，可當(dāng)時面臨著勘察單位放假，要在3月1日前，拿到地勘報告是一項艱巨任務(wù)。1月24日晚，董事長把該任務(wù)交給***及王總工負(fù)責(zé)，要求在舊歷正月十五日前拿出地勘報告，并送達(dá)中冶沈勘設(shè)計單位，與3月1日開工前必須拿到土建開槽圖紙。
當(dāng)時我們詢問了原設(shè)計單位的地勘部門，其報價為60萬元。而后又詢問了**地質(zhì)八隊，其報價為25萬，且其員工放假，工人上班時間為農(nóng)歷正月十八，無法滿足我方的時間要求。
最后，我們找到承德**地勘設(shè)計院，談好50萬元的價位并于農(nóng)歷臘月二十六日進(jìn)場施工，在農(nóng)歷20xx年正月十五提交了地勘報告。及時交到了****設(shè)計院，為3月1日設(shè)計提供結(jié)構(gòu)開槽圖奠定了基礎(chǔ)。
1.2、由于本項目工藝特殊性，從工藝方案確定到建筑物工程定位，大的變動就達(dá)到了3次。
第一次是設(shè)計院工藝建筑物坐落長達(dá)700M，是一條線布局，當(dāng)時征地面積不夠，在此情況下，我們將磨礦車間疊加到碎礦車間西面，這樣布局滿足了建筑物坐落在征地范圍之內(nèi)。放線后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場審查，這樣定位，影響尾渣處理車間的布局。
在這種情況下，我們又把磨礦車間放至篩分車間東側(cè)。定位放線后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場審查，發(fā)現(xiàn)還存在不足之處，主要是鐵精粉場地放至在北面，排水運輸都存在一定的問題。
在此情況下，我們又把磨礦車間南北向進(jìn)行了對調(diào)，這樣既滿足了整體工藝要求，又滿足了運輸、排水等各方面要求。
最后將修改完的工藝圖報請設(shè)計院審查通過后，作為最終設(shè)計方案。與20xx年2月28日進(jìn)行了第四次也就是最終放線定位工作。并交付施工單位，進(jìn)行開槽施工。
本工程屬于典型的“三邊”工程，即邊規(guī)劃、邊設(shè)計、邊施工。在這種情況下，直到20xx年3月1日，設(shè)計院僅提供了建筑開槽圖紙，后續(xù)結(jié)構(gòu)圖一張未到。致使施工隊進(jìn)場后施工進(jìn)度受到了制約。
在此情況下，最為突出的難題就是粗碎車間。由于設(shè)計院提供的結(jié)構(gòu)高度達(dá)到28M，埋深達(dá)10M以上，且結(jié)構(gòu)繁雜，加上現(xiàn)場地下水位很高，地基開挖過程中，地下水處理極為困難，排水水泵最多高達(dá)6臺之多。且尚未開挖到設(shè)計深度，就出現(xiàn)了嚴(yán)重的塌方現(xiàn)象，大大增大了施工難度。在此情況下，經(jīng)董事長同意后，請來了在專業(yè)結(jié)構(gòu)工程師，對粗碎車間進(jìn)行了大的結(jié)構(gòu)修改，將結(jié)構(gòu)標(biāo)高從26.5M降低到了20.5M，結(jié)構(gòu)高度降低了6M，并且減少了三層使用價值不高的結(jié)構(gòu)層板。不但大大降低了工程造價，也使得困擾施工的地基處理得以妥善解決。
2、工程建設(shè)中遇見的困難及應(yīng)對措施：
2.1、由于方案確定后結(jié)構(gòu)圖紙?zhí)峤痪徛�，施工單位開工后，施工進(jìn)度受阻。中細(xì)碎車間、篩分車間基礎(chǔ)施工后，就無法進(jìn)行后續(xù)工程施工，加上球磨車間原工藝設(shè)計未增設(shè)一段尾礦打撈工藝，原結(jié)構(gòu)設(shè)計圖紙亟待修改，施工進(jìn)度嚴(yán)重受阻，部分車間停工待圖。
在此情況下，經(jīng)董事長批準(zhǔn)，聘請了專業(yè)礦山建筑結(jié)構(gòu)工程師，進(jìn)駐現(xiàn)場，負(fù)責(zé)已有結(jié)構(gòu)及工藝圖紙的修改工作。工程師到場后，立即對球磨主車間的結(jié)構(gòu)進(jìn)行修改，原工藝達(dá)不到自流，且尾礦得不到全部回收。在這種情況下，我們將球磨基礎(chǔ)抬高一米，保證了工藝自流和尾礦全部回收的目的。同時也確保了施工進(jìn)度，降低了施工成本。
2.2、在結(jié)構(gòu)施工過程中，由于外界因素和氣候影響，部分時間段施工進(jìn)度緩慢。在這種情況下，項目籌建組在董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，克服重重壓力，采用用例會敦促、合理布局、突出重點、強化管理、現(xiàn)場協(xié)調(diào)的多角度全方位的管理模式，積極主動的配合施工單位，最終如期地完成了一二期工程土建工程施工節(jié)點，為設(shè)備安裝提供了工期保證。
2.3、由于施工單位工程任務(wù)大、施工難度高，建設(shè)單位同施工單位能否現(xiàn)場密切配合就成了制約工程進(jìn)度的重要環(huán)節(jié)。技術(shù)組現(xiàn)場管理人員，任勞任怨、加班加點、不分白晝，在承德宏泰監(jiān)理公司的配合下，對各隱蔽工程及需及時檢驗的工序，及時有效的進(jìn)行了監(jiān)督管理，做到了驗槽、驗線、驗筋有資料、有記錄、有影像。在確保工程質(zhì)量的同時，最大限度的做到了配合施工，確保了工程施工進(jìn)度。
2.4、由于設(shè)備安裝未委托專業(yè)的設(shè)備安裝隊伍，由公司自行組織安裝隊伍進(jìn)行設(shè)備安裝。因此，專業(yè)安裝人員的缺乏及安裝經(jīng)驗的不足，成為制約設(shè)備安裝一大難題。在設(shè)備安裝過程中，***廠長兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。技術(shù)組成員在***廠長的帶領(lǐng)下，屢次組織技術(shù)攻關(guān)，合理分派技術(shù)組技術(shù)力量充實到現(xiàn)場安裝組。最終，以較低的安裝成本，合格的安裝質(zhì)量，基本完成了一期工程的設(shè)備安裝任務(wù)。為公司節(jié)約了一筆安裝費用，同時，也為公司培養(yǎng)了一支較為專業(yè)的設(shè)備安裝隊伍。
六、施工中各職能部門發(fā)揮的作用：
在該項目管理中，各職能部門分工明確、密切協(xié)作，各自發(fā)揮出自己最大的管理作用。
6.
1、征地組
