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客戶服務(wù)商務(wù)禮儀
商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：
1、知道要接待，最好能知道對(duì)方姓氏、身份，這樣接待的時(shí)候好稱呼。
2、見到客人微、主動(dòng)點(diǎn)頭致意。
3、老板不在，需要你帶客人見老板，知道引領(lǐng)，引領(lǐng)中注意語(yǔ)言、手勢(shì)。
4、把客人帶到老板辦公室，就應(yīng)主動(dòng)離開。
5、進(jìn)老板辦公室的時(shí)候，哪怕門是開著的，也要主動(dòng)敲門。
6、倒水的時(shí)候，注意從客人身后方，倒之前先打個(gè)招呼，倒好放回后說一聲。
7、掌握著客人或老板的水差不多喝完了，主動(dòng)去續(xù)水，但不要續(xù)得太頻繁，一般續(xù)上兩次就行了。
8、如果還可以提供茶葉，應(yīng)在倒水前問一下客人，是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。
9、老板親自送客的話，作為你不必跟著送，但看到客人時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑。
·走在客人面前或左右邊，并以手示意客人前進(jìn)方向。
·到達(dá)座位后，拉出椅子，輕微地拍拍椅面，說聲：“您請(qǐng)坐!”
一、注意事項(xiàng)：
�、僖龑�(dǎo)時(shí)，要不時(shí)注意客人是否跟過來了。
·當(dāng)拍椅面時(shí)，不得用毛巾掃或拍。
二、送茶、雜志
標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：
①事先一定要把茶具洗干凈
在倒茶時(shí)，要掌握好茶水的量。常言要“淺茶滿酒”。所謂淺茶，即將茶水倒入杯中三分之二為佳。
�、诙瞬�
按我國(guó)的傳統(tǒng)習(xí)慣，應(yīng)雙手給客人端茶。對(duì)有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送給客人，隨之說聲：“您好，可以看一下雜志(報(bào)紙)。”
�、圩⒁馐马�(xiàng)：
·切忌用手指捏住杯口邊緣往客人面前送，這樣敬茶既不衛(wèi)生，也不禮貌。
·先端給客人，客人不接時(shí)再放到桌子上。
·若客人有物品放在桌上，請(qǐng)將茶杯置在桌子左邊或右邊;放置書報(bào)時(shí)必須將書的封面面向客人，并四平八穩(wěn)地?cái)[在桌上，不可歪斜放置。
·破損或無(wú)封面的雜志不可拿給客人看。
·端兩杯茶以上，一定要用茶盤端。
·茶杯有裂口缺角時(shí)不可使用。
·隨時(shí)注意桌面干凈及客人是否想再要一杯水。
·使用紙杯、塑膠杯等保證衛(wèi)生安全。
三、正確的行禮方式
正確的行禮角度
�、兕h首：是指在路上或店里見面時(shí)的輕輕點(diǎn)頭致意，大約鞠躬十五度左右。
�、谥卸Y：是指客人光臨、拜訪某地或與人初會(huì)之時(shí)所做的一般行禮，大約鞠躬三十度左右。
③敬禮：是指客人完畢離開公司需要表示敬意時(shí)所做的行禮，大約鞠躬45度左右
行禮時(shí)的注意事項(xiàng)
①態(tài)度自然、不卑屈，姿勢(shì)正確。
②不可邊走邊行禮或者態(tài)度輕浮隨便。
③要以愉悅開朗的表情來行禮
�、苣獞B(tài)度懶散、無(wú)精打采
�、菽^動(dòng)身不動(dòng)或者拱肩作勢(shì)。
⑥行禮要韻律協(xié)調(diào)，合乎節(jié)度。
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