業(yè)主管理制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編精心整理的業(yè)主管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　業(yè)主管理制度 篇1

　　1)房屋裝修完畢,業(yè)主以及施工方必須向物業(yè)工程管理部以及客戶服務部提交房屋裝修竣工申請書。

　　2)工程管理部和業(yè)主、裝修施工方對房屋室內裝修情況進行驗收。

　　3)驗收結束后,物業(yè)工程管理部須針對驗收過程中存在的問題,填寫裝修竣工驗收單了,督促裝修施工方作出限期整改。

　　4)物業(yè)工程管理部對房屋驗收通過之后,在裝修竣工驗收單上簽字確認。

　　5)物業(yè)工程管理部要對業(yè)主在裝修過程中損壞的.配套設施進行按價賠償。

　　6)將裝修竣工驗收單交由物業(yè)公司總經理進行審核簽字,同時財務室退還裝修施工方的押金并為之辦理臨時出入證的退證手續(xù)。

　　7)物業(yè)工程管理部對物業(yè)裝修施工負有監(jiān)督、督促的職責。

　　8)裝修施工方以任何理由破壞配套設施或者違反規(guī)定進行裝修,物業(yè)工程管理部都有權終止其裝修行為。

　　業(yè)主管理制度 篇2

　　為了規(guī)范投訴處理工作,提高投訴處理的及時率,保證為投訴人提供優(yōu)質、高效的物業(yè)服務,特制定本制度。

　　第一章 總則

　　第一條 客戶服務部是投訴受理、處理、回訪以及匯總統(tǒng)計的主要責任部門。

　　第二條 客戶服務部調度中心負責本制度的考核,督導中心負責監(jiān)督、檢查本制度的執(zhí)行情況。

　　第三條 本制度適用于廣州市金碧物業(yè)管理有限公司所管轄物業(yè)范圍內的一切投訴處理工作。

　　第二章 投訴的受理與接待

　　第四條 當班人員在接待投訴人來訪時,必須嚴格執(zhí)行《員工服務禮儀標準》的相關規(guī)定。

　　附則:未按《員工服務禮儀標準》要求進行接待的,每次扣罰責任人20元;引起投訴的,每次扣罰責任人50元,調度主管20元。

　　第五條 當班人員應當詳細、準確地記錄投訴項目,包括投訴人、投訴時間、投訴事項、聯系方式以及接單人等。調度主管必須每天審核調度中心的投訴記錄并簽名。

　　附則:投訴記錄缺項或記錄不準確、不詳細的,每項扣罰責任人30元;由此導致投訴處理工作不及時或不準確的,每次扣罰責任人100元,責任主管50元。調度主管未按時審核投訴記錄的,每次扣罰50元。

　　第六條 當班人員在接聽來電時,必須使用規(guī)范用語。對于投訴人提出的問題,必須做好詳細、準確的解答。

　　附則:未按規(guī)定用語和標準接聽電話的,每次扣罰責任人20元;因解釋工作不到位,引起投訴人誤解的,每次扣罰責任人50元。

　　第三章 投訴的處理與回訪

　　第七條 當班人員在接到投訴后,必須在首報五分鐘內調度相關部門進行處理,并同時向投訴人做好解釋和安撫工作。

　　附則:未在規(guī)定時間內調度相關部門進行投訴處理的,每次扣罰責任人30元。當班人員對某項投訴置之不理或不處理,引起投訴人再次投訴的,每次扣罰責任人100元,調度主管50元。

　　第八條 當班人員應當合理地安排人員處理投訴,并將投訴事項詳細告知投訴處理人。

　　附則:對于因調度失誤或者交代不清等原因,影響投訴處理的,每次扣罰責任人50元,調度主管30元。引發(fā)嚴重后果的,作專題處理。

　　第九條 投訴處理人在接到調度安排后,必須服從調度安排,及時有效地處理投訴。

　　附則:投訴處理人不服從調度安排的,每次扣罰責任人200元。

　　第十條 投訴處理人應在接單后12小時內完成投訴的處理工作。對于12小時內未完成的,必須每24小時將處理情況和處理進度反饋至調度中心。如與投訴人有約定處理時間的,以約定時間為準。

　　附則:未在規(guī)定時間內完成投訴處理并反饋調度中心的`,每次扣罰責任人50元;當班人員未跟進投訴處理的,每次扣罰責任人50元。

　　第十一條 首報24小時內未完成投訴處理的,必須按照《投訴處理流程》的相關規(guī)定逐級上報,同時對投訴人做好安撫和解釋工作。

　　附則:首報24小時內未完成投訴處理的且不上報的,或對投訴人未做好安撫和解釋工作的,每次扣罰責任人100元,責任主管50元,責任部門負責人30元。

　　第十二條 公司員工應當遵守投訴處理'首問責任制',接到投訴的第一人,不管是否為投訴處理人,應當積極接待,并于當天反饋至調度中心,跟進投訴處理的情況和結果。

　　附則:員工對業(yè)主投訴問題進行推諉,或未將投訴在當天反饋至調度中心的,或未跟進投訴處理情況和結果的,每次扣罰責任人100元,責任人所在部門負責人50元。

　　第十三條 投訴處理完畢后,投訴處理人必須將處理結果在完成的當天反饋至調度中心。

　　附則:投訴處理人未按時將投訴處理結果反饋至調度中心的,每次扣罰責任人50元。

　　第十四條 已經完成的投訴,::調度主管必須在三天內組織完成電話回訪。必要時,調度中心應安排相應的物業(yè)助理在24小時內或與業(yè)主約定的時間進行上門回訪,回訪應當有書面的記錄或回執(zhí)。

　　附則:調度主管未組織安排電話回訪的,每次扣罰50元;調度中心未按規(guī)定完成電話回訪或安排物業(yè)助理上門回訪的,每次扣罰責任人30元;未按規(guī)定進行回訪的,每次扣罰責任人50元,責任主管30元。

　　第四章 投訴處理的監(jiān)督和檢查

　　第十五條 各部門負責人必須親自跟進歸屬各自部門的投訴。

　　附則:部門負責人未親自跟進投訴處理的,每次扣罰責任部門負責人100元。

　　第十六條 督導中心每月必須至少兩次對調度中心的投訴處理情況進行抽查。

　　客戶服務部負責人每月25日必須將調度中心本月的投訴處理情況月報表報公司領導督導中心。

　　附則:客戶服務部未按時報送報表的,扣罰調度主管200元,部門負責人100元。每延遲一天,責任人加扣50元;如報表中有錯報、漏報的,每發(fā)現一項,扣罰調度主管和部門負責人各50元。

　　第五章 附則

　　第十七條 以上扣罰均從責任

　　人當月的獎金中予以執(zhí)行,直至扣完為止。

　　第十八條 本制度由廣州市金碧物業(yè)管理有限公司客戶服務部負責解釋。

　　業(yè)主管理制度 篇3

　　為加強服務中心與業(yè)主的聯系,及時為業(yè)主排憂解難,并不斷改進管理服務工作和提高服務質量,特建立接待來訪投訴和回訪工作制度。

　　1)一般性投訴規(guī)程

　　(1)服務中心認真聽取業(yè)主所投訴的內容,如為一般性投訴的,客服助理須在《投訴記錄表》上做好相應的記錄,如當時能解答的,客服助理直接給予解答,如當時不能解答的,須留下業(yè)主的聯系電話,稍候再給其答復。

　　(2)如業(yè)主投訴的解決,需其他部門配合的,應及時通知相關部門確認情況后,及時給予業(yè)主答復。

　　(3)如投訴為服務中心客服助理不能解決的,須及時反饋給客服主管,由客服主管上門進行解決/答;如事務也無法得到解決的,須形成書面的報告,上報物業(yè)經理。

　　(4)所有的投訴,服務中心客服助理都必須做好記錄,簽名確認,并做好相應的'回訪工作。

　　(5)一般的,需當天進行回訪,當天不能解決的,當天須將跟進情況反饋給業(yè)主,并在交接班記錄中做好記錄,下一班人員繼續(xù)跟進完成后,再做回訪。

　　(6)由客服主管以上級出面解決的,由相應級別的人員進行回訪,并做好回訪記錄。

　　(7)重點業(yè)主需由服務中心定期進行維護。

　　(8)客服助理每周將投訴記錄及回訪記錄上交客服主管進行審核,并簽署意見。

　　(9)客服助理每周將記錄整理裝訂上交客服主管存檔。

　　2)投訴內容為對管理服務

　　(1)管理服務一般性投訴,客服助理須做好記錄,并做好業(yè)主安撫工作后,及時與相關部門負責人聯系,由相關部門的負責人上門解決投訴問題,并做好上門記錄,投訴解決后,相關處理人員回復服務中心,客服助理及時做好回訪工作,并有記錄。

