公司人員管理制度
在現(xiàn)在社會(huì)，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。我們?cè)撛趺磾M定制度呢？下面是小編收集整理的公司人員管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
公司人員管理制度1
第1條 試用:按照本辦法招聘的會(huì)計(jì)人員，由各公司人資部門(mén)按集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定與其簽訂《試用合同》;試用期薪資根據(jù)集團(tuán)公司規(guī)定結(jié)合當(dāng)?shù)赝袠I(yè)薪資水平確定;試用期工作內(nèi)容由各公司財(cái)務(wù)總負(fù)責(zé)人根據(jù)該員工的工作能力結(jié)合公司財(cái)務(wù)工作的需要進(jìn)行合理安排。
第2條 轉(zhuǎn)正:新招聘的會(huì)計(jì)人員試用期滿后，應(yīng)填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正鑒定表》，著重?cái)⑹鲈谠囉闷陂g的主要工作業(yè)績(jī);各公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)申請(qǐng)轉(zhuǎn)正人員在試用期間的具體工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)、工作能力、誠(chéng)信情況、遵章守紀(jì)等情況來(lái)決定是否同意轉(zhuǎn)正(同意轉(zhuǎn)正前應(yīng)報(bào)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部審批);同意轉(zhuǎn)正的，由各公司人資部門(mén)與其簽訂聘用合同。
第3條.日常工作安排:各公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)本公司的具體情況、財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀及需要、會(huì)計(jì)人員的知識(shí)構(gòu)成和人員構(gòu)成等合理配置有關(guān)會(huì)計(jì)崗位，并對(duì)各崗位的會(huì)計(jì)人員進(jìn)行明確分工，使本公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)工作有條不紊的.、高效的開(kāi)展;有條件的公司應(yīng)定期進(jìn)行一般會(huì)計(jì)人員的崗位輪換。
第4條.培訓(xùn):各公司會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、新知識(shí)等的培訓(xùn)由各公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人會(huì)同各公司人資部門(mén)共同完成;會(huì)計(jì)人員的會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)'的年檢由各公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)?shù)刎?cái)政機(jī)關(guān)的要求統(tǒng)一安排。
第5條.考核、獎(jiǎng)懲:各公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)下屬會(huì)計(jì)人員的工作進(jìn)行績(jī)效考核，考核結(jié)果與本人績(jī)效工資掛鉤:
�、� 各公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)將本公司的年度財(cái)務(wù)管理目標(biāo)、任務(wù)分解到季度，根據(jù)季度內(nèi)的具體情況將季度指標(biāo)詳細(xì)分解成月份財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)指標(biāo)，再將月份財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)指標(biāo)具體分解到每個(gè)會(huì)計(jì)人員，月底按照指標(biāo)分解表(或業(yè)績(jī)考核表)進(jìn)行檢查、考核，考核結(jié)果作為發(fā)放績(jī)效工資和獎(jiǎng)金的主要依據(jù)。
集團(tuán)公司會(huì)計(jì)人員的有關(guān)績(jī)效工資(或獎(jiǎng)金)的具體考核辦法另定。
�、� 年度綜合考核為優(yōu)秀的會(huì)計(jì)人員，可在公司許可的調(diào)薪范圍內(nèi)優(yōu)先考慮加薪，對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ臅?huì)計(jì)人員將予以提職考慮;另可作為集團(tuán)公司年度優(yōu)秀會(huì)計(jì)人員候選人(對(duì)被評(píng)為集團(tuán)公司年度優(yōu)秀會(huì)計(jì)人員的，將給予1000元的嘉獎(jiǎng))。
⑶ 集團(tuán)公司和各分(子)公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)將每月的績(jī)效考核結(jié)果及時(shí)告之被考核人，并就考核情況與其面談。
當(dāng)月的績(jī)效考核結(jié)果為'需改進(jìn)'的會(huì)計(jì)人員，集團(tuán)公司(或各公司)財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)下發(fā)書(shū)面整改通知，限期整改;期限屆滿后考核結(jié)果仍為'需改進(jìn)'的，將視情況予以書(shū)面警告，進(jìn)入待崗觀察期(期限最長(zhǎng)為三個(gè)月)，視情況將工資下浮一至兩級(jí);如仍無(wú)明顯改進(jìn)，考評(píng)成績(jī)?nèi)詾樾韪倪M(jìn)的，則作為提前解除勞動(dòng)合同處理。
第6條.降職、晉職:有關(guān)會(huì)計(jì)人員降職、晉職的具體規(guī)定另定。
第7條.集團(tuán)內(nèi)調(diào)動(dòng):集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理的整體需要，有權(quán)在集團(tuán)公司內(nèi)對(duì)所有會(huì)計(jì)人員進(jìn)行調(diào)動(dòng)、調(diào)整，對(duì)無(wú)正當(dāng)理由又拒不執(zhí)行調(diào)動(dòng)、調(diào)整的，給予警告處分并扣發(fā)當(dāng)月的績(jī)效工資和獎(jiǎng)金;在財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人就集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)、調(diào)整與其進(jìn)行第二次談話后，無(wú)正當(dāng)理由又拒不執(zhí)行調(diào)動(dòng)、調(diào)整的，應(yīng)作為解聘處理。
第8條.解聘:對(duì)出現(xiàn)下列情況之一的會(huì)計(jì)人員，應(yīng)予以解聘:
1、違反集團(tuán)公司和各公司有關(guān)財(cái)務(wù)制度(或規(guī)定)，造成公司財(cái)務(wù)工作嚴(yán)重混亂的;
2、拒絕提供或提供虛假的會(huì)計(jì)憑證、帳表、文件資料的;
3、偽造、變?cè)�、謊報(bào)、毀滅、隱匿會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿的;
4、利用職務(wù)便利，非法占有或虛報(bào)冒領(lǐng)、騙取集團(tuán)公司或各公司財(cái)物的;
5、弄虛作假、營(yíng)私舞弊，非法謀私，泄露秘密及貪污挪用集團(tuán)公司或各公司款項(xiàng)的(貪污挪用的應(yīng)同時(shí)移送司法機(jī)關(guān)依法處理);
6、在工作范圍內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重失誤或者由于玩忽職守致使集團(tuán)公司或各公司利益遭受較大損失的;
7、其他瀆職行為和嚴(yán)重錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)予以辭退的。
公司人員管理制度2
為確保公司安全，加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員及車(chē)輛進(jìn)出公司的管理，特制定本規(guī)定。
一、范圍：
本規(guī)定適用于公司員工之外的所有進(jìn)出公司的外來(lái)人員及車(chē)輛；（細(xì)則中第四條為公司員工制定）。
二、職責(zé)：
安保科是公司門(mén)衛(wèi)的管理部門(mén)，直接對(duì)外來(lái)人員及車(chē)輛進(jìn)出公司進(jìn)行管理。
三、細(xì)則：
1、對(duì)于進(jìn)入公司的外來(lái)人員及車(chē)輛，必須持有效證件到門(mén)衛(wèi)處登記。（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、其它兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)、客戶、口頭問(wèn)詢即可）。
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司物資管理規(guī)定，任何物資進(jìn)出公司大門(mén)，均應(yīng)進(jìn)行檢查，特殊物資應(yīng)在門(mén)衛(wèi)登記，未經(jīng)登記的物資，門(mén)衛(wèi)人員不予放行；凡進(jìn)出公司的.車(chē)輛及貨物必須持有安�？崎L(zhǎng)簽發(fā)的有效證明（如放行條），經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后方可放行，否則不予放行。安�？崎L(zhǎng)因事不在公司，則需致電公司董事長(zhǎng)或總經(jīng)理同意后方可放行，同時(shí)做好登記。
3、門(mén)衛(wèi)負(fù)責(zé)管理進(jìn)入公司內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)停放秩序。任何人及車(chē)輛不準(zhǔn)攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入公司，絕不允許外來(lái)人員及車(chē)輛進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域，特殊工作需要的，需報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，由接待人員陪同方可。
公司人員管理制度3
一、概述
特種作業(yè)包括：電工作業(yè)、鍋爐、司爐、壓力容器操作、起重機(jī)械作業(yè)、爆破作業(yè)、金屬焊接(氣割)作業(yè)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛駕駛、機(jī)動(dòng)船舶駕駛、輪機(jī)操作、建筑登高架設(shè)作業(yè)、煤礦井下瓦斯檢測(cè)等。
特種作業(yè)人員必須具備以下基本條件：
1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵章守紀(jì)。
2、年滿18周歲。
3、按上崗要求的技術(shù)業(yè)務(wù)理論考核和實(shí)際操作技能考核成績(jī)合格。
4、身體健康，無(wú)妨礙從事本工種作業(yè)的疾病和生理缺陷。
二、培訓(xùn)
特種作業(yè)人員在獨(dú)立上崗作業(yè)前，必須進(jìn)行安全技術(shù)培訓(xùn)。特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)應(yīng)實(shí)行理論教學(xué)與實(shí)際操作技能訓(xùn)練相結(jié)合的'原則，重點(diǎn)是提高其安全操作技能和預(yù)防事故的實(shí)際能力，特種作業(yè)人員經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方能上崗工作。
三、日常管理
1.特種作業(yè)人員必須持證上崗，嚴(yán)禁無(wú)證操作。
2.本部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)特種作業(yè)的管理，做好申報(bào)、培訓(xùn)、考核、復(fù)審的組織工作和日常的檢查工作。
3.本部門(mén)應(yīng)建立特種作業(yè)人員的管理檔案。
4.特種作業(yè)人員變動(dòng)工作部門(mén)，由所到部門(mén)憑其原操作證和檔案到發(fā)證部門(mén)辦理變更手續(xù)。
5.離開(kāi)特種作業(yè)崗位1年以上的特種作業(yè)人員，須重新進(jìn)行安全技術(shù)考核，合格后方可從事原作業(yè)。
6.《特種作業(yè)人員操作證》不得偽造、涂改、轉(zhuǎn)借。
7.特種作業(yè)人員違章作業(yè)，應(yīng)視其情節(jié)給予批評(píng)教育或吊扣、吊銷(xiāo)其操作證，造成嚴(yán)重后果者，應(yīng)按有關(guān)法規(guī)進(jìn)行處罰。
8.特種作業(yè)人員的安全教育，一般采取專業(yè)、分批集中脫產(chǎn)、集體培訓(xùn)教育方式。
四、附件
《特種作業(yè)人員上崗資格證書(shū)》《特種作業(yè)人員管理檔案》
公司人員管理制度4
1. 盡職盡責(zé)按照操作規(guī)程及保潔標(biāo)準(zhǔn)所要求做好本責(zé)任區(qū)工作；
2. 因任何原因離開(kāi)工作崗位事先征得主管同意，如對(duì)上級(jí)做的決定有不同意見(jiàn)，應(yīng)先完成再進(jìn)行討論；
3. 對(duì)客人遺忘物品妥善保管經(jīng)確認(rèn)交還客人或在前臺(tái)登記；
4. 根據(jù)客流量多少隨時(shí)做好保潔工作，并定時(shí)巡視重點(diǎn)區(qū)域；
5. 愛(ài)護(hù)保潔設(shè)備，定期保養(yǎng)，及時(shí)維修，延長(zhǎng)使用壽命。
6. 積極參加衛(wèi)生突擊工作，如：會(huì)館迎檢、門(mén)前積雨、積雪的清掃突擊工作。
7. 向客戶宣傳衛(wèi)生常識(shí)，勸阻并制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為。
8. 有義務(wù)維護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備的.正常使用狀況，在保潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
9. 清潔時(shí)，盡量回避客戶，對(duì)客戶提出的要求和建議盡量幫助解決或反饋主管領(lǐng)導(dǎo)。
公司人員管理制度5
(l)總工程師
l)建立健全公司技術(shù)管理體系、規(guī)章制度。加強(qiáng)技術(shù)管理工作,推進(jìn)公司技術(shù)進(jìn)步。
2)建立健全公司的質(zhì)量保證體系。強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督,負(fù)責(zé)解決工程中重大技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題。
3)根據(jù)公司發(fā)展需要,組織制訂和實(shí)施公司中長(zhǎng)期科技發(fā)展規(guī)劃和年度技術(shù)工作計(jì)劃。
4)建立健全施工組織設(shè)計(jì)、施工方案的技術(shù)管理制度。組織審定重大工程和特殊單項(xiàng)工程的技術(shù)方案;審批項(xiàng)目經(jīng)理部上報(bào)的施工組織設(shè)計(jì)、重大技術(shù)問(wèn)題的處理方案和技術(shù)文件等。
5)負(fù)責(zé)公司施工工藝標(biāo)準(zhǔn)的編制、審批,并組織制訂相應(yīng)的管理制度。
6)負(fù)責(zé)計(jì)量管理、試驗(yàn)管理、新技術(shù)推廣應(yīng)用管理、技術(shù)交流及群眾性的技術(shù)活動(dòng)等工作。
