銀行年度工作總結(jié)(匯編15篇)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的銀行年度工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行年度工作總結(jié)1
在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進(jìn)步，對(duì)待和處理問(wèn)題也逐步趨向全面化�；厥滓荒甑墓ぷ鳎衅D辛，更有收獲，有工作經(jīng)驗(yàn)的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來(lái)概括的話，那就是：累并快樂(lè)著，苦并收獲著�，F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：
一、工作情況
(一)腳踏實(shí)地，努力工作。
一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項(xiàng)管理制度，規(guī)范了工作程序；
二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會(huì)議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實(shí)，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門(mén)工作，加強(qiáng)信息反饋；
三是做好督促落實(shí)、支行人事檔案管理、用印管理、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作；
四是注意形象，無(wú)論是接個(gè)電話還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)機(jī)關(guān)的形象。
(二)積極主動(dòng)，撰寫(xiě)材料。
完成了全年工作計(jì)劃、各種請(qǐng)示、報(bào)告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級(jí)巾幗文明崗”、“四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。
(三)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高。
時(shí)代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時(shí)代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在20xx年董事長(zhǎng)倡導(dǎo)地“四個(gè)一”讀書(shū)活動(dòng)基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí)，使自己在工作中不掉隊(duì)、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過(guò)學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書(shū)，自己的`思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。
二、自身存在的不足之處
1、對(duì)學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)金融知識(shí)、社科知識(shí)缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，鉆研不夠，學(xué)習(xí)形式化。
2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)�？偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。
3、經(jīng)驗(yàn)不足，處理問(wèn)題表面化，對(duì)一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時(shí)會(huì)犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤，在工作壓力大時(shí)也會(huì)有急躁情緒。
三、改進(jìn)措施及工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)及我行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦書(shū)目的學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，并進(jìn)行實(shí)際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，不斷提升個(gè)人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭(zhēng)通過(guò)剩余兩門(mén)從業(yè)資格考試，并在職稱(chēng)和銀行相關(guān)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證考試上取得成績(jī)。
2、提高創(chuàng)新能力，加強(qiáng)主觀能動(dòng)性。時(shí)刻鍛煉自己的聽(tīng)知能力。在日常工作、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場(chǎng)合，做到注意集中、反應(yīng)靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達(dá)自己的智慧和意見(jiàn)，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個(gè)方面提高自己。
3、積極主動(dòng)，當(dāng)好“五員”。一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達(dá)工作，確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí)，在第一時(shí)間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達(dá)到部室;二是努力當(dāng)好一名辦事員。主動(dòng)工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;三是努力當(dāng)好一名信息員。積極了解、掌握各方面動(dòng)態(tài)、信息，加強(qiáng)信息工作;四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門(mén)及科室工作，使各項(xiàng)工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的;五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無(wú)論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務(wù)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作。
對(duì)于我來(lái)說(shuō)是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè)，新的一年，我會(huì)更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。
銀行年度工作總結(jié)2
一、主要工作
人民銀行襄陽(yáng)市中心支行在武漢分行黨委和地方黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“深化一個(gè)主題”、“把握四個(gè)重點(diǎn)”、“實(shí)現(xiàn)三個(gè)突破”的工作思路，奮發(fā)努力，攻艱克難，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)工作再出新亮點(diǎn)、再創(chuàng)新佳績(jī)。在武漢分行年度工作考評(píng)中，十大重點(diǎn)、亮點(diǎn)和創(chuàng)新工作項(xiàng)目展評(píng)名列第3，11個(gè)對(duì)口處室考核達(dá)優(yōu)，8個(gè)進(jìn)入前六，中支連續(xù)第二個(gè)年度榮獲武漢分行工作考評(píng)先進(jìn)單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。同時(shí)，在日前召開(kāi)的全市第四季度金融聯(lián)席會(huì)上，中支再度被市委市政府授予金融支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展突出貢獻(xiàn)單位。總結(jié)全年，我們?cè)诼男谢鶎友胄新氊?zé)上主要做到了堅(jiān)持“四個(gè)并重”、實(shí)現(xiàn)“四個(gè)增強(qiáng)”：
(一)堅(jiān)持傳導(dǎo)貨幣政策與支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展并重，增強(qiáng)了金融支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能動(dòng)性。
按照“總量適度、審慎靈活、定向支持”的總體要求，加強(qiáng)政策宣傳和窗口指導(dǎo)，提高貨幣政策傳導(dǎo)實(shí)效。中支出臺(tái)了《關(guān)于促進(jìn)信貸創(chuàng)新、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《關(guān)于深化銀企對(duì)接、擴(kuò)大信貸投放的意見(jiàn)》等4個(gè)指導(dǎo)意見(jiàn)，引導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在實(shí)現(xiàn)信貸均衡投放、適度增長(zhǎng)的同時(shí)，不斷優(yōu)化信貸投向和結(jié)構(gòu)，大力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。截至20xx年末，全市銀行存款余額達(dá)到1815.1億元，比年初增加291.6億元，增長(zhǎng)19.1%;全市各項(xiàng)貸款余額達(dá)到999.3億元，比年初凈增加179億元，增幅達(dá)21.8%，分別高于全國(guó)、全省平均水平6.21個(gè)百分點(diǎn)和5.22個(gè)百分點(diǎn)。繼續(xù)開(kāi)展“一縣一品”金融創(chuàng)新，宜城聯(lián)保貸款、南漳林權(quán)貸款、棗陽(yáng)汽車(chē)鏈?zhǔn)劫J款、保康采礦權(quán)質(zhì)押、老河口農(nóng)產(chǎn)品倉(cāng)單質(zhì)押等創(chuàng)新成果得到進(jìn)一步鞏固和運(yùn)用，累計(jì)為600余家各類(lèi)經(jīng)濟(jì)主體提供貸款近16億元。積極溝通協(xié)調(diào)，促請(qǐng)市政府出資5000萬(wàn)元設(shè)立了湖北首個(gè)“中小企業(yè)直接債務(wù)融資發(fā)展基金”，為襄陽(yáng)高新區(qū)新火炬等5家企業(yè)發(fā)行第一期中小企業(yè)“區(qū)域集優(yōu)”票據(jù)2.27億元，成為湖北省第一單中小企業(yè)“區(qū)域集優(yōu)”票據(jù)，成功開(kāi)辟了基層央行主導(dǎo)和推動(dòng)中小企業(yè)直接債務(wù)融資的新途徑。鼓勵(lì)銀行機(jī)構(gòu)通過(guò)開(kāi)展金融創(chuàng)新擴(kuò)大表內(nèi)、表外融資規(guī)模，做大信用總量。20xx年，全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過(guò)表外業(yè)務(wù)為企業(yè)融資余額達(dá)到265.2億元，增長(zhǎng)63%。全市社會(huì)融資總規(guī)模達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的409.8億元，同比增長(zhǎng)38%。
(二)堅(jiān)持發(fā)揮央行金融服務(wù)的基礎(chǔ)性作用與推動(dòng)金融服務(wù)創(chuàng)新并重，增強(qiáng)了金融服務(wù)工作的有效性。
推行pos機(jī)刷卡繳費(fèi)和社保基金刷卡繳費(fèi)直達(dá)國(guó)庫(kù)以及國(guó)庫(kù)資金直撥業(yè)務(wù)，深化國(guó)庫(kù)服務(wù)“三農(nóng)”示范活動(dòng)，積極開(kāi)展代理國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)綜合考核評(píng)價(jià)和執(zhí)法監(jiān)管工作，試點(diǎn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理國(guó)庫(kù)人員資格準(zhǔn)入制度和財(cái)政專(zhuān)戶(hù)資金分析監(jiān)測(cè)等工作，得到了總行潘功勝副行長(zhǎng)、國(guó)庫(kù)局、分行行領(lǐng)導(dǎo)的多次肯定批示。啟動(dòng)農(nóng)村支付結(jié)算全覆蓋示范區(qū)建設(shè)活動(dòng)，優(yōu)化農(nóng)村支付環(huán)境，推動(dòng)農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋，工作經(jīng)驗(yàn)得到湖北省趙斌副省長(zhǎng)批示肯定。創(chuàng)新開(kāi)發(fā)運(yùn)用《銀行卡特約商戶(hù)信息登記系統(tǒng)》，加強(qiáng)對(duì)銀行卡收單市場(chǎng)的非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，得到分行推廣。加強(qiáng)現(xiàn)金動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),科學(xué)組織發(fā)行基金調(diào)撥，大力開(kāi)展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)治理和“放心錢(qián)”工程建設(shè)，積極探索邊遠(yuǎn)無(wú)庫(kù)地區(qū)小面額貨幣調(diào)劑工作新模式和跨區(qū)域發(fā)行庫(kù)管理新模式，工作經(jīng)驗(yàn)得到了分行行領(lǐng)導(dǎo)簽批肯定。推進(jìn)全市信用工程建設(shè)，全面完成機(jī)構(gòu)信用代碼證推廣應(yīng)用工作，襄陽(yáng)市連續(xù)9年保持“湖北省金融信用市”稱(chēng)號(hào)，轄內(nèi)7個(gè)縣(市)區(qū)也全部保持了“金融信用縣市區(qū)”榮譽(yù)。穩(wěn)步推進(jìn)貨物貿(mào)易外匯管理改革，提升外匯服務(wù)水平，推進(jìn)跨境人民幣業(yè)務(wù)全覆蓋，大力支持地方外向型經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。在全國(guó)首創(chuàng)了運(yùn)用現(xiàn)代科技手段實(shí)施對(duì)外商投資企業(yè)的主體監(jiān)管模式，得到了國(guó)家外管總局、分行的肯定和推廣。
(三)堅(jiān)持推動(dòng)金融改革發(fā)展與依法加強(qiáng)金融管理并重，增強(qiáng)了區(qū)域金融發(fā)展的穩(wěn)定性。
繼續(xù)深化農(nóng)業(yè)銀行“三農(nóng)金融事業(yè)部”改革監(jiān)測(cè)評(píng)估，有關(guān)做法得到《金融時(shí)報(bào)》推介。密切關(guān)注農(nóng)村信用社改制、農(nóng)村商業(yè)銀行增資擴(kuò)股和村鎮(zhèn)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況，合理引導(dǎo)社會(huì)資本參與農(nóng)村金融改革。加強(qiáng)對(duì)小額貸款公司的監(jiān)測(cè)、評(píng)估，配合地方政府對(duì)全市小額貸款公司開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)檢查，促進(jìn)小額貸款公司規(guī)范、健康發(fā)展。今年，襄陽(yáng)市新增加小貸公司21家，總數(shù)達(dá)到30家，在全省市州中名列第一。組織開(kāi)展“兩綜合兩管理一保護(hù)”工作，制定了《中國(guó)人民銀行襄陽(yáng)市中心支行行政處罰決定執(zhí)行管理辦法》，在分行轄內(nèi)率先填補(bǔ)了行政處罰在執(zhí)行終端環(huán)節(jié)的管理制度空白，被分行向全轄推廣。制定了《金融糾紛行政調(diào)解制度》，提高金融消費(fèi)申訴辦理效率，申訴辦結(jié)率、回訪滿(mǎn)意率均達(dá)到100%。對(duì)市區(qū)57家金融機(jī)構(gòu)和6個(gè)縣市開(kāi)展了全面金融風(fēng)險(xiǎn)排查，撰寫(xiě)了首份地市級(jí)金融穩(wěn)定報(bào)告，被分行《金融穩(wěn)定工作動(dòng)態(tài)》全文刊發(fā);組織開(kāi)展了全市金融機(jī)構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急演練，進(jìn)一步提高了應(yīng)對(duì)金融機(jī)構(gòu)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力。
(四)堅(jiān)持從嚴(yán)加強(qiáng)內(nèi)部安全管理與深化履職能力建設(shè)并重，增強(qiáng)了基層央行建設(shè)發(fā)展的可持續(xù)性。
出臺(tái)了《機(jī)關(guān)治庸問(wèn)責(zé)暫行辦法》、《要害業(yè)務(wù)崗位案件防控辦法》等多項(xiàng)內(nèi)部管理制度，切實(shí)加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督、會(huì)計(jì)事后監(jiān)督、紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督、內(nèi)審再監(jiān)督，發(fā)揮大監(jiān)督機(jī)制的整體合力作用，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)違法違紀(jì)案件、無(wú)重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)、無(wú)重大責(zé)任事故的目標(biāo)。全面實(shí)施節(jié)能減排和財(cái)務(wù)精細(xì)化管理，節(jié)能減排考核居湖北轄內(nèi)第一。創(chuàng)新開(kāi)發(fā)的“業(yè)務(wù)網(wǎng)運(yùn)行安全綜合管理平臺(tái)”被分行推廣，并在總行召開(kāi)的“全國(guó)信息安全重點(diǎn)工作會(huì)議”上進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流。風(fēng)險(xiǎn)量化評(píng)估項(xiàng)目攻關(guān)成果在總行20xx年“內(nèi)審轉(zhuǎn)型暨成果展示會(huì)”上進(jìn)行了交流,并編入《武漢分行內(nèi)審轉(zhuǎn)型成果》。進(jìn)一步完善了法律風(fēng)險(xiǎn)防范體系，中支《立足基層央行履職實(shí)際探索法律風(fēng)險(xiǎn)防范新路徑》的經(jīng)驗(yàn)做法得到了分行行領(lǐng)導(dǎo)的肯定性批示。制定《中國(guó)人民銀行襄陽(yáng)中心支行推進(jìn)央行文化建設(shè)實(shí)施方案》，不斷豐富央行文化建設(shè)內(nèi)涵，搭建宣傳教育平臺(tái)、評(píng)先樹(shù)優(yōu)平臺(tái)、學(xué)習(xí)提高平臺(tái)、勞動(dòng)競(jìng)賽平臺(tái)，推動(dòng)黨建和宣傳思想工作深入開(kāi)展，提高隊(duì)伍素質(zhì)和活力，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。有關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法得到省委常委、襄陽(yáng)市委書(shū)記范銳平同志和分行行領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，積極開(kāi)展“勤儉清風(fēng)伴我行”主題教育活動(dòng)，“勤儉清風(fēng)”廉政文化品牌成功入選分行廉政文化“十大品牌”�；仡欉^(guò)去的一年，碩果累累，成績(jī)顯著。這些成績(jī)，是在各市州中支競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的情況下取得的，來(lái)之不易，是全轄干部職工凝心聚力、團(tuán)結(jié)拼搏的結(jié)果。既展示了襄陽(yáng)中支的水平和風(fēng)采，也為我們進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)打下了良好基礎(chǔ)。在此，我代表中支黨委向全轄干部職工表示衷心的感謝!
