百貨管理制度

　　在現(xiàn)在的社會生活中，需要使用制度的場合越來越多，制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的百貨管理制度，歡迎閱讀與收藏。

百貨管理制度1

　　一、考勤制度及管理辦法。

　　二、營運部職責(zé)(附①)

　　三、管理員崗位職責(zé)(附②)；每日工作流程(附③)。

　　四、專柜管理

　　1、專柜裝修管理規(guī)定。

　　2、專柜裝修流程(a.專柜裝修申請表；b.專柜進(jìn)場辦理表)。

　　3、專柜經(jīng)營品牌增加，減少申請審批程序。

　　4、專柜離場審批、結(jié)算，放行程序。

　　5、專柜工服、購物袋、購物小票、價簽、價紙等申領(lǐng)程序及管理規(guī)定。

　　6、專柜經(jīng)營項目、品牌、明碼實價、零售價，折扣，統(tǒng)一收銀等的控制及管理處罰辦法。

　　7、專柜貨品出、入商場管理條例。

　　8、商場pop申請及管理辦法。

　　五、員工管理

　　1、xx廣場員工手冊。

　　2、專柜員工招聘流程及入職辦理程序。

　　3、專柜員工離職申請及辦理程序。

　　4、營業(yè)員每日工作流程。

　　5、營業(yè)員違規(guī)處罰條例。

　　六、顧客投訴處理原則以及退換貨管理制度。

　　附：開業(yè)前培訓(xùn)

　　一、管理員培訓(xùn)：

　　1、公司簡介：商場組織結(jié)構(gòu)及各部門職能范圍。

　　2、商場經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)營理念。

　　3、公司各項規(guī)章制度及管理程序。

　　4、管理員工作職能及每日工作流程。

　　二、員工培訓(xùn)：

　　1、公司簡介。

　　2、商場經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)營理念。

　　3、員工手冊及營業(yè)員每日工作流程。

　　4、服務(wù)技巧：

　　a.顧客心理和推銷技巧；

　　b.顧客投訴及退換貨處理要點；

　　c.服務(wù)顧客的黃金數(shù)字；

　　d.售前、售中、售后服務(wù)的語言藝術(shù)；

　　5、商品知識：

　　a.商場樓層的`面積、區(qū)域設(shè)置的基本情況。

　　b.商品專業(yè)知識介紹。

　　c.兒童專業(yè)知識介紹。

百貨管理制度2

　　1、所有的工程檔案由工程部文員負(fù)責(zé)管理。工程檔案管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司檔案管理制度和保密守則。

　　2、各類檔案應(yīng)按系統(tǒng):土建、強電、弱電、空調(diào)、鍋爐房、熱力站、機管,按圖紙資料、維修記錄、運行記錄、設(shè)備臺帳、各商戶單元裝修和維修檔案等,進(jìn)行分類管理。

　　3、按照檔案管理要求存放各類檔案并貼上標(biāo)簽。編制檔案目錄,內(nèi)容應(yīng)與檔案盒外標(biāo)簽一致。

　　4、外單位交來圖紙由各系統(tǒng)工程師核對實物,如圖紙無誤則由文員按系統(tǒng)歸檔;圖紙有誤,則聯(lián)系交圖單位更正。

　　5、各類檔案及圖紙資料是工程維修保養(yǎng)的.重要依據(jù),應(yīng)妥善保存,用途不明的資料應(yīng)交工程部經(jīng)理確定用途。圖紙資料、重要維修記錄和用戶裝修、維修檔案應(yīng)長期保存,其他各種記錄保存期限一般為二年以上,過期需銷毀的資料應(yīng)由工程部經(jīng)理、主管及技術(shù)人員組成鑒定小組研究后決定。

　　6、借閱檔案需經(jīng)相應(yīng)系統(tǒng)的主管(工程師)以上人員批準(zhǔn),確定歸還日期,需續(xù)借的要重新登記。

　　7、文員每月對維修登記臺帳、維修單、運行記錄、維修記錄等進(jìn)行整理并分類歸檔、保存。

百貨管理制度3

　　百貨商廈陳列道具借用管理辦法

　　一、為使道具的借用有章可循,特制定本管理辦法。

　　二、本管理辦法指的陳列道具包括:花車、模特、壓克力架。

　　三、陳列道具由企劃課統(tǒng)一存儲、發(fā)放和回收。

　　四、陳列道具的使用、擺設(shè)由美陳組統(tǒng)一設(shè)計、規(guī)劃。

　　五、陳列道具的'借用由企劃課訂立統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn),建立相應(yīng)的表單存檔備案。