7)提出工程技術(shù)人員繼續(xù)教育與技術(shù)培訓(xùn)的要求。
(2)技術(shù)部
l)在公司總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)公司的技術(shù)管理工作。
2)負(fù)責(zé)制訂公司技術(shù)管理規(guī)章制度,并組織實(shí)施。
3)負(fù)責(zé)起草公司中長(zhǎng)期科技發(fā)展計(jì)劃,制訂年度技術(shù)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施和檢查落實(shí)。
4)負(fù)責(zé)施工組織設(shè)計(jì)、施工方案與技術(shù)交底的管理工作,參與重點(diǎn)工程、重要工程施工組織設(shè)計(jì)和施工方案的制訂。協(xié)作公司總工程師審批項(xiàng)目部上報(bào)的施工組織設(shè)計(jì)、相關(guān)施工方案。編制公司的季節(jié)性施工技術(shù)要點(diǎn),并組織相關(guān)部門(mén)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
5)參加建設(shè)工程交接樁工作,并組織復(fù)測(cè)及對(duì)有關(guān)技術(shù)資料的校核。
6)負(fù)責(zé)計(jì)量管理。組織公司各單位(部門(mén))做好各類計(jì)量與測(cè)量器具的采購(gòu)、驗(yàn)收、流轉(zhuǎn)、鑒定、報(bào)廢等管理工作。
7)負(fù)責(zé)制訂工程技術(shù)人員繼續(xù)教育與技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施。
8)參與地基與基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)分部(子分部)工程驗(yàn)收、竣工預(yù)驗(yàn)收等工作。組織制訂重點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題的糾正和預(yù)防措施。參加重大質(zhì)量事故分析和處理方案的制訂。
9)負(fù)責(zé)施工技術(shù)資料的檢查指導(dǎo),審核工程竣工技術(shù)資料的整理、編制。
10)審核項(xiàng)目部的試驗(yàn)計(jì)劃,檢查施工現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)室的設(shè)置,檢查現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)員的日常工作,保證送試率100%,檢查試驗(yàn)員的各種登記臺(tái)賬。
11)建立技術(shù)系統(tǒng)檔案庫(kù),協(xié)調(diào)技術(shù)人員的工作分配和調(diào)動(dòng)。
(3)項(xiàng)目部總工程師
l)項(xiàng)目部總工程師
a.在公司技術(shù)部的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的技術(shù)管理工作。
b.參加公司重大質(zhì)量事故分析和處理方案的制訂。
c.負(fù)責(zé)制訂項(xiàng)目部技術(shù)管理規(guī)章制度,并組織實(shí)施。
d.負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目部所轄范圍內(nèi)的、除公司總工程師審批以外項(xiàng)目的施工組織設(shè)計(jì)及施工方案。
e.參與項(xiàng)目部所轄范圍內(nèi)項(xiàng)目的地基與基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)分部(子分部)工程驗(yàn)收、竣工預(yù)驗(yàn)收等工作。組織制訂所轄項(xiàng)目重點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題的糾正和預(yù)防措施。
f.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部所轄范圍內(nèi)的項(xiàng)目計(jì)量管理工作,并組織其做各類計(jì)量與測(cè)量器具的采購(gòu)、驗(yàn)收、流轉(zhuǎn)、鑒定、報(bào)廢等管理工作。
9.負(fù)責(zé)制訂項(xiàng)目部工程技術(shù)人員繼續(xù)教育與技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司技術(shù)管理部。
h.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部施工技術(shù)資料的檢查指導(dǎo),并監(jiān)督其竣工后向甲方、檔案館移交。
i.審批項(xiàng)目部所轄項(xiàng)目的試驗(yàn)計(jì)劃,檢查施工現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)室的設(shè)置,檢查現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)員的日常工作,檢查試驗(yàn)員的各種登記臺(tái)賬。
2)機(jī)電承包部總工程師
a.在公司技術(shù)管理部的'領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)機(jī)電承包部的技術(shù)管理工作。
b.負(fù)責(zé)制訂機(jī)電承包部的技術(shù)管理規(guī)章制度,并組織實(shí)施。
c.負(fù)責(zé)審批公司機(jī)電專業(yè)施工方案。
d.負(fù)責(zé)制訂機(jī)電承包部技術(shù)人員繼續(xù)教育與技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司技術(shù)管理部。
e.負(fù)責(zé)公司機(jī)電專業(yè)施工技術(shù)資料的檢查指導(dǎo),并監(jiān)督其竣工后向甲方、檔案館移交。
3)市政工程承包部總工程師
a.在公司技術(shù)管理部的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)市政工程承包部的技術(shù)管理工作。
b.負(fù)責(zé)制訂市政工程承包部技術(shù)管理規(guī)章制度,并組織實(shí)施。
c.負(fù)責(zé)審批市政、道路專業(yè)專項(xiàng)施工組織設(shè)計(jì)(施工方案)。
d.參與市政工程承包部的分部、(子部分)、工程驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收。組織制訂市政工程重點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題的糾正和預(yù)防措施。參加公司重大質(zhì)量事故分析和處理方案的制訂。
e.負(fù)責(zé)市政工程承包部所轄范圍內(nèi)的項(xiàng)目計(jì)量管理工作,并組織其做各類計(jì)量與測(cè)量器具的采購(gòu)、驗(yàn)收、流轉(zhuǎn)、鑒定、報(bào)廢等管理工作。
f.負(fù)責(zé)制訂市政工程承包部技術(shù)人員繼續(xù)教育與技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司技術(shù)管理部。
9.負(fù)責(zé)市政工程施工技術(shù)資料的檢查指導(dǎo),并監(jiān)督其竣工后向甲方、檔案館移交。
4)項(xiàng)目總工程師
a.組織項(xiàng)目各專業(yè)人員進(jìn)行施工圖紙自審,參加建設(shè)單位組織的施工圖紙會(huì)審及設(shè)計(jì)交底。
b.組織編制項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)、施工方案,并按規(guī)定報(bào)公司技術(shù)管理部(項(xiàng)目管理公司、市政工程承包部)審批或備案。
c.審核項(xiàng)目材料需用計(jì)劃和加工訂貨計(jì)劃;監(jiān)督有關(guān)人員做好材料的人場(chǎng)檢驗(yàn)、質(zhì)量控制工作,保證材料符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
d.組織重要部位和特殊過(guò)程的隱蔽工程驗(yàn)收,對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在不合格及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施,并驗(yàn)證措施的落實(shí)情況。
e.推廣應(yīng)用新工藝、新技術(shù)、新材料,努力提高施工工藝水平和操作技能。
f.參加施工中質(zhì)量事故的處理,負(fù)責(zé)技術(shù)處理方案的制訂。
9.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理、試驗(yàn)管理、計(jì)量管理和測(cè)量管理、技術(shù)培訓(xùn)工作等。
h.協(xié)助經(jīng)理定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)。對(duì)質(zhì)量持有否決權(quán)。
(4)工程技術(shù)管理人員
l)技術(shù)員
a.在項(xiàng)目總工程師的指導(dǎo)下編制單位工程施工組織設(shè)計(jì)。
b.編制分項(xiàng)、分部或特殊工程部位的施工方案,并對(duì)其可行性和執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。
c.編寫(xiě)各分項(xiàng)工程技術(shù)交底,并對(duì)其正確性負(fù)責(zé)。
d.負(fù)責(zé)填寫(xiě)、整理施工過(guò)程中的各種技術(shù)資料,為其全面性、真實(shí)性和有效性負(fù)責(zé)。
e.參與不合格品的評(píng)審和質(zhì)量事故處理,參與制訂糾正和預(yù)防措施。
2)測(cè)量員
a.編制單位工
程測(cè)量施工方案。
b.熟悉施工圖紙,建立健全工程項(xiàng)目測(cè)量檔案、資料或記錄,對(duì)測(cè)量資料的真實(shí)性、正確性負(fù)責(zé)。
c.根據(jù)施工順序,及時(shí)做好測(cè)量放線工作,并經(jīng)項(xiàng)目專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人驗(yàn)線確認(rèn)無(wú)誤后,方可進(jìn)行下道工序。
d.負(fù)責(zé)測(cè)量過(guò)程中原始數(shù)據(jù)的記錄,對(duì)各種測(cè)量裝置做好維護(hù)和保養(yǎng)工作。
e.參加測(cè)量事故分析、處置。
3)試驗(yàn)員
a.編制項(xiàng)目試驗(yàn)計(jì)劃,填寫(xiě)試驗(yàn)記錄,對(duì)試驗(yàn)方法和提供的試驗(yàn)數(shù)據(jù)承擔(dān)責(zé)任,收集、索取試驗(yàn)報(bào)告交資料員歸檔。
b.對(duì)運(yùn)至施工現(xiàn)場(chǎng)的物資,按試驗(yàn)計(jì)劃及試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)采集試樣,填寫(xiě)試驗(yàn)委托單,送試驗(yàn)室進(jìn)行試驗(yàn)或復(fù)檢;對(duì)采集試樣的代表性負(fù)責(zé)。
c.負(fù)責(zé)換算混凝土和砂漿施工配合比,填寫(xiě)混凝土(砂漿)配料通知單。檢查試驗(yàn)計(jì)量器具的準(zhǔn)確度,經(jīng)項(xiàng)目總工程師簽字后方可進(jìn)行混凝土(砂漿)施工。
d.在混凝土澆筑和砂漿砌筑等過(guò)程中,按試驗(yàn)規(guī)程制作混凝土和砂漿抗壓強(qiáng)度試件,按規(guī)范要求周期進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)或同條件養(yǎng)護(hù),按時(shí)送試驗(yàn)室試壓,對(duì)試件的代表性和制作過(guò)程負(fù)責(zé)。
e.按照公司《施工現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)管理規(guī)定》要求做好各類試驗(yàn)記錄或臺(tái)賬。
4)計(jì)量員
a.統(tǒng)一管理本單位所有計(jì)量器具,建立計(jì)量器具管理臺(tái)賬,隨時(shí)進(jìn)行計(jì)量器具的核對(duì)工作,保證計(jì)量器具賬物相符。
b.編制本單位計(jì)量器具購(gòu)置、封存、開(kāi)封和報(bào)廢計(jì)劃,報(bào)經(jīng)公司技術(shù)管理部批準(zhǔn)后實(shí)施。
c.編制在用計(jì)量器具(a、b類)年度周期檢定計(jì)劃,報(bào)經(jīng)公司技術(shù)管理部審核后嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施。每六個(gè)月進(jìn)行一次c類(一般性管理)計(jì)量器具的外觀檢查和對(duì)比校準(zhǔn)檢查,做好原始檢查校準(zhǔn)記錄。
d.對(duì)所有計(jì)量器具進(jìn)行標(biāo)識(shí),無(wú)法粘貼標(biāo)識(shí)的,要用標(biāo)志牌標(biāo)明器具狀況。使用計(jì)量器具時(shí),嚴(yán)格發(fā)放和交接手續(xù),正確維護(hù)保養(yǎng),確保器具處于良好狀態(tài)。
公司人員管理制度6
物業(yè)公司人員招聘、甄選與錄用管理程序
一、招聘的原則
1.人員招聘錄用以提高組織效率、提高組織競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)組織發(fā)展為根本目標(biāo)。
2.人員招聘必須堅(jiān)持計(jì)劃性原則。
3.人員招聘必須堅(jiān)持任人唯賢、擇優(yōu)錄用的原則。
4.招聘錄用程序必須堅(jiān)持科學(xué)化、規(guī)范化原則,為部門(mén)提供可靠、及時(shí)、適當(dāng)?shù)娜肆Y源保障。
二、招聘條件
1.管理人員
大學(xué)�？埔陨衔幕潭�,年齡22-40歲之間,身高男1.70米以上,女1.60米以上;有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),政歷清楚,身體健康,五官端正,思路清晰,無(wú)不良習(xí)慣。應(yīng)聘會(huì)計(jì)、出納者須持有效的**市財(cái)政局發(fā)放的《會(huì)計(jì)上崗證》,出納人員及汽車(chē)駕駛員本人須具有**市主城區(qū)常住戶口,或須由具有**市主城區(qū)常住戶口的人員提供擔(dān)保。
2.專業(yè)技術(shù)人員
中技以上文化程度,年齡22-45歲之間,身高男1.70米以上,女1.60米以上;有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),政歷清楚,身體健康,五官端正,思路清晰,無(wú)不良習(xí)慣。應(yīng)聘特殊崗位人員必須持有效的**市勞動(dòng)局發(fā)放的《特種作業(yè)人員操作許可證》。
3.安全管理員
高中以上文化程度,年齡在18-28歲之間,身高1.75米以上,兩眼裸視視力均在0.80以上,退伍軍人優(yōu)先,政歷清楚,身體健康,五官端正,思路清晰,反應(yīng)靈敏,無(wú)不良習(xí)慣。
4.保潔員
初中以上文化程度,年齡18-40歲之間,男性身高1.60米以上,女性身高1.55米以上,政歷清楚,身體健康,五官端正,思路清晰,反應(yīng)靈敏,無(wú)不良習(xí)慣。
三、招聘與錄用程序
1、用人部門(mén)根據(jù)職位空缺情況,填寫(xiě)《職位空缺申報(bào)表》報(bào)給人事管理員審核后,報(bào)經(jīng)理審批。
2、人事管理員統(tǒng)一組織、安排招聘場(chǎng)地、時(shí)間、人員及有關(guān)事宜。
3、人事管理員根據(jù)招聘情況、應(yīng)聘資料等對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初選。
4、人事管理員統(tǒng)一組織應(yīng)聘人員的筆試,合格后方可參加面試。
