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樓層員工崗位職責
在現(xiàn)在社會，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家整理的樓層員工崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
樓層員工崗位職責1
崗位職責：
1、按規(guī)定嚴格執(zhí)行客房鑰匙領(lǐng)取和使用制度，認真、準確、完整的填寫客房鑰匙領(lǐng)取表，全權(quán)負責客房鑰匙的保管。
2、保持良好精神狀態(tài)，牢記服務宗旨。文明待客，禮貌用語，為賓客提供各項優(yōu)質(zhì)服務。
3、根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間，檢查客衣情況，補充一次性物品，棉織品一客一換，按規(guī)定消毒，認真、準確、完整的填寫客房清潔工作報表。
4、檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房內(nèi)各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常，及時上報處理。
5、熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況，隨時檢查房態(tài)并與客房服務中心進行核對。
6、負責樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的.盤點、領(lǐng)取、報損等工作。
7、負責客衣的檢查、收取、核對及發(fā)放工作，認真做好登記。
8、熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，確保賓客安全。
9、愛惜公共財產(chǎn)，力行節(jié)約，嚴格執(zhí)行酒店制定的各項節(jié)能措施。
10、及時報告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時上交到客房服務中心做好登記。
11、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時反饋給上級。認真做好交接班記錄。
樓層員工崗位職責2
1、傳達商場各項指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行;
2、制定本分部工作計劃并組織實施，檢查、跟進計劃完成情況，對未完成的計劃分析原因，采取措施確保完成商場下達的各項任務指標;
3、提高各級人員工作技能，充分調(diào)動員工的`工作積極性;
4、負責考核員工業(yè)績，對職工提升、降級及調(diào)動提出建議;
5、識別各級人員培訓需求，制定培訓計劃并組織實施，驗證培訓效果;
6、對本分部商品質(zhì)量、價格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標識、周轉(zhuǎn)倉等全面工作進行監(jiān)督管理;
7、負責本分部商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進銷售;
8、識別顧客需求，向商場提出新商品(新專柜)引進和滯銷商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客需求;做好重點銷售客戶的管理工作;
9、執(zhí)行商場下達的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本分部的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋;
10、負責對本分部經(jīng)營成本的控制，努力降低商品損耗，降低管理成本;組織做好本分部盤點工作，并對盤點結(jié)果進行分析，對存在的問題采取糾正預防措施;
11、負責本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預防工作;
12、及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持及營造現(xiàn)場良好的秩序;
13、與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時向?qū)９褙撠熑朔答佇畔ⅰ?/p>
樓層員工崗位職責3
崗位職責：
1、自覺遵守酒店各項規(guī)章制度，服從安排，認真做好交接班，做好儀容儀表、禮節(jié)禮貌及安全保密工作。
2、認真做好交接班工作，使客人微笑而來，滿意而歸。
3、房卡、鑰匙、對講機等其它通訊工具必須隨身攜帶，隨時和客房中心保持聯(lián)系，做到房態(tài)一致，熟悉客情，了解動態(tài)。
4、負責退房的檢查（查不到位或本人損壞的則由當事人自己承擔，如酒水漏報，由當事人自己承擔，如與前臺收銀分不清責任時，查明原因，由雙方共同負責承擔）。