　　六、企劃課應(yīng)建立庫存明細(xì)表以便查詢。

　　七、廠商應(yīng)活動需要借用陳列道具,應(yīng)由營業(yè)單位填寫'陳列道具借用單',并由單位主管簽字核準(zhǔn)交美陳組領(lǐng)取,企劃課每月底將借用明細(xì)單交營業(yè)單位做扣款核對。

　　八、陳列道具使用完畢后,交美陳組保管,如有損壞將視損壞情況賠償。

　　九、陳列道具不得隨意變動位置。

　　十、廠商須使用自行陳列道具時,須向美陳組提出申請,經(jīng)核準(zhǔn)后,由美陳組人員統(tǒng)一安排。

　　十一、本管理辦法若有遺漏之處將隨時補充。

百貨管理制度4

　　百貨商廈電梯管理辦法

　　一、為使公司電梯管理有章可循,特制定本管理辦法。

　　二、公司電梯分電扶梯、電梯、貨運梯,由公司維修組負(fù)責(zé)保養(yǎng),定期檢查,確保電梯能正常運行。

　　三、電梯的維修保養(yǎng)必須在商廈閉店后進(jìn)行,非緊急情況,不得在商廈營業(yè)時,關(guān)閉梯進(jìn)行維修。

　　四、公司電扶梯、電梯的開啟與關(guān)閉由企劃課活動組負(fù)責(zé),電扶梯與電梯必須在商廈開店前和閉店后開啟和關(guān)閉,電扶梯、電梯的`鑰匙有活動組統(tǒng)一保管。

　　五、貨運梯由倉儲組負(fù)責(zé)開啟和關(guān)閉,貨運梯的鑰匙由倉儲組統(tǒng)一保管。

　　六、商品運輸,載貨等,不得使用電扶梯、電梯,公司經(jīng)理級以下干部,若非陪同客戶參觀,不得使用電扶梯,營業(yè)員不得使用電扶梯、電梯,營業(yè)員的進(jìn)出必須從公司指定逃生梯。

　　七、上述管理辦法若有遺漏之處將隨時補充。

百貨管理制度5

　　1、空調(diào)機房設(shè)專人值班，值班人員必須持證上崗�？照{(diào)機房平時應(yīng)上鎖，鑰匙由空調(diào)值班員工保管，無關(guān)人員不得進(jìn)入空調(diào)機房內(nèi)。

　　2、值班人員開機前應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行檢查，確認(rèn)機組、水泵、閥門等正常，方可按正常程序開機。

　　3、空調(diào)主機運行如有異常情況應(yīng)采取應(yīng)急措施及時處理，同時向部門經(jīng)理匯報，并在交接班記錄或工作日志上做好詳細(xì)記錄。

　　4、值班長必須組織好空調(diào)工按照巡回檢查制度，對空調(diào)系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，并定時對外界及各空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度進(jìn)行監(jiān)測，根據(jù)氣象條件及用戶情況將空調(diào)工況調(diào)至要求范圍。

　　5、定期清洗系統(tǒng)的過濾網(wǎng)和過濾器，保證送風(fēng)管道和水管道的暢通。

　　6、值班人員負(fù)責(zé)機房及機組的'清潔衛(wèi)生工作，保持機房內(nèi)良好的通風(fēng)和照明。

　　7、每半年對空調(diào)主、副機進(jìn)行一次全面檢查保養(yǎng)，確保機組的良好運行。

百貨管理制度6

　　百貨商廈交際費管理辦法

　　一、公司管理干部因業(yè)務(wù)需要使用交際費,應(yīng)事先填寫'交際費申請單',經(jīng)主管核準(zhǔn)后方可使用,若主管外出,則須用電話或向更上一級主管申請。

　　二、公司的交際費使用原則上是針對一些會涉及營運的國家機關(guān)(如:公安、稅務(wù)、物價、工商、審計等),前來公司準(zhǔn)備設(shè)柜或調(diào)查的新廠商,一些已在公司設(shè)柜的重要

