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客戶微信群管理制度4篇
在現(xiàn)在社會，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的客戶微信群管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶微信群管理制度1
一、總則
更好的利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，加強溝通聯(lián)絡(luò)，提高辦公效率，特制定如下管理辦法。
二、微信群設(shè)置
1)微信群名：ART精英交流群。
2)公司全體管理人員(總監(jiān)、店長、部門主管、行政區(qū)域)必須加入本群。
3)所有群員在進入本微信群后，一律以姓名為群昵稱。具體操作步驟：進入微信群后，點擊屏幕右上角的圖標(biāo)，在打開的菜單中選擇“詳細設(shè)置”對“我的群昵稱”進行修改即可。
4)所有群員需使用本人頭像。
三、微信群內(nèi)容
1)發(fā)布正面、積極的內(nèi)容。
2)樹立正確的工作方向和目標(biāo)，分享好的經(jīng)驗，讓大家認(rèn)識到自己的不足，明確需要改進的方向。
3)本群交流必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息管理規(guī)定，禁止出現(xiàn)不良政治傾向、宗教、色情、暴力等內(nèi)容。
4)嚴(yán)格保守公司機密，對業(yè)務(wù)通報、群內(nèi)信息、工作內(nèi)容等嚴(yán)禁轉(zhuǎn)發(fā)給非相關(guān)人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)重警告。
5)嚴(yán)禁在群內(nèi)發(fā)布色情、賭博、病毒鏈接，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)重警告。
四、微信群管理要求
1)群中只用于公務(wù)，不得作其他私密交流。
2)領(lǐng)導(dǎo)人在群里下達的'當(dāng)天需要完成或者解決的問題，相關(guān)部門責(zé)任人必須在網(wǎng)絡(luò)暢通時馬上予以回復(fù)確認(rèn)，即使當(dāng)時難以解決，也要及時在群里做些回應(yīng)或給出可解決的實施辦法，如超過30分鐘依然沒有回應(yīng)或者解決的，負(fù)責(zé)此項問題的人員將承擔(dān)100元的罰款。
3)群里要集中下發(fā)的通知要及時做回復(fù)，比如收到、執(zhí)行、馬上執(zhí)行之類的回復(fù)語言，不可見之信息淡漠視之。
4)群里其他同事分享的信息，獲得大家認(rèn)同或者不認(rèn)同，不可以矛頭指向他人，要多些感謝、鼓勵或贊美的語言。
5)正確對待群里不能及時解決的問題，各部門一定要及時傳達到，以落實到工作中快速解決;對群里能夠解決的問題絕不推諉、拖延，以至于不了了之。否則每次罰款50元。
五、本辦法自發(fā)布之日起實施，請遵照執(zhí)行。
客戶微信群管理制度2
一、目的
為更好的加強群員之間的溝通聯(lián)絡(luò)，提高溝通效率，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于安徽商會所建立的微信群。
三、基本要求
1.指定微信群名，明確應(yīng)加人員、微信發(fā)布內(nèi)容及群管理員。
2.群成員一律實名制。
操作方法：進入微信群后，點擊屏幕右上角圖標(biāo)，在打開的'菜單中對“我在本群的昵稱”進行修改即可。
命名規(guī)則：所在公司+部門職位+姓名;例如：“安徽商會金融服務(wù)部張三”。
3.嚴(yán)格保守群內(nèi)分享信息，對活動通報、群內(nèi)信息等敏感信息嚴(yán)禁轉(zhuǎn)發(fā)給非相關(guān)人員。
4.禁止在群內(nèi)發(fā)布不良傾向、色情、賭博、病毒鏈接、無關(guān)商業(yè)廣告及其他有害信息;少發(fā)語音，語音可以文字代替;禁止詆毀、謾罵等不文明行為，以上行為如有發(fā)生，處罰當(dāng)事人發(fā)群紅包。
5.本群只加安徽商會會員，不相關(guān)人員禁止入群。
本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
3、vip客戶管理制度
【導(dǎo)語】系統(tǒng)性的、計劃性的讓顧客忠誠已成為對店鋪與品牌具有戰(zhàn)略意義的營銷規(guī)劃之一。 下面關(guān)于vip客戶管理制度 ，希望可以到您!
顧客忠誠度是店鋪利潤的主要來源：保持一個顧客的營銷費用僅僅是吸引一個新顧客的營銷費用的五分之一;向現(xiàn)有顧客銷售的幾率是50%，而向一個新顧客銷售產(chǎn)品的機率僅有15%;顧客忠誠度下降5%，則利潤下降25%;如果將每年的顧客關(guān)系保持率增加5個百分點，可能使利潤增長85%;店鋪60%的新顧客來自現(xiàn)有客戶的推薦。但是忠誠不是天生的.，忠誠必須要去贏得。
1、推動顧客從意愿向行為的轉(zhuǎn)化程度;二是通過交叉銷售和追加銷售等途徑進一步提升顧客與店鋪的交易頻率。
傳統(tǒng)觀念認(rèn)為：發(fā)現(xiàn)顧客正當(dāng)需求滿足需求并保證顧客滿意營造顧客忠誠，如此過程構(gòu)成了營銷三部曲。當(dāng)滿意度達到某一高度，會引起忠誠度的幅提高。顧客忠誠度的獲得必須有一個最低的.顧客滿意水平，在這個滿意度水平線下，忠誠度將明顯下降。但是，顧客滿意度絕對不仕客忠誠的重要條件!
