淘寶主管崗位職責(zé)

　　在充滿活力，日益開(kāi)放的今天，越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編為大家收集的淘寶主管崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

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　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店店鋪的運(yùn)營(yíng)(天貓及京東店鋪為主),對(duì)于在售商品的管理,增加店鋪流量,促進(jìn)店鋪銷量;

　　2、參與店鋪的付費(fèi)推廣。直通車,鉆展,聚劃算等,技術(shù)熟練;

　　3、負(fù)責(zé)平臺(tái)活動(dòng)的申報(bào),如聚劃算、淘搶購(gòu)、節(jié)日大促等。維護(hù)網(wǎng)店店鋪相關(guān)部門(mén)小二客情關(guān)系,并做好日常活動(dòng)的對(duì)接;

　　4、 對(duì)日常銷售與活動(dòng)銷售的.結(jié)果負(fù)責(zé),協(xié)調(diào)公司的設(shè)計(jì)師、技術(shù)、客服等團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo);

　　5、負(fù)責(zé)每日營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理的把控;

　　6、完善各個(gè)店鋪的操作規(guī)范和操作流程;

　　7、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌、價(jià)位進(jìn)行研究,按時(shí)提交報(bào)告;

　　任職資格:

　　1、大專以上學(xué)歷,精通天貓、京東商城、淘寶網(wǎng)等b2c網(wǎng)店,并有1-2年天貓運(yùn)營(yíng)和推廣經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉天貓、京東后臺(tái)規(guī)則,3c類目從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,實(shí)際操作過(guò)鉆展、直通車、聚劃算等天貓活動(dòng)的策劃和執(zhí)行。

　　3、擅長(zhǎng)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析、活動(dòng)的策劃和申報(bào),有較好的總結(jié)能力;

　　4、工作中有主動(dòng)解決問(wèn)題的能力和態(tài)度,善于溝通,利用資源,解決問(wèn)題。

淘寶主管崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的'營(yíng)銷策略 、政策和計(jì)劃；

　　2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和需求分析；

　　3、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；

　　4、確定銷售部門(mén)目標(biāo)體系和銷售配額；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的目標(biāo)客戶進(jìn)行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓；

　　6、負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃 的分解、落實(shí)，并進(jìn)行跟蹤與評(píng)估。

淘寶主管崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常上班管理，制定并不斷完善客戶服務(wù)規(guī)范、流程及制度的有效執(zhí)行，以提升部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

　　2、負(fù)責(zé)處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

　　3、負(fù)責(zé)客服新進(jìn)員工培訓(xùn)、考核等管理工作。制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的專業(yè)技能。

　　4、每個(gè)月售后問(wèn)題的匯總、分析并反饋，全方位優(yōu)化售后客服服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)控并優(yōu)化售后客戶輿情管理。

　　5、配合運(yùn)營(yíng)執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)做針對(duì)性的客服輔助計(jì)劃工作以及協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作銜接及配合，定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的'管理和協(xié)調(diào)工作。

　　6、定時(shí)工作匯報(bào)，針對(duì)問(wèn)題制定解決方案。

　　崗位要求:

　　1、精通淘寶、天貓規(guī)則，熟悉整個(gè)訂單從詢價(jià)到售后的整套流程;

　　2、懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

　　3、踏實(shí)認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

　　4、本科，5年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　5、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷有深刻認(rèn)識(shí)，思維敏捷，思路清晰;

　　6、有3c電子行業(yè)金牌客服/客服組長(zhǎng)/客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

淘寶主管崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)品牌淘寶、京東的店鋪裝修,廣告海報(bào)頁(yè)面創(chuàng)意設(shè)計(jì);整體風(fēng)格設(shè)計(jì)、改版和優(yōu)化工作,摸索最符合作品風(fēng)格的視覺(jué)體系,對(duì)色彩、布局、廣告視覺(jué)營(yíng)銷有獨(dú)特視角及觀點(diǎn),提升用戶體驗(yàn);

　　2、負(fù)責(zé)制作商品詳情頁(yè),詳情頁(yè)面產(chǎn)品資料和信息,對(duì)所店鋪所銷售的產(chǎn)品進(jìn)行描述的策劃及設(shè)計(jì),包括對(duì)商品賣點(diǎn)挖掘、產(chǎn)品比較、功能描述、產(chǎn)品口號(hào)創(chuàng)意等設(shè)計(jì);

