售后服務(wù)崗位職責(zé)(15篇)
隨著社會一步步向前發(fā)展，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編整理的售后服務(wù)崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售后服務(wù)崗位職責(zé)1
直接上級：營銷假部；
部門性質(zhì)：產(chǎn)品的售后服務(wù)；
管理權(quán)限：受營銷部的委托，行使對產(chǎn)品的售后服務(wù)管理的權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)；
管理職能：合理組織產(chǎn)品的售后服務(wù)，開展積極地維修調(diào)度工作；
主要職責(zé)：
1.嚴(yán)格服從營銷部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切行為向營銷部負(fù)責(zé)；
2．嚴(yán)格遵守公司的.各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生；
3．負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
4．負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品維修過程的管理工作；
5。負(fù)責(zé)制訂本科的工作計(jì)劃和目標(biāo)；
6．負(fù)責(zé)對客戶上門訪問和信訪工作；
7．負(fù)責(zé)客戶對投訴接待工作；
8．負(fù)責(zé)對客戶檔案資料的管理工作；
9．負(fù)責(zé)客戶投訴事件的處理工作；
10．負(fù)責(zé)安排人員上門維修服務(wù)，并做好工作完成的記錄；
11．負(fù)責(zé)維修工具材料的登記管理；
12．負(fù)責(zé)對維修工具材料領(lǐng)用手續(xù)辦理工作；；
13．負(fù)責(zé)對維修人員業(yè)績考評、評價(jià)和工作考核；；
14．負(fù)責(zé)維修人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；
15.填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；
16.定期對維修用材料和工具進(jìn)行核對；
17．協(xié)助做好對維修人員職業(yè)道德教育；
18．完成臨時(shí)交辦的其他工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)2
主要職責(zé)：
1、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場分析、產(chǎn)品管理和政策制定
2、通過方案推薦、價(jià)格管理、政策溝通、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)等方式推動團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)
3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對IB & Service的標(biāo)準(zhǔn)工作進(jìn)行日常管理
4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)優(yōu)化和改善IB & Service的各項(xiàng)工作流程
5、協(xié)助IB & Service團(tuán)隊(duì)的業(yè)績管理及獎金核算
6、定期提供全球總部、中國區(qū)管理層、財(cái)務(wù)部及其他部門需要的'指標(biāo)數(shù)據(jù)分析
Knowledge，Skills and Abilities：
1、本科學(xué)歷，市場營銷/商務(wù)管理/英語/經(jīng)濟(jì)學(xué)/貿(mào)易學(xué)等專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練掌握辦公軟件（WORD，EXCEL，PPT），并能夠獨(dú)立進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，完成各種中英文報(bào)告；
3、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有數(shù)據(jù)類分析經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力與協(xié)作意愿，具有較強(qiáng)的日常工作管理能力；
5、英語CET—4，計(jì)算機(jī)熟練。
售后服務(wù)崗位職責(zé)3
1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。
3、對公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。在一個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，及時(shí)到達(dá)客戶地點(diǎn)并快速解決故障。如不能現(xiàn)場完成的應(yīng)當(dāng)與客戶協(xié)商好后續(xù)的`維修工作。
4、服務(wù)過程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。
5、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。
6、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。
7、認(rèn)真參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提高技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度
8、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽(yù)不受到侵害。
售后服務(wù)崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、前臺5S及設(shè)施管理；
2、負(fù)責(zé)本部門投訴事件的處理；
3、負(fù)責(zé)前臺人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo)；
4、負(fù)責(zé)前臺車輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶滿意度（CSI）；
6、完成上級交辦的其他事務(wù)。
崗位職責(zé)：
1、對各類進(jìn)廠車輛進(jìn)行基礎(chǔ)的`項(xiàng)目檢查和判斷；
2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求；
3、及時(shí)、合理安排客戶車輛，與車間做好準(zhǔn)確對接；
4、完成各階段的客戶滿意度維護(hù)與提升工作；
5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
售后服務(wù)崗位職責(zé)5
1、根據(jù)會議接待預(yù)定單做好會場布置計(jì)劃工作；
2、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務(wù)工作；
3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語。
