銀行支行年終工作總結(jié)

　　總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編為大家收集的銀行支行年終工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

銀行支行年終工作總結(jié)1

　　時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為xx支行的業(yè)務(wù)骨干。在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

　　一、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)

　　進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。

　　剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸。當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得�！逼饺辗e極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。

　　俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩�，常常練�?xí)到深夜。

　　離鄉(xiāng)背井的`我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。

　　我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；

　　一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們xx客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。

　　我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；

　　而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

　　二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步

　　銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。

　　xx支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為xx支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在xx溫暖的大家庭里快樂的工作著。

　　三、業(yè)務(wù)全面積極向上

　　在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

　　進(jìn)入20xx年來，繁華的xx城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，我也珍惜這樣的機(jī)會。

　　在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻(xiàn)的精神為動力，不斷進(jìn)取，扎實工作，同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

銀行支行年終工作總結(jié)2

　　回顧xx年，我在分行各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及支行領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下，針對x支行幾年來徘徊不前的狀況，堅持改革開放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想，在激烈的市場競爭中，認(rèn)真學(xué)習(xí)十九屆五中全會精神，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開拓，轉(zhuǎn)變觀念，很快適應(yīng)了xx銀行快速發(fā)展的要求，圓滿完成了管理與拓展兩大目標(biāo)任務(wù)，扭轉(zhuǎn)了x行徘徊不前的局面：(1)存款總量穩(wěn)步增長，存款余額突破xx億元，較年初增長了xx%，超額完成分行下達(dá)計劃的xx%;(2)日均存款近xx億元，較年初增長了xx%，超額完成分行下達(dá)全年計劃任務(wù)的xx%;(3)貸款余額實現(xiàn)xx億元，較年初增長了xx%;(4)全年累計辦理貼現(xiàn)xx億元，翻了去年的兩番;(5)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高，貸款不良率控制為xx%，比分行下達(dá)的計劃5.1xxxx還低近1倍;(6)國際結(jié)算業(yè)務(wù)取得較大突破，結(jié)算量大幅增長，完成了124xxxx美元，是上年結(jié)算量的近三倍;(7)營業(yè)收入比上年增長11xxxx。尤其是客戶部的各項工作取得了長足發(fā)展，不僅開創(chuàng)了客戶部業(yè)務(wù)拓展的新局面，而且打了一個漂亮的翻身仗：存款、貸款、質(zhì)量、效益、本外幣結(jié)算等各項指標(biāo)全面完成計劃。現(xiàn)將我一年來的工作情況匯報如下：

　　一、實施重點營銷策略，大力拓展重點客戶

　　前年底，我從xx調(diào)到xx銀行來，xx行對我還是一片空白，一切都得從頭開始。但我心里暗下決心：一切從拓展開始，轉(zhuǎn)變觀念，實施重點營銷策略。一年來，在拓展工作中，我采取重點攻克、各個擊破的戰(zhàn)術(shù)，終于初見成效：新增存款近xx萬元，時點數(shù)達(dá)xx萬元以上。

　　1、瞄準(zhǔn)教育產(chǎn)業(yè)化，成功攻克了xx工學(xué)院

　　在激烈的金融競爭中，我進(jìn)行了冷靜的分析：隨著國家教育改革的不斷深化，教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實，教育消費(fèi)也必將因此而成為一個很大的消費(fèi)市場。在xx地區(qū)，有代表性的莫過于xx工學(xué)院。因此，我把該院作為第一個重點攻克的目標(biāo)。在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持之下，功夫不負(fù)有心人，xx工學(xué)院把很多結(jié)算從其它銀行轉(zhuǎn)到了我xx銀行，銀校合作的新局面開始形成：(1)通過我行的現(xiàn)金流量近xx萬元，日均存款在xx萬元以上，存款余額近xxx萬元;(2)我行與該院成功簽訂了助學(xué)貸款協(xié)議，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎(chǔ);(3)我行已向該院發(fā)放貸款xxx萬元，并向其品學(xué)兼優(yōu)的xxx名學(xué)生發(fā)放了首次助學(xué)貸款xxx萬元。為雙方加強(qiáng)長遠(yuǎn)合作鋪平了道路。

　　2、樹立大營銷觀念，已將xxx電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶

　　xxx電器公司是一個較有發(fā)展前景的.電器批發(fā)企業(yè)，公司現(xiàn)金流量大。通過主動出擊，大力拓展，該公司現(xiàn)已成為我行一個重要的基本客戶，存款平均余額為xxx萬元，時點數(shù)為xxx萬元，在我行的結(jié)算量高達(dá)xx億元。

　　3、本外幣聯(lián)動，xxxx機(jī)械廠與我行合作良好

　　通過不懈努力，xxxx機(jī)械廠于20xx年4月在我行開立了本外幣結(jié)算帳戶，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結(jié)算量高達(dá)xx萬美元，結(jié)售匯xx萬美元;(2)人民幣日均存款xx萬元，存款時點數(shù)為xx萬元;(3)10xxxx保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆，共計xxx萬元;(4)5xxxx保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆，共計xx萬元。(5)辦理押匯xx筆，共計xxx萬美元。

　　二、策劃開展支行存款工作勞動競賽活動，大打全員營銷牌

　　為了把“存款立行”的觀念深入人心，樹立全員營銷意識，調(diào)動支行全體員工攬存的積極性、主動性和創(chuàng)造性，根據(jù)“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營方針，積極組織開展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內(nèi)的存款工作勞動競賽活動。為此，還專門制訂了《關(guān)于開展10—5xxxx元以上新開戶競賽活動的辦法》，既增強(qiáng)了支行的全員營銷意識，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢，有力地推動了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　三、制訂《重點客戶服務(wù)與管理的實施細(xì)則》，狠抓項目管理工作，全面推行重點客戶管理制度

