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【推薦】培訓(xùn)計(jì)劃三篇

　　時(shí)光在流逝，從不停歇，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了吧？下面是小編收集整理的培訓(xùn)計(jì)劃3篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

【推薦】培訓(xùn)計(jì)劃三篇

培訓(xùn)計(jì)劃篇1

　　一、本課程培訓(xùn)的基本要求：

　　1、了解客房產(chǎn)品知識

　　2、掌握客房清潔服務(wù)規(guī)范要求

　　3、掌握客房接待服務(wù)規(guī)范要求

　　4、學(xué)會(huì)使用客房服務(wù)的基本禮節(jié)

　　5、樹立安全意識，掌握基本防范措施

　　6、熟悉遼寧地區(qū)的旅游交通、景點(diǎn)等綜合知識

　　7、掌握標(biāo)準(zhǔn)的'普通話，堅(jiān)持用普通話對客服務(wù)

　　8、掌握客房服務(wù)工作常用英語，并能簡單應(yīng)答

　　二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容：

　　培訓(xùn)要求：

　　1、能描述客房的種類及其設(shè)備用品配備

　　2、了解客房部的基本任務(wù)

　　3、明確客房服務(wù)員崗位職責(zé)和素質(zhì)要求

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　（一）、客房種類及其特征

　　1、客房的各種類型與功能

　　2、設(shè)施設(shè)備的配備

　　3、客房用品的品種、數(shù)量與布置

　　（二）、客房部的組織機(jī)構(gòu)及其任務(wù)

　　1、客房部的組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置

　　2、客房部的基本任務(wù)

　　三、客房服務(wù)員崗位職責(zé)和素質(zhì)要求

　　1、客房服務(wù)員崗位職責(zé)

　　2、客房服務(wù)員素質(zhì)要求

培訓(xùn)計(jì)劃篇2

　　一、中層管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目：

　　中層管理人員管理技能提升及強(qiáng)化執(zhí)行力培訓(xùn)

　　培訓(xùn)目的：根據(jù)公司發(fā)展需要，中層管理人員作為公司的中流砥柱，需要不斷地獲取先進(jìn)的管理理念及管理技巧以便提升自身專業(yè)管理技能，同時(shí)強(qiáng)化執(zhí)行力，提高工作效率，以提高企業(yè)的核心競爭力，保證年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的順利完成。

　　計(jì)劃時(shí)間安排：20xx年4月、8月

　　學(xué)習(xí)內(nèi)容：

　　（一）執(zhí)行力：余世維《贏在執(zhí)行》視頻（共6集），該視頻深入淺出的介紹了執(zhí)行力的核心內(nèi)容，并輔以案例對當(dāng)前企業(yè)存在的執(zhí)行力問題以及原因進(jìn)行分析，提出相關(guān)改善建議。

　�。ǘ┕芾砑寄埽河嗍谰S《領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)》視頻（共6集），該視頻介紹了提高領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)、掌握管理技能的全新方法，從領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)涵、團(tuán)隊(duì)意識、有效溝通、企業(yè)文化等方面進(jìn)行闡述，通過詼諧幽默的語言和豐富詳實(shí)的案例來引導(dǎo)大家正視領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)的重要性。

　　學(xué)習(xí)方式：自學(xué)

　　學(xué)員范圍：公司中層管理人員

　　培訓(xùn)效果評估方式：結(jié)合本職工作及自身情況撰寫學(xué)習(xí)心得。

　　二、公司全員培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目

　�。ㄒ唬┽t(yī)療常識及急救知識培訓(xùn)

　　培訓(xùn)目的：伴隨著景區(qū)的日益發(fā)展，到景區(qū)游玩的游客將會(huì)越來越多，安全隱患也隨之遞增，加之近年來老年休閑游趨勢愈發(fā)明顯，為防患于未然，確保在意外事件發(fā)生時(shí)，可以及時(shí)予以援手，保證游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，并體現(xiàn)公司應(yīng)有的人性關(guān)懷和社會(huì)責(zé)任。

　　計(jì)劃時(shí)間安排：20xx年3月中旬

　　學(xué)習(xí)內(nèi)容：醫(yī)療常識、急救知識

　　培訓(xùn)講師：外聘專業(yè)人員

　　學(xué)習(xí)地點(diǎn)：區(qū)成教中心

　　學(xué)習(xí)方式：授課、演習(xí)

　　學(xué)員范圍：公司全員

　　培訓(xùn)效果評估方式：日常工作

　�。ǘ┫腊踩R強(qiáng)化普及培訓(xùn)

　　培訓(xùn)目的：安全是各項(xiàng)工作的重中之重和前提，結(jié)合公司實(shí)際，隨著游客增多，以及景區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng)開展，消防安全的重要性不言而喻，要為保證游客生命財(cái)產(chǎn)安全而努力。

　　計(jì)劃時(shí)間安排：20xx年6月中旬、11月初

　　學(xué)習(xí)內(nèi)容：消防器材的使用和消防安全相關(guān)知識

　　培訓(xùn)講師：外聘專業(yè)人員

　　學(xué)習(xí)地點(diǎn)：區(qū)成教中心

　　學(xué)習(xí)方式：授課、演習(xí)

