精選服務(wù)工作計(jì)劃范文匯總九篇
時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了�？墒堑降资裁礃拥挠�(jì)劃才是適合自己的呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)工作計(jì)劃9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇1
一、進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全制度，規(guī)范行為
20xx年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心將進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)到人，適當(dāng)調(diào)整各居委會(huì)責(zé)任醫(yī)生和協(xié)助人員，根據(jù)人口比例、地段范圍、距服務(wù)中心距離，進(jìn)一步完善考核獎(jiǎng)勵(lì)制度，加強(qiáng)與公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員的聯(lián)系，組織實(shí)施好本轄區(qū)面公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容，及時(shí)整理相關(guān)資料、及時(shí)上報(bào)、歸檔。
二、重點(diǎn)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目
�。ㄒ唬�、健康教育
1.要求必須有工作計(jì)劃和總結(jié)，內(nèi)容詳實(shí)。
2.健康教育課每月開課一次，內(nèi)容要有季節(jié)性、針對(duì)性，每次參加人員必須達(dá)到50人或以上，宣傳欄內(nèi)容同上，每月要有照片存檔。
3.要有居民健康資料發(fā)放記錄，并確保每戶每年不少于一份，使轄區(qū)居民基本衛(wèi)生知識(shí)知曉率達(dá)80%或以上。
4.開展孕婦和3歲以下兒童家長健康教育，必須要有記錄資料，受教育率達(dá)80%。
�。ǘ�、健康管理
1.家庭健康檔案建檔率要求90%，健康檔案冊(cè)中內(nèi)容必須完整準(zhǔn)確、無缺項(xiàng)，并輸入電腦。
2.要求責(zé)任醫(yī)生及時(shí)將獲得的健康體檢、兒童預(yù)防接種、兒童體檢、孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理、常見婦女病檢查、職業(yè)體檢、重點(diǎn)管理慢病、上門訪視內(nèi)容以及因病住院、門急診等診療情況記入健康檔案中，要求完整準(zhǔn)確，建立動(dòng)態(tài)、連續(xù)的家庭健康檔案。
3.每季開展一次免費(fèi)上門訪視服務(wù)，訪視率必須達(dá)到95%或以上，隨訪和干預(yù)情況及時(shí)記入健康檔案中，重點(diǎn)疾病的訪視內(nèi)容要求詳細(xì)，完整清楚，真實(shí)可信，并及時(shí)進(jìn)行匯總準(zhǔn)確上報(bào)。
4.掌握轄區(qū)內(nèi)婚齡青年名單，積極動(dòng)員欲婚青年進(jìn)行婚前醫(yī)學(xué)檢查，確保優(yōu)生優(yōu)育。
�。ㄈ�、基本醫(yī)療惠民服務(wù)
1.建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，主要收費(fèi)價(jià)格上墻，合理收費(fèi)，積極控制醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長，按規(guī)定執(zhí)行醫(yī)療優(yōu)惠政策。
2.責(zé)任醫(yī)生必須由取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師或執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的擔(dān)任，對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)疾病診療情況記錄要求完備，對(duì)居民的自診或轉(zhuǎn)診率必須達(dá)90%。
3.責(zé)任醫(yī)生的滿意率調(diào)查要求達(dá)到90%或以上。
�。ㄋ模�、居民醫(yī)保便民服務(wù)
1.責(zé)任醫(yī)生必須熟悉居民醫(yī)療保險(xiǎn)政策，并進(jìn)行大力宣傳，上門訪視中確保每戶居民獲得醫(yī)療宣傳資料，使各種人群對(duì)居民醫(yī)保政策的知曉率達(dá)85%。
2.每季度公示居民醫(yī)保報(bào)銷情況，專人負(fù)責(zé)并保管好轄區(qū)參保人員名冊(cè)，登記項(xiàng)目要齊全、準(zhǔn)確。重點(diǎn)是特病病人。
�。ㄎ澹和＝�
1.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的'預(yù)防接種門診力爭達(dá)到XX市示范化接種門診，設(shè)施齊全，實(shí)行按周接種，我中心要求防保醫(yī)生的新生兒建卡率100%，五苗全程接種率95%以上，乙肝首針及時(shí)率90%以上，并掌握轄區(qū)流動(dòng)兒童情況，及時(shí)按排接種。
2.各責(zé)任醫(yī)生要搞好預(yù)防接種宣傳工作，積極參與強(qiáng)化免疫、應(yīng)急接種等臨時(shí)布置的工作。
3.負(fù)責(zé)好轄區(qū)內(nèi)兒童入托入學(xué)驗(yàn)證工作，驗(yàn)證率95%或以上；兒童系統(tǒng)管理率要求達(dá)到90以上%，由兒保醫(yī)生負(fù)責(zé)。
（六）、婦女保健
1.要求掌握轄區(qū)內(nèi)育齡婦女和孕婦健康狀況，動(dòng)員和通知懷孕婦女進(jìn)行孕產(chǎn)期保健管理，孕產(chǎn)婦住院分娩率必須達(dá)100%，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達(dá)95%或以上，高危孕婦住院分娩率必須達(dá)100%。