　　針對光大銀行畢竟是小銀行的特點，銀行的實力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點客戶為目標(biāo)，狠抓重點客戶和項目管理的工作。為此，我在分析了xxx坡地區(qū)及我行客戶市場的情況之后，篩選了《支行目標(biāo)客戶名單》，并特制訂了《重點客戶服務(wù)與管理的實施細(xì)則》，對重點客戶實行定期走訪和實時監(jiān)控制度。為了把重點客戶管理工作制度落到實處，還編制了《走訪重點客戶日程表》、《目標(biāo)客戶基本情況表》和《大戶存款動態(tài)監(jiān)控日報表》，為全面實施項目管理和重點客戶管理制度奠定了基礎(chǔ)，得到了分行有關(guān)部門的贊揚(yáng)。

　　在大力拓展重慶有線臺等傳媒項目的同時，狠抓了xx證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展工作，為建立銀證合作的長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，加強(qiáng)銀證合作，奠定了一定的基礎(chǔ)。

　　四、推行定期例會制度，合理安排勞動組合，工作質(zhì)量和效率明顯提高

　　為了檢查、督促客戶部的各個階段性工作，不斷總結(jié)和共享有關(guān)經(jīng)驗及教訓(xùn)，特別在客戶部建立了定期例會分析制度。同時根據(jù)客戶部業(yè)務(wù)發(fā)展的實際需要，對勞動組合進(jìn)行了合理調(diào)度，既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢，又調(diào)動了每一個員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，有力地促進(jìn)了客戶部工作質(zhì)量和工作效率的進(jìn)一步提高。

　　五、狠抓貸款的風(fēng)險管理，資產(chǎn)質(zhì)量明顯改善

　　在嚴(yán)格控制貸款投向的同時，還加大了清收和轉(zhuǎn)化工作的力度，定期督促客戶經(jīng)理全面落實清欠和平時的結(jié)息工作。尤其是在對不良貸款的管理上，實行一戶一策，落實專人上門催收，既催債務(wù)人，又催保證人，催收效果非常明顯：(1)在分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、xxx等公司在我行的有問題貸款xxx萬元;(2)收回xx年欠息近xxx萬元。不但提高了我行的資產(chǎn)質(zhì)量，而且還提高了支行的經(jīng)濟(jì)效益。

　　六、20xx年工作打算

　　xx年，將進(jìn)入一個斬新的世紀(jì)，在xx銀行的大舞臺上，我決不松懈甚至驕傲自滿，要全新理念，始終牢記“無功便是過”的警示。并以今年的工作結(jié)果為起點，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同大家一道，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，繼續(xù)努力，爭取再創(chuàng)xxx坡支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。

　　(1)拓展一到兩個既符合總、分行政策，又能帶動支行業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長的重點客戶;

　　(2)進(jìn)一步落實崗位責(zé)任制，確�？蛻舨康拿恳豁椆ぷ鞫加腥俗ァ⒂腥斯�，分清責(zé)任，并落實到人;

　　(3)加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法;

　　(4)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治修養(yǎng)，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅決不做，努力營造一個更加“開拓、務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧”的經(jīng)營管理環(huán)境。

銀行支行年終工作總結(jié)3

　　銀行支行年終工作總結(jié)范例xx年對**支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，**路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長�，F(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：

　　一、經(jīng)營業(yè)績

　　1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時點達(dá)到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

　　2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增 萬元。9月底，我行向**項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達(dá)到634.26萬元，資產(chǎn)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬元。

　　3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬元。

　　4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營銷**科技、**等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元。11月，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。

　　6、其他方面：xx年**路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的`成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與**支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

　　二、主要工作回顧

　　1、圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平在xx年的工作中，**路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境， 開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到

　　2、積極推行績效管理，提高支行管理水平年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法，經(jīng)過科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。 為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險 今年，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

　　4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。 今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn)。專項制定學(xué)習(xí)計劃，每周安排2個晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習(xí)慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

　　5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴(yán)防不分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　6、工會把家園文化深入推廣，團(tuán)隊凝聚力越來越強(qiáng)。 今年工會注意家園文化建設(shè)，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團(tuán)，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊活動。

　　三.存在的問題

　　1、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響

　　2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大�，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶，如果加上對私客戶維

　　護(hù)，顯然人力不足。

　　3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

　　4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

　　四、xx年工作規(guī)劃

　　xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。

　　1、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增xx萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

　　2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高。

　　3、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

　　4、會計達(dá)標(biāo)通過一級驗收。

　　5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

　　6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

銀行支行年終工作總結(jié)4

　　一、工作成效及經(jīng)營情況：

　　儲蓄存款業(yè)務(wù)：截止20xx年12月31日，xx支行存款余額達(dá)萬元，較年初增長萬元，其中活期存款為萬元，較年初增長萬元，活期占比達(dá)%;定期存款為萬元，較年初增長萬元，定期占比達(dá)%。儲蓄存款完成計劃任務(wù)的%。

