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銀行大堂助理崗位職責(zé)

時間:2023-04-19 17:50:16 崗位職責(zé) 我要投稿
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銀行大堂助理崗位職責(zé)

  在當(dāng)今社會生活中,越來越多地方需要用到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍,職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎?以下是小編為大家整理的銀行大堂助理崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。

銀行大堂助理崗位職責(zé)

銀行大堂助理崗位職責(zé)1

  招商銀行服務(wù)專員(大堂助理)深圳市匯合發(fā)展有限公司西安分公司深圳市匯合發(fā)展有限公司西安分公司崗位職責(zé):

  1、主動問候進(jìn)入銀行營業(yè)廳客戶,了解其辦理業(yè)務(wù)需求,根據(jù)業(yè)務(wù)種類抽取叫號單,并進(jìn)行指引;

  2、受理客戶業(yè)務(wù)咨詢,解答客戶疑問;

  3、指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等,輔助客戶填寫各類單據(jù);

  4、向低柜理財服務(wù)區(qū)推薦輸送客戶,協(xié)同做好轉(zhuǎn)介紹工作;

  5、維持營業(yè)廳秩序和營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生等.

  崗位要求:

  1、本科及以上學(xué)歷;

  2、專業(yè)不限,金融、工科等專業(yè)優(yōu)先;

  3、形象氣質(zhì)良好,有較強(qiáng)的溝通能力,服務(wù)及營銷意識;

  4、有良好的服務(wù)意識及團(tuán)隊協(xié)作精神。

  招聘流程:

  1.簡歷篩選

  2.通知面試:面試通知會以招商銀行“95555”短信系統(tǒng)發(fā)送,謹(jǐn)防詐騙。

  3.錄用入職

銀行大堂助理崗位職責(zé)2

  一、工作職責(zé):

  1、協(xié)助銀行大堂經(jīng)理管理和督導(dǎo)銀行大堂事務(wù)工作,及時糾正違返規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

  2、熟悉客戶分類標(biāo)準(zhǔn),按照客戶服務(wù)流程與要求及時、準(zhǔn)確的實施客戶引導(dǎo),并進(jìn)行交易前服務(wù),保證客戶服務(wù)需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決;

  3、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行,并積極鼓勵客戶使用離柜服務(wù)渠道,分流疏導(dǎo)客戶;同時做好網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的使用管理及故障報修;

  4、傾聽客戶意見并予以妥善解決,及時完成客戶反饋意見(建議)的.收集、整理與匯報工作;

  5、協(xié)助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)事件,積極維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂秩序,共同確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營。

  二、任職條件:

  1、經(jīng)濟(jì)、金融類專業(yè),本科以上學(xué)歷,年齡23--28歲;

  2、形象氣質(zhì)佳身高160cm以上、身高175cm以上),身體健康;

  3、良好的語言表達(dá)能力,思維敏捷應(yīng)變能力強(qiáng),做事細(xì)心,有耐心;

  4、具有良好的服務(wù)意識、觀察能力強(qiáng);

  5、有工作熱行,踏實、勤奮;

  6、歡迎大三、大四實習(xí)生,與應(yīng)界畢業(yè)生求職。

  三、公司福利:

  1、保險:國家規(guī)定的五險一金(即:養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金);

  2、雙休:每周五天工作制;

  3、假期:按照國家規(guī)定享受法定的帶薪休假;

  4、福利:節(jié)假日或員工生日發(fā)放慰問禮品;

  5、激勵:年終獎金、績效獎金、滿勤獎等;

  6、培訓(xùn):定期組織各種在職培訓(xùn);

  7、實習(xí)評定:實習(xí)期結(jié)束后對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的大三、大四在校生,公司將給予實習(xí)期工作評定(即實習(xí)企業(yè)《推薦信》);

  8、落戶:對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的應(yīng)界畢業(yè)生,公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》,并代辦符合落戶條件者的戶籍手續(xù)等;