　　廠商,以及公司邀約的一些協(xié)助人員、顧問級人員。

　　三、交際費的核決權(quán)限為:

　　(1)副總經(jīng)理級以上由副董事長核決。

　　(2)經(jīng)理級以上由副總經(jīng)理核決。

　　(3)經(jīng)理級以下由部門經(jīng)理核決。

　　四、交際費的使用標(biāo)準(zhǔn)為:

　　(1)一般廠商的宴請,無須經(jīng)理級以上人員參加,每人每餐30元。

　　(2)一般廠商的宴請,需要經(jīng)理級以上人員參加,每人每餐50元。

　　(3)重要廠商的宴請,必須由經(jīng)理級以上人員參加,原則上每餐控制在150元。

　　(4)公司邀約的協(xié)助人員、顧問級人員,必須由經(jīng)理級以上人員參加,原則上每餐控制在200元。

　　(5)國家機關(guān)人員的宴請,必須由副總級以上人員參加,宴請事先須經(jīng)副董事長核準(zhǔn)并確定宴請金額。

　　五、宴請廠商的'人員一般為公司的單位主管或由單位主管委派的本單位人員。一般廠商的宴請僅限于相關(guān)單位一人參加,其他宴請原則上為相關(guān)單位的兩人參加,有須超過兩人以上的宴請須有副總經(jīng)理以上核準(zhǔn)。

　　六、宴請廠商的地點一般為公司員工食堂、太平洋大酒店內(nèi)的餐廳,特殊情況須在上述地點以外的場所就餐,須經(jīng)部門主管核準(zhǔn)。

　　七、上述管理辦法若有遺漏之處將隨時補充。

百貨管理制度7

　　1、商場的治安管理由商場管理人員負(fù)責(zé),各個營業(yè)柜點和商品由營業(yè)員負(fù)責(zé),執(zhí)行'誰主管、誰認(rèn)負(fù)責(zé)'的原則。

　　2、保安部的保安人員無特殊情況不得進(jìn)入商場和營業(yè)點,一旦發(fā)生治安案件和接獲報警信息及情況,要及時趕赴現(xiàn)場查處。

　　3、經(jīng)營金銀手飾、珠寶、古董的營業(yè)柜,點是管理的重點,必須嚴(yán)格做到帳物相符,日清日盤,交接手續(xù)完善,營業(yè)結(jié)束時應(yīng)將陳列的商品收保險箱內(nèi)。

　　4、商場的管理人員和營業(yè)員要維護(hù)商場區(qū)域的'秩序,掌握活動于商場范圍的客人動態(tài),提高警惕,防止不法分子混其中進(jìn)行偷盜,扒竊活動,注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,并及時報告。

　　5、銷售商品收款找零要點清金額,認(rèn)真驗證鈔票、信用卡,防止混入和使用人民幣及失效的信用卡。

百貨管理制度8

　　1、倉庫內(nèi)各種材料、備品、備件,應(yīng)按專業(yè)、規(guī)格、大小分門別類上貨架、貨臺并且擺放整齊。備用材料較少的,可將備品材料按品種、規(guī)格分類擺放在備品材料柜內(nèi)。

　　2、材料擺放位置應(yīng)粘貼或懸掛制作好的'卡片,貨位應(yīng)有材料標(biāo)簽注明,庫內(nèi)應(yīng)設(shè)有平面布置圖。

　　3、登記入庫和領(lǐng)用情況。建立各種帳目包括出、入庫記錄,做到帳物相符。

　　4、設(shè)置備品、備件、材料物資、工具的明細(xì)帳。每月按出庫、入庫記錄,定期進(jìn)行核對,并做好出、入庫報表。每月定期進(jìn)行盤點,填寫《庫存物品盤點表》,將結(jié)果報工程部經(jīng)理并存檔。

　　5、日常維修所用低值易耗材料,以舊換新,由領(lǐng)用人填寫《領(lǐng)料單》由當(dāng)值主管(工程師) 簽字批準(zhǔn)后發(fā)放。價值較高的材料、新安裝設(shè)施以及對商戶服務(wù)所用的維修材料,必須經(jīng)工程部經(jīng)理簽字批準(zhǔn)方可發(fā)放。