2.對(duì)孕產(chǎn)婦進(jìn)行系統(tǒng)管理，做好早孕建冊(cè)、產(chǎn)前檢查和產(chǎn)后訪視工作，并負(fù)責(zé)高危孕婦的篩查、追蹤、隨訪和轉(zhuǎn)診；同時(shí)開展產(chǎn)前篩查、產(chǎn)前診斷陽性病例的追蹤，了解分娩結(jié)局。
3.開展常見婦女病普查工作，普查率達(dá)50%以上，并將檢查情況記入健康檔案。
4.參加上級(jí)培訓(xùn)和指導(dǎo)，召開和參加例會(huì)，做好總結(jié)和計(jì)劃，資料存檔。
�。ㄆ撸�、老人和困難群體保健
1.加強(qiáng)60歲以上老人、特困殘疾人、低保戶家庭健康檔案的建檔，建檔率要求90%，健康體檢率80%或以上。
2.開展每年四次免費(fèi)隨訪工作，對(duì)體檢和隨訪發(fā)現(xiàn)的健康問題進(jìn)行有針對(duì)性的以健康教育為重點(diǎn)的健康干預(yù)。
3.對(duì)健康檔案進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，發(fā)現(xiàn)情況隨時(shí)記入，并及時(shí)匯總準(zhǔn)確上報(bào)。
�。ò耍�、重點(diǎn)疾病社區(qū)管理
1.開展結(jié)核病防治工作，病人轉(zhuǎn)診率達(dá)100%，同時(shí)進(jìn)行病人的追蹤治療和隨訪管理，督促病人按時(shí)服藥,定期復(fù)查，資料及時(shí)匯總上報(bào)。
2. 開展以高血壓、糖尿病、腫瘤、腦卒中、冠心病為重點(diǎn)慢性病咨詢服務(wù)和用藥指導(dǎo)，并及時(shí)匯總上報(bào)。加強(qiáng)慢病自我管理小組的管理工作，發(fā)揮小組的自我管理和宣傳作用。
3.開展艾滋病防治工作，掌握轄區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口數(shù)，大力宣傳艾滋病防治知識(shí)，要求宣傳資料入戶，并達(dá)到95%以上，成人艾滋病性病防治知識(shí)知曉率80%或以上。
4.協(xié)助街道、居委會(huì)對(duì)精神病人的綜合管理，綜合管理率達(dá)80%，同時(shí)建立卡片專案管理，定期隨訪，并在訪視中指導(dǎo)合理用藥。
（九）、公共衛(wèi)生信息收集與報(bào)告
1.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和服務(wù)站，各責(zé)任醫(yī)生必須嚴(yán)格執(zhí)行國家《傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置辦法》等有關(guān)法律法規(guī)，及時(shí)收集、登記、整理和歸檔，按要求進(jìn)行了上報(bào)。
2.各責(zé)任醫(yī)生要求掌握轄區(qū)內(nèi)人口出生、死亡、外來人口等基礎(chǔ)資料，每月收集上報(bào)。
3.做好轄區(qū)內(nèi)圍產(chǎn)兒、0～5歲兒童死亡、孕產(chǎn)婦死亡報(bào)告，報(bào)告率100%，并開展出生缺陷報(bào)告。
�。ㄊ�、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)查
1.各責(zé)任醫(yī)生建立健全本轄區(qū)內(nèi)食品、公共場所經(jīng)營單位名冊(cè)，協(xié)助做好從業(yè)人員的體檢和衛(wèi)生知識(shí)的培訓(xùn)工作，體檢、培訓(xùn)率達(dá)100%，五病人員調(diào)離率100%；并要求收集報(bào)告農(nóng)民家庭宴席信息，記錄完整正確。
2.建立健全轄區(qū)內(nèi)職業(yè)危害企業(yè)名冊(cè)，記入職業(yè)危害因素和接觸有害有毒的職工人數(shù)，督促職業(yè)危害企業(yè)開展職業(yè)危害申報(bào)和健康體檢。
3.建立健全轄區(qū)內(nèi)學(xué)校衛(wèi)生檔案，每年進(jìn)行衛(wèi)生檢查不少于四次，要有筆錄，同時(shí)對(duì)水廠進(jìn)行枯水期、豐水期的二次衛(wèi)生檢查，形成筆錄。
4.建立轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檔案，每年對(duì)其的傳染病報(bào)告、消毒隔離等的檢查不少于四次，同時(shí)開展打擊非法行醫(yī)活動(dòng)。
（十一）、協(xié)助落實(shí)疾病防控措施
1.衛(wèi)生服務(wù)中心防�？�、各責(zé)任醫(yī)生等相關(guān)人員必須協(xié)助和配合好疾病監(jiān)測與突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置，配合查處率100%。
2.做好重點(diǎn)傳染病的監(jiān)測工作，合格率達(dá)90%或以上，要有記錄，并且完整。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇2
尊敬的各位業(yè)主：***小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)品質(zhì)由于各種原因,出現(xiàn)了不少的問題,影響到了業(yè)主的生活,在此,真誠的對(duì)大家表示歉意!物業(yè)中心已認(rèn)識(shí)到了問題急需解決的緊迫性,同時(shí)也一直在努力中�，F(xiàn)就業(yè)主重點(diǎn)關(guān)心的一些問題,以及物業(yè)以提升服務(wù)品質(zhì)為目的,特制訂出了以下說明及品質(zhì)提升措施和整改計(jì)劃。希望以此實(shí)際行動(dòng)來真誠服務(wù)于業(yè)主,使我們小區(qū)變的更加美好!同時(shí)也希望廣大業(yè)主能夠?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)工作給予最大的理解和支持!您的'主動(dòng)繳費(fèi),是對(duì)我們工作最大的支持!您的5分滿意,是我們持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力!
