物業(yè)各崗位職責

　　在學習、工作、生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家整理的物業(yè)各崗位職責，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)各崗位職責1

　　1、接待客戶來訪和接聽客戶來電;受理轄區(qū)內客戶投訴、求助、咨詢等;

　　2、負責辦理客戶收房、退房、裝修申請、驗收手續(xù)辦理;

　　3、與客戶建立良好的溝通，及時向客戶通報各類管理服務的通知和宣傳資料;

　　4、定期巡查公共區(qū)域的設備、衛(wèi)生狀況;

　　5、協(xié)助客戶辦理經營所需的'相關證件，費用的催繳，客戶意見征集和滿意度調查，編制調查報告。

物業(yè)各崗位職責2

　　1.協(xié)助跟進公司外包保安、保潔、綠化公司的監(jiān)督管理的工作;

　　2.協(xié)助監(jiān)督外包服務單位人員編制、服務質量、投訴反饋、糾紛處理工作;

　　3.對各項目日常服務工作進行監(jiān)督檢查，提出整改方案并跟蹤落實情況;

　　4.公司交辦的`其他工作。

物業(yè)各崗位職責3

　　一、熟悉住宅區(qū)各類房屋的分布狀況，房屋內外結構，附屬設施各水、電氣、消防系統(tǒng)的管線走向，分布狀況以及管線主控制位置，以及設備的性能和使用狀況。

　　二、；加強學習業(yè)務知識，能識讀施工圖紙。繪制簡單的平面圖，管線大致系統(tǒng)圖，能清楚正確的在圖紙上標出發(fā)生故障的位置。

　　三、維修工必須具備熟練的施工技能。在熟練自己專業(yè)的基礎上，學習水、電、土建等基本知識和規(guī)范操作、爭取做到一人多能，適應住宅區(qū)維修工作的.需要。

　　四、經常巡視住宅區(qū)，掌握公用設施的運行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞，隱患或其它不正常的情況，應及時組織人員搶修。以確保公共設施完好，設備運轉正常。

　　五、經常巡視住宅區(qū)，保證上下水、排污管道暢通，按規(guī)章制度要求每半年疏通雨水井及管道一次，確保住宅區(qū)污水不外溢。

　　六、維修工在維修樓面時，必須首先準確的找到漏、滲水的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。

　　七、電工必須持證上崗，并且嚴格遵守安全生產條列和操作規(guī)程。佩戴工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋等安全保護設施。

　　八、維修給水管道，須關閉總閥時，在提前通知住戶做好蓄水準備的情況下作業(yè)。

　　九、愛護工具，在每次使用之后，必須對領出的工具的性能、機具配件等進行檢查，是否完好無損。

　　十、向住戶提供免費或有償服務時，要求如下：

　　1、急修不過夜，小修小補應限時完成。

　　2、上門維修佩戴工作牌，態(tài)度熱情、服務周到。

　　3、按管理處制定收費標準收費，并上繳管理處，不得擅自侵吞，違者罰款100-500元。

　　4、不得向住戶索要小費或好處，或者收費不開收據，更不能多收、少收、不收費。違者按應收取額的10倍處罰。

　　5、遵守住戶的要求未經同意，不得擅自改變管線，即搭配顏色。

　　6、不得在住戶家里亂翻東西、若有偷竊行為，一經發(fā)現(xiàn)，立即送派出所處理，管理處給予辭退。

　　7、不得在維修家用電時，偷竊配件或更換配件時以次充好。讓住戶蒙受損失，一經發(fā)現(xiàn)，除責令其賠償相應的損失外，管理處給予辭退處理，情節(jié)嚴重者送交公安機關處理。

　　十一、完成主管交代的其他任務。

物業(yè)各崗位職責4

　　1、協(xié)助租戶順利開展裝修工作，審核租戶施工圖紙及文件，項目工程技術條件及交付條件同時降低對項目正常營業(yè)的影響;

　　2、協(xié)助租戶證照辦理，對辦理周期進行把控，跟進消防審核、消防驗收、餐飲類許可、醫(yī)藥類的許可等等;

