營業(yè)員轉正工作總結

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以促使我們思考，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編幫大家整理的營業(yè)員轉正工作總結，歡迎大家分享。

營業(yè)員轉正工作總結1

　　一轉眼試用期就要過去了，我也到了能否轉正的關鍵時間點了。雖然對于自己這段時間工作的成績有些信心，但還是難免會因為自己即將轉成正式員工有所感到激動。雖然在這段時間里我還只是一個試用期的員工，但是我也沒有因為自己的身份而有所懈怠，而是不斷的學習，一直努力的工作，讓自己能夠更快的成長，能夠承擔起這份工作的職責。而我的努力了也沒有白費，在這段時間里我的成長速度確實非常的快，也得到了主管和其他同事的一致認可，這讓我也很是感激大家。下面就這段時間的工作做簡要總結：

　　一、思想上

　　我一直謹記自己作為一名汽車銷售助理的職責，不去做哪些超出我職責之外的事情，不讓自己的精力分散到其他的地方。雖然在一開始剛剛工作的時候會感覺到很累，很難，但是我也都堅持了下來，讓自己能夠得到了很大的進步。也是一直把公司的利益放在第一位，沒有做出損害公司利益的事情。

　　二、工作上

　　我也是一直把自己的態(tài)度擺的很端正，沒有應為自己是一個試用期員工而有所松懈，一直堅守在崗位上。也遇到過很多我自己解決不了的問題，但幸好有著領導和同事們的幫助讓我能夠很快的熟悉了工作內容，掌握了工作的方法。也很感謝大家能夠接納我，并沒有因為我是新進員工而對我有所排擠，而是對我非常的熱情，讓我沒用多久就迅速融入了這個大家庭當中。當然也在工作的時候出現過心態(tài)失衡的`問題，而在我選擇憋在心里的時候就感覺到了越發(fā)的難受，而領導也是在發(fā)現了我的問題之后對我進行了心理疏導，讓我很快的調整了自己的心態(tài)。我想我能夠堅持到現在缺少不了領導和同事們對我的幫助。

　　雖然現在我的試用期馬上就要結束了，但是我也不會因為這個原因就讓自己感到松懈，而是會繼續(xù)的學習，因為我知道自己還有很多不足的地方，只有這樣，才能讓我繼續(xù)的進步，追趕上其他同事們前進的步伐，不至于掉下隊。當然我也對自己有信心能夠處理好以后的工作內容，畢竟我并不是一個懶惰的人。而轉正之后我的工作壓力肯定也會變得更加的大，但是我覺得自己能夠抗住這份壓力繼續(xù)往前走的，也希望領導您能夠有所了解，同意我的轉正申請。

營業(yè)員轉正工作總結2

　　20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累和對明年工作的展望�，F對20xx年的工作做如下總結：

　　一、業(yè)務方面

　　1、在年初制定了《20xx年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。

　　2、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。在營業(yè)前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業(yè)工單業(yè)務的變革。完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

　　二、服務方面

　　1、年初郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

　　2、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現不足及時整改，好的做法給與激勵。改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

　　3、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《禮儀服務講座》和《x禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。從今年年初開始，營業(yè)廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

　　三、合作營業(yè)廳管理

　　1、在年初建立了《區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

　　2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

　　3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。

　　以上措施極大地調動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在省公司聯(lián)檢中，區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

　　四、代辦點管理

　　年末營業(yè)中心與區(qū)七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦業(yè)務，采取即買即通的方式。營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。

　　五、清欠管理

　　今年中旬，區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責區(qū)網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止年底累計清回拆機欠費x元。區(qū)網上欠費采取外呼清繳方式，四個月累計清回欠費元。區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至年底區(qū)的欠費率由年初的8。42%降低為3。7%。

　　六、工作不足

　　總結20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

　　1、營業(yè)員的綜合素質有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數的1/3，一些營業(yè)員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質。

　　2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足。

　　七、明年工作思路

　　1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。

　　2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的.用戶滿意。

　　3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。

　　4、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

　　在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接明年的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