　　學(xué)員范圍：公司全員

　　培訓(xùn)效果評估方式：日常工作

　�。ㄈ┚皡^(qū)基本知識和公司規(guī)章制度培訓(xùn)

　　培訓(xùn)目的：員工的職業(yè)素養(yǎng)直接決定了公司的未來發(fā)展，員工知識儲(chǔ)備的豐富和公司規(guī)章制度的有效踐行，將對景區(qū)的知名度、影響力起到積極影響。

　　計(jì)劃時(shí)間安排：20xx年4月中旬

　　學(xué)習(xí)內(nèi)容：景區(qū)基本知識（涵蓋各景點(diǎn)介紹）、公司相關(guān)規(guī)章制度。上述兩部分內(nèi)容以導(dǎo)游詞和員工手冊為準(zhǔn)。

　　學(xué)習(xí)地點(diǎn)：公司會(huì)議室（分部門進(jìn)行）

　　學(xué)員范圍：公司全員

　　培訓(xùn)講師：各部門負(fù)責(zé)人

　　培訓(xùn)效果評估方式：日常工作驗(yàn)證、導(dǎo)游大賽

　　（四）工作流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

　　培訓(xùn)目的：20xx年是景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)關(guān)鍵年，年底將會(huì)接受上級主管部門的驗(yàn)收，工作流程標(biāo)準(zhǔn)化作為旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系的重要組成部分，必須得到進(jìn)一步規(guī)范，此外，它直接影響著景區(qū)的服務(wù)水平以及未來5A級景區(qū)評定工作。

　　計(jì)劃時(shí)間安排：20xx年7月初

　　學(xué)習(xí)內(nèi)容：工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

　　學(xué)習(xí)方式：自學(xué)

　　學(xué)員范圍：公司全員

　　培訓(xùn)效果評估方式：日常工作

　　三、各部門培訓(xùn)項(xiàng)目

　�。ㄒ唬┬姓k公室

　　培訓(xùn)目的：進(jìn)一步提升行政辦公室工作人員的知識水平和服務(wù)水平，為公司的快速發(fā)展提供強(qiáng)有力的后勤保障。

　　計(jì)劃時(shí)間安排：20xx年4月、7月

　　學(xué)習(xí)內(nèi)容：財(cái)務(wù)報(bào)賬流程、景區(qū)信息宣傳時(shí)效性

　　學(xué)習(xí)地點(diǎn)：公司會(huì)議室

　　學(xué)員范圍：行政辦公室全員

　　培訓(xùn)效果評估方式：日常工作驗(yàn)證

　�。ǘ⿲�(dǎo)游部

　　培訓(xùn)目的`：作為景區(qū)的窗口部門，導(dǎo)游的綜合素質(zhì)高低影響著游客對景區(qū)的直接感官，提升導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)，是公司長遠(yuǎn)發(fā)展的支撐。

　　計(jì)劃時(shí)間安排：20xx年3月至9月

　　學(xué)習(xí)內(nèi)容：普通話、儀態(tài)、古建筑、攝影、急救等

　　學(xué)習(xí)地點(diǎn)：公司會(huì)議室

　　培訓(xùn)講師：導(dǎo)游部負(fù)責(zé)人、外聘專業(yè)人員

　　學(xué)員范圍：導(dǎo)游部全員

　　培訓(xùn)效果評估辦法：日常工作驗(yàn)證

　　（三）商品經(jīng)營部

　　培訓(xùn)目的：商品經(jīng)營作為今年景區(qū)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，將成為景區(qū)收入的又一增長點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提升已迫在眉睫。

　　計(jì)劃時(shí)間安排：20xx年6月、9月、12月

　　學(xué)習(xí)內(nèi)容：服務(wù)規(guī)范、商品銷售技巧等

　　學(xué)習(xí)地點(diǎn)：公司會(huì)議室

　　培訓(xùn)講師：商品經(jīng)營部負(fù)責(zé)人、外聘專業(yè)人員

　　學(xué)員范圍：商品經(jīng)營部全員

　　培訓(xùn)效果評估方式：日常工作驗(yàn)證

　　（四）景區(qū)管理部

　　培訓(xùn)目的：景區(qū)管理是游客游玩景區(qū)的著眼點(diǎn)，如何有效提升景區(qū)管理水平，是我們練好“內(nèi)功”的關(guān)鍵。

　　計(jì)劃時(shí)間安排：20xx年3月、4月、6月

　　學(xué)習(xí)內(nèi)容：售票技巧、軍訓(xùn)、游客投訴處理辦法

　　學(xué)習(xí)地點(diǎn)：局會(huì)議室、停車場

　　培訓(xùn)講師：外聘專業(yè)人員、保安組負(fù)責(zé)人

　　學(xué)員范圍：景區(qū)管理部全員

　　培訓(xùn)效果驗(yàn)證方式：日常工作驗(yàn)證

培訓(xùn)計(jì)劃篇3

　　一、到職前培訓(xùn) （部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

　　1、致新員工歡迎信。

　　2、讓本部門其他員工知道新員工的到來（每天早會(huì)時(shí)）。

　　3、準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品。

　　4、準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料。

　　5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。

　　6、準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。

　　二、部門崗位培訓(xùn) （部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

　　到職后第一天：

　　1、到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工入職須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）。

