亚洲精品中文字幕无乱码_久久亚洲精品无码AV大片_最新国产免费Av网址_国产精品3级片

范文資料網(wǎng)>人事資料>員工培訓(xùn)>《員工禮儀培訓(xùn)心得

員工禮儀培訓(xùn)心得

時間:2023-03-05 19:17:29 員工培訓(xùn) 我要投稿

員工禮儀培訓(xùn)心得(15篇)

  當(dāng)我們對人生或者事物有了新的思考時,將其記錄在心得體會里,讓自己銘記于心,這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。那么好的心得體會是什么樣的呢?以下是小編精心整理的員工禮儀培訓(xùn)心得,希望能夠幫助到大家。

員工禮儀培訓(xùn)心得(15篇)

員工禮儀培訓(xùn)心得1

  今天我參加了茶樓組織培訓(xùn),老師分別從茶葉的銷售、員工的協(xié)作、平時的禮儀進行了培訓(xùn),這讓我受益匪淺。

  首先,老師從銷售講起,使我明白了銷售的出去不僅僅是一個大企業(yè)實現(xiàn)盈利、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)及價值的重要體現(xiàn),小公司或者小店也是一樣,東西不賣出去,有效貨幣得不到流通,企業(yè)價值得不到體現(xiàn),人的價值就更不要說了,茶樓以前的銷售可以說是被動銷售,我們應(yīng)該更主動的推薦銷售,引導(dǎo)消費,創(chuàng)造消費,完成茶樓銷售額,完善個人價值。另外對銷售我提兩點建議:一、在做好店鋪銷售的同時,實現(xiàn)鋪外銷售,二、重試網(wǎng)絡(luò)及手機信息群發(fā)營銷。

  其次,老師講到員工協(xié)作,員工的協(xié)作也是說團隊的協(xié)作關(guān)系,團隊就是一個整體。

  俗話說,“一個和尚挑水喝,兩個和尚抬水喝,三個和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米,搬來搬去搬不起,兩只螞蟻來搬米,身體晃來又晃去,三只螞蟻來搬米,輕輕抬著進洞里!鄙厦孢@兩種說法有截然不同的結(jié)果!叭齻和尚”是一個團體,可是他們沒水喝是因為互相推諉、不講協(xié)作;“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進洞里”,正是團結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首歌唱得好“團結(jié)就是力量”,而且團隊合作的力量是無窮盡的,如果每個員工都能把團隊協(xié)作精神用好將創(chuàng)造出不可思議的奇跡。

  再次,老師對禮儀進行了精心的培訓(xùn)。禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。禮儀可見多么重要,作為一名服務(wù)行業(yè)的工作人員,只有更好的去刻苦訓(xùn)練禮儀,修正不足,使自己能外悅顧客,內(nèi)練品質(zhì)。做一名合格的茶藝服務(wù)人員,為茶樓贏得更多的.回頭客而努力。

  最后,我希望以后能有更多這樣的培訓(xùn)心得

  今天我參加了茶樓組織培訓(xùn),老師分別從茶葉的銷售、員工的協(xié)作、平時的禮儀進行了培訓(xùn),這讓我受益匪淺。

  首先,老師從銷售講起,使我明白了銷售的出去不僅僅是一個大企業(yè)實現(xiàn)盈利、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)及價值的重要體現(xiàn),小公司或者小店也是一樣,東西不賣出去,有效貨幣得不到流通,企業(yè)價值得不到體現(xiàn),人的價值就更不要說了,茶樓以前的銷售可以說是被動銷售,我們應(yīng)該更主動的推薦銷售,引導(dǎo)消費,創(chuàng)造消費,完成茶樓銷售額,完善個人價值。另外對銷售我提兩點建議:一、在做好店鋪銷售的同時,實現(xiàn)鋪外銷售,二、重試網(wǎng)絡(luò)及手機信息群發(fā)營銷。

