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部門主管個人述職報告
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報告的用途越來越大，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。其實寫報告并沒有想象中那么難，下面是小編精心整理的部門主管個人述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
部門主管個人述職報告1
本人自任職以來，在行領導的正確領導下，在全體員工的大力支持下，主動協作好上級工作，仔細履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務，單位的各項考核均排在前列。現將一年來的工作匯報如下：
一、加強學習，提高素養(yǎng)
當前面臨的是一個新的環(huán)境，結合自己以往的工作閱歷邊學邊適應新的經濟形勢，工作中不太明白的地方主動、虛心向同事請教，盡快駕馭各崗位業(yè)務技能，同時，仔細學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系，很快就進入了角色。
二、進入角色，仔細履職
作為一名營運主管我嚴格根據標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，仔細執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的繪聲繪色，提高了員工的士氣，激昂了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調動和激發(fā)了員工營銷產品的主動性。結合優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質客戶維護、營銷與簽約管理工作。
�。�1）、強化優(yōu)質服務理念，提高柜臺服務質量。以網點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行探討、寫觀后心得體會、讓員工通過嬉戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，駕馭如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流，客戶引導，引導客戶運用自助設備；
業(yè)務詢問，產品宣揚；優(yōu)質客戶識別和舉薦，潛力客戶的拓展；個人金融產品營銷與服務，處理客戶異議及投訴；維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協調協作，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數客戶的贊揚。
�。�2）、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的主動作用。為進一步提高員工的工作主動性，員工的績效安排考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓全部員工參加評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分狀況等一一公布，使考核更趨公允、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱忱、工作效率和對產品營銷的主動性有了較大的提高。
（3）、主動拓展業(yè)務，實現我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿足度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。二是主動開展各項宣揚、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣揚、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了肯定的作用。
三、廉潔從業(yè)，樹立形象
本人在職期間，始終響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策，仔細學習支行文件領悟精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結全部員工，以身作則，在處理問題上本著公開、公允、公正的看法，以事實為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20xx年工作安排
本人在一年中雖取得了不少成果，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新實力不足，在管理上缺乏閱歷，考慮、處理個別問題不夠周到；綜合素養(yǎng)有待提高，業(yè)務水平不夠全面，管理實力仍需加強。在20xx年的工作中，我將做到以下幾點：
1、實行有力措施，加強服務使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必需強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整風光貌和信譽，廣泛征求客戶看法和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、平安服務的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語，開展三多服務，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經理聯系合作的作用，依托優(yōu)質客戶系統(tǒng)，結合柜面服務，在維護好現有優(yōu)質客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。
2、加強優(yōu)質客戶的維護與營銷。網點功能轉型，核心在于實現客戶分層、業(yè)務分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優(yōu)質客戶的.忠誠度，進而增進產品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質客戶在優(yōu)化客戶結構、提升業(yè)務發(fā)展質量方面進一步加強對優(yōu)質客戶的服務和拓展。在加強網點建設規(guī)范柜面服務的基礎上，結合優(yōu)質客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網上銀行何電話銀行為優(yōu)質客戶供應多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優(yōu)質客戶資產、中間業(yè)務產品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變，讓其運用我行產品的種類和比例不斷提高。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻改變著，這都須要我跟著形勢而變更。學習新的學問，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的改變，提高自己的履職實力，把自己培育成為一個業(yè)務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。
部門主管個人述職報告2
本人自4月中旬份加入到精英部落，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分酷愛，專心做好每件事，做好這個直營運營管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協調實力，回顧歷程，收獲和感受頗多。
