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物業(yè)公司月工作計劃

　　日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是小編幫大家整理的物業(yè)公司月工作計劃，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)公司月工作計劃

物業(yè)公司月工作計劃1

　　一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：

　　1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

　　尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

　　利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。

　　以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

　　推動拓展、發(fā)揮"貼心管家小組"職能，使每位成員真正和客戶"貼"起心來，及時為客戶解決問題。

　　規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

　　2、全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

　　及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

　　一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

　　3、嚴控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

　　利用對外包方的"月會"制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成"嚴、細、實"的工作作風(fēng)。

　　對于像"外墻清洗"等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。

　　4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

　　發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

　　向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

　　對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

　　進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

　　5、強化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

　　以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的"服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析"等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

　　開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。

　　注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的`目的。

　　6、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

　　加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

　　改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

　　加強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理。

　　有效利用iso9001————這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

　　7、努力提高，適時跟進

　　持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為"北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)"。

　　提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

　　爭取創(chuàng)建"花園式單位"，做好相關(guān)工作。

　　管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

　　客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)

　　略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

物業(yè)公司月工作計劃2

　　物業(yè)管理中心3月份工作小結(jié)和4月份工作計劃

　　3月份工作小結(jié)

　　一、啟動“20xx--物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”有關(guān)工作。

　　1、組織搞了家屬區(qū)“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)專刊”三版；

　　2、擬定“20xx--物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年方案”，擬定“20xx--物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年客戶服務(wù)部方案”；

　　3、物管中心召開會議，落實了每個部門聯(lián)系一個服務(wù)對象，作為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的啟動。

　　二、運用“物管中心內(nèi)部質(zhì)量檢查體系”搞了質(zhì)量檢查、不合格通報和改進關(guān)閉，形成了資料；

　　三、協(xié)助工程公司完成大坪移植植物的栽種工作；并做好植物養(yǎng)護工作；

　　四、協(xié)助教務(wù)處作好學(xué)生補考工作；

　　五、對第二教學(xué)樓101、102、605、606等教室地磚進行維修；

　　六、完成語音樓電梯維修和維修合同的續(xù)簽；

　　七、配合消防科完成了家屬區(qū)消防整改；

　　八、制定部門經(jīng)理、主管極其一般員工獎懲制度，根據(jù)修訂的文件，部門加強了質(zhì)量監(jiān)管的力度，實施早會制和管理人員例行工作巡查制。

　　4月份工作計劃

　　一、貫徹落實“20xx--物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”有關(guān)工作。

　　1、加強對員工素質(zhì)和工作能力的`培養(yǎng)，搞一次員工培訓(xùn)工作；

　　2、召開一次物管中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗交流會，交流經(jīng)驗，比學(xué)趕幫，推進創(chuàng)優(yōu)工作；

　　3、討論醞釀和提出物業(yè)服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，樹立物業(yè)服務(wù)品牌形象；

　　二、作好各種會議服務(wù)工作；

　　三、協(xié)助教務(wù)處作好教學(xué)工作；

　　四、做好校園內(nèi)植物的病蟲害防治工作，草坪修剪工作；植物扦插工作；

　　五、做好學(xué)校內(nèi)衛(wèi)生死角的清理工作；

　　六、作好生態(tài)食堂物業(yè)服務(wù)工作；

　　七、協(xié)助搞好學(xué)校春季運動會的工作。

　　八、協(xié)助市教委后勤協(xié)會搞好學(xué)校物資設(shè)備招標會；

　　九、完成總公司交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)公司月工作計劃3

尊敬的業(yè)戶：

　　您好!

　　為提升***物業(yè)服務(wù)分公司的服務(wù)品質(zhì)，促進業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)公布我司八月份工作總結(jié)和九月工作計劃，歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督。

　　八月工作總結(jié)

　　1環(huán)境管理服務(wù)部

　　1、小區(qū)水池的清掏與沖洗;

　　2、綠化澆水、綠化修剪、綠化補種;

　　3、小區(qū)架空層、路面的沖洗;

　　4、小區(qū)傾斜樹木扶正;

　　5、“美城美園”工作整改;

　　2物業(yè)管理服務(wù)部

　　1、對商業(yè)街裝修和材料堆放規(guī)范管理;

　　2、小區(qū)車輛停放管理規(guī)范苑區(qū)車輛停放;

　　3、小區(qū)井蓋油漆翻新;

　　4、樓道公區(qū)雜物垃圾清理;