  其次,老師講到員工協(xié)作,員工的協(xié)作也是說團隊的協(xié)作關(guān)系,團隊就是一個整體。

員工禮儀培訓(xùn)心得2

  20xx年3月24日至3月28日,根據(jù)學(xué)院安排我有幸參加北京武警總醫(yī)院組織的護士基礎(chǔ)禮儀師資培訓(xùn)班,來自全國多家醫(yī)院、學(xué)校的200多名學(xué)員進行了護士職業(yè)禮儀專項學(xué)習(xí)訓(xùn)練,學(xué)員除授予北京市繼續(xù)教育學(xué)分外,考核合格者還頒發(fā)了武警總醫(yī)院優(yōu)秀學(xué)員證書。

  此次培訓(xùn)按照《武警總醫(yī)院護士基礎(chǔ)禮儀課程》進行訓(xùn)練,包括理論授課和現(xiàn)場訓(xùn)練。張利巖副院長講解了《護士禮儀文化建設(shè)在醫(yī)院服務(wù)中的作用》;鄭艷芳助理的溝通破冰,提升溝通品質(zhì),護理淡妝技巧;高艷紅主任講解了《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房管理實踐》;王英總護士長講解了《護士人文修養(yǎng)》、鄧馨護士長講解的《護士基礎(chǔ)禮儀訓(xùn)練》。她們講解了武警總醫(yī)院全新的禮儀管理理念、感動服務(wù)實踐經(jīng)驗、優(yōu)質(zhì)護理病房規(guī)范化建設(shè)、實用護士禮儀和溝通技巧等,博得了現(xiàn)場陣陣掌聲。

  五位禮儀老師組成的培訓(xùn)團隊全部來自臨床一線的護理人員,作為院級禮儀教員具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗,通過用演示來啟迪、用游戲來帶動、用案例來解析、用操作來鞏固、用激情來感染、用哲理來升華等方法,在愉悅的氣氛中,完成培訓(xùn)課程,使護理人員真正領(lǐng)悟禮儀的內(nèi)涵,真正學(xué)到實際可用的溝通方法。訓(xùn)練期間,學(xué)員們無不為老師的熱情耐心所感染,為她們的自身禮儀素質(zhì)所折服,為無私傳授的`精神所感動,大家始終以飽滿的熱情,積極投身在訓(xùn)練中,通過嚴(yán)格培訓(xùn),達(dá)到了以快速提升形象為目標(biāo)。

  第四天我們到武警總醫(yī)院參觀了部分科室。通過4天的護士禮儀培訓(xùn),我對護理工作有了更新的認(rèn)識。護理工作致力于外塑形象創(chuàng)造職業(yè)價值,內(nèi)練素質(zhì)追求卓越品質(zhì),從大膽創(chuàng)新到持續(xù)提升,形成了富有特色的禮儀服務(wù)模式,樹立了良好的職業(yè)形象。

員工禮儀培訓(xùn)心得3

  有幸參加了我院護理部舉辦的《xx市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)院護士禮儀培訓(xùn)》講座,聆聽了三位專家學(xué)習(xí)文明禮儀的感想,感受頗深,F(xiàn)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會。

  護理禮儀是一種職業(yè)禮儀,是醫(yī)院護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn),是醫(yī)院護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括醫(yī)院護士儀表,使用語言的藝術(shù),人際溝通與溝通技巧及醫(yī)院護士行為規(guī)范。護理工作是一種獨特的藝術(shù),護理專家王秀英說過:護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美。這里所說的力是女性的性別魅力和優(yōu)勢;美的含意包含著醫(yī)院護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美,是通過醫(yī)院護士的言行,舉止,儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出醫(yī)院護士的文化修養(yǎng),審美情趣及知識涵養(yǎng),是個人自尊自愛的表現(xiàn)。醫(yī)院護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境,同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說,護理人員的形象提高了,同時也塑造了整體單位的良好形象。

  通過護理禮儀的教育,讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象,同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