一、強化品牌形象，提高業(yè)務素養(yǎng)。
直營部工作最大的規(guī)律就是無規(guī)律，因此，我正確相識自身的工作和價值，堅持奉獻、誠懇敬業(yè)，細心學習他人特長，并能很好的虛心向領導、同事學習關于精英部落品牌文化，在不斷學習中使自身的專業(yè)素養(yǎng)有所提高。
二、嚴于律已。
從進了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，主動接受來自各方面的看法，主動維護公司良好形象。
三、強化運營工作職能。
工作中，注意團隊建設等工作，在這短短幾個月里，都能和同事主動協作做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。通過領導的培育與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個月以來自己的營運工作，還是取得了肯定的突破。在精英部落直營部，這半年來取得的工作成果得到了領導的確定，在第三季度支配我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司領導的嚴格要求與培育，對我來說這將是一個很大的.機遇與挑戰(zhàn)，對于下半年的工作，我排列了以下的工作安排及支配：
1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組狀況，起承上啟下的作用；
2、仔細幫助營運總監(jiān)工作，落實每天的工作內容，發(fā)覺違規(guī)剛好訂正；
3、了解本組人員思想狀況，解除不良傾向，即時匯報，探討予以解決；
4、嚴格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培育高度的責任感和工作熱忱。
5、熟識本組員工的工作狀況，分析簡單出現的問題并提出解決問題的基本要領；
6、不定時巡察各崗位，指導本組員工工作并督促完成；
7、宣揚團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增加員工的凝合力和向心力；
8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進行招商；以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。
9、努力學習有關學問，對困難的要領能考慮到每個細微環(huán)節(jié)，對員工能采納不同的領導方式和督導方式；
11、組織并參加策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動；
12、主持本組會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決方法，明確工作目標；
13、解決問題要有章可循，注意個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；
14、安排區(qū)域的招商，收費及創(chuàng)收任務，以及各種指標，隨時關注各種指標的完成狀況；
15、完成上級領導下達的其他工作任務；
公司領導讓我擔當一組代組長，這不是權力的象征，而是給予我一種責任。因此，這對我來說是一次特別難得的受教化過程。感謝領導對我的關切，我肯定虛心學習，仔細并加倍努力的工作。雖然實際工作中還困難重重，但我將始終嚴格要求自己，始終以高度的責任感，保持銳意進取、勇于創(chuàng)新、與時俱進的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風險、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為世紀金源的將來，奉獻自己的力氣。
部門主管個人述職報告3
敬重的各位領導、各位同事及家屬：
大家晚上好！在此提前祝大家新年歡樂，身體健康。
東陽廣通作為我們共同的大家庭，一年一度的年終大會，于今日晚上隆重的召開了。我作為油漆部門的主管，能代表油漆部上臺發(fā)言，感到特殊的榮幸。也感到身上所背的擔子很重。當然，所謂有壓力，才會有動力，我很樂意挑起這副擔子，并為之負責究竟。
始終以來，在各位領導和大家的共同支持與協作下，我為廣通的逐步平穩(wěn)發(fā)展付出了一點微薄之功。當然，還有許多不足之處，現在，我將一年來的工作匯報如下：20xx年對我們修理行業(yè)來說，是不同尋常的一年，各合作單位政策的變動，以及同行業(yè)多家多車系4S店的開業(yè)等等，都不同程度地讓汽車修理市場的競爭變得更加激烈，有競爭，才會有發(fā)展所謂狹路相逢，勇者勝，所以作為部門主管，應提起自己部門的責任。爭取在市場競爭中穎脫而出，打造修理行業(yè)的`廣通品牌。
一、施工交接檢驗流程的制定。
年前公司領導和部門經理、各位員工結合多年的閱歷和工作實際，制定了一份適合我們廣通自己的施工規(guī)范和交接檢驗等操作流程，這一系列流程的制定，將有助于提高我們公司的制度規(guī)范和良性發(fā)展，但在實際應用當中，還沒有切實的落到實處，部分員工還不能重視這一系列流程的意義。造成了不按流程操作，施工混亂的局面時常發(fā)生。嚴峻打亂了業(yè)務經理的工期預算和質量把控。造成重復作業(yè)和返修。也讓客戶產生了埋怨，影響了企業(yè)的聲譽。我作為部門的領頭人，也存在失職。在新的一年里，我會吸取閱歷教訓和部門里的同事從頭做起，一步一步的重新梳理。做得好的發(fā)揚，做的不足的地方，改正。真正做到理論和實際相結合，把這一系列流程深刻融入到大家的工作習慣中，習慣成自然。以后大家工作起來，就會順風順水，高效、保質、保量的完成全部工作任務。為整個企業(yè)做好自己應做的一個環(huán)節(jié)。
當然這須要部門全體同事的共同協作，只有有了各位同事的鼎力支持和協作，這一系列規(guī)程才能有效地實施，在此，感謝大家。
二、車間生產流程的變更：
大部分修車生產閱歷都是傳統(tǒng)的師傅帶徒弟，各做各的，但是對于我們這種大型的綜合修理企業(yè)，就顯得有點不科學。
�、笔侨藛T分散，技術等級參差不齊。
�、彩窃O備不足，大家共用的設備也不能充分得到利用，效率不高。耽擱工期，不利于質量和成本的限制。所以，部門在今年對生產車間生產方式做了大的變更，變成了保準的流水線生產。這樣做的好處許多，每個人都有自己負責的工序，自己做好自己工序的工作，避開了一個工序，多人插手，質量得不到保證的弊端。哪個環(huán)節(jié)出了問題，都有干脆的負責人，這樣每個人都能發(fā)揮自己的特長。也可以敏捷多變多方面調配，依據每個車的施工范圍大小，生產工期要求，適當合理的支配車輛�；具_到，每車都能按時保質保量的完成。
同時，車間的生產設備也得到了充分利用，比如烤漆房固定人員每個工序都完成以后，都把車輛放到待噴區(qū)，有專人進行合理支配進出烤房時間，一天烤房的作業(yè)量由以前的7、8輛，提升到現在的一天十幾輛，烤房閑置率為零，大大提高了生產效率。當然任何好的方式方法，也會存在不足的地方，我也打算對每一個員工，每一道工序都進行考核，限制材料成本。由于每個工序的勞動強度不同，也有員工感覺有些工作支配不合理，這也是我下一步須要跟蹤改進的地方，希望大家能多提一些珍貴看法，讓我們的生產支配的更科學合理。
管理出效益，管理也是生產力，在新的一年里，我會圍繞廠里制定的各個流程，再深化每一個工序的細微環(huán)節(jié)。對以往的工作做的不足的地方，多做些改進和員工多溝通，廣泛聽取部門員工的合理建議。協作各業(yè)務經理和兄弟部門，做好工期支配，和交接車檢驗工作。為廣通的明天貢獻自己的一份力氣。
再次感謝各位領導和同事的激勵與支持。
祝大家新年歡樂，身體健康。感謝！
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