　　3、負(fù)責(zé)店鋪促銷期的設(shè)計(jì)排版及促銷宣傳版面,配合推廣制作推廣宣傳圖、直通車及鉆石展位推廣圖片等;店鋪網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)、專題banner、頁(yè)面的美化、各種活動(dòng)及專題頁(yè)面的制作;

　　4、全面負(fù)責(zé)管理店鋪的設(shè)計(jì)美工團(tuán)隊(duì),協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)把控店鋪的視覺(jué)vi和廣告圖片。

　　任職要求:

　　1、工業(yè)設(shè)計(jì)、美術(shù)、視覺(jué)傳達(dá)等設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè);或從事淘寶/天貓美工3年以上工作經(jīng)歷,有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,面試時(shí)要帶上自己的'作品;

　　2、熟悉淘寶/天貓頁(yè)面要求、設(shè)計(jì)流程,具有良好的設(shè)計(jì)理念,能較好的把握視覺(jué)色彩與網(wǎng)站布局,具有較好的審美視覺(jué)和展現(xiàn)能力;

　　3、熟練使用photoshop、dreamweaver等設(shè)計(jì)軟件,能跟蹤最新的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、制作技術(shù);

　　4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、責(zé)任感以及良好的溝通技巧和創(chuàng)新精神

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　　1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)、支持及監(jiān)督客服部門(mén)人員日常工作；

　　2、負(fù)責(zé)搭建客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)體系、執(zhí)行并優(yōu)化，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)能力和素養(yǎng)、增強(qiáng)銷售技巧，提高轉(zhuǎn)化率，維護(hù)售后綜合指標(biāo)和店鋪各項(xiàng)評(píng)分；

　　3、負(fù)責(zé)建立及完善客服管理體系、制定客服體系發(fā)展規(guī)劃；

　　4、負(fù)責(zé)制定客服績(jī)效KPI考核，激勵(lì)體系，讓工作變得更有序、有活力；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)事宜。

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　　1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的`營(yíng)銷策略 、政策和計(jì)劃；

　　2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和需求分析；

　　3、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；

　　4、確定銷售部門(mén)目標(biāo)體系和銷售配額；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的目標(biāo)客戶進(jìn)行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓；

　　6、負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃 的分解、落實(shí)，并進(jìn)行跟蹤與評(píng)估。

淘寶主管崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1.全面負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部；

　　2.提升設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)水平；

　　3.能發(fā)現(xiàn)部門(mén)問(wèn)題；

　　4.匯報(bào)對(duì)象：CEO

　　任職要求：

　　1.正規(guī)全日制大專以上學(xué)歷，美術(shù)設(shè)計(jì)類相關(guān)專業(yè)；

　　2.有3年以上淘寶美工工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3.有設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

淘寶主管崗位職責(zé)8

　　1、帶領(lǐng)電商客服團(tuán)隊(duì)，對(duì)接平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)和店鋪運(yùn)營(yíng)，協(xié)調(diào)處理好售后各種投訴、問(wèn)題及突發(fā)事件，做好售后服務(wù)工作；

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋解決流程及異常情況處理流程；

　　3、負(fù)責(zé)售前、售中、售后服務(wù)管理與指標(biāo)達(dá)成，優(yōu)化梳理流程，階段性工作復(fù)盤(pán)，流程制定、優(yōu)化與調(diào)整，降低糾紛率、投訴率，提高售后問(wèn)題解決率；

　　4、分析客戶需求，持續(xù)提升客戶服務(wù)滿意度，提高客戶及店鋪好評(píng)率以及轉(zhuǎn)換率；

　　5、具備較強(qiáng)的突發(fā)事件、問(wèn)題投訴處理能力。

淘寶主管崗位職責(zé)9

　　1、發(fā)展天貓、淘寶等線上渠道的分銷業(yè)務(wù);

　　2、根據(jù)分銷發(fā)展計(jì)劃、營(yíng)銷規(guī)劃、分銷政策、市場(chǎng)活動(dòng)方案等,發(fā)展和維護(hù)分銷商,協(xié)調(diào)分銷合作過(guò)程中各項(xiàng)事宜;

　　3、合作前的商務(wù)談判及合同簽定;

