汽車售后服務的崗位職責（精選17篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的汽車售后服務的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　汽車售后服務的崗位職責 篇1

　　一、崗位職責：

　　1、負責接車前的準備工作，為接車與維修提供便利；

　　2、修理過程的溝通與協調，建立、完善客戶信息系統；

　　3、負責車輛維修的'質量檢查、向客戶交送車輛，并結清相關賬款；

　　4、其他配合性工作。

　　二、職位要求：

　　1、大專以上文化程度，汽車維修等相關專業(yè)；

　　2、2年以上汽車服務、維修相關經驗；

　　3、具有較豐富的汽車理論、汽車構造及維修知識，熟悉維修業(yè)務流程；

　　4、具有較強的語言表達能力、組織協調能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力

　　汽車售后服務的崗位職責 篇2

　　1、制定服務標準、流程，維護營運車輛處于正常工作狀態(tài)，減小車輛故障率；

　　2、對車輛故障及時反應，管理及支持服務工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯系解決技術問題，必要時安排人員做故障排除及維修；

　　3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車輛，以滿足客戶的需求；

　　4、管理考核服務工程師，計劃安排服務團隊工程師和技術工人的`工作，發(fā)揮每個人的特長，營造健康穩(wěn)定全面的技術團隊；

　　5、委外維修管理：根據公司經營策略，屬地化外協維修供應商開發(fā)、管理；

　　6、服務數據庫建立及分析：車輛故障庫建立、維修標準作業(yè)手冊建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率；最大化提高客戶滿意度；

　　7、為服務工程師提供支持和培訓

　　汽車售后服務的崗位職責 篇3

　　1、協調服務網點管理人員執(zhí)行蔚來汽車各項服務標準，確保到店用戶體驗落地服務及維修車輛保質、準時交付。在必要情況下，代表蔚來汽車，現場接待、服務用戶；

　　2、開展對服務網點人員的.日常業(yè)務流程輔導和培訓，確保服務網點人員熟練掌握蔚來服務流程，標準；

　　3、洞察用戶、服務網點需求，為蔚來汽車售后運營項目迭代更新提供建議；

　　4、作為蔚來汽車與服務網點之間的窗口，高效執(zhí)行蔚來汽車商務政策，確保服務流程落地，協調服務網點處理各類日常業(yè)務（保修，結算，零件等）

　　5、對接蔚來汽車總公司與城市分公司的各相關業(yè)務，配合、支持城市分公司相關工作；

　　6、協助處理重大用戶抱怨；

　　汽車售后服務的崗位職責 篇4

　　1、基于公司交易業(yè)務整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務板塊產品、制定售后服務標準及流程，保證用戶售后服務體驗、滿意度；

　　2、規(guī)劃、拓展售后服務供應鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務的供應可靠性及經營效率；

