商務(wù)中心崗位職責(zé)
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的商務(wù)中心崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
商務(wù)中心崗位職責(zé)1
一.工作內(nèi)容:
在部門(mén)經(jīng)理、主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)的安全管理,熟悉客戶(hù)的車(chē)輛情況,實(shí)行車(chē)輛分類(lèi)制度,嚴(yán)格收發(fā)停車(chē)牌,為用戶(hù)提供清潔、整齊、安全的停車(chē)環(huán)境。
二.工作要求:
1.按規(guī)定著裝,舉止端正,文明服務(wù),對(duì)入庫(kù)的非機(jī)動(dòng)車(chē)輛仔細(xì)觀(guān)察,合理停放;
2.密切關(guān)注車(chē)庫(kù)內(nèi)的人員流動(dòng)情況,及時(shí)制止無(wú)關(guān)人員在車(chē)庫(kù)內(nèi)閑轉(zhuǎn)、聊天、抽煙;
3.對(duì)入庫(kù)的電瓶車(chē)實(shí)施分類(lèi)停放、分類(lèi)發(fā)牌、分類(lèi)管理,及時(shí)檢查車(chē)輛上鎖情況和校對(duì)車(chē)、牌是否相符,如有必要可另上鎖加固;
4.出庫(kù)車(chē)輛嚴(yán)格檢查,驗(yàn)收車(chē)牌,必要是可檢查行車(chē)證等相關(guān)證件并作好記錄,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即向保安部負(fù)責(zé)人報(bào)告;
5.與門(mén)崗保安保持密切聯(lián)系,及時(shí)把車(chē)庫(kù)內(nèi)的停車(chē)情況通知門(mén)崗,門(mén)崗可根據(jù)車(chē)庫(kù)情況合理的安排非機(jī)動(dòng)車(chē)輛入庫(kù);
6.在進(jìn)行交接班時(shí),要做到交接必須清楚無(wú)誤,雙方簽字認(rèn)可,并做好車(chē)輛、車(chē)牌的交接記錄,方可交班;
7.認(rèn)真執(zhí)行非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放的`管理辦法和管理規(guī)定;
8.注意保持非機(jī)動(dòng)車(chē)輛車(chē)庫(kù)的衛(wèi)生環(huán)境,做到每天下班一小掃,每星期一大掃;
三.注意事項(xiàng):
1.端正思想,要有吃苦精神;
2.遇事要冷靜,處事果斷、靈活,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題,積極加強(qiáng)與部門(mén)負(fù)責(zé)人的溝通協(xié)調(diào)。
商務(wù)中心崗位職責(zé)2
【職位信息】
一、部門(mén)名稱(chēng)：客務(wù)部
二、崗位名稱(chēng)：前廳部
三、職位名稱(chēng)：商務(wù)中心文員
【隸屬關(guān)系】
一、直接上級(jí)：前廳部主管
二、直接下級(jí)：無(wú)
【崗位工作概要】
為賓客提供傳真、復(fù)印、中英文打字、國(guó)際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途直撥電話(huà)、特快專(zhuān)遞等商務(wù)服務(wù)。
【崗位職責(zé)】
一、嚴(yán)格要求自己，工作積極主動(dòng)，文明禮貌服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。忠于職守，講求效率、秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利。
二、為酒店賓客提供長(zhǎng)途電話(huà)、傳真、打字、復(fù)印、特快專(zhuān)遞等服務(wù)工作。
三、服從上級(jí)指揮、努力完成交辦的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量提供各項(xiàng)服務(wù)。
四、具備外語(yǔ)知識(shí)和打字技術(shù)、熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡(jiǎn)單維修，以便迅速、準(zhǔn)確的為客人提供服務(wù)。
五、熟悉長(zhǎng)途電話(huà)、傳真、打字、復(fù)印、特快專(zhuān)遞等各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)情況，工作中嚴(yán)格按照規(guī)程操作。
六、微笑服務(wù)，對(duì)客人熱情有禮、有問(wèn)必答，盡量滿(mǎn)足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問(wèn)。
七、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。
八、自覺(jué)遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好交接班工作。
【任職要求】
一、文化程度：中專(zhuān)文化以上
二、工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上同星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
三、身體要求：女，年齡18—25歲，身體健康，儀表端莊，精力充沛。
四、素質(zhì)要求：
1、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)樂(lè)業(yè)精神，工作認(rèn)真、細(xì)致，有極強(qiáng)的`責(zé)任心與原則性；