　　6、維修更換及損壞的物品應(yīng)交回庫房,由庫管員與公司采購部門共同處理。

　　7、庫房鑰匙必須由專職人員負(fù)責(zé)掌握,禁止其他人員拿鑰匙到庫房取物。未經(jīng)庫管員同意,任何人禁止進(jìn)入倉庫。

　　8、任何人不得將公用財產(chǎn)據(jù)為已有。發(fā)現(xiàn)材料丟失或人為損壞時,應(yīng)及時報告經(jīng)理,按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

　　9、保證每月的材料供應(yīng)。庫管員應(yīng)及時提出采購計劃及建議。

　　10、庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,并配置滅火器,保持庫內(nèi)整潔。

百貨管理制度9

　　一、申請條件

　　凡在xx百貨累計購物滿200元高檔商品1000元(空調(diào)、冰箱、彩電、洗衣機、音響、廚具、鋼琴、電子琴、健身器材、攝像機、高檔手表及名煙名酒等)，即可辦理會員卡一張。華聯(lián)會員卡可以同時使用。

　　二、領(lǐng)取步驟

　　申請者需出示本人有效身份證件及購物小票或財務(wù)收款收據(jù)，到一樓總服務(wù)臺填寫會員卡申請表，填寫內(nèi)容要求完整、真實、準(zhǔn)確，經(jīng)總臺服務(wù)人員審核后發(fā)給會員卡，并在會員卡背面填寫會員姓名和發(fā)卡日期。

　　三、積分規(guī)則

　　1、持本卡購男女服裝，鞋帽、針紡及洗化類商品，每消費1元積1分，小家電5元積1分，高檔商品(大家電、攝像機等)10元積1分。

　　2、顧客繳款后方可積分，積分時由收銀員在小票上蓋“已積分”章，顧客退貨時要同時退去積分，參加積分的商品退貨無卡時，扣積分金額的3%積分費用，由導(dǎo)購員在開據(jù)小票時直接扣除。

　　3、以下情況不參加積分：

　　(1)商場舉行大型優(yōu)惠促銷活動，現(xiàn)場公告不參加積分的；

　　(2)明示不參加積分活動的'部分專廳；

　　(3)已給予特殊優(yōu)惠的(由經(jīng)理簽字優(yōu)惠的)；

　　(4)團(tuán)購商品。

　　以上不參加積分的商品和品牌，導(dǎo)購員應(yīng)在銷售小票上注明，收銀員不得擅自進(jìn)行積分。

　　四、返利

　　獎品根據(jù)季節(jié)隨時確定，以當(dāng)時商場內(nèi)公布的海報為準(zhǔn)。

　　五、兌獎方法

　　1、每季度最后一周為會員兌獎周，兌獎點設(shè)在商場三樓。

　　2、當(dāng)積分達(dá)到各兌獎數(shù)額時可以兌取相應(yīng)獎品，兌獎時由持卡人到財務(wù)信息部開據(jù)積分證明，會員卡由財務(wù)信息部收回(同時發(fā)給新卡)，并在電腦上注銷該卡，會員持積分證明到營銷部兌取獎品。

　　3、會員也可以在有效期內(nèi)繼續(xù)積分，累積換取下一個等級獎品。

　　4、顧客兌獎時需持會員卡及辦卡時登記的本人有效證件，財務(wù)信息部出據(jù)積分證明應(yīng)仔細(xì)校驗有關(guān)證件及消費記錄。

　　5、會員可自行查詢自己的積分，查詢電話xx。

　　六、其它事項

　　1、本會員卡僅供持卡人在zz百貨使用；

　　2、購物付款時應(yīng)提前向收銀員出示，以得到相應(yīng)的消費積累；同時收銀員在顧客購物小票上加蓋已積分字樣章。

　　3、會員卡應(yīng)妥善保存，如有遺失，請出示本人身份證原件和提供原卡編號方可補辦，并交工本費10元，否則恕不辦理。會員卡因條形碼損壞而不能確認(rèn)或卡身殘缺的，一律不能使用，需交費10元方予重新辦理，有效期限照舊。