　　(2)業(yè)主認為是管理責任,但其實為其他相關政府部門解決的,如噪音等,客服助理可以將相關部門的電話告之業(yè)主,也可以由服務中心代為向相關部門進行投訴,如由服務中心代為投訴的,須做好記錄,并及時將信息反饋給業(yè)主。

　　3)接待來訪投訴工作的方法

　　(1)接待來訪投訴工作由服務中心值班客服助理負責,服務中心將在顯眼處告知接待投訴的辦公地點、電話,方便業(yè)主來訪、投訴。

　　(2)任何管理人員在遇到業(yè)主來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,耐心、細致地做好解釋工作,當業(yè)主有不理解小區(qū)的管理規(guī)章制度時,應認真解釋,曉之以理、動之以情,讓業(yè)主理解并支持服務中心的工作。

　　(3)對業(yè)主投訴、來訪中談到的問題,接待人員應及時進行記錄,并盡快進行走訪、核實,然后將處理結果匯報服務中心責任部門和主管;不能解決的,要將問題和意見向有關部門和經理匯報,由經理決定處理辦法。

　　(4)當業(yè)主主動前來提合理化建議時,要詳細、認真地做好記錄,并及時向主管領導匯報,由主管領導決定采取或制定整改計劃。

　　(5)責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務;不得推諉責任、為難業(yè)主或乘機索取好處,在處理完畢后應將結果回復業(yè)主和客戶服務中心,做到事事有著落、件件有回音。

　　(6)全體管理人員要認真負責,做好本職工作,為業(yè)主提供滿意的服務,盡量減少業(yè)主的投訴、批評,將業(yè)主的不滿消解在投訴之前。

　　4)回訪工作

　　(1)回訪要求

　　回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。

　　回訪中,對業(yè)主的詢問、意見,如不能當即答復,應告知預約回復時間。

　　回訪后,對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向領導請示解決。回訪處理率達100%。

　　(2)回訪時間及形式

　　物業(yè)經理每年登門回訪1~2次。

　　每季度召開一次業(yè)主座談會,征求意見。

　　利用節(jié)日慶�；顒�、社區(qū)文化活動、業(yè)主x等形式廣泛聽取業(yè)主意見。

　　有針對性地對業(yè)主發(fā)放'業(yè)主調查問卷',作專題調查,聽取意見。

　　業(yè)主管理制度 篇4

　　1、業(yè)主大會和業(yè)主委員會印章及業(yè)主大會財務專用章由業(yè)委會指定委員分別負責保管。

　　2、印章保管人員做好印章使用記錄并妥善保存。

　　3、印章保管人員的委員資格終止的，應于資格終止日的次日將其保管的印章和印章使用記錄移交給業(yè)委會。

　　4、業(yè)主大會作出的決定應使用業(yè)主大會印章。

　　5、業(yè)委會作出的'決定應使用業(yè)主委員會印章。

　　6、公共收益、維修資金的使用，物業(yè)管理圈。經業(yè)委會主任、副主任簽字同意后方可使用財務專用章。

　　7、業(yè)委會因故無法保管的，暫由居民區(qū)黨組織代為保管。

　　8、業(yè)委會不得違反議事規(guī)則、管理規(guī)約或未經業(yè)主大會、業(yè)委會決定，擅自使用印章。

　　業(yè)主管理制度 篇5

　　1.0業(yè)主檔案構成規(guī)定

　　1.1業(yè)主檔案

　　1.1.1 業(yè)主個人資料

　　1.1.1.1業(yè)主(法人)姓名、年齡、性別、國籍、愛好、文化程度

　　1.1.1.2工作單位、聯系電話、辦公電話

　　1.1.1.3 業(yè)主(法人)聯系電話、緊急事故聯系人及聯系方式

　　1.1.1.4 身份證件復印件

　　1.1.1.5營業(yè)執(zhí)照、稅務登記、企業(yè)法人代碼證復印件(企業(yè))

　　1.1.1.6業(yè)主(法人)照片

　　1.1.1.7其他(如委托他人辦理收樓:委托書、被委托人身份證明、被委托人聯系方式、被委托人照片)

　　1.1.2家庭成員資料(住宅物業(yè))

　　1.1.2.1家庭成員姓名,各自年齡、性別、國籍、愛好、文化程度

　　1.1.2.2家庭成員工作或學習單位及聯系方式

　　1.1.2.3與業(yè)主關系

　　1.1.2.4各自照片

　　1.1.2.5各自聯系方式

　　1.1.3產籍資料

　　1.1.3.1購房合同復印件

　　1.1.3.2房地產權書復印件

　　1.1.3.3房屋面積測繪資料

　　1.1.3.4收樓通知書

　　1.1.3.5收樓證明書及確認書

　　1.1.3.6收樓驗收表

　　1.1.3.7業(yè)主領取物品(資料)記錄表

　　1.1.3.8鑰匙托管書

　　1.1.3.9防火責任書

　　1.1.3.10精神文明公約

　　1.1.3.11業(yè)主(臨時)公約

　　1.1.3.12前期物業(yè)管理服務協議(如有)

　　1.1.3.13物業(yè)使用及管理服務公約(細則)

　　1.1.3.14房屋使用說明書及質量保證書

　　1.1.3.15房屋租任憑或轉讓協議

　　1.1.4物業(yè)使用資料

　　1.1.4.1裝修管理資料(申請表、設計圖、審圖意見書、裝飾單位營業(yè)執(zhí)照、資質證書、裝修管理服務協議、整改通知、違規(guī)處罰通知、裝修巡邏檢查記錄、裝修巡邏簽到表、裝修完工記錄、竣工單、裝修退款申請表、工程變更核定單)

　　1.1.4.2單元物業(yè)使用記錄

　　1.1.4.3單元物業(yè)維修保養(yǎng)記錄

　　1.1.4.4單元物業(yè)維修派工單

　　1.1.4.5單元物業(yè)投訴記錄

　　1.1.4.6各種業(yè)主委托書、授權書、申請書、保證書

　　1.1.4.7各種整改通知、費用單據、函件

　　1.1.4.8物業(yè)出租資料(物業(yè)租賃協議、承租人身份證明或營業(yè)執(zhí)照(企業(yè))、稅務登記證(企業(yè))、法人代碼證(企業(yè))、聯系方式、緊急聯系人及電話、承諾書、管理公約)

　　2.0業(yè)主檔案管理規(guī)定

　　2.1業(yè)主檔案由客戶服務部設專人統(tǒng)一負責管理,客戶主管負管理責任

　　2.2業(yè)主檔案必須保持文本資料與電子文檔同步共存

　　2.3業(yè)主檔案應按照《業(yè)主檔案構成規(guī)定》逐步安善內容

　　2.4業(yè)主檔案應保持完整、準確并及明更新

　　2.5客理人員其管理的業(yè)主檔案文本資料應存入檔案保險柜,且做好防盜、防火、防潮、防蛀、防鼠、防灰、反腐蝕等安全措施

　　2.6 對業(yè)主檔案的保管要按照'棟號、樓層號、房號'先后順序進行編號、分類、集中存放

　　2.7業(yè)主檔案的順序登記在與內容有關和〈業(yè)主樓案目錄〉中,按照〈目錄〉依次排列存放管理

　　2.8 對保管的.業(yè)主檔案進行登記造冊、編號,每月檢查一次,發(fā)現缺少應立即查找,并確介檔案的完整性

　　2.9建立業(yè)主檔案移交制度,交接雙方應共同清點并簽字留據

　　2.10業(yè)主檔案通訊電話聯系方式發(fā)生變化及業(yè)主發(fā)生更替或物業(yè)使用發(fā)生變化時,應將變化情況及時記錄在業(yè)主檔案中