  護理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在醫(yī)院護士的外表,更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面,護理禮儀的本質(zhì)是做人的`問題。護理服務(wù)對象是一個特殊的群體,其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱,對于護理人員的一舉一動,護理工作中的每個細(xì)節(jié)問題,都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。醫(yī)院護士在護患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位,應(yīng)主動調(diào)整好自己的情緒,將有利于服務(wù)對象的良好的心態(tài),融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。醫(yī)院護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合,才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾,以及姿勢動作等行為。在護理活動中,正確地運用非語言性行為,能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效;颊呷朐簳r投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項,幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語,一種文雅、健康的姿態(tài),一個自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話講出來,便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,使患者在與醫(yī)院護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵,有效地排除患者的緊張、焦慮心情,為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來,護患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機械地執(zhí)行醫(yī)囑,完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護理上,護患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。

  醫(yī)院護士儀表和風(fēng)度是醫(yī)院護士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn),是自我感情的表露,也是與病人傳遞交流信息的方式,是人類交往中的第一語言,優(yōu)美的體態(tài)語言,是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護理服務(wù)質(zhì)量,而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心,而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。

  護理禮儀是21世紀(jì)護理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護理禮儀所表達(dá)的是尊重,無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生,熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅,都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的醫(yī)院護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時禮儀講究和諧,重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,當(dāng)一個人重視了自身的美化,人際關(guān)系將會更加和睦,護理糾紛將會逐步減少,生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀,社會將充滿和諧和溫馨。

員工禮儀培訓(xùn)心得4

  20xx年6月2號,我很榮幸參加了公司組織的禮儀培訓(xùn),雖然路途遙遠(yuǎn),為了趕路起了個大早,但通過這次培訓(xùn)使我受益匪淺,收獲甚大,讓我自己充分認(rèn)識到自身的不足,同時也使我充分地認(rèn)識到,在日常的工作中,不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識水平,端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識,增強工作的自信心和崗位責(zé)任感,具有十分重要的意義。

  文明服務(wù),看似簡單,其實不然,應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在實際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略,我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客,微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使司乘人員感受到你對他的熱情歡迎,并以此使司乘人員對你產(chǎn)生良好印象,保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后,保持充沛的精力,使自己的工作狀態(tài)處于。微笑,無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名收費人員,學(xué)會微笑是首要的,也是必要的。微笑原則是一種國際禮儀,是服務(wù)人員必需做到的,一定要學(xué)會微笑,微笑令人心情舒暢,微笑可以彌補工作上的一些過失。

  通過一天的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),從收費人員的儀容儀表,到收費員的服務(wù)語言,服務(wù)手勢,再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解。讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往,改善人們的`人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前,總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,通過學(xué)習(xí),感覺還是有些差距,比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。通過學(xué)習(xí)后,我將更加嚴(yán)格地要求自己,讓自己做的更好,服務(wù)質(zhì)量更好。

  通過這次培訓(xùn),我收獲豐富,感受深刻。無論是對我的工作,還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識,讓我重新審視自己,提升自我,教會了我應(yīng)該如何規(guī)范自己,以更專業(yè)的形象,更周到的服務(wù)面對南來北往的司乘人員。成為一個真正的服務(wù)人。

員工禮儀培訓(xùn)心得5

  公司組織觀看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達(dá)出來,通過一個個生動的案例,讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、的體著裝等方面的要求,看過講座后,我深深體會到禮儀的重要性,發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方。

  中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對每個人來講都是很重要的。那么,什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為,禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則。“禮由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一!拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美!苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是,良好的禮儀可以贏的陌生人的友善,贏的朋友的關(guān)心,贏的同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的'和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

  商務(wù)禮儀看似虛無抽象,其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,這些人都是我的客戶,他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶,既要堅持公司的原則,維護公司的利益,同時也要從客戶的角度著想,靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù),同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

  的體的商務(wù)禮儀,體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,既要尊重自己,同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職,尊重下級是一種美德,尊重客戶是一種常識,尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,要善于表達(dá)對他人的敬意和友好,為他人所接受,形成互動,否則就可能造成不必要的誤會?偟膩碚f,我覺的一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),贏的尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以,如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人,包容他人,同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表,以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅能提升自我形象,實現(xiàn)自己的人生價值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,促進公司和諧發(fā)展。

