服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)15篇

　　在當(dāng)下社會(huì)，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編整理的服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)1

　　o 嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店管理文件要求，制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與主機(jī)廠的相關(guān)要求保持高度一致

　　o 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓

　　o 作為特約店與主機(jī)廠之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實(shí)現(xiàn)主機(jī)廠的售后服務(wù)宗旨

　　o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)、配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)

　　o 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴

　　o 對顧客滿意度的.改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績的穩(wěn)步提高

　　o 組織協(xié)調(diào)各部門主機(jī)廠所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)

　　o 貫徹并組織實(shí)施主機(jī)廠的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度

　　o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲備計(jì)劃

　　o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)2

　　職業(yè)介紹

　　汽車服務(wù)顧問，接待過程比較靈活，要了解客戶需求，及時(shí)洞察客戶心理，要知道客戶需要什么，希望你能為他做什么，在4S店實(shí)習(xí)三個(gè)月考核上崗。要認(rèn)識自己在整個(gè)維修過程起到什么作用一般4S店都要求服務(wù)顧問能靈活接待，對客戶要有親和力，讓客戶信任你，這點(diǎn)對服務(wù)顧問很重要，一次服務(wù)是否成功關(guān)鍵在于此，然后就是熟練的學(xué)習(xí)掌握DMS系統(tǒng)，學(xué)習(xí)開單，預(yù)估，結(jié)算。其中要熟練掌握常用配件的價(jià)格以及安裝工時(shí)，準(zhǔn)確的報(bào)出估價(jià)，靈活溝通，讓客戶認(rèn)可你的收費(fèi)是一項(xiàng)靈活的過程。

　　工作內(nèi)容

　　1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　2．負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。

　　3．負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認(rèn)真詢問客戶的來意與要求。

　　4．負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。

　　5．負(fù)責(zé)維修報(bào)價(jià)，決定客戶的進(jìn)廠維修時(shí)間和預(yù)約維修費(fèi)用。

　　6．負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。

　　7．負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。

　　8．負(fù)責(zé)對維修增項(xiàng)意見的征詢與處理。

　　9．負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準(zhǔn)備客戶接車資料。

　　1．負(fù)責(zé)接待前來企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。

　　11．負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。

　　12．負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案管理。

　　工作流程

　　各家4S店服務(wù)顧問的接車流程有些細(xì)微差別，但一般流程均差不多：

　　接待服務(wù)

　　1、接待準(zhǔn)備 （1）服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。 （2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。 （3）環(huán)境維護(hù)及清潔。

　　2、迎接顧客 （1）主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車。 （2）使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言。 （3）恰當(dāng)稱呼顧客。 （4）注意接待順序。

　　3、環(huán)車檢查 （1）安裝三件套。 （2）基本信息登錄。 （3）環(huán)車檢查。 （4）詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。

　　4、現(xiàn)場問診 了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

　　5、故障確認(rèn) （1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。 如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。 （2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。

　　6、獲得、核實(shí)顧客、車輛信息 （1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。 （2）引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下。

　　7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況 查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

　　8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用 （1）查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。 （2）盡量準(zhǔn)確地對維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。 （3）將所有項(xiàng)目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。 （4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。

　　9、預(yù)估完工時(shí)間 根據(jù)對維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。

　　1、制作任務(wù)委托書 （1）詢問并向顧客說明公司接受的付費(fèi)方式。 （2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。 （3）詢問顧客是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。 （4）將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。 （5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。 （6）印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認(rèn)。 （7）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。

　　11、安排顧客休息 顧客在銷售服務(wù)中心等待。

　　作業(yè)管理

　　1、服務(wù)顧問與車間主管交接 （1）服務(wù)顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。 （2）依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。 （3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。 （4）向車間主管說明交車時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng)。

　　2、車間主管向班組長派工 （1）車間主管確定派工優(yōu)先度。 （2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。