　　2.11業(yè)主檔案屬絕密檔案,任何人不得外泄。特殊情況如需查閱須報管理處經理批準,經客戶主管辦理手續(xù)生方可查閱

　　2.12業(yè)主檔案應永久保存,并注意適時更新

　　2.13業(yè)產檔案應包括的內容(包括但不限于):業(yè)主個人資料、家庭資料、購房資料、收樓資料、產籍資料、裝修資料、物業(yè)使用資料等

　　2.14違反本規(guī)定,視情節(jié)處以10-100元處罰,造成不良后果給公司利益造成損害的予以加重處罰

　　業(yè)主管理制度 篇6

　　為規(guī)范業(yè)主委員會財務收支管理,增強財務收支透明度,根據國家財務相關法律規(guī)定,制定本制度。

　　第一條 業(yè)主委員會財務收入只要包括“公共設施、設備、場所租賃費”“公共設施、設備、場所廣告費”等業(yè)主(代表)大會同意的其他合法收入,財務支出包括“業(yè)主(代表)大會會議費用”

　　“業(yè)主委員會會議費用”“業(yè)主委員會日常辦公費用”“業(yè)主委員會成員津貼”“業(yè)主委員會常委秘書工資”等業(yè)主(代表)大會同意的其他支出。

　　第二條 每項財務收支必須建立帳目,并由常委秘書保管登記。

　　第三條 業(yè)主委員會主任負責金額300元以內的支出,金額超過300元以上支出必須經過業(yè)主委員會會議決議,主任簽名確認,提取現金必須提前3天通知現金保管人,由常任秘書對現金金額確認、登記,轉交辦理人或當事人。

　　第四條 主任、副主任不得保管、私改帳目,不得保管現金。

　　第五條 現金由委員專人保管或者在保險箱保存,大額現金必須存入業(yè)主委員會指定銀行。

　　第六條 更換現金保管人或帳目保管人,要在業(yè)主委員會的`監(jiān)督下進行交接,雙方必須簽字確認。

　　第七條 每季度在小區(qū)物業(yè)范圍內公布財務收支并接受質詢。

　　第八條 業(yè)主有權力對業(yè)主委員會帳目進行預約查詢。

　　第九條 業(yè)主委員會必須在業(yè)主(代表)大會匯報財務收支情況和接受質詢。

　　第十條 違反上述規(guī)定的委員,終止其業(yè)主委員會委員資格,個人行為的,業(yè)委會必須追究其經濟責任或法律責任。

　　業(yè)主管理制度 篇7

　　1目的:

　　及時掌握顧客的意見和建議,改善服務水平,提高顧客滿意率。

　　2范圍:

　　適用xx嘉園管理處對顧客意見調查和回訪的處理。

　　3職責:

　　3.1管理處負責主持、安排、監(jiān)督滿意度調查工作的組織開展。

　　3.2客服中心負責滿意度調查和回訪工作的具體開展。

　　4工作要求:

　　4.1管理處每半年進行一次業(yè)主/用戶意見調查。業(yè)主/用戶意見調查應列明業(yè)主/用戶對以下方面的滿意程度:

　　1.供電管理

　　2.供水管理

　　3.消防治安管理

　　4.衛(wèi)生管理

　　5.綠化管理

　　6.公共設施管理

　　7.維修服務

　　8.服務態(tài)度

　　4.2管理處對回收的意見表進行統(tǒng)計分析,并將結果按調查表的回收份數、總的滿意率以及分項滿意率、業(yè)主/用戶對物業(yè)管理的意見(共性的意見)等統(tǒng)計后書面報告管理處總主任。

　　4.3對存在的'問題,管理處總主任提出整改意見,責成有關部門限期解決。

　　4.4對業(yè)主/用戶的誤解,應進行必要的耐心解釋。

　　4.5業(yè)主/用戶意見調查結果及整改方案應向業(yè)主單位公布,接受監(jiān)督。

　　4.6相關職能部門應定期對相關業(yè)主/用戶進行回訪。

　　4.7回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,做好回訪記錄。

　　4.8回訪中,對業(yè)主/用戶的詢問、意見,不能當即答復的,應告知預約時間答復。

　　業(yè)主管理制度 篇8

　　管理處的服務過程是小區(qū)運營的最基本的組成部分。負責公共區(qū)域各地點的各項服務場地管理,也是面對業(yè)主各類服務關系。管理處的工作質量的`優(yōu)劣還會影響到日后業(yè)主對管理公司的形象。

　　1.管理處的主要業(yè)主管理任務:

　　管理處的主要任務就是“服務”。只有健全業(yè)主檔案及服務內容,才可能更好的服務業(yè)主。

　　2.管理處業(yè)主管理的日常工作包括:

　　及時上行下達業(yè)主與管理之間的知識、報告、通知、通報,傳送文件應及時、準確,認真地登記并制作各種表格。

　　協調與業(yè)主之間的關系,加強橫向溝通;

　　做好與業(yè)主有關各類文件的檔案工作,并定期整理,以備隨時查詢及跟進;

　　接聽業(yè)主投訴,解決業(yè)主投訴;

　　接聽業(yè)主工程報修電話,及時聯系修復;

　　3.業(yè)主檔案管理

　　業(yè)主檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。一般業(yè)主檔案包括以下的資料:

　　收集業(yè)主單位資料

　　業(yè)主繳費記錄包括各樣應付之押金

　　業(yè)主裝修工程文件

　　業(yè)主遷入時填具之資料

　　業(yè)主資料補充

　　業(yè)主聯絡資料

　　緊急事故聯絡人的資料

　　管理人員在日常職務常與業(yè)主人事變遷資料

　　業(yè)主與管理處往來文件

　　業(yè)主違規(guī)事項與欠費記錄

　　業(yè)主請修記錄

　　業(yè)主投訴記錄

　　10)業(yè)主單位有關的工程檔案(與二次裝修工程有關資料)

　　業(yè)主管理制度 篇9

　　第一章 總 則

　　第一條 目的:為加強對施工方、監(jiān)理方、施工人員在施工期間的管理,預防安全事故的發(fā)生,特制定本制度。

　　第二條 定義:新建項目、擴建項目、改建項目。

　　第三條 適用范圍:適用于公司新建項目、擴建項目的施工單位、監(jiān)理單位及施工人員。

　　第二章 施工手續(xù)辦理

　　第四條 施工單位必須具備建筑施工安全資質,辦理施工手續(xù)需提供安全資質、營業(yè)執(zhí)照、施工作業(yè)時采取安全措施。

　　第五條 施工前需簽訂施工安全合約書,施工安全合約書由施工單位法人代表簽名或法人受權人員簽名。

　　第六條 施工單位施工前按工程合同金額的5%比例交施工安全保證金,作為施工期間發(fā)生突發(fā)事件時的應急支付金。

　　第七條 施工單位需辦理臨時用電、高空作業(yè)、臨時動申請,取得批準證后,才能進行相對應的施工作業(yè)。

　　第八條 施工單位人員施工前需接受廣州日美達安全管理部門安全培訓,經培訓考核合格后,取得施工作業(yè)資格證,才能進入施工現場作業(yè),未經培訓考核合格的,一律不得進入施工現場作業(yè)。

　　第九條 施工單位需提供有效的特種設備年檢證件及特殊操作人員操作證,設備符合國家相關的安全標準。

　　第三章 管理職責

　　第十條 公司項目所在部門負責審查承包方(施工單位)的合法性、技術水平、安全保障條件進行確認,并簽訂施工項目承包合同。

　　第十一條 總務科負責審核施工單位提交辦理施工手續(xù)的相關資料,并與施工單位簽訂施工安全合約書。

　　第十二條 總務科負責施工現場安全監(jiān)督管理工作,對施工現場違章行為進行糾正和按公司安全制度對施工單位及人員進行處罰,并責令施工單位進行整改。

　　第十三條 總務科負責施工單位設備設施進行安全確認,設備設施經總務科確認合格后才能進入施工現場,未經總務科確認的設備不得進行施工作業(yè)。

　　第十四條 公司項目部門對本部門施工現場安全負監(jiān)督管理責任,并指定專人負責現場安全管理人員,對施工現場進行安全監(jiān)管,及時對違章行為進行糾正和監(jiān)督整改。

　　第十五條 施工監(jiān)理單位對施工單位有安全監(jiān)督管理責任,每天需對施工現場進行安全檢查確認,對施工單位及人員的違章行為及時糾正,并要求施工單位立即整改的權利,施工單位必須無條件配合施工監(jiān)理單位工作。

　　第十六條 施工單位對施工現場安全工作負主體責任,施工單位必須履行國家安全生產相關規(guī)定,依法依規(guī)開展好施工期間安全的全過程,指定現場施工安全員,安全員對施工現場進行全方位安全監(jiān)督管理,每天必少于兩次對施工現場進行安全檢查,填寫檢查記錄表,對存在安全問題制定整改計劃,及時進行整改,并在班前班后召開施工作業(yè)安全會議。