　　七、內(nèi)部須知

　　1、商場部、各職能部室員工在為會員辦理積分相關(guān)手續(xù)時，嚴(yán)格按照會員積分規(guī)則辦理。

　　2、商場所有員工不準(zhǔn)辦理zz百貨會員積分卡。

　　3、導(dǎo)購員不準(zhǔn)代顧客進(jìn)行交費、積分。

　　4、導(dǎo)購員應(yīng)積極主動的向顧客介紹會員卡使用辦法。

　　5、收銀員在收款時應(yīng)熱情的告知顧客“請出示會員卡”，并按照規(guī)定給予積分。

　　6、收銀員在任何情況下都不準(zhǔn)為員工辦理積分。

　　7、導(dǎo)購員在見到顧客聯(lián)上蓋有“已積分”印章的顧客退貨時，如果該顧客攜帶會員卡，要向其說明在退貨時扣除相應(yīng)積分。如果該顧客未帶會員卡或者其不想退積分時，要在退貨聯(lián)上注明按3%扣除積分費用，收銀員據(jù)此扣除相應(yīng)金額費用。

　　八、責(zé)任追究

　　凡違反以上規(guī)定者，對當(dāng)事人處以50~200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，除包賠損失外，還將予以行政處分。

百貨管理制度10

　　百貨商廈電話傳真管理辦法

　　一、為使公司電話、傳真使用制度有章可循,特制定本管理辦法。

　　二、公司電話是為工作所須而設(shè)立,員工使用電話的`原則是長話短說,盡量利用傳真來溝通一些須長時間通話的內(nèi)容。

　　三、員工因公務(wù)使用長途電話或傳真,須事先進(jìn)行登記,注明聯(lián)絡(luò)時間、單位和聯(lián)絡(luò)事項。

　　四、公司財務(wù)每月須將電話登記表與電話帳單進(jìn)行核對,理清電話明細(xì)。

　　五、員工不得長時間因私人事件占用公司電話,員工因私使用長途電話須事先登記,公司每月將按國家電信規(guī)定收取相關(guān)的費用。

　　六、員工使用傳真機時,應(yīng)將紙張空白處盡量裁去,以節(jié)省傳真時間。

　　七、上述管理辦法若有遺漏之處將隨時補充。

百貨管理制度11

　　百貨商廈貨運郵寄管理辦法

　　一、為使公司貨運、郵寄工作有章可循,特制定本管理辦法。

　　二、貨運、郵寄是工作對外聯(lián)絡(luò)的一項經(jīng)常性事務(wù),由倉儲組負(fù)責(zé)辦理。

　　三、各單位須發(fā)送貨品或郵寄文件時,先填寫'貨運郵寄申請單',經(jīng)部門主管核準(zhǔn)后,交倉儲組辦理。

　　四、郵寄業(yè)務(wù)分:一般信函、掛號信、特快專遞,各單位在申請時,須根據(jù)文件內(nèi)容不同,性質(zhì)不同,選擇適當(dāng)?shù)泥]寄方式,原則上發(fā)票類、合約類必須使用掛號信,緊急情況使用特快專遞。

　　五、貨運業(yè)務(wù)分:汽運、中鐵快運、空運,各單位在申請時,須根據(jù)貨品內(nèi)容不同,性質(zhì)不同,選擇適當(dāng)?shù)呢涍\方式,原則上使用汽運或中鐵快運,特殊情況使用空運,如合約中有規(guī)定指定運輸方式,則必須按合約的規(guī)定辦理。

　　六、倉儲組在發(fā)運貨品時,必須完整的'將商品包裝,打好包裝帶,并且將收貨方的名址貼在箱上,注明箱號。

　　七、各單位在發(fā)送貨運商品時,應(yīng)將商品清單置于箱內(nèi),已經(jīng)在各單位封箱的商品,倉儲組原則上不在開箱驗貨,若須倉儲組協(xié)助包裝的商品,必須附詳細(xì)的商品清單,以便于倉儲組點收。

　　八、上述管理辦法若有遺漏之處將隨時補充。

百貨管理制度12

　　百貨商廈廣播管理辦法

　　一、為使本公司廣播能發(fā)揮其宣傳效力,同時便于統(tǒng)一管理,特制定本管理辦法。

　　二、播音系統(tǒng)實行專人管理,非本部門專業(yè)人員嚴(yán)禁隨意操作,一旦發(fā)現(xiàn)將按違紀(jì)處理,若有損壞,按原價賠償。

　　三、播音系統(tǒng)的選曲、播放,應(yīng)由公司統(tǒng)一決定,不得隨意更改,不得將非公司的cd卡帶帶入公司播放,也不得將公司的cd卡帶帶離公司。

