新員工崗前培訓心得15篇

　　當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么好的心得體會是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的新員工崗前培訓心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

新員工崗前培訓心得1

　　崗前培訓是員工正式上崗工作前的一個重要環(huán)節(jié)，是xxx集團企業(yè)文化的一個主要內(nèi)容，包括技能培訓、軍事訓練及相關(guān)知識的統(tǒng)一學習。在近期的培訓中，我深深地感到xxx酒店為何要進行有計劃的培訓，現(xiàn)對當前階段性的培訓總結(jié)如下：

　　一、技能培訓

　　1、培養(yǎng)個人的形象和氣質(zhì)；

　　2、提高自我的管理意識；

　　3、通過培訓發(fā)現(xiàn)生活、工作、學習中的問題，并加以思考和解決；

　　4、增加學員之間學習和交流的心得，共同進步。

　　二、軍事訓練

　　1、培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，發(fā)揚革命前輩不怕苦、不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng)；

　　2、加強學員的身體訓練，養(yǎng)成良好的生活習慣，利于今后的'工作；

　　3、全面培養(yǎng)學員的綜合素質(zhì)，合理發(fā)展、相互提高、共同進步。

　　通過一定時間的崗前培訓，可以合理的規(guī)范化、系統(tǒng)化；把各個階層的學員訓練成懂專業(yè)、熟悉工作環(huán)境、有責任心、有耐心、能吃苦耐勞的優(yōu)秀員工。在提高新員工素質(zhì)的前提下，為新員工在新的工作崗位上打下一個堅定的基礎(chǔ)。

　　當前的訓練是艱苦而又充實的，我愿和各位學員一道，克服困難、迎難而上、遵章守制、服從安排、不斷進步，為未來的工作不斷地努力！

新員工崗前培訓心得2

　　人生就是一個不斷轉(zhuǎn)變角色適應(yīng)新環(huán)境的過程。對于一個新員工來說，必須對新組織的相關(guān)情況有所了解方能干好以后的工作。20××年7月19日到7月23日，我參加了醫(yī)院組織的為期一周的新員工崗前培訓，受益匪淺。

　　在這次崗前培訓中，我對醫(yī)院有了更進一步的了解。從醫(yī)院的發(fā)展史到醫(yī)院的現(xiàn)況、醫(yī)院的辦院宗旨、服務(wù)理念、硬件設(shè)施、行為規(guī)范等都有了一個深入的認識。同時我還認真學習了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、醫(yī)患溝通技巧、消防安全防范、院內(nèi)感染等相關(guān)知識，了解到了以后在工作中會遇到的常見問題以及解決的辦法。

　　在培訓中，周院長要求我們對待工作要做到“沉、程、成”三個字。不管學歷有多高都要沉下來深入臨床一線，把理論的東西提升為實踐能力；因為只有經(jīng)歷這樣一個千錘百煉百煉成鋼的過程，再踏實的走下去成功就是順理成章的`事了。在今后的工作中，我們要以優(yōu)秀員工的標準嚴格要求自己，為醫(yī)院盡心盡力。沒有規(guī)矩，不成方圓，規(guī)章制度與規(guī)程，規(guī)范我們的行為。通過各部門領(lǐng)導對各自部門規(guī)章制度、工作程序的介紹，讓我們了解了工作中各部門的操作程序，為以后的相關(guān)工作的執(zhí)行提供了依據(jù)。

　　通過此次崗前培訓，我還認識到建立良好的工作與人際關(guān)系對我們個人專業(yè)素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識的提高有重要意義。另外，目前醫(yī)患關(guān)系形勢緊張，要在醫(yī)院干好工作，在現(xiàn)在的醫(yī)療環(huán)境中，要學會保護自己。醫(yī)療糾紛防范及處理的培訓為我們提高防范意識，依法行醫(yī)作了提醒，也為我們以后正確處理醫(yī)療糾紛作了鋪墊。

　　短暫的崗前培訓是結(jié)束了，但是要干好工作不是一周的培訓就能解決問題的。它需要我們在工作中虛心學習，不斷實踐；方能揚長避短盡善盡美。

新員工崗前培訓心得3

　　經(jīng)歷了這次的培訓，再下到崗位，我也是更加的有把握去做好自己的一個工作，而此次崗前的培訓也是讓我這個新人更加的了解了工作，了解了公司，讓我對于公司也是有了更多的一個歸屬感，我也是會在工作上努力，去讓自己立足，去作出一些貢獻，不能辜負了公司給予我的這個機會。

　　我也是覺得培訓是非常的有必要，我們的工作其實并不是那么容易的去做的，而培訓里面也是讓我更加的了解了公司，知道怎么去運營的，有哪些部門以及同事們是誰，又是有哪些事情是需要和誰來交接的，流程是如何的，這些的培訓也是主管講的特別的細，讓我也是更加的明白自己今后應(yīng)該干嘛，又是有哪些晉升的渠道，自己如何的去做能收獲到更多的.能力以及一些機會的。其實作為新人我也是有很多的擔憂，畢竟不知道自己是否能真的做好這個工作，雖然在面試的時候也是信心十足，但那也是給自己打氣，而今卻是不一樣了，培訓讓我了解了很多，學到的也是會支撐著自己去做好這份工作。

　　培訓也是讓我更加的知道自身要去進步的方面是哪些，又是工作里頭有哪些是注意的可以說讓我找到了方向，以前雖然有，但是卻是比較的模糊，而今卻是不一樣了，而且我也是看到自己的努力是有很多的收獲，今后的崗位里頭，我也是會積極的去和同事團結(jié)，做好該做的事情，此次培訓其實也是讓我認識了很多的同事，同事們其實都是非常的好相處，也是愿意幫我，很多問題也是給我解決，讓我懂得了要如何的去做，自己也是去思考自己的未來以及身上的一些缺點是該如何的改掉才行的。當然我也是看到自身的優(yōu)勢，的確是合適做這份工作的，也是讓我更加的意識到自己的規(guī)劃也是比較的正確，更是要堅定信心去做好以后該做的一些工作。挺感謝此次培訓的主管，也是讓我知道其實公司也是有很多可以去學習的機會，而這些我們也是要珍惜，要懂得學好了，用到工作里頭，來讓自己去進步。