　　3、實(shí)施維修作業(yè) （1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進(jìn)行驗(yàn)收。 （2）確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時(shí)試車。 （3）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。 （4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。 （5）非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開動(dòng)顧客車上的電器設(shè)備。 （6）對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。4、作業(yè)過程中存在問題 （1）作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車間主管及服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。 （2）作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)－增項(xiàng)處理。

　　5、自檢及班組長檢驗(yàn)（1）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。 （2）自檢完成后，交班組長檢驗(yàn)。 （3）檢查合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。 （4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。

　　6、總檢 質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行1%總檢。

　　7、車輛清洗 （1）總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛開至洗車工位，同時(shí)通知車間主管及服務(wù)顧問車已開始清洗。 （2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。 （3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車內(nèi)物品。 （4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。

　　交車服務(wù)

　　1、通知服務(wù)顧問準(zhǔn)備交車 （1）將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。 （2）通知服務(wù)顧問停車位置。

　　2、服務(wù)顧問內(nèi)部交車 （1）檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。 （2）實(shí)車核對《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車輛上都已完成。 （3）確認(rèn)故障已消除，必要時(shí)試車。 （4）確認(rèn)從車輛上更換下來的舊件。 （5）確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。 （6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。

　　3、通知顧客，約定交車 （1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。 （2）與顧客約定交車時(shí)間。 （3）大修車、事故車等不要在高峰時(shí)間交車。

　　4、陪同顧客驗(yàn)車 （1）服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實(shí)車向顧客說明。 （2）向顧客展示更換下來的舊件。 （3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項(xiàng)。 （4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。 （5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。 （6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。 （7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時(shí)間。（8）當(dāng)顧客的.面取下三件套，放于回收裝置中。

　　5、制作結(jié)算單 （1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺，請顧客坐下。 （2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。

　　6、向顧客說明有關(guān)注意事項(xiàng) （1）根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項(xiàng)目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請顧客注明并簽字。 （2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進(jìn)行說明（如果有）。 （3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。 （4）將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。 （5）告知顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來店保養(yǎng)。 （6）與顧客確認(rèn)方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。

　　7、解釋費(fèi)用 （1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費(fèi)情況。 （2）請顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。

　　8、服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳 （1）服務(wù)顧問陪同自費(fèi)顧客到收銀臺結(jié)帳。 （2）結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外。 （3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。 （4）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。

　　9、服務(wù)顧問將資料交還顧客 （1）服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關(guān)物品交還給顧客。 （2）將能夠隨時(shí)與服務(wù)顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客。 （3）詢問顧客是否還有其它服務(wù)。

　　1、送顧客離開 送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：

　　跟蹤服務(wù)

　　3天內(nèi)會(huì)有工作人員對其客戶進(jìn)行電話回訪，了解滿意程度和客戶意見

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)客戶在線學(xué)習(xí)和移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的前期調(diào)研、咨詢診斷及售后方案實(shí)施指導(dǎo)及跟進(jìn)相關(guān)工作;

　　2、負(fù)責(zé)成交客戶培訓(xùn)活動(dòng)方案策劃及實(shí)施，通過線下、線上結(jié)合的方式與客戶合作推進(jìn)，滿足客戶的最新運(yùn)營需求;

　　3、結(jié)合公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目制作與客戶實(shí)際需求匹配的運(yùn)營方案并協(xié)助實(shí)施運(yùn)營，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn);

　　4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的`客情關(guān)系，協(xié)助客戶對已購產(chǎn)品的運(yùn)營實(shí)施，對客戶運(yùn)營方案進(jìn)行跟蹤反饋，以提高培訓(xùn)效果;

　　5、協(xié)助銷售人員完成大客戶的售前支持相關(guān)工作。

　　崗位要求:

　　1、年齡:25-45歲本科或以上學(xué)歷，人力資源或工商管理等相關(guān)專業(yè)佳;

　　2、具有三年以上企業(yè)培訓(xùn)主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)，或者具有人力資源管理咨詢類工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、具備很強(qiáng)的文案和企劃能力，熟練使用辦公軟件的能力;