5、負責配備退房客人所消耗的酒水，報退房給衛(wèi)生班，早班或夜班下班前劃了單的酒水單到客房中心文員處領(lǐng)取酒水再來核對酒水的原總數(shù)�？头恐行纳倬扑晌膯T承擔。
6、不允許借拿客房中心存放的酒水，如果發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。
7、負責客房與走廊設(shè)施設(shè)備的維修報告與檢查，本班發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如在半小時內(nèi)解決不了的，及時匯報上級處理。
8、做好日常服務，微笑服務。急客人之所急，想客人之所想。勤巡樓，發(fā)現(xiàn)可疑人物及事件及時匯報。
9、及時上繳客房內(nèi)的客人遺留物品，不能占為己有，一旦發(fā)現(xiàn)查明事實，則作嚴肅處理。
10、自覺做好公共區(qū)域的.衛(wèi)生（即：清掃各樓層走廊地毯上的垃圾、大理石煙筒、上下消防通道及消防器材的衛(wèi)生）。
11、及時完成上級交待的其他任務。
樓層員工崗位職責4
1、負責對賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺紀律、顧客接待、商品陳列等進行巡視檢查,做好巡場紀錄。
2、負責管區(qū)內(nèi)商鋪每日營業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總并及時上報。
3、負責觀察專柜日常銷售情況,分析影響銷售變動的因素,提出改進意見并及時向上級領(lǐng)導反饋信息。
4、定期召開商鋪座談會,聽取意見并采取相應的`糾正措施。
5、負責對商鋪租賃費、物業(yè)費、水電費等的收繳工作。
6、負責處理賣場內(nèi)顧客退換貨及投訴等突發(fā)事件。
樓層員工崗位職責5
1、負責樓層日常工作，有積極工作態(tài)度，按部門經(jīng)營策略方向，負責本部門經(jīng)營工作，根據(jù)公司制定的安全、衛(wèi)生、服務標準督導本樓層工作，嚴格控制成本，做好節(jié)能節(jié)源工作，不斷追求目標，積極培養(yǎng)一支具備良好道德品質(zhì)和過硬業(yè)務素質(zhì)的服務隊伍。
2、服從上級領(lǐng)導并按時按質(zhì)的完成下達的各項任務。
3、根據(jù)前廳的實際工作情況，制定統(tǒng)一的物品擺放，完善各崗位工作職責，檢查并執(zhí)行好五常法。
4、嚴格按照部門班次時間，以身作則，準時到崗，做好準備工作。
5、了解當日客情，負責對本區(qū)域的工作作出相對應的統(tǒng)籌安排。
6、每日召開班前班后會，保證員工儀容儀表符合標準，精神飽滿，考核員工的出勤情況，并根據(jù)當日任務安排員工，講評前班次工作情況，傳達公司和部門下達的各類文件內(nèi)容，并貫徹落實。
7、熟悉員工情況做好員工的`思想工作，并積極的調(diào)動員工的積極性。
8、對員工的各項技能技巧做到心里有數(shù)，并不定時的組織業(yè)務不熟的員工進行業(yè)務知識培訓。
9、關(guān)心員工生活，鼓勵發(fā)展團隊精神，為員工提供良好的工作環(huán)境，并杜絕員工在公司內(nèi)引起不必要的爭執(zhí)。
10、檢查營業(yè)場所設(shè)施設(shè)備狀況，保證正常運轉(zhuǎn)，負責報修單，領(lǐng)料單，報批申請。
11、上市時間須在一線督導，全面控制樓層服務工作，協(xié)調(diào)特殊客人予以特殊接待，在營業(yè)高峰期做好人員合理調(diào)配。
12、在上菜高峰期協(xié)調(diào)好與廚房的銜接工作，保證按時、按質(zhì)的出菜。
13、樹立對內(nèi)服務意識，用冷靜平等的態(tài)度處理各項問題，謹記平等、公正、公平的團隊精神。
14、督導員工在公司內(nèi)各種規(guī)范標準，負責員工的績效評估，按獎懲制度予以實施。
15、定期組織樓層的衛(wèi)生大掃除，以身作則做好帶頭作用。
16、做好低值易耗品的控制工作，組織員工做好月盤點，年度盤點的清盤和整理工作，減低破損率，提高使用率。
17、受理賓客投訴，為賓客提供合理回答建立顧客投訴資料檔案。
18、班后需對分管口檢查后方可離崗，并對發(fā)現(xiàn)問題備案。
樓層員工崗位職責6
1、監(jiān)管及巡查負責樓層內(nèi)一切營運情況;
2、各部門間協(xié)調(diào),協(xié)助進行樓層突發(fā)事件的處理;對本樓層商戶裝修、商品陳列、環(huán)境、衛(wèi)生、消防安全、標識、營業(yè)員勞動紀律等進行全面監(jiān)督管理;
3、重視和商戶的溝通,提供有效率的服務,尋求提供更加專業(yè)的管理與服務;
4、及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的`緊急事件,維持及營造現(xiàn)場良好的秩序;
5、負責完成所轄區(qū)域商戶各項費用催繳工作。
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