　　培訓結(jié)束了，我也是進入到崗位，開始的工作還是比較的生澀，不過也是能慢慢的做下來了，也是讓自己不要犯錯，盡快的適應(yīng)熟悉，讓自己學到更多也是為公司作出更多，讓自己的職場之路走的更為順利。

新員工崗前培訓心得4

　　青春是用意志的血滴和拼搏的汗水釀成的瓊漿——歷久彌香；青春是用不凋的希望和不滅的向往編織的彩虹——絢麗輝煌；青春是用永恒的執(zhí)著和頑強的韌勁筑起的一道銅墻鐵壁——固若金湯。滿懷著對未來的美好希望和對青春的美麗憧憬，我們加入了xxx公司團隊，作為一名新員工于20xx年x月xx日我們共36人參加了為期兩天的新員工職前培訓，這次培訓主要向我們介紹了公司不平凡的發(fā)展歷程，解讀了公司文化和制度，并邀請公司領(lǐng)導參與分享經(jīng)驗。短短兩天的培訓時間，讓我們更加了解到xxx公司的發(fā)展與壯大、認識到團隊精神的重要性。

　　培訓時間雖短但我們受益匪淺、這都歸功于公司的合理安排。第一天，總裁致辭，歡迎新員工。在新員工熱烈的掌聲中我們xx公司的總經(jīng)理同志向我們介紹了企業(yè)文化和公司歷史及發(fā)展，并讓我們了解了xxx公司的黨組織建設(shè)情況。下午，由xx公司幾位副總經(jīng)理分別向大家介紹了公司的現(xiàn)況，工程承包、管理、設(shè)計、監(jiān)理、咨詢的相關(guān)知識以及如何能盡快適應(yīng)公司環(huán)境，怎樣在xx公司這個大家庭中發(fā)揮團隊協(xié)作精神等方面知識。一整天充實的學習使我們新員工對公司的發(fā)展有了進一步的了解，并且堅定了我們來xxx公司的信念。

　　第二天上午我們飽含熱情學習了公司工程咨詢項目間配合以及項目勘察設(shè)計等方面的知識，初淺的認識了質(zhì)量體系認證、技術(shù)管理、技術(shù)貫標以及公司計算機維護等情況，知道了公司財務(wù)會計制度和一些差旅費報銷的相關(guān)規(guī)定，掌握了商務(wù)禮儀方面的常識，清楚了公司機構(gòu)設(shè)置及職能、員工手冊，了解了勞動合同簽訂及社會保險制度。最后是大家自由座談，暢所欲言，不管有什么困難或是疑問領(lǐng)導都耐心解答，實實在在的讓我們感受到了xxx大家庭的溫暖。

　　為期兩天的培訓雖然結(jié)束了，但是領(lǐng)導們殷切的教誨將永遠銘記于我們每一名新員工的心里，為我們能盡早適應(yīng)xxxx，奠定了堅實的基礎(chǔ)。讓我們明白了做一個合格的xx人要有積極向上的心態(tài)，有堅強的意志，有持之以恒和不懈努力的精神。在培訓的這兩天里也讓我們重新對自己的人生坐標有了定位，無論做什么都應(yīng)該腳踏實地，一步一個腳印，不要被文憑所迷惑，學歷已不是人才的象征，在競爭如此激烈的今天，唯一的辦法是加入到這個競爭行列，適應(yīng)環(huán)境，適應(yīng)社會。

　　現(xiàn)在的`我們猶如一張白紙，青春的激情在渲染著色彩，我們要盡快的發(fā)揮自己的特長，更好更快的成長，盡快進入角色的轉(zhuǎn)變，才能更好的實現(xiàn)自己的人生價值。能成為xxxx公司的一員我們無比的激動，只有通過不懈的努力工作來回報海誠對我們的信任和培養(yǎng)，相信我們會為xxx公司輝煌的篇章譜寫燦爛的樂曲。

　　浪花因撞擊而美麗，人生因拼搏而精彩。未來的日子里，我將會全身心地投入到工作當中，用自己的雙手創(chuàng)作出更加輝煌燦爛的明天！

新員工崗前培訓心得5

　　作為一名剛從學校畢業(yè)的大學生能有幸接受如此系統(tǒng)的培訓對我以后在浙商的工作乃至。個職業(yè)生涯的規(guī)劃都是有著重要意義的。通過這次培訓又一此深切體會了浙商銀行的企業(yè)文化。作為剛?cè)胄械膯T工融入這樣的。體應(yīng)該積極學習爭取早日在自己的崗位上做出應(yīng)有的貢獻。綜合這次培訓，以下幾點體會感觸最深。

　　第一部分的培訓是關(guān)于新員工的職業(yè)化培訓。簡單的說，職業(yè)化就一句話，把必須做的事情做好。有人不禁會問，都去做必須要做的事了，我們的興趣，我們的愛好，我們的夢想該如何去完成呢？對，我們不能忘了我們的夢想，我們之所以年輕就是因為我們有夢想，夢想是督促我們前進的最好動力。但是我們的夢想能輕易實現(xiàn)嗎？答案是否定的。我們只能把必須要做的`事情做好之后，才有機會去，才有足夠的時間做我們想做的事情。用五天的辛勤勞作換取2天的自由是人生最好的狀態(tài)。

　　第二部分的培訓是野外素質(zhì)拓展。素質(zhì)拓展看上去都是玩樂的項目，其實每一個項目背后都蘊含著一些作為職業(yè)人應(yīng)該具備的品質(zhì)。最基礎(chǔ)的，每一個項目的完成都是以團結(jié)為基礎(chǔ)的，背摔，高空抓杠，求生墻，甚至是吃中飯，無不是團隊的合作的成果，但團結(jié)僅是成功的一個基礎(chǔ)因素。給我印象最深的是高空抓杠，從八米高的空中一個尚不能站滿雙腳的地方起跳，抓住空中的一個橫杠。每個玩過這個項目的人都會說，“早知道我就把杠推的遠點再跳了，沒有想的那么難，我可以跳更遠”。是的，很多事情都是這樣的，很多的困難，其實并沒有那么難的，只是我們在實踐錢給它設(shè)定了難度了，以至認定這是難以跨越的鴻溝，便放棄了一試的機會。我們做為新人上崗，很多的困難都是我們想像的，只要我們努力跨出第一步，勇敢的嘗試，成功就在前方。