兵馬未動，糧草先行。要建設(shè)如此規(guī)模的選廠，征地工作必須先行一步，征地組組建后，在組長**的帶領(lǐng)下，克服重重困難，特別是耐心的說服了胡攪蠻纏的村民，同時也采用法制手段，解決了在選廠征地占地的部分無理取鬧村民。為選廠占地、1#、2#水井占地、道路占地、磨破了嘴，跑細(xì)了腿，為選廠建設(shè)作了大量的貢獻(xiàn)。
在建筑隊進(jìn)場期間，臨時用電是個大問題。在總經(jīng)理和***經(jīng)理親自指導(dǎo)下，利用三天時間，就解決了選廠臨時用電的160kVA、400KvA兩臺變壓器，為選廠按時開槽施工奠定了基礎(chǔ)。
在選廠建設(shè)期間，由于辦公樓的建設(shè)，兩臺變壓器的高壓輸送電路需要搬遷，在這種情況下，征地組同志找電力局的主管領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)搬遷工作，按期做好了變壓器的搬遷，沒有延誤辦公樓的建設(shè)。
6.2機械設(shè)備管理組：負(fù)責(zé)機械設(shè)備管理的***礦長，在機械作業(yè)任務(wù)大、工期緊、要求精度高的情況下，積極組織施工機械，不分晝夜，連續(xù)施工，完成了尾礦庫開挖、現(xiàn)場工程土方開挖、回填、場地平整、1#、2#水井、北窯~廠區(qū)道路土方的施工。
6.3技術(shù)組：
技術(shù)組作為現(xiàn)場項目管理的綜合組，在項目建設(shè)過程中，承擔(dān)著至為重要的技術(shù)管理工作，同時也承擔(dān)著工藝修改，結(jié)構(gòu)修改、現(xiàn)場質(zhì)量管理、安全管理及資料管理的重任。
在技術(shù)組管理人員較少、管理工作繁重的情況下，為了更好的做好項目管理各項工作，每一個技術(shù)組成員，都身兼多職。在十個月的選廠建設(shè)中，做了大量的工作。
6.3.1技術(shù)組重新設(shè)計圖紙65張，包括細(xì)碎車間、整形車間、精礦料倉、尾渣料倉、精粉料倉、1#中礦授礦槽、篩洗車間及尾砂干排車間等全部的工藝、結(jié)構(gòu)、建筑圖紙；
6.3.2修改設(shè)計院圖紙131張，涉及粗碎車間、2#通廊、中細(xì)碎車間、磨礦主車間、辦公樓等。
6.3.3技術(shù)組在全程管理過程中，共驗槽40次，驗槽方量約19萬方，驗筋152次，驗筋總噸數(shù)2800噸。共檢查出質(zhì)量問題35處，下發(fā)整改通知19張，質(zhì)量罰款12次，共計罰金****元。
6.3.4在此期間，技術(shù)組還協(xié)同監(jiān)理單位，基本完善了已完成土建工程的資料簽署工作，為竣工資料的組卷打下堅實基礎(chǔ)。
6.3.5嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，施工各類設(shè)備、物資規(guī)格、型號、數(shù)量、符合設(shè)計及施工規(guī)范要求，工程原材料等主要材料均按有關(guān)的規(guī)定進(jìn)行進(jìn)場檢驗，需送檢的試件、試塊達(dá)到了100%見證驗送，經(jīng)檢驗合格后才投入工程使用。
6.3.6
嚴(yán)把安全管理關(guān)。在歷時10個月的工程建設(shè)過程中，由于加強了對各施工單位及班組的安全管理，未出現(xiàn)任何傷亡事故。
6.4后勤管理組
后勤管理組，在負(fù)責(zé)后勤管理、安全保衛(wèi)的同時，兼管現(xiàn)場庫房管理、磅房管理及食堂管理。
在項目管理中，后勤管理組完善了中心庫房的物資管理、磅房的計算機系統(tǒng)管理、后勤食堂的日常管理工作。最大限度的為工程建設(shè)創(chuàng)造良好的后勤環(huán)境。
六、對工程設(shè)計、監(jiān)理、施工單位的評價
1、設(shè)計單位能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)地參加基礎(chǔ)及有關(guān)重要部位工程質(zhì)量驗收；在發(fā)現(xiàn)工藝問題后能妥善的協(xié)調(diào)建設(shè)單位進(jìn)行修改及變更，參加工程竣工驗收；簽發(fā)設(shè)計修改變更，技術(shù)洽商通知；參加有關(guān)工程質(zhì)量問題的處理情況；基本完成了合同所約定的內(nèi)容，比較良好的履行了設(shè)計單位的職責(zé)。
2、監(jiān)理單位項目管理機構(gòu)的人員資格、配備及到位符合要求；監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細(xì)則按規(guī)定編制、審批；對材料、構(gòu)配件、設(shè)備投入使用或安裝前進(jìn)行審查；實施見證取樣制度；對重點部位、關(guān)鍵工序?qū)嵤┡哉颈O(jiān)理，確保質(zhì)量；簽發(fā)質(zhì)量問題通知單，并復(fù)查質(zhì)量問題整改結(jié)果；組織工序、部位的質(zhì)量驗收，參與單位工程質(zhì)量的驗收；收集整理完成的監(jiān)理資料，審查、監(jiān)督施工單位的資料報驗；基本完成合同所約定的內(nèi)容，履約情況良好。
3、本項目土建施工單位為**北方建筑公司，該施工單位項目經(jīng)理部管理人員的資格、配備到位，主要專業(yè)工種操作上崗資格、配備及到位符合要求；施工組織設(shè)計有審批并執(zhí)行；施工現(xiàn)場配置施工操作技術(shù)規(guī)程及國家有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；按工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及施工圖文件實施；工序、部位、單位工程質(zhì)量的檢驗評定符合要求；及時整改質(zhì)量問題和質(zhì)量事故的處理；收集、整理完整的質(zhì)保資料；出具施工單位工程質(zhì)量自評報告；完成了合同所約定的內(nèi)容，較好的履行了自己的責(zé)任和義務(wù)。
4、本項目的鋼結(jié)構(gòu)制作安裝工程施工單位分別為**建筑公司及**建筑公司。兩家鋼結(jié)構(gòu)施工單位，技術(shù)管理力量比較薄弱，施工力量較低。因此在兩家施工的鋼結(jié)構(gòu)中，均存在較多質(zhì)量問題，雖經(jīng)多次敦促返修，但依然還存在不少不影響結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量通病。兩家施工單位相互比較，各有所長，各有所短。
