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客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

時間:2023-05-01 11:52:02 崗位職責(zé) 我要投稿

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

  在不斷進(jìn)步的社會中,崗位職責(zé)起到的作用越來越大,崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力,更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢?以下是小編整理的客房領(lǐng)班崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)1

  1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

  2、做好考勤、簽到工作。

  3、合理安排樓層服務(wù)員的.。值班、換班工作。

  4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作,工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理,有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

  5、負(fù)責(zé)樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

  6、以身作責(zé),監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

  7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作,做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫忙、共同進(jìn)步。

  8、切實(shí)履行職責(zé),認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)2

  1、督導(dǎo)客房服務(wù)員的工作,負(fù)責(zé)所管轄員工的工作安排與調(diào)配;

  2、負(fù)責(zé)巡視所管轄區(qū),檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)的質(zhì)量;

  3、負(fù)責(zé)檢查房間的維修保養(yǎng)事宜,安排客房的'大清潔計(jì)劃;

  4、負(fù)責(zé)檢查各類物品的儲存及消耗量;

  5、留意客人動態(tài),處理一般性的住客投訴;

  6、掌握并報告所管轄客房的狀況;

  7、對屬下員工獎金評比工作提出具體意見;

  8、親自招待貴賓,以表示賓館對貴賓的禮遇;

  9、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)3

  1.掌握每天的客房動態(tài),負(fù)責(zé)當(dāng)天的人力調(diào)配和工作安排。

  2.巡視所轄區(qū)域的客房服務(wù)工作,檢查清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全等,確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

  3.執(zhí)行并檢查客房大清潔工作。

  4.負(fù)責(zé)客人到店前的房間準(zhǔn)備以及客人離店前的客房檢查等相關(guān)工作。

  5.關(guān)注長住客和VIP客人的居住習(xí)慣和特殊要求,做好記錄并妥當(dāng)安排。

  6.善于與客人溝通,將客人的特殊要求及時傳達(dá)給所轄區(qū)域的.服務(wù)員,確保服務(wù)質(zhì)量。

  7.處理客人提出的一般性要求和投訴,有異常情況和特殊事件及時向上級報告。

  8.協(xié)同部門經(jīng)理做好樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計(jì)和管理;做好物品的定期盤點(diǎn)工作。

  9.負(fù)責(zé)督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應(yīng)急措施熟悉了解;協(xié)同保安部定期檢查防火設(shè)施設(shè)備,保證客房和客人的安全。

  10.熟練掌握各項(xiàng)操作程序和服務(wù)技能,負(fù)責(zé)客房部服務(wù)員、特別是新員工的培訓(xùn)工作。

  11.負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員儀容儀表和禮儀禮貌,使他們達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。

  12.獎懲分明,努力調(diào)動一切積極因素,提高工作效率。

  13.提出合理性建議與意見,促進(jìn)部門的管理。

  14.遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策,日常工作中注意節(jié)能和安全操作。

  15.完成上級交辦的其他任務(wù)。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)4

  1、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)對客服務(wù)活動,為酒店住客提供具有規(guī)范化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  2、負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生、設(shè)備保養(yǎng)、成本核算、成本控制等工作。

  3、保證客房和公共區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo),服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設(shè)備使用正常。

  4、協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部工作,為前臺提供客房,確保部門工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  5、指導(dǎo)房務(wù)中心工作,迅速準(zhǔn)確地為賓客及其它部門提供各項(xiàng)服務(wù)。

  6、管理好客房的消耗品,并提出年度布巾消耗計(jì)劃,采購計(jì)劃,對物品領(lǐng)用進(jìn)行審核簽字。

  7、制定人員編制,員工培訓(xùn)計(jì)劃、合力分配及人力調(diào)配,并檢查員工的禮貌禮節(jié)、儀容儀表,工作態(tài)度和效率。

  8、與保安部密切協(xié)作,確保賓客的人身及財產(chǎn)安全。

  9、擬定上報客房部年度工作計(jì)劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預(yù)算,并提出購置清單,包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。