2、儀表端莊、性格開(kāi)朗。掌握打字技能，通曉商務(wù)中心各類(lèi)設(shè)備的操作程序和使用要求。
3、經(jīng)過(guò)3個(gè)月以上的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，掌握商務(wù)中心工作的規(guī)范要求。
商務(wù)中心崗位職責(zé)3
工作職位：商務(wù)中心領(lǐng)班
所屬部門(mén)：前廳部
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：前廳部經(jīng)理
督導(dǎo)下級(jí)：商務(wù)中心員工
職責(zé)規(guī)范：
1. 全面了解酒店的各項(xiàng)政策、制度以及與商務(wù)中心有關(guān)的操作程序。
2. 保持商務(wù)中心員工的良好的儀表，并且指導(dǎo)員工行為準(zhǔn)則與酒店的政策保持一致。
3. 精通酒店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作，具務(wù)熟練的打字技能及傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)的具體操作。
4. 培訓(xùn)并且指導(dǎo)商務(wù)中心員工為客人提供積極、友好、有效、符合職業(yè)規(guī)范的服務(wù)。
5. 機(jī)智靈敏地處理對(duì)客事件，解決客人的投訴。
6. 具備牢固的英文基礎(chǔ)，對(duì)于商務(wù)中心的各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能用中、英文向客人解釋。
7. 有良好的服務(wù)意識(shí)，隨時(shí)解答客人提出的問(wèn)題，隨時(shí)為客人提供服務(wù)。
8. 要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對(duì)于無(wú)法解決的事情，一定要匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，共同解決。
9. 保持辦公用品的足夠供應(yīng)，嚴(yán)格控制備品的`支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
10. 與設(shè)備供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，以確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
11. 準(zhǔn)備每周排班表。
12. 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)會(huì)制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督商務(wù)中心每日營(yíng)業(yè)收入。
13. 參加前廳部周會(huì)，積極提供合理化建議。
14. 絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)遣及分配的任務(wù)。
工作職位：禮賓部主管
所屬部門(mén)：前廳部
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：前廳部經(jīng)理
督導(dǎo)下級(jí)：禮賓部員工
職責(zé)規(guī)范：
1、全面掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲情況及其他有關(guān)信息；
2、全方位滿(mǎn)足住店客人提出的特殊要求；
3、保持個(gè)人的職業(yè)形象，以大方得體的儀表、親切自然的言談舉止迎送抵離酒店的每一位賓客；
4、協(xié)助保安部對(duì)行為不軌的客人進(jìn)行調(diào)查；
5、準(zhǔn)時(shí)出席部門(mén)例會(huì)；
6、對(duì)行李員工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制；
7、對(duì)進(jìn)、離店客人給予及時(shí)關(guān)心；
8、接到客人的電話(huà)，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；
9、將上級(jí)命令、所有重要事件或事情記在交接本上；
10、 為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明；
11、 控制酒店門(mén)前車(chē)輛活動(dòng)；
12、 對(duì)受前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練；
13、 在客人登記入住時(shí)，指導(dǎo)每個(gè)行李員幫助客人；
14、 與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送；
15、 確保行李房的衛(wèi)生、清潔；
16、 保證門(mén)內(nèi)和大廳崗位有人值班；
17、 保證行李部服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，隨時(shí)檢查行李車(chē)、行李存放架、傘架及輪椅。
工作職位：前臺(tái)接待領(lǐng)班
所屬部門(mén)：前廳部
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：前臺(tái)接待主管
督導(dǎo)下級(jí)：前臺(tái)接待員工
職責(zé)規(guī)范：
協(xié)助主管的日常工作，根據(jù)已定程序，負(fù)責(zé)為客人恰當(dāng)安排房間，掌握房態(tài)，為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