1.七期綠化移交
目前七期綠化屬于開發(fā)商養(yǎng)護(hù)管理,物業(yè)中心計(jì)劃于10月20日前完成由開發(fā)商向物業(yè)的移交工作,移交后由物業(yè)直接進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理,以提高七期綠化養(yǎng)護(hù)水平。
2.原裝修垃圾場改建綠地
50號(hào)樓北側(cè)原裝修垃圾中轉(zhuǎn)站,應(yīng)多數(shù)業(yè)主的要求,并結(jié)合實(shí)際服務(wù)的需要,原計(jì)劃改建電動(dòng)車棚。由于部分業(yè)主不同意且物業(yè)也收到了由于投訴政府部門下發(fā)的《限期整改通知書》,要求限期整改恢復(fù)為綠化。物業(yè)中心計(jì)劃于11月15日前完成原垃圾場恢復(fù)綠地的工作。
3.園區(qū)設(shè)立寵物便便箱
由于小區(qū)養(yǎng)犬業(yè)主較多,寵物隨地大小便問題一直困擾著物業(yè)和業(yè)主,為解決此項(xiàng)問題,物業(yè)中心計(jì)劃于10月20日前,在園區(qū)選合適位置設(shè)立6到10個(gè)“寵物便便箱”同時(shí)也呼吁廣大業(yè)主文明養(yǎng)犬,共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。
4.綠化補(bǔ)種補(bǔ)栽
為提高園區(qū)綠化水平,物業(yè)中心計(jì)劃于11月底前完成草坪補(bǔ)種、補(bǔ)栽及移植100平米:綠籬補(bǔ)種、補(bǔ)栽及移植100平米。
5.提高地下車庫清潔效率
地下車庫面積大,人工清潔效率低,物業(yè)中心計(jì)劃協(xié)調(diào)保潔單位在9月25日前購買洗地機(jī)一臺(tái),以提高車庫清潔效率和保潔質(zhì)量。
6.拆除54排、55#、56#三棟樓宇一層大廳地面防護(hù)地板
三棟樓宇單元一層防護(hù)地板在前期鋪設(shè),起地面防護(hù)作用,現(xiàn)裝修高峰期已過,物業(yè)中心計(jì)劃于9月23日前完成全部拆除。
7.設(shè)置“不文明行為曝光臺(tái)”
結(jié)合業(yè)主建議及物業(yè)服務(wù)需要,為提高服務(wù)水平,物業(yè)中心計(jì)劃于9月底前在各單元一層大廳及園區(qū)宣傳欄,設(shè)立“不文明行為曝光臺(tái)”,針對(duì)高空拋物、亂扔垃圾、損壞公物、侵占公共利益、不文明養(yǎng)犬等不文明行為進(jìn)行曝光。以起到業(yè)主自律及相互監(jiān)督的作用。
8.客服管家信息公示
計(jì)劃于10月15日前完成各單元客服管家信息的公示,公示內(nèi)容包括:管家姓名、照片、電話、微信二維碼等,以方便服務(wù)業(yè)主。
9.漏水問題處理說明
�、倥盼郾寐┧�:小區(qū)洋房負(fù)一層大部分業(yè)主戶內(nèi)都裝有作為配套設(shè)施的排污泵,目前多戶業(yè)主的排污泵存在漏水問題,排污泵在購房時(shí)屬配套設(shè)施由開發(fā)商提供,保修期為一年,目前保修期已過。經(jīng)多次與開發(fā)商溝通,水泵作為配套設(shè)施應(yīng)由業(yè)主個(gè)人作為使用人自行承擔(dān)修復(fù)維護(hù)的責(zé)任。相關(guān)業(yè)主因各種原因(不愿承擔(dān)維修費(fèi)用、不常住)未能及時(shí)維修,導(dǎo)致車庫時(shí)有漏水情況出現(xiàn),物業(yè)中心正在好力協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)主處理中,同時(shí)也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合,以免給其他業(yè)主正常出行造成不便、影響車庫環(huán)境。
�、趲滋幰呻y漏水問題的處理:38號(hào)樓2單元負(fù)一層和53號(hào)樓3單元負(fù)一層兩處漏水問題,經(jīng)物業(yè)積極處理,智時(shí)已經(jīng)不漏、但圖底解決間題還需本單元相關(guān)戶型業(yè)主的配合,漏水原因初步判斷為本單元相關(guān)戶型的某戶業(yè)主在裝修時(shí)私自改接了管道,物業(yè)中心正在積極聯(lián)系接查處理,也希望得到相關(guān)業(yè)主的配合,以免給其他業(yè)主造成不使:33號(hào)樓1單元負(fù)一層和48號(hào)樓負(fù)一層兩處漏水,因存在責(zé)任認(rèn)定問題,需與開發(fā)商和施工單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),物業(yè)中心正在全力協(xié)調(diào)處理此事。
10. 32號(hào)樓南側(cè)垃圾說明
此處垃圾的處理正在與相關(guān)業(yè)主溝通協(xié)商中。
11.電梯轎廂頂損壞的維修
小區(qū)個(gè)別電梯轎廂頂?shù)钠茡p由于個(gè)別業(yè)主在裝修時(shí)不注意造成,目前已無法查找責(zé)任人。物業(yè)中心計(jì)劃向公司申請(qǐng)維修資金,資金批準(zhǔn)后盡快安排修復(fù)。
12.外墻落水管維修
七期外墻落水管個(gè)別損壞間題正在與開發(fā)商及施工單位的協(xié)調(diào)處理中:六期外墻落水管已過保修期,損壞部分的維修物業(yè)中心正在報(bào)維修方案,并在與公司申請(qǐng)誰修資金中,資金批準(zhǔn)后盡快安排修復(fù)。
13.電動(dòng)車進(jìn)入車庫專用停放處停放
為規(guī)范電動(dòng)車有序停放,避免電動(dòng)車進(jìn)單元或上樓造成公共設(shè)施損壞及影響環(huán)境和安全,物業(yè)中心將引導(dǎo)業(yè)主將電動(dòng)車放入車庫內(nèi)電動(dòng)車專用停放處。此項(xiàng)工作也希望得到業(yè)主的理解和支持。
14.保安、保潔相關(guān)說明
�、俦０�:小區(qū)原保安方面存在的問題業(yè)主意見很大,反響很強(qiáng)烈,物業(yè)方面也意識(shí)到了問題的緊追性,經(jīng)過不懈努力,保安方面已實(shí)現(xiàn)了委外(中控室除外)、從9月23日起,小區(qū)會(huì)有一批全新的保安人員以新的面貌進(jìn)駐,為業(yè)主提供服務(wù)。
②保潔:環(huán)境衛(wèi)生方面的問題物業(yè)中心今后將加強(qiáng)監(jiān)管,對(duì)存在的問題已給保潔部門下發(fā)了限期整改通知,并就環(huán)境衛(wèi)生和綠化問題約談了保潔公司領(lǐng)導(dǎo),且物業(yè)中心也抽調(diào)了專職人員今后負(fù)責(zé)小區(qū)保潔和綠化工作的監(jiān)管,以提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)水平。
15.便民眼務(wù)
為了更好的服務(wù)于業(yè)主,滿足業(yè)主需求,物業(yè)中心購買物資,設(shè)置了便民服務(wù)項(xiàng)目9月23日起,在小區(qū)東門崗?fù)し胖么驓馔惨粋�(gè)、板車和手推車各一個(gè),在南門放置手推車一個(gè),供業(yè)主免費(fèi)使用。
16.增加園區(qū)休閑座椅
為方便業(yè)主,物業(yè)中心計(jì)劃向公司申請(qǐng)資金,于10月20日前購買并增加安裝20把園區(qū)休閑座椅。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇3
為進(jìn)一步做好慢病健康管理服務(wù)項(xiàng)目工作，提高慢病的管理率和規(guī)范管理率，更好地保障人民群眾的身體健康，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)管理規(guī)范》結(jié)合我中心的實(shí)際情況，特制定20xx年慢病工作計(jì)劃。
一、 工作目標(biāo)