營業(yè)員轉正工作總結3

　　我于20xx年xx月xx日成為公司的試用員工，目前從事我司燃煤采制化工作，在這期間，公司組織各相關專業(yè)專工對我進行了一系列的培訓工作，中間包括對公司企業(yè)文化的學習和安規(guī)培訓，之后，便是緊張的崗位培訓。在此過程中，使我對發(fā)電廠生產流程以及我司燃煤采制化工作有了比較深刻的認識。現將目前工作情況簡要總結：

　　1、認真完成了入廠實習培訓工作。

　　2、在短時間內掌握了電廠燃煤采制化、油務以及簡單的水化驗工作。

　　3、入廠至今參與完成了1800多個煤樣化驗以及500多個煤樣的制備工作。

　　4、積極配合化學專工完成了廠區(qū)綠化以及項目部移交工作。

　　5、在化學專工的督促下，較好的配合環(huán)保助工完成了環(huán)保驗收、檢查、日常環(huán)保數據報送等工作。

　　6、協(xié)助化驗室主管定期做好各實驗儀器的標定、檢查及日常維護工作。并協(xié)助整理各類資料的登記、存檔等工作。

　　7、機組啟動和調試過程中，按主管要求，加班加點完成了燃煤各化驗項目，并及時報送了化驗結果。

　　8、遵照部門下發(fā)的新學員集控學習計劃，對發(fā)電廠生產流程以及鍋爐、汽機、電氣等專業(yè)理論知識及設備進行了初步認識和學習。

　　在化驗崗位工作的這段時間里，我也發(fā)現了一些自身的不足和化驗過程中出現的若干問題，現總結如下：

　　1、煤化驗方面儀器容易發(fā)生故障，無備用設備，煤樣多時，儀器持續(xù)不間斷工作容易導致化驗結果出現偏差，嚴重影響了化驗結果的準確性，并且經常會延誤化驗結果的出示，導致報告不能及時發(fā)出。

　　2、由于化驗、制樣、煙氣在線數據監(jiān)控方面部分工作量的加大，參加水化、油務、煤化以及制樣等崗位人員短缺，嚴重影響了正常工作的協(xié)調與開展。

　　3、煤化驗部分設備老化，由于經常更換配件，工作性能無法達到原技術指標，由此直接影響到化驗結果的準確性;(部分損壞配件廠家已停產，無法更換)。

　　4、就個人而言，對理論知識的了解還不夠扎實，動手操作能力尚有不足，工作經驗有待提高，個人交際能力欠佳，與同事以及領導溝通較少。

　　在化驗工作中，我勤奮學習、踏實肯干，認真細心地對待工作，有較強的責任心及自我約束力!從不帶任何情緒上班，化驗過程中我注重觀察和掌握儀器的工作特性，發(fā)現故障能及時得以排除，有效的保證了實驗進度和實驗的準確性。獲得了各專工及主管和同事的認同。當然，在工作中我也出現過一些小的差錯和不足，各專工及主管也及時給我指出，由此也進一步促進了我工作的成熟性。在今后的工作學習中我會時刻注意自身的不足，努力克服不足，改正缺點，虛心請教，加強自身綜合素質的修養(yǎng)，不斷提高自身工作能力，認真的做好自己的本職工作以及領導交辦的其他工作。

　　從懵懂的入廠實習到能夠獨立自主的完成現在的日常本職工作，在這期間，化學專工及化驗室主管不辭辛勞，加大培訓力度，想盡辦法力爭在最短的時間內培養(yǎng)了我很快投入工作的能力，借此特別感謝!與此同時，緊張的培訓使我在短短三個月的時間里對我司燃煤采制化工作有了比較扎實的了解和掌握，采制化工作看似簡單，但直接聯(lián)系牽扯到我司的經濟動脈，同時還是我司機組安全經濟運行的有力保障。因此，我深知自己崗位工作的重要性，崗位要求我必須具備過硬的專業(yè)理論知識和熟練的動手操作能力，那么認真學習貫通國標，把國標要求落實到日常工作中，細心維護設備，了解設備工作特性就是我必須要做的工作之一。之實習培訓后，在平時的'日常工作中，我嚴格結合國標要求，定時標定化驗儀器，細化實驗環(huán)節(jié)，從而為我司的經濟發(fā)展和機組安全經濟運行做出了自己應盡的職責。