　　3、監(jiān)控租戶能源使用狀況，處理租戶能源計量費用清單;

　　4、處理租戶因設施設備引發(fā)的.投訴，并及時給與維修;

　　5、建立租戶工程物業(yè)檔案和項目運營檔案;

　　6、落實項目運營中對物業(yè)的要求，支持項目運營的開展;

物業(yè)各崗位職責5

　　1、熟悉物業(yè)工程設備維修與運行操作;

　　2、負責醫(yī)院內設施設備的運行情況檢查、日常安全運行和維修保養(yǎng);

　　3、定期巡視設施、設備的.運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄;

　　4、負責設備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設備管理規(guī)定的行為;

物業(yè)各崗位職責6

　　負責日常的電話接聽服務、客戶接待及走訪溝通服務，做到主動、熱情、周到，并作好相應的記錄。

　　了解大廈內基本設備設施，及時拜訪新入住的客戶，主動向客戶介紹大廈入住須知，提高客戶的對物業(yè)服務的.信任度。

　　定期進行空房巡視工作，了解房間狀態(tài)，杜絕安全隱患。

　　積極完成上級領導交辦的各項任務，并做好部門內日常行政事務。

　　做好大廈內公共區(qū)域的日常巡視工作，及時處理包括清潔、設備設施在內問題的報修及協(xié)調解決工作。

　　負責本部門文件、資料的收集、承閱、整理和保管工作。

物業(yè)各崗位職責7

　　1. 全面負責甲方大廈兩個項目的現(xiàn)場管理;

　　2. 傾聽、理解、分析客戶需求，協(xié)調現(xiàn)場支持團隊以及運營團隊的資源，為客服提供優(yōu)質服務;

　　3. 完善項目部各模塊管理體系，使其符合國家以及客戶的'規(guī)范要求，按照計劃推動管理程序的落實、監(jiān)督、回顧、刷新;

　　4. 協(xié)調設施、安全、環(huán)境、客服、工程管理等業(yè)務模塊的工作，在保障業(yè)務連續(xù)性的基礎上提供較好的解決方案以提升服務水平;

　　5. 負責落實項目現(xiàn)場業(yè)務連續(xù)性保障工作，及時發(fā)現(xiàn)各類風險，以及消除業(yè)務風險隱患;

　　6. 項目其他需要本職統(tǒng)籌管理的業(yè)務交付要求

物業(yè)各崗位職責8

　　1、處理商場租戶業(yè)主、顧客的`咨詢、投訴、建議及給予適當的協(xié)助及服務;

　　2、負責商場商鋪的交鋪、收鋪及裝修手續(xù)辦理等工作;

　　3、與商場業(yè)主及租戶保持良好聯(lián)系及溝通;

　　4、商場公共區(qū)域清潔、綠化巡查管理工作，同時做好相關記錄;

　　5、負責商場租戶意見調查、收集及匯總，了解租戶對各項物業(yè)服務的意見及建議;

　　6、建立和管理相關記錄/檔案、租戶檔案、投訴記錄等;

　　7、協(xié)助客戶服務主任處理部門一切管理事務;

　　8、向直屬主管定期呈報工作總結及計劃;

　　9、執(zhí)行上級主管安排的其他工作任務。

物業(yè)各崗位職責9

　　工程部主管崗位職責:

　　1、堅決貫徹、執(zhí)行公司各項指示，直接對物業(yè)管理部經理負責。

　　2、負責對工程部所有人員、設備的全權管轄和調配，切實保障各種設備的安全運行和完好，盡最大努力，以最低的管理成本費用，保持公司各物業(yè)設備的高水準運行。

　　3、制定和完善下屬各崗位規(guī)范及操作規(guī)程，督促下屬嚴格執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程及設檢修保養(yǎng)制度。

　　4、深入現(xiàn)場，掌握人員和設備狀況，審核運行報表，掌握能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時采取節(jié)能措施。

　　5、審定下屬人員及班組工作計劃，統(tǒng)籌工作安排與人力調配，檢查計劃執(zhí)行情況。

　　6、組織制定設備重大維修保養(yǎng)計劃、備件購買計劃，并組織實施。

　　7、深入了解員工的思想狀況，定期對員工進行培訓，經常對下屬進行職業(yè)道德和服務意識教育，培養(yǎng)員工的責任感和團隊精神。

　　工程部班組領班崗位職責:

　　1、 協(xié)助工程部主管做好各項具體工作，直接向其負責。

　　2、 全面主持班組工作，合理安排班組成員日常工作，保質保量地完成工程部下達的各項任務。

　　3、 嚴格要求，大膽管理，以身作則，督促全體班組成員認真執(zhí)行和嚴格遵守各項規(guī)章制度

　　4、 組織班組的各項學習，使全體班組成員都能提高素質，敬業(yè)愛崗。

　　5、 負責班組考勤和公用工具，儀器儀表，檢修設備的管理工作

　　6、 審查保管各種記錄表，保證數據正確，資料齊全。

　　7、 落實修舊利廢，節(jié)約能源，降低費用的工作。

　　工程部管道工的崗位職責：

　　1、嚴格按管道維修、保養(yǎng)操作規(guī)程，做好管道及配件設備的維護、保養(yǎng)和檢修工作，確保各種管道系統(tǒng)運轉正常。

　　2、熟悉大廈消防、生活用水的管道路線，做好巡視，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

　　3、負責冷暖水系統(tǒng)管道，所有排水系統(tǒng)管道包括消防水龍頭、消火栓、泵、廁所衛(wèi)生設備、雨水管、樓層屋頂水箱、生活水池、陰井、地漏、閥門及輔件的維修保養(yǎng)清洗工作。

　　4、負責各種管道、閥門及輔件的`維護保養(yǎng)。

　　5、做好各種檢修、保養(yǎng)紀錄。

　　6、發(fā)揮工作主動性和團隊精神，配合部門做好其他工作任務。

　　工程部電工崗位職責：

　　1、嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度。

　　2、認真學習技術，熟練的掌握本大廈供電方式，線路走向及所管轄設備的原理、技術性能及實際操作。

　　3、努力做好設備的維修保養(yǎng)工作，做好防護小動物工作，確保安全運行。

　　4、堅守崗位，定期巡視電器設備，密切監(jiān)視各儀表的工作情況，正確記錄各項數據。

　　5、對來人來電報修及時登記，做好維修。

　　6、發(fā)生電器故障時，應保持冷靜頭腦，按操作規(guī)程及時排除故障。

　　7、負責大廈的配電框、控制設備、電機和控制電器的維修保養(yǎng)機故障排除。

　　工程部配電室崗位職責：

　　1、負責高壓電氣設備的運行監(jiān)視及停、送電操作保證安全供電。

　　2、對配電室的開關柜，變壓電器室進行定期清掃、維護。

　　3、嚴格貫徹執(zhí)行電氣規(guī)章制度。

　　4、必須了解高壓電氣設備的運行方式和運行情況。

　　5、及時發(fā)現(xiàn)一切危及高壓電氣設備安全運行的隱患，將事故因素清除在萌芽之前。

　　6、處理突然發(fā)生的停電事故。

　　7、辦理停電檢修工作票，并負責做好一切安全措施。

　　8、正確進行用電記錄和電量計算，了解負荷情況。

　　9、對危及安全供電的現(xiàn)象有權制止，并報告有關領導。

　　10、堅守工作崗位，任何時間都不得無人值班或擅自離崗。

物業(yè)各崗位職責10

　　1.服從上司工作安排，認真做好各項日常管理工作;

　　2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴;

　　3.每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報;

　　4.每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護等工作;

　　5.負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態(tài)，每月配合財務對業(yè)主各種欠款的追收。

物業(yè)各崗位職責11

　　1、全面負責公司項目的招商工作，保證招商工作運轉，負責招商整體工作的計劃和部署;

　　2、負責制訂本部門各階段工作計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展;

　　3、執(zhí)行公司招商政策，宣布轉達招商工作任務與目標，處理并解決招商工作的'難題，及時分析市場動態(tài);

　　4、獨立規(guī)劃招商業(yè)務工作，深刻領會公司的經營理念，服務理念，并落實到實際工作中;