扎實(shí)開展慢性病綜合防控工作。高血壓和糖尿病登記建檔率達(dá)70%以上，規(guī)范化管理率達(dá)80%以上，控制率30%以上；建立自我管理小組并規(guī)范開展自我管理活動(dòng)覆蓋率達(dá)30%以上；門診35歲以上就診測血壓覆蓋率100%，慢病監(jiān)測報(bào)告率達(dá)95%以上，納入管理的高血壓和糖尿病患者健康體檢率達(dá)95%以上，高危人群主動(dòng)監(jiān)測和核心指標(biāo)監(jiān)測覆蓋率100%。
�。ㄒ唬� 高血壓工作目標(biāo)
1、 發(fā)現(xiàn)并登記高血壓患者800余名；
2、 對(duì)至少700名以上的患者進(jìn)行規(guī)范化管理，其血壓控制率≥60%；
3、 發(fā)現(xiàn)并至少登記高危人群100名；
4、 高危人群每年至少測血壓1次的比例達(dá)50%；
5、 高危人群的干預(yù)有記錄及效果評(píng)價(jià)；
6、 35歲以上居民每年至少測1次血壓的比例達(dá)60%；
7、 居民高血壓防治知識(shí)知曉率達(dá)60%。
�。ǘ┨悄虿」ぷ髂繕�(biāo)
1、發(fā)現(xiàn)并至少登記糖尿病患者240名；
2、至少對(duì)其中200名糖尿病患者進(jìn)行規(guī)范化管理，血糖控制率達(dá)60%；
3、發(fā)現(xiàn)并登記高危人群30名，每年至少測1次血糖的.比例達(dá)40%；
4、高危人群防治知識(shí)知曉率達(dá)60%；
5、對(duì)高危人群和普通人群進(jìn)行健康教育有記錄和效果評(píng)價(jià)；
6、居民糖尿病防治知識(shí)知曉率達(dá)50%。
二、 主要內(nèi)容和工作任務(wù)
1、高危人群發(fā)現(xiàn)和干預(yù)：進(jìn)一步加強(qiáng)門診35歲以上就診測血壓登記制度，門診測血壓覆蓋率100%，測血壓登記率達(dá)100%，測血壓信息和慢病患者就診信息利用率95%以上；以社區(qū)、村衛(wèi)生室為單位，完成轄區(qū)內(nèi)慢病高危人群主動(dòng)監(jiān)測和核心指標(biāo)監(jiān)測工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)高血壓和糖尿病患者，早管理、早控制。
2、患者管理：高血壓和糖尿病患者登記建檔率達(dá)70%以上，建卡率100%；隨訪服務(wù)以門診隨訪為主，入戶隨訪為輔，認(rèn)真做好已建檔慢病患者的常規(guī)管理，每年提供不少于4次隨訪服務(wù)，隨訪服務(wù)信息真實(shí)；繼續(xù)開展慢病患者自我管理活動(dòng)，鞏固20xx年慢病自我管理活動(dòng)成果，規(guī)范開展自我管理活動(dòng)轄區(qū)覆蓋率達(dá)30%以上，自我管理活動(dòng)信息利用率100%，提高管理質(zhì)量；對(duì)納入管理的高血壓和糖尿病患者進(jìn)行1次較全面的健康體檢，可與65以上老年人健康體檢或隨訪服務(wù)相結(jié)合；做好慢病患者系統(tǒng)化、規(guī)范化、動(dòng)態(tài)化管理，規(guī)范化管理率達(dá)85%以上，血壓和血糖控制率達(dá)30%以上，年內(nèi)動(dòng)態(tài)管理率達(dá)10%以上。
3、加強(qiáng)慢病監(jiān)測報(bào)告工作。中心及村衛(wèi)生室要落實(shí)門診腦卒中、冠心病監(jiān)測報(bào)告登記報(bào)告制度，實(shí)行門診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，對(duì)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)確診門診康復(fù)治療的腦卒中、冠心病患者進(jìn)行登記和報(bào)告；納入系統(tǒng)管理的高血壓和糖尿病患者增加并發(fā)癥隨訪內(nèi)容，對(duì)隨訪發(fā)現(xiàn)的腦卒中和冠心病及時(shí)登記。要做好慢病監(jiān)測及時(shí)審核、剔重、補(bǔ)充和訂正工作，確保監(jiān)測報(bào)告質(zhì)量。
4、做好信息數(shù)據(jù)的利用。年底將管理系統(tǒng)中的高血壓和糖尿病患者，從建檔卡管理、隨訪服務(wù)和自我管理活動(dòng)情況、規(guī)范化管理情況、控制情況、并發(fā)癥發(fā)生情況、死亡情況等諸方面進(jìn)行年度統(tǒng)計(jì)分析，形成管轄區(qū)域內(nèi)的慢病患者管理情況分析評(píng)價(jià)報(bào)告，將轄區(qū)內(nèi)慢病監(jiān)測報(bào)告數(shù)據(jù)形成年度分析報(bào)告。隨訪工作必須落實(shí)實(shí)處。正確對(duì)患者進(jìn)行體格檢查，并進(jìn)行用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等健康指導(dǎo)。
三、 培訓(xùn)
按照《高血壓防治基層實(shí)用規(guī)范》、《中國高血壓防治指南》、《中國糖尿病防治指南》對(duì)村衛(wèi)生室的鄉(xiāng)醫(yī)進(jìn)行培訓(xùn)，以提高對(duì)高血壓、糖尿病的管理質(zhì)量。
四、 評(píng)估
1、 過程評(píng)估
高血壓、糖尿病建檔動(dòng)態(tài)管理情況，高血壓、糖尿病隨訪管理開展情況，雙向轉(zhuǎn)診執(zhí)行情況，35歲患者首診測血壓開展情況，就診者的滿意度等。
2、 效果評(píng)估
高血壓、糖尿病防治知識(shí)知曉率，高血壓、糖尿病相關(guān)危險(xiǎn)行為的改變率，高血壓、糖尿病的血壓、血糖控制情況和藥物規(guī)范治療情況。
五、 督導(dǎo)和考核
1、我中心負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的村衛(wèi)生室督導(dǎo)和考核，考核意見及時(shí)反饋到被檢單位，以便及時(shí)改進(jìn)工作。
2、各村衛(wèi)生室要制定內(nèi)部的工作制度，工作流程和質(zhì)量控制等規(guī)章制定，加強(qiáng)自我檢查。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇4
市委陽光心理服務(wù)團(tuán)在委領(lǐng)導(dǎo)支持下，在全體成員的共同努力下，取得一定成績，年工作總結(jié)要點(diǎn)如下：
一、繼續(xù)做好市廣播電臺(tái)成長悄悄話青少年心理健康節(jié)目。共30次；
二、繼續(xù)推進(jìn)學(xué)校心理衛(wèi)生活動(dòng)周活。在水東學(xué)校舉辦講座和活動(dòng)；
三、積極籌備并且開辦市家長大學(xué)。召開籌備會(huì)議7次，準(zhǔn)備家長課程32場，已經(jīng)講課7場，使300多名家長受到教育培訓(xùn)，并受到歡迎；
四、積極開辦傳統(tǒng)經(jīng)典教育課程。在家長大學(xué)的基礎(chǔ)上開辦傳統(tǒng)經(jīng)典教育，拓寬了培訓(xùn)內(nèi)容；
五、推廣陽光心理服務(wù)團(tuán)對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)。給全市委主任舉辦心理衛(wèi)生講座和陽光服務(wù)團(tuán)對(duì)工作報(bào)告，指導(dǎo)縣市區(qū)陽光心理服務(wù)團(tuán)工作；
六、在新聞網(wǎng)舉辦青少年心理健康講座。開拓了陽光團(tuán)的服務(wù)領(lǐng)域；
七、主動(dòng)聯(lián)系勞教所給其青 。 少年進(jìn)行心理輔導(dǎo)5次；在水南學(xué)校舉辦中學(xué)生心理衛(wèi)生講座1次；
八、繼續(xù)舉辦世界精神衛(wèi)生日義診活動(dòng)；
九、繼續(xù)做好心理咨詢服務(wù)工作，大約服務(wù)200人次；
十、指導(dǎo)幫助縣市區(qū)青少年心理衛(wèi)生工作者的.工作；
年工作計(jì)劃要點(diǎn)：