5、用人部門(mén)負(fù)責(zé)人須參加應(yīng)聘人員面試工作。
6、面試合格人員需參加由人事管理員組織的心理測(cè)評(píng)。
7、用人部門(mén)負(fù)責(zé)人與人事管理員協(xié)商,初步?jīng)Q定擬錄用人員。
8、安全管理員、保潔員由人事管理員確定錄用,管理及技術(shù)人員由部門(mén)經(jīng)理審批確定錄用。
9、人事管理員檢查擬錄用人員的各類證件之有效性及合法性。
10、人事管理員安排擬錄用人員在指定醫(yī)院進(jìn)行體檢。體檢表上須貼本人一寸近照,并由部門(mén)加蓋騎縫章。
11、人事管理員向體檢合格人員發(fā)放《錄用通知書(shū)》,并組織其參加入職培訓(xùn)。
12、參加部門(mén)入職培訓(xùn)并通過(guò)考核的人員方可被部門(mén)正式錄用。
四、被錄用人員必備資料
1.身份證復(fù)印件(須交驗(yàn)原件);
2.學(xué)歷證書(shū)、職稱證書(shū)復(fù)印件(須交驗(yàn)原件);
3.體檢合格表(部門(mén)指定醫(yī)院)原件;
4.婚育證明(結(jié)婚證、獨(dú)生子女證)復(fù)印件(須交驗(yàn)原件);
5.其它能證明自己特長(zhǎng)、能力的資料;
6.***市**銀行活期存折復(fù)印件。
7.應(yīng)聘人員如無(wú)本市主城區(qū)常住戶口,還須備以下資料:
流動(dòng)人口婚育證明(由戶籍所在地街道辦事處或居委會(huì)辦理,已婚、未婚均須)復(fù)印件(須交驗(yàn)原件);
有效的暫住證復(fù)印件(須交驗(yàn)原件);
本市的常住戶口的擔(dān)保人身份證復(fù)印件(須交驗(yàn)原件);
該擔(dān)保人須有正式工作單位,并留存單位開(kāi)具的.有效身份證明、家庭住址、辦公或住宅電話;
擔(dān)保人在人事管理員親筆簽署的擔(dān)保書(shū)。
五、部門(mén)內(nèi)部招聘
1、人事管理員接到各部門(mén)職位空缺申請(qǐng)表后,根據(jù)職位性質(zhì)確定是否在部門(mén)內(nèi)部招聘;
2、人事管理員將需內(nèi)部招聘職位及條件向全部門(mén)公告,符合條件的員工經(jīng)所在部門(mén)經(jīng)理同意均可參加;
3、人事管理員審核報(bào)名人員的材料,組織考試、面試、考核;
4、考核合格后。由人事管理員開(kāi)出調(diào)動(dòng)通知單,方可上崗。
六、試用與轉(zhuǎn)正
1、員工試用兩個(gè)月后三個(gè)月內(nèi),須獨(dú)立填寫(xiě)《新員工試用情況反饋表》,于參加部門(mén)組織的強(qiáng)化培訓(xùn)'時(shí)交給培訓(xùn)老師。
2、通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)考核的人員,由其主管上級(jí)根據(jù)其工作表現(xiàn)及能力,為擬轉(zhuǎn)正人員填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正審批表》,并于每月25日前報(bào)人事管理員審核。
3、經(jīng)人事管理員審核同意后,須將該員工的《轉(zhuǎn)正審批表》報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批。
七、有關(guān)轉(zhuǎn)正的相關(guān)規(guī)定
1、試用期一般為兩個(gè)月,原則上試用期最長(zhǎng)不超過(guò)四個(gè)月,錄用人員必備資料不齊全者不能轉(zhuǎn)正。
2、入職培訓(xùn)考核不合格者延期一個(gè)月轉(zhuǎn)正,可有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),補(bǔ)考仍不合格者作解除勞動(dòng)合同處理。
3、參加部門(mén)組織的強(qiáng)化培訓(xùn)并通過(guò)考核方具備轉(zhuǎn)正資格,考核不合格者延期一個(gè)月轉(zhuǎn)正,可有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),補(bǔ)考仍不合格者作解除勞動(dòng)合同處理。
4、員工延期轉(zhuǎn)正的,部門(mén)經(jīng)理須對(duì)其進(jìn)行延期轉(zhuǎn)正面談,每延長(zhǎng)一個(gè)月試用期需面談一次,并填寫(xiě)《面談表》經(jīng)當(dāng)事人簽名確認(rèn),《面談表》原件報(bào)人事管理員存檔,部門(mén)保留復(fù)印件。
八、附相關(guān)表格:
《職位空缺申報(bào)表》;
《求職表》;
《報(bào)到通知書(shū)》;
《面談表》;
《轉(zhuǎn)正審批表》;
《新員工試用情況反饋表》。
公司人員管理制度7
1、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時(shí)間做好日常保潔工作。按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)打掃門(mén)廳、會(huì)議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生，使保潔工作落到實(shí)處。
2、保潔員要嚴(yán)格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作（詳見(jiàn)附表）。對(duì)門(mén)廳、會(huì)議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生要按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，做到隨臟隨掃、無(wú)污跡、無(wú)雜物等，保持環(huán)境清潔。保潔領(lǐng)班要嚴(yán)格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
3、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時(shí)打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺(tái)面、鏡子、地面、墻面等要及時(shí)擦拭，做到光亮、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物；垃圾袋和手紙簍要及時(shí)傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補(bǔ)。
4、保潔員除日常保潔工作外，每周要對(duì)門(mén)廳、會(huì)議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行一次清掃，重點(diǎn)是擦地面、擦窗臺(tái)、窗戶等。
5、保潔員要注意節(jié)約用電、節(jié)約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開(kāi)衛(wèi)生間北側(cè)的照明燈和走廊東、西側(cè)的`照明燈，為單位節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水。保潔工作中要愛(ài)護(hù)使用水、電等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)向部門(mén)主管報(bào)告。
6、按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、電梯門(mén)、燈清洗、金屬件清洗、上光等，認(rèn)真做好保潔工作，使大樓有一個(gè)優(yōu)美、衛(wèi)生、清潔的辦公環(huán)境。
公司人員管理制度8
第一章總則
第一條依據(jù)總公司集團(tuán)化管理模式改革方案的原則和精神,結(jié)合總公司人事管理有關(guān)規(guī)定,制定本辦法。
第二條總公司財(cái)務(wù)本部代表總公司對(duì)ee系統(tǒng)各所屬企業(yè)(以下簡(jiǎn)稱所屬企業(yè))行財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和管理權(quán),為所屬企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)歸口管理部門(mén)。同時(shí)對(duì)各專業(yè)公司(不括有獨(dú)立人事管理權(quán)的專業(yè)公司,下同)財(cái)務(wù)人員及外派的各級(jí)財(cái)務(wù)人員有直接調(diào)配權(quán)考核管理權(quán),對(duì)其它公司各級(jí)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人有建議任免權(quán)。
第二章財(cái)會(huì)機(jī)構(gòu)設(shè)置
第三條各所屬企業(yè)必須設(shè)立獨(dú)立的財(cái)會(huì)部門(mén),直屬該企業(yè)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)接受總司財(cái)務(wù)本部的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和管理。
第四條各所屬企業(yè)應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)規(guī)模等實(shí)際情況,合理確定財(cái)公部門(mén)的人員編制,選配具有一定專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能為爸勝任相應(yīng)崗位工作的人員從事
本企業(yè)的財(cái)會(huì)工作。專業(yè)公司財(cái)務(wù)人員的編制和配備由總公司財(cái)務(wù)本部負(fù)責(zé)。
第三章財(cái)務(wù)人員調(diào)配
第五條專業(yè)公司的'財(cái)務(wù)經(jīng)理(主管)和財(cái)務(wù)人員均由總公司財(cái)務(wù)本部直接選派和調(diào)遣。經(jīng)總公司財(cái)務(wù)本部同意,也可由專業(yè)公司自行推薦財(cái)務(wù)人員,但必須通過(guò)財(cái)務(wù)本部的業(yè)務(wù)考核并轉(zhuǎn)人事本部按總公司人員招聘程序辦理。
第六條專業(yè)公司下屬企業(yè)的財(cái)務(wù)人員由專業(yè)公司總經(jīng)理聘任,報(bào)財(cái)務(wù)本部備案。
第七條各子公司及下屬企業(yè)、參股公司可以采取擇優(yōu)錄用的方法自行在當(dāng)?shù)仄溉呜?cái)務(wù)負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)人員。各子公司聘任的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人報(bào)總公司財(cái)務(wù)本部備案。
第八條根據(jù)工作需要,總公司財(cái)務(wù)本部有權(quán)通過(guò)人事本部直接向各子公司派駐財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。
第九條財(cái)務(wù)本部征求各用人單位意見(jiàn)后,有權(quán)調(diào)動(dòng)所屬各級(jí)財(cái)務(wù)人員,所屬各級(jí)財(cái)務(wù)人員應(yīng)服從財(cái)務(wù)本部的工作安排,聽(tīng)從工作調(diào)動(dòng),不能以任何借口拒絕,兩次以上不服從工作安排者,財(cái)務(wù)本部將視情節(jié)輕重給予警告、罰款或提請(qǐng)人事本部按公司制度進(jìn)行處理。
第十條總公司財(cái)務(wù)本部對(duì)外派的各級(jí)財(cái)務(wù)人員采取定期輪換制,聘任期為1一2年(試用人員除外),以鍛煉財(cái)會(huì)專業(yè)隊(duì)伍、提高他們?nèi)婧投囗?xiàng)的工作技能和適應(yīng)能力。
第十一條決定派出的各級(jí)財(cái)務(wù)人員人選要經(jīng)財(cái)務(wù)本部考核了解,并征求人事本部意見(jiàn)后,由財(cái)務(wù)本部總經(jīng)理簽署派任決定,經(jīng)總公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后由財(cái)務(wù)本部和人事本部共同下達(dá)任職通知書(shū)。
第十二條總公司財(cái)務(wù)本部派駐各企業(yè)的各級(jí)財(cái)務(wù)人員,仍隸屬總公司財(cái)務(wù)本部管理和考評(píng)。
第十三條總公司財(cái)務(wù)本部人員和派出的各級(jí)財(cái)務(wù)人員的檔案及任聘手續(xù),由總公司人事本部管理。
第四章財(cái)務(wù)主管及各級(jí)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人職責(zé)
第十四條根據(jù)國(guó)家《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》和分行業(yè)的會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)制度及本企業(yè)實(shí)際情況,建立本企業(yè)完善的財(cái)務(wù)核算體系,健全本企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理辦法和核算制度,設(shè)置崗位,安排人員,明確分工,實(shí)施本企業(yè)的會(huì)計(jì)核算工作和財(cái)務(wù)管理、監(jiān)督工作。
第十五條貫徹執(zhí)行總公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和計(jì)劃指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo),并保證完成,一切圍繞經(jīng)濟(jì)效益開(kāi)展工作。
第十六條按照總公司財(cái)務(wù)本部要求,制定本企業(yè)財(cái)務(wù)制度和年度的財(cái)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算(收人和支出),按規(guī)定做好各期報(bào)表的編制上報(bào)工作,真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確地向總公司財(cái)務(wù)本部呈報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表和資料。
第十七條執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)稅收政策,保證企業(yè)依法納稅。
第十八條對(duì)企業(yè)違反國(guó)家政策、法令、財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律的要堅(jiān)決抵制,對(duì)違紀(jì)和不執(zhí)行總公司規(guī)定的行為要及時(shí)向總公司財(cái)務(wù)本部匯報(bào)。
第十九條接受總公司財(cái)務(wù)本部的領(lǐng)導(dǎo),做好財(cái)務(wù)分析,特別是所在企業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)可行性分析,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,向財(cái)務(wù)本部和所在企業(yè)提供有價(jià)值的資料和信息。
第二十條加強(qiáng)對(duì)所在企業(yè)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和鍛煉,努力提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì),并不斷提高自身素質(zhì),切實(shí)履行當(dāng)家理財(cái)?shù)穆氊?zé),做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。
第五章會(huì)計(jì)交接
第二十一條會(huì)計(jì)人員調(diào)動(dòng)工作或離職,必須與接管人員辦清交接手續(xù)。