　　四、公司的cd卡帶須隨時清點,一旦發(fā)現(xiàn)丟失現(xiàn)象,由專管人員負(fù)責(zé)。

　　五、兩班的交接須留交班表,記錄播音狀況及有無cd卡帶損壞的情況。

　　六、播音系統(tǒng)應(yīng)定期養(yǎng)護(hù)、維修。

　　七、本播音系統(tǒng)免費為顧客提供尋物、尋人啟示,廣播前須由顧客填寫詳盡的內(nèi)容存檔保留。

　　八、企劃課有把握行文的.責(zé)任,嚴(yán)禁有損于公司利益和形象的文字出現(xiàn)。

　　九、公司和廠商的販促廣播,由營業(yè)單位填寫廣播申請單,并由部門主管簽字核準(zhǔn)后交企劃課復(fù)核播送。

　　十、本管理辦法若有遺漏之處將隨時補充。

百貨管理制度13

　　1、所有的工程檔案由工程部文員負(fù)責(zé)管理。

　　工程檔案管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司檔案管理制度和保密守則。

　　2、各類檔案應(yīng)按系統(tǒng):土建、強電、弱電、空調(diào)、鍋爐房、熱力站、機管,按圖紙資料、維修記錄、運行記錄、設(shè)備臺帳、各商戶單元裝修和維修檔案等,進(jìn)行分類管理。

　　3、按照檔案管理要求存放各類檔案并貼上標(biāo)簽。

　　編制檔案目錄,內(nèi)容應(yīng)與檔案盒外標(biāo)簽一致。

　　4、外單位交來圖紙由各系統(tǒng)工程師核對實物,如圖紙無誤則由文員按系統(tǒng)歸檔;

　　圖紙有誤,則聯(lián)系交圖單位更正。

　　5、各類檔案及圖紙資料是工程維修保養(yǎng)的重要依據(jù),應(yīng)妥善保存,用途不明的資料應(yīng)交工程部經(jīng)理確定用途。

　　圖紙資料、重要維修記錄和用戶裝修、維修檔案應(yīng)長期保存,其他各種記錄保存期限一般為二年以上,過期需銷毀的資料應(yīng)由工程部經(jīng)理、主管及技術(shù)人員組成鑒定小組研究后決定。

　　6、借閱檔案需經(jīng)相應(yīng)系統(tǒng)的.主管(工程師)以上人員批準(zhǔn),確定歸還日期,需續(xù)借的要重新登記。

　　7、文員每月對維修登記臺帳、維修單、運行記錄、維修記錄等進(jìn)行整理并分類歸檔、保存。

百貨管理制度14

　　一、員工儀容儀表；

　　二、賣場清潔衛(wèi)生；

　　1、公共區(qū)域

　　2、柜臺區(qū)域

　　1)清潔衛(wèi)生

　　2)雜物清理

　　三、員工接待顧客時：

　　1、有無儀價

　　2、有無私下收銀

　　3、服務(wù)用語是否規(guī)范

　　4、銷售技巧

　　四、商品標(biāo)價簽是否規(guī)范；

　　五、貨架、模特擺放規(guī)范；

　　1、有無超過道，有無超高，間隔是否合理

　　2、整體效果

　　六、商品擺放；

　　1、有無超范圍經(jīng)營

　　2、有無假冒偽劣

　　3、擺放是否整齊

　　七、公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)；

　　1、節(jié)水

　　2、節(jié)電

　　3、衣草養(yǎng)護(hù)

　　4、門窗

　　5、電梯

　　八、賣場有無異常情況；

　　1、電梯運行是否正常

　　2、空調(diào)開啟狀況控制

　　3、洗手間

　　4、死角

　　九、各種標(biāo)牌，指示牌規(guī)范；

　　1、pop書寫懸掛

　　2、廣告畫

　　3、懸掛牌，指示牌是否規(guī)范

　　十、掌握銷售動態(tài)，學(xué)會銷售分析；

　　xx百貨有限公司

　　20年月日

百貨管理制度15

　　一、理貨員崗位職責(zé)

　　1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),包括微笑服務(wù)、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。