一、繼續(xù)舉辦家長大學(xué)，提高質(zhì)量，擴(kuò)大影響，增加人數(shù)；
二、繼續(xù)做好市廣播電臺(tái)成長悄悄話青少年心理健康節(jié)目；
三、繼續(xù)選擇1-2家學(xué)校舉辦心理衛(wèi)生活動(dòng)周，并且爭取和團(tuán)市委合作，到縣市區(qū)舉辦活動(dòng)1-2次；
四、繼續(xù)舉辦世界精神衛(wèi)生日義診活動(dòng)；
五、繼續(xù)辦好青少年心理咨詢，提高知名度；
六、繼續(xù)拓寬青少年心理衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域，包括活動(dòng)內(nèi)容，服務(wù)范圍等；
七、加強(qiáng)自身建設(shè)，舉辦陽光心理服務(wù)團(tuán)培訓(xùn)講座2次；
八、加強(qiáng)青少年心理衛(wèi)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作，包括網(wǎng)站建設(shè)，和心理衛(wèi)生活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)；
服務(wù)工作計(jì)劃 篇5
迎送員崗位職責(zé)：
1、及時(shí)了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實(shí)安排好餐桌。
2、接受客人的臨時(shí)訂座。
3、負(fù)責(zé)來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4、儀容整潔，不擅離崗位。
5、根據(jù)不同對(duì)象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
6、解答客人提出的相關(guān)飲食、飯店設(shè)施地方的.問題，收集相關(guān)意見，并及時(shí)向餐廳主管反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣著不整的客人進(jìn)餐廳就餐
8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)備。
9、在餐廳客滿時(shí)，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇6
一、 加強(qiáng)就業(yè)所隊(duì)伍建設(shè)，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力及服務(wù)水平。
二、 推進(jìn)按比例就業(yè)工作，做好20xx年度按比例就業(yè)年審工作。
三、 做好就業(yè)扶持援助工作，組織開展20xx年就業(yè)援助月活動(dòng)，舉辦就業(yè)助殘招聘大會(huì)，每月至少向廣東省殘疾人就業(yè)服務(wù)網(wǎng)報(bào)送一個(gè)用人單位的招聘信息，開展就業(yè)環(huán)境改造扶持，落實(shí)超比例就業(yè)單位獎(jiǎng)勵(lì)等工作。
四、 以實(shí)名制未就業(yè)殘疾人為重點(diǎn)，促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，重點(diǎn)推進(jìn)殘疾人社區(qū)就業(yè)，加強(qiáng)崗位開發(fā)，采取按比例就業(yè)、集中就業(yè)、個(gè)體就業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、居家就業(yè)等形式促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，完成市就業(yè)中心分配的`就業(yè)任務(wù)。
五、 組織參加參加市級(jí)舉辦的殘疾人職業(yè)培訓(xùn)，并結(jié)合本區(qū)殘疾需求舉辦殘疾人培訓(xùn)。
六、 實(shí)名制培訓(xùn)就業(yè)統(tǒng)計(jì)管理工作，完成實(shí)名制錄入工作全覆蓋，持證就業(yè)年齡段殘疾人基本信息、培訓(xùn)信息、就業(yè)信息全部錄入。
七、 做好辦理殘疾人證、殘疾人失業(yè)證等工作，并完善區(qū)殘聯(lián)網(wǎng)站的就業(yè)信息化管理，建立殘疾人就業(yè)基本情況信息檔案。
八、 做好一級(jí)重殘和失業(yè)困難殘疾人的社保審核、支付工作。
九、落實(shí)《深圳市就業(yè)扶持殘疾人就業(yè)辦法》，做好對(duì)購買社區(qū)盲按服務(wù)、殘疾人養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)貼、靈活就業(yè)補(bǔ)貼、殘疾人自主創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金扶持和場地租金補(bǔ)貼、殘疾人參加培訓(xùn)和考取職業(yè)技能證書等一系列扶持補(bǔ)貼的給付工作。
十、 做好殘疾人托養(yǎng)工作，幫助殘疾人做好評(píng)殘、評(píng)估，對(duì)各類符合條件的殘疾人分類給予補(bǔ)貼。
十一、做好全國殘疾人基本服務(wù)狀況和需求專項(xiàng)調(diào)查，做好調(diào)查、錄入、復(fù)錄、總結(jié)等工作，保證按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作
服務(wù)工作計(jì)劃 篇7
為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)和市場競爭意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會(huì)形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺(tái)階，促進(jìn)吳郢信用社各項(xiàng)工作的'持續(xù)發(fā)展，更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見》的要求，結(jié)合我社實(shí)際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計(jì)劃：
一、再宣傳、再動(dòng)員（2——4月）。
召開全體員工會(huì)議，對(duì)今年度文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案（今年2月至4月底），優(yōu)服活動(dòng)的工作目標(biāo)是：鞏固、整改、提高。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動(dòng)成果；推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問題，深化活動(dòng)內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求；加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍，不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場，服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益，服務(wù)提升競爭力。從十個(gè)方面對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行了安排，活動(dòng)貫穿全年，分三個(gè)階段進(jìn)行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點(diǎn)、有獎(jiǎng)懲、有措施。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保證規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一開展（今年4月）。
吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳；配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備；添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。
三、整章建制，規(guī)范服務(wù)行為和標(biāo)準(zhǔn)（今年4月至4月底）。
為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評(píng)體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范考核評(píng)價(jià)表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo)，保證各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的完善。
四、全面實(shí)施推進(jìn)階段（今年5——12月）。
五、鞏固階段（今年5至6月）。
鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動(dòng)取得成果。
五、整改階段（今年6月至月底）。
對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高。
六、申報(bào)驗(yàn)收階段（今年9月）。
按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報(bào)驗(yàn)收。
七、對(duì)吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)表彰。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇8
為提高我市農(nóng)民的科技文化素質(zhì)，推進(jìn)農(nóng)業(yè)及農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，幫助農(nóng)民增收致富，培育發(fā)展特色農(nóng)業(yè)，建立完善的農(nóng)民科技培訓(xùn)體系，特制訂20xx年宜城市農(nóng)村科普服務(wù)工作隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃。
1.20xx 年，農(nóng)村科普服務(wù)工作隊(duì)在繼續(xù)做好解決農(nóng)民的'技術(shù)難題、圍繞主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)開展科技培訓(xùn)的同時(shí)，要重點(diǎn)幫助各鎮(zhèn)(辦、區(qū))解決帶有共性的技術(shù)難題，扶持發(fā)展重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)。要加大服務(wù)力度和深度，采取強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合等形式擴(kuò)展培訓(xùn)服務(wù)方式，各專業(yè)農(nóng)村科普服務(wù)工作隊(duì)和各小分隊(duì)全年開展農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)100場，培訓(xùn)人數(shù)1萬人。
2.加強(qiáng)對(duì)35個(gè)農(nóng)民科技地的協(xié)調(diào)指導(dǎo)服務(wù)，讓廣大農(nóng)民充分感受到依靠科技致富的重要性，進(jìn)一步提高農(nóng)民的科技文化素質(zhì)。35個(gè)基地每年開展農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)至少200場，培訓(xùn)人數(shù)2萬人以上。
3.20xx年，繼續(xù)實(shí)施科技中心戶培訓(xùn)工程。年培訓(xùn)人數(shù)將比XX年有所增加。
4.充分發(fā)揮宜城市農(nóng)民科技協(xié)會(huì)作用，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
4.積極探索新的培訓(xùn)方式，充分利用電視臺(tái)、電臺(tái)等新聞媒體的作用，加大科技培訓(xùn)覆蓋面。進(jìn)一步調(diào)動(dòng)各鎮(zhèn)(辦、區(qū))科技培訓(xùn)的積極性和創(chuàng)造性，努力培養(yǎng)科技示范戶并在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的科技培訓(xùn)中發(fā)揮重要作用。
服務(wù)工作計(jì)劃 篇9
一、抓管理、促服務(wù)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹形象
1.貼近群眾需求，提升窗口服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)。今年以來，中心便民服務(wù)大廳結(jié)合群眾的意見和建議，進(jìn)一步調(diào)優(yōu)整合服務(wù)窗口，加強(qiáng)法律援助中心窗口職能，強(qiáng)化了醫(yī)保窗口的服務(wù)功能。目前中心服務(wù)大廳入駐有組織、殘聯(lián)、醫(yī)保、司法、民政、衛(wèi)生、計(jì)生等10部門，開設(shè)黨建、醫(yī)療保險(xiǎn)、法律援助、殘聯(lián)、民政、計(jì)生、衛(wèi)生等31個(gè)窗口。截至目前，已累計(jì)受理社區(qū)事務(wù)52萬余件，大廳日均人流量達(dá)到200余人次。真正發(fā)揮“公開式辦公，一站式服務(wù)”的作用，節(jié)省群眾辦事時(shí)間，提高辦事效率，造福群眾。
在區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署下，積極籌建區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。目前，配合區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局已將區(qū)政府后樓東邊一、二兩層設(shè)計(jì)裝修工作基本完成；通過考察六安其他縣區(qū)和XX市及XX區(qū)政務(wù)中心，我區(qū)政府服務(wù)中心的窗口進(jìn)駐及運(yùn)行設(shè)計(jì)也基本完成。按照區(qū)政府要求，所有工作將在12月全面完成。
2.規(guī)范管理，強(qiáng)化效能，提升服務(wù)形象。結(jié)合效能建設(shè)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合中心自身實(shí)際，修改完善了《區(qū)社區(qū)服務(wù)中心窗口管理考核辦法》、《請(qǐng)銷假制度》等各項(xiàng)管理制度；落實(shí)了考核獎(jiǎng)懲規(guī)定，明確專人管理大廳，負(fù)責(zé)窗口人員的考勤、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督及突發(fā)事件的處理。窗口人員每天由中心統(tǒng)一簽到，確保人不離崗；實(shí)行月通報(bào)、季考核制度，對(duì)窗口人員出勤情況、辦理事務(wù)情況按月報(bào)送入駐窗口單位領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)違反效能建設(shè)規(guī)定的人員，及時(shí)處理，當(dāng)月通報(bào)；定期清理窗口電腦非辦公軟件，從源頭控制游戲、視頻、網(wǎng)購的程序下載；定期召開窗口負(fù)責(zé)人聯(lián)席會(huì)議，交流、通報(bào)窗口工作情況及制度執(zhí)行情況。確保窗口服務(wù)規(guī)范、高效、便民。