第二十二條會(huì)計(jì)人員辦理移交手續(xù)前,應(yīng)將經(jīng)辦事項(xiàng)結(jié)清,并編制移交清冊(cè),列明各項(xiàng)移交內(nèi)容、交接日期等。交接雙方及監(jiān)交人應(yīng)簽章。移交清冊(cè)一式三份,雙方各執(zhí)一份,存檔一份。
第二十三條一般會(huì)計(jì)人員辦理交接手續(xù),由財(cái)務(wù)經(jīng)理(主管)監(jiān)交。財(cái)務(wù)經(jīng)理(主管)辦理交接手續(xù),屬總公司派譴的由總公司財(cái)務(wù)本部財(cái)務(wù)管理處派員監(jiān)交;不屬總公司派譴的由該公司總經(jīng)理監(jiān)交。
第六章考評(píng)辦法
第二十四條各級(jí)財(cái)務(wù)人員必須按照崗位職責(zé)的要求做好本職工作,對(duì)違反國(guó)家各項(xiàng)政策法令、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、財(cái)務(wù)制度和規(guī)定及本企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)制度,利用職權(quán)、弄虛作假、玩忽職守、侵害企業(yè)權(quán)益,給企業(yè)造成損失者,財(cái)務(wù)本部將提請(qǐng)人事本部按總公司相關(guān)制度進(jìn)行相應(yīng)處理。
第二十五條為全面衡量各級(jí)財(cái)務(wù)人員的實(shí)際業(yè)績(jī),總公司財(cái)務(wù)本部將根據(jù)總公司的考核辦法通過(guò)定期考核其日常工作和派專人檢查組對(duì)各級(jí)財(cái)務(wù)人員的德、才、勤、績(jī)實(shí)行全面考評(píng)。同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取用人部門(mén)經(jīng)理的意見(jiàn)。
第二十六條考評(píng)結(jié)果,將決定各級(jí)財(cái)務(wù)人員的晉升、降職、獎(jiǎng)罰和續(xù)聘。總公司財(cái)務(wù)本部將在用人方面建立一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募?lì)約束機(jī)制,表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)先進(jìn)者,鞭策和幫助落后者,懲罰和辭退不稱職者,建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),為ee公司培養(yǎng)一支品行端正、技術(shù)熟練、作風(fēng)過(guò)硬、善于管理的財(cái)會(huì)專業(yè)隊(duì)伍。
第七章附則
第二十七條本規(guī)定由總公司財(cái)務(wù)本部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
公司人員管理制度9
1.目的
為加強(qiáng)外來(lái)人員進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)的管理,確保安全。
2.范圍
適用于進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)的所有外來(lái)人員。
3.責(zé)任者
安全部、保衛(wèi)科、工程部、各施工單位。
4.程序
4.1各類外包合同中,必須訂有明確具體的安全內(nèi)容和要求。
4.2外包單位人員進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)作業(yè)前,須由負(fù)責(zé)外包部門(mén)及外包單位負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行以安全方面的規(guī)章制度、管理規(guī)定等為主要內(nèi)容的安全教育,并按規(guī)定進(jìn)行登記。
4.3我公司與外包單位屬于甲方、乙方關(guān)系,按有關(guān)規(guī)定,乙方在施工中發(fā)生事故,責(zé)任自負(fù)。
4.4外來(lái)人員進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)必須遵守本公司各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定。
4.5外包單位工作時(shí)間按我公司作息制度執(zhí)行,如果要提早或推遲下班,經(jīng)安全保衛(wèi)部門(mén)同意。
4.6外來(lái)人員中的電焊工、電工、管子工等特殊工種必須持證操作,其他專業(yè)工種也要有合格的業(yè)務(wù)水平,有一定的安全基礎(chǔ)知識(shí),普工、雜工等一律不得從事技術(shù)性的工作。
4.7外包單位在場(chǎng)區(qū)施工,運(yùn)輸行車(chē)路線必須按公司交通安全管理制度執(zhí)行,時(shí)速不得超過(guò)每小時(shí)10公里。
4.8從事起重、吊裝、搬運(yùn)作業(yè)時(shí),外包單位要設(shè)有安全監(jiān)護(hù)人和明顯的安全標(biāo)志,嚴(yán)禁利用公司管道、電桿、機(jī)電設(shè)備和建筑物等作為吊裝錨點(diǎn)。
4.9外包單位所用的木工圓鋸等噪音設(shè)備,不能超過(guò)九十分貝,以免影響正常的生產(chǎn)和工作。
4.10外包單位沒(méi)有安全防護(hù)裝置機(jī)電設(shè)備,不得在生產(chǎn)區(qū)使用。
4.11外包單位使用本公司電源時(shí),必須事先向公司負(fù)責(zé)外包部門(mén)提出申請(qǐng),再由外包部門(mén)按照規(guī)定辦理,不得自行其事。
4.12外包單位的露天機(jī)電設(shè)備,使用后必須及時(shí)切斷電源,并有封管措施。
4.13嚴(yán)禁非焊工動(dòng)火、焊接工具不得轉(zhuǎn)借無(wú)合格證人員使用。
4.14氣焊工的.乙炔瓶、氧氣瓶、明火點(diǎn)三者之間的距離,電焊作業(yè)的二次線、接地線搭掛,都必須符合安全操作規(guī)程規(guī)定。
4.15外包單位焊工動(dòng)火和其它明火使用時(shí),須按本公司制度規(guī)定辦理動(dòng)火手續(xù)。
4.16外包單位人員須進(jìn)入容器(包括坑、釜、井、貯槽)作業(yè)時(shí),必須嚴(yán)格執(zhí)行化工部四十一條禁令中進(jìn)入容器設(shè)備的八個(gè)必須,作好各項(xiàng)安全防范工作,報(bào)經(jīng)安全部批準(zhǔn)后,方可入內(nèi)工作。
4.17外包單位人員進(jìn)行高空、起重吊裝、動(dòng)土打樁等危險(xiǎn)性較大的作業(yè)時(shí),須報(bào)安全部門(mén)審批,經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行作業(yè)。
4.18施工現(xiàn)場(chǎng)的各種防護(hù)設(shè)施,如護(hù)欄、設(shè)備預(yù)留口的蓋板、跳板、安全網(wǎng)繩、地溝、電葫蘆、樓梯、操作臺(tái)板等,未經(jīng)本公司安全部門(mén)同意,不得移動(dòng)或拆除。
4.19外包工程施工過(guò)程中,如遇與合同不同處或合同中難以包括的具體問(wèn)題須經(jīng)雙方妥善商定有關(guān)安全注意事項(xiàng)后,方可進(jìn)行。
4.20外來(lái)人員在作業(yè)中,不準(zhǔn)將化工原料桶隨意拿來(lái)當(dāng)腳手架,以免中毒、爆炸。多工種上下層交叉作業(yè)要采取可靠的安全兼顧措施,以防發(fā)生事故。
4.21外包單位人員在施工過(guò)程中,要注意保證施工現(xiàn)場(chǎng)道路和通道暢通。每項(xiàng)施工作業(yè)完后,必須及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng),否則不予辦理工程結(jié)算。
4.22外來(lái)人員要遵守本公司禁煙制度,違反者按本公司制度處理。
4.23外包人員在裝卸化工原料及氣瓶時(shí),須作到輕放輕卸、文明裝卸,嚴(yán)格遵照“危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸規(guī)則”。
4.24外來(lái)人員未經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人同意,不得隨意進(jìn)入與作業(yè)無(wú)關(guān)的生產(chǎn)區(qū)域,不準(zhǔn)動(dòng)用生產(chǎn)工具、原料、設(shè)備、車(chē)輛、設(shè)施等。
4.25因外包單位人員在生產(chǎn)區(qū)引起事故而造成的我公司各項(xiàng)損失及其后果,全部責(zé)任應(yīng)由外包單位負(fù)責(zé)。
4.26本公司對(duì)外包單位及施工人員負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。
4.27外來(lái)人員進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)發(fā)生事故進(jìn)行急診或須用救護(hù)車(chē)輛時(shí),我公司有關(guān)部門(mén)應(yīng)大力支持。
公司人員管理制度10
第一章總則
第一條適用范圍
本管理制度適用于公司所有編制內(nèi)員工。
第二條薪酬支付要素
公司薪酬支付的要素是：職位價(jià)值、員工績(jī)效、員工能力素質(zhì)、同地區(qū)同行業(yè)市場(chǎng)薪酬水平。
第三條管理層級(jí)及職系
公司的各級(jí)員工分為四個(gè)管理層級(jí)：
1、高層員工：公司副總經(jīng)理職位起。
2、中層員工：職能部室、業(yè)務(wù)部門(mén)正副部長(zhǎng)職位。
3、基層員工：公司各部門(mén)一般管理職位和業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)員。
4、初級(jí)員工：操作工、見(jiàn)習(xí)工等。
公司的各級(jí)員工分為二個(gè)職系：
1、職能部室：包括行政人事部、財(cái)務(wù)部、物流中心、采購(gòu)部的員工。
2、業(yè)務(wù)部門(mén)：包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的員工。
第二章薪酬元素
第一條公司薪酬結(jié)構(gòu)從整體上包含下列薪酬元素：
�。ㄒ唬┗拘匠辏喊ü潭◢徫恍匠旰投n工資。
�。ǘ┛�(jī)效薪酬：包括月度獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金、效益獎(jiǎng)金。
（三）福利及補(bǔ)助。
�。ㄋ模┢渌匠辏喊ㄌ厥猹�(jiǎng)勵(lì)等。
第二條固定薪酬及崗位補(bǔ)貼
固定崗位薪酬和級(jí)別工資通過(guò)采取職位分級(jí)、級(jí)內(nèi)分檔、一崗多薪的方式體現(xiàn)職位和個(gè)人技能的差異：根據(jù)公司人力資源成本的承受能力、外部市場(chǎng)薪資水平和崗位評(píng)價(jià)結(jié)果測(cè)算得出。
第三條月度獎(jiǎng)金
月度獎(jiǎng)金是根據(jù)對(duì)非經(jīng)營(yíng)部門(mén)員工月度績(jī)效的評(píng)定，以月度績(jī)效工資的方式發(fā)放。
第四條年終獎(jiǎng)金
年終獎(jiǎng)是員工通過(guò)努力而取得的薪資單元，由個(gè)人的績(jī)效、單位績(jī)效共同決定。
第五條效益獎(jiǎng)金
指經(jīng)營(yíng)部門(mén)完成計(jì)劃任務(wù)后對(duì)其部門(mén)的獎(jiǎng)金，可以月為周期，也可以項(xiàng)目為周期。
第六條福利
主要指補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)等。
第七條補(bǔ)助
一般補(bǔ)助：包括餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助等。
培訓(xùn)補(bǔ)助：公司激勵(lì)績(jī)效優(yōu)異、能力素質(zhì)突出的員工，對(duì)于參加外委、外派等方面培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工，根據(jù)管理層級(jí)和績(jī)效對(duì)其培訓(xùn)進(jìn)行補(bǔ)助；
第八條特殊獎(jiǎng)金
特殊獎(jiǎng)金的目的在于對(duì)員工個(gè)人的優(yōu)秀表現(xiàn)予以正強(qiáng)化，以激勵(lì)員工自覺(jué)地關(guān)心公司的發(fā)展。包括評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)金、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)等。
第三章薪酬體系設(shè)計(jì)
第一條薪酬體系的職級(jí)劃分
根據(jù)職位價(jià)值的大小，把崗位評(píng)價(jià)中結(jié)果相近的職位劃分在同一個(gè)范圍中，這樣的范圍就是職級(jí)。
公司的職級(jí)劃分為六個(gè)：a、b、c、d職級(jí)，每個(gè)職位都被歸到相應(yīng)的職級(jí)中，并根據(jù)不同職級(jí)，確定其薪酬區(qū)間。
備注：以上薪酬區(qū)間計(jì)量單位為元/月，不含年終獎(jiǎng)金和效益獎(jiǎng)金。
各系列相應(yīng)的職級(jí)數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)如下：高層員工薪金標(biāo)準(zhǔn)分為5檔（元/月），檔差1000元；中層員工的標(biāo)準(zhǔn)工資分為8檔（元/月），檔差500元；基層員工的標(biāo)準(zhǔn)工資分為12檔（元/月），檔差200元，初級(jí)員工參照基層員工確定。以上各職級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)中均包含上下限。同時(shí)，公司設(shè)立薪酬與考核委員會(huì)，日常辦事機(jī)構(gòu)由人力資源部負(fù)責(zé)，制定員工的考核標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考核，考核結(jié)果報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，對(duì)各層級(jí)員工可在相應(yīng)的調(diào)整范圍內(nèi)升檔或降檔，具體以公司文件形式下發(fā)。
第四章主要的薪酬形式
公司的薪酬體系分為以下五種薪酬形式：
（一）年薪制。適用高層管理人員和關(guān)鍵人才，其特征是對(duì)年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估并發(fā)放相應(yīng)薪資。
實(shí)行年薪制的薪酬=固定工資+崗位補(bǔ)貼+年終獎(jiǎng)金
（二）月薪制。適用于中基層非經(jīng)營(yíng)部門(mén)中基層管理及技術(shù)員工。
實(shí)行月薪制的薪酬=月度固定工資+月度績(jī)效工資+崗位補(bǔ)貼+年終獎(jiǎng)金
其中：
中層員工薪酬結(jié)構(gòu)為月度固定工資：月度績(jī)效工資=7：3基層員工薪酬結(jié)構(gòu)為月度固定工資：月度績(jī)效工資=8：（三）提成工資制。固定工資與效益獎(jiǎng)金相結(jié)合，效益獎(jiǎng)金按銷(xiāo)售額或利潤(rùn)的一定比例來(lái)確定。
實(shí)行提成工資制的薪酬=月度固定工資+崗位補(bǔ)貼+效益獎(jiǎng)金
�。ㄋ模┨厥夤べY制。特殊人才是指公司急需或必需而且人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)又激烈的稀缺人才、現(xiàn)有的薪酬體系不能夠包容的職位，按勞動(dòng)協(xié)議確定薪酬的結(jié)構(gòu)與發(fā)放形式（一般按年薪發(fā)放的形式）。
�。ㄎ澹┕潭üべY制。保潔、保安、司機(jī)、廚師等職位實(shí)行固定工資制。
�。┯�(jì)件或定額工資制。指作業(yè)層。
第五章薪酬調(diào)整機(jī)制
第一條影響薪酬調(diào)整的因素
薪酬調(diào)整的影響因素主要包括三個(gè)方面：外部環(huán)境的變化、公司內(nèi)部的變化與個(gè)人的變化。
外部環(huán)境的變化主要包括：行業(yè)薪酬水平的變化與社會(huì)整體收入水平的提高；