　　貸款業(yè)務(wù)：截至20xx年12月31日，xx支行到期到款

　　回收率達(dá)到，不良貸款清收完成，利息收回率達(dá)到：

　　二、20xx年各項工作開展情況

　　（一）增強(qiáng)資金實力、壯大存款規(guī)模

　　面對總行于年初下達(dá)的全縣存款新增10個億的艱巨任務(wù)，xx支行全體員工同心協(xié)力，萬眾一心，把攬儲作為重大任務(wù)來抓。年初，xx支行就抓住過年的有利時機(jī)，以文明規(guī)范服務(wù)為抓手，注重柜面服務(wù)質(zhì)量，以良好的服務(wù)吸引客戶來我支行辦理業(yè)務(wù)；同時響應(yīng)總行號召，加大宣傳，張貼海報，以“存定期，送好禮”等形式吸引客戶來我支行開戶和存款；除此之外，支行行長和助理還帶領(lǐng)客戶經(jīng)理主動出擊，在春節(jié)期間，上門給大客戶送去新年的祝福，加強(qiáng)了和客戶之間的聯(lián)系。通過多管齊下的形式，為全年的任務(wù)開了一個好頭。同時，xx支行在日常工作中，非常注重保持和老客戶

　　的聯(lián)系，還通過多種渠道發(fā)掘新客戶，繼續(xù)夯實年初打下的存款基礎(chǔ)

　　（二）嚴(yán)抓貸款流程，優(yōu)化貸款質(zhì)量

　　除了攬儲任務(wù)，總行下達(dá)的另一個重要任務(wù)就是清收不

　　良貸款。首先，要確保新增貸款發(fā)放的質(zhì)量。xx支行嚴(yán)格按照省聯(lián)社流程，對每一筆貸款都嚴(yán)格實行“三查制度”，力爭將風(fēng)險控制在可控范圍之內(nèi)。其次，在確保新增貸款質(zhì)量的基礎(chǔ)上，xx支行加大力度，對不良貸款進(jìn)行清收。由于xx支行不良貸款客戶存量較大，逾期時間較長，因此消耗了我行的大部分人力物力資源。今年初我行制定了較為詳細(xì)和周密的清收計劃，對“老大難”、“釘子戶”采取自主催收、法院訴訟清收、經(jīng)偵大隊清收相結(jié)合多元化清收措施，取得了良好的清收效果和成績。20xx年我行全年清收不良貸款戶，萬元。比年初下降%。本年度的清收工作成果不僅維護(hù)了我行的合法權(quán)益，還為提升我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量作出了貢獻(xiàn)。

　�。ㄈ�）強(qiáng)化服務(wù)意識、豐富服務(wù)內(nèi)涵

　　一是在日常工作中，我們注重對員工服務(wù)意識培養(yǎng)，將人情化、貼心化、細(xì)心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點點滴滴，扎實有效地踐行我行“想客戶所想，急客戶所急”的服務(wù)宗旨，開展服務(wù)意識教育，不斷優(yōu)化服務(wù)窗口，倡導(dǎo)員工

　　說好每一句話、指導(dǎo)員工辦好每一筆業(yè)務(wù)、督導(dǎo)員工服務(wù)好每一個客戶，用心贏得客戶的心，用真誠感動客戶。

　　二是拓寬服務(wù)手段，延伸柜臺服務(wù)功能。Pos機(jī)既能夠減輕柜臺壓力，又能夠給客戶帶來便利。xx支行把營銷pos機(jī)作為一項重要任務(wù)來抓，通過平時走家串戶宣傳以及在柜臺對平時匯款業(yè)務(wù)需求比較多的.客戶進(jìn)行推薦的方式，推廣pos機(jī)。

　　三、存在的問題與不足

　　雖然我們的工作取得了一點成績，但是仍然存在一定的問題。

　　第一，xx業(yè)務(wù)量比較大，客戶大都是村里的老百姓，所以柜面會比較繁忙，衛(wèi)生方面有時候難以及時維護(hù)；

　　第二，貸款的發(fā)放方面，有時候因為人力所限，貸后的檢查工作難以及時到位。

　　第三，在完成存款攬儲和不良貸款清收任務(wù)的過程中員工的積極主動性并未完全發(fā)掘出來。

　　一年來xx支行雖然取得了一定的工作成績，但離總行的要求還有一定的差距，20xx年，我行將以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長。我們將與時俱進(jìn)，以更飽滿的熱情去迎接新的挑戰(zhàn)，再創(chuàng)新的輝煌。

銀行支行年終工作總結(jié)5

　　我參加工作已經(jīng)一年了。在此期間，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，我在思想、工作、學(xué)習(xí)等方面都取得了必要的成績，整體素質(zhì)也有所提高。

　　在試用期內(nèi)，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守銀行的規(guī)章制度，全心全意履行工作職責(zé)，每一項工作都做得很及時。

　　我先后參加了中國人民銀行保險代理人資格考試和防偽貨幣崗位資格考試，取得了保險代理人資格證書和防偽證書。平時在數(shù)錢、輸入漢字、翻傳票等基本功上很努力。虛心學(xué)習(xí)，勤奮學(xué)習(xí)，提出問題，認(rèn)真做筆記。

　　我從一個普通柜員做起，努力學(xué)習(xí)操作技能，拓展業(yè)務(wù)知識，積累工作經(jīng)驗，從正式去柜臺時的謹(jǐn)慎小心，到能夠熟練操作，從容接待客戶，每一天都努力做到比前一天更好。

　　作為一名窗戶行業(yè)的員工，我知道專注服務(wù)的.重要性。秉承“以客戶為中心”的理念，我堅持為每一位客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，客戶的每一句感謝都是我繼續(xù)努力的動力。

　　這一年我是從普通柜員崗位學(xué)來的，現(xiàn)在基本掌握了高級柜員的操作和知識，現(xiàn)在正在接手公司審核崗位。我覺得這不僅是對我今年工作成績的肯定，也是對我自己的認(rèn)可。在未來的日子里，我會繼續(xù)鍛煉自己，以飽滿的精神迎接新的挑戰(zhàn)。