　　4、提升分銷商的數(shù)量和質(zhì)量,持續(xù)掌握分銷商情況,監(jiān)控、規(guī)范、考核分銷商,向分銷商傳達(dá)公司產(chǎn)品信息、企業(yè)文化與銷售政策;

　　5、制定分銷商的'具體支持措施及分銷活動(dòng)策劃,培訓(xùn)分銷商,協(xié)助分銷商成長(zhǎng);

　　6、制定詳細(xì)工作計(jì)劃和業(yè)績(jī)目標(biāo),定期撰寫(xiě)工作報(bào)告;

　　7、及時(shí)將分銷過(guò)程中的問(wèn)題反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并督促跟進(jìn)。

　　崗位要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,2年以上淘寶分銷從業(yè)經(jīng)驗(yàn),精通天貓、淘寶分銷平臺(tái)操作,有化妝品線上分銷經(jīng)驗(yàn)和開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)更優(yōu);

　　2、有責(zé)任心、進(jìn)取心,好學(xué),善于溝通,有團(tuán)隊(duì)精神,抗壓能力強(qiáng);

　　3、出色的策劃能力和服務(wù)精神,能激發(fā)分銷商的熱情;

　　4、熟練使用各類辦公軟件,能熟練地制作各類管理和銷售表格;

　　5、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程,了解淘寶及其他分銷平臺(tái)。

淘寶主管崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；

　　2、能獨(dú)立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議；

　　4、處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的'順利進(jìn)行；

　　5、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力語(yǔ)言表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。

淘寶主管崗位職責(zé)11

　　1、發(fā)展天貓、淘寶等線上渠道的分銷業(yè)務(wù);

　　2、根據(jù)分銷發(fā)展計(jì)劃、營(yíng)銷規(guī)劃、分銷政策、市場(chǎng)活動(dòng)方案等,發(fā)展和維護(hù)分銷商,協(xié)調(diào)分銷合作過(guò)程中各項(xiàng)事宜;

　　3、合作前的商務(wù)談判及合同簽定;

　　4、提升分銷商的數(shù)量和質(zhì)量,持續(xù)掌握分銷商情況,監(jiān)控、規(guī)范、考核分銷商,向分銷商傳達(dá)公司產(chǎn)品信息、企業(yè)文化與銷售政策;

　　5、制定分銷商的具體支持措施及分銷活動(dòng)策劃,培訓(xùn)分銷商,協(xié)助分銷商成長(zhǎng);

　　6、制定詳細(xì)工作計(jì)劃和業(yè)績(jī)目標(biāo),定期撰寫(xiě)工作報(bào)告;

　　7、及時(shí)將分銷過(guò)程中的'問(wèn)題反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并督促跟進(jìn)。

　　崗位要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,2年以上淘寶分銷從業(yè)經(jīng)驗(yàn),精通天貓、淘寶分銷平臺(tái)操作,有化妝品線上分銷經(jīng)驗(yàn)和開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)更優(yōu);

　　2、有責(zé)任心、進(jìn)取心,好學(xué),善于溝通,有團(tuán)隊(duì)精神,抗壓能力強(qiáng);

　　3、出色的策劃能力和服務(wù)精神,能激發(fā)分銷商的熱情;

　　4、熟練使用各類辦公軟件,能熟練地制作各類管理和銷售表格;

　　5、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程,了解淘寶及其他分銷平臺(tái)。

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　　1、負(fù)責(zé)管理淘寶客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作；

　　2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的'操作流程；

　　3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)；

　　4、整理相關(guān)專業(yè)知識(shí)，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答；

　　5、售前售后問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案；

　　6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。

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　　職責(zé)一：售后客服主管崗位職責(zé)

　　1、充分了解客戶需求及購(gòu)物心態(tài)，主要通過(guò)在線聊天，電話銷售的方式讓每個(gè)顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單；

　　2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；

　　3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購(gòu)買都輕松愉快；

　　4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴，評(píng)價(jià)問(wèn)題；

　　5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問(wèn)題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析；7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；

　　8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；

　　9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

　　職責(zé)二：售后客服主管崗位職責(zé)

　　1：精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運(yùn)用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。

　　2：負(fù)責(zé)全權(quán)管理售后部，負(fù)責(zé)售后部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)。制定管理制度及培訓(xùn)計(jì)劃。

