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文明禮儀內(nèi)容
文明禮儀內(nèi)容1
一.文明禮儀基本原則
敬人、自律、適度、真誠(chéng)
二.個(gè)人禮儀
著裝：整潔,得體,美觀
(1)服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬;扣子齊全、不漏扣、錯(cuò)扣;
(2)襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露;
(3)穿西裝時(shí),打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣;上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西并做到不挽袖口和褲腳;
(4)鞋、襪保持干凈,衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場(chǎng)所不打赤腳,不穿拖鞋。
三.儀容：自然,大方,端莊
(1)頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張飾物;
(2)男性工作人員修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額,側(cè)不掩耳,后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須;
(3)女職工淡妝上崗,修飾文雅且與年齡身份相符;工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝;
(4)顏面和手臂保持清潔,不留長(zhǎng)指甲,不染彩色指甲;
(5)保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品.
四.言談：親切,誠(chéng)懇,謙虛
(1)使用文明禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ);
(2)語(yǔ)音清晰,語(yǔ)氣誠(chéng)懇,語(yǔ)速適中,語(yǔ)調(diào)平和,語(yǔ)意明確言簡(jiǎn),提倡講普通話;
(3)與客人交談時(shí),要專心致志,面帶微笑,不能目光呆滯,反應(yīng)冷淡;
(4)盡量少用生僻的行業(yè)術(shù)語(yǔ),以免影響與客人的交流效果;
(5)認(rèn)真傾聽,注意談話藝術(shù),不隨意打斷客人的話語(yǔ).
五.儀態(tài)舉止：文雅,禮貌,精神
(1)精神飽滿,注意力集中,無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀;
(2)保持微笑,目光平視客戶,不左顧右盼,心不在焉;
(3)坐姿良好,上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用托腮;
六.教師禮儀
(一)教師的行為舉止：大方、得體、自然、不虛假。
(1)目光：在講臺(tái)上講課時(shí)，教師的目光要柔和、親切、有神，給人以平和、易接近、有主見之感。
(2)站姿：站著講課時(shí)，應(yīng)站穩(wěn)站直，不要聳肩或過(guò)于昂著頭。
(3)手勢(shì)：手勢(shì)要得體、自然、恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行;講課時(shí)忌諱敲擊講臺(tái)或做其他過(guò)分的動(dòng)作。
(二)教師的言談
表達(dá)要準(zhǔn)確，音量要適當(dāng)，語(yǔ)言要精練;講課可適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
(三)與學(xué)生談話
(1)提前通知，有所準(zhǔn)備。
(2)熱情迎候，設(shè)置平等氣氛。
(3)分清場(chǎng)合，入情入理。
七.公務(wù)禮儀
(一)當(dāng)面接待禮儀
上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的.謝意;領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見”。
下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù);來(lái)訪結(jié)束后，要起身相送。
(二)電話接待禮儀
(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話
筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
(三)引見時(shí)的禮儀
介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。
(四)乘車行路禮儀
(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上。
(2)要主動(dòng)打開車門并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門;關(guān)門時(shí)切忌用力過(guò)猛。
(3)乘車的座位一般是右為上，左為下;陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。