銀行支行年終工作總結(jié)6

　　20xx年，在管理銀行和支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，在同事的支持和幫助下。我的思維和工作方法都有了很大的提高，處理問題和處理問題的能力也逐漸變得更加全面�；仡櫼荒甑墓ぷ鳎�有艱辛，更有收獲，工作經(jīng)驗的磨煉，意志和性格的磨煉。如果要用一句話來概括，那就是：累而樂，苦而收割�，F(xiàn)將我今年的思想和工作總結(jié)如下：

　　一、20xx年工作設(shè)想

　　(一)腳踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室管理制度，規(guī)范工作程序；二是做好文案和會議組織工作，保證管理行和支行決策的落實，協(xié)調(diào)管理行和支行各部門的工作，加強(qiáng)信息反饋；三是做好監(jiān)督實施、分公司人事檔案管理、打印管理、對外聯(lián)絡(luò)和接待工作，并有禮貌地做好資料收集、整理和歸檔工作；第四，注意形象。我一直很注意自己的言談舉止，不因為自己的過錯影響整個辦公室的形象。

　　(二)積極主動，撰寫材料。完成年度工作計劃、各種請求、報告、通知等文件和資料的起草工作；配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務(wù)示范單位”、“市級禮貌崗”、“四星標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。

　　(三)努力學(xué)習(xí)，努力提高。時代在不斷發(fā)展變化，我們做的工作也隨著時代的變化而變化。滿足工作需要的唯一途徑就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在20xx年董事長倡導(dǎo)的“四個一”讀書活動的基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識，使自己在工作中不至于落后和落伍，更好地勝任自己的工作。例外的是在學(xué)習(xí)了《做最好的銀行職員》這本書之后，我的思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、工作技能都有所提高。

　　第二，自身的缺點

　　1、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識不足，缺乏對金融知識和社會科學(xué)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，缺乏研究，學(xué)習(xí)形式化。

　　2.工作不夠大膽，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中總是改變工作方法，而不是在創(chuàng)新中實踐和推廣。

　　3.經(jīng)驗不足，對問題處理膚淺，對一些與大局有關(guān)的工作了解不深，有時會犯一些想當(dāng)然的錯誤，在壓力很大的情況下工作不耐煩。

　　三.20xx年改進(jìn)措施和工作計劃

　　1.加強(qiáng)對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟(jì)知識和我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦的學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)結(jié)算、信貸等各項業(yè)務(wù)知識，開展實際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的`主動性和個人的思想內(nèi)涵和修養(yǎng)，爭取在20xx年通過剩下的兩次資格考試，在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試中取得成績。

　　2.提高創(chuàng)新能力，增強(qiáng)主觀能動性。時刻鍛煉你的聽力技巧。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，注意傾聽，有求必應(yīng)，理解深刻，記憶堅定。善于表達(dá)自己的智慧和見解，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素質(zhì)、思維方法、組織協(xié)調(diào)能力等各方面提升自己。

　　3.積極主動，做好“五員”。第一，努力做好通訊員。做好上傳發(fā)布工作，保證各項決策的落實，將領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求在第一時間傳達(dá)給部門辦公室；第二，努力做好文員。工作主動，克服辦公室人員少的困難，更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；第三，努力做好信息員。主動了解和掌握各方面動態(tài)和信息，加強(qiáng)信息工作；第四，努力做好協(xié)調(diào)人。服務(wù)各部門，盡力有效協(xié)調(diào)各部門的工作，使各項工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的；第五，努力做好軍人。不分左右部門，給予全力協(xié)助和熱情服務(wù)，按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)工作。

　　20xx年對我來說是非常重要的一年。在這一年，我有了自己的家庭�，F(xiàn)在有了家庭，應(yīng)該自己創(chuàng)業(yè)了。在新的一年里，我會更加成熟，更加努力地迎接所有新的挑戰(zhàn)。

銀行支行年終工作總結(jié)7

　　本人X年進(jìn)入銀行，至今已5個月的時間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：

　　一、工作學(xué)習(xí)情況

　　作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能構(gòu)成等企業(yè)文化;力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識、運(yùn)營知識及前臺的具體操作規(guī)范，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識、運(yùn)營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中，增強(qiáng)了自己的的伙伴關(guān)系。

　　在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中，團(tuán)隊意識，并被評為本組隊員。實習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲團(tuán)隊意識，并被評為本組隊員。蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，支行這個大家庭中的一員。支行這個大家庭中的一員。我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們齊。

　　工作中與同事互相幫助，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來;并認(rèn)真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”做好舉手辦理過程中做到服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲;服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后，位，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯;下班后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。

　　二、存在不足

　　進(jìn)入建設(shè)銀行以來，進(jìn)入建設(shè)銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。中完全做到得心應(yīng)手對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。

　　準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個月，作為一名銀行新員工，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，工作過程中用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)記錄下來;行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”做好舉手服務(wù)、微笑行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”做好舉手服務(wù)、來有迎聲、走有送聲，服務(wù)、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后，和同事之戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后，把客戶的滿意放在第一位間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯;下班后，間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。

　　匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財、金融、業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財、金融、個對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ);貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目和同事之間建立更默契的'配合，標(biāo)。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。

　　三、下一步努力方向

　　今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，自己，做到以下幾點：自己，做到以下幾點：

　　1、加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法;加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法;

　　2、深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力;深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力;

　　3、增強(qiáng)團(tuán)隊意識，互幫互助，與同事友好相處。增強(qiáng)團(tuán)隊意識，互幫互助，與同事友好相處。銀行員工年終工作總結(jié)4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。匆匆一年過去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實�；仡欉^去，匆匆一年過去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實�；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人，教訓(xùn)，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面教訓(xùn)，不斷成長。未來的一年，對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行支行年終工作總結(jié)8