　　3、設計售后服務板塊的商業(yè)模式、網點合作標準、網點服務標準等，提升交易鏈業(yè)務的.整體盈利能力；

　　4、基于門店的售后服務體系及管理團隊的前期搭建；

　　汽車售后服務的崗位職責 篇5

　　負責根據公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務策略。

　　組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。

　　協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善并組織實施。

　　負責與售后服務部的業(yè)務聯系并落實各項工作安排，建立良好的`合作關系。

　　強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。

　　掌握售後市場服務動態(tài)，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。

　　組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

　　組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

　　進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

　　管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

　　負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。

　　協助總經理制定本部門工作計劃和有關規(guī)章制度，并負責實施。

　　協助總經理制定公司所有服務項目的創(chuàng)新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。

　　負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數據庫的建立與維護。

　　汽車售后服務的崗位職責 篇6

　　1、協助總經理制定年度、月份售后服務經營目標，并組織實施。

　　2、制定售后服務系統教育（培訓）計劃，并組織實施。

　　3、運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利潤（毛利）。

　　4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統暢通。

　　5、制定售后服務全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實踐不斷完善。

　　6、根據豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。

　　7、建立全面質量管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進的質量信譽。

　　8、運用顧客投訴的'基本原則與方法，處理好各類投訴。

　　9、協助總經理制定保證目標完成經營戰(zhàn)略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

　　10、完成上級領導交辦的其它工作。

　　汽車售后服務的崗位職責 篇7

　　一、職責描述：

　　1、任務制定年度、月度的經營目標、計劃并予以實施。

　　2、制定策略，以提高責任地區(qū)的售后服務、配件和附件市場份額。

　　3‘制定維修業(yè)務，配件，附件銷售目標，并分解到員工的`工作目標。

　　4、實現上級領導所制定的業(yè)績目標。

　　5、領導開展24小時援助服務。

　　6、負責售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責。

　　7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。

　　8、負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施。

　　9、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

　　10、完成領導交辦的其他工作任務。

　　二、職位要求：

　　1、汽車維修類類專業(yè)；五年以上汽車行業(yè)工作經驗；三年以上售后管理崗位工作經驗。

　　2、具有汽車維修相關知識、車間管理相關知識。

　　汽車售后服務的崗位職責 篇8

　　一、職責描述：

　　1、負責協助公司領導服務全國體系搭建。

　　2、負責負責協助全國服務網點接入。

　　3、負責協助服務模式推廣及相關管理。

　　二、任職要求：

　　1、能適應高強度工作模式。

　　2、有較高抗壓能力。

　　3、能適應長期出差。

　　4、有售后體系搭建經驗。

　　汽車售后服務的崗位職責 篇9

　　1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

　　2、負責一汽轎車標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

　　3、負責服務前臺現場管理工作；

　　4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5、負責組織開展服務營銷活動；

　　6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作；

　　7、負責一次修復的管理，改進；

　　8、監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車輛的`結算工作；

　　10、上級領導分配的其它任務。

　　汽車售后服務的崗位職責 篇10

　　1、負責按業(yè)務規(guī)范流程及時、熱忱的接待客戶，并做好相關手續(xù)，確�？蛻魸M意。

　　2、積極開展維修業(yè)務的.各項工作，確保經營安全，同時對維修業(yè)務的效益及經營目標達成負責。

　　3、做好客戶關系維護的工作，確�？蛻魺o抱怨。

　　汽車售后服務的崗位職責 篇11

　　一、崗位職責：

　　1、負責汽車后市場開發(fā)與維護，確保目標的`達成，

　　2、協助團隊解決問題，為公司產品營造良好的售后服務品質，

　　3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結合客戶情況，及時提出有效可行的建議及方案。

　　二、崗位要求：

　　1、�？茖W歷及以上學歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關專業(yè)

　　2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經驗

　　3、溝通表達以及協調應變能力強，執(zhí)行力強；

　　4、高度責任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團隊精神；

　　5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓，熟悉辦公軟件操作。

　　汽車售后服務的崗位職責 篇12

　　一、職責描述:

　　1、負責協助公司領導服務全國體系搭建。

　　2、負責負責協助全國服務網點接入。

　　3、負責協助服務模式推廣及相關管理。

　　二、任職要求:

　　1、能適應高強度工作模式。

　　2、有較高抗壓能力。

　　3、能適應長期出差。

　　4、有售后體系搭建經驗。

　　汽車售后服務的崗位職責 篇13

　　職責描述:

　　1.全面負責4s店維修服務站日常業(yè)務與管理工作，監(jiān)督和協調所屬各部門的日常工作。

　　2.制定維修站的年度營銷及生產計劃，充分利用各類資源，以確保完成年度利潤目標及廠商規(guī)定完成業(yè)績目標。

　　3.及時了解掌握汽修行業(yè)動態(tài)及競爭對手的情況，為公司的經營提供科學的決策依據。

　　4.設計和分析維修車間各類報表，及時調整人員與生產結構，最大程度地提高其生產力和員工的生產率。

　　任職要求:

　　1.大學�？�(含)以上學歷，汽車、機械等相關專業(yè)。

　　2.具有五年以上汽車維修從業(yè)經驗，三年以上高端品牌售后服務中心管理工作經驗。

　　3.行業(yè)市場有深入了解，熟悉服務、售后的整體業(yè)務流程，對高標準維修站內部規(guī)范管理體系及對高端客戶群體服務體系的建設有豐富經驗。

　　4.具有出色的管理能力，較強的組織管理掌控力和不斷創(chuàng)新經營的開拓力。

　　5.具有豐富的`汽車維修與市場營銷經驗，較強的溝通協調能力。

　　6.熟練使用office辦公軟件和服務部及車間的操作軟件。

　　7.具有豐富地處理客戶投訴經驗。

　　8.敬業(yè)，具有很強的責任心和服務意識，抗壓能力強。

　　汽車售后服務的崗位職責 篇14

　　1、大專及以上學歷、有過汽車行業(yè)管理經驗3-5年;

　　2、熟練使用office軟件、工作認真、積極主動，富有責任心，認同公司企業(yè)文化;

　　3、具有豐富的管理經驗、較強的'文學語言表達能力、溝通協調能力、培訓能力、應變能力;

　　4、有汽車4s店或品牌相關工作經驗者優(yōu)先，有駕駛證并熟練駕駛;

　　5、具有一定的管理能力，負責所轄區(qū)域售后服務工作的整體運作，確保客戶滿意;

　　汽車售后服務的崗位職責 篇15

　　一、負布監(jiān)督、指導業(yè)務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

　　二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。

　　三、負責參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關工作。

　　四、制定、安排和協調售后服務工作的具體開展，協調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

　　五、嚴格按公司運作標難或相關要求開展工作。

　　六、定期對本部門的工作進行審核及改進。

　　七、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。

　　八、做好業(yè)務統計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

　　九、負責控制和提高車間維修質量。安全生產成本控制和環(huán)境管理。

　　十、組織本部門開展的.各項相關活動及評估工作。

　　十一、負貢各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。

　　十二、負責質量管理體系中的相關工作。

　　十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。

　　汽車售后服務的崗位職責 篇16

　　1、根據公司下達的銷售任務，制定售后戰(zhàn)略和售后計劃，并監(jiān)督執(zhí)行

　　2、了解市場動態(tài)，制定和更新服務策略

　　3、客戶開發(fā)與管理

　　4、標準、流程的實施與控制

　　5、管理并協調售后服務各部門工作

　　6、負責本部門與其他部門的`協調工作

　　7、維護和拓展對外業(yè)務合作關系

　　8、對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估，并承擔管理責任

　　汽車售后服務的崗位職責 篇17

　　1、車輛訂單的處理及統計;

　　2、相關業(yè)務報表的`制作統計;

　　3、客戶資料管理;

　　4、完成上級交代的其他工作

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