　　總之，經過一年的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，并能積極全面的配合公司下達的要求去展開工作，與同事之間能夠很好的配合和協(xié)調。在以后的工作中我會一如繼往，以公司的利益為利益，做到誠實守信、言行一致，踏實、勤懇、不弄虛作假，為公司節(jié)約成本。與大家互相支持，主動配合他人工作。不斷提升自己的工作能力及綜合素質，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

營業(yè)員轉正工作總結4

　　試用期間，我跟隨老員工學習柜臺的的產品知識，營銷技巧，和客戶溝通的方式和禮儀，漸漸的我在營業(yè)員的崗位上，熟悉了產品，可以獨自面對客戶，來銷售產品�，F在面臨轉正，就試用期的工作總結一下。

　　一、學習

　　沒做這份工作之前我也經常逛商場，在不同的柜臺前停留，看看這，看看那，也經�？吹焦衽_的營業(yè)員懶散的站在那里，你去看產品，她也不理，只有你問的時候，才過來說幾句，我也以為營業(yè)員的工作是那么輕松的，但是到了這個崗位我才知道，要做好柜臺營業(yè)員的工作是多么的不容易。

　　一開始我是跟老員工一起負責一個專柜的，是售賣護膚品的，同事每天筆直的站在柜臺后面，微笑面對每一個過來的客戶，即使他們只是不買，隨便看看也耐心的解答，一開始我不理解，又賣不出去，怎么還那么認真，后來她跟我說，只要把基本的禮儀和態(tài)度做出來，不管銷售的.結果怎么樣，給客戶留下的第一印象是很重要的，而且她還告訴我，別看客戶這次沒買，但是如果你留給了他很好的印象，那么他想買的時候就會第一時間想起這個專柜，想起你這位營業(yè)員來。

　　在跟同事學習的時間里，第一印象這個關鍵是我學習的最深刻的。

　　二、銷售

　　學習了基本的產品，和銷售技巧后，同事也開始讓我慢慢接觸客戶，和客戶溝通，不時的提醒我，要站直，要面帶微笑，說話要專業(yè)禮貌，同時不失溫柔，不能太刻板，也不能照著產品說明書念。剛開始的時候我很多方面都做不好，但是在同事的提醒和幫助下，我漸漸掌握了銷售的技巧，其實并沒有想象中那么難，但是也沒有那么簡單，每一次的對話，都是一次銷售的機會，有些客戶可能問的很詳細，但是最終卻還是沒有成交，有些客戶可能只問了一兩句，就買了一大批。同事也告訴我，要注意查看客戶的面部表情，仔細傾聽他們的說話，找到真正潛在的銷售目標，才能不浪費時間的同時，又促進銷售。試用期間，我雖然開始沒什么銷量，但是后來慢慢增長，超額完成了領導給到的銷售目標，并獨立的負責了一個柜臺。

　　三、不足

　　雖然試用期間學到了很多，銷售任務也完成了，但是我還是找到了很多我的不足，和同事相比，我偶爾會懶惰，沒客戶或者人不多的時候，我站的沒那么直，意識到這個客戶不會成交之后，有些不耐煩，不能做到始終如一的服務。這些都是需要我后續(xù)改進的，如同同事所說，基本的禮儀，第一印象很重要，只有把基礎做好了，在營業(yè)員的崗位上才能做好銷售，做好這份工作。

　　轉正之后，我會改進我的不足，同時在工作中，把自己的優(yōu)點放到最大，做好柜臺的營銷，把領導交付的任務完成好。

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