員工禮儀培訓(xùn)心得6

  禮儀的核心尊重為本,尊重,是一縷春風(fēng)、一泓清泉、一顆給人溫暖的舒心丸、一劑催人奮進的強心劑。它常常與真誠、謙遜、寬容、贊賞、善良、友愛相得益彰,與虛偽、狂妄、苛刻、嘲諷、兇惡、勢利水火不容。

  禮儀是形式,互敬成自然。尊重,是一種修養(yǎng),一種品格,一種對別人不卑不亢、不仰不俯的平等相待,一種對他人人格與價值的充分肯定。任何人都不可能盡善盡美、完美無缺,我們沒有理由以高山仰止的目光去審神別人,也沒有資格用不悄一顧的神情去嘲笑他人。一個真正懂得尊重別人的人,必然會以平等的心態(tài)、平常的心情、平靜的心境,去面對所有事業(yè)上的強者與弱者、所有生活中的幸運者與不幸者。

  禮儀是束縛,日久成習(xí)慣。禮儀不僅僅是禮節(jié),它還是源自我們內(nèi)心的真誠,虛情假意,只能浮在表面,若深入看去,只會惹人厭惡,當(dāng)我們真正做到發(fā)至內(nèi)心,那就是對客戶、朋友最好的真誠,學(xué)會怎樣形式化是非常簡單的,貴就貴有一種“習(xí)慣成自然”和持之以恒,這需要我不斷探索學(xué)習(xí)的。

  禮儀是恭謙,行為要規(guī)范。有形、規(guī)范的.禮儀行為,不僅可以樹立企業(yè)良好的形象,最主要的受益是我們自己,是提高個人素質(zhì),培養(yǎng)個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。不僅如此,如今我也身為人母,父母在日常生活中的言傳身教,是家庭教育的重要教育方式。

  古人云:“愛人者人恒愛之,重人者人恒重之!弊鹬厥请p向的,你能給人尊重,別人也報以欣賞,你若予人輕視,別人定還以鄙薄。所以我們應(yīng)該時刻牢記,尊重他人就是尊重自己,尊重是為人處世必不可少的美德。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽,禮儀文化扮演了重要的角色,在今天的生活、工作中都離不開交際,而成功的交際離不開禮儀。通過本次公司組織的禮儀培訓(xùn),在郭老師的教導(dǎo)下,從見面、微笑、沏茶、握手、打電話、接電話等一系列在日常工作中的禮儀細(xì)節(jié),我切身體會到禮儀的重要性,并會更加注重,從一言一行的每一個微小的細(xì)節(jié)做起。

員工禮儀培訓(xùn)心得7

  xx年xx月xx日,我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班,授課人為xx學(xué)院的xx教師。xx教師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識。

  泱泱華夏,有著五千年的歷史和禮貌,素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育,自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者,進入封建社會后禮儀依舊十分重要,中央行政機構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部,禮部就占其一。進入現(xiàn)代社會,在當(dāng)今市場經(jīng)濟的條件下,經(jīng)濟飛速發(fā)展,商務(wù)往來變得越來越頻繁,職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要,所以我們必須要掌握必須的職場禮儀。

  所謂:“人無禮則不立,事無禮則不成”。在職場中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”,能夠十分有效地減少人與人之間的.摩擦,如:與同事們和諧相處也是需要講禮儀的,文雅、寬厚能使人加深友情,增加好感,與同事溝通必須注重言語禮儀,能夠營造一個和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧,每一天上班就會感到心境愉快,有利于工作的順利進行,從而促進事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突,使人際交往成為一件十分愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話,可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失,雙方的業(yè)務(wù)很可能會毀在小小的職場禮儀細(xì)節(jié)之處。

  那么,在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)當(dāng)在注意以下幾方面的職場禮儀。

  一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧,使用禮貌用語,做好電話記錄,并將來電信息及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo)。