5、本工程的彩鋼安裝單位為個體承包，現(xiàn)正在安裝階段，僅對現(xiàn)已安裝的彩鋼予以檢驗，基本符合規(guī)范要求和設(shè)計要求。一直強化質(zhì)量管理，
彩鋼工程不會出現(xiàn)大的質(zhì)量問題。
6、外協(xié)皮帶機廠家皮帶機安裝，基本符合規(guī)范要求，皮帶機運行狀況需待試車后方可確定。
七、工程完成情況
本項目土建工程與20xx年年底主體工程已驗收完畢。除2#皮帶通廊因底板發(fā)生縱向裂縫，尚需設(shè)計院驗算后確定質(zhì)量原因外，所有單體工程均符合設(shè)計要求及施工質(zhì)量驗收規(guī)范要求：質(zhì)量控制資料齊全合格，安全和功能檢查合格，觀感質(zhì)量合格，已完成合同約定和設(shè)計要求的各項內(nèi)容，滿足設(shè)計及施工驗收規(guī)范要求，達(dá)到現(xiàn)行國家驗收合格標(biāo)準(zhǔn)。
本項目鋼結(jié)構(gòu)工程，一期工程已全部驗收完畢，達(dá)到現(xiàn)行國家驗收合格標(biāo)準(zhǔn)。后期固廢處理生產(chǎn)線，尚未完工，待完工后進(jìn)行驗收。
截止到20xx年年底，已進(jìn)場設(shè)備全部安裝到位，具備了單動試車條件。工藝管路、配電線路及一些細(xì)部的設(shè)備聯(lián)接，也處于基本完成階段。未進(jìn)場設(shè)備，因其進(jìn)場時間無法確定，無法做出準(zhǔn)確的工期計劃。
電氣安裝工程，10Kv高壓線路已架設(shè)完畢，等待有關(guān)單位進(jìn)行驗收。廠區(qū)配電系統(tǒng)安裝完畢，車間電纜橋架已安裝完畢，剩余設(shè)備引線正在進(jìn)行安裝。未進(jìn)場的機電設(shè)備，等待設(shè)備進(jìn)場后再做計劃。
八、領(lǐng)導(dǎo)對工程的指導(dǎo)及重視：
此項目是**礦業(yè)公司的'一個重點工程，時間緊，任務(wù)重。工程一開始，就得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持。
董事長親自掛帥，在百忙之中，每天抽出一定的時間，到現(xiàn)場指導(dǎo)工作。
公司副總***每天堅持在現(xiàn)場一線，指揮部署工作，和大家同吃同住，建設(shè)指導(dǎo)現(xiàn)場工作。
負(fù)責(zé)工程督導(dǎo)的副總***和***，不定期地到現(xiàn)場督導(dǎo)工作，并隨時對工程的建設(shè)做出指導(dǎo)和建設(shè)性意見。對工藝設(shè)備做出重要調(diào)整和修改意見。
總經(jīng)理***，在負(fù)責(zé)全公司的管理工作的同時，擠出寶貴的時間，不定期到現(xiàn)場指導(dǎo)工作，并對現(xiàn)場的安全做出多次重要指示。為選廠順利建設(shè)做了大量的工作。
在此項目建設(shè)中，公司各部室為選廠建設(shè)作了大量的工作，特別是采購處通知，親臨工作一線，購進(jìn)了選廠建設(shè)所需的大量設(shè)備和物資。
九、選礦工藝的修訂
本著工藝先進(jìn)、操作方便、上產(chǎn)實用的原則，在設(shè)計院工藝流程方案的基礎(chǔ)上，我們對整體工藝流程修改如下：
1、旋回粗碎車間原設(shè)計結(jié)構(gòu)高度為28.6m，為了降低給料平臺高度，在董事長的要求下，經(jīng)結(jié)構(gòu)修改，整體高度下降了6米。不但降低了給料平臺高度，節(jié)省了12萬方墊土方量；又節(jié)省了混凝土1200m3，鋼筋80T，僅此一項，就節(jié)省投資造價近100萬元。
2、原設(shè)計中細(xì)碎車間廠房全長60M,其中有12M為獨立檢修跨，沒有太多的實用價值。經(jīng)和設(shè)計院幾次接洽溝通，，最終決定減去該檢修跨，使廠房長度保留到了48米，此項改動，為公司節(jié)約投資30萬元左右。
3、篩分車間原設(shè)計為半地下結(jié)構(gòu)，最低通廊基礎(chǔ)為-12.5M。干選機、和尾、精礦皮帶均在地下。由于現(xiàn)場地下水位僅為-5.00M左右，若照原設(shè)計施工，僅基礎(chǔ)開挖及降排水位一項，不但難度大，而且將較大增加投資成本，且地下結(jié)構(gòu)的防水工程也是一項很大的投資。在這種情況下，經(jīng)同設(shè)計院協(xié)商一致，采用將干選車間拉寬9M,且將皮帶機提升到了+0.000以上，即滿足了工藝要求，又為公司節(jié)省了大量的基建投資。
4、磨礦車間原A、B軸均設(shè)計有擋土墻，B-C跨軸距僅9M，安裝尾礦泵及中礦泵后，無法進(jìn)行其他操作。為此，經(jīng)同設(shè)計院協(xié)商，去掉了B軸擋墻，使A~C跨之間形成貫通，滿足了設(shè)備操作和維修的工藝要求。
5、原設(shè)計磨礦車間球磨機基礎(chǔ)高度為3.30M,不能達(dá)到工藝自流和尾礦全回收的工藝要求。經(jīng)同設(shè)計院結(jié)合，將磨機基礎(chǔ)提高了1M，從而滿足了工藝自流和尾礦全回收的工藝要求。
6、原設(shè)計中，高壓配電室共設(shè)計了三座，即磨礦主車間配電室、篩分配電室及中細(xì)碎配電室。28柜共計需要33臺。為了便于供電，經(jīng)現(xiàn)場修改，將高壓配電室修改為2座，即磨礦主車間配電室和中細(xì)碎配電室。28柜共計少用7臺，僅需26臺。減去不必要的變壓器三臺，即篩分的80KVA變壓器和粗碎車間的355KVA變壓器。
同時修改了高壓配電室的供電方式，將原設(shè)計的由配電室直供到用電設(shè)備的供電方式改為分線分路供給用電設(shè)備。這樣既方便了現(xiàn)場操作和維修，又減少了大量的供電電纜。
7、原設(shè)計的授礦槽均為地上結(jié)構(gòu)，要想實現(xiàn)車輛自卸，需要增加很大的土方回填工作，且實際使用效果不佳。因此，我們現(xiàn)場修改了粗礦授礦槽、精礦授礦槽的供礦工藝和建筑結(jié)構(gòu)，從而即達(dá)到了使用效果，又節(jié)省了建設(shè)費用。
8、原設(shè)計精礦倉為架空倉形式，儲量太少，無法滿足碎礦峰谷電檢修時間段的供礦需求。因此，我們采取了地表大儲倉的結(jié)構(gòu)形式，使精礦儲量最高可達(dá)5萬噸，即滿足了氣候影響下的磨礦車間的運行率，又為采用谷平時間段啟動碎礦提供了可靠保證。
