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營(yíng)銷(xiāo)部客服崗位職責(zé)
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家整理的營(yíng)銷(xiāo)部客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
營(yíng)銷(xiāo)部客服崗位職責(zé)1
一、任職要求
1、性別:不限
年齡:30歲以上
學(xué)歷:本科以上
專(zhuān)業(yè):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及房地產(chǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、職稱(chēng):初級(jí)以上
職業(yè)技能:較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握銷(xiāo)售技
巧,懂財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)
計(jì)算機(jī)需求程度:高
外語(yǔ)種類(lèi):不限
外語(yǔ)熟練程度:一般掌握
語(yǔ)言表達(dá)能力:語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的溝通能力
寫(xiě)作能力:文筆好,有綜合分析能力
3、具有五年以上房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。
4、具有較強(qiáng)的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟練掌握電腦操作,能夠及時(shí)處理銷(xiāo)售中款等相關(guān)問(wèn)題。
5、熟悉財(cái)務(wù)報(bào)表的格式,具備較強(qiáng)的分析能力。
6、具有較強(qiáng)的組織管理能力,能處理好日常的'客服工作。
二、崗位職責(zé)
1、制訂、審核、提交銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表及項(xiàng)目售后服務(wù)計(jì)劃,并組織落實(shí)。
a、監(jiān)督、指導(dǎo)售后產(chǎn)權(quán)辦理。
b、檢查、審核、提交銷(xiāo)售報(bào)表。
c、檢查指導(dǎo)售后回款及貸款辦理。
2、制訂、修改、提交客服方面的規(guī)章制度及工作程序,并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。
3、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類(lèi)關(guān)系。
4、制訂客服工作計(jì)劃及費(fèi)用計(jì)劃,并組織落實(shí)。
5、統(tǒng)一調(diào)派辦公車(chē)輛。
6、檢查監(jiān)督下屬工作,定期進(jìn)行考核培訓(xùn)。
7、參加、主持客服方面會(huì)議。
8、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部后勤管理工作。
9、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部檔案管理。
10負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部計(jì)算機(jī)管理。
11審閱客服管理業(yè)務(wù)相關(guān)的文件。
12完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
營(yíng)銷(xiāo)部客服崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)組織與落實(shí)部門(mén)經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作;
2、負(fù)責(zé)客服工作的日常管理,確�？头ぷ鞯恼＿\(yùn)行;
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)維系管理,參與客戶(hù)開(kāi)發(fā)與拓展工作;
4、負(fù)責(zé)處理售后投訴及糾紛,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)需要,負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的前期籌備、組織安排和落實(shí);
6、根據(jù)需要協(xié)助經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售價(jià)格進(jìn)行復(fù)核與統(tǒng)計(jì),參與制訂案場(chǎng)的銷(xiāo)售文件(如樓盤(pán)設(shè)計(jì)、工程、設(shè)備資料、銷(xiāo)售統(tǒng)一口徑說(shuō)辭等);
7、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同協(xié)議(合同文本初稿、認(rèn)購(gòu)合同、買(mǎi)賣(mài)契約、車(chē)位使用協(xié)議等)的審核,確保合同協(xié)議的嚴(yán)謹(jǐn)性;
8、審核在售項(xiàng)目的銷(xiāo)售月報(bào)表及周報(bào)表的`數(shù)據(jù),負(fù)責(zé)集團(tuán)要求各類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總和上報(bào);
9、根據(jù)工作需要,負(fù)責(zé)組織客服人員參與競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的市場(chǎng)調(diào)研;
10、負(fù)責(zé)考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的工作;
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
營(yíng)銷(xiāo)部客服崗位職責(zé)3
1、制訂、提交售后工作計(jì)劃及費(fèi)用計(jì)劃,并組織落實(shí)。
2、收集、整理售后客戶(hù)意見(jiàn),每周定期提交分析報(bào)告。
3、協(xié)助客戶(hù)辦理產(chǎn)權(quán)登記、公證、鑒證。
4、負(fù)責(zé)與銀行溝通,協(xié)且客房辦理貸款。
5、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類(lèi)關(guān)系。
6、協(xié)助物業(yè)公司安排客戶(hù)入住。
7、安排、協(xié)調(diào)商品房銷(xiāo)售面積測(cè)繪。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
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