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導購崗位職責15篇

　　在快速變化和不斷變革的今天，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的導購崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

導購崗位職責15篇

導購崗位職責1

　　1、營業(yè)員的崗位職責

　�。�1）向店長負責，服從店長合理的日常工作安排；

　�。�2）嚴格遵守公司及商場的規(guī)章制度；

　　（3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務，提高專柜的銷售業(yè)績；

　�。�4）主動配合店長做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設及保養(yǎng)工作；

　�。�5）認真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯漏及時向店長反映；

　�。�6）隨時檢查專柜的設備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應及時向公司反映，并爭取及時維修，以公司利益為重，協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件；

　�。�7）在銷售服務中，應積極研究專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。（8）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

　　（9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

　�。�10）、時刻保持貨在場良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

　　（11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。

　　（12）、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

　�。�13）、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。

　�。�14）、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。

　　（15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策

　　2、營業(yè)員應具備的素質與條件

　　當營業(yè)員進入到專柜時，就應該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定性，帶給消費者一種比較滿意的'購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。

　　a) 優(yōu)秀的營業(yè)員應具備相當高的素質，有良好的修養(yǎng)；

　　b) 擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；

　　c) 要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環(huán)節(jié)；

　　d) 具備一種長期努力工作的恒心；

　　e) 對待企業(yè)、對待顧客要有愛心；

　　f) 在工作中總結經(jīng)驗，在學習中提高工作效率；

　　g) 具備求發(fā)展的態(tài)度，學習的態(tài)度；

　　h) 具備團結、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；

　　i) 正確認識到一線的員工代表著公司形象的重要性。

　　3、營業(yè)員的儀容儀表

　　a) 頭發(fā)要清潔整齊，不要過分染發(fā)，長發(fā)要扎起；

　　b) 短發(fā)應該剪整齊，長短適中，

　　c) 手指只可涂透明指甲油；

　　d) 上崗前、休息及飯后應補好妝后再進入工作，忌濃妝艷抹；

　　e) 制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點、有異味；

　　f) 穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；

　　g) 首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。

　　4、營業(yè)員的工作細則

　　a) 開單

　　快速、準確地為顧客開具銷售小票；

　　核對收銀小票的金額、柜組號、時間是否準確。

　　b) 交接

　　在交接班時間內(nèi)，由接班人根據(jù)銷售小票，減去已銷售出的貨品數(shù)量，按實物數(shù)量核對賣場數(shù)、倉庫數(shù)；

　　兩班交接清楚、準確后，簽名確認方可下班。

　　c) 進貨補貨

　　應對店內(nèi)貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細致的了解；

　　整理倉庫存貨，預備補貨明細。

　　d) 收貨退貨

　　根據(jù)送貨單仔細核對收貨的數(shù)量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復核后，簽名確認。

　　e) 折扣促銷

　　必須按公司折扣規(guī)定進行價格優(yōu)惠，任何人無權私下打折扣；

　　不得私分促銷贈品；

　　所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認；

　　在公司舉辦的促銷活動時，必須把有關活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。

　　f) 顧客投訴

　　處理投訴時應該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要；任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。

　　5、營業(yè)員的服務規(guī)范

　　a) 顧客進出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的顧客打招呼問好。 b) 營業(yè)時間站立服務，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手不能叉在腰上或抱在胸前。

　　c) 對顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下都不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　d) 善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務周到，令顧客感到稱心、放心。 e) 熟悉店內(nèi)商品的種類及貨品的款式、價格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐富的產(chǎn)品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當?shù)母郊油其N。

　　f) 熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識性知識。

　　g) 整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時快捷、準確無誤。

　　h) 如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話

　　及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記�？偷男彰�、相貌及其它個人資料，并加以有效運用。

　　i) 如有顧客投訴，應保持熱情誠懇態(tài)度，細心聽取顧客意見，然后報告上司，但注意

　　不可以對顧客做出承諾。

　　j) 為顧客開票、取貨、打包時，要準確快捷。不要令顧客等待太久。

　　k) 顧客購買貨品后要主動為顧客介紹皮具的有關維護及保養(yǎng)知識。

　　l) 當顧客離開店鋪時，無論是否購買商品，營業(yè)員必須向顧客說“請慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。

　　m) 不得因為處理內(nèi)部事務而冷落顧客。

導購崗位職責2

　　1、接待顧客的咨詢，了解顧客需要并速成銷售;