9、原設(shè)計未設(shè)計尾礦干排方案。我們結(jié)合本工藝的尾礦排礦量和尾礦庫的現(xiàn)有庫容，自行設(shè)計了尾礦干排工藝。利用旋流器配脫水篩的方式，把80%的尾礦進(jìn)行了有效回收。進(jìn)入尾礦庫的僅有20%，這樣，大大減少了尾礦排放量，增加了尾礦庫的服務(wù)年限，更主要的每日可回收建筑用砂2500~3000T，該部分建筑用砂投入市場后，將會為公司創(chuàng)造出可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
10、綜合固廢加工工藝，也為我們自行設(shè)計。結(jié)合已建成的石門選廠的生產(chǎn)經(jīng)驗，我們設(shè)計了尾渣整形篩洗工藝，即保證了建筑用碎石的外觀合格率，又確保了建筑用碎石的含泥量。該部分建筑用碎石，也將是公司經(jīng)濟(jì)效益的又一支柱產(chǎn)品。
通過以上幾個大的方面的工藝改進(jìn)，使得整個選廠工藝更加科學(xué)合理，流程更加緊密實用，更為主要的是，經(jīng)過改進(jìn)的工藝，可為公司較原工藝節(jié)約投資資金800~1000萬元。
十、項目工程造價
1、土建工程造價
萬元；
2、鋼結(jié)構(gòu)工程造價
萬元
3、設(shè)備安裝工程造價
萬元
4、設(shè)備購置款
萬元
5、彩鋼工程造價
萬元
6、土地征用費用
萬元
7、其他造價
萬元
工程總造價為以上7項總合，總造價約為
萬元。
結(jié)束語：
昔日白花花的魏進(jìn)河河套，參差不齊的尾砂坑，經(jīng)過十個月的艱苦奮戰(zhàn)，努力拼搏，已建成現(xiàn)代化的兩條礦山固廢加工生產(chǎn)線。工程項目規(guī)模之大、建設(shè)速度之快，令眾人矚目，為之震撼。
該項目的建成投產(chǎn)，開啟了**公司企業(yè)發(fā)展的新篇章，同時也是企業(yè)轉(zhuǎn)型，步入可持續(xù)發(fā)展道路的新起點。她將給企業(yè)發(fā)展帶來無限希望與生機，她將把公司的企業(yè)規(guī)模、管理體系、發(fā)展前景、人文素質(zhì)展示在提升到一個新的臺階。她將成為遵化沃土上一課璀璨的企業(yè)明星，更將會成為同行業(yè)的領(lǐng)向鳥、排頭兵、龍頭企業(yè)。
事實說明，**公司有實力、有能力建設(shè)好現(xiàn)代化的大規(guī)模的生產(chǎn)線，也有能力管理好現(xiàn)代化的大規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)。
時值新春伊始，萬象更新之際，我們堅信：我們得企業(yè)將會在新的一年里，以飽滿的熱情、充足的干勁，用更加快速的步伐，使我們得新固廢生產(chǎn)線順利投產(chǎn)，并能以驕人的業(yè)績展示**礦業(yè)公司的發(fā)展前景，并以良好的經(jīng)濟(jì)效益及社會效益回饋社會。
報告人：***
報告日期：20xx年1月4日
業(yè)務(wù)年終總結(jié)10
20xx年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點、由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯、回顧這一年的點滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作總結(jié)如下：
一、初入崗位
我是今年x月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了xx、出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位、我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗、因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。
直到x月xx日我有幸進(jìn)入xx這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在認(rèn)識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高、在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴幫助。
二、熟悉業(yè)務(wù)流程
在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過xx平臺免費版，收到了很多客戶的訂單，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終、在x月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有位xx客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。
第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學(xué)會了很多、接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。
三、參與展會
xx月中旬，公司參與了xx第x屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的、其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了、幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳、
與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過、與外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢、一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。
展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了、有經(jīng)驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單、其間，我學(xué)會了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。
四、收發(fā)郵件
