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4s店崗位職責(zé)15篇

　　在現(xiàn)在社會，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？以下是小編為大家收集的4s店崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

4s店崗位職責(zé)15篇

4s店崗位職責(zé)1

　　1、部門費(fèi)用審核、監(jiān)控。

　　2、本部門員工定崗定編及工作職責(zé)的`確定。

　　3、本部門員工績效考評方案的草擬及最終考核。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)開展部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)開展部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　銷售市場分析、銷售策略制定。

　　1、掌握當(dāng)?shù)氐钠囀袌鰟討B(tài)，合理制定、完善、調(diào)整銷售策略。

　　2、制定公司的銷售計劃，完成公司銷售目標(biāo)。

　　3、分析車輛銷售數(shù)據(jù)并向上級提交分析報告。

　　4、資金、庫存情況監(jiān)控。

4s店崗位職責(zé)2

　　1. 根據(jù)國家相關(guān)財務(wù)制度的要求，負(fù)責(zé)設(shè)置核算賬簿體系，協(xié)助相關(guān)部門建立必要的臺賬

　　2. 認(rèn)真審核原始憑證，正確編制記賬憑證，準(zhǔn)確登賬

　　3. 按規(guī)定進(jìn)行成本核算，月末進(jìn)行存貨盤點(diǎn)核對

　　4. 負(fù)責(zé)定期核對各項往來賬款，如發(fā)現(xiàn)差異，查明差異原因

　　5. 按規(guī)定進(jìn)行費(fèi)用控制，開展費(fèi)用分析

　　6. 按時編制相關(guān)會計報表，保證及時性與準(zhǔn)確性

　　7. 依法進(jìn)行納稅申報工作，嚴(yán)格按照發(fā)票管理條例進(jìn)行發(fā)票管理工作

　　8. 負(fù)責(zé)會計檔案的`收集、整理、歸檔工作

4s店崗位職責(zé)3

　　1、電話接聽，快遞收發(fā)、日常辦公用品的.購買發(fā)放;

　　2、辦公環(huán)境的維護(hù)、報修等;

　　3、公司證照的年審，更換等;

　　4、配合財務(wù)部進(jìn)行固定資產(chǎn)盤點(diǎn);

　　5、配合合規(guī)部門完成公司硬件合規(guī)要求;

　　6、協(xié)助完成員工活動的組織等;

　　7、協(xié)助完成公司行政制度的擬定、執(zhí)行日常行政及合規(guī)監(jiān)督工作。

4s店崗位職責(zé)4

　　1.負(fù)責(zé)銷售前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá);

　　2.負(fù)責(zé)來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

　　3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

　　4.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問準(zhǔn)確填寫客流資料;

　　5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的`值班秩序;

　　6.及時完成上司交由的各項任務(wù)。

4s店崗位職責(zé)5

　　1、每天早晨清掃前臺衛(wèi)生，準(zhǔn)備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。

　　2、隨時監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況，同時監(jiān)督前臺銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經(jīng)理維護(hù)秩序，兩名銷售顧問負(fù)責(zé)接待客戶，一名銷售顧問負(fù)責(zé)接聽客戶來電。

　　3、督促銷售顧問每次迎接客戶，是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。

　　4、配合銷售顧問導(dǎo)出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準(zhǔn)確錄入《經(jīng)銷商展廳客流量表》。

　　5、使用ipad準(zhǔn)確將顧客信息錄入D—cars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致。

4s店崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)每日展廳的展車5S管理。

　　2、負(fù)責(zé)每日展廳銷售顧問的站位排班。

　　3、負(fù)責(zé)每日巡展的.排班。

　　4、督促銷售顧問按照接待客戶的工作流程接待客戶。

　　5、協(xié)助銷售交車、取款工作。

　　6、匯總每天銷售顧問的三表卡，并報于銷售經(jīng)理。

　　7、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成。

　　8、每日銷售部門早會的主持。

4s店崗位職責(zé)7

　　1、執(zhí)行工廠管理體系，包括生產(chǎn)體系、品保體系、質(zhì)監(jiān)體系、安全體系、考核體系以及各部門、各項日常工作流程，并協(xié)助廠長實(shí)施、指導(dǎo)、監(jiān)督、控制、評估、考核;

　　2、安排配置各部門工作，協(xié)調(diào)各部門組織、人員管理，設(shè)備管理;

　　3、執(zhí)行工廠生產(chǎn)計劃,有效組織生產(chǎn)人員按時按質(zhì)完成下達(dá)的.生產(chǎn)任務(wù)，保證安全生產(chǎn);跟進(jìn)生產(chǎn)調(diào)度、管理和控制，跟進(jìn)生產(chǎn)計劃與生產(chǎn)情況;