2、珍惜與顧客的關(guān)系。為了獲得顧客的忠誠，店鋪要提高導(dǎo)購員的綜合素質(zhì)，要合理的分析、了解顧客。要從多對一漸進到單對一的模式化營銷。同時，管理者也必須花量的時間，對每個vip顧客進行篩選出類別(A、B、C、D)，利用麥凱66顧客檔案來充分了解顧客，加強與顧客的交流，增加顧客的信任度，珍惜與顧客的關(guān)系，建立緊密型的融洽關(guān)系。
3、更多地為顧客著想。要想贏得長久的忠誠顧客，就必須更多地為顧客著想，自己提供的服務(wù)是否使顧客滿意，只有更多地為顧客著想，才能增加顧客的依賴感，才能提高顧客的滿意率。
4、更多地理解顧客的價值。店鋪管理者應(yīng)該知道顧客對自己的價值，顧客是自己的市場根基，是自己的戰(zhàn)略伙伴，更是自己未來發(fā)展的潛力，只有充分認(rèn)識顧客的價值，讓“顧客永遠是對的”伴隨自己的工作，把顧客的價值體現(xiàn)在長久的服務(wù)中，讓顧客感受到自己的價值，增強顧客的被認(rèn)同感。
5、建立與顧客的廣泛聯(lián)系。店鋪對顧客的了解，不應(yīng)該通過單一的導(dǎo)購渠道，因為狹窄的信息渠道有可能使顧客的信息失真，使管理者作出錯誤的判斷，而且這種狹窄的渠道還是非常脆弱的，一旦人員變化，就可能使店鋪失去自己的顧客，應(yīng)該與顧客建立多渠道、多層面的聯(lián)系，定期或不定期地舉辦各類活動，增加與顧客的聯(lián)系渠道，增強顧客的吸引力。
客戶微信群管理制度3
一、進群要求
1、德魯克咨詢微信群只加本單位員工，非本單位員工請勿入。
2、群成員一律實名制。具體操作步驟：進入微信群后，點擊屏幕右上角的圖標(biāo)，在打開的菜單中對“我在本群的昵稱”進行修改即可。
二、信息發(fā)布要求
1、務(wù)實、效率、正面，重在價值分享。
2、倡導(dǎo)“干貨”分享，歡迎正能量話題討論。
3、發(fā)布管理咨詢行業(yè)相關(guān)新聞。
4、鼓勵分享時政、財經(jīng)、科技等有價值信息，內(nèi)容請在200字內(nèi)，超過則使用鏈接分享。
5、嚴(yán)禁發(fā)布黨政府負(fù)面消息。
6、允許發(fā)圖，圖片內(nèi)容健康，不得有動、色情等內(nèi)容,不可惡意刷屏。
7、聊天內(nèi)容不得包含任何惡意人身攻擊行為，在群里漫罵他人，出粗言者。
8、不提倡話題出現(xiàn)，所有管理員均有權(quán)隨時終止話題。
9、晚上23：30至早上07：30休息時間段請勿群聊。
三、微信群管理規(guī)則
1.微信群統(tǒng)一由人資中心管理，負(fù)責(zé)群成員實名制、聊天監(jiān)管、違規(guī)處理等。
2.每日檢查群成員，不應(yīng)加入人員予以剔除。
3.對群成員發(fā)布非本群應(yīng)發(fā)容有權(quán)制止，并指導(dǎo)其發(fā)布相應(yīng)的'內(nèi)容，有權(quán)終止不合時宜的話題和言語。
4、不得發(fā)布帶有煽動性、過激性的信息，違者直接清退出群。
5、不尊重他人或故意打斷其他成員的發(fā)言，警告處理。
四、本辦法自發(fā)布之日起實施，請遵照執(zhí)行。
客戶微信群管理制度4
1、目的
為更好的加強部門之間的'溝通聯(lián)絡(luò)，提高辦公效率，特制定本制度。
2、適用范圍
本制度適用于酒神公司所建立的微信群
3、基本要求
3.1、指定微信群名，明確應(yīng)加人員、微信發(fā)布內(nèi)容及群管理員。
3.2、群成員一律實名制。操作方法：進入微信群后，點擊屏幕右上角圖標(biāo)，在打開的菜單中對“我在本群的昵稱”進行修改即可。
3.3、命名規(guī)則：部門+姓名；例如：“銷售部-張三”。
3.4、嚴(yán)格保守公司機密，對業(yè)務(wù)通報、群內(nèi)信息、工作內(nèi)容等敏感信息嚴(yán)禁轉(zhuǎn)發(fā)給非相關(guān)人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按照相關(guān)條例進行處罰。
3.5、領(lǐng)導(dǎo)人在群里下達的當(dāng)天需要完成或者解決的問題，相關(guān)責(zé)任人必須在網(wǎng)絡(luò)暢通的情況下馬上予以回復(fù)確認(rèn)，即使當(dāng)時難以解決，也要即使在群里作出回應(yīng)或給出可解決的實施辦法，如超過30分鐘依然沒有回應(yīng)或解決的'，則按照公司相關(guān)條例進行處罰。
3.6、禁止在群內(nèi)發(fā)布不良傾向、色情、賭博、病毒鏈接、無關(guān)商業(yè)廣告及其他有害信息；禁止詆毀公司及其各部門和員工形象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按照相關(guān)條例進行處罰。
3.7、如果群內(nèi)成員不停從群管理、執(zhí)意退群，則以警告處分，退群帶來的后果個人承擔(dān)。
3.8、對于公司對外的分享信息，每人均有義務(wù)分享到朋友圈增加活動效果和公司影響力。
4、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
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