二、20xx年工作思路和主要措施
20xx年，是全面深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開(kāi)局之年，是實(shí)施“十二五”規(guī)劃承前啟后的關(guān)鍵一年。全黨全國(guó)都將會(huì)有新氣象、新成就。作為中央銀行的分支機(jī)構(gòu)，我們也要有新氣象、新作為。要緊密結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，突出工作重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作有效開(kāi)展，全面完成20xx年工作目標(biāo)任務(wù)。
20xx年，全轄人民銀行工作的總體要求是：深入貫徹黨的十八大、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和人民銀行總行、分行工作會(huì)議精神，圍繞提升基層央行履職能力和成效，大力弘揚(yáng)“務(wù)實(shí)、誠(chéng)信、精進(jìn)、致遠(yuǎn)”的襄陽(yáng)中支精神，認(rèn)真落實(shí)“轉(zhuǎn)作風(fēng)，強(qiáng)基礎(chǔ)，重項(xiàng)目，求實(shí)效，上臺(tái)階”的`工作思路，努力實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)工作更加扎實(shí)規(guī)范，內(nèi)控管理更加安全穩(wěn)定，對(duì)外履職更加靈敏有效，亮點(diǎn)創(chuàng)新更加集中突出，央行文化更加深入人心，為金融宏觀調(diào)控措施的有效傳導(dǎo)、促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
(一)繼續(xù)貫徹落實(shí)穩(wěn)健貨幣政策。
積極主動(dòng)做好政策宣傳解讀，爭(zhēng)取地方政府，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)和社會(huì)公眾理解政策內(nèi)涵，調(diào)整經(jīng)濟(jì)預(yù)期，順應(yīng)宏觀調(diào)控要求。認(rèn)真落實(shí)適當(dāng)擴(kuò)大社會(huì)融資總規(guī)模的精神，積極推動(dòng)轄區(qū)調(diào)整融資結(jié)構(gòu)，提高直接融資比重，切實(shí)降低實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的融資成本。認(rèn)真落實(shí)總行關(guān)于貨幣信貸調(diào)控的有關(guān)目標(biāo)要求，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)合理安排貸款投放，促進(jìn)轄區(qū)信貸總量平穩(wěn)適度增長(zhǎng)。提升監(jiān)測(cè)分析的專(zhuān)業(yè)水平，加大調(diào)查研究工作力度，深入分析研究經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行中的傾向性、苗頭性問(wèn)題，及時(shí)評(píng)估反饋貨幣政策措施在轄區(qū)的實(shí)施效應(yīng)。(二)扎實(shí)推進(jìn)金融服務(wù)現(xiàn)代化進(jìn)程。
要按照總行、分行的部署和要求，以扎實(shí)做好人民銀行自身金融服務(wù)工作為基礎(chǔ)，以推進(jìn)金融行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新為重點(diǎn)，以廣域覆蓋和深度融合為目標(biāo)，全方位推進(jìn)現(xiàn)代化金融服務(wù)體系建設(shè)，提高金融服務(wù)水平，推動(dòng)金融服務(wù)民生、普惠大眾。要堅(jiān)定不移地落實(shí)《襄陽(yáng)市農(nóng)村金融服務(wù)“十二五”全覆蓋規(guī)劃綱要》，把改善農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)、提升“三農(nóng)”金融服務(wù)水平作為解決金融服務(wù)短板效應(yīng)的核心和關(guān)鍵，加快農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋步伐。繼續(xù)推進(jìn)“一縣一品”金融創(chuàng)新和金融支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展“五個(gè)一”工程，促使轄內(nèi)涉農(nóng)企業(yè)和農(nóng)村地區(qū)居民享受到日益便捷、高效、安全的金融服務(wù)，促進(jìn)涉農(nóng)貸款xx縣域貸存比穩(wěn)步提高。積極做好第二代支付系統(tǒng)和中央銀行會(huì)計(jì)核算數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)(acs)上線工作，進(jìn)一步規(guī)范銀行卡受理市場(chǎng)秩序，加強(qiáng)對(duì)非金融機(jī)構(gòu)支付組織的管理，完成存量個(gè)人銀行結(jié)算賬戶(hù)相關(guān)公民身份信息真實(shí)性核實(shí)工作;積極推動(dòng)金融信息化建設(shè)，加快金融ic卡在公共服務(wù)特別是交通、廣電等領(lǐng)域的普及推廣，改善小型微型金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù);大力改善流通中人民幣票面結(jié)構(gòu)，完善反假貨幣網(wǎng)絡(luò)和健全反假貨幣長(zhǎng)效機(jī)制;加大國(guó)庫(kù)信息處理系統(tǒng)(tips)推廣運(yùn)用力度，研究開(kāi)展國(guó)庫(kù)資金風(fēng)險(xiǎn)量化管理;認(rèn)真落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，拓展機(jī)構(gòu)信用代碼應(yīng)用領(lǐng)域，深入推進(jìn)中小企業(yè)和農(nóng)村信用體系試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，推動(dòng)小額貸款公司和融資性擔(dān)保公司接入征信系統(tǒng);加強(qiáng)反洗錢(qián)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管工作，探索研究特定非金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)管理辦法，協(xié)助司法機(jī)關(guān)打擊洗錢(qián)犯罪;完善金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，全面推進(jìn)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作，探索建立對(duì)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者保護(hù)工作的評(píng)估制度和監(jiān)督檢查制度，加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育。
(三)進(jìn)一步優(yōu)化和改進(jìn)外匯管理和服務(wù)。
進(jìn)一步落實(shí)好貨物貿(mào)易外匯管理改革措施，將監(jiān)管重心逐步轉(zhuǎn)移至總量核查、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和分類(lèi)管理。探索完善服務(wù)貿(mào)易外匯管理的方式和手段，推進(jìn)服務(wù)貿(mào)易外匯管理改革。穩(wěn)步提升資本便利化程度，認(rèn)真落實(shí)已出臺(tái)的各項(xiàng)直接投資便利化措施。繼續(xù)深化外匯主體監(jiān)管改革和綜合柜員制改革，加快外匯管理方式轉(zhuǎn)變。全面提升國(guó)際收支和結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)外匯收支監(jiān)測(cè)分析能力。(四)進(jìn)一步深化轄區(qū)金融改革發(fā)展。繼續(xù)推動(dòng)農(nóng)業(yè)銀行改進(jìn)“三農(nóng)”金融服務(wù)，提升面向“三農(nóng)”、服務(wù)“三農(nóng)”的實(shí)效。認(rèn)真做好農(nóng)村信用社改革后續(xù)監(jiān)測(cè)工作，推動(dòng)農(nóng)村信用社深化改革，增強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”的能力和活力。積極配合地方政府做好金融改革發(fā)展工作，促進(jìn)村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等新型農(nóng)村金融組織合理布局、健康發(fā)展，鼓勵(lì)民間資本發(fā)展社區(qū)類(lèi)金融服務(wù)企業(yè)，支持加快發(fā)展民營(yíng)金融機(jī)構(gòu)，引導(dǎo)民間融資規(guī)范發(fā)展。擴(kuò)大跨境人民幣結(jié)算試點(diǎn)，推動(dòng)開(kāi)展跨境個(gè)人人民幣業(yè)務(wù)。加強(qiáng)對(duì)金融市場(chǎng)創(chuàng)新融資工具的宣傳推介，支持企業(yè)積極利用金融市場(chǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品擴(kuò)大融資，發(fā)揮金融市場(chǎng)在改善地區(qū)融資結(jié)構(gòu)中的作用。
(五)高度重視金融風(fēng)險(xiǎn)防范化解工作，持續(xù)推進(jìn)金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)金融風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)和排查，及時(shí)完善防范處置措施和應(yīng)對(duì)預(yù)案。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)具有融資功能的非金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)測(cè)分析，防范非正規(guī)金融及相關(guān)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)向正規(guī)金融體系傳導(dǎo)。組織對(duì)轄內(nèi)法人銀行機(jī)構(gòu)表外業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估。認(rèn)真落實(shí)人民銀行與證監(jiān)會(huì)簽署的《關(guān)于加強(qiáng)證券期貨監(jiān)管合作，共同維護(hù)金融穩(wěn)定的備忘錄》，繼續(xù)推動(dòng)跨部門(mén)的金融穩(wěn)定協(xié)調(diào)機(jī)制建設(shè);更加重視金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)工作，推動(dòng)轄區(qū)進(jìn)一步改善行政、司法環(huán)境，加強(qiáng)金融債權(quán)維護(hù)，營(yíng)造有利于金融業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展的良好環(huán)境。
(六)進(jìn)一步提升金融管理水平。
繼續(xù)按照“積極探索，務(wù)實(shí)推進(jìn)，整合資源，不斷規(guī)范”的思路，全面推進(jìn)“兩管理、兩綜合”實(shí)踐，不斷創(chuàng)新金融管理模式，拓展金融管理的內(nèi)涵和外延，充分發(fā)揮金融管理對(duì)履職的支撐和促進(jìn)作用。牢牢守住不發(fā)生系統(tǒng)性、區(qū)域性金融風(fēng)險(xiǎn)的底線。
(七)進(jìn)一步加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)。
一是深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，全面加強(qiáng)黨的建設(shè)。當(dāng)前和今后一段時(shí)期，要將學(xué)習(xí)貫徹十八大精神作為首要政治任務(wù)，按照中支學(xué)習(xí)貫徹十八大精神方案抓落實(shí)。深入推進(jìn)有襄陽(yáng)中支特色的央行文化建設(shè)，堅(jiān)持“以人為本”，繼續(xù)加強(qiáng)思想政治工作，扎實(shí)開(kāi)展“提升正能量，爭(zhēng)取新作為”主題活動(dòng)。切實(shí)加強(qiáng)黨建工作，不斷總結(jié)黨建工作經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立正面模范典型。
二是全面加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)。各級(jí)黨組織要認(rèn)真落實(shí)中央的規(guī)定和總行、分行的要求，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。大力改進(jìn)文風(fēng)、會(huì)風(fēng)，規(guī)范調(diào)查研究、公務(wù)接待活動(dòng)，提倡“三短一簡(jiǎn)一儉”的工作方式，講短話、發(fā)短文、開(kāi)短會(huì)，戒繁就簡(jiǎn)，戒奢求儉。
三是大力加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。以十八大精神為指導(dǎo)，切實(shí)加強(qiáng)黨性建設(shè)、能力建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和民主集中制建設(shè)，著力提高領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)決策、民主管理、依法行政的能力，提高黨員隊(duì)伍學(xué)習(xí)黨的理論、執(zhí)行黨的決定、遵守黨的紀(jì)律、踐行黨的宗旨的自覺(jué)性，提高對(duì)各種不良社會(huì)風(fēng)氣的抵制力。著力完善業(yè)績(jī)考核工作機(jī)制，加強(qiáng)行員考核管理。搞好教育培訓(xùn)規(guī)劃，扎實(shí)推進(jìn)“教育培訓(xùn)質(zhì)量建設(shè)年”活動(dòng)。
四是深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，進(jìn)一步強(qiáng)化檢查考核和責(zé)任追究。深入推進(jìn)“一行一品”廉政文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)“勤儉清風(fēng)”廉政文化的輻射力和影響力。加強(qiáng)重要崗位風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督管理，堅(jiān)決查處違規(guī)、違紀(jì)和違法案件。
五是大力推進(jìn)縣支行建設(shè)。繼續(xù)鞏固縣市支行綜合改革成果，加強(qiáng)對(duì)縣支行工作的分類(lèi)指導(dǎo)，重點(diǎn)幫扶，統(tǒng)籌考核，提升縣市支行履職效能。積極利用已建成的縣支行視頻會(huì)議系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)縣支行干部職工金融新知識(shí)、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。重視完善配套制度，加強(qiáng)縣支行干部職工隊(duì)伍建設(shè)，保持縣支行隊(duì)伍穩(wěn)定，提高綜合素質(zhì)，激發(fā)履職動(dòng)力和活力，引導(dǎo)縣支行干部職工堅(jiān)定信心，做好工作。
六是進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理和內(nèi)控建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)重大決策部署、重點(diǎn)工作、重要事項(xiàng)的督查督辦，確保政令暢通、落實(shí)到位。嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)章制度，有效杜絕失泄密風(fēng)險(xiǎn)。深入推進(jìn)依法行政，切實(shí)防范法律風(fēng)險(xiǎn)。持續(xù)完善大監(jiān)督機(jī)制，優(yōu)化監(jiān)督環(huán)境，改進(jìn)監(jiān)督方法，提高監(jiān)督效率，有效防范人財(cái)物各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)內(nèi)部安全穩(wěn)定。認(rèn)真完成常規(guī)審計(jì)，大力推進(jìn)內(nèi)審轉(zhuǎn)型，深化成果運(yùn)用。推動(dòng)職工民主管理，促進(jìn)“和諧央行”建設(shè)。切實(shí)加強(qiáng)安全管理和社會(huì)管理綜合治理工作，堅(jiān)決杜絕重大安全事故發(fā)生，確保基礎(chǔ)穩(wěn)固、安全到位。繼續(xù)抓好節(jié)能減排，不斷提升后勤管理與服務(wù)工作水平。