　　第十七條 施工單位負責人和安全管理人員必須取得由政府部門認可的相應安全管理資格證。

　　第十八條 施工單位對施工人員必須配備符合國家相關標準的.勞動保護用品,勞動保護用品無損壞,及在有效期內,施工單位對施工人員勞動保護用品穿戴負責。

　　第四章 施工現場的管理

　　第十九條 施工臨時電源管理:

　　1、臨時電源控制柜、配線、發(fā)電機等,應使用電氣試驗無問題、無劣化和破損的產品,產品有合格證;

　　2、施工現場必須配置專職的電工,電工必須持有效的電工操作證,電工負責施工現場通電、斷電、接線等,及對配電柜(箱)實施上鎖管理;

　　3、電柜內必須配置單線接線圖(配電系統(tǒng)),電箱、電柜必須裝漏電保護裝置,每一分路應安裝與負荷相一致的熔斷器;

　　4、為了防范觸電,要有提示[注意高壓電]、[用電危險]等標志,明確管理責任人及聯絡方法;

　　5、臨時線須架空安裝或沿地面敷設應有防止線路受外力損壞的保護措施,電源線連接可靠,電源線無駁接或絕緣無破損;

　　6、電源線嚴禁在爆炸和火災危險的場所架設臨時線。

　　第二十條 臨時動火管理(取得動火作業(yè)許可證證):

　　1、動火作業(yè)時需帶好防護遮光眼鏡,皮手套等保護用具;

　　2、動火作業(yè)時必須配備好滅火器材等滅火工具;

　　3、動火作業(yè)區(qū)附近不可放置易燃物、可燃物、爆炸物品等;

　　4、高空作業(yè)時,必須采取防止向下燃燒的措施;

　　5、焊接、切割裝入易燃性的液體和氣體的容器和配管時要事完全清除內部雜物;

　　6、未取得動火作業(yè)許可證,禁止動火作業(yè)。

　　第二十一條 高空作業(yè)(取得高空作業(yè)許可證):

　　1、2米以上的作業(yè)為高空作業(yè),高空作業(yè)要正確佩戴帶安全頭盔(在安全有效期內)和安全帶,安全帶扣必須在高處穩(wěn)固位置或設有固定的安全生產命線,禁止扣在梯子或不固定的位置;

　　2、在高空作業(yè)時原則設置安全可靠的作業(yè)面,當不能設置作業(yè)面時,要設安全網;

　　3、不得在高處放置材料、工具等,及禁止向上或向下拋物品;

　　4、高空作業(yè)時禁止在強風下作業(yè)(10分鐘的平均風速在每秒10米以上時);

　　5、作業(yè)人員必須取得高空作業(yè)許可證才能進行高空作業(yè),未取得高空作業(yè)許可證禁止高空作業(yè);作業(yè)時必須穿軟底鞋,禁止穿硬底鞋;

　　6、腳手架安全可靠,輪子必須帶有效剎車裝置及腳手架必須有1.05m高防護欄;

　　7、作業(yè)人員禁止站在高空作業(yè)下面,及禁止站在腳手架上移動腳手架;

　　8、使用金屬梯或其它梯完好無損,及梯子有防滑包腳;

　　9、禁止在天花板上作業(yè)時仰頭向上作業(yè)及二人同時登高作業(yè);

　　10、禁止在不平坦、不堅實的地方、腳手架上和高空等有墜落危險的地方端部使用高凳;

　　11、施工使用的吊機和升降機要符合國家安全使用規(guī)定。

　　第二十二條 設備管理

　　1、電焊機必須要有可靠的防護罩及電源接頭保護罩,電源線用絕緣可靠電纜線,電源線無駁接和破損,有可靠地線連接,開關靈敏可靠,插頭無破損,符合安全要求;

　　2、手持電動工具完好無缺陷,電源線用絕緣可靠電纜線,電源線無駁接和破損,有可靠地線連接,開關靈敏可靠,插頭無破損,并且每三個月必須對絕緣電阻檢測,及有檢測記錄;

　　3、照明必須用射燈,不得用太陽燈,并且電源線用絕緣可靠電纜線,線無駁接和破損,有可靠地線連接,插頭無破損,符合安全要求;

　　4、切割機、錘路機等必須有可靠的防護罩,開關靈敏可靠,插頭無破損,電源線用絕緣可靠電纜線,線無駁接和破損,有可靠地線連接;

　　5、空壓機罐體、壓力表、安全閥必須通過國家相關部門檢驗,并且取得相關檢驗合格證,皮帶要有防護罩,開關靈敏可靠,插頭無破損,電源線用絕緣可靠電纜線,線無駁接和破損,有可靠地線連接;

　　6、砂輪機必須有安裝可靠的防護罩,防護罩與砂輪之間的間隙要匹配,砂輪與罩殼板正面間隙應為20-30mm,罩殼板的側面與砂輪間隙為10-15mm,并且開關靈敏可靠,插頭無破損,電源線用絕緣可靠電纜線,線無駁接和破損,有可靠地線連接;

　　7、氣瓶和乙炔瓶必須分開放置,距離必少于5m,且離明火10m,瓶完好無損,氣管無破損,并且有防撞圈、回火閥和年檢標志;

　　8、叉車輪胎完好、剎車(手剎)裝置靈敏可靠,升降系統(tǒng)安全可靠,并有年檢標志;

　　9、升降機或吊籠防護裝置安全可靠,操作人員必須戴安全帽;

　　10、木工機械電源線用絕緣可靠電纜線,線無駁接和破損,有可靠地線連接,插頭無破損,并且旋轉部位的安全防護裝置應完好有效;

　　11、設備調試運轉調整前需切斷主電源開關,操作柜上要有[禁止通電]的標志牌,調試運轉時需指定開關操作者操作,確保安全;

　　12、禁止在機械設備運轉中進行維修保養(yǎng)、加油和進行清理。

　　第二十三條 挖機管理

　　挖機作業(yè)時必須由熟練者操作,操作時必須配戴安全帽,禁止不熟練者操作;離開駕駛席時,挖機等作業(yè)裝置要放到地上,機器要掛上手閘、關閉發(fā)動機及拔走鑰匙。

　　第二十四條 起重作業(yè)管理

　　1、車輛型吊機作業(yè)時要由具備資格者操作,操作時必須配戴安全帽,禁止無具備資格者操作,作業(yè)結束時將吊構按規(guī)定放置好;

　　2、禁止使用1根鋼絲繩起吊貨物,及起吊時人不得進入吊件的下方;

　　3、鋼纜卷起準備起吊,吊繩一旦繃緊離開地面繃緊時,并要確認貨物穩(wěn)定后再起吊;

　　4、起吊時必須確認吊車的指揮者,指揮者必須具有相應起吊指揮經驗;

　　5、車輛吊機操作人員每天都要對鋼絲繩和吊具進行點檢,確保鋼絲繩和吊具安全可靠。

　　第二十五條 電氣作業(yè)處理

　　1、電氣處理(配線等)作業(yè)要持有電工操作證人員處理,操作時禁止帶電作業(yè);

　　2、電氣線路安裝及設備安裝維修作業(yè)前要確認停電范圍,斷開開關需要掛上[不要合閘通電]的警示標志牌,禁止人員混同作業(yè);

　　3、斷開的電源線末端要進行絕緣包扎處理,確保電源線不裸露;

　　4、通電前要用驗電器(試電筆)檢測電源通電情況。

　　第二十六條 進入機械內部作業(yè)

　　1、必須切斷電源、確認沒有來自慣性、殘壓、自由落體落下的危險,并在控制開關上掛[不許按開關]警示標志牌;

　　2、身體進入機械設備或者安全欄中、禁止開動機械,懸掛[機器內有人作業(yè)]的警示標志牌,并指定專人在機械外監(jiān)視;

　　3、進入備有安全鎖功能設備的內部時,要鎖好安全插銷;

　　4、機械設備啟動,先確認機械內部運轉部位沒有人員進入之后再進行設備啟動。

　　第二十七條 施工現場管理

　　1、施工現場作業(yè)區(qū)域禁止吸煙,吸煙必須到指定的吸煙點吸煙;

　　2、挖坑深度在0.5米以上時,周圍要設置棚欄防止翻落,并確定土坑進出口,出入口處要設置寫有注意事項的警示看板;

　　3、打樁時必須具備操作資格證的人員操作,在樁機周邊要設置禁止進入圍欄措施,并在吊樁的作業(yè)范圍內要采取禁止進入的措施;