　　4、有親和力，出色的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力、溝通能力和卓越的執(zhí)行力;

　　5、積極主動(dòng)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和自我驅(qū)動(dòng)能力，具備較強(qiáng)的抗壓能力;

　　6、熟悉、認(rèn)同、熱愛企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)者優(yōu)先，有e-learning行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)4

　　職位描述

　　1、負(fù)責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)平衡、調(diào)度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設(shè)備；

　　3、負(fù)責(zé)交車、維修項(xiàng)目及發(fā)票的解釋工作。

　　職位要求：

　　1、汽車維修專業(yè)，大專以上學(xué)歷；

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，駕駛技術(shù)熟練；

　　3、形象氣質(zhì)佳；有良好的.溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神；具有4s店汽車服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)5

　　1、以專業(yè)的方式接待客戶;

　　2、迎接并引導(dǎo)客戶，同時(shí)為客戶介紹銷售顧問;

　　3、每天統(tǒng)計(jì)展廳到訪日志;

　　4、每天填寫試駕計(jì)劃并統(tǒng)計(jì)試駕數(shù)量;

　　5、每天填寫預(yù)交車記錄表并發(fā)送給服務(wù)顧問助理;

　　6、每天統(tǒng)計(jì)新車交付一周回訪信息并發(fā)送給服務(wù)顧問助理;

　　7、根據(jù)需要補(bǔ)充銷售支持表格和展車資料;

　　8、負(fù)責(zé)試駕車車況檢查，將異常情況立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

　　9、上班時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)展車和試駕車鑰匙的管理;

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、面向大客戶提供技術(shù)類支持，處理在客戶系統(tǒng)使用過程中遇到的問題；

　　2、編寫和整理相關(guān)的技術(shù)文檔；

　　3、對客戶關(guān)鍵用戶提供技術(shù)培訓(xùn)；

　　4、技術(shù)支持過程中進(jìn)行客戶需求、服務(wù)商機(jī)等價(jià)值信息挖掘；

　　5、交付VIP綠色通道、戰(zhàn)略客戶VIP專屬服務(wù)等專項(xiàng)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　任職資格：

　　1、本科或以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)及計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)可優(yōu)先；

　　2、具有ERP軟件應(yīng)用、實(shí)施或技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、熟悉電腦操作，掌握ERP基本理論，了解ERP基本運(yùn)作流程；

　　4、具有優(yōu)秀的`客戶服務(wù)意識、良好的邏輯思維能力和應(yīng)變能力、清晰流暢的語言表達(dá)能力；

　　5、工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于學(xué)習(xí)、溝通、分享，富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承擔(dān)較強(qiáng)工作壓力。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)客戶接待，與客戶進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn);

　　2、負(fù)責(zé)對進(jìn)店維修的`車輛及其物品進(jìn)行登記并辦理相關(guān)手續(xù);

　　3、負(fù)責(zé)與客戶及車間協(xié)商工期，監(jiān)督車輛進(jìn)店到出店的全過程;

　　4、需改動(dòng)維修方案或發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，立即征求客戶意見;

　　5、對檢驗(yàn)合格的竣工車輛及時(shí)準(zhǔn)確和對費(fèi)用，辦理結(jié)算手續(xù);

　　6、通知結(jié)算員辦理保養(yǎng)或保險(xiǎn)手續(xù)，通知客戶辦理交款和提車

　　7、負(fù)責(zé)出店車輛的跟蹤回訪，處理客戶投訴，及時(shí)反饋意見。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé):

　　1、熟悉運(yùn)用公司eteams產(chǎn)品信息,負(fù)責(zé)客戶的咨詢、在線服務(wù)顧問式營銷,引導(dǎo)試用客戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

　　2、主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品,對于客戶提出問題進(jìn)行及時(shí)處理。

　　3、通過各個(gè)渠道完成和客戶的在線交流銷售,以及負(fù)責(zé)搜集新客戶的'資料并進(jìn)行溝通,轉(zhuǎn)化新訪客成為客戶。

　　4、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找機(jī)會(huì)并完成業(yè)績。

　　5、整理客戶信息及時(shí)錄入到客戶管理系統(tǒng)中。

　　崗位要求:

　　1、熱愛網(wǎng)絡(luò)營銷工作,對互聯(lián)網(wǎng)和管理軟件行業(yè)有一定的了解。

　　2、要有良好的服務(wù)意識和心理素質(zhì),能吃苦,有耐心。

　　3、有一定的營銷技巧和服務(wù)意識,能夠靈活、快速、專業(yè)、準(zhǔn)確的回答每個(gè)客戶的問題。

　　4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力,口頭表達(dá)與溝通能力

　　5、有敏銳的市場洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　6、大專及以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1、按照公司及項(xiàng)目規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，為客戶提供專業(yè)的早留學(xué)規(guī)劃階段的指導(dǎo)服務(wù)；

　　2、對學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣、閱讀書目、閱讀習(xí)慣做出建議和指導(dǎo)，并對學(xué)生進(jìn)行學(xué)業(yè)管理、gpa管理，及學(xué)習(xí)狀況分析等監(jiān)管、咨詢服務(wù)；

　　3、為學(xué)生進(jìn)行時(shí)間管理、個(gè)性化背景提升方案、課外活動(dòng)設(shè)計(jì)等指導(dǎo)服務(wù)；

　　4、了解客戶背景情況，為客戶設(shè)計(jì)切實(shí)可行的留學(xué)方案和背景提升方案；

　　5、對學(xué)生家庭的內(nèi)部溝通方式和教育方式提出合理的`咨詢和建議；

　　6、持續(xù)調(diào)研各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、課外活動(dòng)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)、海外課外活動(dòng)項(xiàng)目及夏校項(xiàng)目等，建立內(nèi)部項(xiàng)目資源庫；

　　7、持續(xù)進(jìn)行學(xué)生閱讀書目調(diào)研工作，建立內(nèi)部圖書資源目錄和圖書資源庫；

　　8、參加市場拓展和公司安排的各種留學(xué)品牌推廣活動(dòng)，協(xié)助進(jìn)行留學(xué)講座及學(xué)生咨詢工作，并推薦相應(yīng)的留學(xué)規(guī)劃服務(wù)；

　　任職要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，有海外高中、本科留學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，教育、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、英文能力強(qiáng)（托福100+、雅思7+、專八考試良好）

　　3、兩年及以上工作經(jīng)歷，有教育咨詢或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　4、了解客戶心理，分析客戶需求，具有良好的客戶分析能力；

　　5、具有親和力和溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

　　5、有教育情懷，愿意主動(dòng)指導(dǎo)影響他人，能夠承受較大的工作壓力；

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、前臺5S及設(shè)施管理；

　　2、負(fù)責(zé)本部門投訴事件的處理；

　　3、負(fù)責(zé)前臺人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo)；

　　4、負(fù)責(zé)前臺車輛接待工作的安排；

　　5、提升維修客戶滿意度（CSI）；

　　6、完成上級交辦的其他事務(wù)。

　　崗位職責(zé)：

　　1、對各類進(jìn)廠車輛進(jìn)行基礎(chǔ)的項(xiàng)目檢查和判斷；

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的.接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求；

　　3、及時(shí)、合理安排客戶車輛，與車間做好準(zhǔn)確對接；

　　4、完成各階段的客戶滿意度維護(hù)與提升工作；

　　5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)公司中、小型客戶的跟進(jìn)維護(hù)、產(chǎn)品培訓(xùn)、使用指導(dǎo);

　　2、理解客戶業(yè)務(wù)模式和流程,并能給出將其業(yè)務(wù)與億方云進(jìn)行有效結(jié)合的使用場景、解決方案;

　　3、為客戶方文件管理對接人提供文件管理策略方面的咨詢建議;

　　4、引導(dǎo)客戶需求,能夠協(xié)調(diào)其他團(tuán)隊(duì)資源,為客戶持續(xù)提供服務(wù);