　　2、到部門報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來。

　　3、介紹新員工認(rèn)識本部門員工，參觀工作場所。

　　4、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定。

　　5、新員工工作描述、職責(zé)要求。

　　6、討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。

　　7、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。

　　到職后第五天：

　　1、一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。

　　2、對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)。

　　3、設(shè)定下次績效考核的時(shí)間。

　　到職后第三十天

　　部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來的表現(xiàn)，填寫評價(jià)表。

　　到職后第九十天

　　人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。

　　三、公司整體培訓(xùn)：（人力資源部負(fù)責(zé)——不定期）

　　1、公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。

　　2、公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核。

　　3、公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序。

　　4、公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題。

　　四、新入職員工事項(xiàng)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受

　　當(dāng)新進(jìn)人員開始從事新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中。而在這開始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新進(jìn)員工一樣地受到考驗(yàn)，所以主管人員成功地給予新聘人員一個(gè)好的印象，也如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要。

　　2、新進(jìn)人員面臨的問題

　　1）陌生的臉孔環(huán)繞著他；

　　2）對新工作是否有能力做好而感到不安；

　　3）對于新工作的意外事件感到膽怯；

　　4）不熟悉的人、事、物，使他分心；

　　5）對新工作有力不從心的感覺；

　　6）不熟悉公司規(guī)章制度；

　　7）他不知道所遇的上司屬哪一類型；

　　8）害怕新工作將來的困難很大。

　　3、友善的歡迎

　　主管人員去接待新進(jìn)人員時(shí)，要有誠摯友善的態(tài)度。使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡單的事情，但卻常常為主管人員所疏忽。

　　4、介紹同事及環(huán)境

　　新進(jìn)人員對環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認(rèn)識時(shí)，這種陌生感很快就會(huì)消失。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時(shí)，大家都將是如何的困窘，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們認(rèn)識，這個(gè)窘困就被消除了。友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。

　　5、使新進(jìn)人員對工作滿意

　　最好能在剛開始時(shí)就使新進(jìn)人員對工作表示稱心。這并不是說，故意使新進(jìn)人員對新工作過分主觀，但無論如何要使他對新工作有良好的印象�；貞浺恍┊�(dāng)你自己是新進(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，回憶你自己最初的印象，記憶那時(shí)你是如何的感覺，然后推已及人，以你的感覺為經(jīng)驗(yàn)，在新進(jìn)人員參加你單位工作時(shí)去鼓勵(lì)和幫助他們。

　　6、與新進(jìn)人員做朋友

　　以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。

　　7、詳細(xì)說明公司規(guī)章制度

　　新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯(cuò)誤，所以明白說明與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章。然后，他將知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻(xiàn)些什么。

　　8、以下政策需仔細(xì)說明

　　1）給薪方法；

　　2）升遷政策；

　　3）安全法規(guī)；

　　4）員工福利；

　　5）人事制度；

　　6）員工的行為準(zhǔn)則。

　　上述政策務(wù)必于開始時(shí)，即利用機(jī)會(huì)向新員工加以解釋。

　　9、如何解釋公司政策

　　對新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時(shí)，必須使他認(rèn)為對他們是公平的'一種態(tài)度。假如領(lǐng)導(dǎo)人員對新進(jìn)人員解釋規(guī)章，使他們認(rèn)為規(guī)章的存在處處在威脅他們時(shí)，那他對他的新工作必不會(huì)有好的印象。所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由，主管人員應(yīng)將這些理由清楚地告訴他們。假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開始就詳細(xì)地告訴了新進(jìn)人員，他將非常高興而且承認(rèn)他們的公正與其重要性。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢必會(huì)破壞規(guī)章，同時(shí)對政策也將表示不支持。新進(jìn)人員有權(quán)利知道公司的每一項(xiàng)政策及規(guī)章制定的理由，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)新進(jìn)人員在參加一項(xiàng)新工作時(shí)，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。去向新進(jìn)人員坦誠及周到地說明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責(zé)任，這是建立勞資彼此諒解的第一個(gè)步驟。

　　10、給予安全培訓(xùn)

　　1）配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，提供其安全指導(dǎo)原則，可避免意外傷害的發(fā)生。安全訓(xùn)練的內(nèi)容是：

　�。�1）工作中可能發(fā)生的意外事件；

　�。�2）各種事件的處理原則與步驟；

　�。�3）仔細(xì)介紹安全常識；

　�。�4）經(jīng)過測試，檢查人員對“安全”的了解程度。

　　2）有效的安全培訓(xùn)可達(dá)到以下目標(biāo)：

　　（1）新進(jìn)人員感到他的福利方面，已有肯定的保證；

　�。�2）建立善意與合作的基礎(chǔ)；

　�。�3）可防止在工作上的浪費(fèi)，以免造成意外事件；

　　（4）人員可免于時(shí)間損失，而增加其工作能力；

　�。�5）對建立公司信譽(yù)極有幫助。