　　2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作;

　　3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作;

　　4、做好所負責區(qū)域的`衛(wèi)生清潔工作;

　　5、完成上級主管交辦的其他任務等。

導購崗位職責3

　　1、接待顧客的詢問，了解顧客的.需求并達成銷售；

　　2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計作；

　　3、完成商品的來貨驗收、上架陳設擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作；

　　4、做好所負責區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；

　　5、完成上級領導交辦的其他任務、

導購崗位職責4

　　1.工作時應保持服務禮儀站姿，精神飽滿，面帶微笑，并對進店的顧客主動點頭示意，禮貌用語

　　2.做好賣場的日常衛(wèi)生工作，商品、飾品、玻璃、床品等復位和調(diào)換，設備安全檢查

　　3.保管好賣場的商品、飾品，如有丟失或損壞，照價賠償，導購店長

　　4、6承擔責任

　　4.服從上級領導的各項安排

　　5.做好訂單的售前、售中、售后跟蹤工作

　　6.每日填寫顧客進店資料表并及時交給店長

　　7.積極進取、不斷學習，掌握產(chǎn)品知識、銷售技巧，提高自身素質

　　8.意向顧客的跟蹤服務

　　9.一對一服務，售前、售中、售后一站式服務到底，能自行處理的就自行處理，不能的就與維修技師同去

　　10.對吹貨的顧客統(tǒng)一口徑，咨詢店長后給予回復，不得擅自答復顧客付貨時間，以免造成不必要的.糾紛

　　11.訂單要工整無誤的填寫好產(chǎn)品的型號、規(guī)格、顏色、尺寸、交貨日期等，自己的訂單自主吹貨，超出付貨期一個月未付貨的訂單（顧客因裝修未完工，打電話通知過的除外）扣除簽單導購100元滯留費

　　12.顧客更改送貨日期的訂單，以當日接到通知為標準，更改送貨日期，并加以備注

　　13.如有賣場出現(xiàn)貨，必須仔細檢查商品，確認型號且沒有質量問題的方可送貨

　　14.投訴質量問題的，需維修或退換貨的顧客，首先要表示歉意，然后按規(guī)定流程做售后服務

　　15.如遇到自己權限范圍內(nèi)或正常處理程序不能解決的售后服務事項，須及時匯報請示店長或總經(jīng)理

　　16.訂金不得少于20%，如顧客當時不夠，必須告知顧客回來補交，方可報貨，特殊情況除外

　　17.所有贈品登記入庫，出庫時，須填寫“贈品登記表”

　　18.團結協(xié)助，必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；無論多么忙碌都應以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要，絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情

導購崗位職責5

　　1、接待顧客的詢問，了解顧客的'需求并達成銷售；

　　2、負責做好貨品銷售記錄、按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作；

　　3、完成商品的上架陳設擺放、防損等日常營業(yè)工作；

　　4、做好所負責區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；

　　5、完成上級領導交辦的其他任務、

導購崗位職責6

　　1、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作；

　　2、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷售；

　　3、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作；

　　4、做好所負責區(qū)域的'衛(wèi)生清潔工作；

　　5、完成公司領導交辦的其他任務。

導購崗位職責7

　　崗位職責:

　　1、負責店內(nèi)商品的美觀陳列;

　　2、通過公司平臺與客戶溝通和交流,促進訂單的產(chǎn)生;

　　3、負責對店內(nèi)商品的`品質檢查,控制商品在保質期內(nèi);

　　4、負責客戶的商品退貨、訂貨、換貨等工作;

