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應(yīng)急情況管理制度
在充滿活力，日益開放的今天，制度使用的情況越來越多，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的應(yīng)急情況管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
應(yīng)急情況管理制度1
為適應(yīng)后勤服務(wù)中心安全工作需要，防止各類事故的發(fā)生，做到預(yù)防為主，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。在發(fā)生突發(fā)情況時(shí)能夠迅速、有效、科學(xué)地進(jìn)行應(yīng)急除險(xiǎn)，特制定本方案：
一、建立應(yīng)急反應(yīng)組織機(jī)構(gòu)
根據(jù)目前我校校區(qū)比較分散的實(shí)際，為及時(shí)有效地處理各食堂發(fā)生的突發(fā)事件，成立應(yīng)急反應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由后勤服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由膳食管理中心負(fù)責(zé)人擔(dān)任，膳食中心管理員和各校區(qū)物管辦主任為成員；工作小組組長分別由各校區(qū)物管辦主任擔(dān)任，副組長由各校區(qū)物管辦膳食管理員擔(dān)任，各校區(qū)食堂主要負(fù)責(zé)人為成員。
二、應(yīng)對投毒、食物中毒方案
�。ㄒ唬┮坏┌l(fā)生投毒和中毒事件，按照報(bào)告、搶救、調(diào)查、分析、核實(shí)、整改的原則，采取以下緊急措施：
1、由應(yīng)急工作小組組長及時(shí)向后勤主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，視情況向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門報(bào)告，同時(shí)向市急救中心報(bào)警，組織車輛、人力護(hù)送中毒病人，并做好組織協(xié)調(diào)。
2、由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長和膳食中心負(fù)責(zé)人根據(jù)情況，組織人員了解病人癥狀，記錄病人姓名、就診時(shí)間、病歷等情況；
3、由領(lǐng)導(dǎo)小組副組長或膳食管理員[必要時(shí)學(xué)校衛(wèi)生部門人員參與]與病人見面，詢問情況（包括姓名、院系、學(xué)號(hào)、就診時(shí)間）特別要詢問就餐時(shí)間、地點(diǎn)、飯菜品種，并做好詳細(xì)筆錄；
4、由工作小組組長、副組長、電腦值班員等人員根據(jù)調(diào)查筆錄和留樣飯菜，查詢餐飲記錄，核對患病者的姓名、院系、學(xué)號(hào)、就診時(shí)間、地點(diǎn)是否一致；
5、由領(lǐng)導(dǎo)小組組長負(fù)責(zé)向?qū)W校分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況經(jīng)過，[必要時(shí)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門匯報(bào)，并請求協(xié)助分析原因、處理問題]。
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在經(jīng)過調(diào)查、分析、核實(shí)后，及時(shí)做好善后處理工作：
1、由領(lǐng)導(dǎo)小組組長、膳食管理員及有關(guān)人員組織看望病人，一方面表示慰問，另一方面做好思想工作，安慰病人，縮小負(fù)面影響；
2、由領(lǐng)導(dǎo)小組組長、膳食管理員負(fù)責(zé)處理病人的醫(yī)藥費(fèi)，另根據(jù)病情的輕重程度，對病人給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助，作為賠償；
3、由有關(guān)負(fù)責(zé)人和膳食管理員負(fù)責(zé)對引起中毒的.食物源進(jìn)行封存和銷毀，并及時(shí)追回已出售的食品，防止事故擴(kuò)大和發(fā)展；
4、由領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長、膳食管理員對引起中毒的食堂進(jìn)行停業(yè)整改，在按要求整改的基礎(chǔ)上，請有關(guān)部門進(jìn)行全方位的檢查驗(yàn)收，合格后方可恢復(fù)營業(yè)。
三、食堂防火方案
防火重點(diǎn)部位為學(xué)生食堂
一旦發(fā)生火災(zāi)，采取以下緊急措施：
1、由膳食管理員或食堂負(fù)責(zé)人向119、保衛(wèi)處報(bào)警；
2、及時(shí)向后勤中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告；
3、由工作小組組長或膳食管理員指揮撲救；
4、由義務(wù)消防員迅速切斷電源，關(guān)閉燃?xì)忾y門；
5、由膳食管事員負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場，以待查明失火原因；
6、食堂全體人員應(yīng)該采取各項(xiàng)有力措施，全力以赴滅火和搶救人員與物資。
四、匪警、盜警、政治事件應(yīng)急方案