  9、活動:公司組織豐富多彩的文體活動、年度旅游等。

銀行大堂助理崗位職責(zé)3

  1、接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶:

  熱情解答客戶的咨詢,指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料,指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時,指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書;當(dāng)客流量大時及時疏導(dǎo)、指引客戶,可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。

  2、協(xié)助主管調(diào)解爭議:

  按照銀行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理?蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時,可把客戶請到不影響其他客戶的場所:如屬于本行自身的過錯,盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的'原因要講明道理化解矛盾。

  3、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單:

  當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單,每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達(dá)賬項進(jìn)行核對并保管。

  4、負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證:

  履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,按照所在行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。

  5、 其他:

  關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理,對網(wǎng)點(diǎn)的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護(hù)客戶的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)場所安全。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作,當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

銀行大堂助理崗位職責(zé)4

  (一)服務(wù)管理。嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

 。ǘ┯涂蛻簟崆、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,從客戶進(jìn)門時起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

 。ㄈI(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的.業(yè)務(wù)咨詢。

 。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

 。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財參謀。

  (六)低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料,辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

 。ㄆ撸┦占畔。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆?/p>

  式與重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

 。ò耍┱{(diào)解爭議?焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在相關(guān)規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

 。ň牛┚S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進(jìn)行疏導(dǎo),減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

 。ㄊ┕ぷ饕蟆4筇媒(jīng)理必須站立接待客戶,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志和客戶資源信息簿;因故請假,各行應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。

 。ㄊ唬┒ㄆ趫蟾妗6ㄆ跉w納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進(jìn)的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報告一次。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂助理崗位職責(zé)5

  職業(yè)概述

  隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升,銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉,并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的`業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容,對綜合素質(zhì)的要求也較高。

  工作內(nèi)容:

  協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù),糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

  收集市場、客戶信息,挖掘重點(diǎn)客戶資源,與重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;

  迎送客戶,詢問客戶需求,引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù),處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴;

  推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財建議;

  保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營業(yè)秩序,及時報告異常情況,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全;

  記載工作日志和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況),安排人員。

銀行大堂助理崗位職責(zé)6

  職責(zé):

  中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職

  1、協(xié)助確保銀行營業(yè)大廳日常運(yùn)作,維護(hù)秩序

  2、給于客戶適當(dāng)指引與幫助

  3、應(yīng)對銀行營業(yè)大廳內(nèi)突發(fā)事件的處理

  4、處理領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)

  上班地點(diǎn)——各大支行,就近分配

  上班時間——做5休2,其中周末有一天需要上班

  福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補(bǔ)充商業(yè)保險(意外死亡險)

  要求:

  1、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有金融、財務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先考慮

  2、一年以上工作經(jīng)驗

  3、性格穩(wěn)重,有親和力,態(tài)度積極,吃苦耐勞

  4、良好的`溝通能力及客戶服務(wù)意識,普通話標(biāo)準(zhǔn)

  5、上海戶籍,男女不限,形象氣質(zhì)佳

銀行大堂助理崗位職責(zé)7

  崗位職責(zé):

  (1)輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做好營業(yè)環(huán)境工作前準(zhǔn)備的自查,營業(yè)期間衛(wèi)生及服務(wù)設(shè)備的維護(hù)。

  (2)輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做到迎送客戶、引導(dǎo)取號、指導(dǎo)填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。

  (3)輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,配合網(wǎng)點(diǎn)人員做好清機(jī)。

  (4)輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理維持營業(yè)秩序,必要時幫助叫號。做好等候區(qū)客戶的柜前輔導(dǎo),協(xié)助柜員完成柜面交易。

  任職要求:

 。1)男女不限,形象氣質(zhì)較好,普通話較好

  (2)大專及以上學(xué)歷,18周歲以上

  (3)有良好的.溝通表達(dá)能力及服務(wù)知識

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