【實(shí)用】年度計(jì)劃模板匯編10篇
光陰的迅速，一眨眼就過去了，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，該好好計(jì)劃一下接下來的工作了！那么我們?cè)撛趺慈懹?jì)劃呢？以下是小編為大家收集的年度計(jì)劃10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度計(jì)劃 篇1
曾多次參加幼兒園優(yōu)質(zhì)課程觀摩會(huì)，看到那些名牌教師展示自己的課程，也會(huì)想象自己在那里�，F(xiàn)如今真的站在了工作的崗位上，也就意味著夢(mèng)想從這里開始，努力也應(yīng)在這里起步！
學(xué)前教育是一門藝術(shù)，因?yàn)樗鎸?duì)的是還不能正確表達(dá)意愿，不能很好控制自己情緒的娃娃,以及深愛著娃娃的家人。作為一名新老師，我深刻的感到應(yīng)努力完善自身的綜合文化素養(yǎng)，盡快有自己的教學(xué)特色，以適應(yīng)幼兒教育的需要，以及幼兒的需要，使自己盡早成為一名合格的好老師。
為了自己更好的工作，并在學(xué)習(xí)以及工作中得到成長，特制定教師的自我成長計(jì)劃，并在計(jì)劃實(shí)施中不斷修正自己，完善自己，不斷提高作為一名教師應(yīng)具有的素質(zhì)。
一.個(gè)人現(xiàn)狀分析
1.優(yōu)勢(shì)
（1）我熱愛這個(gè)事業(yè)，在大學(xué)學(xué)習(xí)期間很努力，積累了比較多的理論知識(shí)。
�。�2）我個(gè)性隨和，與人相處融洽，所以家長工作以及配合搭班老師的工作我可以勝任。
�。�3）我有樂學(xué)精神，敢于接受新事物的挑戰(zhàn)，樂于接受教學(xué)理念的沖擊。
2.不足
�。�1）因?yàn)槭切吕蠋�，缺少�?duì)幼兒的管理和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
�。�2）在校時(shí)學(xué)到的技能和理論不知道怎么運(yùn)用到教學(xué)中去，在以后的教育學(xué)習(xí)中必須加強(qiáng)，同時(shí)提高教的能力。
二.個(gè)人發(fā)展目標(biāo)以及計(jì)劃
1.第一學(xué)期發(fā)展目標(biāo)
�。�1）盡快提高自己對(duì)學(xué)前班幼兒的管理和教學(xué)能力。
�。�2）努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，盡快了解掌握學(xué)前班幼兒的年齡特征和發(fā)展特點(diǎn)。
�。�3）把自己的角度定在“孩子王”上，學(xué)習(xí)與幼兒的'相處之道。
措施：
認(rèn)真對(duì)待工作中的每一件事，盡自己最大的能力完成到最好。工作中虛心向從事幼兒教育經(jīng)驗(yàn)豐富的教師學(xué)習(xí)，觀摩其他教師上課，積極參加園本教研活動(dòng)。注重榜樣借鑒內(nèi)化，爭(zhēng)取盡快提高自己對(duì)學(xué)前班年齡幼兒的管理和教學(xué)。
主動(dòng)關(guān)心國內(nèi)外學(xué)前教育信息和專業(yè)理論，并通過多種途徑，如幼兒刊物、多媒體技術(shù)、觀摩、聽講座等，吸取教育學(xué)科的新知識(shí)、新技能。
關(guān)心愛護(hù)每一位幼兒，嚴(yán)格遵守幼兒園的規(guī)章制度。在活動(dòng)中觀察幼兒的一言一行，及其對(duì)事物的反應(yīng)，行為態(tài)度，學(xué)習(xí)狀況，并進(jìn)行一些記錄，提高自身的觀察、記錄能力，關(guān)心了解到每一位幼兒。
第二學(xué)期發(fā)展目標(biāo)
�。�1）在本學(xué)期里提高自身綜合文化素養(yǎng)，力爭(zhēng)使自己在業(yè)務(wù)上不斷創(chuàng)新�？蒲兄歇�(dú)立鉆研，在教學(xué)方面形成特色的科研教師。
�。�2）提高自身的教育技能技巧。 措施：
提高教學(xué)和科研能力。進(jìn)行如何提問，以及對(duì)幼兒給予的信息適時(shí)有效反饋的思考實(shí)踐。
提高自己綜合素質(zhì)，積極參加教育教學(xué)觀摩，教師技能技巧的評(píng)比，教案評(píng)比等來提高自己的教育技能。
利用空閑時(shí)間多學(xué)習(xí)繪畫.手工.樂器等方面的技巧，多參考專業(yè)書籍，使自己有全面的提高。
三.教育教學(xué)計(jì)劃