  二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝,使用禮貌用語,待人熱情,服務(wù)周到,學(xué)會正確地介紹自我和他人,做好迎送客人的禮節(jié)。

  三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所,安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導(dǎo)的座次,做好會議的各項準(zhǔn)備工作。

  四是在工作中要時刻注意自我的言行舉止,要做到尊重他人,僅有先尊重對方,對方才會尊重你!凹s束自我,尊重他人”才能使同事們更簡便愉快地工作。

  職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要資料,是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公司來說,掌握必須的商務(wù)禮儀不僅僅能夠提高企業(yè)形象,更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度,從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會效益。所以,我們應(yīng)當(dāng)進取倡導(dǎo)大家從此刻開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場商務(wù)禮儀,為xx的發(fā)展盡上一份力。

員工禮儀培訓(xùn)心得8

  在緊張有序的工作之余,五月底客服服務(wù)中心對公司各網(wǎng)點客服人員的服務(wù)禮儀進行了強化培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

  服務(wù)禮儀培訓(xùn)之后,部門組織對全體客服人員服務(wù)滿意度進行了現(xiàn)場考評。這次的考評方式有所創(chuàng)新,第一場由現(xiàn)場用戶現(xiàn)場打分,用戶滿意度評分和事后回訪等幾個環(huán)節(jié)組成,第二場由部門負(fù)責(zé)人進行一對一提問,考察客服人員的個人綜合能力。這種新的考評方法,能夠真正的體現(xiàn)出我們自身工作中的.不足之處,結(jié)合不足進行不斷的學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中反思,在反思中進步,在進步中不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。

  學(xué)習(xí)和考評雖然結(jié)束了,但對我們而言這只是一個開始,我們將更加嚴(yán)格地要求自己,將服務(wù)工作做的更好!

員工禮儀培訓(xùn)心得9

  隨著社會的發(fā)展進步,文明程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學(xué)習(xí)禮儀知識,運用禮儀規(guī)范,對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。

  前些日子,在縣委倡導(dǎo)的“學(xué)禮儀、講文明、樹新風(fēng)”系列活動中,本人通過聽了金正昆教授的禮儀講座,并觀看了相關(guān)的禮儀錄象,覺得我們在禮儀方面還存在許多不足,覺得縣委組織的學(xué)禮儀活動非常必要,非常及時,對我深有感觸,受益匪淺。

  文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,我國素有“禮儀之邦”的.美譽,自古以來,中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今,隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快,文明禮儀更顯得尤為重要,它內(nèi)容之多,范圍之廣,可謂包羅萬象,無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng),一個單位的整體形象。因此,在平時工作與生活中,著重注重四個方面提高:一是強化自律意識,提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度,提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法,提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用,提高工作效率。

  文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得 在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,我們恍然大悟,原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

  通過這次文明禮儀學(xué)習(xí),使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負(fù)面影響是十分大的,試想當(dāng)車輛駛到我們收費窗口,看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺,相信他們也不會有愉快的心情,甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?—“享受高速,感受真誠”,可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺,這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎?如果我們自己是車方,誰又愿意見到這樣一位收費人員呢?

  所以,我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事。當(dāng)然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括業(yè)務(wù)水平方面,我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件,真正為車方營造一種良好的收費氛圍,讓他們真正地感受到我們的真誠!

  當(dāng)然,我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)干部,一名公務(wù)員,在每時每刻,每事每處,每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀,把所學(xué)禮儀用得恰到好處,“注重細(xì)節(jié),追求完美”,力求做好每件事。

  相信,如果我們每個人都能從我做起,從現(xiàn)在做起,樹好自身形象,樹好單位形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會將更加溫馨和諧。

員工禮儀培訓(xùn)心得10

  所謂禮儀是人際交往中以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。從個人修養(yǎng)角度看禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際角度看禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)。從傳播角度看禮儀是人際交往中互相溝通的`技巧。注重禮儀對促進社會進步和提高文明有著重要作用。