　　5、維護(hù)好客情,做好客戶關(guān)系管理,提高客戶滿意度,負(fù)責(zé)續(xù)費(fèi)與增購,完成續(xù)費(fèi)率和增購指標(biāo);

　　我們需要這樣的你:

　　1、大專及以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗(yàn),計(jì)算機(jī)、企業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)等優(yōu)先;

　　2、具備CRM、OA、ERP、SAAS等企業(yè)管理專業(yè)軟件或互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),或者企業(yè)銷售管理、咨詢公司背景的優(yōu)先考慮;

　　3、熟練運(yùn)用辦公軟件,并對互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)有一定了解,具備直接面對客戶工作經(jīng)驗(yàn);

　　4、熱情,專業(yè),能同客戶建立良好關(guān)系,普通話標(biāo)準(zhǔn),并具較好的`溝通、應(yīng)變及學(xué)習(xí)能力;

　　5、工作認(rèn)真、細(xì)致,邏輯思維能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),具有高度的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)意識。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)12

　　1、每天按時(shí)上、下班,不得遲到、早退和礦工;

　　2、每天晨會(huì)結(jié)束后,須認(rèn)真打掃好責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生,注意保持公司內(nèi)、外的清潔;

　　3、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方,認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項(xiàng)服務(wù);

　　4、聽從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助,不做有損公司信譽(yù)和利益的'事情;

　　5、在工作時(shí)間內(nèi),一律著工作裝,佩戴工作牌,保待良好的形象;在參加各種重要會(huì)議、車展及各種重要活動(dòng)時(shí),必須保持公司著裝標(biāo)準(zhǔn);

　　6、每天及時(shí)回訪客戶,及時(shí)提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng);

　　7、建立好好a卡、c卡;

　　8、售后認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責(zé)任人員;

　　9、公司安排值班時(shí)間,不早退、不擅自離崗;

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)13

　　職位描述

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題；

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶

　　任職資格：

　　1、學(xué)歷不限、專業(yè)不限、年齡不限；

　　2、具備較好的責(zé)任心、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)配合意識，主動(dòng)性強(qiáng)，工作態(tài)度積極；

　　3、能吃苦耐勞、有積極的學(xué)習(xí)能力、并具備挑戰(zhàn)新事物的`能力。

　　備注：只要你愿學(xué)習(xí)，我們給你提供培訓(xùn)；只要你有能力，我們給你平臺；只要你愿挑戰(zhàn)，我們給你機(jī)會(huì)。

　　薪資：五險(xiǎn)、員工宿舍、通訊補(bǔ)貼、員工旅游、定期體檢、免費(fèi)午餐、節(jié)日福利等工作地址濟(jì)南市英雄山路216號（英雄山路與土屋路交匯處南100米路東）

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)14

　　1、接待客戶

　　2、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時(shí)對維修車輛進(jìn)行評估、報(bào)價(jià)、估算維修費(fèi)用，按上司要求報(bào)價(jià)。

　　3、檢查車輛外觀，進(jìn)行登記

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行汽車接車規(guī)范

　　5、考核客戶滿意度，并做好登記

　　6、核對車輛對送車人的信息，錄入系統(tǒng)

服務(wù)顧問崗位崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé)：

　　1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車、環(huán)車檢查、交車等；

　　2、提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；

　　3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)；

　　4、執(zhí)行一汽—大眾的服務(wù)營銷政策，配合一汽—大眾或經(jīng)銷商組織的`各類活動(dòng)，并在店內(nèi)針對用戶類型開展差異化的營銷；

　　5、負(fù)責(zé)處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有駕駛證并能駕駛熟練；

　　2、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，有良好的溝通交流能力；

　　3、工作主動(dòng)性、積極性強(qiáng)，熱愛汽車服務(wù)行業(yè)工作。

　　薪資福利：

　　1、薪資：底薪+提成；

　　2、福利：五險(xiǎn)一金，上班時(shí)間：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，生日福利，帶薪假日福利。

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