1.以新《綱要》為指導(dǎo)，貼近幼兒的生活和年齡特征來選擇幼兒感興趣的事物和問題，每月制定出切實(shí)可行的月計(jì)劃,周計(jì)劃,并認(rèn)真組織好一日活動(dòng)。在活動(dòng)中,恰當(dāng)?shù)剡x擇和使用教具,重視教學(xué)內(nèi)容和趣味性,增加幼兒的實(shí)踐操作活動(dòng),以游戲?yàn)榛净顒?dòng),使幼兒從被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)學(xué)習(xí)。在教學(xué)中,還要不斷地對(duì)自己的教育實(shí)踐進(jìn)行反思,找出問題的癥結(jié),改進(jìn)教育的方式策略等。
2.按時(shí)備課,準(zhǔn)時(shí)配備材料,及時(shí)寫教學(xué)反思。不斷地改進(jìn)自己的工作,不斷地嘗試新的教學(xué)方式和教學(xué)風(fēng)格,能從不同的角度去發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。不斷愛護(hù)和培養(yǎng)孩子的好奇心,求知欲,保護(hù)學(xué)生的探索精神,創(chuàng)新思維,為孩子們提供更廣闊的自主探究空間。
四.班級(jí)管理以及良好環(huán)境的創(chuàng)設(shè)
1.配合李老師營造寬松、溫馨的家庭式氛圍,才能讓幼兒有一個(gè)愉快學(xué)習(xí)的環(huán)境。
2.每天主動(dòng)熱情地接待幼兒,和孩子拉近距離,親切呼喚孩子的乳名,和孩子交朋友, 以自己的童心去跟孩子溝通與交流。能讓孩子們很快從對(duì)家人的依戀轉(zhuǎn)移到和老師的親近上。這是創(chuàng)建寬松,愉快氛圍的作用,是班級(jí)管理的前提。
3.在環(huán)境創(chuàng)設(shè)方面,區(qū)角如何擺放,墻面如何布置,都要充分尊重幼兒,讓孩子知道自己就是班級(jí)大家庭中的一員,做到讓孩子積極參與,共同商量,共同創(chuàng)設(shè)。
4.充分利用家長資源。熱情地接待家長,不定期地與家長聯(lián)系,共同協(xié)商育兒經(jīng)驗(yàn),虛心采納家長合理建議。每周向家長反饋幼兒在園的情況,經(jīng)常了解家長的需求,努力使自己做的更好,成為家長心目中的好老師。
好老師都是學(xué)出來的,好孩子都是教出來的。
綜上所述是我在新的一年的工作、學(xué)習(xí)計(jì)劃,制定的雖然簡(jiǎn)單了一些,但有很多事情與問題是在工作過程中產(chǎn)生的,并要在工作中進(jìn)行解決的。所以,唯有努力才是做好工作與解決問題的最好方法。對(duì)于現(xiàn)在的工作,我會(huì)很珍惜,也有信心把它干好,力爭(zhēng)發(fā)揮最高水平，把星星班的孩子教育好。并用我的愛心、耐心換取家長的放心！
年度計(jì)劃 篇2
一要以提振精氣神為指引。著力推進(jìn)四個(gè)機(jī)關(guān)文化建設(shè)。
積極響應(yīng)市委提出的提振精氣神要求，圍繞“規(guī)范、責(zé)任、激情、和諧”四個(gè)機(jī)關(guān)文化導(dǎo)向，組織開展中層干部、青年干部、全局人員等不同層面解放思想大討論，努力打造一支想干事、肯干事、敢干事、會(huì)干事、干成事的干部隊(duì)伍，全力營造規(guī)范有序、勤勉盡責(zé)、激情實(shí)干、團(tuán)結(jié)和諧的全新物價(jià)部門形象，為推動(dòng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)注入生機(jī)與活力。
二要以全力抓落實(shí)為主線。著力推進(jìn)六項(xiàng)重點(diǎn)工作。
一是科學(xué)謀劃全市年度物價(jià)工作。為做好全年工作早謀劃、早準(zhǔn)備，客觀分析當(dāng)前面臨的`價(jià)格形勢(shì)和工作任務(wù)。更好服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展 。
二是提前部署節(jié)日市場(chǎng)價(jià)格檢查。重點(diǎn)打擊價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格、不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)等價(jià)格違法行為，部署開展春節(jié)節(jié)日期間市場(chǎng)巡查和專項(xiàng)檢查。切實(shí)維護(hù)群眾合法價(jià)格權(quán)益。