　　第三部分是崗前培訓。這部分的培訓中我們不僅能學到一些上崗前的一些必備知識，最重要的是再次體會了浙商的精神和文化。結(jié)合這次的。個培訓過程和從2月份以來歷時5個多月的實習工作，感觸最深的是浙商的服務(wù)精神。首先是對外的服務(wù)，對客戶的服務(wù)，在我實習的短短5個月內(nèi)，浙商的金融產(chǎn)品不斷的推陳出新，從“生意金”，到“貸的快”，再到“一日貸”，無不是為了讓客戶從我們的金融服務(wù)得到更多的價值而做出的創(chuàng)新。然后是對內(nèi)的服務(wù)，對員工的服務(wù)，大的不說，僅從這次培訓的各個環(huán)節(jié)來說，從課程安排，到食宿安全，無不體現(xiàn)總行人力資源部對我們體貼入微的服務(wù)。所謂三位一體，共同發(fā)展，感觸良多。

　　第四部分是軍訓。三天，短暫而艱苦的培訓，是我們每一個新入行員工必過的一道坎。三天訓出一個分列式，很難！但是我們做到了，做到了讓部隊滿意，讓領(lǐng)導滿意，讓自己滿意。除了這些，我們學到的還有更多，軍鋼鐵一般的品質(zhì)和吃苦耐勞的精神，正是我們每一個浙商人該具備的，應(yīng)該在工作體現(xiàn)出來的。

　　最后，感謝總行安排的這次培訓，短短的兩個星期，讓我們這群人從陌生都好友，讓我們在全國各地都交到了朋友，謝謝！

新員工崗前培訓心得6

　　今天上午有幸參加了20xx級新員工崗前培訓班開班儀式，聽取了劉主任的精彩講話報告，從中學習到很多，受益匪淺，同時也感慨時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間進行已有快近一年的時間了，還記得剛進行時也像如今的新員工一樣，對一切都是那么新鮮又那么陌生，還帶著許多不安。而如今，我們20xx級這一批人都已經(jīng)順利進入各小組工作崗位，在自己的工作崗位上努力奮斗，創(chuàng)新自己。

　　聽了劉主任講述的崗前培訓第一課，感觸良多。這一課不僅是給20xx級新員工的一課，也是給不再是新員工，而是作為老員工參加的一堂課�！靶膽褖粝耄�認真追尋湖北建行夢！”還記得20xx年剛?cè)胄袝r，就有無數(shù)的聲音在告訴我們，武漢電話銀行中心是一個大家庭，而我們是這個大家庭當中的一員，我們要為了我們的家庭穩(wěn)健發(fā)展努力，認清自己的位置，踏踏實實工作，一步一個腳印，追逐夢想，追逐湖北建行夢。謙道為本的四個基本點是我們實現(xiàn)夢想的基石，只有打好基礎(chǔ)，才能創(chuàng)造更好的上層建筑�！坝幸�(guī)定按規(guī)定執(zhí)行，細節(jié)決定成敗，包容決定勝負，團結(jié)實現(xiàn)共贏。”這是我們追逐夢想的方式。我相信這是一個新的開始，而不是結(jié)束，持之以恒，必能收獲良多。

　　而說到轉(zhuǎn)變，記得當時，劉主任說新員工從校園到職場，不論是心理狀態(tài)，還是作息時間或者生活方式，都要改變。而要改變的也并不止是新員工，當20xx級的新員工開始面試時，就意味著我們已經(jīng)是一名專業(yè)的客服代表了，不能再是有什么問題查也不查，到處見到人就問。也不能由于自己的疏忽答錯或是要查詢很久，在我們這個大家庭我們已經(jīng)積累了一年的經(jīng)驗，已經(jīng)能獨自處理客戶問題，我們已經(jīng)成長，但還需要進一步轉(zhuǎn)變，把自己從“專業(yè)”變成“專家”，改變自己目前工作中所存在的問題，比如容易急躁，比如冷門業(yè)務(wù)不太熟悉等，每一個階段都有每一個階段的明顯特征，只有改變，才能適應(yīng)，才能進步。轉(zhuǎn)變，不論是對于新員工，還是已經(jīng)是老員工的我們都是必須的。

　　一直記得大家都說建行的行徽是內(nèi)方外圓，不論對于我們還是客戶而言，這都是我們對建行的第一印象。劉主任講解過建行行徽以銅錢為基礎(chǔ)的'內(nèi)方外圓圖形，有著明確的銀行屬性，著重體現(xiàn)建行的“方圓”特性。方：嚴格、規(guī)范、認真。圓：飽滿、親和、融通。相信這不僅是建行給客戶的感覺，也是作為一名建行員工在工作應(yīng)該遵循的特性，同時也是我們對待客戶的特性。在建行，作為一名客服代表，也同樣是代表建行，同樣是建行的標志。在我們自己的崗位，我們要以建行行徽同樣的特性來嚴格要求自己，為建設(shè)銀行傳遞出最專業(yè)、最滿意、最親和的聲音。

新員工崗前培訓心得7

　　為了盡快讓新員工適應(yīng)工作環(huán)境，熟悉崗位工作。8月7日至10日人教處在計算所和懷柔組織了20xx年第二期新員工崗前培訓。

　　這次培訓為期4天，共有39名新員工參加了培訓。本次培訓緊緊圍繞"創(chuàng)新"和"團隊"兩方面主題展開。讓新員工通過學習了解所里的科研工作、規(guī)章制度、創(chuàng)新文化；為新員工創(chuàng)造和提供交流的機會，使他們盡快適應(yīng)新的環(huán)境；培養(yǎng)和鍛煉新員工的創(chuàng)新意識和團隊精神。