　　我自xx年1月入職以來，始終以一個銀行從業(yè)人員的高標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自我，本著“愛行如家，業(yè)績第一，風(fēng)控至上，合規(guī)同行”的原則嚴(yán)格貫徹執(zhí)行日常工作。從以下幾個方應(yīng)對一年以來的工作做簡要的報告。

　　第一，信用卡銷售認(rèn)識方面。

　　入職將近一年的時間，對賣信用卡工作的認(rèn)識有了很大的提升，信用卡銷售在所有銷售行業(yè)里是最容易的可是也是風(fēng)險最大一種，我們不是在銷售我們是在給有需求的客戶供給我們的服務(wù)，還未發(fā)現(xiàn)自我需要的客戶引導(dǎo)朝著現(xiàn)代消費(fèi)方式的方向邁進(jìn)，我們是在幫忙他們很開心，尤其是當(dāng)我的客戶告訴我他用了我們的卡帶來了無比的歡樂和方便的時候，我覺得自我很有成就感，很以我是中信人而感到驕傲，也為我們有這樣優(yōu)秀的銀行做事業(yè)發(fā)展的'平臺而感到無比的欣慰和自豪。在這我會做一個有準(zhǔn)備的人，在去拜訪客服之前，我要對我們的各種卡的優(yōu)點功能做全面的了解學(xué)習(xí)，每個優(yōu)點我要怎樣向我的客戶介紹，我的客戶會產(chǎn)生什么樣的疑問我要怎樣解答客戶提出的疑問，我都會想象出場景并計劃對策，這樣會在客戶面前展現(xiàn)我的自信滿滿，客戶會覺得我的卡實在是好，不辦是自我的一種損失。

　　第二，風(fēng)險控制方面。

　　在業(yè)余時間經(jīng)常學(xué)習(xí)翻閱金融法律書籍，作業(yè)過程中嚴(yán)格要求自我，對主動辦卡的客戶詳細(xì)核對信息，經(jīng)過向同單位同事進(jìn)行直接間接詢問，確定無誤在進(jìn)行申請。不為辦一張卡忽視風(fēng)險，始終以控制風(fēng)險為準(zhǔn)則，以創(chuàng)造業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，兩手抓兩手都要硬。在平時公布風(fēng)險警示案例時，也會在自我心里敲一次警鐘，時刻牢記風(fēng)控至上。經(jīng)過一年的工努力，疑似欺詐率都控制在控制線4%以下。對此會再接再厲努力做到疑似欺詐率為0。

　　第三，提升業(yè)績方面。

　　機(jī)會總是垂青于有準(zhǔn)備的人，不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)的做法，使自我一年來銷售業(yè)績得到穩(wěn)步提升，現(xiàn)榮升為五級資深客戶經(jīng)理，從原先一個月進(jìn)件100來張，上漲到此刻的一個月150多張。從原先一個月核卡70多分，上漲到此刻最高核卡130多分。能夠得到這樣的提升當(dāng)然離不開中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵，離不開小組主任的指導(dǎo)和幫忙，也離不開自我的不斷探索學(xué)習(xí)和思考。辦卡時間長了積累的經(jīng)驗多了，我發(fā)現(xiàn)我更加喜歡團(tuán)辦，工作簡便效率也高，去一個單位就會辦70%的人，要不就是失敗。還有客戶轉(zhuǎn)介紹很重要，把握人脈源遠(yuǎn)流長，自我也不會覺得工作壓力大，把客戶當(dāng)朋友去幫忙，客戶也會把你當(dāng)朋友轉(zhuǎn)介紹，這是很大的資源必須要把握。我就是在這樣的工作模式下提高自我的，我會堅持不斷努力，我相信我會做的更好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持。

　　第四，團(tuán)隊文化建設(shè)方面。

　　我是一個性格開朗樂于交往的人，在卡中心組織各項活動的時候，都踴躍報名參加，這次的星級輔導(dǎo)師也報了名，幫忙他人就是幫忙自我。對待同事生病或是業(yè)績需要幫忙學(xué)習(xí)的都進(jìn)取給予幫忙，在遇到同事心態(tài)不平穩(wěn)的時候，會及時發(fā)現(xiàn)與之交談開導(dǎo)，別人出現(xiàn)的問題很可能就是自我立刻要出現(xiàn)的問題。做銷售的就是失敗加成功的組合公式，我們會在有些時候表現(xiàn)得失落表現(xiàn)的灰心，其實解決同事這個問題的最好辦法就是交談分享，告訴他自我也會遇見同樣的問題，只要勇于去認(rèn)真應(yīng)對解決這個問題就能夠了，不要總是消極應(yīng)對。人生的態(tài)度就應(yīng)當(dāng)進(jìn)取大于消極，不驕不躁。我們小組和作業(yè)中心也會經(jīng)常組織活動，為我們同事之間供給了一個交流的平臺大家暢所欲言，各抒己見，相互鼓舞士氣，增加凝聚力。

　　第五，開拓學(xué)習(xí)方面。

　　在當(dāng)今激烈競爭的社會，人不學(xué)習(xí)就會落后，此刻的高新技術(shù)新事物層出不窮，我每一天都有閱讀報紙的習(xí)慣，了解新事物新鮮事，坐公交車上的時間就是我讀報的時間。有時間還會和客戶寒暄分享見聞。在休息時間經(jīng)常開銷售管理方面的書籍，喬吉拉德和陳安之的成功學(xué)是我最喜歡看的，人家說要想成功就要向成功人士學(xué)習(xí)嘛，我就想踩著成功人士的足跡走成功之路，邁向巔峰。