公司內(nèi)部的變化主要包括：組織結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來(lái)的變化；
個(gè)人的變化主要包括：能力素質(zhì)、績(jī)效的提高與職位的變化。
第二條外部環(huán)境變化帶來(lái)的薪酬調(diào)整
行業(yè)薪酬水平的變化與社會(huì)整體收入水平的提高帶來(lái)的薪酬調(diào)整,調(diào)整周期一般為兩年或三年。
第三條組織結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來(lái)職位變化方面的薪酬調(diào)整
組織結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來(lái)的職位變化方面薪酬調(diào)整的流程：戰(zhàn)略規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)調(diào)整；人力資源部組織新職位崗位評(píng)價(jià)、職級(jí)和薪檔區(qū)間的確定；人力資源部提出詳細(xì)的報(bào)告與方案；公司高管層討論通過(guò)后執(zhí)行。
組織結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來(lái)的個(gè)別職位調(diào)整可以直接參照相關(guān)職位的職級(jí)和薪檔區(qū)間進(jìn)行確定。
第六章附則
第一條本管理制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)擬訂、修改和解釋。
第二條本管理制度經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。
第三條本管理制度自公布之日起執(zhí)行。
公司人員工資發(fā)放的管理制度7
1、目的
為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用，進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對(duì)密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的'薪酬體系，根據(jù)公司現(xiàn)狀，特制定本規(guī)定。
2.設(shè)置原則
該方案基于公平、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、經(jīng)濟(jì)和合法的原則。
2.1公平:不同員工在同一位置享受相同的報(bào)酬水平;同時(shí),根據(jù)員工的表現(xiàn)性能,服務(wù)多年,工作態(tài)度,等等,動(dòng)態(tài)調(diào)整的工資水平,可以向上或向下同時(shí)享受或承擔(dān)不同的工資差異;
2.2競(jìng)爭(zhēng):公司薪酬體系在同行業(yè)和地區(qū)具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2.3激勵(lì):制定動(dòng)態(tài)的升降管理，對(duì)同級(jí)工資實(shí)行區(qū)域管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和責(zé)任感。
2.4經(jīng)濟(jì)性:在考慮公司承受能力、利潤(rùn)和合理積累的情況下，合理設(shè)定工資，使員工和公司的利益能夠共享。
2.5法律性:本方案以符合國(guó)家相關(guān)政策、法律法規(guī)和公司管理制度為基礎(chǔ)。
3、管理機(jī)構(gòu)
3.1薪酬管理委員會(huì)
主任：總經(jīng)理
成員：綜合部部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)、辦公室主任
3.2薪酬委員會(huì)職責(zé)：
3.2.1審查薪酬調(diào)整策略及其他各種貨幣形式的激勵(lì)手段。
3.2.2審查個(gè)別薪酬調(diào)整及整體整體薪酬調(diào)整方案和建議，并行使審定權(quán)。
本規(guī)定所指薪酬管理的最高機(jī)構(gòu)為薪酬管理委員會(huì)，日常薪酬管理由辦公室負(fù)責(zé)。
4、制定依據(jù)
本規(guī)定制定的依據(jù)是根據(jù)內(nèi)、外部勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況、地區(qū)及行業(yè)差異、員工崗位價(jià)值(對(duì)企業(yè)的影響、解決問(wèn)題、責(zé)任范圍、監(jiān)督、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、溝通、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)等要素)及員工職業(yè)發(fā)展生涯等因素。
5、崗位職級(jí)劃分
5.1公司所有崗位分為六個(gè)層級(jí)分別為：一層級(jí)(A)：總經(jīng)理級(jí);二層級(jí)(B)：副總級(jí);
三層級(jí)(C)：各部門(mén)部長(zhǎng)級(jí);四層級(jí)(D)：主管級(jí)、專員級(jí);五層級(jí)(E)：基層管理級(jí);六層級(jí)(F)：普工級(jí)。
具體崗位與職級(jí)對(duì)應(yīng)見(jiàn)下表：
5.2具體薪級(jí)見(jiàn)：附件《八方職級(jí)薪級(jí)表》。
6、薪酬組成
基本工資+崗位津貼+績(jī)效獎(jiǎng)金+加班工資+各類補(bǔ)貼+個(gè)人相關(guān)扣款+業(yè)務(wù)提成+獎(jiǎng)金
6.1基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級(jí)和職位予以核定。正常出勤即可享受，無(wú)出勤不享受。
6.2崗位津貼：是指對(duì)主管以上行使管理職能的崗位或基層崗位專業(yè)技能突出的員工予以的津貼。
6.3績(jī)效獎(jiǎng)金：績(jī)效獎(jiǎng)金是指員工完成崗位責(zé)任及工作，公司對(duì)該崗位所達(dá)成的業(yè)績(jī)而予以支付的薪酬部分�？�(jī)效獎(jiǎng)金的結(jié)算及支付方式詳見(jiàn)《公司績(jī)效考核管理規(guī)定》。
6.4加班工資：加班工資是指員工在規(guī)定休息日、假期、及8小時(shí)以外為了完成額外的工作任務(wù)而支付的工資部分。公司D職級(jí)(包含D級(jí))以上崗位及實(shí)行提成制的相關(guān)崗位實(shí)行不定時(shí)工作制，工作時(shí)間以完成固定的工作職責(zé)與任務(wù)為主，所以不享受加班工資。
6.5各類補(bǔ)貼：
6.5.1特殊津貼：是指公司對(duì)高級(jí)管理崗位人員基于他的特長(zhǎng)或特殊貢獻(xiàn)而協(xié)議確定的薪酬部分。
6.5.2其他補(bǔ)貼：其他補(bǔ)貼包括手機(jī)補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼等。
6.6個(gè)人相關(guān)扣款：
扣款包括各種福利的個(gè)人必須承擔(dān)的部分、個(gè)人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規(guī)章制度而被處的罰款。
6.7業(yè)務(wù)提成：公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員享受業(yè)務(wù)提成，按公司業(yè)務(wù)提成管理規(guī)定執(zhí)行。
6.8獎(jiǎng)金：獎(jiǎng)金是公司為了完成專項(xiàng)工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的等員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)，包括專項(xiàng)獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等。
7、試用期薪酬
7.1試用期間的工資為(基本工資+崗位津貼)的80%。
8、見(jiàn)習(xí)期薪酬
見(jiàn)習(xí)員工的薪酬詳見(jiàn)公司關(guān)于見(jiàn)習(xí)期的相關(guān)規(guī)定。
9、薪酬調(diào)整
薪酬調(diào)整分為整體調(diào)整和個(gè)別調(diào)整。
9.1整體調(diào)整：指公司根據(jù)國(guó)家政策和物價(jià)水平等宏觀因素的變化、行業(yè)及地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)狀況、公司發(fā)展戰(zhàn)略變化以及公司整體效益情況而進(jìn)行的調(diào)整，包括薪酬水平調(diào)整和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整，調(diào)整幅度由公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況決定。
9.2個(gè)別調(diào)整：主要指薪酬級(jí)別的調(diào)整，分為定期調(diào)整與不定期調(diào)整。
薪酬級(jí)別定期調(diào)整：指公司在年底根據(jù)年度績(jī)效考核結(jié)果對(duì)員工崗位工資進(jìn)行的調(diào)整。
薪酬級(jí)別不定期調(diào)整：指公司在年中由于職務(wù)變動(dòng)等原因?qū)T工薪酬進(jìn)行的調(diào)整。
9.3各崗位員工薪酬調(diào)整由薪酬管理委員會(huì)審批，審批通過(guò)的調(diào)整方案和各項(xiàng)薪酬發(fā)放方案由辦公室執(zhí)行。
10、薪酬的支付
10.1薪酬支付時(shí)間計(jì)算
A、執(zhí)行月薪制的員工，日工資標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一按國(guó)家規(guī)定的當(dāng)年月平均上班天數(shù)計(jì)算。
B、薪酬支付時(shí)間：當(dāng)月工資為下月20日。遇到雙休日及假期，提前或推后休息日的一個(gè)工作日發(fā)放。
10.2下列各款項(xiàng)須直接從薪酬中扣除：
A、員工工資個(gè)人所得稅;
B、應(yīng)由員工個(gè)人繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用;
C、與公司訂有協(xié)議應(yīng)從個(gè)人工資中扣除的款項(xiàng);
D、法律、法規(guī)規(guī)定的以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項(xiàng)(如罰款);
E、司法、仲裁機(jī)構(gòu)判決、裁定中要求代扣的款項(xiàng)。
10.3工資計(jì)算期間中途聘用或離職人員，當(dāng)月工資的計(jì)算公式如下：
實(shí)發(fā)工資=月工資標(biāo)準(zhǔn)×實(shí)際工作日數(shù)/月應(yīng)出勤天數(shù)
工資計(jì)算期間未全勤的在職人員工資計(jì)算如下：
應(yīng)發(fā)工資=(基本工資+崗位津貼)—(基本工資+崗位津貼)×缺勤天數(shù)/月應(yīng)出勤天數(shù)
10.4各類假別薪酬支付標(biāo)準(zhǔn)
A、產(chǎn)假：按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
B、婚假：按正常出勤結(jié)算工資。
C、護(hù)理假：(配偶分娩)不享受崗位技能津貼。
D、喪假：按正常出勤結(jié)算工資
E、公假：按正常出勤結(jié)算工資。
F、病假、事假：?jiǎn)T工病假、事假期間不發(fā)放工資。
H、其他假別：按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定或公司相關(guān)制度執(zhí)行。
11、社會(huì)保障及住房公積金
11.1依照公司規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金、工傷保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、住房公積金。
12、薪酬保密
辦公室、公司財(cái)務(wù)及財(cái)務(wù)所有經(jīng)手工資信息的員工及管理人員必須保守薪酬秘密。非因工作需要，不得將員工的薪酬信息透漏給任何第三方或公司以外的任何人員。薪酬信息的傳遞必須通過(guò)正式渠道。有關(guān)薪酬的書(shū)面材料(包括各種有關(guān)財(cái)務(wù)憑證)必須加鎖管理。工作人員在離開(kāi)辦公區(qū)域時(shí)，不得將相關(guān)保密材料堆放在桌面或容易泄露的地方。有關(guān)薪酬方面的電子文檔必須加密存儲(chǔ)，密碼不得轉(zhuǎn)交給他人。員工需查核本人工資情況時(shí)，必須由辦公室會(huì)同財(cái)務(wù)部門(mén)出納進(jìn)行核查。違反薪酬保密相關(guān)規(guī)定的一律視為嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律的情形予以開(kāi)除。
公司執(zhí)行國(guó)家規(guī)定發(fā)放的福利補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不低于國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并隨國(guó)家政策性調(diào)整而相應(yīng)調(diào)整。
公司人員管理制度11
第一章一般規(guī)定
第一條
對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。
第二條
原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，公事結(jié)束后回到公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)期出差或深夜回到者除外。
第三條
銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)x元。
第四條
部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理xx元，副經(jīng)理xx元，一般人員xx元。
第五條
銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
第六條
銷(xiāo)售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請(qǐng)表”，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。
第二章銷(xiāo)售人員職責(zé)
第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定：
（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
�。ǘ﹪�(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密；
（三）不得理解客戶禮品和招待；
�。ㄋ模﹫�(zhí)行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒；
�。ㄎ澹┎荒苷T勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；
�。┕ぷ鲿r(shí)光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
第八條
除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：
�。ㄒ唬┫蚩蛻糁v明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng)；
（二）向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；
（三）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；
（四）會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：