發(fā)現(xiàn)匪警、盜警、政治事件情況時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長和有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速趕赴事發(fā)地點(diǎn)，采取必要措施控制可疑人員，并迅速報(bào)告學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。視情況決定是否撥打“110”。事件處理完畢，工作小組組長或食堂負(fù)責(zé)人作出書面報(bào)告，分析原因，并報(bào)后勤服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。
五、設(shè)備、設(shè)施突發(fā)故障應(yīng)急方案
發(fā)現(xiàn)或接到水管爆裂，緊急故障等事故報(bào)告后，應(yīng)迅速通知有關(guān)維修人員趕赴現(xiàn)場及時(shí)搶修。
六、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急方案
1、疫期做好消毒工作，堅(jiān)持每日定期消毒，并填寫“消毒記錄”。
2、發(fā)現(xiàn)疑似患者立即采取隔離措施，切斷傳染病病源，并報(bào)告學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)逐級上報(bào)至學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)療部門，在醫(yī)療部門救護(hù)人員到來之前，確保無人接觸疑似患者。
應(yīng)急情況管理制度2
1.0目的
為了維護(hù)客戶的利益，使客戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全得到保障，轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備、設(shè)施不受損壞，從而確�？蛻裟茉谑孢m的環(huán)境里生活。
2.0適用范圍
適用公司各物業(yè)項(xiàng)目遇到應(yīng)急情況時(shí)需處理的工作程序的管理。
3.0引用文件
3.1《上海市消防管理規(guī)定》
3.2《上海市電梯及自動(dòng)扶梯安全管理?xiàng)l例》
3.3《上海市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》
4.0職責(zé)
4.1水管爆裂、高壓電器故障不能處理，由工程處專業(yè)人員負(fù)責(zé)請供水、供電公司維修，并參加驗(yàn)收。
4.2公司各物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理、物業(yè)事務(wù)主管負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)應(yīng)急情況的處理工作。
4.3物業(yè)項(xiàng)目管理處其他員工應(yīng)配合做好應(yīng)急事故處理，并做好事后的清場工作。
5.0程序要點(diǎn)
5.1當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)
5.1.1當(dāng)班管理員應(yīng)速撥'119'，同時(shí)通知管理員領(lǐng)班并報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。
5.1.2水電工得知發(fā)生火災(zāi)應(yīng)火速關(guān)閉電力總閘，以免發(fā)生更大的危險(xiǎn)。
5.1.3物業(yè)項(xiàng)目管理處全體人員除當(dāng)班管理員之外，采取邊疏散人員，邊用現(xiàn)有的消防器材進(jìn)行滅火。
5.1.4若火災(zāi)發(fā)生在夜間，總值班應(yīng)安排人員，喚醒沉睡的客戶，幫助他們快速離開火災(zāi)現(xiàn)場。
5.1.5物業(yè)項(xiàng)目管理處工作人員應(yīng)盡可能地?fù)尵瓤蛻艏肮藏?cái)產(chǎn)，不使其受到損失。
5.1.6在救火過程中，當(dāng)班管理員更應(yīng)該提高警惕，嚴(yán)防犯罪分子乘虛而入。
5.1.7火撲滅之后，物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理應(yīng)積極配合公安人員調(diào)查火災(zāi)發(fā)生原因，并詳細(xì)填寫《發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理記錄表》，安排人員幫助客戶清理場地，并即時(shí)通知所屬保險(xiǎn)公司作出理賠處理。
5.1.8物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理對有突出表現(xiàn)的員工進(jìn)行表揚(yáng)，同時(shí)填寫《應(yīng)急情況處理過程中員工突出表現(xiàn)申報(bào)表》，報(bào)運(yùn)作部、公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
5.2發(fā)生案件時(shí)
5.2.1當(dāng)巡邏管理員聽到客戶呼救或發(fā)現(xiàn)有人作案時(shí)，留意作案人的面貌、身高，立即向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案或撥匪警'110';同時(shí)通知管理員領(lǐng)班并報(bào)告物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理。
5.2.2物業(yè)事務(wù)主管應(yīng)組織人員發(fā)動(dòng)客戶共同捉拿案犯，并封鎖該管理轄區(qū)所有的出口，當(dāng)班門衛(wèi)這時(shí)應(yīng)有高度的警惕性嚴(yán)守陣地，密切注視離開管理區(qū)域的可疑人員，嚴(yán)格檢查離場的車輛，防止案犯乘機(jī)逃跑，若抓到案犯后應(yīng)馬上送當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>