1、檢查、督導(dǎo)員工履行客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條例，確保員工按照工作程序?yàn)榭腿朔⻊?wù)；
2、對(duì)客人的要求及投訴要盡最大努力答復(fù)并重視，遇到不能解決的問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告主管；
3、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定；
4、通知有關(guān)部門(mén)關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況；
5、每天檢查房態(tài)、準(zhǔn)確控制房況；
6、詳細(xì)記錄交班事項(xiàng)，如有重要事情或需繼續(xù)跟催事件應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字；
7、確保所有的信件、郵包和留言的發(fā)送、存放，記錄存檔無(wú)誤；
8、遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長(zhǎng)住房日期、提前離店或遇客投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管或大堂副理；
9、完成經(jīng)理分派的其它工作。
商務(wù)中心崗位職責(zé)4
1、必須按時(shí)上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶(hù)所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。
2、積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。
3、定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù),做到每日一清查每月大檢查。
4、按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。
5、培養(yǎng)得體的'言行舉止,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
6、負(fù)責(zé)報(bào)紙、雜志的零售。
商務(wù)中心崗位職責(zé)5
1.嚴(yán)格要求自己，工作積極主動(dòng)，文明禮貌服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，忠于職守，講求效率，秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利。
2.為酒店賓客提供長(zhǎng)途電話(huà)、電傳、傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)工作。
3.服從上級(jí)指揮和領(lǐng)班安排，努力完成交辦的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量提供各項(xiàng)服務(wù)。
4.具備外語(yǔ)知識(shí)和打字技術(shù)，熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡(jiǎn)單維修，以便迅速、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)。
5.熟悉電報(bào)、電傳、復(fù)印等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，工作中嚴(yán)格按照規(guī)程操作。
6.微笑服務(wù)，對(duì)客人熱情有禮，有問(wèn)必答，盡量滿(mǎn)足客人的要求，耐心解釋客人的.各種疑問(wèn)。
7.刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。
8.自覺(jué)遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好交接班工作。
商務(wù)中心崗位職責(zé)6
1、嚴(yán)格要求自己，工作積極主動(dòng)，文明禮貌服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。忠于職守，講求效率、秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利;
2、為酒店賓客提供長(zhǎng)途電話(huà)、傳真、打字、復(fù)印、洽談室服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、特快專(zhuān)遞等服務(wù)工作;
3、服從上級(jí)指揮、努力完成交辦的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量提供各項(xiàng)服務(wù)。
4、具備外語(yǔ)知識(shí)和打字技術(shù)、熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡(jiǎn)單維修，以便迅速、準(zhǔn)確的為客人提供服務(wù)。
5、熟悉長(zhǎng)途電話(huà)、傳真、打字、復(fù)印、洽談室服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、特快專(zhuān)遞等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，工作中嚴(yán)格按照規(guī)程操作。
6、微笑服務(wù)，對(duì)客人熱情有禮、有問(wèn)必答，盡量滿(mǎn)足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問(wèn)。
7、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整體的.服務(wù)質(zhì)量;