1、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映；
2、客戶對(duì)價(jià)格的反映；
3、用戶用量及市場(chǎng)需求量；
4、對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量；
5、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用；
6、新產(chǎn)品調(diào)查。
�。ㄎ澹┒ㄆ谡{(diào)查經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況；
�。┒酱倏蛻粲嗀浀倪M(jìn)展；
（七）提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的推薦；
�。ò耍┩素浱幚恚�
�。ň牛┱斫�(jīng)銷(xiāo)商和客戶的'銷(xiāo)售資料。
第三章工作計(jì)劃
第九條
公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃部門(mén)應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”，供銷(xiāo)售人員做客戶管理之用。
第十條
銷(xiāo)售人員應(yīng)將必須時(shí)期內(nèi)（每周或每月）的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn)，同時(shí)還需提交“一周銷(xiāo)售計(jì)劃表”“銷(xiāo)售計(jì)劃表”和“月銷(xiāo)售計(jì)劃表”，呈報(bào)上級(jí)主管。
第十一條
銷(xiāo)售人員應(yīng)將固定客戶的狀況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊(cè)”，以便更全面地了解客戶。
第十二條
對(duì)于有期望有客戶，應(yīng)填寫(xiě)“期望客戶訪問(wèn)卡”，以作為開(kāi)拓新客戶的依據(jù)。
第十三條
銷(xiāo)售人員對(duì)所擁有的客戶，應(yīng)按每月銷(xiāo)售狀況自行劃分為若干等級(jí)，或依營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷(xiāo)售等級(jí)。
第十四條
銷(xiāo)售人員應(yīng)填具“客戶目錄表”、“客戶等級(jí)分類表”、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細(xì)卡”，以保障推銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。
第十五條
各營(yíng)業(yè)部門(mén)應(yīng)填報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”，以供銷(xiāo)售人員參考。
第四章客戶訪問(wèn)
第十六條
銷(xiāo)售人員原則上每周至少訪問(wèn)客戶一次，其訪問(wèn)次數(shù)的多少，根據(jù)客戶等級(jí)確定。
第十七條
銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問(wèn)的客戶卡，以免遺漏差錯(cuò)。
第十八條
銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、名片、產(chǎn)品名錄等。
第十九條
銷(xiāo)售人員在巡回訪問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，應(yīng)檢查其庫(kù)存狀況，若庫(kù)存不足，應(yīng)查明原因，及時(shí)予以補(bǔ)救處理。
第二十條
銷(xiāo)售人員對(duì)指定經(jīng)銷(xiāo)商，應(yīng)予以援助指導(dǎo)，幫忙其解決困難。
第二十一條
銷(xiāo)售人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷(xiāo)商精誠(chéng)合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。
第二十二條
若遇客戶退貨，銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷(xiāo)售退貨證明單”。
第五章收款
第二十三條
財(cái)會(huì)部門(mén)應(yīng)將銷(xiāo)售人員每日所售貨物記入分戶賬目，并填制“應(yīng)收賬款日記表”送各分部，填報(bào)“應(yīng)收賬款催收單”，送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回收管理。
第二十四條
財(cái)會(huì)部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單據(jù)，為避免混淆，還應(yīng)填制“各類連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)部門(mén)主要催款人。
第二十五條
各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷(xiāo)售人員，但須填制“傳票簽收簿”。
第二十六條
外勤營(yíng)銷(xiāo)售員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)裝入專用“收款袋”中，以免丟失。
第二十七條
銷(xiāo)售人員須將每日收款狀況，填入“收款日?qǐng)?bào)表”和“日差日?qǐng)?bào)表”，并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門(mén)。
第二十八條
銷(xiāo)售人員應(yīng)定期（周和旬）填報(bào)“未收款項(xiàng)報(bào)告表”，交財(cái)會(huì)部門(mén)核對(duì)。
第六章業(yè)務(wù)報(bào)告
第二十九條
銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日?qǐng)?bào)表”，逐日呈報(bào)單位主管。日?qǐng)?bào)資料須簡(jiǎn)明扼要。
第三十條
對(duì)于新開(kāi)拓客戶，應(yīng)填制“新開(kāi)拓客戶報(bào)表”，以呈報(bào)主管部門(mén)設(shè)立客戶管理卡。
第七章附則
第三十一條
銷(xiāo)售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，所需交通工具由公司代辦申請(qǐng)，但須填具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書(shū)。
第三十二條
銷(xiāo)售人員用車(chē)耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)，同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車(chē)記錄表”。
公司人員管理制度12
一、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無(wú)關(guān)的事。
三、上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。
四、文明服務(wù)，禮貌待人。
五、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。
六、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。
七、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。
八、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的`錢(qián)物。
九、絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。
十、愛(ài)護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。
十一、愛(ài)崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。
十二、做好每日工做記錄。
公司人員管理制度13
1、重視和加強(qiáng)離退休人員管理，主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常親自過(guò)問(wèn)，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體負(fù)責(zé)。
2、離退休人員的政治、生活待遇，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定和要求執(zhí)行，無(wú)特殊情況，不得拖欠離退休費(fèi)和醫(yī)藥費(fèi)。
3、積極組織離退休人員開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“五好家庭”（讀書(shū)學(xué)習(xí)好、鍛煉身體好、發(fā)揮作用好、教育好子女、團(tuán)結(jié)互助好）等形式多樣、豐富多彩、健康有益的`活動(dòng)，豐富離退休人員的生活。
4、對(duì)離退休人員做到“三必訪”，即家庭生活困難必訪；生病住院必訪；出現(xiàn)其它異常情況必訪。
5、及時(shí)解決離退休人員的實(shí)際困難，為離退休辦好事辦事實(shí)和服務(wù)好。
6、積極組織離退休人員參加本單位組織的各類文化活動(dòng)，使他們老有所樂(lè)。
7、離退休人員應(yīng)積極理解和支持在職人員的工作，顧全大局，共同做好離退休人員管理工作。
公司人員管理制度14
第一條自我介紹與打招呼
與客戶會(huì)面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶問(wèn)好打招呼，然后作自我介紹。
1、問(wèn)好時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)，面帶微笑，動(dòng)作要規(guī)范，聲音要適中，努力給對(duì)方留下良好的第一印象。
2、對(duì)其他人也要點(diǎn)頭致意。
3、作自我介紹時(shí)應(yīng)雙手遞上名片。
4、隨身攜帶物品，在征求對(duì)方后，再放置。
5、打招呼時(shí)，不妨問(wèn)寒問(wèn)暖。
6、若對(duì)方負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)與其上級(jí)或下級(jí)洽談，千萬(wàn)不能隨便離去。
7、若對(duì)方很忙，要等對(duì)方忙完后再洽談。若自己能幫上忙，應(yīng)盡力趨前
幫忙，邊干邊談，與對(duì)方盡快親近，是打開(kāi)局面的良策。
8、注意察言觀色，相機(jī)行事，千萬(wàn)不能妨礙對(duì)方工作。
9、準(zhǔn)確地稱呼對(duì)方職務(wù)，過(guò)高過(guò)低都會(huì)引起對(duì)方不快。
第二條話題由閑聊開(kāi)始
1、閑聊的話題是多種多樣的，但原則有一個(gè)：使對(duì)方感興趣，如天氣、人文地理、趣聞?shì)W事、體育、社會(huì)時(shí)尚、企業(yè)界動(dòng)態(tài)等。
2、注意不要老生常談，人云亦云，盡量少談?wù)�、宗教�?wèn)題，以免因觀點(diǎn)不同引起分歧，破壞談話氣氛。
3、注意不能自己一個(gè)人滔滔不絕。耐心地聽(tīng)對(duì)方高談闊論，更能取得好感。
4、見(jiàn)好就收，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)某一話題不感興趣，應(yīng)立刻打住，再找其他話題。
5、切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題，因而應(yīng)將話題向企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)時(shí)尚等方面引導(dǎo)。
6、在閑聊中注意了解對(duì)方的故鄉(xiāng)、母校、家庭、個(gè)人經(jīng)歷、價(jià)值觀念、興趣愛(ài)好、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)等。
7、在交談過(guò)程中，注意了解客戶經(jīng)營(yíng)情況、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃、已取得的成就和面臨的困難。
8、在交談過(guò)程中，善于征求對(duì)方對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)、暢銷(xiāo)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)對(duì)策、產(chǎn)品價(jià)格、需求動(dòng)向的意見(jiàn)。不論對(duì)方意見(jiàn)如何，都要虛心聽(tīng)取，不能反駁。
9、在交談過(guò)程中，要注意自始至終給予對(duì)方優(yōu)越感。
10、在交談過(guò)程中，應(yīng)不斷地向?qū)Ψ教峁┡c其業(yè)務(wù)相關(guān)的實(shí)用信息。
第三條業(yè)務(wù)洽談的技巧
1、洽談過(guò)程中，不能強(qiáng)硬推銷(xiāo)，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的信譽(yù)和良好的交易條件。
2、洽談過(guò)程中，不要首先讓對(duì)方確定訂貨數(shù)量，依對(duì)方的決定行事，尊重對(duì)方。
3、向客戶確定出少量訂貨試銷(xiāo)、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案，供對(duì)方選擇。
4、列舉出具體數(shù)字，說(shuō)明客戶在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，如營(yíng)業(yè)收入、純收益、資金周轉(zhuǎn)率等。
5、首先推銷(xiāo)重點(diǎn)產(chǎn)品，由重點(diǎn)產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品，不要四面出擊。
6、適時(shí)地拿出樣品，輔助推銷(xiāo)。
7、不能因小失大，以哀求的口吻要求對(duì)方訂貨。
8、注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，進(jìn)退適宜，攻防結(jié)合，勿追窮寇。
9、在洽談商品價(jià)格時(shí)，一方面申明本企業(yè)無(wú)利可圖（舉成本、利潤(rùn)等數(shù)字），一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格高不可攀。
10、在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時(shí)，注意不能使用攻擊性語(yǔ)言，不能出口傷人。
11、在推銷(xiāo)新產(chǎn)品時(shí)，要明示或暗示本企業(yè)屬獨(dú)此一家，別無(wú)分店。
12、更多地列舉實(shí)例，說(shuō)明某商品因經(jīng)營(yíng)本企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟(jì)效益。
13、提醒對(duì)方要保證銷(xiāo)售，必須有充足的存貨。若能列舉出對(duì)方存貨情況更佳。
第四條推銷(xiāo)受阻應(yīng)急技巧
1、當(dāng)對(duì)方拒絕訂貨時(shí)，首先應(yīng)問(wèn)清原因，以對(duì)癥下藥。
2、若對(duì)方提出資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷(xiāo)本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)小，周轉(zhuǎn)快，利益回報(bào)大（列舉具體數(shù)字說(shuō)明）。
3、若對(duì)方回答負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)問(wèn)明負(fù)責(zé)人什么時(shí)間回來(lái)，是否可以等候，或什么時(shí)間可再來(lái)聯(lián)系。也可請(qǐng)對(duì)方提出大致意向。