把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進(jìn)行問候、在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事、既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢、憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。
五、工作失誤
前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個客戶、客戶要的是模組，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他、等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的、我卻沒有理解好，還是按一個模組的`價格報了出去。
其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當(dāng)、直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴(yán)重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了、工作時需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問、三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋�諸葛亮，這是個真理、提出來就總會找到解決的辦法的。
七、心得體會
1、“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己、在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習(xí)、
2、專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實際結(jié)合、要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，特別是xx行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)、與客戶交流要有針對性、
3、要盡心盡責(zé)的做好本職工作、要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教、
4、心態(tài)決定一切、懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的、認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想、要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母、
八、展望xx年
辭舊迎新，展望xx年年、新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計劃，計劃好自己的工作和個人目標(biāo)、本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗！
業(yè)務(wù)年終總結(jié)11
緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。記得初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實有過困難，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路和一定的了解，在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪等工作使我對本行業(yè)有了一定的認(rèn)識和了解，也為后期的銷售工作打下基礎(chǔ)。面對市場競爭激烈的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，提升自己。
一、工作不足：
我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過了兩個多月，在這兩個多月中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標(biāo)，主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好。
1、我作為銷售部門的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。
2、在拜訪的.客戶中優(yōu)質(zhì)客戶這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶沒有選擇我們的機組。
3、在商務(wù)方面，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪，加強商務(wù)方面的技能。
二、明年工作計劃：
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在銷售業(yè)務(wù)方面，作為公司一名業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。我對自己有以下要求。
1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息，加大客戶拜訪量。
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
業(yè)務(wù)年終總結(jié)12
為總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚成績,克服不足,下面對20xx年的工作做如下總結(jié)：
我的認(rèn)識
一：觀念的轉(zhuǎn)變
觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長時間的思想斗爭。既然進(jìn)入九九久，就要改變在學(xué)校時的一些觀念，以九九久為家，樹立起一家人、一條心、一股勁、一定贏的信念.充分吃透團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、誠信、共贏的企業(yè)精神，我不斷轉(zhuǎn)變自己的觀念，變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，努力精深業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。取得了不錯的進(jìn)展。