  禮儀主要功能從個人看是有助于提高人們的自身修養(yǎng),美化自己和生活,有助于促進人們之間社會交往改善人際關(guān)系。從團體看禮儀是企業(yè)文化和企業(yè)精神的重要內(nèi)容。是企業(yè)形象的主要附著點。大型企業(yè)對禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)要求,都把禮儀當(dāng)作企業(yè)文化重要內(nèi)容。同時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。禮儀受到企業(yè)重視,是內(nèi)強個人素質(zhì),外塑單位形象。是有效提高服務(wù)質(zhì)量,處理客戶異議,提高企業(yè)美譽的有效手段。

  學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀對個人修養(yǎng)方面有很大作用。規(guī)范了行為,是舉止文明。穿著得體。語言文雅,接人待物方面都有了很大的改變和提升。

  現(xiàn)代禮儀對于職場人來說十分重要。在職業(yè)競爭和工作中自己的禮儀舉止是否得體,會使你在未來的競爭中占有很大優(yōu)勢。深入的學(xué)習(xí)讓人受益頗多,也成長了很多。對我現(xiàn)在以及以后人際交際會有很大幫助。會讓我學(xué)會更加從容得體的進行人際交際。贏得更多的機遇。機會去更好的適應(yīng)工作和社會。

員工禮儀培訓(xùn)心得11

  為了提高客運辦主任、服務(wù)崗位班組長的綜合素質(zhì),更好地開展總站業(yè)務(wù),為旅客提供更好的服務(wù),總公司站務(wù)部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓(xùn)班,本人有幸參加,通過學(xué)習(xí),令本人獲益良多。

  這次參加了這個培訓(xùn)班的課程,使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座,面對面的和專老師進行交流,接受指導(dǎo),在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程,當(dāng)中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸。

  作為一個窗口行業(yè),我們每天要面對無數(shù)來來往往的`旅客,我們不僅要具有先進的硬件設(shè)備,如寬敞豪華的候車環(huán)境,整潔的站場,舒適的車型,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,我個人認(rèn)為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

  應(yīng)該說我們每一位員工都懂的最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來,在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,用包容的心態(tài)去看待事物,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。

  要切實規(guī)范服務(wù)行為,我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求,努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,展示良好個人修養(yǎng)。

員工禮儀培訓(xùn)心得12

  通過這次公司組織的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課上,我確實學(xué)到了很多東西,以前對于“禮儀”的這個概念很模糊,感覺無非就是懂禮貌,經(jīng)過這次郭老師的授課,頗有種豁然開朗的感覺,不曾想過原來禮儀會有那么多的講究。不過仔細(xì)想想也是,中國本來就是一個禮儀大國,從古代發(fā)展到今天,禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀,可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了,而真正要把禮儀學(xué)精用精,還是要靠在平時的工作和生活中多點實踐和老師的講解。

  商務(wù)禮儀不僅在工作中占有重位置,在日常生活中也占有同樣重要的位置。輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀就能夠在工作中做到如魚得水,不會因為自己的失禮影響到正常的工作,還可以作為人際溝通的一個工具,讓自已可以更好的融入其中。說是禮儀,其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處,從一個人的行為舉止就能看出對方是怎樣一個人,給我們講課的'郭老師應(yīng)該就是那種讓人一看就留下很深印象的人,態(tài)度溫和彬彬有禮,特別是那個微笑,給人很溫暖的感覺,一下子就把她和我的距離拉進很多,這決對是一門比較高深的文化藝術(shù)?磥砦艺媸菓(yīng)該好好勤于練習(xí),讓良好的禮儀也可以在我的身上淋漓盡致地體現(xiàn)出來。