3.通過黨風(fēng)廉政及懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，提升服務(wù)水平。在狠抓效能建設(shè)的同時(shí)，通過黨風(fēng)廉政及懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織，提升服務(wù)理念，要求各窗口切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，狠抓反腐倡廉工作，進(jìn)一步樹立服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，大力優(yōu)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦事時(shí)限，提升服務(wù)效率。
4.積極開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育。在“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)中，全體黨員緊緊圍繞“民生為本，服務(wù)為上”，凝心聚力，以高度的責(zé)任感、自覺性，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹‘三嚴(yán)三實(shí)’要求；以嚴(yán)的作風(fēng)、實(shí)的態(tài)度，自覺踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，著力提高便民服務(wù)質(zhì)量。
5.創(chuàng)新服務(wù)方式，提升工作質(zhì)量。結(jié)合群眾來中心辦事實(shí)際，今年繼續(xù)把百姓關(guān)心的民生方面內(nèi)容，在辦事大廳內(nèi)外安裝的led電子顯示屏上滾動(dòng)播放；為方便辦事群眾，在一樓辦事大廳設(shè)立導(dǎo)引咨詢臺(tái)，每天安排專人值班，負(fù)責(zé)接待前來咨詢的群眾，耐心解答各類問詢。這一系列關(guān)注民生、服務(wù)百姓的新舉措受到了群眾的歡迎和好評(píng)。
6. 積極開展文明創(chuàng)建系列活動(dòng)。今年以來，社區(qū)服務(wù)中心以創(chuàng)建市級(jí)文明單位為契機(jī)，進(jìn)一步加大了文明創(chuàng)建工作力度，形成“人人抓創(chuàng)建，事事為創(chuàng)建”的濃厚氛圍，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的開展服務(wù)群眾的各項(xiàng)工作。中心人員自覺增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，積極開展志愿活動(dòng)，展現(xiàn)了中心人員的良好素質(zhì)，樹立了服務(wù)中心文明形象，通過一系列文明創(chuàng)建活動(dòng)的開展，各項(xiàng)工作取得了豐碩成果。
二、抓創(chuàng)新、促提升，打造綜合服務(wù)大平臺(tái)
1. 打造“生活110”，實(shí)現(xiàn)“半小時(shí)服務(wù)圈”。為滿足群眾的多樣化需求，社區(qū)服務(wù)中心貼近群眾需求，不斷拓展服務(wù)范圍，熱線的服務(wù)項(xiàng)目在增加，服務(wù)功能也在拓展。目前，“12349”熱線的家政基本服務(wù)項(xiàng)目由9項(xiàng)拓展到16項(xiàng)；熱線的服務(wù)范圍進(jìn)一步覆蓋六安整個(gè)城區(qū)，并逐步延伸到城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn);熱線加盟服務(wù)商由最初400人，增加到1500多人。“12349”熱線平臺(tái)積極吸納下崗工人、“4050”人員成為熱線加盟商，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)和扶植，使其成為服務(wù)六安城區(qū)居民居家生活的骨干力量，吸納加入后，及時(shí)開展培訓(xùn)和扶植，如今，服務(wù)商月收入增加到20xx元以上，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾與人員就業(yè)雙贏。
2、拓展服務(wù)新領(lǐng)域，適應(yīng)居民新需求。“12349”熱線現(xiàn)在為市民提供必需的生活服務(wù)項(xiàng)目外，還承載著區(qū)政風(fēng)行風(fēng)熱線、計(jì)生志愿者服務(wù)熱線、“12371”社區(qū)黨員服務(wù)熱線、“12348”法律援助服務(wù)熱線、區(qū)食品安全投訴舉報(bào)和民生工程政策解答的功能�！�12349”打造全方位、立體式便民服務(wù)熱線平臺(tái)�！�12349”熱線已成為名副其實(shí)的服務(wù)居民、疏通群眾投訴渠道、開展公益志愿服務(wù)、政策咨詢解答和日常生活信息服務(wù)查詢的多功能綜合服務(wù)熱線。截至目前，熱線已累計(jì)為居民排憂解難17.7萬余件，其中，受理政風(fēng)行風(fēng)投訴247件，受理群眾政策咨詢解答5.8萬余件，黨員事務(wù)受理909件，經(jīng)100%電話回訪，群眾滿意率99.8%，服務(wù)熱線真正成為居家生活的“貼心保姆”。
3.加強(qiáng)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升服務(wù)平臺(tái)。今年以來，社區(qū)服務(wù)中心繼續(xù)加強(qiáng)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，打造方便群眾的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和生活信息中心，暢通了群眾行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)的渠道。
通過便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，網(wǎng)民只要登錄“12349”社區(qū)服務(wù)中心網(wǎng)站，即可了解到相關(guān)家政服務(wù)信息，并可以進(jìn)行網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目預(yù)約，同時(shí)，網(wǎng)站也薈萃了許多居民生活信息，提供諸如招聘信息、天氣預(yù)報(bào)、列車時(shí)刻等17類信息。另外，網(wǎng)站上發(fā)布了關(guān)于社區(qū)服務(wù)的許多方針政策和居民辦理事務(wù)的辦理流程。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的進(jìn)一步完善和發(fā)展，能夠使部分居民足不出戶就能享受到“12349”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供的便捷服務(wù)。
截至目前，“12349”網(wǎng)站已處理政風(fēng)行風(fēng)的投訴79件、解答居民各類生活信息的咨詢294件，切實(shí)解決了部分居民實(shí)際困難。
4.開展多方位宣傳，樹立公益服務(wù)平臺(tái)新形象。今年以來，社區(qū)服務(wù)中心進(jìn)一步加大“12349”服務(wù)熱線的宣傳，繼續(xù)在《皖西日?qǐng)?bào)》社會(huì)周刊開辟專欄進(jìn)行宣傳，目前，在省、市、區(qū)網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙等媒體累計(jì)發(fā)表宣傳報(bào)道300多篇，接受市電視臺(tái)主題采訪報(bào)道5次，使廣大市民在日常生活中進(jìn)一步了解并熟悉“12349”。中心工作人員還走進(jìn)居民生活小區(qū)，散發(fā)宣傳單，接受咨詢，與居民面對(duì)面交流，推介“12349”熱線。