　　8月7日李所長的講話拉開了新員工培訓的帷幕。隨后，鄧燕書記、樊建平副所長、徐志偉副所長分別做了《計算所創(chuàng)新文化與科研、生活環(huán)境》、《創(chuàng)新時代呼喚創(chuàng)新人才》《計算所的科研工作》等專題講座。業(yè)務(wù)處王玉杰副處長、人教處趙雅玲副處長、綜合辦王凡主任分別向新員工介紹了計算所的業(yè)務(wù)制度、人事制度和行政管理制度。唐志敏研究員、王兆其研究員分別做了《怎樣進行科研工作》、《怎樣做一名合格員工》的講座。心理學專家李曉軒博士做了《團隊協(xié)作》的講座，從理論和實踐兩方面對培養(yǎng)新員工的團隊意識加以指導。培訓期間，人教處印發(fā)了胡偉武研究員的文章《我們的CPU》讓大家閱讀，使新員工深受啟發(fā)和鼓舞。

　　為了準備本次培訓，人教處在部分員工中就新員工適應(yīng)新環(huán)境問題進行了一次調(diào)研，并且邀請了李曉軒博士和一些員工座談，大家共同對發(fā)生在我們周圍的一些困惑進行探討，總結(jié)了十個有代表性的案例。在培訓中李曉軒博士與新員工們一起就這十個案例進行探討，以互動的方式給新員工們進行了適應(yīng)新環(huán)境的心理指導，幫助大家更好地認識計算所的文化氛圍，適應(yīng)計算所的環(huán)境。大家普遍認為這種授課方式既有針對性，又生動形象，感觸頗多。

　　本次培訓安排了模擬團隊訓練，通過臨時組建一支團隊，完成一項任務(wù)，使員工深刻理解團隊的概念，從而培養(yǎng)員工的團隊精神，學會在團隊中的角色扮演。我們將新員工分成四個組，進行辯論賽和山地訓練營的比賽。辯論賽的題目分別為：一、正方：在團隊中適應(yīng)他人更重要；反方：在團隊中堅持自我更重要。二、正方：企業(yè)鑄就了員工；反方：員工鑄就了企業(yè)。新員工對比賽傾注了極大的熱情，每個團隊成員都積極的準備辯論賽材料，認真制定山地訓練營比賽計劃。在辯論賽中場上辯手唇槍舌劍、旁征博引，場下隊員準備材料、出謀劃策，使得兩場辯論賽精彩紛呈；在山地訓練營比賽中，大家相互幫助，拼盡全力，沒有一個人掉隊。新員工們在團隊中展示了自我，熟悉了他人，更重要的是大家深刻地感觸到了團隊的力量、體驗到了團隊的精髓。

　　培訓過后，每位新員工都寫了培訓總結(jié)，大家收獲頗多，受益匪淺。一些新員工將培訓的講座介紹給了自己的課題組同事，希望大家都能受到一些啟迪。我們在BBS上開辟了新員工交流的專欄，將大家的總結(jié)掛在網(wǎng)上。此外我們很快將辯論賽的錄像掛在網(wǎng)上，希望能夠給每一位新員工提供一個展示自我的空間，提供更過多交流的機會，使他們能夠更快地融入到計算所這個大家庭中來。

　　新員工培訓已經(jīng)圓滿結(jié)束了，新員工都已經(jīng)回到了各自的工作崗位，大家普遍反映，通過這次培訓對所里的情況有了一個全方位的了解，對計算所的未來發(fā)展充滿了信心，對自己的發(fā)展也找到了定位；通過這次培訓，認識了許多新同事，結(jié)識了許多好朋友；更大的收獲是他們通過聽課和參與團隊訓練，樹立了創(chuàng)新意識，培養(yǎng)了團隊精神。大家決心將以飽滿的熱情投入到工作中去，為計算所的發(fā)展貢獻自己的力量訓心得體會

　　軍訓不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的'精神，而且能磨練人的堅強意志。蘇軾有句話：“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志�！边@句話意思是成功的大門從來都是向意志堅強的人敞開的，甚至可以說是只向意志堅強的人敞開。

　　心目中的軍訓充滿教官的訓斥；心目中的軍訓是緊張與艱苦的合奏；心目中的軍訓更是無常地響起那集合手哨音，還有那瓢潑大雨下的大集合、嚴訓練；心目中的軍訓生活成百上千次地浮現(xiàn)在我的腦海，閃現(xiàn)在我的眼前。但我還是滿懷欣喜與信心地去擁抱我向往已久的軍訓。

　　在軍訓中，很苦很累，但這是一種人生體驗，戰(zhàn)勝自我，鍛煉意志的最佳良機。心里雖有說不出的酸甜苦辣，在烈日酷暑下的曝曬，皮膚變成黑黝黝的，但這何嘗不是一種快樂，一種更好地朝人生目標前進的勇氣，更增添了一份完善自我的信心嗎？

　　我滿懷信心地開始了真正的訓練。教官一遍遍耐心地指導代替了嚴厲的訓斥。訓練場上不但有我們整齊的步伐，也有我們陣陣洪亮的口號聲，更有我們那嘹亮的軍營歌曲。

　　站軍姿，給了你炎黃子孫不屈脊梁的身體，也給了你龍之傳人無窮的毅力。練轉(zhuǎn)身，體現(xiàn)了人類活躍敏捷的思維，更體現(xiàn)了集體主義的偉大。不積滴水，無以成江海。沒有我們每個人的努力，就不可能有一個完整的，高質(zhì)量的方隊。訓練的每一個動作，都讓我深深地體會到了團結(jié)的力量，合作的力量，以及團隊精神的重要，我相信，它將使我終身受益，無論在哪個崗位上。

　　其實在自己的人生路上，也應(yīng)該印滿一條自己腳步的路，即使那路到處布滿了荊棘，即使那路每一步都是那樣的泥濘、那樣的坎坷，也得讓自己去踩、去踏、去摸索、去行進！我想那樣的路才是真實的自我寫照，決無半點虛假偽裝之意。