　　5、熟悉相關產(chǎn)品知識,提供顧客產(chǎn)品咨詢和相關服務;

　　6、負責貨架排面整理、要貨、補貨、防損控制等工作;

　　7、配合店長定期盤點工作;

　　8、服從公司領導安排。

導購崗位職責8

　　*開店前

　　1.準時上班。

　　2.檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。

　　3.檢查貨量不足之商品，準備訂貨或催貨。

　　4.拉排面(當商品缺貨時，不得以其他商品擴排面)。

　　5.對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質及保質期，依據(jù)清潔計劃表確實執(zhí)行清潔工作。

　　*每日工作

　　開店前30分鐘:

　　1.確保凈空走道，并保持通暢清潔。

　　2.確認貨品已滿貨架(貨架及促銷臺)。

　　3.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。

　　4.檢查條碼及價錢是否正確(含促銷臺上的海報)。 *上午上班

　　1.帶領銷售代表整理倉庫。

　　2.確實檢查庫存數(shù)量(計算機查詢)。

　　3.確認訂單已傳真給供應商(廠商訂貨計劃表)。

　　4.協(xié)助辦事員處理當日之到貨。

　　5.在賣場工作并隨時幫顧客解決問題。

　　6.中午前確認收貨區(qū)沒有任何商品。

　　7.中午前確認所有促銷臺及貨架商品是否滿陳列。

　　*下午上班

　　1.巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺)。

　　2.執(zhí)行退貨。

　　3.在賣場工作處理當日之到貨。

　　4.隨時協(xié)助促銷員顧客解決問題。

　　5.應到而未到商品再次向廠商催促。

　　6.確定所有驗收單已核對無誤。

　　*商店開店前

　　1.確認滿陳列(貨架及促銷臺)。

　　2.確定收貨區(qū)無任何商品。

　　3.確定倉庫清潔整齊。

　　4.向商場主管匯報當天重點事件。

　　5.與晚班工作人員之交接。

導購崗位職責9

　　1、遵守公司各項規(guī)章制度，遵守店鋪各種規(guī)定；

　　2、負責店鋪產(chǎn)品的.分類、陳設，按技術部要求的四格模式進行陳設；

　　3、把握產(chǎn)品專業(yè)學問、價格，能嫻熟操作每款產(chǎn)品的用法、講解；

　　4、依據(jù)店鋪月度銷售目標，按比重明確個人月度銷售目標，并為之奮斗；成交后，負責登記顧客信息（姓名，聯(lián)系電話，寶寶姓名，性別、年齡，欠缺的力氣等）

　　5、負責顧客關系維護，每周定期打電話或發(fā)短信給顧客，邀約客戶進店耗卡；

　　6、負責記錄每日個人銷售業(yè)績、店鋪銷售總額，如有要求上報，每天下班發(fā)至群；

　　7、負責指導顧客開放手工項目的制作；

　　8、聽從店長管理；

　　9、按時上下班、交接班、把握就餐時間；

導購崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、了解顧客的需求，接待并解答顧客的咨詢，最終達成銷售。

　　2、完成商品的來貨驗收、陳列擺放、補貨退貨、防損等日常營業(yè)工作。

　　3、做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作。

　　4、做好所負責區(qū)域的.衛(wèi)生清潔工作。

　　5、完成上級領導交辦的其他任務。

　　崗位要求：

　　1.身高163cm以上，年齡18-30歲，中專/高中以上學歷，形象氣質佳，有一定美感。

　　2、能吃苦耐勞，有上進心。

　　3、熱愛時尚，有服裝銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

導購崗位職責11

　　1、維護與各大美容機構的.良好合作關系，了解各門店顧客的消費需求;

　　2、為美容機構員工提供必要的專業(yè)知識培訓，提高銷售技巧;

　　3、傳達公司銷售政策，帶去最新最前沿的款式和銷售話術、技巧;

　　4、協(xié)助合作美容機構進行產(chǎn)品盤點、配送、更換、維護等;