銀行年度工作總結(jié)3
去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹六屆六中全會(huì)精神，積極落實(shí)支行黨委各項(xiàng)工作部署，思想上轉(zhuǎn)變觀念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標(biāo)工作要求，加強(qiáng)管理，開(kāi)拓創(chuàng)新，認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù)。
經(jīng)過(guò)對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，明確了營(yíng)業(yè)部20xx年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。全部人員對(duì)于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計(jì)劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識(shí)：營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，作為營(yíng)業(yè)部的一員，要把完成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
一、年初，結(jié)合雙貫標(biāo)工作，完善制度，狠抓管理。
修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法，制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則、營(yíng)業(yè)部績(jī)效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺(jué)帶頭遵守規(guī)章制度，對(duì)于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。
二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
對(duì)營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情景劃分了不一樣檔次，要求客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)真分析客戶(hù)清況，根據(jù)重點(diǎn)客戶(hù)的不一樣需求制定了不一樣的的營(yíng)銷(xiāo)方案和工作目標(biāo)。
近一年的工作，存款一向作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行過(guò)認(rèn)真地研究、總結(jié)，也出臺(tái)了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施，但一向效果不明顯，究其原因，一是對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒(méi)有充分體現(xiàn)，造成客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有充分發(fā)揮作用，二是沒(méi)有于重要客戶(hù)建立一種互相信賴(lài)的銀企關(guān)系，在走訪客戶(hù)是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶(hù)需求和經(jīng)營(yíng)情景。三勝作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶(hù)經(jīng)理考核辦法，在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶(hù)經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門(mén)服務(wù)，收集客戶(hù)重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營(yíng)銷(xiāo)策略，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營(yíng)銷(xiāo)情景。經(jīng)過(guò)以上工作，四季度效果分顯著。
注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情景，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個(gè)多月，存款日均新增1100萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年22萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入。
善于利用政策，尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬(wàn)元，帶了了可觀的收益，同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來(lái)。
20xx年?duì)I銷(xiāo)當(dāng)中積極探索整體營(yíng)銷(xiāo)模式，在信貸支持的基礎(chǔ)上，從貸款，存款，貼現(xiàn)，財(cái)務(wù)顧問(wèn)、個(gè)貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來(lái)，收到明顯效果，20xx年對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)度從20xx年的700萬(wàn)元提高到940萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了我行利益的'最大化
三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。二是提高客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不一樣待遇，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè)，構(gòu)成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
四、注重家園文化建設(shè)，提高凝聚力。
營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)30多人的大團(tuán)體，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，僅有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績(jī)。為此，營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會(huì)制度，定期總結(jié)工作，制定工作計(jì)劃，并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng)，使大家有團(tuán)體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)xxx，每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià)，對(duì)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自我的意見(jiàn)。
在工作中，我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自我嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定有效的措施改善工作不足。
20xx年，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展，存款余額到達(dá)7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)303萬(wàn)元，貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元，實(shí)現(xiàn)利息收入600萬(wàn)元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門(mén)的前列。
銀行年度工作總結(jié)4
20xx年即將過(guò)去，在這一年，我完成了從一名大學(xué)生到一名銀行工作人員的轉(zhuǎn)變。在xx支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體同事的共同幫助下，在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步，從一名只會(huì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的柜員成長(zhǎng)為一名能夠獨(dú)立各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合柜員，我感觸頗深。
一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，其中儲(chǔ)蓄存款日均200余萬(wàn)元，信用卡30余張，通過(guò)分行業(yè)務(wù)技能和知識(shí)的考試，并在分行技能大賽中取得第三名，為新人中唯一獲獎(jiǎng)員工。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。作為一名綜合柜員，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。思考的內(nèi)容很多，包括如何提高服務(wù)質(zhì)量，如何注意防范風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，今年有很多新業(yè)務(wù)和系統(tǒng)上線，我都能夠很好的掌握和應(yīng)用。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職
一年來(lái)，我一直從事綜合柜員崗，在這個(gè)崗位上我能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。做為綜合柜員，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶(hù)著想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度，能積極協(xié)同營(yíng)業(yè)室經(jīng)理搞好營(yíng)業(yè)室內(nèi)部工作，從沒(méi)受到過(guò)一次顧客的投訴。在做好自己工作的同時(shí)，如果遇到問(wèn)題，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、苦練內(nèi)功，通過(guò)自身努力為行里爭(zhēng)光添彩
一年來(lái)，我不斷學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，苦練技能，在分行的柜員定級(jí)考試中通過(guò)，這使我個(gè)人的`自信心有了很大提高，同時(shí)也為自己制定出更高的標(biāo)準(zhǔn)，那就是參加分行技能大賽。今年x月份，我有幸代表xx參加了xx分行技能大賽，
取得了第三名的成績(jī)，得到了分行領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和肯定，也為今后自己的發(fā)展提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。
新的一年里，我為自己制訂了新的目標(biāo)：
一、道德方面。做為綜合柜員在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài)。
二、心理方面。綜合柜員心理要成熟、健康，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力。在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面。綜合柜員要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)。既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。男兒不展凌云志，空負(fù)天生八尺軀。我以加入xx的團(tuán)隊(duì)而感到驕傲和自豪，我會(huì)在未來(lái)的工作中，時(shí)刻以客戶(hù)為本，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)為一名合格優(yōu)秀的員工。
銀行年度工作總結(jié)5
歲末將至，回首這一年來(lái)，我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文銀行話務(wù)員年度個(gè)人。
一、端正思想
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿(mǎn)出色完成任務(wù)
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí)，我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過(guò)六叔介紹，自己又幾次登門(mén)拜訪，向客戶(hù)宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，最終說(shuō)服客戶(hù)計(jì)劃將130萬(wàn)的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶(hù)拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)搜集村民身份證號(hào)碼，核實(shí)確認(rèn)客戶(hù)分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶(hù)村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀念。在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中，真正做到以誠(chéng)相待，把客戶(hù)的利益視為自己的利益，了解客戶(hù)的動(dòng)向，知曉客戶(hù)的所思所欲，為每位客戶(hù)量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力，在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn)，理財(cái)金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶(hù)，保險(xiǎn)銷(xiāo)售15萬(wàn)的業(yè)績(jī)，最令我欣慰的是客戶(hù)也得到了雙嬴，他們?cè)跐M(mǎn)足自己需要的同時(shí)，也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。
經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺。
第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí)，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。
我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人，在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù)，因?yàn)楸緛?lái)這類(lèi)任務(wù)的處理是有規(guī)律的，完全不需要重復(fù)地做，如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過(guò)程和步驟，從而減少工作時(shí)間，提高工作效率。就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候，一次要使用電子e管家來(lái)進(jìn)行郵箱賬號(hào)的'激活，本來(lái)是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù)，就是登陸每個(gè)郵箱，編寫(xiě)3條短信然后發(fā)送出去，通過(guò)使用來(lái)激活。剛開(kāi)始我采用的是單次發(fā)送的方式，即每個(gè)賬號(hào)分3次發(fā)送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過(guò)一番探索后，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法，對(duì)發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化，提高了工作效率。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率，使工作進(jìn)程提高了近一倍。在最后，我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法，順利地完成了任務(wù)。