新員工崗前培訓心得8

　　20xx年6月12日到20xx年6月15日廣東xxxx醫(yī)院16樓會議室舉行了新員工入職培訓，這四天的培訓里我學到了我在其它xx位從未學到的東西《奮斗改變命運真誠贏的未來》。

　　我文化不高，我從來就沒有想過會在醫(yī)院里上班，成為醫(yī)院的一份子。剛過來醫(yī)院我還挺沒自信的，常常想：我憑什么在這里上班？

　　第一天新員工培訓中，從xx院長的演講中，我就有了深深的體會，他舉例一個清潔阿姨的兒子不是醫(yī)生學歷，通過自己奮斗成了一個外科不可缺少運營助理，一個沒有高學歷通過自己勤勤懇懇的工作不斷提升自己的能力最終成了康復訓練中心的科主任。我堅信xx院長講的'話，一個人只要肯奮斗堅信自己所堅信的東西，不管你的學歷高低，只要你肯努力，肯定會贏得你自己想要的未來。

　　第二天是各科室介紹，讓我更深地了解了各個運作情況，對各科主任也有了更深的了解，第三天拓展中有一個游戲叫生死電網(wǎng)也許會讓我終身難忘。規(guī)則是：半空中有一個網(wǎng)中間有一個小窗口，人要從小窗口通過，通過過程中任何部位都不準觸碰網(wǎng)線，如果有人碰到網(wǎng)線就全部重來而且全體要做5個俯臥撐，團隊所有人員56人必須在1個半小時內(nèi)全部安全通過�？瓷先�幾乎不可能的事，我們都無所畏懼地挑戰(zhàn)了這個項目，通過這個項目充分的體驗團隊的精神，讓我們處處充滿了激勵、關(guān)心、包容。實施過程中我們有一次次的疏忽、不細心，讓我們一次次的做俯臥撐，大家通過吃一塹、長一智，總結(jié)教訓、冷靜分析、找出錯處，注重每一個細節(jié)，最終使整個團隊在一個半小時內(nèi)按時安全的通過了電網(wǎng)。讓我領(lǐng)悟什么是團結(jié)，什么是信任。把自己放心的交給團隊去信任他們。注重每一個細節(jié)就好像工作一樣每一個細節(jié)就能決定成敗。第四天是人力資源的規(guī)章制度和培訓如何打造一個職業(yè)的團隊，在這我明白了每個行業(yè)都有自己的核心文化和基本要求，不管做哪一份工作都要有做事的樣子，而且要像個內(nèi)行的樣子，做每一件事都要力求完美把每一件事情做好。

　　四天的培訓下來，每一天都學了不同的知識，讓我銘記于心，人沒有高低貴賤，學歷不高不等于沒能力，每一個崗位只要用心你都能做到最好。只要轉(zhuǎn)變觀念端正心態(tài)堅信自己所堅信的東西，用奮斗改變命運，真誠贏的未來，每一個人都能做到。

　　感謝領(lǐng)導給這樣一個平臺讓我學習，讓我學到那么多的知識。

新員工崗前培訓心得9

　　人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了xxx集團有限公司這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的'開始中，迎來了為期兩天的新員工培訓。這次培訓的內(nèi)容主要有企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導講座、各部門負責人講授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗的傳授等等，雖然整個培訓的時間并不長，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪淺、深有體會。

　　一、是要加強同事之間的溝通

　　努力提高團隊精神。在培訓學習中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實際工作中，無論自己從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，進步更快。

　　二、是從改造自己入手

　　適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境，當我們進入公司的第一天，我們就應(yīng)該清楚的認識到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點就是要通過努力工作來改造自己，當然改造的不僅僅是知識結(jié)構(gòu)，還有素質(zhì)和道德等方面的改造，因為德才兼?zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>

　　三、積極調(diào)整個人心態(tài)

　　從學校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時間來適應(yīng)，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認可，但作為公司的新員工，我們要低調(diào)，要實干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步，同時應(yīng)該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計小，因為細節(jié)決定成敗。

　　以上是我在這次培訓中得到的一點體會，在此非常感謝公司領(lǐng)導給了我們新員工的這次培訓，我會將在培訓中學到的、體會到的進行再消化和融會到今后的工作實踐中去，同時在把自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司外，我還會時刻保持高昂的學習激情，不斷地補充知識和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理；和我一起奮進，去感受成功后的自豪；讓我們齊心協(xié)力，為xxxx集團有限公司更輝煌的明天而奮斗。

新員工崗前培訓心得10

　　來到武漢電話銀行中心已經(jīng)快一年了，20xx年7月21日我們參加了武漢電話銀行中心20xx年新員工崗前培訓班，劉主任在武漢電話銀行中心20xx年新員工崗前培訓班開班儀式上進行了講話，以“加快轉(zhuǎn)變，提升價值”作為主題，要心懷夢想，認真追尋湖北建行夢。其中，提出四個基本點需牢記：有規(guī)定按規(guī)定執(zhí)行，細節(jié)決定成敗，包容決定勝負，團結(jié)實現(xiàn)共贏。

　　會議中劉主任從五個方面來講：第一，歡迎新員工；第二，建設(shè)銀行的歷史、現(xiàn)狀與未來；第三，電話銀行的昨天、今天和明天；第四，武漢中心的回顧、總結(jié)與展望；第五，對培訓的幾點要求。從中讓我們明白一件事，我們選擇了建設(shè)銀行，就是選擇了學習；選擇了武漢電話銀行中心，就是選擇了持續(xù)學習。要活到老，學到老，考到老，立足崗位學習。