  10、每日寫工作日志、工作總結(jié),加強(qiáng)部門之間的工作聯(lián)系,不斷改進(jìn)工作,提高效率,并建立客房部完整的工作檔案體系。

  11、按時參加酒店例會,傳達(dá)落實(shí)會議精神及決定,及時向總經(jīng)理匯報工作。主持每次的`部門例會。

  12、處理客人投訴,發(fā)展建立賓客友好關(guān)系。

  13、檢查住客貴賓房,使之達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。

  14、樹立良好的合作心態(tài),保持與上司、各部門之間的協(xié)調(diào)溝通。

  15、完成上級布置的其他任務(wù)。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)5

  1、檢查服務(wù)員的儀容儀表,行為規(guī)范及出勤情況。

  2、按照程序標(biāo)準(zhǔn)以及部門的臨時性指令安排工作。

  3、檢查樓層公共區(qū)域以及步梯、防火通道的衛(wèi)生并及時解決發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題。

  4、隨時檢查、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙及墻壁污跡。

  5、檢查計(jì)劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

  6、接受主管的`工作指令并為員工做相應(yīng)的工作安排。

  7、跟查早班的報修項(xiàng)目。

  8、檢查開夜床服務(wù)。

  9、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生及工作完成情況,及時報房。

  10、檢查VIP及特殊要求房間的工作執(zhí)行情況。

  11、跟查DND、NNS、NB、SO房間。

  12、檢查樓層的安全。

  13、督導(dǎo)新員工及在崗員工的再培訓(xùn)。

  14、積極與前臺聯(lián)系,及時解決小商品、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問題。

  15、做好與各個班次領(lǐng)班的交接工作。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)6

  1、負(fù)責(zé)所管樓層服務(wù)員的工作安排和調(diào)配,合理安排工作任務(wù)。

  2、檢查所管轄樓層所有當(dāng)日離店房間及住客房間(VIP房)的衛(wèi)生清掃情況、設(shè)施的完好情況及客房酒吧的使用情況,確?头康男l(wèi)生干凈、物品整齊、設(shè)備完好、環(huán)境舒適。

  3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況,及各種設(shè)備設(shè)施的完好情況。

  4、巡視檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對客服務(wù)質(zhì)量情況;監(jiān)督服務(wù)員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標(biāo)準(zhǔn)及各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。

  5、檢查并控制所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況,確保各種物品在工作間有適量的備用;嚴(yán)格控制酸性清潔劑的使用,負(fù)責(zé)樓層財產(chǎn)的管理工作。

  6、在客房出租緊張時幫助服務(wù)員迅速清掃離店房間衛(wèi)生,并及時將清掃合格的離店房報至客戶服務(wù)中心,確?头康募皶r出租。

  7、負(fù)責(zé)匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的所有工程問題,認(rèn)真填寫《工程報修單》送到工程部門進(jìn)行維修,并對維修后的正常使用情況進(jìn)行檢查,將《工程報修單》底單交到客房部留存。

  8、負(fù)責(zé)對客房酒吧內(nèi)擺放的'小食品、酒水和飲料的領(lǐng)取、發(fā)放和定期檢查工作,確保無過期食品。

  9、掌握及報告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動態(tài),及時反饋客人的建議和各種信息。

  10、巡視檢查所管樓層的安全情況,發(fā)現(xiàn)任何可疑情況及上報部門;檢查所管區(qū)域消防設(shè)備設(shè)施的數(shù)量及擺放情況。

  11、檢查客房的維修保養(yǎng)事宜,安排所管轄樓層客房的計(jì)劃衛(wèi)生清潔。完成樓層主管或部門經(jīng)理布置的其它工作。

  12、認(rèn)真填寫當(dāng)日的《樓層領(lǐng)班檢查記錄表》中的各項(xiàng)內(nèi)容,對檢查中所發(fā)現(xiàn)的各類問題及時整改并做好詳細(xì)記錄,對整改后的情況進(jìn)行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題及時上報給樓層主管研究、解決。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)7