　　第六，對20xx年的工作計劃。

　　跟著中信銀行快速發(fā)展的腳步，我們都在成長，我20xx年的目標(biāo)是在此刻每月進(jìn)件150張得基礎(chǔ)上突破目標(biāo)上200張，越來越好一月要比一月高，只準(zhǔn)提高不許退步，跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。核卡分?jǐn)?shù)每月目標(biāo)160分，沖刺目標(biāo)每月200分，努力做得更好。風(fēng)險控制要在全國水平以下，爭取做到零風(fēng)險。如果有機(jī)會晉升主任，也會進(jìn)取爭取，為企業(yè)貢獻(xiàn)自我的力量，與中信共同提高，開拓完美未來。

銀行支行年終工作總結(jié)9

　　XX年對XX支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年，銀行支行年終工作總結(jié)。在全體員工的共同努力下，XX路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市嘗創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長�，F(xiàn)將XX年工作情況匯報如下：

　　一、經(jīng)營業(yè)績

　　1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時點達(dá)到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

　　2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向XX項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷XX、XX兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基矗全年累計收息達(dá)到634、26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6、6萬元。

　　3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元，比去年增速達(dá)到215％。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7、5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到XX萬元。

　　4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營銷XX科技、XX等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82、59萬元，國際結(jié)算量達(dá)到71、71萬元。11月，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基矗。

　　5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的.高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。

　　6、其他方面：XX年XX路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與XX支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

　　二、主要工作回顧

　　1、圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平

　　在XX年的工作中，XX路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。

　　在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％。

　　在今年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

　　2、積極推行績效管理，提高支行管理水平

　　年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法，經(jīng)過科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

　　為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過，使XX科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基矗。

　　3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險

　　今年，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

　　4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

　　今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。2）、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn)。專項制定學(xué)習(xí)計劃，每周安排2個晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。3）、加大對客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習(xí)慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

　　5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

　　安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　6、工會把“家園文化”深入推廣，團(tuán)隊凝聚力越來越強(qiáng)。

　　今年工會注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團(tuán)，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊活動。

　　三。存在的問題

　　1、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。

　　2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大�，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶，如果加上對私客戶維護(hù)，顯然人力不足。

　　3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

　　4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

　　四、XX年工作規(guī)劃

　　XX年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。

　　1、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增20xx萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

　　2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高。

　　3、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

　　4、會計達(dá)標(biāo)通過一級驗收。

　　5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

　　6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

銀行支行年終工作總結(jié)10

　　時光飛逝，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了20xx，迎來了20xx。在此，我把自己在20xx年的工作做一個小結(jié)，努力改進(jìn)不足的地方，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。

　　一、業(yè)務(wù)工作方面

　　今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務(wù)的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守各項規(guī)章制度，不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行操作，把合規(guī)放在第一位。從事滯后復(fù)核的工作本身就是對一個人綜合素質(zhì)的考量與信賴，我也不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務(wù)，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在此期間，我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé)，完成了行里交給我的每一項任務(wù)。

　　二、綜合柜員工作

　　在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務(wù)，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著x行的形象，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。因此，在實際工作當(dāng)中，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務(wù)，耐心誠懇的'解答客戶的詢問，及時、準(zhǔn)確、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務(wù)，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務(wù)，從短信通、支付通、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、到安心得利，農(nóng)銀匯理基金、存金通等等。同時，我還秉持活到老學(xué)到老的信念，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，不斷跟新自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己始終站在x行金融服務(wù)的第一線。

　　在安全和風(fēng)險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運(yùn)營，我時刻提醒自己要加強(qiáng)自身安全防范的意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行上級行的關(guān)于安全及風(fēng)險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時，也一定不忘堅持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生。

　　生活當(dāng)中，我一直堅持著良好的作息習(xí)慣，按時上下班，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生。當(dāng)然，我還一直保持著良好的人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心同事，與同事和睦相處。同時，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)。

　　雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績，但是還存在很多不足之處，服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能還有待加強(qiáng)、提高。我打算在新的一年里更加積極地學(xué)習(xí)各項新知識，嚴(yán)格要求自己，為行里達(dá)到今年的新目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。同志們，春天行動的號角已經(jīng)吹響，還等什么呢？讓我們放手大干一場吧！

銀行支行年終工作總結(jié)11

　　我支行認(rèn)真貫徹順慶支行20xx年工作會議精神，進(jìn)一步深化改革，加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我支行20xx年各項指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　一、各項指標(biāo)完成情況

　　1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯。8月末，各項人民幣存款余額為萬元，較年初新增萬元，完成順慶支行人民幣存款計劃的。

　　2、信貸業(yè)務(wù)總量上升，不良貸款比重大幅下降。8月26日，人民幣貸款余額為萬元，較年初增加萬元。完成順慶支行人民幣存款計劃的。

　　二、主要工作回顧

　　（一）堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動員工工作積極性，增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。

　　1、按順慶支行要求改革工資分配辦法，調(diào)整月度績效工資和年度績效工資的分配權(quán)重，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。

　　2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點。

　�。ǘ�）堅持以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

　　1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展科和營銷模式，加大了對大客戶和對網(wǎng)點員工服務(wù)管理的工作力度。

　　2、改革營銷模式，變一線網(wǎng)點人員單打獨(dú)斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。

　　3、抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大。

　　4、加大信貸業(yè)務(wù)的營銷力度，廣辟信貸渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。

　�。ㄈ�）堅持合規(guī)經(jīng)營，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全無事故。

　　始終不渝地堅持從嚴(yán)治行，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大對風(fēng)險點的檢查督導(dǎo)，確保了各項業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展。