8、自覺(jué)遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好交接班工作。
商務(wù)中心崗位職責(zé)7
職責(zé)描述:
1、參與商務(wù)推廣策略的制定并推進(jìn)執(zhí)行;
2、與目標(biāo)用戶(hù)(創(chuàng)業(yè)者)溝通,跟進(jìn)會(huì)員/學(xué)員的招募;
3、與母嬰行業(yè)資源、投融資機(jī)構(gòu)對(duì)接洽談相關(guān)業(yè)務(wù),并根據(jù)資源情況分類(lèi)錄入資源數(shù)據(jù)庫(kù);
4、跟進(jìn)項(xiàng)目落實(shí)、孵化及投融資結(jié)果;
5、協(xié)助商務(wù)主管安排的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,具有母嬰行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及資源、投融資類(lèi)商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)及資源的.優(yōu)先,具有英文談判能力加分;
2、形象氣質(zhì)俱佳,具有良好的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng),具有極強(qiáng)的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)、良好的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
3、工作態(tài)度端正,能承受較強(qiáng)的工作壓力,具有較強(qiáng)的保密意識(shí);
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),知識(shí)結(jié)構(gòu)較全面,應(yīng)變能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的執(zhí)行力,做事有條理,善于溝通協(xié)調(diào),具備文案寫(xiě)作、商務(wù)禮儀等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí);
4、熟練使用辦公軟件,各類(lèi)社交媒體平臺(tái)的特性及應(yīng)用,善用網(wǎng)絡(luò)工具者優(yōu)先。
商務(wù)中心崗位職責(zé)8
一、工作內(nèi)容
1、管理職位，負(fù)責(zé)其管理領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃；
2、制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；
3、負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的`管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；
4、負(fù)責(zé)部門(mén)的銷(xiāo)售運(yùn)作，包括計(jì)劃、組織、進(jìn)度控制等；
5、建立和管理銷(xiāo)售隊(duì)伍，完成銷(xiāo)售目標(biāo)；
6、分析和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)并搞好售后服務(wù)；
二、任職資格
1、2年以上農(nóng)資行業(yè)銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)；
2、出色的市場(chǎng)分析洞察能力、具備營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和技能；
3、具備一定的畜牧養(yǎng)殖及種植技術(shù)；
4、一定的管理領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通協(xié)調(diào)能力。
5、有團(tuán)隊(duì)精神，工作積極向上。
三、學(xué)歷要求：
大專(zhuān)及以上學(xué)歷，農(nóng)學(xué)專(zhuān)業(yè)
四、工資待遇：
轉(zhuǎn)正后享受五險(xiǎn)一金
商務(wù)中心崗位職責(zé)9
1.直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證工作正常進(jìn)行。
2.督促、安排、指導(dǎo)員工的工作，檢查員工禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺(jué)執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況。根據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎(jiǎng)罰。
3.溝通與商務(wù)中心有業(yè)務(wù)往來(lái)的部門(mén)聯(lián)系，與電信局有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
4.負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)和外語(yǔ)培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。
5.負(fù)責(zé)員工排班,監(jiān)督員工的考勤情況。
6.在中心工作范圍內(nèi)，解決客人的投訴。
7.根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn)，制訂有效的工作計(jì)劃。