4、會前，根據(jù)客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調(diào)，音響和會議用品等設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作；
5、會中，應(yīng)隨時(shí)滿足賓客的服務(wù)需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。
6、會議結(jié)束時(shí)，及時(shí)收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施。檢查時(shí)候有客人遺留下來的`物品。如有遺漏應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員。
7、負(fù)責(zé)各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。
8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內(nèi)設(shè)施并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。
9、負(fù)責(zé)做好每月會議中心物資的盤存及統(tǒng)計(jì)工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資、能源耗損；
10、負(fù)責(zé)員工的日常部門培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求；
11、熟悉會場內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)的基本常識；
12、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時(shí)匯報(bào)與處理。
13、完成上級安排的其他工作
售后服務(wù)崗位職責(zé)6
職位描述
1、負(fù)責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)平衡、調(diào)度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設(shè)備；
3、負(fù)責(zé)交車、維修項(xiàng)目及發(fā)票的解釋工作。
職位要求：
1、汽車維修專業(yè)，大專以上學(xué)歷；
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，駕駛技術(shù)熟練；
3、形象氣質(zhì)佳；有良好的`溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神；具有4s店汽車服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
售后服務(wù)崗位職責(zé)7
職位描述
1、學(xué)機(jī)電一體化相關(guān)專業(yè)，年齡23-40歲；
2、工作踏實(shí)、細(xì)心、吃苦耐勞、能適應(yīng)出差；
3、可住公司宿舍或住所距公司較近；
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn):
福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節(jié)日福利+五險(xiǎn)一金+旅游
1)基本薪酬:
基本工資、績效獎金、餐補(bǔ)、全勤獎、五險(xiǎn)一金、年終獎等樣樣俱全，每一筆收入都會體現(xiàn)你的工作價(jià)值。
2)工作福利:
每年不定期的調(diào)薪，給努力工作的你“加油”；
每季度一次的.公司集體出游，加深同事間的感情；
每天中午一個(gè)水果，為你的健康加分；
每逢生日，有同事的溫馨小紙條祝福你，還有公司的禮品贈送。
每逢節(jié)假日，公司一份禮物與你一起共慶佳節(jié)；
3)其他福利:
員工享有職業(yè)裝；
工作滿1年者享有體檢；
工作優(yōu)秀者可享有公司組織的國內(nèi)外旅游、學(xué)習(xí)機(jī)會。
售后服務(wù)崗位職責(zé)8
崗位要求：
1、20—35歲大專（含）或以上學(xué)歷；
2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力；
5、有敏銳的市場洞察力，有強(qiáng)烈的'事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。
薪資待遇：
1、薪資結(jié)構(gòu)：底薪20xx+提獎（24%—35%）+級別津貼+福利（月度獎勵、季度旅游、保險(xiǎn)福利+終身免費(fèi)培訓(xùn)）平均月薪5000—15000、
2、工作環(huán)境：全天候獨(dú)享中央空調(diào)辦公室，公司提供客戶資源。
3、每月公司還有額外激勵方案和福利
4、持續(xù)的培訓(xùn)提升+暢通的晉升渠道。
售后服務(wù)崗位職責(zé)9
【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷,有志于保險(xiǎn)金融行業(yè)長期發(fā)展。
2.有親和力和較強(qiáng)的人際交往能力。
3.遵紀(jì)守法,能接受嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn),具有敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)合作意識。
【我們能給你提供的】
1、時(shí)間是自由的:彈性工作,讓你擺脫長時(shí)間捆綁在辦公樓里枯燥無味的上班族生活!
2、培訓(xùn)是免費(fèi)的:沒經(jīng)驗(yàn)?No Problem!公司提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)!
3、晉升是不拼爹的:公司每三個(gè)月都有一次公開公正的晉升考核,有能力你就升!
【透明的晉升通道】
1、完善的職業(yè)晉升計(jì)劃及空間(收展員→組經(jīng)理→部經(jīng)理→區(qū)域總監(jiān));
2、全面的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)(保險(xiǎn)法,各類保險(xiǎn)產(chǎn)品分析,營銷實(shí)戰(zhàn)技巧等),全程帶薪培訓(xùn),專人一對一指導(dǎo),老人帶新人;
3、優(yōu)秀員工可參加“中國人壽完美創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”,助你一步步成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者!
4、代理人制度,讓優(yōu)秀的.中國人壽精英成為自己的老板!
【我們需要這樣的你】
1、本科及以上學(xué)歷,年齡20-45周歲;
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),積極向上,希望和一群文化價(jià)值觀正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗;
3、喜歡與人交流,有強(qiáng)烈成就動機(jī),敢于挑戰(zhàn)高薪,認(rèn)可“付出=收獲”的理念;
4、性格堅(jiān)韌,戰(zhàn)斗力超強(qiáng),具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;
5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)生加入我們(我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才)!