　　三、明年的工作意見

　　今后，我行各項業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認(rèn)識到我們明年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：明年，我們要消化代替發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款流失，要妥善處理好貸款的.逾期問題，工作的難度非常大，任務(wù)非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有。明年我們的工作重點：

　　1、抓好隊伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

　　2、新網(wǎng)點搬遷后，硬件設(shè)施完備，要求員工提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

　　3、積極主動地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。

銀行支行年終工作總結(jié)12

　　xx銀行xx支行年終工作總結(jié) 20xx年，xx支行以十二五規(guī)劃為行動綱領(lǐng)，以提升經(jīng)營管理業(yè)績?yōu)榧喝�，在管理行的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)下，在兄弟部門的配合支持下，在支行員工的共同努力下，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的穩(wěn)健增長。截止20xx年11月29日，xx支行各項存款余額為52595萬元，較年初增長18231萬元，增幅53%；其中對公存款

　　39859萬元，較年初增長12164萬元，增幅44%；儲蓄存款12736萬元，較年初增長6067萬元，增幅91%；各項存款日均數(shù)40711萬元，較年初增長6851萬元，增幅20%；其中對公存款日均數(shù)40711萬元，較年初增長3744萬元，增幅13%；儲蓄存款日均數(shù)8824萬元，較年初增長3107萬元，增幅54%；全年完成貼現(xiàn)109筆，貼現(xiàn)金額4558萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入1495萬元，完成計劃任務(wù)的115%，新增對公賬戶86戶，個人網(wǎng)銀新增36戶，企業(yè)15戶，黃金理財客戶8戶，國際業(yè)務(wù)1戶，基本實現(xiàn)了預(yù)定的經(jīng)營目標(biāo)，現(xiàn)將全年開展的工作總結(jié)如下：

　　開展的'主要工作 xx支行全年的經(jīng)營工作中做到了克服三個困難、進(jìn)行三個轉(zhuǎn)變、把握三個機(jī)遇、實現(xiàn)三個突破 ---克服三個困難：是指克服了管理人員的變動、外部環(huán)境的復(fù)雜以及員工激情不夠帶來的經(jīng)營管理難題。

銀行支行年終工作總結(jié)13

　　XX年對xx支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，xx路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長�，F(xiàn)將XX年工作情況匯報如下：

　　一、經(jīng)營業(yè)績

　　1、負(fù)債業(yè)務(wù)：

　　截至11月底，我行全口徑存款時點達(dá)到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。

　　2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：

　　截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元。9月底，我行向xx項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷xx、xx兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達(dá)到634、26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6、6萬元。

　　3、中間業(yè)務(wù)：

　　今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7、5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到xx萬元。

　　4、國際業(yè)務(wù)：

　　今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營銷xx科技、xx等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82、59萬元，國際結(jié)算量達(dá)到71、71萬元。11月，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　5、電子銀行業(yè)務(wù)：

　　為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。

　　6、其他方面：

　　XX年xx路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的`成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與xx支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

　　二、主要工作回顧

　　1、圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平

　　在XX年的工作中，xx路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。

　　在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%。

　　在今年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3XX萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

　　2、積極推行績效管理，提高支行管理水平

　　年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法，經(jīng)過科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

　　為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過，使xx科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險

　　今年，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

　　4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)

　　今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：

　　1）積極組織員工參加上級行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。

　　2）支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn)。專項制定學(xué)習(xí)計劃，每周安排2個晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做進(jìn)行背課，使每個人既是學(xué)生又是，收到了很好的效果。

　　3）加大對客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習(xí)慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

　　5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

　　安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　6、工會把“家園文化”深入推廣，團(tuán)隊凝聚力越來越強(qiáng)

　　今年工會注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團(tuán)，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊活動。

　　三、存在的問題

　　1、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。

　　2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大�，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶，如果加上對私客戶維護(hù)，顯然人力不足。

　　3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

　　4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

　　四、XX年工作規(guī)劃

　　XX年發(fā)展思路：

　　以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。

　　1、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增XX萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

　　2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高。

　　3、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

　　4、會計達(dá)標(biāo)通過一級驗收。

　　5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

　　6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，限度減輕柜面壓力。

銀行支行年終工作總結(jié)14

　　9月份來古城支行以來，本著“不負(fù)組織重托，全力干好工作”的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)基層業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)經(jīng)營和管理知識，不斷提升自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，三個月時間，與同事一道，存款由x元發(fā)展到x元，貸款三個月時間營銷筆，存貸款客戶數(shù)提高了戶�，F(xiàn)將情況簡單匯報如下：

　　一是三項舉措加強(qiáng)學(xué)習(xí)。一是積極參加行內(nèi)組織的各種考試，提高業(yè)務(wù)水平，為經(jīng)營決策提供理論依據(jù)。二是在提高自己的同時，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，利用每天晨夕會，和每周例會，每月總結(jié)會，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，研究新辦法，集思廣益，共同提升。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我支行王少杰由柜員調(diào)整為會計主管，李倩網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)全省排名靠前，其他員工也在行內(nèi)考試中成績優(yōu)異，這成為業(yè)務(wù)發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。三是向其他先進(jìn)支行學(xué)習(xí)，運(yùn)用拿來主義，提升自己。