  對于說話方面的技巧,也歸為禮儀,我完全贊同,不只是在工作上,在生活中,這都是值得學(xué)習(xí)的,在課堂上郭老師所例舉的事例生動而又活潑,但凡遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā),想對方之所想,從而可以達(dá)到意想不到的效果,辦事也就可以事半功倍了。在說話藝術(shù)上要學(xué)會怎樣去贊美別人,就象禮儀本質(zhì)是“以尊重為本,善于表達(dá)”在合適的時候把用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對方,多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來,這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛,但我相信只要是出于真誠的贊美,有誠意,一定可以獲得預(yù)期的效果。在課中郭老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀,相互介紹。尊者居后原則,先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶,將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作:手心向上,介紹時一般應(yīng)站立,特殊情況下年長者和女士可除外,在宴會或會談桌上可以不起立,微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。上完這門課,就覺得自己突然有了信心一樣,因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法,我要學(xué)會主動積極的做事情,我有選擇自己成為一個什么樣的人的權(quán)利,我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做,把覺得對自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去,真正融入我的生活中,變成像吃飯睡覺似的一樣,成為我生活中的一部分。

員工禮儀培訓(xùn)心得13

  12月20日我有幸參加了陶教授為我們進行的禮儀教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)中,陶教授不僅培訓(xùn)了我們幼兒教師禮儀,還對我們進行了如何進行禮儀教育的培訓(xùn),我感覺收益匪淺。在這次培訓(xùn)中,我懂得了禮儀是用最恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對他人的尊重;禮儀的核心和精髓是律己和敬人;品格指的是一切美德。我還了解了2.5歲-6歲是幼兒行為規(guī)范的敏感期,孩子們在這個階段善于模仿,在這個時期開展禮儀教育很重要,也感到自己身上的責(zé)任重大。在日常教學(xué)中,我們?nèi)绾斡米钋‘?dāng)?shù)姆绞奖硎緦议L和孩子的尊重。陶教授提到了很多細(xì)節(jié),這些在生活中有的我注意到了,有的我沒注意到,聽完這次培訓(xùn)后,我要改正我以前沒有注意到的地方,在方方面面做到一個有禮儀的人。在這次培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了如何制定教學(xué)計劃,在制定教學(xué)計劃時應(yīng)注意的問題。上課一般流程是熱身、示范練習(xí)、學(xué)兒歌、延伸。對于一些離幼兒園日常生活較遠(yuǎn)的在幼兒園進行禮儀教育比較困難的'部分,如公共場所禮儀,陶教授也給我們講了如何解決這個問題,用走出去加請進來的方式進行教學(xué),為了更好的讓家長了解我們的禮儀教育,還可以用劇場表演的方式展示給家長看等等。

  通過這次培訓(xùn),我的收獲很大。我將陶教授給我們培訓(xùn)的知識用于日常教學(xué)中,提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量,將禮儀課上的更好!

  大六班:xxx

  20xx年12月23日

員工禮儀培訓(xùn)心得14

  金正昆教授的商務(wù)禮儀培訓(xùn),語言淺顯易懂、平實幽默,他通過大量的詳實的事例闡述了商務(wù)禮儀的基本理念、商務(wù)交往中要遵循的原則,以及如何把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式,規(guī)范地表達(dá)出來。

  禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué),是指在人際交往中,自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因,各地區(qū)、各民族對于禮儀的認(rèn)識各有差異。商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),比如索取名片:索取名片一是要能取過來,二是要給對方留下一個好的印象。商務(wù)交往也是要講究規(guī)則的,即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。

  業(yè)務(wù)能力只是基本能力,沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的.,但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講,還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系,而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。

  商務(wù)禮儀要以尊重為本。商務(wù)交往中,自尊很重要,尊重別人更重要。如,和外國人一起就餐,有三不準(zhǔn),一不能當(dāng)眾修飾自己;二不能為對方勸酒夾菜,不能強迫別人吃;三是進餐不能發(fā)出聲音。

  商務(wù)交往中要善于表達(dá)。商務(wù)禮儀是一種形式美,交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的,形式表達(dá)一定的內(nèi)容,內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對人家好,不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行,表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

  商務(wù)禮儀要注意形式規(guī)范。講不講規(guī)矩,第一是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn);第二是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志。有了規(guī)矩不講規(guī)矩,說明企業(yè)沒有規(guī)矩。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。如,商務(wù)場合通電話時誰先掛斷電話?職場著裝問題,等。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題,在商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。