　　5、負責公司相關招商會的籌備、執(zhí)行實施;

　　6、負責招商計劃、招商預算及目標的制定及分解;

　　7、領導臨時安排的其他工作

物業(yè)各崗位職責12

　　1、負責來電來訪處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等;

　　2、負責大廈的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進等工作;

　　3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負責跟蹤回訪;定期開展業(yè)戶意見調查等;

　　4、負責監(jiān)管物業(yè)服務費的.催繳工作;

　　5、完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)各崗位職責13

　　1、負責項目前期介入工作及日常管理、運營工作;

　　2、負責項目年度預算編制、物業(yè)服務方案編制等工作;

　　3、負責項目團隊搭建、人員日常培訓、人才培養(yǎng);

　　4、協(xié)助部門領導處理公司日常行政事務，報銷單整理等各項工作;

　　5、負責部門會務組織，文字處理;

　　6、負責部門合同評審審核把關并管理登記;

　　7、完成部門領導交給的其他事務。

　　8、負責定期與客戶進行溝通，妥善處理投訴等事宜;

物業(yè)各崗位職責14

　　a)認真貫徹并執(zhí)行公司的方針、決策和有關指令，并傳遞相關信息至物業(yè)服務中心員工;

　　b)掌握所管物業(yè)房屋、建筑物、附屬設施設備、公共區(qū)域等情況，詳細了解業(yè)主的(使用人)的基本情況;

　　c)制定物業(yè)服務中心經營管理目標、審定物業(yè)服務中心年度計劃、月度總結，并組織貫徹落實，定期檢查監(jiān)督工作計劃的完成情況，達到規(guī)定標準要求;

　　d)負責本部門財務預算的報告，嚴格控制日常費用支出，履行增效節(jié)約的原則，實現(xiàn)收益;

　　e)積極開展多種經營，增強物業(yè)服務中心的`創(chuàng)收能力;

　　f)負責完成物業(yè)服務中心各類質量/環(huán)境目標(物業(yè)管理費收繳率、業(yè)主綜合滿意率等);

　　g)配合召開業(yè)主大會;

　　h)及時預見物業(yè)服務中心中存在的問題，處理區(qū)域內的突發(fā)事件;

　　i)負責協(xié)調處理物業(yè)服務中心與公司各部門、開發(fā)商、相關政府部門的各種關系和事務;

　　j)負責協(xié)調處理物業(yè)服務中心與各業(yè)主、業(yè)主委員會之間的各種關系和事務;

　　k)負責辦理與維修基金相關的事務;

　　l)定期組織員工召開各類會議;

　　m)負責監(jiān)督、檢查與考核各崗位的工作成績和服務質量，為物業(yè)服務中心員工提供公平、公正的晉升激勵制度等;

　　n)負責帶教、培訓物業(yè)服務中心員工，加強團隊建設;

　　o)關心員工生活，增強團隊凝聚力;

　　p)負責本部門環(huán)境體系的實施;

　　q)做好本部門的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價工作;

　　r)負責保存本部門的環(huán)境管理記錄。

物業(yè)各崗位職責15

　　1.負責轄區(qū)內的機電設備設施和基建、房屋等承接查驗、移交工作，并對遺留問題的跟進處理;

　　2.負責制定管轄范圍內機電設施設備、房屋年度、月度維修保養(yǎng)計劃，負責制定各類工程設備設施維修、改造方案;

　　3.負責建立設施設備臺賬及相應的設備設施資料維修檔案;

　　4.負責監(jiān)督管理設備設施類外包單位，定期進行服務質量考評;

　　5.負責組織開展客戶報修、有償服務工作，跟進工程維修方面的投訴處理;

　　6.負責審批臨時用電、動火作業(yè)，督促相關施工單位客戶對違反作業(yè)安全的整改;

　　7.負責組織實施工程設備類的'緊急搶修和突發(fā)事件的應急處理;

　　8.負責擬定并實施工程技術類培訓、考核，提高員工業(yè)務技能和工作效率;

　　9.協(xié)助客戶服務部對施工單位或客戶的二次裝修、施工進行驗收;

　　10.完成領導交辦的其他工作。

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