　　二是五個對接提升業(yè)績。一是與轄內(nèi)村莊對接，做好整村授信，三個月的.時間將我轄內(nèi)村莊全部進(jìn)行對接，通過金融夜校，打好群眾基礎(chǔ)，筑牢農(nóng)村市場，為接下來的掐尖營銷做好準(zhǔn)備。二是地處商業(yè)區(qū)，與圣豪商場對接，聯(lián)合推廣了“商場貸”，共發(fā)放10戶，175萬元。三是與對公賬戶負(fù)責(zé)人和會計對接，抓住重要矛盾，通過風(fēng)水講座，和上門拜訪等形式，維護(hù)好大客戶。四是與沿街個體工商戶對接，進(jìn)行掃街。通過早市送饅頭，發(fā)放禮品券，月月送等活動吸引客戶，廣泛散網(wǎng)重點捕魚，提高我行業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)發(fā)展的覆蓋面。五是與農(nóng)金員對接，充分發(fā)揮農(nóng)金員人熟地熟的優(yōu)勢，發(fā)揮農(nóng)村主陣地作用，通過激勵政策提高農(nóng)金員攬儲和貸款營銷的積極性。通過以上措施，存款三個月增長了萬元，貸款增長了客戶。

　　三是十大活動搞活氛圍。一是月月送提高客戶粘性，二是早市送饅頭讓客戶來我行認(rèn)門，三是風(fēng)水講座為高端客戶提供增值服務(wù)，四是金融夜校拉近與老百姓的距離，五是中秋國慶雙十一元旦活動讓客戶知道農(nóng)商行的活動和政策與時俱進(jìn)，六是農(nóng)金員摘標(biāo)提高工作積極性，七是外拓小分隊讓員工走出去，讓客戶認(rèn)識我們，八是整村授信批量獲客，快速提升業(yè)績，九是重點客戶重點走訪，關(guān)鍵時點不會慌張，十是規(guī)范化服務(wù)一直堅持，這是銀行工作的基礎(chǔ)和保證。

　　成績屬于過去，冬日攻堅我支行完成的并不太理想，工作中仍存在大量的遺憾和不足，比如執(zhí)行力差，工作主動性差，缺乏工作激情等，下一步，我支行將不斷改進(jìn)工作方法，提高工作積極性，揚(yáng)長避短，力爭業(yè)績持續(xù)提升，為商行發(fā)展盡自己的一份力量。

銀行支行年終工作總結(jié)15

　　時光飛逝，時光飛逝�；厥准磳⒌絹淼�20__年，是艱難的一年，是快樂的一年，是奉獻(xiàn)的一年，是收獲的一年。今年，各項工作扎實有效地開展起來。為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將總結(jié)一下

　　作為一名基層一線柜員，首先，在勤奮和敬業(yè)方面，我認(rèn)真執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，有正確的思想作風(fēng)，有踏實的工作作風(fēng)，敢于堅持原則，精練務(wù)實，開拓進(jìn)取，認(rèn)真履行職責(zé)。熱愛本職工作，能正確認(rèn)真對待每一項任務(wù)，能主動投入工作，能參加單位組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守支行規(guī)章制度，保證出勤，有效利用工作時間。

　　在業(yè)務(wù)知識方面，刻苦學(xué)習(xí)個人儲蓄業(yè)務(wù)技能。在掌握原有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)。在新系統(tǒng)不斷更新推出的情況下，第一時間掌握了新業(yè)務(wù)，熟練操作了新系統(tǒng)。在實際工作中，牢記王行長的指示，辦理業(yè)務(wù)時微笑，舉手致意，時刻想客戶所想，急客戶所急，給客戶最滿意的服務(wù)。

　　在張行長的領(lǐng)導(dǎo)下，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和提高，業(yè)務(wù)操作更加嚴(yán)格，有章可循，加強(qiáng)監(jiān)管，確保資金和財產(chǎn)安全，恪守信用，誠信服務(wù)，自覺遵守各項規(guī)章制度，真誠、熱情、認(rèn)真、耐心地對待客戶，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。業(yè)務(wù)發(fā)生時，存款業(yè)務(wù)遵循先收款后記賬的原則，取款業(yè)務(wù)遵循先記賬后付款的原則，認(rèn)真審核憑證。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也很重要。讓專用卡、專用郵票、重要憑證不空，密碼不泄露，及時更換，到最后做好滾賬工作。

　　每天，我都以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神對待我的'所有工作，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和操作程序，防止任何風(fēng)險。工作態(tài)度方面，有很強(qiáng)的敬業(yè)精神和責(zé)任感，工作努力，工作專注；工作認(rèn)真，有事業(yè)心，不計個人得失；工作勤奮、認(rèn)真、努力；不要無故遲到或早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行辦公室的各項規(guī)章制度，認(rèn)真工作，努力工作，始終以“顧客至上”的服務(wù)理念鞭策和提高自己，以顧客滿意為宗旨，努力為顧客提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　對待客戶，我用微笑服務(wù)，力求做到“來時歡迎，問時回答，去時發(fā)送”，提供最好的服務(wù)。時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也時不時的在變。每天都有新的事情出現(xiàn)，新的情況出現(xiàn)，需要我隨情況而改變。學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自我表現(xiàn)，把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。

　　回顧今年的工作，雖然有必要的改進(jìn)和成績，但也存在一些不足。比如創(chuàng)作工作思路不多，看傳票的時候還是不夠細(xì)致認(rèn)真，個別工作還是不夠完善。需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的商業(yè)知識和生活常識，拓展自己的知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助下，我們會不斷完善自己，更加嚴(yán)格要求自己，從而為中行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。經(jīng)過這一年的工作，我的個人綜合素質(zhì)有所提高，鍛煉也更加成熟。在未來的工作中，我將繼續(xù)勤奮工作，努力工作，熱愛自己的工作和奉獻(xiàn)，借鑒他人的優(yōu)點，克服自己的缺點，一如既往地為銀行的發(fā)展做出自己微薄的貢獻(xiàn)。

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