第二：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的，不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，了解你，對(duì)你留下良好的印象。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了。
第三：工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤。
第四：要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對(duì)自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有所熟悉，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候，擁有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。
在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習(xí)后，我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識(shí)，可是到了電信公司實(shí)習(xí)后，我才發(fā)現(xiàn)自己離專(zhuān)業(yè)工作還有一些距離，且不說(shuō)自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛，就是在應(yīng)用方面，飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒(méi)了。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)已不能做為自己的資本時(shí)，我更深刻體會(huì)到專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能在工作中的重要性。
銀行年度工作總結(jié)6
20xx年下一年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年來(lái)，我在某某銀行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作�，F(xiàn)將20xx的工作情況總結(jié)如下：
作為一名理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理，不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，做好客戶(hù)的財(cái)務(wù)保密工作和管理工作，充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化理財(cái)管理意識(shí)
為了能夠更好的拓展客戶(hù)，在分行某某部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識(shí)理財(cái)業(yè)務(wù)的操作模式，理財(cái)經(jīng)驗(yàn)和管理的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，一年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。
2﹑加強(qiáng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，做好客戶(hù)考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作
由于20xx年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。一年期間，曾參與萬(wàn)客戶(hù)的.理財(cái)工作，為客戶(hù)建立了良好的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了人民幣理財(cái)產(chǎn)品xx萬(wàn)元。
3、我還積極營(yíng)銷(xiāo)外幣儲(chǔ)蓄和理財(cái)產(chǎn)品
今年總行推出了系列產(chǎn)品，借此向我行大客戶(hù)推銷(xiāo)我行的理財(cái)產(chǎn)品，共營(yíng)銷(xiāo)了美元理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)美元、港幣理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)港幣、人民幣理財(cái)產(chǎn)品xx萬(wàn)元。
由于今年國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)異�；钴S，股市指數(shù)不斷攀升，開(kāi)放式基金的贏利能力不斷增加，吸引了不少客戶(hù)的目光，我借此機(jī)會(huì)將自己以往在股票市場(chǎng)上的一些經(jīng)驗(yàn)和自己工作上經(jīng)常與基金公司人員接觸的便利而獲得較多的信息相結(jié)合，總結(jié)出了一些基金方面的營(yíng)銷(xiāo)技巧，適時(shí)地向各類(lèi)客戶(hù)推薦基金，還邀請(qǐng)了基金公司的高級(jí)渠道經(jīng)理到我行為大客戶(hù)講解各種理財(cái)產(chǎn)品，得到了大客戶(hù)的信任，今年成功地完成了、等基金的發(fā)行工作，其中基金就直接銷(xiāo)售了xx萬(wàn)元，許多客戶(hù)都從其他銀行將錢(qián)轉(zhuǎn)到我行購(gòu)買(mǎi)基金，使我行的基金客戶(hù)不斷壯大，今年基金的銷(xiāo)售達(dá)到了xx萬(wàn)元。同時(shí)由于基金公司推出了基金網(wǎng)上申購(gòu)優(yōu)惠政策，我適時(shí)進(jìn)行宣傳，既讓客戶(hù)得到了實(shí)惠，又增加了我行網(wǎng)上銀行的交易量。
4、加強(qiáng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，增加客戶(hù)群體
自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
5、存在的問(wèn)題和今后努力方向
我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶(hù)資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶(hù)制定理財(cái)方案。
第二，現(xiàn)有的客戶(hù)資源，沒(méi)有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對(duì)客戶(hù)貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作；對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機(jī)會(huì)。
第三，有些工作做的不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
下一年已經(jīng)步入，針對(duì)以上突出的問(wèn)題，我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn)：
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。
第二，在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷(xiāo)，更新觀念，爭(zhēng)取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)某某銀行。
第三，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門(mén)﹑同事﹑銀企之間等合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn)，力爭(zhēng)做好銀行理財(cái)工作。
銀行年度工作總結(jié)7
20xx年，在銀行的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，我增強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)
20xx年，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò)；在銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品x萬(wàn)元，其中：基金x萬(wàn)元，保險(xiǎn)x萬(wàn)元，銀行卡x萬(wàn)元。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶(hù)工作
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶(hù)，用真情維護(hù)老客戶(hù)，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶(hù)對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持充足的信心和好感，鞏固老客戶(hù)的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)，使老客戶(hù)始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶(hù)的雙贏。我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù)，以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù)，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提升。
三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)
在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，老實(shí)待客為客戶(hù)提供貼近的服務(wù)，提升對(duì)客戶(hù)的吸引力；把真情融入對(duì)客戶(hù)的`一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶(hù)著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶(hù)明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶(hù)視為朋友，用心服務(wù)，為客戶(hù)排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，堅(jiān)持把客戶(hù)利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
20xx年，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提升。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)增強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
銀行年度工作總結(jié)8
20xx年，中共泗縣農(nóng)商銀行委員會(huì)大路口支行黨支部以黨建工作為中心、以基層黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手、黨的十九大報(bào)告精神和中國(guó)特色社會(huì)主義思想，狠抓隊(duì)伍思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，創(chuàng)新工作方式方法，始終堅(jiān)持立足學(xué)習(xí)提高，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，充分發(fā)揮黨建工作活力，支部黨員綜合素質(zhì)進(jìn)一步提升。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、主要工作情況
(一)加強(qiáng)支部班子建設(shè)，健全組織結(jié)構(gòu)
一是按時(shí)做好支部書(shū)記交接工作。由于工作調(diào)動(dòng)，支部書(shū)記重新?lián)Q屆，為下一步黨建工作打好基礎(chǔ)。
二是認(rèn)真落實(shí)黨建工作責(zé)任制和基層黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神和中國(guó)特色社會(huì)主義思想，繼續(xù)深化“兩學(xué)一做”教育實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合工作實(shí)際，制定下發(fā)了支部各項(xiàng)制度和基層黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)創(chuàng)建方案，堅(jiān)持平時(shí)督促檢查，年終按創(chuàng)建方案進(jìn)行考核，確保工作取得預(yù)期效果。
三是抓好黨員組織生活，堅(jiān)持“三會(huì)一課”、“一崗雙責(zé)”、“民主評(píng)議黨員”、“黨費(fèi)收繳管理”等制度，認(rèn)真開(kāi)展好黨員組織生活會(huì)、黨員大會(huì)和每季度支部書(shū)記上黨課活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)黨員的向心力和凝聚力。
(二)狠抓理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化思想建設(shè)
黨支部始終堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，集中學(xué)習(xí)由支部組織，年初有計(jì)劃、月月有安排，每月5日為固定的理論學(xué)習(xí)時(shí)間，同時(shí)干部職工還利用業(yè)余時(shí)間廣泛進(jìn)行自學(xué)。嚴(yán)格考勤考核制度。由支委會(huì)對(duì)集中學(xué)習(xí)作統(tǒng)一考勤并將學(xué)習(xí)情況納入年終考評(píng)考核內(nèi)容。
一是建立嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容。重點(diǎn)學(xué)習(xí)《黨章》、《黨規(guī)》、黨的十九大報(bào)告精神、新黨章以及省聯(lián)社黨委、總行黨委下發(fā)的系列文件。深入學(xué)習(xí)“講政治、重規(guī)矩、作表率”系列活動(dòng)精神，組織支部黨員開(kāi)展學(xué)習(xí)研討，根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容和上級(jí)黨組織要求，確定討論主題，干部職工圍繞主題撰寫(xiě)心得體會(huì)并積極發(fā)言，以此提高干部職工理論水平，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。今年以來(lái)，我支部先后7次組織政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取得了較好的效果。
二是認(rèn)真開(kāi)好組織生活會(huì)、支部黨員大會(huì)和支部委員會(huì)。黨支部每年按規(guī)定認(rèn)真組織開(kāi)好組織生活會(huì)、支部黨員大會(huì)和支部委員會(huì)，會(huì)上，黨員干部帶頭開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，不怕亮短接刃，坦誠(chéng)相見(jiàn)，嚴(yán)肅認(rèn)真，實(shí)事求是，堅(jiān)持“知無(wú)不言、言無(wú)不盡”， 按照中央關(guān)于“八項(xiàng)要求”、“四風(fēng)”問(wèn)題和查擺“酒桌辦公”的要求反省自身存在的不足， 廣泛交流思想，廣泛征求群眾意見(jiàn)，認(rèn)真總結(jié)工作中的`經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正不足，在支部形成了“心往一處想、勁往一處使”的良好風(fēng)尚。
(三)建立良好機(jī)制，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理
一是組織支部黨員干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)中央黨風(fēng)廉政建設(shè)和省市縣關(guān)于工作作風(fēng)的有關(guān)規(guī)定，以良好的黨風(fēng)帶動(dòng)行風(fēng)，真正贏得群眾的信任和擁護(hù)。