　　4、及時對生產(chǎn)異常做出反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問題及時追蹤，并提出合理建議;

　　5、有較好的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力、有很好的分析問題和解決問題的能力;具備很強(qiáng)的品質(zhì)管理、流程優(yōu)化、統(tǒng)籌組織和溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力;

　　6、車間工作流程制定與完善并監(jiān)督執(zhí)行

　　7、負(fù)責(zé)收集并反饋重大、安全、批量質(zhì)量相關(guān)信息，配合市場部、研發(fā)部開展技術(shù)管理工作

4s店崗位職責(zé)8

　　1、儀容端正、著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。

　　2、正確、認(rèn)真使用保潔工具，按公司要求高標(biāo)準(zhǔn)做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清掃保潔工作。

　　3、及時糾正責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修垃圾及生活垃圾的亂堆亂放行為。

　　4、協(xié)助管理處做好小區(qū)安防工作，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，應(yīng)立即向管理處負(fù)責(zé)人報告。

　　5、負(fù)責(zé)收集住戶對小區(qū)環(huán)衛(wèi)及管理服務(wù)工作的.意見和建議，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報;做好責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生宣傳和管理工作臺。

　　6、熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不怕臟、不怕累。

　　7、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。

　　8、維護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時勸阻和制止。

　　9、完成公司臨時指派的其他工作。

　　衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

　　一、樓內(nèi)保潔：

　　1、樓道每日掃、抹、拖一次，要求地面光潔、無污跡，頂、角無蜘蛛網(wǎng)墻面無亂貼亂畫現(xiàn)象。不斷巡視保持干凈。

　　2、每周對樓內(nèi)標(biāo)志牌、信箱、消防栓、可視對講機(jī)、防盜門、電、水井門等公共部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。

　　3、每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。

　　4、當(dāng)班時間遇到樓道有亂堆亂放現(xiàn)象應(yīng)予以制止，如遇可疑情況時，應(yīng)及時與保安人員聯(lián)系。

　　5、巡視樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報部門。

　　6、定期對樓道蚊蟲等進(jìn)行消殺，確保無“四害”。

　　二、室外保潔：

　　1、每日對道路、綠化帶進(jìn)行清掃，要求綠地?zé)o雜物道路無積水、雜物、路面干凈，水池?zé)o浮物，水質(zhì)潔凈、無異味。公共健身器材、兒童游樂設(shè)施及臺凳每日掃、抹一次。

　　2、公告欄、信箱、果皮箱、路燈、草坪燈、天井玻璃等保持干凈亮潔;車庫地面、門干凈整潔無積塵、頂無蜘蛛網(wǎng);燈具干凈亮潔。

　　3、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對其負(fù)全部責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　4、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。

4s店崗位職責(zé)9

　　1、合理安排車間內(nèi)各項工作，確保服務(wù)核心流程的有效執(zhí)行；

　　2、制訂維修車間員工的再培訓(xùn)建議，并與技術(shù)經(jīng)理協(xié)商實(shí)施再培訓(xùn)；

　　3、通過抽樣檢查對車間工作質(zhì)量進(jìn)行控制；

　　4、確保維修車間的.良好形象。

4s店崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)提供給客戶和保險公司事故車的'報價;

　　2、負(fù)責(zé)與保險公司在維修事故車前的條款和狀況談判;

　　3、負(fù)責(zé)與服務(wù)顧問之間的交流來跟蹤事故車的維修狀況;

　　4、在事故車完工3天之前負(fù)責(zé)通知保險公司和客戶。

4s店崗位職責(zé)11

　　1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的'問診、估價、結(jié)算工作。

　　2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。職責(zé)范圍：

　　1、接車問診，詳細(xì)了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。

　　2、安排修理，制作修理工單進(jìn)廠維修。

　　3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

　　4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實(shí)際內(nèi)容制作結(jié)算單。

　　5、接聽救援電話，仔細(xì)記錄客戶資料車輛情況。

　　6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調(diào)。

　　7、回收救援費(fèi)用，保證救援單據(jù)齊全、費(fèi)用回收要及時。

　　8、隨時掌握各進(jìn)店維修車輛的維修進(jìn)度，及時向顧客提供最新維修情況。

　　9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關(guān)系。

　　l0、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。

4s店崗位職責(zé)12

　　職業(yè)介紹

　　汽車服務(wù)顧問，接待過程比較靈活，要了解客戶需求，及時洞察客戶心理，要知道客戶需要什么，希望你能為他做什么，在4S店實(shí)習(xí)三個月考核上崗。要認(rèn)識自己在整個維修過程起到什么作用一般4S店都要求服務(wù)顧問能靈活接待，對客戶要有親和力，讓客戶信任你，這點(diǎn)對服務(wù)顧問很重要，一次服務(wù)是否成功關(guān)鍵在于此，然后就是熟練的學(xué)習(xí)掌握DMS系統(tǒng)，學(xué)習(xí)開單，預(yù)估，結(jié)算。其中要熟練掌握常用配件的價格以及安裝工時，準(zhǔn)確的報出估價，靈活溝通，讓客戶認(rèn)可你的收費(fèi)是一項靈活的過程。