  有禮貌不規(guī)范不行,在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌,禮貌不是口號,是有實際內(nèi)容的,那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式,規(guī)范地表達(dá)出來。

  在商務(wù)交往中,我們要遵循商務(wù)禮儀的十二項原則,即,維護形象、不卑不亢、求同存異、入鄉(xiāng)隨俗、信守約定、熱情有度、不必過謙、不宜先為、尊重隱私、女士優(yōu)先、愛護環(huán)境、以右為尊。

  我觀看金正昆教授的商務(wù)禮儀講座后,感受頗深。在商務(wù)交往中或在人與人的交往中要遵循一定的原則,要注意自己的行為規(guī)范。對商務(wù)人員來說,商務(wù)禮儀是其思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn);對企業(yè)來說,商務(wù)禮儀是企業(yè)價值觀念、道德觀念、員工素質(zhì)的集中體現(xiàn),是企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志。商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具。

員工禮儀培訓(xùn)心得15

  隨著社會發(fā)展進步,以患者為中心的醫(yī)療護理模式開始運行,提倡以病人為中心,強化基礎(chǔ)護理,全面落實護理責(zé)任制,深化護理專業(yè)內(nèi)涵,整體提升服務(wù)水平的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。護理禮儀在其中占據(jù)重要作用。非常感謝大科護士長關(guān)老師在百忙之中為我們培訓(xùn)護士禮儀,正因為您,我們才知道護理禮儀對護理工作的重要性。

  在培訓(xùn)中老師為我們講述禮儀的原則,護士形象要求,儀容內(nèi)涵,護士儀表禮儀,電話禮儀,舉止禮儀等。護理工作是一種精細(xì)的藝術(shù),這種藝術(shù)美,是通過言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。護士在護理工作中應(yīng)當(dāng)注意自己的禮儀,這反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境,同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。微笑是我們護士形象的外在表現(xiàn),微笑服務(wù)能夠為護士塑造良好的職業(yè)形象,一個簡單的'微笑,在我們臨床工作中,能夠給患者心靈上最基本的安慰。

  在培訓(xùn)中老師邊講述邊示范,她讓四位同學(xué)上臺做示范,下面的同學(xué)學(xué)著做,老師就在一旁手把手的糾正錯誤,在老師的指導(dǎo)下,我們認(rèn)真完成好每一個動作。

  通過這次培訓(xùn)讓我懂得:護士儀表和風(fēng)度是護士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn),是自我感情的表露,也是與病人傳遞交流信息的方式,是工作中第一語言。優(yōu)美的體態(tài)語言,是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護理禮儀可以無聲地營造完美的醫(yī)療環(huán)境,提高護理服務(wù)質(zhì)量,還能使護理人員在實踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心,其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。

  培訓(xùn)中老師送給我們四句話:生命中我是最快樂的,人群中我是最有魅力的,生活中我是最幸福的,工作中我是最努力的。想要真正領(lǐng)悟和做到快樂、魅力、幸福,需要我們努力去做好每一件事。我們是普洱市人民醫(yī)院的新入職的護士,通過今天的學(xué)習(xí),我們將把所學(xué)的知識和禮儀都用到工作和實踐中去,不斷提升自身素質(zhì),用優(yōu)美的護理形象去塑造我們?nèi)嗣襻t(yī)院的護理品牌。

【員工禮儀培訓(xùn)心得】相關(guān)文章:

員工禮儀培訓(xùn)心得03-05

員工職場禮儀培訓(xùn)心得11-17

員工禮儀培訓(xùn)心得(精選15篇)03-14

員工禮儀培訓(xùn)心得15篇03-05

員工禮儀培訓(xùn)心得精選15篇04-18

員工禮儀培訓(xùn)心得體會04-04

職業(yè)化員工禮儀培訓(xùn)心得06-17

員工禮儀培訓(xùn)心得集合15篇03-15

員工禮儀培訓(xùn)心得(通用15篇)03-15