二是抓好廉政教育，增強(qiáng)支部黨員干部廉潔意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)黨員干部中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和《中國(guó)共產(chǎn)黨問(wèn)責(zé)條例》的學(xué)習(xí)，以提高支部黨員干部自我約束，自我管理能力，樹(shù)立一支“、務(wù)實(shí)、清廉、高效”的部門(mén)隊(duì)伍形象。
三是狠抓作風(fēng)效能建設(shè)。組織支部黨員干部職工認(rèn)真溫習(xí)中央“關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾”八項(xiàng)規(guī)定和省市縣關(guān)于工作作風(fēng)的有關(guān)規(guī)定。教育部門(mén)干部職工自覺(jué)遵守，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定辦事，做到要求別人做到的自己先要做到，要求別人不做的自己堅(jiān)決不做。
二、存在的問(wèn)題
一是作風(fēng)建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，支部部分黨員干部還存在作風(fēng)懶散、上班遲到早退和因循守舊、不思進(jìn)取、不注重理論學(xué)習(xí)等現(xiàn)象，還需進(jìn)一步加強(qiáng)黨員干部政治理論學(xué)習(xí)教育。
二是組織生活質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，少數(shù)黨員批評(píng)與自我批評(píng)的只是在形式上繼承，并沒(méi)有從實(shí)質(zhì)上突破，思想放不開(kāi)，做不到暢所欲言，等待觀望的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。
三是有些制度有待進(jìn)一步完善，為適應(yīng)基層黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的新要求，對(duì)有些制度需作進(jìn)一步完善。
總之，大路口支行黨支部在總行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞支部黨建工作開(kāi)展活動(dòng)，注重自身建設(shè)，取得了一定的成績(jī)，也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，大路口支行黨支部在今后的工作中定當(dāng)再接再厲，進(jìn)一步規(guī)范黨支部的建設(shè)。
銀行年度工作總結(jié)9
隨著年關(guān)的將近，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，回首一年的工作，作為銀行理財(cái)經(jīng)理，在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神，實(shí)踐好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)，切實(shí)充實(shí)自我，提高自身的工作業(yè)務(wù)能力，得到了我行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)與贊揚(yáng)，當(dāng)然也有很多需要改進(jìn)和提升的地方�，F(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)、學(xué)習(xí)和工作情況
1、任務(wù)指標(biāo):
基金個(gè)人任務(wù)指標(biāo)xxx萬(wàn)，完成xxx萬(wàn)，完成率xxx%。理財(cái)產(chǎn)品個(gè)人任務(wù)指標(biāo)xxx萬(wàn)，完成xxx萬(wàn)，完成率xxx%。理財(cái)客戶(hù)新增戶(hù)，完成xxx%。貴金屬任務(wù)指標(biāo)萬(wàn)，銷(xiāo)售xxx萬(wàn)，完成率xxx%。白金卡任務(wù)指標(biāo)xxxx張，完成xx張，完成率xxx%。貸記卡個(gè)人任務(wù)指標(biāo)xxx張，完成xxx張，完成率xxx%。
2、學(xué)習(xí)上：
20xx年x月通過(guò)了CFP(國(guó)際金融理財(cái)師)考試，目前已經(jīng)具備了AFP、 CFP、保險(xiǎn)、基金、等從業(yè)資格。
3、工作上：
1)、積極營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)。
有一次，一個(gè)客戶(hù)向我咨詢(xún)我行辦VIP卡的條件，我按經(jīng)驗(yàn)推斷該客戶(hù)有一定潛力。接下我耐心營(yíng)銷(xiāo)，在通過(guò)幾次接觸后，得知客戶(hù)近期要從外地匯過(guò)來(lái)幾筆資金，目前已經(jīng)走了幾家銀行，我主動(dòng)向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便、快捷、而且優(yōu)惠。后來(lái)我為其辦理了vip卡，客戶(hù)從外地匯過(guò)來(lái)xxx萬(wàn)元。
2)、細(xì)心維護(hù)老客戶(hù)。
定期給老客戶(hù)打電話，介紹我行新產(chǎn)品，把合適的產(chǎn)品賣(mài)給合適的客戶(hù)。一個(gè)老客戶(hù)，不愿意進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資，即使是低風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品也不愿意買(mǎi)，就買(mǎi)國(guó)債或存到銀行。后來(lái)我得知他本人愛(ài)好收藏，我以此為切入點(diǎn)，向其推薦貴金屬，該客戶(hù)對(duì)此非常感興趣，我先后陪其去市行多次，先后買(mǎi)了xxx多萬(wàn)元的貴金屬，為我行增加了xxx萬(wàn)多元的中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。
3)、耐心解答客戶(hù)問(wèn)題。
經(jīng)常會(huì)有客戶(hù)向我咨詢(xún)基金方面的問(wèn)題，每個(gè)客戶(hù)我都進(jìn)行詳細(xì)講解。在遇x到股市大幅波動(dòng)時(shí)，客戶(hù)的電話隨時(shí)都有可能打進(jìn)來(lái)，所以我基本保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。記得有一次，周末我在家接到一個(gè)客戶(hù)的電話，在我解答完之后，該客戶(hù)說(shuō)還是你們單位有責(zé)任心，剛才給某銀行客戶(hù)經(jīng)理打電話一直不接。做理財(cái)經(jīng)理將近三年了，雖然談不上什么經(jīng)驗(yàn)，但我知道客戶(hù)給我打電話就是對(duì)我的'信任。
4)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷(xiāo)。
在做好本崗的同時(shí)，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)了多個(gè)單位的的電子結(jié)算業(yè)務(wù)。
二、工作中存在的不足
1、部分大客戶(hù)資料信息不全，無(wú)法進(jìn)行全面有效維護(hù)，維護(hù)率需要進(jìn)一步提高。
2、營(yíng)銷(xiāo)力度有待提高。
三、明年的工作打算
1、業(yè)務(wù)方面：對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統(tǒng)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)大客戶(hù)，提高大客戶(hù)對(duì)我行的忠誠(chéng)度。
2、營(yíng)銷(xiāo)方面：要多學(xué)一些營(yíng)銷(xiāo)技巧，加強(qiáng)自己的交際溝通能力，在處理棘手問(wèn)題上能夠靈活變通。
以上就是我個(gè)人20xx年的工作總結(jié)匯報(bào)，不當(dāng)之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正!
銀行年度工作總結(jié)10
時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間一年過(guò)去了，在這一年的時(shí)間里我們農(nóng)行取得了驕人的成績(jī)，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。作為大堂經(jīng)理我能夠很好的服務(wù)客戶(hù)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將主要工作進(jìn)行總結(jié)。
一、主要工作情況
我于去年9月?lián)蝀X支行大堂經(jīng)理一職，隨著農(nóng)業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶(hù)接觸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)農(nóng)行的第一印象，因此農(nóng)行對(duì)大堂經(jīng)理的要求也格外嚴(yán)格，大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。大堂經(jīng)理不僅是農(nóng)行的一名工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。
一是做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們XX支行地處居民生活社區(qū)，平時(shí)每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日，柜面壓力非常大，通常都是從早忙到晚，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想。為了解決老齡客戶(hù)偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問(wèn)題，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶(hù)到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢(xún)問(wèn)：“xxxx客戶(hù)請(qǐng)到xx號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶(hù)因?yàn)橹型倦x開(kāi)造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。
二是加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)。作為大堂經(jīng)理，我不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，不透漏客戶(hù)任何信息。平時(shí)工作中，我在服務(wù)禮儀上做到了熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范
三是充分提高協(xié)調(diào)能力。大堂經(jīng)理鍛煉了我的的協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用并協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，經(jīng)常開(kāi)展柜面學(xué)習(xí)，提高網(wǎng)店的凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。擔(dān)任大堂經(jīng)理以來(lái)，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，認(rèn)真服務(wù)客戶(hù)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
二、下一步工作打算
在過(guò)去的20xx年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在一些不足之處。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)全體柜員的努力，鞏固資金組織成果，穩(wěn)定存量，繼續(xù)做好各項(xiàng)日常工作，做好業(yè)務(wù)保障，提高柜員整體素質(zhì)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展，推進(jìn)農(nóng)行存儲(chǔ)業(yè)務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
時(shí)光荏苒，在大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)已有一年。這不平凡的一年，既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。讓我從一個(gè)懵懂的非銀行相關(guān)專(zhuān)業(yè)的`應(yīng)屆大學(xué)生，逐步成長(zhǎng)為一名合格的銀行大堂經(jīng)理。因?yàn)槲蚁嘈�，世上無(wú)難事，只怕有心人。期間的困難是磨礪，風(fēng)雨之后就是彩虹。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，優(yōu)異的業(yè)務(wù)技能是首要的條件。這些都激勵(lì)我努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，以高度的責(zé)任心和使命感，投入到工作中去。
入行后，分行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我十分關(guān)心，安排了我到小微金融部和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)，師傅與同事也積極幫助我學(xué)習(xí)提高，還紛紛把相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍借給我。通過(guò)上網(wǎng)查、看書(shū)、向同事請(qǐng)教，大家都不厭其煩的給我講解，讓我的業(yè)務(wù)水平獲得了快速的提升，實(shí)現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的升華。因?yàn)槲抑乐挥信μ岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平，才能在工作中游刃有余，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、高效的服務(wù)�；叵胪聜冋f(shuō)，“你現(xiàn)在的水平，都可以帶徒弟了”恍如昨日，而現(xiàn)在已然實(shí)現(xiàn)了。
大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片，是客戶(hù)所接觸到的第一人，其綜xxxx平的高低直接影響到客戶(hù)對(duì)銀行的信賴(lài)感和美譽(yù)度。日常的工作雖然繁忙，中間還可能遇到不甚講理的客戶(hù)，但我始終堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，為客戶(hù)做耐心細(xì)致的講解，去理解和包容客戶(hù)，最終贏得了客戶(hù)的尊重和支持。做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，將會(huì)留住現(xiàn)有的客戶(hù)，引來(lái)新的客戶(hù)。
銀行年度工作總結(jié)11
20年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和全體員工的共同努力下，客服中心緊緊圍繞“移動(dòng)金融年”的工作主題，員工隊(duì)伍不斷壯大、運(yùn)營(yíng)管理水平不斷提高、業(yè)務(wù)量不斷攀升、服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提升。現(xiàn)將20年工作總結(jié)如下：
年初，依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合客服中心實(shí)際情況，對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了安排部署，在全體員工的辛勤努力下，圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化
為全面提升客戶(hù)體驗(yàn)，提高工作效率，加強(qiáng)客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，安排布置客服中心全體員工，結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理、制定客服中心各類(lèi)業(yè)務(wù)受理流程。本人擔(dān)任總行客戶(hù)投訴管理流程優(yōu)化項(xiàng)目總監(jiān)，積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員部門(mén)有序推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施工作，配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶(hù)流程優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)行了客戶(hù)投訴、客戶(hù)聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)流程梳理，重新修訂了《銀行客戶(hù)投訴管理辦法》、《客戶(hù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，并全面推行試點(diǎn)工作。