　　5、完成賬款回收，進行產(chǎn)品盤點。

導購崗位職責12

　　一、上班前、下班時

　　1、準時上、下班，不能遲到早退；

　　2、上班之前必須穿戴干凈、整齊，確保自己是按照營業(yè)部指定的服裝標準著裝，達到公司的形象禮儀要求；

　　3、上、下班走員工通道；

　　4、下班時，整理好自己管理內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，檢查好電源、倉庫、貨柜等是否關閉，垃圾是否清理；

　　5、下班時主動接受防損員的臨時檢查。

　　二、營業(yè)中

　　1、每班交接班或上班時應及時清點貨品，確保貨品數(shù)量準確無誤，如有誤由當班者承擔責任；

　　2、在工作過程中，不能隨意走動、串柜、聊天，也不能大聲喧嘩或嘻笑、打鬧，工作中不許做與工作無關的事情；

　　3、大方熱情的對待每一位顧客，不得與顧客爭吵，顧客有疑問時，應主動耐心回答，促使顧客達成交易；

　　4、應積極主動與顧客交流，很有成效地向顧客宣傳商品和企業(yè)形象，提高品牌知名度，提高顧客購買欲；

　　5、促銷期間主動派發(fā)商品各種宣傳單，使用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的'參與氣氛，提高顧客的購買欲望，增加專柜營業(yè)額；

　　6、自覺保持專柜及周圍三米內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，看到果皮紙屑立即清理，創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境，積極熱情地向顧客推薦產(chǎn)品，以幫助其做出正確的選擇。

　　7、收集顧客信息，做好定期回訪，穩(wěn)定老顧客，開發(fā)新顧客，促進消費；

　　8、完成每日、周、月的庫存報表等填寫工作，及時上交給主管；

　　9、自學按排班表上班，不得私自調(diào)班，如遇特殊情況需要調(diào)整，需提前一天經(jīng)過店長同意，并在其他同事愿意換班的情況下才能調(diào)換。否則上班時間沒到作曠工處理，罰雙倍工資，并如有丟失貨物需全部承擔；