4、若對(duì)方提出現(xiàn)在很忙，無(wú)暇洽談時(shí)，要判斷這是對(duì)方有意推辭，還是確實(shí)沒(méi)有時(shí)間。不論為何，都要對(duì)在百忙之中打擾對(duì)方，提出歉意。并提出與對(duì)方僅談×分鐘（可視情況遞減）。注意洽談一定要按約定時(shí)間結(jié)束。
5、若對(duì)方嫌價(jià)格太高時(shí)，應(yīng)首先申明本企業(yè)奉行低價(jià)優(yōu)質(zhì)政策，然后舉實(shí)例，與同類產(chǎn)品比較。強(qiáng)調(diào)本企業(yè)向客戶低價(jià)提供商品，強(qiáng)調(diào)一分錢(qián)一分貨的道理，強(qiáng)調(diào)本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng)。
6、若對(duì)方提出由其他廠家進(jìn)貨時(shí)，首先要問(wèn)清原因。然后以數(shù)字進(jìn)行比較。說(shuō)明從本企業(yè)進(jìn)貨的優(yōu)越性。
7、若對(duì)方提出已有存貨時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)問(wèn)是否需要其他商品，或者告知由于本產(chǎn)品暢銷(xiāo)，應(yīng)有充足的存貨。
8、若對(duì)方提出退貨，應(yīng)首先問(wèn)明退貨的理由。若理由成立，應(yīng)勸導(dǎo)對(duì)方改購(gòu)其他商品。
9、若對(duì)方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品，則應(yīng)用具體數(shù)字說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。
10、若對(duì)方對(duì)本企業(yè)抱有成見(jiàn)，或以往發(fā)生過(guò)不愉快的事，或?qū)ν其N(xiāo)員本人抱有偏見(jiàn)時(shí)，首先要向?qū)Ψ劫r禮道歉，然后問(wèn)明原由，做出解釋。最后，誠(chéng)懇地希望對(duì)方對(duì)本企業(yè)和本人工作提出建設(shè)性意見(jiàn)。并利用這一時(shí)機(jī)，進(jìn)一步與客戶洽談業(yè)務(wù)。
11、若對(duì)方提出本企業(yè)供貨不及時(shí)，推銷(xiāo)員應(yīng)首先表示歉意，然后講明事出有因。最后保證改進(jìn)工作，決不再發(fā)生類似問(wèn)題。
12、若對(duì)方提出采用易貨交易方式時(shí)，首先向?qū)Ψ浇ㄗh表示贊同，然后提出易貨交易的種種弊端，促使對(duì)方放棄原來(lái)的建議。
13、若對(duì)方默不作聲，有問(wèn)無(wú)答時(shí)，應(yīng)直接明了地提出自己的看法：這樣不利于雙方交流，如對(duì)本人有什么看法，請(qǐng)明示。然后可采取以下對(duì)策：
①反復(fù)講明來(lái)意。
�、趯ふ倚略掝}。
�、墼儐�(wèn)對(duì)方最關(guān)心的問(wèn)題。
�、芴峁┬畔ⅰ�
�、莘Q贊對(duì)方穩(wěn)健。
�、薏捎眉⒎ǎ仁箤�(duì)方開(kāi)口。
第五條不但善始還要善終
1、向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟硎局x意。
2、表明以后雙方加強(qiáng)合作的意向。
3、詢問(wèn)對(duì)方下一次洽談的具體時(shí)間。自己可以提出幾個(gè)時(shí)間，讓對(duì)方選擇。
4、詢問(wèn)對(duì)方是否有個(gè)人私事，需要自己幫忙。
5、向?qū)Ψ郊捌渌趫?chǎng)人員致謝、辭行。
�。ǘ╀N(xiāo)售訪問(wèn)客戶的要點(diǎn)
第六條銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行訪問(wèn)，不同于推銷(xiāo)員上門(mén)推銷(xiāo)，但在意義與后者同樣重要。通過(guò)對(duì)客戶的訪問(wèn)，可以：
1、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取客戶反映，收集市場(chǎng)信息。
2、開(kāi)拓新市場(chǎng)，爭(zhēng)取到更多的新客戶。
3、把握客戶的信用狀況。
4、為調(diào)整促銷(xiāo)重點(diǎn)、促銷(xiāo)方法、交易方法提供依據(jù)。
第七條客戶訪問(wèn)的主要目的是
1、與客戶打招呼、問(wèn)候、聯(lián)絡(luò)感情。
2、實(shí)地考察客戶是否進(jìn)一步擴(kuò)大訂貨的余地。
3、直接向客戶說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及價(jià)格偏高的原因（如：①使用優(yōu)質(zhì)材料。②高質(zhì)量。③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價(jià)格比等）。
4、向客戶提出擴(kuò)大訂貨量的要求。
5、希望客戶與本企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作聯(lián)系。
6、在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，向客戶提出按期支付貨款要求。
7、從多個(gè)側(cè)面了解客戶信用狀況。
8、與客戶交流經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，互為參考。
9、把客戶訪問(wèn)作為開(kāi)拓新市場(chǎng)的一種手段。
第八條訪問(wèn)客戶時(shí)，應(yīng)正確確定拜訪的人及拜訪順序。
1、客戶若是小公司，拜訪人員級(jí)別與順序是：
�。�1）店長(zhǎng)（或經(jīng)理，或主任）。
（2）采購(gòu)負(fù)責(zé)人。
�。�3）銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人。
2、客戶是大公司，拜訪人員級(jí)別與順序是：
�。�1）采購(gòu)部長(zhǎng)（重點(diǎn)訪問(wèn)對(duì)象）。
�。�2）總經(jīng)理（禮節(jié)性拜訪）。
�。�3）銷(xiāo)售部長(zhǎng)。
第九條會(huì)面時(shí)禮節(jié)性問(wèn)候
與被訪者會(huì)面時(shí)，不論是否已經(jīng)相識(shí)，都要致以禮貌性問(wèn)候。言詞應(yīng)懇切、熱情。主要話題包括：
1、祝賀高升。
2、問(wèn)候身體情況。
3、祝賀事業(yè)發(fā)達(dá)。
4、貿(mào)然打擾之歉意。
第十條進(jìn)入正題時(shí)話題要點(diǎn)
1、向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛(ài)和照顧表示謝意，向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)推銷(xiāo)員的照顧表示感謝。
2、向?qū)Ψ秸?qǐng)教本企業(yè)產(chǎn)品在哪些客戶或地區(qū)暢銷(xiāo)，在哪些客戶或地區(qū)中滯銷(xiāo)，原因何在。
3、請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)情況。
4、與對(duì)方的交談過(guò)程中，有意識(shí)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。
5、請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)方針、管理方法、銷(xiāo)售制度等，并提出自己的見(jiàn)解或建議。
6、聽(tīng)取對(duì)方陳述面臨的問(wèn)題或?qū)Ρ酒髽I(yè)意見(jiàn)或建議，共商解決辦法。
7、聽(tīng)取對(duì)方對(duì)雙方進(jìn)一步合作時(shí)的希望，對(duì)本企業(yè)銷(xiāo)售制度、銷(xiāo)售方法、結(jié)算方法等的忠告。
8、在適宜場(chǎng)合，介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。
訪問(wèn)結(jié)束時(shí)，銷(xiāo)售部長(zhǎng)應(yīng)逐一與被訪者辭行、致謝。辭行順序是先高后低（即職務(wù)或級(jí)別高低。）
�。ㄈ┩怃N(xiāo)員業(yè)務(wù)技巧要點(diǎn)
第十一條外銷(xiāo)員的素質(zhì)要求
特殊的工作性質(zhì)，要求外銷(xiāo)員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加強(qiáng)修養(yǎng)。
1、注意個(gè)人身體，有健康的體魄。以勝任繁重的工作。
2、工作要有計(jì)劃性，條理性，適應(yīng)性。
3、要有堅(jiān)韌不拔的毅力，克服困難的.決心，不達(dá)目的決不罷休的信念。
4、在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心，虛心好學(xué)，不恥下問(wèn)，不僅有寬闊的知識(shí)面，而且對(duì)本專業(yè)還要做到精通。
5、有高超的語(yǔ)言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力。
6、面對(duì)客戶，不管出于怎樣的目的，都應(yīng)以誠(chéng)待人，以信為本，以義行事。取得客戶的信賴，保持責(zé)任感，保持良好的人格與節(jié)操。
7、具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力，時(shí)刻注意搜集信息，判斷信息，抓住機(jī)會(huì)，迎接挑戰(zhàn)。
第十二條勤務(wù)要求規(guī)范
1、遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，休息時(shí)間不得擅自外出。
2、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要按規(guī)定手續(xù)提出申請(qǐng)，講明外出單位、外出目的，外出時(shí)間及聯(lián)系方法。
3、外出時(shí)沒(méi)有他人監(jiān)督，必須嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守企業(yè)的規(guī)章制度。
4、外出時(shí)，不能公私兼顧，公款私用。
5、外出使用本企業(yè)的商品或物品時(shí)，必須說(shuō)明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續(xù)。
6、本企業(yè)與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議，外銷(xiāo)員無(wú)權(quán)擅自更改，特殊情況下，必須征得有關(guān)部門(mén)的同意。
7、在處理契約合同、收付款時(shí)，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)規(guī)定，避免出現(xiàn)失誤。
8、外出時(shí)，應(yīng)節(jié)約交通、通信和住宿費(fèi)用。外銷(xiāo)員外出時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，聽(tīng)取上級(jí)指示，遇到特殊情況時(shí)，不能自作主張。外出歸來(lái)后，要將業(yè)務(wù)情況詳細(xì)向上級(jí)報(bào)告，并請(qǐng)上級(jí)對(duì)下一步工作做出指示。
第十三條非外出時(shí)間的工作
1、日常業(yè)務(wù)
外銷(xiāo)員因沒(méi)有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時(shí)，主要負(fù)責(zé)訂貨單據(jù)的整理、送貨的準(zhǔn)備、貨款的核算、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。
2、市況報(bào)告
外銷(xiāo)員將出差時(shí)所見(jiàn)所聞，包括市場(chǎng)供求狀況、客戶需求趨勢(shì)與要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況等及時(shí)地向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映。
3、工作安排
出差前應(yīng)對(duì)下一段工作做出計(jì)劃，包括：
�。�1）對(duì)上段工作的總結(jié)與回顧。
�。�2）上級(jí)對(duì)下階段工作的指示。
�。�3）下一階段具體的業(yè)務(wù)對(duì)象、工作重點(diǎn)與對(duì)策。
出差前的準(zhǔn)備應(yīng)包括如下內(nèi)容：
�。�1）外銷(xiāo)資料、樣品的準(zhǔn)備。
�。�2）制定出差業(yè)務(wù)日程表。
�。�3）各種票據(jù)、印章、介紹信的準(zhǔn)備。
（4）車(chē)、船、飛機(jī)票的預(yù)定。
�。�5）差旅費(fèi)準(zhǔn)備。
�。�6）個(gè)人日常生活用品的準(zhǔn)備。
公司人員管理制度15
為維護(hù)公司正常的工作秩序，確保公司人員和財(cái)產(chǎn)安全，規(guī)范公司區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)、來(lái)客接待管理及消防管理、停車(chē)場(chǎng)管理工作，并加強(qiáng)安防人員的管理，完善安防工作流程，特制定公司安防人員管理制度。
安全保衛(wèi)、消防管理工作由物業(yè)部歸口管理，公司自設(shè)安防人員或委托保安公司進(jìn)行行政區(qū)域內(nèi)的安全消防工作。安防人員負(fù)責(zé)公司所有人員、物資的出入管理和公司行政區(qū)域內(nèi)的安全監(jiān)督管理，對(duì)日常消防工作進(jìn)行監(jiān)督管理，保障公司財(cái)產(chǎn)及員工的人身安全，保障公司正常的工作秩序。
第一章 安全管理制度
一、出入管理
1、公司大門(mén)門(mén)衛(wèi)負(fù)責(zé)外來(lái)人員的來(lái)訪登記，并電話聯(lián)系所訪問(wèn)部門(mén)及訪問(wèn)人，經(jīng)許可后在《來(lái)訪登記表》上如實(shí)登記后方可進(jìn)入公司。
2、上班不允許出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，如遇特殊情況須報(bào)告值班隊(duì)長(zhǎng)，經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)同意并安排替崗人員，認(rèn)真交代好相關(guān)工作事宜后方可離開(kāi)。
3、保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)安全，認(rèn)直詢問(wèn)、登記、檢查出入公司的物品，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)。
4、監(jiān)督、提醒員工打卡，負(fù)責(zé)打卡機(jī)的管理、維護(hù)，打卡機(jī)出現(xiàn)故障及時(shí)向行政部報(bào)修，向人力資源報(bào)備。
5、員工出入公司，應(yīng)佩戴工作證，對(duì)于未佩戴工作證人員，安防人員有權(quán)拒絕出入。
6、負(fù)責(zé)報(bào)紙、信件的接收、保管、發(fā)放工作，每天將報(bào)紙收齊后及時(shí)交到秘書(shū)室。
7、負(fù)責(zé)保管和維護(hù)警衛(wèi)室物品。
8、負(fù)責(zé)警衛(wèi)室及大門(mén)周邊的清潔衛(wèi)生，一天清掃兩次。
9、外來(lái)車(chē)輛一般不準(zhǔn)進(jìn)入公司院內(nèi)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、重要客人及領(lǐng)導(dǎo)同意進(jìn)入的除外，公司領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)出公司要及時(shí)抬桿放行，并行注目禮。