二、客服中心隊(duì)伍建設(shè)
為完善客服中心組織架構(gòu)，解決管理人員不足問(wèn)題，滿(mǎn)足我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，提高客服中心電話接通率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年月份啟動(dòng)了內(nèi)部、外部人員的招聘工作。結(jié)合實(shí)際工作需要，客服中心制定了詳細(xì)的崗前培訓(xùn)計(jì)劃，為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專(zhuān)業(yè)性，客服中心積極與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通，增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實(shí)踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
持續(xù)加強(qiáng)座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)總行各條線業(yè)務(wù)專(zhuān)家對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次，組織全員業(yè)務(wù)考試次，座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高。
三、推進(jìn)新一代客服中心項(xiàng)目
今年初，客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道，探索建立電話銀行遠(yuǎn)程柜員團(tuán)隊(duì)，打造集交易、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)為一體的多元服務(wù)模式計(jì)劃。在移動(dòng)金融部領(lǐng)導(dǎo)的`大力支持和全體員工的共同努力下，月初順利進(jìn)行了在線客服、報(bào)表系統(tǒng)等上線測(cè)試工作，并結(jié)合測(cè)試反映的問(wèn)題向科技部門(mén)提出了優(yōu)化需求�？头行膱�(bào)表系統(tǒng)上線，運(yùn)營(yíng)管理類(lèi)報(bào)表可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客服中心業(yè)務(wù)量、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，考勤報(bào)表、績(jī)效考核報(bào)表為派遣制員工日常管理、績(jī)效考核提供有效依據(jù)等。
四、碼號(hào)年報(bào)與延期
依照國(guó)家工信部要求，客服中心于月初進(jìn)行碼號(hào)及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報(bào)工作并順利通過(guò)審核。因號(hào)及短消息服務(wù)使用期限將于7月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用，客服中心按工信部相關(guān)要求積極組織延期材料，進(jìn)行網(wǎng)上提交審核申請(qǐng)，赴京提交書(shū)面資料，最終成功獲批。
五、其他工作
1、合理安排客服中心各崗位人員，明確職責(zé)，密切配合，日常運(yùn)營(yíng)工作有條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應(yīng)，與行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)及各支行反饋協(xié)調(diào)，確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通。
2、推進(jìn)與省聯(lián)通公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場(chǎng)地使用，積極與省聯(lián)通公司協(xié)調(diào)溝通，對(duì)20年合作協(xié)議部分條款進(jìn)行修訂，順利完成了合同的正式簽訂工作。
銀行年度工作總結(jié)12
20xx年度，財(cái)會(huì)部門(mén)在市分行黨委和上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行財(cái)會(huì)工作會(huì)議精神，按照市分行黨委提出的“執(zhí)行政策，控制風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范管理，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，爭(zhēng)創(chuàng)一流”的總體要求，加強(qiáng)財(cái)會(huì)基礎(chǔ)管理，以質(zhì)量管理深化財(cái)會(huì)規(guī)范化管理，執(zhí)行財(cái)會(huì)政策，創(chuàng)新財(cái)會(huì)管理，強(qiáng)化財(cái)會(huì)監(jiān)督，防范財(cái)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)績(jī)效管理、質(zhì)量管理與縣級(jí)支行規(guī)范化管理的有機(jī)結(jié)合，達(dá)到了“兩項(xiàng)”提高，確保了“兩項(xiàng)”安全，圓滿(mǎn)完成了年度財(cái)會(huì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，使財(cái)會(huì)工作邁上了新臺(tái)階，為農(nóng)發(fā)行的改革與發(fā)展作出了新的貢獻(xiàn)。全年，共辦理財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)151269筆，金額1698210萬(wàn)元;其中：辦理現(xiàn)金收付13704筆，金額174743萬(wàn)元;轉(zhuǎn)帳110885筆，金額1448357萬(wàn)元;聯(lián)行往來(lái)861筆，金額75110萬(wàn)元;其他25819筆。
一、全面完成各項(xiàng)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)考核目標(biāo)。
�、謇麧�(rùn)計(jì)劃完成情況：
年末，我行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入10731萬(wàn)元，其中：①貸款利息收入10192萬(wàn)元，②金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入538萬(wàn)元，③其他營(yíng)業(yè)收入1萬(wàn)元;實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)支出11924萬(wàn)元，其中：①存款利息支出144萬(wàn)元，②金融機(jī)構(gòu)往來(lái)支出10037萬(wàn)元，③業(yè)務(wù)管理費(fèi)1467萬(wàn)元，④其他營(yíng)業(yè)支出269萬(wàn)元，⑤營(yíng)業(yè)外支出7萬(wàn)元;賬面虧損1193萬(wàn)元，同比增虧754萬(wàn)元，較省分行下達(dá)利潤(rùn)計(jì)劃(虧損1210萬(wàn)元)減虧17萬(wàn)元。
�、鎸�(zhuān)項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)執(zhí)行情況：
年末，我行業(yè)務(wù)管理費(fèi)列支1467萬(wàn)元(其中：租賃費(fèi)50萬(wàn)元、修理費(fèi)105萬(wàn)元)，同比增加45萬(wàn)元;業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)列支12萬(wàn)元;業(yè)務(wù)招待費(fèi)列支27萬(wàn)元;各項(xiàng)財(cái)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)指標(biāo)均控制在省分行核定的限額以?xún)?nèi)。
�、缳J款利息收回率指標(biāo)完成情況：
年末，各項(xiàng)貸款余額288025萬(wàn)元(其中：呆帳貸款4184萬(wàn)元)，本年應(yīng)計(jì)利息15822萬(wàn)元，本年實(shí)收利息10849萬(wàn)元，各項(xiàng)貸款利息收回率為69.68%，同比減少5.52個(gè)百分點(diǎn)，較省分行下達(dá)的綜合貸款利息收回率計(jì)劃指標(biāo)67.02%超2.66個(gè)百分點(diǎn)。
——糧油貸款余額231116萬(wàn)元，本年應(yīng)計(jì)利息12908萬(wàn)元，本年實(shí)收利息10240萬(wàn)元，糧油貸款利息收回率為79.33%，同比減少3.08個(gè)百分點(diǎn)，較省分行下達(dá)的糧油貸款利息收回率計(jì)劃指標(biāo)76.15%超3.18個(gè)百分點(diǎn)。
——棉花貸款余額52725萬(wàn)元，本年應(yīng)計(jì)利息2914萬(wàn)元，本年實(shí)收利息609萬(wàn)元，視同到位的中央政策性棉花財(cái)務(wù)掛賬占用貸款后四個(gè)月應(yīng)到位利息補(bǔ)貼175萬(wàn)元，棉花貸款利息收回率為26.90%，同比減少14.44個(gè)百分點(diǎn)，較省分行下達(dá)的棉花貸款利息收回率計(jì)劃指標(biāo)22.15%超4.75個(gè)百分點(diǎn)。
二、以質(zhì)量管理深化財(cái)會(huì)規(guī)范化管理，全面提升財(cái)會(huì)規(guī)范化管理水平。
質(zhì)量管理、績(jī)效管理與規(guī)范化管理的結(jié)合是我行一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，也是推進(jìn)規(guī)范化管理深化完善，適應(yīng)改革與發(fā)展形勢(shì)的需要，為此，財(cái)會(huì)部門(mén)以市分行組織實(shí)施的質(zhì)量管理為契機(jī)，把總分行制定的財(cái)會(huì)規(guī)范化管理和實(shí)施的績(jī)效管理相結(jié)合，通過(guò)完善的制度建設(shè)、明確的崗位職責(zé)、量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，將各崗位的工作內(nèi)容設(shè)定為數(shù)字化的任務(wù)目標(biāo)、責(zé)任目標(biāo)、素質(zhì)品德目標(biāo)和學(xué)識(shí)能力目標(biāo)，與財(cái)會(huì)人員工資相聯(lián)系定期考核兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了財(cái)會(huì)人員的工作積極性和創(chuàng)造性，通過(guò)把質(zhì)量管理“過(guò)程控制”、績(jī)效管理的“考核意識(shí)”與規(guī)范化管理的“結(jié)果管理”有機(jī)結(jié)合，以質(zhì)量管理深化財(cái)會(huì)規(guī)范化管理，進(jìn)一步提升了財(cái)會(huì)規(guī)范化管理水平。
�、鍑�(yán)格過(guò)程控制，狠抓制度落實(shí)。
質(zhì)量管理注重的是過(guò)程控制，工作過(guò)程的質(zhì)量體現(xiàn)在制度的貫徹落實(shí)上。財(cái)會(huì)部門(mén)把制度建設(shè)作為質(zhì)量管理的重中之重，按照國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系要求和總分行各項(xiàng)財(cái)會(huì)制度的管理規(guī)定，結(jié)合財(cái)會(huì)規(guī)范化管理考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)以往的規(guī)章制度、管理辦法和操作規(guī)程進(jìn)行了全面清理、提煉和補(bǔ)充，形成了一套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)，適合財(cái)會(huì)工作特點(diǎn)的質(zhì)量管理文件體系，并融會(huì)貫通于財(cái)會(huì)工作中。首先，完善內(nèi)控制度。按照總分行各項(xiàng)財(cái)會(huì)制度的管理規(guī)定和財(cái)會(huì)規(guī)范化管理要求，結(jié)合本行實(shí)際，制定完善了《財(cái)務(wù)規(guī)范化管理實(shí)施方案》、《財(cái)會(huì)人員崗位績(jī)效考核辦法》、《電子聯(lián)行質(zhì)量考核辦法》、《財(cái)務(wù)開(kāi)支管理實(shí)施辦法》等制度辦法，并按照內(nèi)控制度的有關(guān)規(guī)定科學(xué)地設(shè)置了財(cái)會(huì)崗位;其次，落實(shí)崗位責(zé)任。根據(jù)崗位設(shè)置，明晰崗位職責(zé)，按照分工落實(shí)到人，明確崗位責(zé)任，實(shí)行目標(biāo)管理;從而使崗位責(zé)任更加明確，確保了每一個(gè)崗位，每一個(gè)環(huán)節(jié)都置于制度約束之下。其三，嚴(yán)格過(guò)程控制。會(huì)計(jì)經(jīng)辦人員在日常核算上把好入口關(guān)，對(duì)不符合會(huì)計(jì)制度要求的，一律不得進(jìn)行賬務(wù)處理，堅(jiān)決把不合規(guī)、不合法的業(yè)務(wù)事項(xiàng)拒之門(mén)外。會(huì)計(jì)坐班主任認(rèn)真履行坐班主任工作職責(zé)，對(duì)當(dāng)日發(fā)生的.事項(xiàng)嚴(yán)格審查把關(guān)，嚴(yán)格會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的過(guò)程控制，確保了會(huì)計(jì)人員都能按要求對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)規(guī)范操作，進(jìn)一步提升了財(cái)會(huì)規(guī)范化管理水平。
3、存在著個(gè)別年齡大的財(cái)會(huì)人員不能全面掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和計(jì)算機(jī)的操作技能，而新參加財(cái)會(huì)工作的財(cái)會(huì)人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，不熟悉財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)，沒(méi)有上崗資格證，不符合會(huì)計(jì)法的要求。所以說(shuō)存在一少部分財(cái)會(huì)人員不能完全勝任本職工作的問(wèn)題。
4、個(gè)別行對(duì)推廣綜合業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)的宣傳工作做的不夠好，不能使本行的每位員工充分認(rèn)識(shí)綜合業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)上線后對(duì)會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)管理的重要性，個(gè)別員工從思想上認(rèn)為推廣綜合業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)只是會(huì)計(jì)部門(mén)的工作，不涉及自己等問(wèn)題。另外，存在對(duì)外部宣傳工作力度不大的問(wèn)題，不能夠使的相關(guān)部門(mén)和開(kāi)戶(hù)單位知道綜合業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和功能以及它的作用。
三、下一步工作打算：
1、加強(qiáng)財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，制定培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展強(qiáng)制的、定期的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，提高會(huì)計(jì)隊(duì)伍的整體素質(zhì)，使每個(gè)會(huì)計(jì)人員掌握會(huì)計(jì)的基本原理、相關(guān)知識(shí)，熟練掌握本專(zhuān)業(yè)必備的基本方法和基本操作技能，提高解決財(cái)會(huì)工作中各種問(wèn)題的能力。