　　10、不得將柜臺商品、試用品、贈品私自帶回家，如有偷拿貨品者，將視情節(jié)輕重予以罰款。

　　11、服從上級安排，積極完成店長及其它上級主管交辦的各項工作，并堅定地實施商店的各項零售政策。

　　三、不斷提升自己的專業(yè)知識水平

　　1、導購員要嫻熟自己產(chǎn)品的成份、特點、規(guī)格、價格及使用方法；

　　2、掌握豐富的美容知識，包括皮膚構造、分類、鑒別及護理；

　　3、要對自己的產(chǎn)品有百分百的自信心，自信大方的把產(chǎn)品介紹給顧客。

導購崗位職責13

　　為保證各店面日常工作順利進行，規(guī)范店員工作職責，特制定此工作守則。店員應根據(jù)此守則規(guī)定和要求完成店內(nèi)工作。

　　一、基本職能

　　1、利用店面銷售過程中與顧客接觸來宣傳本品牌貨品的特色及賣點，以此來提高顧客對品牌的認知度。

　　2、在店面面對顧客時，應及時派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。

　　3、利用商場環(huán)境的各種便利條件，運用學習到的各種銷售技巧，促進顧客的銷售欲望，最大的限度的達成銷售。

　　4、最好店內(nèi)的現(xiàn)場維護、貨品陳列，保持貨品與店面的形象和整潔。

　　5、利用可直接接觸賣場、顧客和競爭品牌的有利條件，多方面收集信息并及時準確的向公司反饋。

　　（1）、收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議；

　　(2)、收集競爭品牌產(chǎn)品的款式、價格和市場活動信息；

　　(3)、收集賣場對公司品牌的要求和建議，獲得最佳的宣傳和促銷信息；

　　(4)、了解專柜的銷售、庫存情況和補貨要求。

　　6、對完成的銷售按要求在留給公司的顧客信息中盡量做到完整、詳細。

　　7、嚴格執(zhí)行公司各項制度。

　　二、崗位職責

　　1、嚴格遵守公司《員工守則》中的`相關規(guī)定。

　　2、遵照商場要求時間按時出勤，離崗務必真實、準確的登記離崗記錄。

　　3、主動接待顧客，向顧客展示商品并詳加介紹。

　　4、保持賣場清潔（貨品、陳列、貨柜、道具、玻璃、地面等），提供良好舒適的環(huán)境。

　　5、每天檢查所售商品的價簽和貨物是否相符，有無殘損貨品。每天對貨品進行擦拭等維護保養(yǎng)工作。

　　6、保證各種辦公用品、宣傳資料及包裝、禮袋的數(shù)量。

　　7、按公司規(guī)定，店面人員向來到專柜的每位顧客發(fā)放一份宣傳資料。

　　8、交接班前的準備工作要周詳，交接班必須清點貨品，記好帳目，帳物必須相符，交接班結束后雙方必須簽字確認。

　　三、崗位要求

　　1、堅守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗、空崗、串崗，打私人電話、發(fā)送短信、QQ聊天等。

　　2、按規(guī)定著工服上崗，要求服裝整潔、禮儀規(guī)范、精神面貌良好、態(tài)度規(guī)范。頭發(fā)要經(jīng)常清洗，不宜留長發(fā)或者怪異發(fā)型。指甲不能過長，經(jīng)常注意修剪及清潔。涂指甲油要用單色，不宜用香味濃烈的香水。化妝應給人以大方得體的印象，不能濃妝艷抹，餐后應及時補妝。

　　3、空腔保持清潔，崗前不能喝酒、食用異味的食物。

　　4、儀態(tài)要端莊，站姿要端正，不得歪七扭八，互相聊天及背向顧客、梳妝打扮，或當著顧客有不雅行為iedongzuo。

　　5、在崗期間不得因點貨、理貨，記賬等原因，借故不招呼顧客。

　　6、導購不準在崗時與其他專柜相互聊天，會見私人朋友。

　　7、在崗期間不得有不文明語言、吵架等事情發(fā)生。

　　8、積極努力學習相關知識，認證參與公司的各項培訓課程。

　　9、因工作關系調(diào)離崗位，因予服從，并做好新工作。

　　10、未經(jīng)公司許可，不得私自改動公司規(guī)定折扣，如違反規(guī)定，由責任人全部承擔，不能分清責任人的情況下，由當班次人員共同承擔。不得私收現(xiàn)金。

　　11、遵照公司培訓通知，參加職前培訓、在職培訓、不得有借故請假、委托、遲到、早退、缺席等情況發(fā)生。

　　12、服從公司上級領導的指揮，虛心接受批評、知道，及時改進。

　　13、對店鋪所有財物有保護的義務。由于個人原因造成柜臺貨物丟失或損失，由當事人自行負責，無法分清責任人的由該班次共同負責。

　　14、接受公司每月按銷售計劃、實際業(yè)績完成比例的考核。

　　15、完成上級安排的其他工作，以及為其他崗位人員協(xié)調(diào)配合而應該進行的其他工作。

　　16、對于連續(xù)兩個月個人業(yè)績排名末尾者，公司可選擇予以相應經(jīng)濟處罰及通報。

　　四、管理規(guī)定

　　1、因個人原因造成嚴重影響公司形象、名譽及信譽者、不保守本企業(yè)的商業(yè)秘密，泄露本企業(yè)信息者（如與甲方簽訂合同的相關細則、銷售額、費用、客戶資料等）或因不按公司商品退換原則解決商品退換問題，致使顧客投訴商場、公司、媒體、給公司造成商譽等其他方面損失的。公司將予以解除勞動合同，并追究其經(jīng)濟責任。

　　2、專柜人員若監(jiān)守自盜或銷售本公司產(chǎn)品，公司將予以解除勞動合同，并追究其經(jīng)濟責任、法律責任。