  1、協(xié)助主管做好所轄區(qū)域的接待服務(wù)工作。

  2、檢查所轄樓層或區(qū)域全部客房,發(fā)現(xiàn)問題及時處理確?头糠⻊(wù)質(zhì)量。

  3、檢查服務(wù)員的儀表、儀容和行為,確保公司規(guī)章制度和會所規(guī)定得到實(shí)施。

  4、掌握客房出租情況,合理安排勞力,做好對所屬員工的日常考核。

  5、每日檢查客房內(nèi)酒水飲料的消耗、補(bǔ)充和報賬情況。

  6、及時收取和送還客人洗衣,認(rèn)真填寫收取客衣記錄。

  7、管理客房鑰匙的使用,認(rèn)真填寫收發(fā)鑰匙的'記錄。

  8、掌握客房物品領(lǐng)用及消耗情況,合理填寫物品申領(lǐng)單。

  9、保管好服務(wù)用品及器具,安排并檢查樓層區(qū)域或公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

  10、根據(jù)要求填寫領(lǐng)班檢查日報表和房態(tài)顯示表。

  11、填寫報修單報工程部并檢查是否已修好。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)8

  1、培訓(xùn)服務(wù)員在指定區(qū)域內(nèi)做清潔工作。

  2、檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提供“希爾頓美好時刻”服務(wù)。

  3、將助理行政管家或助理管家交給的任務(wù)分配給服務(wù)員。

  4、參加每日工作例會和接受特殊指示。

  5、填寫客房報表。

  6、檢查離店房,在確認(rèn)房間達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)后,將房間變成可售房。

  7、接到客人的'特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴,并報告給助理行政管家。

  8、按照檢查表檢查房間是否干凈,客用品是否齊全,并將需要修理的房間及時報修

  9、對需要修理的房間和物品要及時報修,并確保已修理好。

  10、填寫報告,并確?腿诉z留物品做失物招領(lǐng)。

  11、報告客房內(nèi)物品的丟失和損壞。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)9

  1、檢查服務(wù)員的儀容儀表,行為規(guī)范及出勤情況。

  2、合理安排工作任務(wù),分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房。

  3、分發(fā)員工每日工作表格,并通知VIP及有特殊要求的房間。

  4、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。

  5、保管樓層總鑰匙。

  6、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。

  7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查。

  8、隨時檢查,督導(dǎo)員工清除地毯的`污跡。

  9、檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。

  10、確保每日對VIP房的檢查。

  11、前臺接待處保持聯(lián)系,按程序規(guī)定每日通報客房情況,掌握客房出租情況,準(zhǔn)確報告房間狀態(tài)。

  12、檢查報修、維修情況。

  13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取,嚴(yán)格控制酸性清潔劑。

  14、記錄物品丟失、損壞,及時向上級報告。

  15、督導(dǎo)員工對服務(wù)車,清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

  16、貫徹、落實(shí)執(zhí)行客房部各項(xiàng)規(guī)章制度。

  17、調(diào)查客人的投訴,并提出改進(jìn)措施。

  18、處理客人的委托代辦事項(xiàng)。

  19、定期向上級提出合理化建議。

  20、負(fù)責(zé)客房倉庫月盤點(diǎn)。

  21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補(bǔ)充和報帳情況。

  22、每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)10

  1、負(fù)責(zé)落實(shí)客房和公共區(qū)域的清潔工作,督導(dǎo)和檢查服務(wù)員的工作,協(xié)助主管管理好日常工作。

  2、客房主管不在時,主持客房主管的日常工作,并做好記錄和交接工作。

  3、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好各項(xiàng)定期安排工作、寫好工作報表。

  4、按照既定的操作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),清理好客房,補(bǔ)齊物品。

  5、協(xié)助客房主管檢查各項(xiàng)定期工作的完成情況。發(fā)現(xiàn)客房或樓層有工程問題,即使報修、

  6、及時將客人要求和反映報告客房主管,努力使客人感到滿意。

  7、及時將樓層可疑的人和事報告上級。

  8、協(xié)助主管搞好物品的'控制工作。

  9、做好新員工的操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)工作。

  10、幫助服務(wù)員一起完成客房和公共區(qū)域的清潔工作。

  11、完成上級指派的其它任務(wù)