二：做好自己的本職工作
一個人要做好自己的本職工作，就必須全面的認(rèn)識自己，了解自己的職責(zé)是什么。我對自己的工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識。
1.了解工作流程
初次面對這項工作，感覺非常復(fù)雜，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的具體是什么，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么。經(jīng)過我的'羅列概括，使我對自己的工作有了一個清晰地認(rèn)識，使我能夠很快地進(jìn)入工作狀態(tài)，熟練協(xié)助經(jīng)理工作。
2.注重細(xì)節(jié)
經(jīng)過一段時間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉，但這時也出現(xiàn)了一部分問題，比如說收據(jù)之類的單據(jù)由于平時擺放比較混亂，很容易就造成了急需用時找不到的情況，遇到這種問題后，我深刻的自我檢討，總結(jié)經(jīng)驗。決心在以后的工作中更加認(rèn)真細(xì)致，至此之后每經(jīng)手一張票據(jù)我必記錄在案，記錄后我會嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對合同、開票資料、商業(yè)發(fā)票、收據(jù)、承兌匯票等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，對各產(chǎn)品資料、合同進(jìn)行盒裝化、袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查資料情況，改動或缺少及時完善。
任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的,在這銷售工作中,有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn),去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變.每當(dāng)在工作中遇到問題時我都會注重細(xì)節(jié),找出原因,進(jìn)行改正.本年度我在以下幾個方面取得了不錯的成績
1.思想表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)方面的提高。
能夠認(rèn)真貫徹公司的方針政策，；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2.專業(yè)知識、工作能力和具體工作能力的提高。
我是去年7月底來到九九久的，為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了銷售科的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作任務(wù)除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3．工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面的提高。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)的提高。
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
業(yè)務(wù)年終總結(jié)13
20xx年將圓滿結(jié)束。今年是我人生的轉(zhuǎn)折點。從一個學(xué)生到一個社會人物，我在機遇與挑戰(zhàn)并存的競爭時代開始了我追求夢想的職業(yè)生涯。回顧過去三個月里，在新的起點上行走的經(jīng)歷，我有很多感觸�，F(xiàn)在我總結(jié)一下工作以來的感受和工作經(jīng)驗如下
我今年6月畢業(yè)，一走出學(xué)校就直接來到了深圳。在離開學(xué)校之前，我仍然感到困惑。我不知道該做什么，也沒有為自己找到一個明確的位置。我知道我不是那種生活在貧窮和滿足中的人。我想為自己設(shè)定目標(biāo)，努力工作。因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，另一份是商務(wù)接待。由于種種原因，我無法繼續(xù)這樣做，直到9月24日，我才幸運地進(jìn)入了新起點的大家庭。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我極大地提高了對產(chǎn)品的認(rèn)識，熟悉產(chǎn)品，推廣產(chǎn)品。在此，我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助。
作為外貿(mào)銷售行業(yè)的新手，除了我在學(xué)校學(xué)到的外貿(mào)英語和國際貿(mào)易知識，我缺乏實踐經(jīng)驗，對阿里巴巴國際推廣平臺的運作也不清楚。首先，我想熟悉公司的產(chǎn)品。因為公司里的人不多，所以他們是新來的，帶著夢想的激情致力于學(xué)習(xí)。本公司的產(chǎn)品目錄、各種產(chǎn)品的特點、用途和市場狀況我都要從零開始學(xué)習(xí)各個方面。一周后，我開始聯(lián)系阿里巴巴后臺管理，并注冊了制作人的子賬戶，負(fù)責(zé)發(fā)布產(chǎn)品。MSN、Skype、貿(mào)易經(jīng)理、電子郵件和其他國際交流工具已經(jīng)成為我每天必須的'工作。此外，我還創(chuàng)建了自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站，在外貿(mào)部的指導(dǎo)下進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布、產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用、快遞交易等，我逐漸掌握了產(chǎn)品推廣技巧，并開始掌握產(chǎn)品推廣技巧
1、熟悉業(yè)務(wù)流程