　　工作內(nèi)容

　　1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，并對自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　2．負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。

　　3．負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認(rèn)真詢問客戶的來意與要求。

　　4．負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。

　　5．負(fù)責(zé)維修報價，決定客戶的進(jìn)廠維修時間和預(yù)約維修費(fèi)用。

　　6．負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。

　　7．負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。

　　8．負(fù)責(zé)對維修增項意見的征詢與處理。

　　9．負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準(zhǔn)備客戶接車資料。

　　1．負(fù)責(zé)接待前來企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。

　　11．負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。

　　12．負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計和業(yè)務(wù)檔案管理。

　　工作流程

　　各家4S店服務(wù)顧問的接車流程有些細(xì)微差別，但一般流程均差不多：

　　接待服務(wù)

　　1、接待準(zhǔn)備（1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。（2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。（3）環(huán)境維護(hù)及清潔。

　　2、迎接顧客（1）主動迎接，并引導(dǎo)顧客停車。（2）使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言。（3）恰當(dāng)稱呼顧客。（4）注意接待順序。

　　3、環(huán)車檢查（1）安裝三件套。（2）基本信息登錄。（3）環(huán)車檢查。（4）詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。

　　4、現(xiàn)場問診了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

　　5、故障確認(rèn) （1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。

　　6、獲得、核實(shí)顧客、車輛信息（1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。（2）引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下。

　　7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

　　8、估算備品/工時費(fèi)用（1）查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。（2）盡量準(zhǔn)確地對維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。（3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。

　　9、預(yù)估完工時間根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時間。

　　1、制作任務(wù)委托書（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費(fèi)方式。（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。（3）詢問顧客是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。（4）將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會進(jìn)行維修。（6）印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認(rèn)。（7）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。

　　11、安排顧客休息顧客在銷售服務(wù)中心等待。

　　作業(yè)管理

　　1、服務(wù)顧問與車間主管交接（1）服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。（2）依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。（3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。

　　2、車間主管向班組長派工（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。（2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。

　　3、實(shí)施維修作業(yè) （1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進(jìn)行驗(yàn)收。（2）確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時試車。（3）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。（4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。（5）非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設(shè)備。（6）對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。4、作業(yè)過程中存在問題（1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。（2）作業(yè)項目發(fā)生變化時－增項處理。

　　5、自檢及班組長檢驗(yàn)（1）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。（2）自檢完成后，交班組長檢驗(yàn)。（3）檢查合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。

　　6、總檢質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行1%總檢。

　　7、車輛清洗（1）總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始清洗。（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車內(nèi)物品。（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。

　　交車服務(wù)

　　1、通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車（1）將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。（2）通知服務(wù)顧問停車位置。

　　2、服務(wù)顧問內(nèi)部交車（1）檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。（2）實(shí)車核對《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成。（3）確認(rèn)故障已消除，必要時試車。（4）確認(rèn)從車輛上更換下來的舊件。（5）確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。

　　3、通知顧客，約定交車（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。（2）與顧客約定交車時間。（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。

　　4、陪同顧客驗(yàn)車（1）服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實(shí)車向顧客說明。（2）向顧客展示更換下來的舊件。（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。（6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。

　　5、制作結(jié)算單（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺，請顧客坐下。（2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。

　　6、向顧客說明有關(guān)注意事項（1）根據(jù)任務(wù)委托書上的.“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請顧客注明并簽字。（2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進(jìn)行說明（如果有）。（3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項目，并簡要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。（4）將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。（5）告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來店保養(yǎng)。（6）與顧客確認(rèn)方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。

　　7、解釋費(fèi)用（1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費(fèi)情況。（2）請顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。

　　8、服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳（1）服務(wù)顧問陪同自費(fèi)顧客到收銀臺結(jié)帳。（2）結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外。（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。（4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。

　　9、服務(wù)顧問將資料交還顧客（1）服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關(guān)物品交還給顧客。（2）將能夠隨時與服務(wù)顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客。（3）詢問顧客是否還有其它服務(wù)。

　　1、送顧客離開送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：

　　跟蹤服務(wù)

　　3天內(nèi)會有工作人員對其客戶進(jìn)行電話回訪，了解滿意程度和客戶意見