為進(jìn)一步提高12349的知曉率，讓廣大市民得實(shí)惠，熱線在小區(qū)醒目處釘掛便民宣傳牌的基礎(chǔ)上，今年又印制心形宣傳貼紙5萬份，已發(fā)放到居民家中。
5.打造一流服務(wù)商隊(duì)伍，提升服務(wù)居民滿意度。為保證服務(wù)質(zhì)量，中心根據(jù)制定的服務(wù)規(guī)范與加盟服務(wù)商簽訂了服務(wù)協(xié)議，要求服務(wù)商遵守服務(wù)承諾。同時(shí)，進(jìn)一步明確和規(guī)范服務(wù)流程，全程了解服務(wù)商服務(wù)態(tài)度、價(jià)格、及時(shí)上門等情況，通過回訪對(duì)服務(wù)商進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，打造一支思想好、作風(fēng)硬、善于為群眾服務(wù)的服務(wù)商隊(duì)伍。今年，共新增服務(wù)商150余人，更換服務(wù)商30余人。
三、積極承辦政府交付的各項(xiàng)工作
1、積極推進(jìn)政務(wù)公開工作，把政務(wù)公開工作納入重要議事日程，繼續(xù)充分利用各種服務(wù)信息載體，加強(qiáng)與民互動(dòng)，充分利用網(wǎng)站和公開欄向社會(huì)公開辦事程序，接受群眾監(jiān)督；
2、將招商引資工作放在重要位置，把引進(jìn)項(xiàng)目作為重要工作來做，中心上下對(duì)招商引資工作認(rèn)識(shí)到位，責(zé)任到人，措施得力，工作扎實(shí)，已完成了區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的任務(wù)；
3、積極參與“六五”普法系列活動(dòng)，全面推進(jìn)依法行政，中心在活動(dòng)中，充分發(fā)揮職能作用，結(jié)合本單位工作實(shí)際開展了豐富多彩法制宣傳活動(dòng)，取得了好的效果；
4、成立綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把綜治、普法、平安創(chuàng)建等工作列入重要議事日程，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)平安創(chuàng)建，不斷加大對(duì)公共安全、社會(huì)保障等方面的宣傳，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)防范措施，及時(shí)化解各種矛盾和安全隱患，積極預(yù)防各類案件和安全事故的發(fā)生，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
5、積極參與市區(qū)兩級(jí)社會(huì)信息化服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)，并與12349服務(wù)熱線有機(jī)融合，按市區(qū)要求，社管平臺(tái)建成后總臺(tái)將在新的政務(wù)服務(wù)中心（即社區(qū)服務(wù)中心）運(yùn)行。目前中心已完成辦公人員、運(yùn)行操作方面與12349的融合，既節(jié)約了運(yùn)行成本和行政資源，又能提升中心工作人員的服務(wù)效率。
6、配合區(qū)電子政務(wù)辦公室培訓(xùn)工作人員，將區(qū)權(quán)力清單和責(zé)任清單目錄錄入“兩單平臺(tái)系統(tǒng)”，下一步將進(jìn)行宣傳及登錄，進(jìn)行網(wǎng)上為民辦事。
7、高度重視雙擁、計(jì)劃生育等工作，積極完成上級(jí)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。
四、存在的問題和20xx年工作謀劃
在工作中，我們雖然取得了一定的成績，但與群眾的需求和期盼還存在一定的距離，主要表現(xiàn)在：
1、熱線平臺(tái)升級(jí)資金缺口較大；2、居民事務(wù)受理大廳窗口功能整合與居民需求的對(duì)接問題；3、“12349”熱線平臺(tái)功能拓展與社區(qū)服務(wù)的發(fā)展相適應(yīng)問題；4、進(jìn)一步加強(qiáng)管理提升服務(wù)水平和加強(qiáng)外宣提升服務(wù)形象問題。
針對(duì)以上問題，今后工作中正視社區(qū)服務(wù)工作與新形勢、新要求的差距，剖析原因，尋找解決辦法：
1、積極爭取項(xiàng)目資金，實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)升級(jí)；2、貼近群眾需求，以居民事務(wù)受理中心為平臺(tái)，借助窗口服務(wù)的優(yōu)勢，整合社會(huì)各類資源，為居民提供方便、快捷、高層次的服務(wù)；3、加大社區(qū)服務(wù)發(fā)展的調(diào)研，科學(xué)研判社區(qū)服務(wù)發(fā)展趨勢，不斷創(chuàng)新，滿足群眾日益增長的'生活公共服務(wù)需求，完善便民服務(wù)體系；4、進(jìn)一步外樹形象，內(nèi)強(qiáng)管理，提升政府公益服務(wù)平臺(tái)的公信力，打造群眾可信賴的公益服務(wù)平臺(tái)。
在20xx年的工作中，社區(qū)服務(wù)中心將繼續(xù)充實(shí)社區(qū)服務(wù)內(nèi)容、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、不斷革新服務(wù)方式、不斷擴(kuò)大受益人群，努力做到最大限度地滿足居民的公共服務(wù)需求，繼續(xù)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新，建設(shè)強(qiáng)有力的政府信用服務(wù)平臺(tái)，提高為民服務(wù)質(zhì)量和效率，以便民、利民的實(shí)際行動(dòng)譜寫為民服務(wù)新篇章！
20xx年在區(qū)、街道關(guān)工委高度重視和各有關(guān)部門的大力支持下,特別是在社區(qū)關(guān)心下一代協(xié)會(huì)全體人員和廣大"五老"的不懈努力下,針對(duì)青少年成長中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題,做了大量艱苦細(xì)致的工作,取得了一定成績。
關(guān)心下一代工作的活動(dòng)面不斷擴(kuò)大,工作氛圍更加濃厚,載體也不斷豐富,使青少年的思想道德建設(shè)水平又上了一個(gè)新臺(tái)階。
活動(dòng)內(nèi)容更加豐富多彩，工作扎實(shí)有效。開展愛國主義教育、法制宣傳、幫教和維權(quán)等活動(dòng),吸引了大量青少年積極參與,使關(guān)心下一代工作在社區(qū)和諧發(fā)展中發(fā)揮了更加重要的作用。從事關(guān)心下一代工作的老同志為了青少年的健康成長操心出力,奔波忙碌,充分體現(xiàn)了老同志的崇高境界,彰顯了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。
進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)關(guān)心下一代工作的領(lǐng)導(dǎo),社區(qū)兩委班子要把關(guān)心下一代工作作為構(gòu)建和諧社區(qū)的重要內(nèi)容,擺上重要議事日程,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),大力支持關(guān)工委開展活動(dòng),共同為下一代的健康成長做好工作,為社區(qū)關(guān)心下一代工作再上新臺(tái)階做出應(yīng)有的貢獻(xiàn).
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