10、外來(lái)施工車(chē)輛需在門(mén)衛(wèi)進(jìn)行登記，檢查出入物品，經(jīng)與相關(guān)部門(mén)同意后放行。
二、安防系統(tǒng)器材的使用、維護(hù)和管理
公司安防系統(tǒng)指區(qū)域內(nèi)用于治安、消防、車(chē)輛管理及緊急呼叫等安全防范的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)及與安全有關(guān)的安防器材。
常用的安防系統(tǒng)有閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)消防監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)等。常用的安全器材包括對(duì)講機(jī)、警棍、手電筒或其它照明設(shè)備。
系統(tǒng)應(yīng)由專人維護(hù)與保養(yǎng)，定期檢查、檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 安全器材應(yīng)遵循“誰(shuí)使用、誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，領(lǐng)用、歸還安全器材時(shí)，必須在《保安值班日志》登記，出現(xiàn)破損、斷裂、無(wú)信號(hào)等異�，F(xiàn)象，應(yīng)注明。
對(duì)講機(jī)供安防人員在崗執(zhí)勤期間工作溝通，嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題。對(duì)講機(jī)不得外借；雙方對(duì)講時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)練。嚴(yán)禁將安全器材帶出公司。
三、安防人員工作守則和崗位職責(zé)
1、安防人員的工作守則
保安人員上班按規(guī)范著公司統(tǒng)一制服，保持儀容嚴(yán)整，按要求配工作證，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須，舉止端正，談吐文明，精神振作，站姿良好。
�。�1）、為人正直，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對(duì)工作有高度的責(zé)任感，不玩忽職守。
（2）、必須按照有關(guān)規(guī)定經(jīng)過(guò)專門(mén)培訓(xùn)或訓(xùn)練，掌握本職工作所需要的安全知識(shí)，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處置能力。
�。�3）、對(duì)來(lái)訪客人熱情、有禮、耐心詢問(wèn)，維護(hù)公司良好形象。
�。�4）、值勤中不得出現(xiàn)擅離職守或酗酒、閑聊、睡覺(jué)等失職情況。
�。�5）、值班期間要穿保安服并保持儀容整潔，嚴(yán)禁穿短褲、拖鞋上班，時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，展現(xiàn)公司良好的形象。
�。�6）、自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律和管理制度。
�。�7）、應(yīng)熟記公司各處水、電、燃料、開(kāi)關(guān)、門(mén)鎖及消防器材的地點(diǎn)，避免臨急慌亂。
（8）、應(yīng)服從上級(jí)命令，切實(shí)執(zhí)行任務(wù)，不得偏袒徇私、推卸責(zé)任，損害公司利益。
（9）、認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進(jìn)行詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。
委托保安公司進(jìn)行安防服務(wù)的，應(yīng)在合同中明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，保全公司財(cái)產(chǎn)和人身安全。公司自聘安防人員應(yīng)建立嚴(yán)格的管理制度，建立與保安公司、公安機(jī)關(guān)的聯(lián)絡(luò)對(duì)接機(jī)制，確保安防工作有效實(shí)施。
2、崗位職責(zé)
安防隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)
�。�1）負(fù)責(zé)公司安防隊(duì)全面工作，建立健全安防規(guī)章制度及業(yè)務(wù)流程；
�。�2）負(fù)責(zé)安防員工管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造和諧工作氛圍，做好工作安排，保障工作順利開(kāi)展。
（3）配合外聯(lián)部門(mén)與公安、城管、消防等職能部門(mén)建立良好關(guān)系，保障公司對(duì)外業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
�。�4）根據(jù)公司規(guī)劃制訂本部門(mén)的各階段工作計(jì)劃及方案并落實(shí)完成。
�。�5）帶領(lǐng)安防隊(duì)員保護(hù)公司的財(cái)、物及公司員工安全不受損害。
�。�6）負(fù)責(zé)安防隊(duì)員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、體能訓(xùn)練，提高安防隊(duì)伍整體素質(zhì)，監(jiān)督檢查安防隊(duì)員日常行為規(guī)范，服裝禮儀文明用語(yǔ)和工作情況。
�。�7）負(fù)責(zé)管理安防隊(duì)員常規(guī)工作，制訂值班換崗、巡邏計(jì)劃。
�。�8）制訂緊急事故處理預(yù)案，及時(shí)處理各種突發(fā)事件和緊急情況，做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全教育及訓(xùn)練。
�。�9）負(fù)責(zé)安防隊(duì)消防知識(shí)、法規(guī)培訓(xùn)工作，定期進(jìn)行消防檢查、培訓(xùn)和消防演習(xí)。
安防隊(duì)員職責(zé)
（1）維護(hù)企業(yè)形象，維護(hù)公司利益，服裝得體，禮貌接待。
�。�2）維護(hù)崗位的安全秩序，認(rèn)真做好工作記錄，監(jiān)管好崗位的公共設(shè)施設(shè)備和周?chē)男l(wèi)生情況。
�。�3）熟悉崗位的值班環(huán)境，對(duì)重點(diǎn)防范部位的治安情況和特點(diǎn)加以重視和嚴(yán)控。
（4）負(fù)責(zé)做好突發(fā)事件應(yīng)急工作，密切注意人和事，防止各種突發(fā)事件發(fā)生，做好巡崗、控崗，應(yīng)急突發(fā)事件處理工作。
�。�5）保障公司財(cái)產(chǎn)、人員安全，遇到損害公司財(cái)產(chǎn)和利益的不法分子時(shí)要勇于挺身而出，維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全，保證利益不受損失。
四、安全檢查
安防人員應(yīng)對(duì)辦公樓、停車(chē)場(chǎng)、門(mén)前廣場(chǎng)、公司院內(nèi)進(jìn)行安全監(jiān)督管理。
1、安防人員應(yīng)根據(jù)物業(yè)部規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間要求進(jìn)行巡邏，夜間當(dāng)班的人員必須對(duì)辦公樓內(nèi)、辦公樓周?chē)⑼＼?chē)場(chǎng)和消防配電等重點(diǎn)部位加強(qiáng)巡查，每?jī)尚r(shí)最少一次。
2、安防人員在辦公樓、廣場(chǎng)及周邊進(jìn)行巡查時(shí)，應(yīng)及時(shí)清除發(fā)現(xiàn)的易燃易爆物品，及時(shí)排除一切安全隱患并做好相關(guān)記錄。
3、安防人員應(yīng)對(duì)公司辦公樓外圍監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查查看，間隔時(shí)間不大于4小時(shí)。
4、安防人員應(yīng)對(duì)新來(lái)員工身份的真實(shí)性進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，結(jié)合工作證進(jìn)行監(jiān)督管理。
5、如有下列情況，安防人員應(yīng)及時(shí)處理，并報(bào)告上級(jí)部門(mén)：
�。�1）在公司區(qū)域或集體宿舍區(qū)聚眾鬧事、打架斗毆、酗酒、賭博、吸毒、聚眾觀看或傳播黃色淫穢物品等；
�。�2）擅自處理、搬移、損毀、盜竊、破壞公司財(cái)物及公共設(shè)施者；
�。�3）私自啟動(dòng)或關(guān)閉公司用電設(shè)施或其他機(jī)器設(shè)施的；
�。�4）在公司內(nèi)亂寫(xiě)亂貼標(biāo)語(yǔ)，涂改、撕毀公司通知、通告或其他有效文件的；
（5）亂扔亂倒垃圾、雜物，破壞、玷污環(huán)境衛(wèi)生的行為；
�。�6）巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)路燈、門(mén)窗、封條等有缺損的；
（7）漫罵、對(duì)抗、攻擊正在執(zhí)勤的保安、領(lǐng)導(dǎo)或紀(jì)律檢查人員的；
�。�8）外界人員聚眾鬧事、造訪領(lǐng)導(dǎo)或干擾公司正常工作秩序的，保安人員應(yīng)有效阻止并立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；
（9）嚴(yán)重影響公司形象、影響正常工作生活秩序和安全的其他行為。
6、遇搶劫、圍攻、破壞、盜竊等嚴(yán)重危害公司財(cái)產(chǎn)安全的行為，值班安防隊(duì)員應(yīng)迅速向上級(jí)或調(diào)度值班班長(zhǎng)報(bào)告，并立即打110電話報(bào)警。事件后處理完畢應(yīng)將事情經(jīng)過(guò)詳細(xì)紀(jì)錄在保安交接班記錄本上，嚴(yán)重事件應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
五、突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)
當(dāng)發(fā)生突發(fā)、緊急性事件時(shí)，需在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，以避免損失的發(fā)生或把損失降到最低點(diǎn)，同時(shí)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
1、火災(zāi)：
�。�1）輕微險(xiǎn)情：采取應(yīng)急滅火措施→撲滅→妥善處理現(xiàn)場(chǎng)→記錄備案
（2）火災(zāi)：發(fā)現(xiàn)重大險(xiǎn)情→直接報(bào)警（119）→采取應(yīng)急滅火措施→搶救重要財(cái)產(chǎn)→參與或協(xié)助滅火→記錄備案
2、遇到火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、大雨、雪、結(jié)冰等自然災(zāi)害時(shí)，根據(jù)情況必須現(xiàn)場(chǎng)采取有力、有效的措施，勇于處理，情節(jié)嚴(yán)重應(yīng)迅速上報(bào)上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)（如安防隊(duì)長(zhǎng)、物業(yè)部負(fù)責(zé)人等），如臺(tái)風(fēng)報(bào)警，安防人員應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備著，平時(shí)加強(qiáng)巡邏，第一時(shí)間可以察覺(jué)異常，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)位置的保護(hù)等；
3、遇到物業(yè)、消防設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障，如消防噴淋管線的.噴淋頭發(fā)生破損或受凍爆裂造成泄水，現(xiàn)場(chǎng)安防隊(duì)員用現(xiàn)場(chǎng)滅火栓內(nèi)的消防水帶將水引至衛(wèi)生間下水道或就近的戶外排水管道，同時(shí)緊急聯(lián)系電工，在電工的指導(dǎo)下關(guān)閉該層主管控制閥門(mén)和打開(kāi)該層消防噴淋管道末端排水閥門(mén)進(jìn)行排水，并迅速上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)盡快清理地面積水，及時(shí)轉(zhuǎn)移周?chē)奈镔Y，防止被淹。如發(fā)生水路破損或水龍頭破損造成自來(lái)水大量外泄，安防人員要迅速關(guān)閉進(jìn)水主管線閥門(mén)，同時(shí)盡快清理地面積水，及時(shí)轉(zhuǎn)移周?chē)奈镔Y，防止被淹。其他如房屋漏水等，及時(shí)轉(zhuǎn)移周?chē)奈镔Y，同時(shí)采取有力、有效的措施，防止被淹，并迅速上報(bào)；停水停電現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，及時(shí)向物業(yè)部反應(yīng)，同時(shí)做好期間的安全工作，直至恢復(fù)供水供電。
4、一旦聽(tīng)到總裁辦公室、財(cái)務(wù)室等報(bào)警器報(bào)警，值班安防員要迅速出擊，查明報(bào)警方位，仔細(xì)搜索，反復(fù)檢查，并對(duì)報(bào)警時(shí)間、檢查情況與存在的問(wèn)題及處理過(guò)程進(jìn)行記錄，并向上級(jí)匯報(bào)。
5、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定，不聽(tīng)勸阻者時(shí)，要求態(tài)度和藹，說(shuō)話客氣，以理服人。對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
6、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，先觀察1-2分鐘，然后上前盤(pán)查，注意對(duì)方的神態(tài)，對(duì)可疑分子嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造成其他意外事故。如有異樣及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)。
7、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉酒者或精神病人闖入時(shí)，進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)管轄區(qū)范圍。及時(shí)通知醉酒者或精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓其派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施，必要時(shí)可以報(bào)警。
8、有人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入守衛(wèi)區(qū)域時(shí)，先進(jìn)行規(guī)勸，再宣傳消防管理?xiàng)l例，然后通知物業(yè)部將易燃易爆物品存放在指定地點(diǎn)，必要時(shí)報(bào)警。
9、員工或外來(lái)人員對(duì)安防人員工作不滿時(shí)，仔細(xì)聆聽(tīng)，了解事情真相。保持友好、禮貌、冷靜的態(tài)度，并使對(duì)方平靜下來(lái)，提出解決問(wèn)題的建議。隨時(shí)記錄下對(duì)方談話的內(nèi)容，并立即處理自己權(quán)限范圍內(nèi)的事。如與外來(lái)人員發(fā)生沖突或?qū)⒁l(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)保持冷靜、高度的克制，做積極讓步。
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