8.查閱交接班記錄及有關(guān)文件、通知，注意將夜間接受的傳真及時(shí)送到客人手中，疑難文件速交大堂經(jīng)理處理。核對(duì)前一天的'營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表及單據(jù)，堵塞財(cái)務(wù)漏洞。
9.檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質(zhì)量。
10.檢査當(dāng)班員工儀容、儀表。
11.檢查工作準(zhǔn)備情況，如:價(jià)目表、計(jì)算器、收據(jù)、零錢(qián)；電傳、傳真線(xiàn)路是否暢通；復(fù)印機(jī)是否正常(是否清晰、碳粉是否夠)；打字機(jī)是否正常(色帶、軟盤(pán)是否夠用)；碎紙機(jī)是否正常等。
12.了解當(dāng)天VIP情況，并安排好工作。
13.遇有難題，及時(shí)匯報(bào)或與酒店內(nèi)外有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，以便盡快解決。
14.培訓(xùn)下屬員工。
15.檢查早、中班情況,并做工作指示。
16.做好當(dāng)天工作記錄。
17.定期召開(kāi)例會(huì)，講評(píng)上周工作，傳達(dá)部門(mén)主管會(huì)議的有關(guān)內(nèi)容。
18.每月的最后一天，填報(bào)本月的工作日?qǐng)?bào)表，并定期總結(jié)；每月的25號(hào),制訂下月工作計(jì)劃。
19.督導(dǎo)票務(wù)員做好票務(wù)工作。
商務(wù)中心崗位職責(zé)10
商務(wù)中心崗位職責(zé)
一、【崗位職責(zé)】
對(duì)外：商務(wù)中心文員是為客人提供復(fù)印、打字、傳真、電話(huà)、裝訂等商務(wù)服務(wù)，盡力為客人解決各種商務(wù)需求，并確保各種設(shè)備運(yùn) 作正常。
對(duì)內(nèi)：配合各部門(mén)打印、復(fù)印、打字、傳真等工作；認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安 排的各項(xiàng)工作；
二、【工作內(nèi)容】
1、提前到崗,簽到，進(jìn)行日常衛(wèi)生清潔。
2、了解學(xué)院當(dāng)日會(huì)議最新情況。
3、檢查電腦、資料、機(jī)器等設(shè)備和物品狀況是否正常。
4、為客人提供各種商務(wù)服務(wù)，如接發(fā)傳真、文字處理、復(fù)印資料等。
5、配合各部門(mén)打印、復(fù)印、打字、傳真等工作。
6、做好與銷(xiāo)售、前臺(tái)財(cái)務(wù)的'結(jié)帳工作，及時(shí)將各式單據(jù)根據(jù)要求送達(dá)財(cái)務(wù)；做到帳帳相符、帳證相符、帳款相符。
7、統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)收入，填寫(xiě)相關(guān)報(bào)表。
8、做好內(nèi)部、外部打印、復(fù)印等統(tǒng)計(jì)工作。
9、閑暇時(shí)幫助其它部門(mén)工作，如：中轉(zhuǎn)接機(jī)、銷(xiāo)售接會(huì)、客房、餐 廳等。
10、將工作內(nèi)容寫(xiě)在本上。
11、每天一班時(shí)，把鑰匙放在前臺(tái)。
12、每月月底作一次統(tǒng)計(jì)。
工作項(xiàng)目、程序與標(biāo)準(zhǔn)
一、接聽(tīng)電話(huà)
1、必須在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)。
2、禮貌問(wèn)候來(lái)電人。
3、準(zhǔn)備好紙筆，按需要記錄接聽(tīng)內(nèi)容。
4、通話(huà)結(jié)束后，和客人說(shuō)結(jié)束語(yǔ)，待對(duì)方掛機(jī)后再掛機(jī)。
二、收、發(fā)傳真
（一）收傳真
1、收到傳真后檢查傳真字跡是否清晰、傳真件是否齊全。
2、查看傳真上是否有收件人姓名等信息，以便通知客人來(lái)��； 如沒(méi)有客人的信息，下班時(shí)把傳真放到前臺(tái)，并和前臺(tái)做
好交接工作。
3、根據(jù)商務(wù)中心收傳真的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取客人費(fèi)用，如客人是
掛賬，得先問(wèn)會(huì)務(wù)是否給掛賬，核對(duì)好姓名后請(qǐng)客人簽字。
4、客人離開(kāi)后，做好相關(guān)業(yè)務(wù)登記記錄，并到前臺(tái)財(cái)務(wù)傳賬。
5、如有客人需要開(kāi)發(fā)票，帶領(lǐng)客人去前臺(tái)財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票。
�。ǘ┌l(fā)傳真
1、熱情迎接客人，當(dāng)客人走進(jìn)商務(wù)中心時(shí)，應(yīng)目視客人，微笑、 起立、問(wèn)好。
2、當(dāng)接待員忙碌時(shí)，也應(yīng)注視客人點(diǎn)頭微笑，示意客人在休息 處等候。
3、與客人核對(duì)傳真內(nèi)容，仔細(xì)檢查傳真內(nèi)容是否清晰，并向客人復(fù)述傳真號(hào)碼、接收人姓名等，客人認(rèn)可后再發(fā)。
4、發(fā)送傳真時(shí)，按照客人填寫(xiě)的傳真號(hào)碼發(fā)送傳真，發(fā)完傳
真后，檢查傳真是否發(fā)送出去。
5、根據(jù)商務(wù)中心收傳真的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取客人費(fèi)用，如客人是
掛賬，得先問(wèn)會(huì)務(wù)是否給掛賬，核對(duì)好姓名后請(qǐng)客人簽字。
6、客人離開(kāi)后，做好相關(guān)業(yè)務(wù)登記記錄，并到前臺(tái)財(cái)務(wù)傳賬。