　　2、保障商品的銷售,及時對端架、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補貨作業(yè)。

　　3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標(biāo)簽。

　　4、做好理貨陳列要求,力求達(dá)到整齊美觀豐滿的效果。

　　5、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生,保持購物通道的順暢,及時清除雜物。

　　6、進(jìn)行商品的現(xiàn)場促銷,以提高營業(yè)額。

　　7、控制商品損耗,對特殊商品進(jìn)行防盜處理,及時處理破包裝商品。

　　8、整理貨架庫存區(qū)和倉庫,做好庫存商品,標(biāo)識清楚,碼放整齊,規(guī)律有序。

　　9、做好商品的先進(jìn)先出,并檢查保質(zhì)期。

　　10、負(fù)責(zé)整理好退貨商品,并填寫相關(guān)單據(jù)。

　　11、具備防盜意識,對易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注。

　　12、參加本店的周期性盤點。

　　(一)理貨員的主要工作:補貨、理貨

　　(二)商品的陳列要求

　　1、每個單品整潔、平展、無縐皺。

　　2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板,滿陳列。

　　3、貨架前排商品呈80度―90度,豎直陳列,貨架前排商品與貨架邊齊平。

　　4、商品前后陳列無粘連,橫成排,豎成行。

　　5、大類商品縱向陳列,小類商品橫向陳列。

　　6、大類商品,按包裝特點,分布陳列,商品陳列,高低相近。

　　7、商品正面面向顧客,標(biāo)價齊全、正確。

　　8、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。

　　9、堆頭整潔,商品豐滿、醒目,pop宣傳到位,貨架存貨安全、整齊,高低適中。

　　10、商品先進(jìn)先出。

　　11、檢查標(biāo)價簽是否正確,包括促銷商品的價格檢查。

　　12、商品與標(biāo)價簽五對應(yīng)。

　　13、補完貨后及時清理空紙箱。

　　14、必須做到及時補貨,不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。

　　15、補貨時,不能影響通道暢通,不補貨時,通道上不能堆放任何商品。

　　16、破損及折包商品及時處理。

　　17、理貨時,應(yīng)檢查商品條碼是否與標(biāo)價簽五對應(yīng),貨物的正面是否面向顧客。

　　18、定期清理貨架衛(wèi)生及商品衛(wèi)生。

　　二、收銀員職責(zé)

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個人著裝標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動、禮貌地服務(wù),回答顧客咨詢,主動同顧客打招呼,堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。

　　3、保持誠實的品質(zhì),嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則,快速、準(zhǔn)確、安全地收取貨款,減少現(xiàn)金差異地發(fā)生。

　　4、負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作,并協(xié)助防損檢查。

　　5、保證隨時有足夠的零錢找給顧客。

　　6、提高掃描的正確率和速度,以提高勞動生產(chǎn)率。

　　7、熟悉收銀機、驗鈔機、消磁板等設(shè)備的操作,能解決簡單故障,隨時準(zhǔn)備好簡單耗材。

　　8、營業(yè)結(jié)束和營業(yè)前,負(fù)責(zé)收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的.商品陳列。

　　三、后臺操作員的崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使用、維護(hù)和故障排除。

　　2、負(fù)責(zé)后臺電腦的故障處理、價格變更工作。

　　3、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種報表的打印分發(fā)。

　　4、協(xié)助店內(nèi)的商品盤點。

　　5、負(fù)責(zé)每日營業(yè)款的收繳以及零錢的兌換。

　　四、防損員的崗位職責(zé)

　　1、保證店內(nèi)正常經(jīng)營秩序,確保人員、財產(chǎn)、商品設(shè)施的安全。

　　2、防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置。

　　3、負(fù)責(zé)落實上級有關(guān)消防規(guī)定,發(fā)現(xiàn)隱患及時與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系,共同制定整改措施并報告店長。

　　4、負(fù)責(zé)賣場消防設(shè)備的檢查完善,隨時保持良好的運行狀態(tài),協(xié)助店長對消防設(shè)施地檢查維護(hù)。

【百貨管理制度】相關(guān)文章：

百貨商場管理制度01-07

百貨管理制度15篇02-01

百貨管理制度(15篇)03-07

百貨公司管理制度03-31

百貨商場管理制度10篇01-07

百貨商場管理制度(10篇)02-16

百貨商場管理制度8篇02-16

百貨公司管理制度8篇03-31

百貨商場管理制度7篇04-05