　　4、在缺氧地方作業(yè)時,必須用送風機先進行30分鐘以上的送風,送風結束后用動物(雞)進行測試,測試時為30分鐘,確認以后才能進入施工;作業(yè)時必須有2人以上,其中1人要在外面監(jiān)視(沒有缺氧危險的地方),并將缺氧作業(yè)場所在現場公示;

　　5、切斷、切削作業(yè)時,工具上要設置安全罩,并正確穿戴好眼鏡、口罩、手套等保護用具;

　　6、鉆鑿作業(yè)時,必須戴好防護眼鏡、防塵口罩、防震手套、耳塞、安全鞋等防護用品;

　　7、施工現場必須進行圍閉作業(yè),懸掛安全標志,禁止無關人員進入作業(yè)現場;

　　第二十八條 做好施工現場5s工作

　　1、作業(yè)區(qū)域每天要實施二次對施工現場進行整理整頓工作,確�，F場整齊整潔;

　　2、作業(yè)現場材料的擺放和堆放要杜絕崩塌和翻倒隱患,材料堆放高度不得超過3.5米;

　　3、材料要放置在指定區(qū)域,放置在區(qū)分擺放場所規(guī)定的場所;

　　4、防火設備和急救設備前不能擺放物品;

　　5、每天要清理作業(yè)場所殘余材料和垃圾,并確保通道暢通;

　　6、施工車輛進出施工工地時必進行沖洗干凈。

　　第五章 作業(yè)人員的管理

　　第二十九條 凡進入施工作業(yè)場所的施工人員必須嚴格遵守廣州日美達各項規(guī)章制度,并且作業(yè)人員必須經過安全培訓考核合格后,取得進場作業(yè)許可證才能進入施工現場作業(yè),作業(yè)許可證必須戴在左側胸部便于檢查。

　　第三十條 作業(yè)人員作業(yè)時必須正確穿戴相對應勞動保護用品,在施工作業(yè)中禁止穿短褲、七分褲、拖鞋、露指鞋等。

　　第三十一條 作業(yè)人員禁止安裝電器設備及電源線和操作特種設備(除持有相對應特種作業(yè)資格證人員外),并且禁止作業(yè)人員在宿舍亂拉亂接電源線和在電線上晾曬衣服,及使用電爐、熱得快、電極棒等危險較大的電器用品,宿舍使用的電器必須嚴格按照國家安全相關規(guī)定規(guī)范安裝。

　　第三十二條 作業(yè)人員需要在高空作業(yè)時,必須取得高空作業(yè)相對應的(高空作業(yè)許可證)人員,才能在批準的高空部位作業(yè),未經批準高空作業(yè)項目,一律不得從事高空作業(yè),作業(yè)時安全帶必須掛在生命線上或牢固的掛鉤上。

　　第三十三條 作業(yè)人員每天必須參加由施工單位安全員組織的班前班后安全會議,不得無故缺席安全會議。

　　第三十四條 作業(yè)人員在施工現場要搞好5s工作,不準在施工現場奔跑、打架、吸煙等不良習慣的發(fā)生,發(fā)生電器火災事故時,一定要先切斷電源,再使用二氧化碳或干粉滅火器滅火,不得使用水或泡沫滅火器進行滅火,發(fā)生火警必須馬上進行撲救,控制無效后應立即報打119報警,并報告廣州日美達安全部門。

　　第六章 違章處罰

　　第三十五條 施工單位和施工作業(yè)人員違章行為按《廣州日美達建筑施工安全違章處罰標準》處罰。

　　第七章 附 則

　　第三十六條 本制度與國家的法律法規(guī)相抵觸的,依照國家規(guī)定執(zhí)行。

　　第三十七條 本規(guī)定自公布之日起實施。

　　第三十八條 本規(guī)定解釋權屬管理部總務科。

　　業(yè)主管理制度 篇10

　　1、目的

　　規(guī)范房屋裝修管理工作,嚴格控制業(yè)主/住戶的裝修過程,確保裝修符合規(guī)定要求,特制定本制度。

　　2、適用范圍

　　適用于住宅小區(qū)、別墅、商住區(qū)、寫字樓物業(yè)裝修管理工作。

　　3、相關職責

　　3.1物業(yè)中心經理負責裝修申請的審批及重大違章裝修的處理;

　　3.2物業(yè)中心經理負責外立面裝修申請的審批、審批跟進、一般裝修方案的審批、具體裝修手續(xù)的辦理、裝修現場的監(jiān)管,并組織相關部門對裝修過程各環(huán)節(jié)進行控制;指定物業(yè)助理受理業(yè)主/住戶的裝修申報以及裝修資料的收集、整理、歸檔;

　　3.3物業(yè)中心負責制定《建筑裝飾裝修管理手冊》,負責業(yè)主/住戶的裝修初審及結構、室內管線等重大改動裝修方案的審批,并于裝修期間進行不定期的檢查;

　　3.4物業(yè)中心負責裝修消防安全的審批及安全巡查;

　　3.5物業(yè)財務部負責裝修相關費用的收取、扣繳、退還。

　　4、程序內容

　　4.1裝修申請

　　4.1.1業(yè)主/住戶提出裝修申請時,物業(yè)助理應要求業(yè)主/住戶如實填寫《房屋裝修施工申請表》各款內容,并提供裝修施工設計圖(指平面設計圖、單元立面圖、空調安裝圖、電力照明設計及用量圖、給排水設計圖等)和相關技術資料;

　　4.1.2如業(yè)主/住戶自請裝修施工單位,尚需附裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質證書復印件(需加蓋公章)各一份;如是住戶要求裝修,尚需出具業(yè)主同意的有關證明;

　　4.1.3如業(yè)主/住戶自行裝修,尚需與物業(yè)公司簽定自行裝修保證書;

　　4.1.4確認業(yè)主/住戶的身份后,向業(yè)主/住戶提供《裝修管理規(guī)定》。

　　4.2裝修申請審批

　　4.2.1裝修申請的審批。

　　4.2.1.1無違反相關規(guī)定的一般裝修方案(如:無結構、管線、外觀的變更,無防水層的破壞等),物業(yè)中心可進行審批;

　　4.2.1.2結構、管線、外觀等有重大變動的裝修,物業(yè)管理中心需將相關資料報公司領導審批,需審查如下事項:審查裝修設計是否對房屋結構、外墻立面、公共設施設備造成改動、破壞;裝修是否存在嚴重的消防隱患;是否有其他違章情況;

　　4.2.1.3裝修施工方的審查。業(yè)主/住戶裝修前攜帶裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質證書、施工人員身份證明等資料報物業(yè)中心審批,物業(yè)中心對相關資料進行審查;

　　4.2.1.4物業(yè)中心將審批后的裝修申請通知業(yè)主/住戶,對需要業(yè)主/住戶修改裝修設計的,應告之業(yè)主/住戶修改;

　　4.2.1.5裝修申請獲得批準后,物業(yè)管理中心應通知業(yè)主/住戶帶領裝修施工隊一同到物業(yè)中心辦理有關手續(xù),交納相關費用。

　　業(yè)主/住戶應交納一定數額的裝修押金和垃圾清運費(業(yè)主/住戶委托);

　　裝修施工單位交納一定數額的裝修押金和施工人員證件工本費;

　　裝修施工單位將施工人員照片兩張和身份證復印件交物業(yè)中心;

　　物業(yè)中心將其中一張照片和身份證復印件及施工人員基本情況登記在《施工人員登記表》;

　　施工人員的另一張照片制作成施工人員的《施工出入證》。

　　4.3物業(yè)中心在業(yè)主/住戶和裝修施工單位辦理完上述手續(xù)后,與業(yè)主/住戶簽訂《房屋裝修協議書》�！斗课菅b修協議書》的內容一般包括裝修工程的實施內容、裝修工程的'實施期限、允許施工的時間、垃圾的清運與處置、房屋外立面設施及防盜網的安裝要求、禁止行為和注意事項、裝修押金和保證金的約定、垃圾費和水電費等費用的約定,違約責任及其他需要約定的事項等。

　　4.4物業(yè)中心通知有關人員開通業(yè)主/住戶水電,并向業(yè)主/住戶發(fā)放《施工許可證》及裝修施工人員出入證等相關手續(xù),同時并告知業(yè)主/住戶可進場裝修。