【入職后你需要做的】
1、新人入職:迅速熟悉各類險(xiǎn)種及相關(guān)保險(xiǎn)知識
2、積累并開發(fā)客戶與公司資源——公司系統(tǒng)里有海量而完善的客戶信息,善用積累資源;
3、根據(jù)客戶需求意向,為客戶推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品
4、為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
保險(xiǎn)售后服務(wù)崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)和停車場設(shè)備等售前售后的技術(shù)支持工作,從事過售后技術(shù),為客戶解決技術(shù)售后問題。
任職資格:
1.了解安防產(chǎn)品,如停車場系統(tǒng),人行通道設(shè)備等。了解安防施工程序,如綜合布線,系統(tǒng)安裝與調(diào)試,維護(hù)等。
2、熟悉電腦基本操作,做事利索不拖拉,能有效率的完成上級交辦的任務(wù)。
3、有責(zé)任心,細(xì)心其他可以培養(yǎng)。
4、具有良好的職業(yè)素質(zhì),做事認(rèn)真負(fù)責(zé),有條理,有責(zé)任心。熱愛本職工作。
售后服務(wù)崗位職責(zé)10
職位描述
1、電子相關(guān)專業(yè)，專科以上學(xué)歷；
2、有相關(guān)點(diǎn)鈔機(jī)或清分機(jī)維修技術(shù)
3、具備獨(dú)立解決問題的能力、善于溝通，理解能力強(qiáng)
4、能適應(yīng)短期或長期出差
5、綜合素質(zhì)較高，對客戶的問題及要求能及時(shí)真確處理或真實(shí)反映
售后服務(wù)崗位職責(zé)11
工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司渠道類存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作,建立、維護(hù)客訴和rma處理流程
2.收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù);
3.推動和組織內(nèi)部的相關(guān)團(tuán)隊(duì)及時(shí)分析產(chǎn)品質(zhì)量問題, 總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報(bào)告;
4.追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)度,參與質(zhì)量問題引起的臨時(shí)方案,或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;
5.定期調(diào)研客戶需求,處理客戶的投訴和質(zhì)量改進(jìn)方面的建議,準(zhǔn)備相關(guān)的報(bào)告和文檔;
6.掌握客戶產(chǎn)品的基本信息,例如應(yīng)用、設(shè)計(jì)、開發(fā)和量產(chǎn)的'狀態(tài)等,提高整體質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
7.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理,績效考核和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成
8.公司或上級主管交代的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1.專業(yè):本科以上;半導(dǎo)體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先
2.專業(yè)經(jīng)驗(yàn): a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產(chǎn)制造過程c.了解失效機(jī)理
3.具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4.外語水平:英文流利,英語4級或以上者優(yōu)先,具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5.具備扎實(shí)的問題分析和數(shù)據(jù)整理能力,優(yōu)秀的客戶溝通能力,并能準(zhǔn)確向內(nèi)部傳達(dá)客戶意愿
6.個(gè)人品質(zhì):良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力、工作細(xì)致認(rèn)真,謹(jǐn)慎細(xì)心,條理性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng),勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團(tuán)隊(duì)精神。
售后服務(wù)崗位職責(zé)12
空壓機(jī)售后服務(wù)工程師阿特拉斯·科普柯(上海)貿(mào)易有限公司-ctcc阿特拉斯·科普柯(上海)貿(mào)易有限公司-ctcc,科普柯工作職責(zé):
提供安裝和調(diào)試客戶服務(wù)
-為交付的空壓機(jī)提供安裝和調(diào)試服務(wù)。
-在客戶現(xiàn)場為客戶提供設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)。
為客戶提供保養(yǎng)和維修服務(wù)
-執(zhí)行壓縮機(jī)設(shè)備的日常運(yùn)作維護(hù)。
-與客戶聯(lián)系確定的日常問題和提供必要的`建議。
-向客戶提供技術(shù)建議以減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間。
與銷售和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)配合
-與銷售團(tuán)隊(duì)配合,為客戶提供有效的售后服務(wù)。
-與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)保持溝通,及時(shí)獲得關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的反饋。
有責(zé)任為可持續(xù)運(yùn)作的零件銷售和服務(wù)做出貢獻(xiàn),并在質(zhì)量、安全和環(huán)境問題方面有很好的結(jié)構(gòu)。
崗位要求:
至少2年壓縮機(jī)或相關(guān)設(shè)備服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
大�；蛞陨蠈W(xué)歷,機(jī)械工程類專業(yè)。
基本的英語讀寫能力。
良好的計(jì)算機(jī)技巧。
優(yōu)秀的溝通技巧。
以客戶為中心。
售后服務(wù)崗位職責(zé)13
1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國平安客戶提供高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。包括：收取續(xù)期保費(fèi)，領(lǐng)取生存金，檢視保單，辦理理賠手續(xù)等等各項(xiàng)售后服務(wù)。
2、幫助客戶不斷完善其家庭風(fēng)險(xiǎn)保障規(guī)劃，向客戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障與財(cái)務(wù)保護(hù)方面的產(chǎn)品與服務(wù)。
3、通過服務(wù)獲得客戶認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務(wù)。
售后服務(wù)崗位職責(zé)14
1、組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。
2、協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。
4、強(qiáng)化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的'觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。
5、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。
6、進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
7、管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。
8、負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促�？蛻魴n案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。
9、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。
10、綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場、目標(biāo)消費(fèi)者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷給客戶。
11、負(fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。
12、挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù)。
售后服務(wù)崗位職責(zé)15
1.負(fù)責(zé)組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的選擇、考察、評審和管理工作。
3. 指導(dǎo)、幫助顧客正確使用和維護(hù)本公司產(chǎn)品，必要時(shí)向顧客做好解釋工作。
4. 負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)管理工作。
5. 負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案，負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。
6. 負(fù)責(zé)對質(zhì)量目標(biāo)“顧客意見及時(shí)處理率”項(xiàng)目中公司內(nèi)部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。
7. 貫徹本公司的`質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的有效運(yùn)行。
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