　　3、建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績(jī)效考核方案。

　　4：了解部門(mén)員工思想動(dòng)態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問(wèn)題。對(duì)員工人性關(guān)懷。

　　5、合理安排售后部員工工作，負(fù)責(zé)售后部所屬旺旺分配，負(fù)責(zé)售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。

　　6、傳遞、執(zhí)行公司政策，傳達(dá)各種店鋪活動(dòng)信息。確保部門(mén)所有崗位能及時(shí)了解和響應(yīng)。

　　7、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理流程。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)！

　　8、對(duì)退貨率及客戶滿意度負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。

　　9、做好跨部門(mén)協(xié)調(diào)工作，與倉(cāng)儲(chǔ)部做好溝通。及時(shí)處理客戶退換貨。做好匯款下單確認(rèn)工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。

　　10．做好老顧客維護(hù)，關(guān)注店鋪收藏量指標(biāo)，完成每月店鋪收藏人數(shù)增長(zhǎng)計(jì)劃！

　　職責(zé)三：售后客服主管崗位職責(zé)

　　1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃；

　　2、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；

　　3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

　　4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

　　5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；

　　6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門(mén)提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議；

　　7、主持售后部門(mén)的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

　　職責(zé)四：售后客服主管崗位職責(zé)

　　一、在維修廠廠長(zhǎng)和主管經(jīng)理的'領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后客服部的全面管理工作。

　　二、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待員（機(jī)電顧問(wèn)、車身顧問(wèn)、保險(xiǎn)顧問(wèn)等）、客服顧問(wèn)等的分工與協(xié)作管理工作，做到責(zé)任清楚、職責(zé)明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵(lì)一專多能人才，確�？头�隊(duì)伍人員精干，工作高效。

　　三、每日檢查員工禮儀服飾，責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　四、以身作則，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，積極倡導(dǎo)顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。

　　五、負(fù)責(zé)本單位各項(xiàng)贈(zèng)品發(fā)放工作，負(fù)責(zé)組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動(dòng)，督促指導(dǎo)本部門(mén)員工熟悉操作各項(xiàng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。

　　六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行各項(xiàng)車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。

　　七、負(fù)責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時(shí)向維修廠廠長(zhǎng)或主管經(jīng)理通報(bào)處理結(jié)果，分析客服部的各類問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并提出有效的意見(jiàn)及建議。

　　八、負(fù)責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì)，并根據(jù)維修站工作情況對(duì)客服人員作必要的提醒與調(diào)整。

　　九、督促落實(shí)前臺(tái)早、晚值班制度，及時(shí)統(tǒng)計(jì)服務(wù)代表工作量及加班情況。

　　十、定期制作各類服務(wù)報(bào)表、報(bào)告，并對(duì)客服部工作提出改進(jìn)建議，及時(shí)為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　十一、加強(qiáng)與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營(yíng)造維修站良好和諧的工作氛圍。

　　十二、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)任務(wù)和緊急任務(wù)時(shí)，應(yīng)積極執(zhí)行！

淘寶主管崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)公司購(gòu)物商城與天貓店鋪的裝修

　　2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品詳情的設(shè)計(jì)

　　3、負(fù)責(zé)活動(dòng)與專題的設(shè)計(jì)

　　4、負(fù)責(zé)店鋪廣告設(shè)計(jì)

　　5、完成上級(jí)安排的其他工作。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學(xué)歷,美術(shù)或廣告專業(yè);有1年以上社交、電商美工工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先(請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)作品)

　　2、了解前端代碼及圖片上傳等相關(guān)后臺(tái)功能,懂得pc端與移動(dòng)端區(qū)別,了解視頻剪輯相關(guān)知識(shí);

　　3、具有良好的`設(shè)計(jì)功底和創(chuàng)意構(gòu)思能力,準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)意圖;

　　4、正能量、講結(jié)果、快,工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé);

　　5、善于溝通,具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

淘寶主管崗位職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理，下屬人員工作安排及分工；

　　2、考核指標(biāo)的達(dá)成、重點(diǎn)工作的'跟進(jìn)；

　　3、建立與維護(hù)客服服務(wù)體系；

　　4、制定客服部周、月、年計(jì)劃；

　　5、制定客服部各項(xiàng)工作制度及工作流程；

　　6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

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