(五)遞物與接物禮儀
遞物或接物時(shí)都須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。
(六)會(huì)議禮儀
(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。
(2)擬好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開會(huì)時(shí)間、開會(huì)地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容;要提前一定的時(shí)間發(fā)通知。
(3)安排好會(huì)場(chǎng)。
(4)開會(huì)的時(shí)間宜緊湊。
(5)迎送禮儀。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門處理有關(guān)問(wèn)題。
八.日常文明禮貌用語(yǔ)
問(wèn)候語(yǔ)：早晨好、您早、晚上好、晚安、您好、再見、歡迎再來(lái)、你走好等
稱呼語(yǔ)：同志、大伯、大爺、大娘、先生、小姐、小朋友等
慰問(wèn)語(yǔ)：辛苦了、受累了、麻煩您了等
贊賞語(yǔ)：太好了、很好、美極了等
拜托語(yǔ)：請(qǐng)多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托您了、請(qǐng)指教、請(qǐng)多提意見等
歉意語(yǔ)：對(duì)不起、實(shí)在抱歉、勞駕了、請(qǐng)?jiān)彙⒄孢^(guò)意不去、打擾了等
致謝語(yǔ)：謝謝您、多謝了、十分感謝、別客氣、沒關(guān)系、感謝你的支持、
謝謝合作等
掛念語(yǔ)：身體好嗎、怎么樣、還好吧等
理解語(yǔ)：只能如此、只有這樣、深有同感、所見略同等
九.文明服務(wù)主要忌語(yǔ)
哎、喂、老頭子、老太婆、老家伙、小家伙等;
不知道、等著吧、出去等著、少羅嗦、真煩人、著什么急、有完沒完、急什么、沒見我正忙著嗎、現(xiàn)在急了、早干什么去了、這事不歸我管、找別人問(wèn)去吧、不是讓你過(guò)幾天再來(lái)嗎、怎么現(xiàn)在就來(lái)了、今天學(xué)習(xí)，不辦公、下班了、快點(diǎn)等;
告去吧、有意見寫去、有意見找領(lǐng)導(dǎo)去、自己?jiǎn)柸ァ⒉荒苻k、你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)、和我沒關(guān)系、沒有、我說(shuō)不行就不行、你弄不明白，回去叫你們領(lǐng)導(dǎo)來(lái)等;
你是哪個(gè)單位的、怎么隨隨便便進(jìn)來(lái)了、門口有牌子，不認(rèn)字嗎、他不在、他上哪兒我怎么知道、喂、讓你們領(lǐng)導(dǎo)來(lái)聽電話、這么久才來(lái)接電話，干什么去了、就住這地方、就吃這飯、就坐這車、這事別說(shuō)了、都知道等。
文明禮儀內(nèi)容2
文明禮儀的定義
文明是人類所創(chuàng)造的財(cái)富的總和，特指精神財(cái)富，如文學(xué)、藝術(shù)、教育、科學(xué)等，也指社會(huì)發(fā)展到較高階段表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)。
文明一般是指有人居住，有一定的經(jīng)濟(jì)文化的地區(qū)。它的含義有時(shí)與文化相同(但在考古學(xué)和人類學(xué)里，文明和文化有截然不同的含義)。文明經(jīng)常與城市有很密切的`聯(lián)系。文明一詞本身就有“城市化”和“城市的形成”的含義。
英文中的文明(Civilization)一詞源于拉丁文“Civis”，意思是城市的居民，其本質(zhì)含義為人民和睦的生活于城市和社會(huì)集團(tuán)中的能力。引申后意為一種先進(jìn)的社會(huì)和文化發(fā)展?fàn)顟B(tài)，以及到達(dá)這一狀態(tài)的過(guò)程，其涉及的領(lǐng)域廣泛，包括民族意識(shí)、技術(shù)水準(zhǔn)、 禮儀規(guī)范、宗教思想、風(fēng)俗習(xí)慣以及科學(xué)知識(shí)的發(fā)展等等。
文明禮儀名人名言
1、真、善、美，是文明社會(huì)的三大特點(diǎn)。——周海中
2、萬(wàn)物之中，文明是最脆弱的，任何高度的文明都經(jīng)不起它所面臨的多重危險(xiǎn)的威脅�！＠�
3、我們應(yīng)該注意自己不用言語(yǔ)去傷害別的同志，但是，當(dāng)別人用語(yǔ)言來(lái)傷害自己的時(shí)候，也應(yīng)該受得起�！�?jiǎng)⑸倨?/p>
4、我們是新一代的接班人，為了中國(guó)改革的中國(guó)夢(mèng)而繼續(xù)努力奮斗。
5、禮貌是人類共處的金鑰匙。
6、人無(wú)禮不立，事無(wú)禮不成，國(guó)無(wú)禮不寧。——荀子
7、君子憂道不憂貧�！浊�
8、入于污泥而不染不受資產(chǎn)階級(jí)糖衣炮彈的侵蝕，是最難能可貴的革命品質(zhì)�！芏鱽�(lái)
9、如果把禮儀看得比月亮還高，結(jié)果就會(huì)失去人與人真誠(chéng)的信任——培根
10、生活里最重要的是有禮貌，它比最高的智慧，比一切學(xué)識(shí)都重要。——俄.赫爾岑
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