　　大家對建行的行徽應(yīng)該很熟悉，我行行徽是以古銅錢為基礎(chǔ)的內(nèi)方外圓圖形，有著明確的銀行屬性，著重體現(xiàn)建設(shè)銀行的“方圓”特性。其中，方，代表著嚴格、規(guī)范、認真；圓，象征著飽滿、親和、融通。之前對建設(shè)銀行的企業(yè)文化不太了解，在這次會議中我們也學到了很多知識，建行的經(jīng)營理念是“以客戶為中心”，“客戶至上，注重細節(jié)”的服務(wù)宗旨我們要時刻記在心中，體現(xiàn)于行。俗話說得好，“客戶就是上帝”，建設(shè)銀行作為一個金融機構(gòu)，主要是為客戶服務(wù)，為客戶提供便捷的渠道。在工作期間，在嚴格執(zhí)行中心規(guī)定的規(guī)章制度的'同時，我們也要學會用同理心，站在客戶的角度思考問題，這樣才能更好更快的為客戶解決問題。

　　中國建設(shè)銀行的四大服務(wù)主渠道包括：電話銀行、網(wǎng)點、自助設(shè)備和網(wǎng)上銀行。由于時代在不斷的進步，經(jīng)濟在不斷的發(fā)展，銀行網(wǎng)點會慢慢減少，電話銀行將會繼續(xù)發(fā)展，成為為客戶服務(wù)的主要渠道，我們作為建行武漢電話銀行中心的一員，我們的一言一行都代表著建設(shè)銀行的形象，代表的是建設(shè)銀行的大家庭，不再只是個人，所以我們要端正自己的態(tài)度，學會調(diào)整自己的心態(tài)，為建設(shè)銀行樹立一個良好的企業(yè)形象。

　　最后，劉主任對我們新老員工主要提出了五個要求：一是端正態(tài)度，贏在起點；二是認真學習，強化訓練；三是遵章守紀，嚴格考核；四是超越自我，提升價值；五是以身作則，言傳身教。作為入行快一年的員工，我們需要繼續(xù)向老員工學習優(yōu)秀品質(zhì)和正確有效為客戶解決問題的方法，同時面對新員工，我們也要以身作則，做好榜樣，正向引導他們。希望每個人都能做到“快樂工作，健康生活”，為我們的未來藍圖畫上美麗的風景。

新員工崗前培訓心得11

　　各位讀者，您好！

　　我是麥金士的魏曉玲，感謝您閱讀我我的文章，昨天周日有幸去聽了一堂名牌老師講的<新員工崗前培訓>課程，感受特別深，今天一大早起來我就以親身的感受來和您分享一下此課程的心得體會吧：

　　老師在講此課程的時候，我從前到后都在場試聽，關(guān)于<新員工崗前培訓>我個人總結(jié)出有以下幾個關(guān)鍵點：

　　一、崗前培訓的理由

　　不管是剛從學習畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生還是即將轉(zhuǎn)入新行的社會人事，在接受一份新工作之前就像一張白紙，等待著開發(fā)與引導。而他們也比較容易接受企業(yè)的文化、觀念，形成較普遍的價值認同。作為企業(yè)如果有比較好的培育平臺，有機會給他們提供正規(guī)化的崗前培訓，這會為后期的學習立下一個好的開始。

　　二、崗前培訓的重點

　　1、崗前培訓的實質(zhì)不僅僅是讓新員工熟悉工作環(huán)境、工作流程，教會他們一天怎么上班下班，如何把一天的工作任務(wù)完成，更重要的是讓他們快速的走進公司的企業(yè)文化，能自學遵守公司各項規(guī)章制度，從一個社會人事轉(zhuǎn)入職場人事的思想轉(zhuǎn)變和行為轉(zhuǎn)變，

　　2、明白企業(yè)內(nèi)部的核心內(nèi)容，清楚與競爭對手之間的差異和優(yōu)勢，應(yīng)該怎么去占領(lǐng)市場。作為新員工應(yīng)該怎么制定未來的職業(yè)發(fā)展方向

　　3、基本的溝通技巧和禮儀�？邕M一扇新的大門之前，我們應(yīng)該如何與上級，同事，和朋友進行有禮貌的溝通，在細節(jié)上應(yīng)該注意哪些禮節(jié)規(guī)范，（老師列舉一些下屬與領(lǐng)導之間出現(xiàn)溝通障礙的'現(xiàn)實案例進行分析）

　　4、團隊建設(shè)：向新員工灌輸一種團隊融入觀念，有助于他們在工作和生活中互利合作，投入激情。不搞群體孤立，遇到問題后知道如何分析與解決，早一點接觸到公司高層們的決心與戰(zhàn)略規(guī)劃能夠很大程度上地堅定他們的信念，

　　5、職業(yè)心態(tài)的素養(yǎng)。新員入職之初可能考慮較多的就是試用期心得感受與薪資待遇，很多人剛剛接受一份新工作，往往還不能馬上適應(yīng)，徘徊在我是繼續(xù)做下去，還是另選其它職業(yè)的十字路口......等。作為公司應(yīng)該盡可能的做到，無論員工遇到多少困難都要讓他們感受到：只要能在這里堅持到底的做下去，就一定會有可喜的成果，工作起來即便大家都很辛苦，但是心情卻很快樂（源自一種非金錢上的激勵）。再者公司對試用期員工有明確的薪資規(guī)定，不可以根據(jù)對象的不同來做大的調(diào)整，所以對他們的使用還應(yīng)當是一個循序漸進的過程，因此職業(yè)心態(tài)素養(yǎng)就顯得尤為重要。

　　三、崗前培訓的后續(xù)追蹤

　　員工的職業(yè)生涯規(guī)劃：經(jīng)過試用期后，他們的性格、能力、素質(zhì)都能夠得到一定程度上的體現(xiàn)，這時他們就需要根據(jù)自己表現(xiàn)出來的各種特點尋找到切入點，設(shè)計一個符合個性發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃———未來我應(yīng)該要向哪個方面發(fā)展更有利于自身能力的提升，也有助于為公司創(chuàng)造更大的價值。激發(fā)他們在工作中投入更多的激情�？傊�，新員工的培育工作應(yīng)該建立一種長效機制，深入持久地開展下去。設(shè)計這種規(guī)劃的目的還是希望公司能夠留住人才，能夠培育出適合公司發(fā)展的可用人才。只有我們員工的素質(zhì)不斷得到提升，我們企業(yè)壯大的空間才會得到擴充，企業(yè)的發(fā)展動力才能尋找到不竭的動力之源。

　　特別是在案例分析環(huán)節(jié)，老師給我留下了及其深刻的印象，列舉了很多他多年經(jīng)驗積累的經(jīng)典實例，也有其它企業(yè)培訓時遇到的部分案例，他還接合了貴公司本身的企業(yè)文化來列舉一些相關(guān)的事例全面的進行了一場剖析。

　　上述只是我試聽了老師講課之后的一些胡言亂語，或許您看了之后覺得沒有一點可取之處，不過這沒關(guān)系，畢竟只是我私人的一些部分觀點，如有不贊同的地方，還望多多指導，呵呵，o（∩_∩）o......