　　4.5裝修施工過程管理

　　4.5.1施工期間,物業(yè)中心需派人每日至少巡查一次裝修施工情況,檢查情況記錄于《裝修施工巡查記錄表》,保安人員嚴格按人員進出小區(qū)有關管理規(guī)定對施工人員進行管理;

　　4.5.2如發(fā)現下列情況,物業(yè)助理按《違章裝修的處理辦法》辦理;

　　4.5.3未按規(guī)定張貼《施工許可證》;

　　4.5.4未按規(guī)定的施工時間施工;

　　4.5.5超出申報范圍內的裝修項目;

　　4.5.6違反裝修管理規(guī)定及國家相關的其他規(guī)定;

　　4.5.7業(yè)主/住戶就裝修事項提出請求協助或幫助時,物業(yè)中心應予積極考慮并給予協助處理。

　　4.6裝修施工的竣工驗收

　　4.6.1裝修施工結束后,由業(yè)主/住戶和施工單住共同向物業(yè)公司提出驗收申請;

　　4.6.2物業(yè)中心、工程管理部、業(yè)主/住戶和施工單位共同對裝修進行現場驗收;

　　4.6.3竣工驗收合格的,由物業(yè)中心、工程管理部負責人在《裝修完工檢查驗收表》內簽署'初驗合格',并簽署姓名和日期。如發(fā)現違章裝修情況,按《違章裝修的處理辦法》處理;

　　4.6.4物業(yè)中心收回施工證,如有丟失,原交押金不予退還;

　　4.6.5施工隊當日清場離開;

　　4.6.6裝修驗收合格并使用三個月后,物業(yè)中心應對裝修施工組織復驗,復驗無問題,由物業(yè)中心、工程管理部負責人在《裝修完工檢查驗收表》內簽署'復驗合格'后報物業(yè)經理審批。

　　4.7違章裝修的處理辦法

　　4.7.1裝修施工期間發(fā)現違章裝修的,物業(yè)管理中心應立即要求業(yè)主/住戶停止違章裝修,并視情況采取以下方式進行處理:

　　4.7.2批評教育,立即整改;

　　4.7.3出具《違反裝修規(guī)定整改通知書》,限期整改;

　　4.7.4出具《裝修驗收整改通知書》,對裝修竣工驗收中發(fā)現的問題限期整改;

　　4.7.5停水停電(報物業(yè)經理批準);

　　4.7.6要求賠償損失(報物業(yè)經理批準)。

　　4.7.7裝修施工驗收時,如發(fā)現業(yè)主/住戶違章裝修的,物業(yè)中心、工程管理部協同對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評估,并視情況征得物業(yè)經理同意后,列清扣款數額,由財務內勤按以下方法進行扣款,扣款順序為:

　　首先從裝修施工單位裝修押金中扣款。

　　裝修施工單位裝修押金不足以補償扣款的,再從業(yè)主/住戶裝修押金中予以補扣。

　　扣完業(yè)主/住戶裝修押金仍不能補償扣款的,要求業(yè)主/住戶給予賠償。

　　4.8退還押金、保證金

　　《裝修完工檢查驗收表》經物業(yè)公司經理審批后,由財務內勤

　　退還業(yè)主/住戶、裝修施工單位的裝修押金、保證金。

　　4.9裝修檔案管理

　　裝修完工,通過驗收,由物業(yè)助理收集、整理各裝修單元裝修資料,統(tǒng)一歸檔。

　　對裝修檔案的管理應放入業(yè)主/住戶檔案內,保存期至業(yè)主/住戶搬遷后。

　　5.0相關文件

　　建設部110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》。

　　業(yè)主管理制度 篇11

　　第一條為規(guī)范本小區(qū)業(yè)委會公章使用管理,防止錯用、濫用、盜用,特制定本章程。

　　第二條業(yè)委會公章必須按本章程嚴格管理,嚴禁違章使用。

　　第三條業(yè)委會公章由業(yè)委會委派專人保管,主任、副主任不能直接保管公章,設立公章使用登記冊,建立完整的公章使用制度。業(yè)主委員會秘書應該對所有蓋章文件進行編號存檔,隨時供業(yè)主查核。

　　第四條公章投入使用前應在房管局、公安局、物業(yè)管理公司等相關單位預留印鑒,專人保管、使用時由業(yè)委會半數以上委員討論通過并實行使用登記制度。

　　第五條業(yè)主大會、業(yè)委會對外承擔法律責任和經濟責任時使用公章的,必須由全體業(yè)委會委員議事表決通過,超出議事規(guī)則規(guī)定權限的'還須經業(yè)主大會批準,并逐項登記使用情況。例如業(yè)委會代表全體業(yè)主對外聘用物業(yè)管理公司簽署的物業(yè)合同、針對物業(yè)維修基金的申請使用和支出對外簽署的報告、協議等。諸如經全體業(yè)委會委員討論通過的向全體業(yè)主公示的通告、對外同政府相關部門、物業(yè)管理公司進行咨詢、協商的往來函件等不涉及法律責任和經濟責任的,必須經業(yè)委會會議批準,并逐項登記使用情況。

　　第六條嚴格控制開具蓋有公章的空白介紹信,因業(yè)務或工作特殊需要必須開具者,必須經業(yè)委會半數以上委員討論通過,并簽領備案。領用人返回后,必須報告使用情況進行核銷。未使用的空白介紹信一律交回。隱瞞不交回者,對其產生的一切后果由當事人承擔。

　　第七條嚴禁將公章隨意扔放,無人看管;嚴禁任何人隨身攜帶公章外出辦事,遇特殊情況需經業(yè)委會會議批準方可帶出。

　　第八條公章保管人對公章必須妥善保管,防止公章丟失、被盜和被盜用。如發(fā)現上述情況必須立即報告業(yè)委會并采取補救措施。

　　第九條違反公章保管、使用規(guī)定,視情節(jié)和后果追究責任人的相關責任;情節(jié)嚴重者,提請業(yè)主大會取消業(yè)委會成員資格;如已經給業(yè)委會、業(yè)主大會造成損失必須全額賠償,否則將通過法律途徑追究相關人員責任。

　　本屆業(yè)委會公章保管人:(業(yè)委會委員)

　　zz業(yè)主委員會

　　業(yè)主管理制度 篇12

　　1、管家負責區(qū)域內業(yè)主服務檔案的收集、匯總、信息更新;

　　2、管家助理負責統(tǒng)計每日業(yè)主領房、入住、整改、裝修備案、服務信息的整理并錄入物業(yè)管理軟件,集中交房起六個月內每周、之后每月以“信息簡報”的. 形式通報各部門;

　　3、業(yè)主的信息以紙質和電子檔案形式存放于管家助理處,專人保管。其中, 電子文檔必須設密碼,不得拷備,紙質文檔不得復印。

　　4、 管家必須將負責區(qū)域內業(yè)主的電話保存至工作手機內, 信息保存時需有房 號、業(yè)主姓士尊稱等信息。管家可以獲得各自分管區(qū)域內的紙質業(yè)主檔案。工作 手機必須設置信息加密功能,以免手機丟失外漏業(yè)主資料。

　　5、監(jiān)控室預留一份業(yè)主清單,供外來人員來訪時聯系之用。該業(yè)主清單只有 房號及業(yè)主姓名二項信息。

　　6、所有紙質檔案受控發(fā)放,管家部由管家領用,監(jiān)控崗由禮賓部主管領用。

　　7、管家崗位調、離職時,紙質檔案收回,工作手機收回,由管家部主管負責 監(jiān)督交接。

　　8、監(jiān)控崗人員調、離職時,紙質檔案由禮賓部主管負責監(jiān)督交接。 注: 業(yè)主檔案管理及歸檔要求, 詳見公司質量體系文件中 《業(yè)主檔案管理規(guī)程》 。

　　業(yè)主管理制度 篇13

　　第一章總 則

　　一、為加強項目部所屬建筑工程施工現場安全生產管理工作,落實公司建筑工程安全生產管理制度,有效控制一般性事故,杜絕重大安全事故的發(fā)生,創(chuàng)建標準化工地,制定本管理規(guī)定。

　　二、樹立“安全第一、預防為主”的安全生產管理意識。

　　三、本管理規(guī)定適用于項目部所屬各施工工地。

　　第二章職 責

　　四、項目部經理作為項目部安全生產管理的第一責任人,對項目部安全生產管理工作全面負責。根據項目部實際情況和工作特點,編制和實施本項目部安全管理規(guī)定,組織對項目部所屬工程安全生產、文明施工管理的檢查。收集有關安全生產的事例、圖片,每月組織項目部工作人員和所屬工程全體施工人員進行安全生產教育。