7、如有客人需要開(kāi)發(fā)票，帶領(lǐng)客人去前臺(tái)財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票。
三、復(fù)印
1、熱情迎接客人，當(dāng)客人走進(jìn)商務(wù)中心時(shí)，應(yīng)目視客人，微笑、
起立、問(wèn)好。
2、當(dāng)接待員忙碌時(shí)，也應(yīng)注視客人點(diǎn)頭微笑，示意客人在休息
處等候。
3、調(diào)試好機(jī)器，按客人要求復(fù)印稿件，先印一張征詢(xún)客人復(fù)印
效果，同意后才全部復(fù)印。
4、將已復(fù)印好的復(fù)印稿件按原稿順序裝訂好后交全客人。
5、根據(jù)商務(wù)中心收復(fù)印的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取客人費(fèi)用，如客人是
掛賬，得先問(wèn)會(huì)務(wù)是否給掛賬，核對(duì)好姓名后請(qǐng)客人簽字。
6、客人離開(kāi)后，做好相關(guān)業(yè)務(wù)登記記錄，并到前臺(tái)財(cái)務(wù)傳賬。
7、如有客人需要開(kāi)發(fā)票，帶領(lǐng)客人去前臺(tái)財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票。
四、打印
1、熱情迎接客人，當(dāng)客人走進(jìn)商務(wù)中心時(shí)，應(yīng)目視客人，微笑、
起立、問(wèn)好。
2、當(dāng)接待員忙碌時(shí)，也應(yīng)注視客人點(diǎn)頭微笑，示意客人在休息
處等候。
3、問(wèn)清客人是用U盤(pán)直接打印，還是從郵箱里下載打印，或者
是我們工作人員給敲打，根據(jù)客人需要，為客人提供打印服
務(wù)。
4、打印前與客人核對(duì)好打印內(nèi)容，看是否有需要排版或修改。
5、根據(jù)商務(wù)中心收復(fù)印的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取客人費(fèi)用，如客人是
掛賬，得先問(wèn)會(huì)務(wù)是否給掛賬，核對(duì)好姓名后請(qǐng)客人簽字。
6、客人離開(kāi)后，做好相關(guān)業(yè)務(wù)登記記錄，并到前臺(tái)財(cái)務(wù)傳賬。
7、如有客人需要開(kāi)發(fā)票，帶領(lǐng)客人去前臺(tái)財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票。
以上是商務(wù)中心對(duì)外客人服務(wù)流程，如有客人還需要其 它服務(wù)，我們會(huì)盡量滿(mǎn)足客人的要求。
五、學(xué)院內(nèi)部工作
工作流程基本同外部工作流程一樣，只是不用收費(fèi)，但必
須做登記（部門(mén)、內(nèi)容、時(shí)間、份數(shù)等），并讓客人簽字。每個(gè)
月底會(huì)做一次統(tǒng)計(jì)，交給領(lǐng)導(dǎo)。
商務(wù)中心崗位職責(zé)11
一.工作內(nèi)容:
維護(hù)大堂和總坪的秩序,保持與東西門(mén)崗、監(jiān)控崗及巡邏崗的聯(lián)系,密切配合,及時(shí)處理突發(fā)事件。
二.工作要求:
1.上崗中必須熟悉大堂內(nèi)的各個(gè)服務(wù)柜臺(tái)的服務(wù)性質(zhì),配合商務(wù)中心主管巡導(dǎo)、指導(dǎo)客戶(hù)業(yè)務(wù)。
2.對(duì)客戶(hù)的問(wèn)訊必須用禮貌規(guī)范的語(yǔ)言回答,對(duì)不能回答的問(wèn)題要表示歉意。
3.對(duì)大堂中的不安全因素必須高度警惕,應(yīng)急處理必須反應(yīng)迅速,對(duì)危害用戶(hù)和業(yè)主人身安全與財(cái)產(chǎn)安全迅速匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理和報(bào)警。
4.對(duì)大堂內(nèi)發(fā)生的客戶(hù)糾紛進(jìn)行調(diào)解,處理不了的匯報(bào)班長(zhǎng)及管理部門(mén),對(duì)大堂內(nèi)的無(wú)關(guān)人員,如發(fā)現(xiàn)時(shí)間較長(zhǎng),禮貌勸其離開(kāi),對(duì)有損規(guī)范的現(xiàn)象,如歪、躺、大聲說(shuō)話(huà)、哭吵的.客戶(hù)勸其離開(kāi),并做好解釋,如發(fā)現(xiàn)推銷(xiāo)、閑雜、精神病等一律不許進(jìn)入。
5.做好'四防',如發(fā)現(xiàn)可疑物件,不得私自挪動(dòng),并及時(shí)匯報(bào)。
6.有大宗物品搬入或施工人員進(jìn)入,須指引搬運(yùn)工、施工人員從貨梯進(jìn)入,禁止使用客梯,運(yùn)出物品須檢查出門(mén)單。
7.對(duì)總坪的車(chē)輛嚴(yán)格管理,沒(méi)有正當(dāng)或特許的理由不許任何車(chē)輛停放。
三.注意事項(xiàng):
1.當(dāng)班時(shí)應(yīng)時(shí)刻注意區(qū)域內(nèi)的情況,機(jī)智靈敏、隨機(jī)應(yīng)變、指揮車(chē)輛,維護(hù)大堂秩序,防止不法人員進(jìn)入。
2.處置突發(fā)事件時(shí)反應(yīng)要迅速,處理問(wèn)題要機(jī)智果斷。
3.遇到客人無(wú)理要求要保持冷靜,不得有過(guò)激的行為和語(yǔ)言。
四.工作要求:
1.人員構(gòu)成:大堂崗人員
2.值班地點(diǎn):大廈(樓)大堂內(nèi)外及總坪
3.上崗前:上崗前應(yīng)自上而下整理著裝并經(jīng)領(lǐng)班檢查后方可上崗,應(yīng)注意帽子正戴,領(lǐng)帶挺括,服裝干凈,皮鞋光亮,儀表儀容達(dá)到規(guī)定要求。
4.交接崗:
(1)保安隊(duì)員須在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下列隊(duì)逐一換崗。
(2)換崗時(shí)須列隊(duì)站立,互相敬禮。
(3)交接人員交清當(dāng)班的主要情況及完成事項(xiàng),交接保安用品。
(4)交接后無(wú)異議,表示明白,然后互相敬禮,交接班完成。
5.工作內(nèi)容及要求:
(1)熟悉大廈(樓)環(huán)境,充分配合大堂總臺(tái)的工作。
(2)上下班高峰期密切注意電梯的使用情況,發(fā)生故障或其他問(wèn)題立即聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。
(3)注意大堂內(nèi)的人員情況,遇到大堂內(nèi)大量人員滯留,詢(xún)問(wèn)后禮貌的勸其離開(kāi)大堂。
(4)大堂的休息區(qū)內(nèi)如有歪、躺等不禮貌行為的人員應(yīng)勸其改正或離開(kāi),做好解釋工作,維護(hù)大堂內(nèi)的正常秩序。
(5)禁止衣著不整、醉酒者、尋釁滋事者、攜帶動(dòng)物者進(jìn)入大廈。
(6)禁止施工人員使用客梯,如有大宗物品搬入須指引搬運(yùn)人乘座貨梯,對(duì)大廈(樓)內(nèi)從客梯搬運(yùn)貨物下樓者,應(yīng)及時(shí)勸其下次不要使用并做好解釋工作。
(7)總坪沒(méi)有特殊情況不準(zhǔn)停車(chē),對(duì)強(qiáng)行停車(chē)者應(yīng)勸其下車(chē)庫(kù)并做好解釋工作,保障總坪秩序井然。
(8)保持與各崗位的有效聯(lián)系。
商務(wù)中心崗位職責(zé)12
1 、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
2 、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員
3 、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況
4 、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的'客戶(hù)關(guān)系
5 、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
6 、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò)部客戶(hù)咨詢(xún)表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》
7 、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達(dá)出來(lái)。
8、不斷提高自己的銷(xiāo)售能力（銷(xiāo)售語(yǔ)言，銷(xiāo)售技巧）
9 、工作責(zé)任心
10 、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷(xiāo)售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)
11、穩(wěn)定基礎(chǔ)銷(xiāo)量。
商務(wù)中心崗位職責(zé)13
1、為顧客提供電話(huà)、傳真、復(fù)印、打字等服務(wù)，力求保證商務(wù)中心的工作能按酒店有關(guān)要求正常進(jìn)行，努力完成每月的各項(xiàng)任務(wù)。
2、根據(jù)本中心的具體情況和不同期的特點(diǎn)，制訂有效的工作計(jì)劃，經(jīng)前廳部經(jīng)理審批后實(shí)施。
3、與本中心業(yè)務(wù)往來(lái)部門(mén)保持聯(lián)系，與酒店有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，以保證電信業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
4、負(fù)責(zé)制作各種報(bào)表及工作設(shè)備和環(huán)境的保養(yǎng)及清潔，保證各種設(shè)備的正常運(yùn)行。
5、熟悉酒店的各種規(guī)章制度，熟悉電信業(yè)務(wù)及工作程序,對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。
6、遇有重要客人住店，適當(dāng)調(diào)配上班人員，以便在商業(yè)服務(wù)方面更大限度地配合酒店的接待工作。
7、負(fù)責(zé)本中心員工的培訓(xùn)工作，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、操作技巧、思想素質(zhì)等，并定期進(jìn)行考核。
8、負(fù)責(zé)所屬員工的班次安排，監(jiān)督員工的考勤，了解員工的思想動(dòng)態(tài)、工作情況，幫助員工解決工作上的難題。
9、督促領(lǐng)班、服務(wù)員履行各自的職責(zé)，并指導(dǎo)他們的工作，根據(jù)下屬的'工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)罰。
10、檢査下屬的禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺(jué)執(zhí)行工作規(guī)程和《員工守則》的情況，在商務(wù)中心的工作范圍內(nèi)，妥善解決客人的投訴。
11、檢查當(dāng)班工作記錄，妥善完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
商務(wù)中心崗位職責(zé)14
職責(zé)描述：
1、定期收集所在城市商務(wù)中心行情、政策支持以及客戶(hù)租賃需求量變化等相關(guān)資料，并進(jìn)行分析研究，實(shí)時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)推廣、拓展策略。