5.2.3管理員領(lǐng)班應(yīng)安排管理員，協(xié)助公安干警保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，并詳細(xì)介紹案件發(fā)生的經(jīng)過，以方便公安部門調(diào)查破案。并填寫《案件發(fā)生記錄表》。
5.2.4物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理、管理員領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)安慰被盜被害的客戶，填寫《抓獲違法人員記錄表》，并填寫《應(yīng)急處理過程中員工突出表現(xiàn)申請表》，報(bào)運(yùn)作部、公司領(lǐng)導(dǎo)審批。如有第三者受損時(shí)即時(shí)通報(bào)所屬保險(xiǎn)公司。
5.3當(dāng)臺(tái)風(fēng)來臨時(shí)
5.3.1物業(yè)項(xiàng)目管理處人員在臺(tái)風(fēng)來臨時(shí)，要注意收聽、收看各新聞媒介發(fā)出的防風(fēng)預(yù)告及措施，將有關(guān)防風(fēng)注意事項(xiàng)通知客戶，做好防臺(tái)風(fēng)前的準(zhǔn)備工作。
5.3.2水電工檢查小區(qū)內(nèi)的溝渠、天面排水周圍、平臺(tái)排水孔是否有雜物阻塞，如不利于水流暢，則組織清潔工疏通所有的排水溝渠及管道，填寫《防風(fēng)檢查登記表》報(bào)物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理。
5.3.3水電工檢查配電房、水泵房、窗關(guān)閉情況，每棟樓宇大門是否鎖好。
5.3.4管理員巡邏時(shí)，要密切注意檢查客戶陽臺(tái)上的物品及物業(yè)項(xiàng)目管理處的.標(biāo)識(shí)有無固緊，并提醒客戶注意財(cái)物安全。
5.3.5園林綠化工應(yīng)將小的喬木固定，以免風(fēng)將樹刮倒。
5.3.6臺(tái)風(fēng)過后，由物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理組織人員對物業(yè)項(xiàng)目的受損情況進(jìn)行檢查修繕，并填寫《臺(tái)風(fēng)災(zāi)害情況處理表》報(bào)公司運(yùn)作部。
5.4水管爆裂時(shí)
5.4.1水電工應(yīng)每天注意巡視轄區(qū)內(nèi)隱蔽水管有無爆裂。
5.4.2發(fā)現(xiàn)水管爆裂時(shí)，水電工立即關(guān)閉水閘，同時(shí)通知物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理張貼通知給受影響的客戶，講明停水原因及停水大約時(shí)間，并為客戶提供方便用水的地方，由水電工填寫《突發(fā)事故維修驗(yàn)收表》報(bào)物業(yè)項(xiàng)目管理處。
5.4.3物業(yè)項(xiàng)目管理處速請自來水公司維修隊(duì)進(jìn)行搶修，修復(fù)后，由物業(yè)項(xiàng)目管理處水電工、工程處參與驗(yàn)收，維修單位填寫《突發(fā)事故維修驗(yàn)收表》報(bào)運(yùn)作部。
5.5電力中斷時(shí)
5.5.1當(dāng)電力系統(tǒng)中斷時(shí)，由水電工關(guān)電閘，發(fā)出通知給受影響的客戶并加以解釋，同時(shí)通知物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理。
5.5.2水電工填寫《突發(fā)事故表》報(bào)物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理，由物業(yè)項(xiàng)目管理處物業(yè)工程組派專業(yè)人員，以最快的速度進(jìn)行修復(fù)，同時(shí)也可請求公司工程處經(jīng)理派人幫助處理，若屬于高壓部份，由物業(yè)項(xiàng)目管理處請供電公司前來處理，工程組專業(yè)人員負(fù)責(zé)協(xié)助。
5.6停電時(shí)，管理員應(yīng)加強(qiáng)保衛(wèi)工作，以免犯罪分子乘機(jī)打劫。
5.6.1修復(fù)后，由工程處專業(yè)人員、物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理、水電工參加驗(yàn)收，維修單位填寫《突發(fā)事故維修驗(yàn)收表》報(bào)公司運(yùn)作部經(jīng)理。
5.7煤氣泄漏時(shí)
5.7.1由物業(yè)項(xiàng)目管理處人員通知客戶，如聯(lián)系不上時(shí)，應(yīng)破門而入，打開客戶家所有門窗，關(guān)閉煤氣總閘，在客戶家里寫下留言條，并通知煤氣公司處理。
5.7.2物業(yè)項(xiàng)目管理處應(yīng)配合煤氣公司，做好修檢工作，做好安全使用煤氣的宣傳工作，由水電工填寫《煤氣發(fā)生事故記錄表》報(bào)物業(yè)項(xiàng)目管理處。
6.0相關(guān)記錄
6.1《發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理記錄表》mps-yw2-20
6.2《應(yīng)急過程中員工突出表現(xiàn)申報(bào)表》mps-yw2-21
6.3《公司抓獲違法人員登記表》mps-yw2-22
6.4《防風(fēng)檢查登記表》mps-yw2-23
6.5《臺(tái)風(fēng)災(zāi)害情況處理表》mps-yw2-24
6.6《突發(fā)事故表》mps-yw2-25
6.7《案件發(fā)生記錄表》mps-yw2-26
6.8《突發(fā)事故維修驗(yàn)收表》mps-yg2-13
6.9《煤氣發(fā)生事故維修記錄表》mps-yg2-14
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