　　第三章人 員

　　五、項目部甲方代表負責項目部所屬建筑施工現場的日常安全監(jiān)管工作,檢查各施工單位的安全生產管理狀況。

　　六、監(jiān)理單位安排安全監(jiān)管員,負責對所監(jiān)理的工程進行安全監(jiān)管。施工單位應根據所承建的工程規(guī)模,配備相應數量的專職安全員。大型工程、復雜工程、特殊工程可根據實際情況設多位安全員,負責所施工樓座的安全生產管理。

　　七、總包單位安全監(jiān)管員、安全員應經過相關部門培訓,取得上崗資格證,并應定期參加相關部門組織的再教育。安全監(jiān)管員需配備一部數碼相機,以便隨時記錄取證施工單位違章作業(yè)的人與事,作為處罰依據。

　　第四章工作制度

　　八、建筑施工安全生產管理的依據是國家、市有關部門頒布的相關安全生產管理的法律、法規(guī)、規(guī)范與技術規(guī)程等。

　　九、建筑施工現場實行安全生產管理一票否決制,即如果存在安全生產隱患,生產安全沒有保證的情況,項目部、監(jiān)理部有權命令施工單位立即停工整改,直至消除安全生產隱患,確保生產安全。建筑施工現場管理嚴格按照國家、市相關規(guī)定執(zhí)行。

　　十、項目部經理全面負責項目部在建工程安全生產管理工作,監(jiān)控在建工程的安全管理。參加由監(jiān)理部組織召開的工程例會及相關專題會議,總結經驗教訓;組織施工現場安全生產管理的檢查、評比工作,獎優(yōu)罰劣。

　　十一、甲方代表負責施工現場的日常安全生產監(jiān)管工作。每天巡查現場的安全生產管理狀況,監(jiān)督監(jiān)理單位對施工單位的安全監(jiān)管。檢查施工單位的班前安全教育情況,安全教育記錄。根據當天安全生產管理要務有針對性地進行旁站監(jiān)管,對施工單位違章操作的人與事進行拍照取證,作為處罰依據�？偨Y當天的安全生產管理情況,有問題及時向項目部經理匯報。

　　十二、施工單位進場時,安全監(jiān)管員要檢查施工單位安全報監(jiān)、意外責任險投保、專職安全員持證與年檢情況;施工人員安全教育培訓情況及記錄;特殊工種操作人員人證相符情況,近一年內體檢情況;施工機械的安全狀況與年檢情況等。

　　十三、進行涉及安全問題的分項工程施工之前,安全監(jiān)管員應審核施工單位的專項安全施工組織設計,確保安全施工切實可行,監(jiān)督施工單位嚴格按照審核的施工方案執(zhí)行。

　　涉及安全問題的分項工程:基坑支護與降水工程、土方開挖工程、模板工程、起重吊裝工程、腳手架工程、臨時用電工程、爆破工程、塔吊拆裝工程、電梯安裝工程、高空作業(yè)等。

　　十四、進行涉及安全問題工作時,要嚴密監(jiān)管施工單位的工作,必要時要求監(jiān)理單位進行旁站式監(jiān)管或親自進行旁站式監(jiān)管,及時發(fā)現不規(guī)范的操作,及時制止。

　　第五章獎 懲

　　十五、為引起監(jiān)理人員、施工人員對日常安全工作的重視,項目部人員在日常巡查過程中,每發(fā)現一次以下現象,對監(jiān)理單位、施工單位違章責任人處以100元罰款。

　　1、施工人員、工作人員進入施工現場不戴安全帽、安全帽不合格或安全帽佩戴方式不正確。

　　2、施工人員、工作人員穿拖鞋、高跟鞋、赤腳進入施工現場。

　　3、高空作業(yè)人員不使用安全帶或使用安全帶不規(guī)范。

　　4、施工人員、工作人員酒后進入施工現場。

　　5、特殊工種工作人員無證上崗或人證不符。

　　6、私扯亂拉電線、違章用電。

　　7、安全監(jiān)管員、安全員脫崗。

　　8、其他常見、易犯的.違章情況。

　　監(jiān)理單位、施工單位在一個年度內累計出現五次上述情況記為一次一般安全事故,依此類推。

　　十六、本年度內發(fā)生重大安全事故,在與監(jiān)理單位的委托監(jiān)理合同中規(guī)定,如其監(jiān)理的工程發(fā)生重大安全事故,扣其監(jiān)理費總額的50%,監(jiān)理單位與總監(jiān)理工程師三年內不得在公司參與工程投標;在與施工單位的施工合同中規(guī)定,如其承建的工程發(fā)生重大安全事故,在工程結算中總造價降低六個百分點計算,施工單位與項目經理五年內不得在公司參與工程投標。為保證該費用的扣除,應在監(jiān)理、施工合同中注明以銀行保函的形式予以保證。

　　一般安全事故指未造成重大財產損失、沒有人員傷亡、未造成重大社會影響,對工程建設沒有大的影響的事故。重大安全事故指造成重大財產損失、嚴重人員傷亡與嚴重的社會影響的事故。

　　第六章附 則

　　十七、本制度自開工之日起實施。

　　業(yè)主管理制度 篇14

　　第一章總則

　　第一條【目的及依據】為了進一步理順本市住宅區(qū)物業(yè)管理活動中各方主體的法律關系,明確業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)等各方主體的權利和義務,保證物業(yè)服務資金、物業(yè)共用部分經營收益等屬于業(yè)主共有資金的安全,根據《物權法》、《物業(yè)管理條例》、《北京市物業(yè)管理辦法》等法律、法規(guī)和規(guī)章,制定本暫行辦法。

　　第二條【共用部分】本辦法所稱共用部分是指物業(yè)區(qū)域內業(yè)主專有部分以外,按照規(guī)定由業(yè)主共同管理的建筑物、構筑物及配套設施設備和相關場地。

　　第三條【業(yè)主共有資金】本辦法所稱業(yè)主共有資金是指物業(yè)管理區(qū)域內,由全體業(yè)主共同所有的資金。主要包括:

　　(一)物業(yè)服務資金;

　　(二)住宅專項維修資金;

　　(三)物業(yè)共用部分經營收益;

　　(四)業(yè)主依據管理規(guī)約約定或者業(yè)主大會會議的決定分攤的費用;

　　(五)業(yè)主大會的其他合法收入。

　　第四條【適用范圍】住宅區(qū)業(yè)主大會依法成立后,對物業(yè)管理區(qū)域內共用部分自行管理、委托物業(yè)服務企業(yè)或者其它管理人管理的,適用本辦法。

　　第二章業(yè)主共有資金和物業(yè)共用部分管理

　　第五條【共用部分管理權利主體】業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內,全體業(yè)主對物業(yè)共用部分實施管理的業(yè)主自我管理組織。

　　業(yè)主應當及時向業(yè)主大會交納管理物業(yè)共用部分所需的物業(yè)服務資金和其它分攤費用。

　　第六條【管理合同締約主體】業(yè)主共同決定對共用部分委托物業(yè)服務企業(yè)或其它管理人實施管理的,應當由業(yè)主大會與物業(yè)服務企業(yè)或其它管理人簽訂書面合同。

　　業(yè)主共同決定對共用部分自行管理的,應當由業(yè)主大會與專業(yè)服務企業(yè)簽訂專業(yè)服務買賣合同。

　　第七條【管理規(guī)約約定】物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主應當在管理規(guī)約中約定物業(yè)共用部分管理方式、業(yè)主大會的權利義務、業(yè)主與業(yè)主大會的法律關系、業(yè)主共有資金管理等內容。

　　第三章業(yè)主共有資金賬戶

　　第八條【共有資金賬戶的開立】住宅區(qū)業(yè)主大會成立并登記后,可以到銀行開立業(yè)主共有資金賬戶, 分類存儲業(yè)主共有資金。

　　第九條【物業(yè)服務資金】本辦法所稱物業(yè)服務資金是指由業(yè)主向業(yè)主大會交納的,用于支付住宅區(qū)內共用部分維修、養(yǎng)護、管理,環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護等相關費用的資金。

　　物業(yè)服務資金的交納和使用由管理規(guī)約和全體業(yè)主共同決定。管理規(guī)約未約定或者全體業(yè)主未決定的,可參照《北京市物業(yè)服務收費管理辦法(試行)》(京發(fā)改[20xx]2662號)的有關規(guī)定。