　　聯(lián)系人：魏xx

　　電話：xxxxxxxx

　　QQ：xxxxxxxxx

　　E—mail：xxxxxx

新員工崗前培訓心得12

　　光陰似箭，時光如梭。美好的日子總是容易過去，為期一個月的培訓生活結(jié)束了，回顧這一個月的日子，我們有過挫折，有過辛酸，甚至有過淚水。但是我們收獲了專業(yè)的知識，收獲了同事之間的友誼，也收獲了對這個大家庭的認同感。我相信這對于剛踏入職場，進入社會的新人我們來說是彌足珍貴的，這是花再多得金錢物質(zhì)也學不到的。這也為我們以后的工作生活奠定了基調(diào)，我也就我們培訓期間的所見所聞?wù)務(wù)勛约旱母惺堋?/p>

　　1

　　學習篇

　　培訓最重要的就是讓我們有過硬的專業(yè)知識，以便為了給項目管理者提供更專業(yè)的服務(wù)，提高項目管理效率與管理水平。我覺得這是作為一個企業(yè)財務(wù)業(yè)務(wù)能力的基本要求。因為學校知識技能與企業(yè)項目管理要求的不對稱，我們有了一個培訓學習的機會，這讓我們得到了成長。在這里我想對每一位給我們兢兢業(yè)業(yè)授課的老師說一聲“謝謝”我也希望自己不會辜負他們對我們的殷切期盼做一名合格的財務(wù)人員。

　　在培訓學習的過程中，從基本的出納業(yè)務(wù)開始講，我們接下來學習了資產(chǎn)篇，負債，所有者權(quán)益，安全費用的使用管理，項目公司涉稅管理，建造合同，工程物資管理，公文寫作，財務(wù)共享，工會，項目管理等知識。雖然涉及的內(nèi)容很多但是也需要我們?nèi)ゲ粩嘞�化并且把這些知識運用到以后的項目工作中，理論結(jié)合實際才是我們培訓的初衷。最后我希望用一句話來勉勵自己“書山有路勤為近，學海無涯苦做舟”希望自己不斷學習，提高自己。

　　2

　　生活篇

　　我仍然記得團建中每一位同事為了過“火線”不拋棄不放棄的.精神，也記得在排練到深夜不困一遍一遍的糾正動作只為結(jié)業(yè)匯報呈現(xiàn)更好的作品給大家，還記得在籃球場上每一位男生的拼搏，每一位女生的加油。正因為有了這群可愛的新同事，我們這個團隊才變得更加優(yōu)秀，也正是因為團隊的優(yōu)秀，我們成為了更好的自己。在這個團隊中我感受到了團隊的力量，感受到了每一位同學為這個團隊所作出的貢獻。也正是因為他們的努力也感染了自己。這也給自己以后的工作帶來了很大的觸動。我們需要有這種協(xié)作能力，才能使我們以后的項目工作中更加輕松。在團建生活中，我們也學習到了與人溝通是項目工作的一個重要的環(huán)節(jié)，良好的溝通能力是財務(wù)工作中重要的一部分。

　　3

　　文化篇

　　從實習開始我們就不斷的體會著公司財務(wù)子文化給我們帶來感受，體現(xiàn)在工作生活的方方面面，這里有關(guān)愛下屬的領(lǐng)導，有孜孜不倦的老師，也有和藹可親的同事。我們既是公司川橋子財務(wù)文化的享用者，也是文化的繼承者，這也讓我們感受到了文化的力量，這種感受是領(lǐng)導的講話中，在老師的授課中，與新同事的交流中。設(shè)身處地的體會到的。我也必將秉承這種優(yōu)良傳統(tǒng)，做一名“守正篤實”的合格川橋財務(wù)人。

　　最后希望自己在未來不管是工作生活中，還是人生道路上都能夠繼續(xù)發(fā)揚川橋精神。以夢為馬，不負韶華。

新員工崗前培訓心得13

　　我到XXX公司工作已經(jīng)1個多月了,7月14日—7月16日,參加了公司組織的新員工崗前培訓會。由公司領(lǐng)導和各部門經(jīng)理就融資租賃行業(yè)背景及知識、公司業(yè)務(wù)制度（結(jié)合實際案例）、公司人力資源組織架構(gòu)和公司規(guī)章制度等進行了一次全面系統(tǒng)的培訓。

　　此次培訓雖然只有短短三天,但我感覺受益匪淺。不僅對公司的情況有了一定的了解，也對XXX行業(yè)有了更深刻的認識。我的工作崗位是XXXX,那么就此結(jié)合培訓談?wù)勎业膸�點體會。

　　一、夯實理論基礎(chǔ)，實踐中提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　在本次培訓中，X總向我們介紹了XXXX的中外發(fā)展史、基本概念、各行業(yè)XXX特點以及風險控制的辦法等。讓我對XXXX行業(yè)有了概要性的認識，對一些基本概念加深了理解。從X總所介紹的發(fā)展史來看，XXXX是一個新生行業(yè)，特別在我國起步也就20多年，正處于邊發(fā)展邊完善的階段，因此向我這樣的從業(yè)新人就必須努力學習，勤于思考，豐富自己的專業(yè)知識，為日后的工作打好基礎(chǔ)。

