售后技術(shù)人員崗位職責

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家收集的售后技術(shù)人員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

售后技術(shù)人員崗位職責1

　　1、作為客戶和售后部門間的唯一接口，通過電話和郵件以專業(yè)的方式處理受理客戶的.技術(shù)問題

　　2、根據(jù)產(chǎn)品手冊，調(diào)試手冊，知識庫等，提供首次技術(shù)解決方案

　　3、依據(jù)需要，收集問題相關(guān)的所有情報，并升級至產(chǎn)品二線技術(shù)支持

　　4、觀察和追蹤升級后的技術(shù)問題，定期反饋實際進展給客戶，并積極配合二線技術(shù)支持工作

　　5、對于自己處理的技術(shù)問題完全負責并有條理的進行管理

　　6、持續(xù)學習提高產(chǎn)品相關(guān)知識和技能，用以協(xié)助客戶的首次技術(shù)解決方案

售后技術(shù)人員崗位職責2

　　1、與香港、臺灣售后支持人員對接，負責平臺客戶的業(yè)務咨詢、問題記錄、協(xié)調(diào)處理以及跟蹤；

　　2、針對客戶的'問題，能夠及時記錄，通過業(yè)務儲備、技術(shù)能力完美的解決客戶問題，確�？蛻敉�步得到處理結(jié)果；

　　3、建立qa問題知識庫，定期對客戶問題進行分析并總結(jié)；

　　4、收集客戶意見、建議，分析客戶痛點及問題產(chǎn)生的根源原因，對于產(chǎn)品和流程提出優(yōu)化建議，驅(qū)動降低源頭問題的發(fā)生；

　　5、對平臺產(chǎn)品進行定期檢查、檢驗，并對檢查過程中出現(xiàn)的問題進行記錄，反饋以及跟蹤；

售后技術(shù)人員崗位職責3

　　1、負責公司運維部人員管理，產(chǎn)品上門安裝軟、硬件工作安排，以及政府關(guān)系維護及正常機器維護工作，保證客戶機器正常使用

　　2、負責跟領(lǐng)導及各部門負責人日常溝通對接，及時反饋客戶需求并協(xié)助總部跟蹤解決

　　3、協(xié)助所有客戶的安裝維護優(yōu)先級，為業(yè)務部門正常開展業(yè)務保駕護航

　　4、負責領(lǐng)導下達的.其他運營工作，對規(guī)定的重要運營指標建立工作計劃并執(zhí)行

　　5、負責運營工作

　　6、定期對運營部所轄員工進行專業(yè)素養(yǎng)培訓，對銷售部員工定期進行產(chǎn)品更新知識培訓，召開會議

　　7、客情關(guān)系管理

　　8、維保費管理

售后技術(shù)人員崗位職責4

　　1、收集日�？蛻粜枨蠛虰UG，能及時、準確地反饋給研發(fā)和相關(guān)負責人。并管理好相關(guān)需求和BUG，以便日后追溯和統(tǒng)計。

　　2、用電話、網(wǎng)絡遠程技術(shù)支持和指導客戶解決客戶相關(guān)需求和問題，維護好客戶關(guān)系

　　3、現(xiàn)場解決客戶相關(guān)需求和問題

　　4、現(xiàn)場客戶技術(shù)培訓(全面)

　　5、問題的復現(xiàn)和相關(guān)平臺的搭建以及上機測試工作

　　6、收集新客戶、項目前期需求，跟蹤、推進項目進展。

　　7、及時匯報相關(guān)工作(日常、項目)，做好日報和周報

　　8、收集客戶反饋和市場動態(tài)，為公司產(chǎn)品改進或研發(fā)提出相關(guān)建議

　　9、編寫相關(guān)產(chǎn)品(軟件、硬件)說明書，以及產(chǎn)品更改通知和相關(guān)技術(shù)更改通知

　　10、客戶信息管理，包括機型配置、版本，做到隨時可追溯、查閱，保持公司各部門關(guān)于客戶信息溝通無障礙。

　　11、客戶相關(guān)信息，市場資訊、動態(tài)搜集，協(xié)助公司開展相關(guān)市場、商務工作

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