在逐漸接近國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺的免費版本收到了很多客戶（阿里巴巴平臺）的訂單。不幸的是，它們都是小批量樣品。最后，因為實際的支付方式不能通過支付寶結(jié)束。10月初，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉和詢價回復(fù)，一位瑞典客戶終于接受了我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一批外貿(mào)訂單下達(dá)。雖然這只是一個小訂單，但我從中學(xué)到了很多。收到付款后，按照訂單進(jìn)行操作，讓生產(chǎn)部安排生產(chǎn)，并聯(lián)系國際貨運快遞
關(guān)于國際快遞，我第一次聯(lián)系了DHL/UPS/FedEx，其間還有一個小插曲。貨物接觸后，貨物到達(dá)香港�？爝f公司說偏遠(yuǎn)地區(qū)應(yīng)該收費。由于訂單量小，DHL計算運費太準(zhǔn)確，導(dǎo)致退貨。一家新的貨運公司成立了，聯(lián)邦快遞也被更換了。這使交貨推遲了好幾天。然而，經(jīng)過這節(jié)課，我明白運費應(yīng)該根據(jù)最大值計算。我更喜歡多收費。聯(lián)系快遞時，我想讓貨運代理檢查地址是否在偏遠(yuǎn)地區(qū)
2、參加展會
10月中旬，該公司參加了第七屆廣州國際采購博覽會，參加博覽會的客戶基本上都是外國人。同時，由于同行很少，參加比賽的人也不多�，F(xiàn)在是我們再次比賽的時候了。幾位同事正在推廣公司的產(chǎn)品，發(fā)送名片和材料，并試圖吸引更多的客戶參觀我們的展廳。與外國客戶溝通已成為另一項技能。為了吸引感興趣的客戶，讓無意接觸和了解我們產(chǎn)品的客戶，歸根結(jié)底，我們絕不會放手。在與外國客戶的交流中，我還學(xué)會了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，以及如何解釋和分析產(chǎn)品優(yōu)勢。展會舉辦后，一小批產(chǎn)品被臨時出售，收到了許多外國客戶的名片，也寄出了一些他們自己的名片。我希望將來能聯(lián)系一些感興趣的客戶。
展會結(jié)束后，是時候分析名片和收發(fā)電子郵件了。經(jīng)驗豐富的同事收到名片后，及時判斷客戶意向，聯(lián)系客戶參觀工廠。還下了大量訂單。同時，我學(xué)會了仔細(xì)判斷客戶的意圖，了解客戶的需求，以滿足需求，收發(fā)郵件，整理、分析和召回展會上的名片，并逐一向感興趣的人發(fā)送電子郵件問候。在發(fā)送電子郵件之前，產(chǎn)品定價是一件非常重要的事情。由于是工廠，產(chǎn)品價格有一定優(yōu)勢。有了這個優(yōu)勢，價格不是什么大問題。第二個是價格的詳細(xì)程度，包括最低起訂量、離岸價和其他方面。這是對產(chǎn)品熟悉度的測試，而且讓報價一目了然也是非常重要的。我們應(yīng)該澄清我們的產(chǎn)品報價與市場情況之間的價格差異，以及如何實現(xiàn)報價的正確性，以便客戶能夠了解公司的主營業(yè)務(wù)產(chǎn)品、產(chǎn)品優(yōu)勢和核心競爭力
因此，一個小的報價單似乎很簡單，但應(yīng)該仔細(xì)認(rèn)真考慮。報價要合理，不能太低也不能太高；好東西不能低價出售，普通產(chǎn)品也不應(yīng)該報高價。因為客戶通常會從你的報價和你對產(chǎn)品的熟悉程度來判斷你是否誠實；如果你對一個非常簡單和普通的產(chǎn)品報了一個遠(yuǎn)離市場的價格，而你連幾天都不能報，這表明你不夠誠實。你一點都不了解這件事。當(dāng)然，客人不會注意到你
然而，連續(xù)發(fā)送了數(shù)百封電子郵件，很少有人回復(fù)。石頭沉入大海，這使人們感到氣餒。然而，如果你不能放棄，你必須找到自己的理由�？赡苁莾r格設(shè)定不好，圖片不夠吸引人，產(chǎn)品信息不詳細(xì)等很多問題，逐一分析解決
業(yè)務(wù)年終總結(jié)14
回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，中心陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，在此我向中心的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將近一年的工作向大家做以匯報。
一、嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)同志。
以身作則，任勞任怨。在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)中心各項號召，積極參加公司的各項活動�？朔N種困難，不計個人得失，在工作設(shè)施不齊全、人員業(yè)務(wù)不熟練的情況下，帶領(lǐng)醫(yī)療小組人員從頭做起，加班加點學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在短時間內(nèi)完成了十五個涉及人傷(病)險種條款、醫(yī)療保險相關(guān)制度、醫(yī)療審核制度的學(xué)習(xí)。承擔(dān)起多險種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評。發(fā)表相關(guān)信息達(dá)二十余篇。取得了一定成績。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的'任務(wù)。
二、努力工作，按時完成工作任務(wù)。
1、全年醫(yī)療審核案件xx件，涉及十六個險種。剔除不合理費用達(dá)xxx萬元。
2、拒賠案件：立案前拒賠xx，金額達(dá)xx余元，立案后拒賠xx，拒賠金額達(dá)xx萬元。其中醫(yī)療責(zé)任險拒賠金額達(dá)xxx萬元。
3、全年醫(yī)療跟蹤xx人次，涉及醫(yī)院達(dá)xx家，既讓客戶了解理賠程序，又有效控制醫(yī)療費、誤工費、護(hù)理費。得到客戶的好評。
三、樹立中心形象，維護(hù)公司及客戶利益。
1、在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，截至目前，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費用達(dá)xx元，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。