　　綜合部X經(jīng)理向我們介紹了公司的業(yè)務(wù)流程和合同文本，并講解了幾個有代表性的案例。讓我了解了公司是如何開展業(yè)務(wù)，以及自己在今后的工作中如何辦理業(yè)務(wù)。從汪經(jīng)理介紹的案例來看，光有理論的知識是不夠的，對項目的把握和風險的控制需要在實踐中積累經(jīng)驗，特別在項目調(diào)研和操作的細節(jié)上要細心、細心再細心。

　　在今后的工作中，我不僅要多學習專業(yè)知識，了解國家宏觀經(jīng)濟制政策及各項法規(guī)，也要敢于實踐、細心實踐，多向老員工請教，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　二、學習公司制度，嚴格按規(guī)章制度辦事

　　俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，制度是一個企業(yè)的靈魂，對于新人必須認真學習公司的各項規(guī)章制度，并在今后的'工作中嚴格執(zhí)行。辦公室X主任和財務(wù)部X經(jīng)理分別向我們介紹了公司的人力資源制度和財務(wù)管理制度。讓我第一次全面地了解了公司的各項規(guī)章制度，并結(jié)合下發(fā)的《內(nèi)部管理規(guī)章制度匯編》，繼續(xù)深入學習，在實踐中不斷加深對制度的認識，做到按章辦事。

　　三、樹立團隊精神，為公司發(fā)展貢獻力量

　　聽了公司領(lǐng)導和各部門經(jīng)理的培訓課，我感受良多。對于公司所處行業(yè)和發(fā)展前景都倍感信心。通過這段時間的學習，我已做好了準備，相信自己會很快融入公司。在今后的工作中，嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)，以主人翁的態(tài)度做好每件事、每個細節(jié)，樹立團隊精神，強化主動服務(wù)的意識，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻。

新員工崗前培訓心得14

　　有幸參加了公司第一期專業(yè)骨干培訓班，感覺收獲良多。在此首先感謝公司、感謝一直為這次培訓班默默工作的同事。通過5天短暫且充實的學習培訓，我不僅更新了知識，開闊了視野，鍛煉了意志，也學到了不少東西。以下是我的一些感觸，愿與大家一起分享。

　　整個培訓期間，首先要提及的當屬第一天拓展訓練。因為它是一種感悟和體驗，是一種考驗人們意志和智慧、挖掘人們潛能和培養(yǎng)團隊協(xié)作精神的運動。以前也經(jīng)常聽人講“小游戲、大道理”，感覺不以為然，這次自己親自經(jīng)歷過后著實深刻體會到這一點。當天我們共進行了“撕紙”、“齊眉棍”、“信任背摔”、“高空單杠”、“孤島求生”、“畢業(yè)墻”等6個項目。在進行“信任背摔”這個項目時，每個人接受完同事的充電、鼓勵后站在高臺上，身體直直的向后倒下，這需要多大的勇氣與信任？但是我們每個人都勇敢地站上去，勇敢地摔下來，這原于什么，原于我們對團隊的信任。

　　是的.，相互信任是團隊建設(shè)的基石，離開信任的團隊是松散的團隊，是毫無戰(zhàn)斗力的團隊，建立一支相互信任的團隊，比任何激勵都重要，而同益恰恰就是這樣一支團隊。在最后的“畢業(yè)墻”項目中，當我坐到墻前的那一刻、當我聽到教練問我們這個團隊需要多長時間可以完成這個項目的那一刻，我驚呼：天哪，怎么辦？這么高？

　　我們能完成嗎？怎么可能？可是最后，我們僅僅用了8分多種，我們踩著同事們、戰(zhàn)友們的肩膀與雙手翻過了高墻。我們歡興、我們?nèi)杠S、我們激動、我們歌唱……是的，是的，這樣一個游戲，就是這樣一個游戲，如果沒有人指揮，沒有人謀劃，沒有人付出，沒有人奉獻，沒有人保護，在這么短的時間，我怎么可能完成？這就是團隊，這就是團隊協(xié)作的結(jié)晶，“沒有完美的個人，只有完美的團隊”。而我們的工作又何嘗不是如此呢？只要團隊成員之間相互協(xié)作、相互信任、相互幫助，我們可以翻越困難、翻越阻礙……讓我們高唱“團結(jié)就是力量”。

　　最后我想說的是：人只有不斷地學習，不斷地充電，才不會被社會所淘汰。為了應(yīng)付這個不斷變化的社會，所有的個人和團隊都必須培養(yǎng)應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，而學習培訓則是培養(yǎng)應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力最有效的手段。感謝同益，讓我有幸加入了學習培訓這支浩翰大軍。我們繼續(xù)加油……

新員工崗前培訓心得15

　　時間過的真快，我進入xxx培訓已經(jīng)一個月多了，在這五周里，公司領(lǐng)導，同事對我十分關(guān)心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝！

　　軍訓很辛苦、也很累。說實在話，剛開始對軍訓，我很不適應(yīng)。不就是培訓培訓我們的服務(wù)技能嘛，軍訓與服務(wù)有什么關(guān)系呢？可經(jīng)過幾天的軍訓后，我終于明白它的重要性。來自四面八方的學員紀律觀念都不強，都有一點散慢。經(jīng)過幾天軍訓后，在我們身上發(fā)生了變化，從一開始的散慢變得遵章守紀，使學員們的團隊精神，整體意識都得到加強。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。

　　軍訓結(jié)束后，開始了我們的公共課培訓。我們的培訓經(jīng)理也是盡心盡力教我們，嚴格要求我們，就是希望我們的服務(wù)一流，創(chuàng)酒店品牌文化。經(jīng)過培訓經(jīng)理的辛苦教導，我們掌握了酒店的應(yīng)知應(yīng)會全部操作技能等。

　　進入房務(wù)部這個大集體，也通過這幾天x主管、x主管、x主管，對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次房務(wù)部培訓的心得體會服務(wù)的重要性，一個能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，客房特色、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。隨著客人觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇酒店的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。

　　我做為房務(wù)領(lǐng)班應(yīng)當以身做責提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即說話輕、走路輕、操作輕）。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的`不滿。特別是xxx介紹，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為客房特色，也要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害；或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應(yīng)變，把握時機，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。

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