2、掌握當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息和環(huán)境，協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)推廣網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，定期拜訪(fǎng)房產(chǎn)中介，與各大中介行共同建立強(qiáng)有力的渠道關(guān)系與商業(yè)經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)絡(luò)，并利用自身的人脈資源拓展商機(jī)，確保曝光率，來(lái)電來(lái)訪(fǎng)數(shù)量；陪同客戶(hù)帶看辦公室，促成租賃成交并簽訂合同，達(dá)成每月區(qū)域總監(jiān)下達(dá)的.銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)；配合運(yùn)營(yíng)部門(mén)協(xié)調(diào)好客戶(hù)進(jìn)駐前及客戶(hù)租賃期間的客戶(hù)關(guān)系。
3、針對(duì)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)工作提出策劃建議，包括擬定營(yíng)銷(xiāo)推廣方案、產(chǎn)品定位及調(diào)整等；
4、參與媒體、廣告的投放策劃，并及時(shí)反饋廣告投放及活動(dòng)推廣等效果，在營(yíng)銷(xiāo)角度提出調(diào)整建議；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，25—35歲，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、心理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力，精通粵語(yǔ)，國(guó)語(yǔ)，若具有英語(yǔ)四級(jí)以上、能熟練使用英文溝通或其他外語(yǔ)更佳；
3、3年以上的中介工作經(jīng)驗(yàn)，如有外資中介行工作經(jīng)驗(yàn)者或酒店，服務(wù)式公寓銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)更佳；
4、性格開(kāi)朗，善于交際，具有一定的抗壓能力，能吃苦耐勞；
5、具有敏銳的市場(chǎng)洞察力，良好的客戶(hù)開(kāi)拓能力、信息收集及分析能力，較強(qiáng)的談判和溝通能力。
商務(wù)中心崗位職責(zé)15
一、工作內(nèi)容
為客戶(hù)提供復(fù)印、文字處理及收發(fā)傳真等服務(wù)。
二、工作要求
1、身著員工制服,儀容儀表符合《員工手則》的規(guī)定。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)委托的日常商務(wù)和信息服務(wù),根據(jù)客戶(hù)需要向上級(jí)提出增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目的合理建議。
3、嚴(yán)守崗位,如有人員空缺,在班人員負(fù)責(zé)頂班,確保各項(xiàng)服務(wù)正常提供。
4、負(fù)責(zé)商務(wù)中心設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),如遇設(shè)備故障及時(shí)報(bào)修,定期通知有關(guān)單位對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),記錄資料齊全。
5、收費(fèi)帳單各項(xiàng)目填寫(xiě)清楚,記錄完整,并認(rèn)真填制商務(wù)中心各類(lèi)報(bào)表。
6、嚴(yán)格執(zhí)行商務(wù)中心管理制度。申領(lǐng)物品作好領(lǐng)料記錄,傳真收發(fā)嚴(yán)格登記,逐月上報(bào)部門(mén);用戶(hù)電話(huà)帳單,認(rèn)真核實(shí),及時(shí)傳遞;接聽(tīng)電話(huà),語(yǔ)言簡(jiǎn)明,態(tài)度和氣,講究禮貌;始終保持商務(wù)中心桌面、地面整潔,資料擺放有序;阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)商務(wù)中心閑聊。
7、每日將營(yíng)業(yè)款項(xiàng)按時(shí)交公司財(cái)務(wù)部。
8、熟悉物業(yè)區(qū)域用戶(hù)及本地區(qū)交通、郵政、電訊等方面的.信息,回答提問(wèn)熟練準(zhǔn)確。
9、認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)投訴和改進(jìn)服務(wù)的意見(jiàn)與建議,及時(shí)匯報(bào)上級(jí),并配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。
10、認(rèn)真配合部門(mén)做好各項(xiàng)重大接待服務(wù)工作。
11、認(rèn)真記錄工作日志。
三、注意事項(xiàng)
1、保持商務(wù)中心環(huán)境井然有序,客戶(hù)文件按頁(yè)折疊平整,不任意改變?cè)O(shè)備布局。
2、操作熟練、準(zhǔn)確、高效,不明白之處詢(xún)問(wèn)清楚,不作主觀(guān)猜測(cè)。
3、態(tài)度熱情,舉止大方,回答用戶(hù)提問(wèn)須站立、微笑服務(wù)。
4、客戶(hù)丟棄的文件,在征得客戶(hù)同意后作粉碎處理,不亂丟亂放或向他人泄露。
5、與客戶(hù)保持良好關(guān)系,遵守涉外制度,不接受客戶(hù)饋贈(zèng)。
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