2、在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)與假肢廠多次商談，明確了各部位假肢安裝費用及維修標(biāo)準(zhǔn)，對我公司賠付的傷者假肢安裝時保質(zhì)保量，且費用明顯低于市場價。此協(xié)議的簽定，使我公司的假肢賠付有了明確的標(biāo)準(zhǔn)，并大大降低了人傷案件中此項費用的賠付。
四、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進(jìn)工作。
1、經(jīng)過市場調(diào)查，結(jié)合xxx家政及各家醫(yī)院的特點，提出護(hù)理費實行統(tǒng)一價格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項費用的賠付。
2、涉及人傷(病)案件流程、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。
五、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司。
1、將理賠工作前置，在交警隊調(diào)解前為客戶把關(guān)，審核相關(guān)單證xx次，為客戶及我公司節(jié)省費用達(dá)xx萬元。配合客戶到法院解決糾紛xx，遠(yuǎn)到丹東、沈陽等地。避免我公司損失達(dá)xx萬元。(醫(yī)療責(zé)任險一件xx元、車險xx涉及傷殘、假肢費用、誤工費、陪護(hù)費總計xx萬元)。
2、針對不同險種，配合中山、開發(fā)區(qū)、莊河等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。
(1)在處理某醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任險過程中，因我們及時介入，使賠案順暢快捷，得到了院方的認(rèn)可，不僅保費在原有基礎(chǔ)上翻了一倍還多，院方還向承保公司表示其他險種也要在我公司承保。
(2)某承保公司在丹東多個客戶出險后出現(xiàn)不合理傷殘鑒定，此項不合理賠付多達(dá)xxxx萬元，我們配合該承保公司到xxx中級人民法院參加訴訟，得到了法院的支持，避免了今后此項不合理費用的賠付。維護(hù)了人保公司的利益，樹立了人保公司的形象。
六、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓。
1、醫(yī)療小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗還很不足，需要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合，今后要加強各方面的協(xié)調(diào)工作。
2、隨著新險種的開展，還有許多新問題，在加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績。
業(yè)務(wù)年終總結(jié)15
xx是xx銷售部的普通員工。剛到房地產(chǎn)的時候，們對房地產(chǎn)知識不是很精通，對新環(huán)境、新事物也不熟悉。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快了解了公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部的一員，這位深深意識到自己的責(zé)任重大。作為企業(yè)的門面和窗口，自己的言行也代表著企業(yè)的形象。所以要提高自身素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在高質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加強專業(yè)知識和技能。此外，我們應(yīng)該對整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)有廣泛的了解，并保持在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的努力，xx已經(jīng)成為一名合格的銷售人員，為做好自己的工作付出了很大的努力。
房地產(chǎn)市場波動，公司在xx與公司達(dá)成合資，共同完成銷售工作。期間積極配合公司員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成了以銷售為目的的營業(yè)價格的制定，策劃并完成了春節(jié)前的廣告宣傳，為x x銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個月完成合同金額xx萬元的好成績結(jié)束。經(jīng)過這個企業(yè)的洗禮，xx從中獲得了很多專業(yè)知識，各方面都有所提升。
20xx年末，公司與xx，這是公司又一次重大變革和質(zhì)的飛躍。這期間主要是針對房子的'銷售。之前銷售部門為內(nèi)部認(rèn)購房子鋪路之后，x x是一片火熱的景象。在銷售部，x x擔(dān)任兩個職務(wù):銷售辦公室和會計。面對工作量的增加和銷售工作的系統(tǒng)化、正規(guī)化，工作顯得繁重。市場開放的時候，基本上每天加班完成工作。經(jīng)過一個多月的熟悉和了解xx馬上進(jìn)入角色，熟練的完成了自己的工作。由于房款數(shù)額巨大，這位在收錢的過程中謹(jǐn)慎而認(rèn)真，現(xiàn)在已經(jīng)收了幾千萬的房款，每一筆賬項都在對方身上帶出最好的一面，沒有任何差錯。此外，在銷售過程中的月度工作總結(jié)和周會上，們不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)缺陷，盡早改進(jìn)。短短三個月，售樓部就把二期的房子全部清算了，一期剩余的房子也賣完了，這和xx以及售樓部其他成員的努力是分不開的。
20xx年是有意義、有價值、有收獲的一年。在每一個員工的努力下，公司在新的一年里會有新的突破，新的氛圍，能夠在日益激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。在未來的一年里，我們要有信心，做好20xx年的工作規(guī)劃，才能邁上新的臺階。
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