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)11

  1、負(fù)責(zé)客房部工作,向店總經(jīng)理/運(yùn)營經(jīng)理匯報工作;

  2、負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序;

  3、負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評估;

  4、對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制,對客房部物資、設(shè)備進(jìn)行管理和控制;

  5、巡視酒店客房區(qū)域,檢查公共區(qū)域及客房的`清潔衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)及設(shè)備;

  6、保持與其他部門的聯(lián)絡(luò)和合作,與其他部門的負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)、溝通,取得各部門對客房服務(wù)工作、管理工作的支持和合作;

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)12

  1、檢查所管樓層的全部客房,發(fā)現(xiàn)問題立即解決,確?头糠⻊(wù)質(zhì)量。

  2、根據(jù)要求填寫值班表。

  3、做好對所屬員工的日?己。

  4、掌握樓層客房出租情況,合理安排人員。

  5、負(fù)責(zé)檢查督促各班崗位責(zé)任制的.落實(shí),以及安排并檢查樓層和公共區(qū)域的衛(wèi)生情況。

  6、經(jīng)常征詢賓客的意見。

  7、服務(wù)好重要客人。

  8、掌握樓層物品領(lǐng)用及消耗,搞好物品管理。

  9、參加領(lǐng)班例會,組織本班組的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

  10、執(zhí)行上級的工作指令,并確保完成。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)13

  【崗位職責(zé)】

  對經(jīng)理負(fù)責(zé),管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調(diào)客房服務(wù)員的工作,匯報打掃好的客房并隨時準(zhǔn)備出租。

  【工作內(nèi)容】

  1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下,搞好轄區(qū)客房的接待服務(wù)工作。

  2、負(fù)責(zé)檢查管轄樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

  3、負(fù)責(zé)樓層員工每日工作安排,部署;所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。

  4、控制客房用品、清潔用品等的.存量和消耗量.負(fù)責(zé)消耗物資的請領(lǐng)、報銷、報廢等事項(xiàng),最大限度的節(jié)省開支。

  5、巡視下屬員工的工作進(jìn)度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

  6、填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。

  7、制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行專題培訓(xùn)、技能比賽等。

  8、檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

  9、監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理。

  10、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計(jì),投訴處理分析登記,做好個性化服務(wù)。

  11、關(guān)心幫助員工,了解員工工作留意員工的思維動態(tài),給予心理上的及時輔導(dǎo)。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)14

  1.負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作,務(wù)必達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn),保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求,直接對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

  2.掌握所屬員工的'思想和工作情況。

  3.負(fù)責(zé)安排公共區(qū)域服務(wù)班次、工作時間和假日輪休。

  4.做好各項(xiàng)清潔工作的計(jì)劃。

  5.檢查當(dāng)班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、處理。

  6.檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設(shè)施設(shè)備是否完善,保證達(dá)到酒店要求。

  7.制定合理的清潔用品消耗限額,控制清潔用品的發(fā)放。

  8.負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  9.指導(dǎo)和檢查地後保養(yǎng)、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。

  10.完成客房部經(jīng)理交給的各項(xiàng)臨時性任務(wù)。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)15

  1、管理督導(dǎo)整個客房樓層的日常工作;

  2、檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、并保持良好的狀態(tài);

  3、做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作,確保樓層的安全、安靜;

  4、協(xié)助經(jīng)理處理客人投訴、定期訪問賓客,做好物品遺失或損壞的記錄;

  5、控制房間及其他房門的鑰匙、按時做好更換工作;

  6、負(fù)責(zé)每日樓層人員的工作安排和調(diào)配;

  7、負(fù)責(zé)對樓層服務(wù)員進(jìn)行工作指導(dǎo),并落實(shí)、檢查完成工作的`情況;

  8、檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務(wù)情況,處理客人投訴及反饋員工工作情況;

  9、協(xié)助客房部經(jīng)理計(jì)劃并安排員工業(yè)務(wù)操作技能和程序及飯店規(guī)章制度的培訓(xùn)。

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