　　第十條【專項維修資金】住宅專項維修資金用于支付住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的`維修和更新、改造費用。

　　住宅專項維修資金的交存、使用和監(jiān)督管理適用建設部、財政部《住宅專項維修資金管理辦法》和《北京市住宅專項維修資金管理辦法》的規(guī)定。

　　第十一條【物業(yè)共用部分經營收益和業(yè)主大會的其他合法收入】業(yè)主大會可以依據管理規(guī)約的約定或者業(yè)主共同決定,將物業(yè)共用部分經營收益和業(yè)主大會的其他合法收入納入業(yè)主共有資金賬戶,用于支付下列費用:

　　(一) 業(yè)主大會、業(yè)主委員會的辦公費用及人員工資、津貼、福利費用等;

　　(二) 財務、審計、承接查驗、物業(yè)服務評估監(jiān)理等費用;

　　(三)業(yè)主共同決定支付的超出年度預算的支出;

　　(四) 業(yè)主共同決定支付的其他合理費用。

　　第十二條【業(yè)主分攤費用】物業(yè)共用部分經營收益和業(yè)主大會的其他合法收入不足以支付第十一條所列費用的,不足部分由業(yè)主分攤,并存入業(yè)主共有資金賬戶。

　　業(yè)主分攤前款費用的比例,管理規(guī)約或業(yè)主大會決議有約定的,按照約定;沒有約定或約定不明確的,按照業(yè)主專有部分面積占專有部分面積總和的比例確定。

　　第四章 業(yè)主共有資金交存

　　第十三條【資金交納】住宅區(qū)的業(yè)主應當按照管理規(guī)約的約定或者業(yè)主共同決定向業(yè)主大會交納物業(yè)服務資金和其他分攤費用。

　　業(yè)主可以按照管理規(guī)約的約定或者業(yè)主共同決定,定期將物業(yè)服務資金和其他分攤費用存入業(yè)主一卡通,由業(yè)主大會按照約定通過銀行從業(yè)主一卡通中劃轉。使用業(yè)主一卡通劃轉資金的,銀行、業(yè)主、業(yè)主大會應當簽訂書面合同。

　　第十四條【資金催繳】業(yè)主拖欠物業(yè)服務資金和其他分攤費用的,業(yè)主大會應當及時催繳。

　　業(yè)主拖欠專項維修資金的,由業(yè)主大會開戶銀行負責催繳。

　　全體業(yè)主應當在管理規(guī)約中確定業(yè)主拖欠物業(yè)服務資金、專項維修資金和其他分攤費用的追繳辦法,以及欠費業(yè)主名單公示、共同管理權利限制、收取滯納金等懲戒措施和具體實施主體。

　　第十五條【催繳措施】業(yè)主拖欠物業(yè)服務資金和其他分攤費用的,業(yè)主大會可以按照管理規(guī)約的約定,向欠費業(yè)主發(fā)出欠費繳納通知單,在住宅區(qū)顯著位置公示欠費業(yè)主名單、門牌號及欠費金額。

　　欠費繳納通知單應當以書面形式作出。一般包含欠費金額、繳費期限、滯納金計算方法、繳費帳戶、繳費方法、相關后果等內容。

　　第十六條【滯納金】業(yè)主大會可以依照管理規(guī)約的約定,向拖欠物業(yè)服務資金和其他分攤費用的業(yè)主收取滯納金。

　　業(yè)主大會向欠費業(yè)主收取的滯納金歸全體業(yè)主共有。

　　第十七條【業(yè)主共同管理權利限制】業(yè)主大會可以根據管理規(guī)約的約定或者業(yè)主大會會議的決定,限制欠費業(yè)主行使下列共同管理權利:

　　(一)被選舉為業(yè)主委員會委員;

　　(二)業(yè)主大會會議的表決權;

　　(三)業(yè)主大會認為應當限制的其它共同管理權利。

　　第十八條【欠費債務轉移】業(yè)主拖欠物業(yè)服務資金、專項維修資金和其他分攤費用的,轉讓物業(yè)時應當與業(yè)主大會結清。

　　房屋買受人與房屋出賣人可以在房屋買賣合同中約定房屋出賣人欠交物業(yè)服務資金、專項維修資金和分攤費用向房屋買受人的債務轉移。

　　房屋買受人在購買業(yè)主出賣的房屋時,可以向業(yè)主大會索取相關費用已結清的書面確認文件。房屋買受人向業(yè)主大會索取房屋出賣人相關費用已結清的書面確認文件的,業(yè)主大會應當提供。

　　第十九條【欠費起訴】業(yè)主拖欠物業(yè)服務資金和其他分攤費用的,業(yè)主大會可以向人民法院提起訴訟。

　　第五章業(yè)主共有資金管理

　　第二十條【財務管理】業(yè)主大會應當按照國家相關法規(guī)、政策的有關規(guī)定,建立專門的業(yè)主共有資金財務管理制度,保證資金安全。

　　業(yè)主大會應當建立業(yè)主共有資金財務檔案,并指定專人保

　　管。管理人員變更的,應當及時移交保管的財務檔案。

　　第二十一條【財務人員】業(yè)主大會應當按照國家相關法規(guī)、政策的規(guī)定和管理規(guī)約的約定,聘請專門的財務管理人員管理資金。

　　第二十二條【收益管理】物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部分經營收益和業(yè)主大會的其他合法收入,應當由業(yè)主大會財務管理人員按照管理規(guī)約的約定或者業(yè)主共同決定存入業(yè)主共有資金賬戶,嚴禁任何人截留、私分、私存或挪作他用。

　　第二十三條【擔保和經營】業(yè)主大會不得向任何單位及個人借款或為任何第三方提供擔保,或者未經業(yè)主共同決定利用業(yè)主共有資金對外投資。

　　第二十四條【年度預算、決算】業(yè)主大會應當建立業(yè)主共有資金年度預算、決算制度。業(yè)主大會可以授權業(yè)主委員會或委托專業(yè)機構起草年度預算、決算方案,由業(yè)主大會會議審議后確定。

　　業(yè)主共有資金應當嚴格按照年度預算使用。在會計年度終結時,業(yè)主共有資金節(jié)余部分,自動結轉到下一年度;物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生超出業(yè)主共有資金年度預算的支出時,應當及時召開業(yè)主大會會議作出決議。

　　第二十五條【資金使用監(jiān)督】業(yè)主大會可以按照業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約的約定,設立專門機構監(jiān)督業(yè)主共有資金的使用。監(jiān)督機構負責審查下列事項:

　　(一) 是否按年度預算使用業(yè)主共有資金;

　　(二) 使用業(yè)主共有資金是否符合相應程序;

　　(三)超出預算使用業(yè)主共有資金,是否經業(yè)主大會會議決議;

　　(四) 業(yè)主共有資金使用中其他需要審查的事項。

　　業(yè)主大會未設立監(jiān)督機構的,可以推選業(yè)主代表履行前款職責。

　　第二十六條【年度公示】業(yè)主大會應當定期與業(yè)主共有資金開戶銀行核對本住宅區(qū)業(yè)主共有資金帳目,并于每年一季度向業(yè)主公示下列情況:

　　(一)業(yè)主共有資金交存、使用、增值受益和結存的數額;

　　(二)發(fā)生列支的項目、費用和分攤情況;

　　(三)業(yè)主分戶帳(業(yè)主一卡通)中業(yè)主共有資金交存、使用、增值收益和結存的金額;

　　(四)其他有關業(yè)主共有資金使用和管理的情況。

　　業(yè)主對公示情況提出質詢時,業(yè)主大會工作人員應當及時答復。

　　業(yè)主對公示情況有異議的,可以要求復核或者委托專業(yè)機構進行審計。

　　第二十七條【資金查詢】業(yè)主共有資金的開戶銀行應當建立住宅區(qū)共有資金查詢制度,接受業(yè)主大會、業(yè)主對其分戶帳(業(yè)主一卡通)中住宅區(qū)業(yè)主共有資金使用、增值收益和帳面余額的查詢。

　　第二十八條【業(yè)主大會法律責任】業(yè)主大會及其工作人員不得侵占、挪用本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主共有資金;侵占業(yè)主共有資金的,應當依法承擔法律責任。受侵害的業(yè)主可以依法向人民法院提起訴訟。

　　第六章附則

　　第二十九條【參照執(zhí)行】非住宅區(qū)物業(yè)共用部分和業(yè)主共有資金的管理參照本辦法。