2、狠抓財(cái)會(huì)制度的落實(shí)，強(qiáng)化財(cái)會(huì)基礎(chǔ)管理，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)內(nèi)控制度的要求，完善內(nèi)控管理機(jī)制，使財(cái)會(huì)制度得到很好的貫徹落實(shí)，切實(shí)做好會(huì)計(jì)工作，全面提高會(huì)計(jì)工作管理水平，有效防范會(huì)計(jì)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)。
3、根據(jù)總分行《關(guān)于全面做好出納管理工作的通知》文件精神，嚴(yán)格按照出納管理和安全管理的有關(guān)規(guī)定規(guī)范出納操作，協(xié)調(diào)各行配備出納安全工具，加大對(duì)出納管理工作的檢查督導(dǎo)力度，確�，F(xiàn)金庫(kù)款的安全。
4、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，繼續(xù)開(kāi)展增收節(jié)支活動(dòng)，推行財(cái)務(wù)公開(kāi)，實(shí)行民主理財(cái)，強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)督，控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，全面完成財(cái)務(wù)計(jì)劃指標(biāo)。
5、按照總分行的統(tǒng)一部署，全面做好綜合業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)的推廣應(yīng)用工作。
6、財(cái)會(huì)部門(mén)面對(duì)新形勢(shì)，提高認(rèn)識(shí)，順勢(shì)而為，主動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)，牢固樹(shù)立大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，安全意識(shí)，認(rèn)真分析、研究新形勢(shì)，盡快適應(yīng)新形勢(shì)的需要，合理科學(xué)利用財(cái)會(huì)資源，緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇，與實(shí)俱進(jìn)，迎接挑戰(zhàn)，為農(nóng)發(fā)行可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行年度工作總結(jié)13
作為收銀員，我們的工作雖然比較不起眼，但實(shí)際上是很重要的，容不得一點(diǎn)馬虎。我們要有識(shí)別假幣的雙眼，要有快速收錢(qián)的雙手，還要有飛速計(jì)算的能力。下面是給大家?guī)?lái)的20××收銀員年度工作總結(jié)，歡迎閱讀。
【20××收銀員年度工作總結(jié)一】
時(shí)光飛逝，20××年的時(shí)間即將走過(guò)，在過(guò)去的一年里有喜有憂，也從各位同事那里學(xué)到了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)針對(duì)自己在過(guò)去的一年工作中，所遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，為過(guò)去的一年工作畫(huà)上句號(hào)。
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守賣(mài)場(chǎng)的收銀紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)不可隨意將自己私人現(xiàn)金拿出來(lái),以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友隨意結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
即使短暫離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，也要先將自己所收營(yíng)業(yè)款點(diǎn)清，將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員或同班同事。離開(kāi)收銀臺(tái)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬或?yàn)榈群畹念櫩徒Y(jié)賬后方可離開(kāi)。
作為賣(mài)場(chǎng)的一線，很清楚在工作時(shí)必須保持冷靜。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我們服務(wù)行業(yè)的唯一宗旨，所以我們必須始終面帶微笑接待每一位顧客�？v然有個(gè)別的顧客會(huì)有些無(wú)理取鬧，我們也必須沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，避免與顧客發(fā)生沖突。我們必須要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問(wèn)題，而不是給賣(mài)場(chǎng)帶來(lái)新的問(wèn)題。
雖然做收銀的時(shí)間不是太長(zhǎng)，也很清楚自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但我也明白，只要用心去做、去學(xué)，就能克服困難。只要不計(jì)較回報(bào)的付出，就會(huì)有所收、有所獲。我們作為賣(mài)場(chǎng)的前臺(tái)，要樹(shù)立良好形象，因?yàn)樽鰹橹苯优c顧客接觸的一線，我們所代表的不僅是自己，同時(shí)我們也代表著公司的形象，顧客會(huì)從我們的言行舉止，對(duì)賣(mài)場(chǎng)窺一斑而見(jiàn)全貌。
在工作期間我要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份工作，這不僅是我目前的工作態(tài)度，也是對(duì)未來(lái)工作的承諾。
在工作之余，自己還應(yīng)該學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些、有足夠的資本，才能夠在未來(lái)的工作里游刃有余。這也是我目前的目標(biāo)，我會(huì)繼續(xù)努力，將自己的工作做得更加出色，讓身為領(lǐng)導(dǎo)的各位明白，我所說(shuō)的不是一句空話，我會(huì)努力。
【20××收銀員年度工作總結(jié)二】
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來(lái)到賓館快一年了，在這近一年的時(shí)間里我在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長(zhǎng)，在思想覺(jué)悟、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高。收銀員工作是一個(gè)需要仔細(xì)認(rèn)真的工作，是賓館的一個(gè)重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實(shí)。接下來(lái)將一年的工作總結(jié)一下：
1、不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為一個(gè)合格的收銀員，我們應(yīng)該及時(shí)的注意商品的變化，了解工作的內(nèi)容，不斷充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣才能在遇到客人的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)解決、準(zhǔn)確無(wú)誤。在遇到不動(dòng)不會(huì)的地方就要積極虛心的向老同志請(qǐng)教，要通過(guò)自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。
2、愛(ài)崗敬業(yè)，不斷加強(qiáng)各個(gè)人能力素質(zhì)。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法，這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想，賓館在七常的推動(dòng)下也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解，努力領(lǐng)會(huì)七常精神不斷推進(jìn)自己的個(gè)人能力素質(zhì)，與賓館一同進(jìn)步。
3、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。在平時(shí)的工作中，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)制度，按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。
4、團(tuán)結(jié)同志、服從管理、樂(lè)于助人。作為一名員工，積極主動(dòng)配合好賓館的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真完成工作，團(tuán)結(jié)同志，當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫助時(shí)，自己一定盡自己所能幫。
5、注意言行、樹(shù)立文明、健康、良好的員工形象。作為一名直接面對(duì)客人的人員，我們要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客，要了解客人的需求，為客人營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，保持賓館的形象，為客人提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。
雖然有進(jìn)步但是自己還有很多不足，在接下來(lái)的一年里，我還要再接再厲，向先進(jìn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己。
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí)，做到用心工作，少出錯(cuò)、零失誤。
2、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進(jìn)，努力領(lǐng)會(huì)七常內(nèi)涵，爭(zhēng)取先進(jìn)，提升自身的同時(shí)，多為賓館做貢獻(xiàn)。
3、嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真實(shí)行貫徹財(cái)務(wù)制度，多請(qǐng)示匯報(bào)，多詢(xún)問(wèn)學(xué)習(xí)，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。
在單位的這一年，我學(xué)到的很多的知識(shí)和本領(lǐng)，在接下來(lái)的一年里，我將繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，不斷進(jìn)步，為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微博的力量。
【20××收銀員年度工作總結(jié)三】
20××一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng)，更新觀念，不斷的樹(shù)立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實(shí)。在“鴻德百貨”的一年工作中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的`認(rèn)知。
收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門(mén)，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛(ài)本職，扎實(shí)工作。熱愛(ài)企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，主動(dòng)熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善***的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客，同時(shí)要自覺(jué)的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
做為收銀員的我每天在開(kāi)業(yè)前要做好開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開(kāi)早會(huì)，整理好自己的儀容儀表，整理款臺(tái)，開(kāi)機(jī)登錄，準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢(qián)，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng)，能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)�，排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來(lái)到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場(chǎng)的ViP貴賓卡，并認(rèn)真核對(duì)銷(xiāo)售小票上的金額與PoS機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)�，錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清。
將結(jié)算單與銷(xiāo)售小票一并訂好和所找零錢(qián)一起雙手遞交顧客。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒(méi)有顧客遺忘的物品，用禮貌送語(yǔ)微笑目送顧客離開(kāi)。在沒(méi)有顧客結(jié)算付款時(shí)，收銀員要整理收銀臺(tái)，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品，清點(diǎn)錢(qián)款將大額鈔票捆好放好。早班的工作結(jié)束時(shí)，要和下午班做好交接，錢(qián)款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款，打出交款單，放入錢(qián)箱中鎖好，關(guān)機(jī)，關(guān)閉電源，在員工通道撤離。
我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對(duì)“信用卡”有了真正的認(rèn)知，對(duì)各種信用卡的號(hào)位，仿偽標(biāo)識(shí)，有效期限，簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí)，此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場(chǎng)帶來(lái)?yè)p失。
在商場(chǎng)中收銀員每天接角的顧客很多，在顧客眼中，服務(wù)員就是服務(wù)，他們就是公司的代表，作為商場(chǎng)中與消費(fèi)最親密接觸的收銀員，形象的一言一行非常重要，與顧客接觸多，其碰到的問(wèn)題也會(huì)很多，收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求。收銀臺(tái)是商場(chǎng)的服務(wù)窗口，我的是一名收銀員，主要負(fù)責(zé)為顧客提供商品結(jié)算服務(wù)，所以服務(wù)是收銀員工作的重點(diǎn)，服務(wù)顧客中，我們應(yīng)該做到的幾點(diǎn)：
1.對(duì)顧客笑臉相迎，顧客來(lái)到收銀臺(tái)，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體會(huì)到并至如歸的感覺(jué)，即使在結(jié)賬服務(wù)中，遇到一些不愉快的事，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤�，相信再怎么無(wú)理取鬧的顧客也會(huì)壓住脾氣。
2.“急顧客之所急，想顧客之所想”，收銀服務(wù)的人員每天都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的顧客，針對(duì)不同的顧客應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨，把顧客當(dāng)做我們的上帝，服務(wù)準(zhǔn)則，讓顧客方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人需求是服務(wù)的最高命令，永不說(shuō)“no”......
通過(guò)在這將近一年的上班工作中，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西，因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中學(xué)的東西自然就不一樣了，要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐，而且在中國(guó)的飛速發(fā)展，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰了，我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識(shí)，還要不斷地從各方面武裝自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)中，突出自己表現(xiàn)自己在收銀過(guò)程中，我要注意收到的錢(qián)的真假，細(xì)心的接好每一張單，不能有任何的差池，在工作中，不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的能力。
進(jìn)入鴻德百貨商場(chǎng)后，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作，抓好收銀工作，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上有了一個(gè)很好的開(kāi)端，同時(shí)我感受到鴻德百貨像一個(gè)大家庭，每位成員都是這個(gè)家庭的一份子。在工作中我也做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題，談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我以為必須遵守商場(chǎng)的紀(jì)律，收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有大額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的***私挪的現(xiàn)象，收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離款臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨，收銀的責(zé)任重大，不得有半點(diǎn)差池。
銀行年度工作總結(jié)14
20xx 年，在省聯(lián)社、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在人民銀行、銀監(jiān)部門(mén)的有效監(jiān)管xx縣委、政府的大力支持下，按照省聯(lián)社二屆四次社員代表大會(huì)暨全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)20xx年工作會(huì)議精神和我行20xx年經(jīng)營(yíng)管理工作會(huì)議的部署，緊緊以深化改制農(nóng)村商業(yè)銀行為契機(jī)，“以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，以經(jīng)營(yíng)效益為目標(biāo)，以服務(wù)‘三農(nóng)’為己任，以審慎經(jīng)營(yíng)為機(jī)制”的發(fā)展主題，改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾，繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)“若干意見(jiàn)”的貫徹落實(shí)，回顧一年來(lái)的工作，經(jīng)過(guò)全體職工的共同努力，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就20xx年度工作總結(jié)如下：
一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況
截至20xx年12月末，各項(xiàng)存款余額為173442萬(wàn)元，較年初凈增31311萬(wàn)元，增幅，完成辦事處下達(dá)全年任務(wù)30000萬(wàn)元的 ;其中對(duì)公存款47217萬(wàn)元，較年初增加958萬(wàn)元，計(jì)劃增加40%，實(shí)際增加。市場(chǎng)份額存量占，增量占 。各項(xiàng)貸款余額為120937萬(wàn)元，較年初凈增23748萬(wàn)元，增幅，較辦事處下達(dá)全年任務(wù)24000萬(wàn)元差252萬(wàn)元，其中涉農(nóng)貸款余額為120xx2萬(wàn)元萬(wàn)元，當(dāng)年新增涉農(nóng)貸款投放24088萬(wàn)元，占凈投放貸款的`。圓滿(mǎn)完成了“兩個(gè)不低于”的監(jiān)管目標(biāo)，增量較同期超5904萬(wàn)元，增速較各項(xiàng)貸款增速多，年末存貸比;五級(jí)不良貸款余額為620萬(wàn)元，較年初凈降102萬(wàn)元，不良占比;表外不良貸款余額為1403萬(wàn)元，較年初凈降64萬(wàn)元，完成辦事處全年凈降任務(wù)25萬(wàn)元的257%;全縣累計(jì)發(fā)卡59725張(其中富秦卡53596 張，家樂(lè)卡5237 張，金卡490張，鉆石卡402 張)，較年初增加16247 張�？ù婵钣囝~60502萬(wàn)元，較年初增加20908萬(wàn)元，卡均存款萬(wàn)元，atm機(jī)12臺(tái)，較年初增加3 臺(tái)，pos機(jī)具42臺(tái)(其中：特約商戶(hù)16臺(tái)、助農(nóng)取款7臺(tái)、收貸收息無(wú)線19臺(tái))，較年初增加1 臺(tái)，開(kāi)通電話銀行簽約10318戶(hù)，pos轉(zhuǎn)賬簽約9937戶(hù)，atm轉(zhuǎn)賬簽約10040 戶(hù);實(shí)現(xiàn)總收入為17477萬(wàn)元，增幅。其中：貸款利息收入15165萬(wàn)元，增幅，正常貸款結(jié)息面100%;總支出12856萬(wàn)元，其中綜合費(fèi)用總額7971萬(wàn)元，綜合費(fèi)用率，實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)4621萬(wàn)元，同比增加1309萬(wàn)元,較市辦事處計(jì)劃4200萬(wàn)元增盈420萬(wàn)元，完成市辦事處下達(dá)計(jì)劃的110%�？己死麧�(rùn)實(shí)現(xiàn)6375萬(wàn)元，同比增加963萬(wàn)元,辦事處下達(dá)計(jì)劃5800萬(wàn)元，超額完成計(jì)劃575萬(wàn)元。完成辦事處下達(dá)計(jì)劃的。貸款損失準(zhǔn)備余額9983萬(wàn)元，撥備充足率，貸款損失準(zhǔn)備覆蓋率達(dá)到1611%，所得稅上繳2200萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)稅上繳492萬(wàn)元，資本充足率，核心資本充足率，固定資產(chǎn)比率，百元貸款利息率為。
二、主要工作開(kāi)展情況
20xx年，面對(duì)國(guó)內(nèi)嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，總行領(lǐng)導(dǎo)班子繼續(xù)深化改革—以農(nóng)商行改制為契機(jī)，完善法人治理結(jié)構(gòu)，明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系，提升管理水平;合規(guī)經(jīng)營(yíng)—整章建制培育合規(guī)文化，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，提高行政效能;大力提升服務(wù)質(zhì)量—通過(guò)培訓(xùn)提升員工素質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。按照20xx年經(jīng)營(yíng)管理工作會(huì)議上的安排部署，重點(diǎn)從以下幾方面開(kāi)展工作：
(一)完善縣級(jí)法人治理情況
20xx 年是我行成功改制為商業(yè)銀行的一年，總行在經(jīng)營(yíng)管理工作中，嚴(yán)格按照《陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司章程》的有關(guān)規(guī)定，完善議事各委員會(huì)職責(zé)，按規(guī)定及時(shí)召開(kāi)董、監(jiān)事會(huì)，向董事會(huì)報(bào)告我行經(jīng)營(yíng)管理情況，制定和執(zhí)行股東代表大會(huì)和董事會(huì)議的方案、措施等;向監(jiān)事會(huì)報(bào)告本期的稽核審計(jì)和安全保衛(wèi)工作情況等。
(二)改制商行工作取得圓滿(mǎn)成功
20xx 年我行各項(xiàng)工作以改革為主線，在去年獲取《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于籌建陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司的批復(fù)》的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)各相關(guān)部門(mén)的共同努力，陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立暨首屆股東大會(huì)于3月22日勝利召開(kāi)，這標(biāo)志著我行改革邁上了新起點(diǎn)、新臺(tái)階，是我縣金融改革發(fā)展史上具有重要里程碑的一件大事;6月21日獲得省銀監(jiān)局開(kāi)業(yè)批復(fù)，7月24日，陜西米脂農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司開(kāi)業(yè)掛牌儀式隆重舉行。這是米脂農(nóng)村信用社改革發(fā)展中具有里程碑意義，必將載入信合發(fā)展史冊(cè)的一件大事。成功改制后的米脂農(nóng)商銀行，將繼續(xù)發(fā)揮點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，服務(wù)“三農(nóng)”的根本宗旨不動(dòng)搖，著力把米脂農(nóng)商銀行打造成為產(chǎn)權(quán)清晰、資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)行良好、特色鮮明的現(xiàn)代化地方性股份制商業(yè)銀行。
(三)做好綜合管理，確保各項(xiàng)工作穩(wěn)步運(yùn)行
為了加強(qiáng)綜合管理體系，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。
一是嚴(yán)格貫徹省聯(lián)社“若干意見(jiàn)”精神，通過(guò)周例會(huì)、月例會(huì)、主任按月履職報(bào)告制度、各類(lèi)工作會(huì)的形式安排工作，加強(qiáng)職工的思想教育、職業(yè)道德教育、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)教育，強(qiáng)化職工對(duì)上級(jí)文件，精神的領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí);
二是為使退休老干部過(guò)一個(gè)快樂(lè)祥和的春節(jié)，商行班子成員和部分部門(mén)經(jīng)理分別到29位退休老干部家中進(jìn)行春節(jié)前夕走訪慰問(wèn)，為老干部送去了慰問(wèn)品，并送去了組織的溫暖和新春的祝福;
三是為了全面貫徹落實(shí)中省紀(jì)委二次全會(huì)和省聯(lián)社20xx年黨風(fēng)廉政工作會(huì)議精神，嚴(yán)明全體黨員干部政治紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)，從4月1日起，開(kāi)展“從嚴(yán)治黨轉(zhuǎn)作風(fēng)規(guī)范管理防案件廉潔高效促發(fā)展”主題實(shí)踐活動(dòng)，有效解決了我行在持續(xù)快速發(fā)展中遇到的思想、作風(fēng)、服務(wù)和內(nèi)部管理等方面的問(wèn)題;
四是為了加強(qiáng)員工的精神文明建設(shè)，5月份組織員工參加了xx縣迎五一“藍(lán)色經(jīng)典·夢(mèng)之藍(lán)杯”職工籃球賽，獲得“精神文明”隊(duì)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，展現(xiàn)了我行良好的精神風(fēng)貌;
銀行年度工作總結(jié)15
回顧匆忙過(guò)去的20xx年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)收獲的一年。一年來(lái)，我主要在辦理各種對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)能力有了新的提升，對(duì)我從事的銀行工作也有了更深的體會(huì)。一年來(lái)我的工作可以總結(jié)為一個(gè)鍛煉提升、兩個(gè)深刻體會(huì)和三個(gè)由衷感謝。
20xx年9月，我因工作需要由==支行調(diào)至--支行從事柜員工作。到了新的工作環(huán)境，首先讓我感到的是業(yè)務(wù)量劇增，每天辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)比在--支行多了很多，開(kāi)始的時(shí)候讓我有點(diǎn)措手不及。但作為一個(gè)新員工，只有在短時(shí)間內(nèi)迅速地提高自己的業(yè)務(wù)辦理能力才是重中之重。業(yè)務(wù)量增多對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常好的鍛煉機(jī)會(huì)，只有通過(guò)反復(fù)地、不厭其煩地辦理瑣碎的、頻繁的日常業(yè)務(wù)，才能讓自己成為業(yè)務(wù)能手。
我的體會(huì)之一就是做一個(gè)合格的銀行柜員，首先必須做到的是要干凈利落。通過(guò)在--支行工作的幾個(gè)月時(shí)間里，我深刻領(lǐng)悟到干凈利落不僅體現(xiàn)在穿工作服要干凈整齊，而且辦業(yè)務(wù)、接待客戶(hù)也要整齊有序。在柜員的崗位上，每天經(jīng)我手的錢(qián)都有幾十萬(wàn)之多，如果哪筆業(yè)務(wù)出錯(cuò)了，那么等一天工作結(jié)束后或者和其他同事交接班的時(shí)候就會(huì)給自己和同事帶來(lái)很多不必要的麻煩，浪費(fèi)大家和客戶(hù)的時(shí)間，甚至影響到我行在客戶(hù)中的形象。每次辦完一筆業(yè)務(wù)，最重要的就是要讓客戶(hù)簽名確認(rèn)，有時(shí)候太忙了，就很容易忽略這一步驟，事后再找客戶(hù)簽名很容易引起客戶(hù)的反感。為此，我經(jīng)常提醒自己“辦業(yè)務(wù)、簽名”，還有就是每天堅(jiān)持檢查票據(jù)，下班后把一天辦的業(yè)務(wù)票據(jù)折疊整理成冊(cè)，從頭至尾檢查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)彌補(bǔ)，不能因自己的疏忽大意給單位帶來(lái)不好的影響。
另一個(gè)體會(huì)是銀行人員要嚴(yán)格時(shí)間觀念，不能有“等一會(huì)再去”的思想。到銀行工作后，我的上班時(shí)間讓我認(rèn)識(shí)到每天上班最早的是在銀行工作的。一開(kāi)始不理解。為什么我們不能和其他單位一樣八點(diǎn)上班呢，通過(guò)一年來(lái)的工作實(shí)踐，我慢慢轉(zhuǎn)變了這一想法。銀行是老百姓存錢(qián)的地方，金融與百姓的'生活密切相關(guān)，老百姓是我們的客戶(hù)，不能讓客戶(hù)來(lái)了，我們還沒(méi)有做好準(zhǔn)備工作。所以我們起點(diǎn)早，貪點(diǎn)黑又算得了什么，能為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才我最大的追求。
能有上面的收獲和體會(huì)，首先我要謝謝我們----銀行這個(gè)匯集了各路精英的大團(tuán)體，謝謝她的先進(jìn)管理機(jī)制，讓我們所有的員工都朝氣蓬勃、辛勤耕耘、多做貢獻(xiàn)，讓我學(xué)了很多，懂得了很多；第二，我要感謝---支行這個(gè)優(yōu)秀的集體，尤其是在--行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們始終堅(jiān)持客戶(hù)至上的理念，每個(gè)人都團(tuán)結(jié)一致，為了集體的利益，舍小家顧大家，能在這樣的集體里工作我很榮幸；第三，我要謝謝我身邊那些優(yōu)秀可愛(ài)的同事，我們朝夕相處，同甘共苦，相濡以沫，共同進(jìn)步，度過(guò)了春夏秋冬，是同事們讓我有學(xué)習(xí)的目標(biāo)榜樣，有前進(jìn)的方向和動(dòng)力。
新的一年已經(jīng)到來(lái)，我要在已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上，倍加珍惜和熱愛(ài)我的工作崗位，關(guān)心關(guān)愛(ài)我的同事，為了我們光榮的集體明日的輝煌貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
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