三是合力舉辦春節(jié)聯(lián)歡會(huì)。合力組織聯(lián)觀會(huì)，充分發(fā)揮工、青、婦作用。不斷提升價(jià)格部門向心力和凝聚力。
四是精心組織政行風(fēng)熱線上線活動(dòng)。扎實(shí)做好政風(fēng)行風(fēng)熱線準(zhǔn)備及反饋工作，按照月份上線要求。聽民聲、匯民智，解民憂，有力促進(jìn)價(jià)格系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。
五是認(rèn)真安排網(wǎng)絡(luò)問政、政務(wù)微博節(jié)日預(yù)案。安排網(wǎng)絡(luò)問政和政務(wù)微博工作預(yù)案，針對(duì)節(jié)日價(jià)格工作熱點(diǎn)。努力保障節(jié)日期間問政有人問、微博能暢通。
六是全面梳理機(jī)關(guān)事務(wù)管理行為規(guī)范。積極吸收采納合理化建議，通過開展規(guī)范機(jī)關(guān)創(chuàng)建討論。認(rèn)真細(xì)致地梳理出一整套的機(jī)關(guān)事務(wù)管理的行為規(guī)范。
年度計(jì)劃 篇3
“律回春暉漸，萬象始更新�！碧ぶ禾斓牟椒�，高一全體師生迎來了新的學(xué)期。
本學(xué)期，我們將以學(xué)校教育教學(xué)工作思路為指導(dǎo)，以學(xué)校德育處、教導(dǎo)處的具體計(jì)劃為指針，以“提高學(xué)生文明禮儀素質(zhì)”和“提高課堂質(zhì)量”為工作重點(diǎn)，鼓勵(lì)高一學(xué)生打好基礎(chǔ)，規(guī)范學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。求學(xué)力爭(zhēng)在學(xué)校規(guī)范的管理教育中，努力營造良好的級(jí)風(fēng)、學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，提升教育教學(xué)質(zhì)量。
一、 加強(qiáng)六個(gè)溝通
�。ㄒ唬�、讓每一位充分認(rèn)識(shí)班主任在學(xué)校教育教學(xué)工作中的重要作用，緊密圍繞學(xué)校工作重心和年級(jí)組工作重點(diǎn)，處理好行為規(guī)范和育人的關(guān)系，在完成好各項(xiàng)常規(guī)工作的前提下，鼓 勵(lì)班主任創(chuàng)造性地開展富有特色的教育教學(xué)工作。加強(qiáng)年輕班主任的培養(yǎng)，提高班主任的執(zhí)行力；每周日晚修召開高一班主任例會(huì)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，總結(jié)和反思下周工作。
�。ǘ�、 加強(qiáng)備課組之間的教學(xué)交流，特別注意對(duì)特長生的發(fā)掘和培養(yǎng)，注意“學(xué)困生”的補(bǔ)差工作，強(qiáng)調(diào)分科指導(dǎo)。本學(xué)期時(shí)間長任務(wù)重，是高一各學(xué)科打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的關(guān)鍵。鼓勵(lì)教師認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程目標(biāo)，轉(zhuǎn)變教育理念，更新教學(xué)觀念，以市、校教學(xué)工作計(jì)劃為指導(dǎo)，樹立教學(xué)質(zhì)量觀，不僅要積極走出去聽外校教師的好課，校內(nèi)教師的優(yōu)課也要積極學(xué)習(xí)，寫出反思，總結(jié)出改進(jìn)教學(xué)的'方法，提高課堂質(zhì)量。
�。ㄈ�、 加強(qiáng)學(xué)生干部的培養(yǎng)，培養(yǎng)班團(tuán)干部，積極分子，營造良好的班級(jí)風(fēng)氣。
富有凝聚力的班集體是落實(shí)和開展各項(xiàng)教育和教學(xué)工作的基本保證。通過組織各種富有特色的班級(jí)活動(dòng)，培養(yǎng)、鍛煉學(xué)生的自主能力。加強(qiáng)教室文化和校園文化的建 設(shè)。特別注意培養(yǎng)一支具有管理能力、熱心集體工作的學(xué)生干部隊(duì)伍；注意面向全體學(xué)生并借助家長和社會(huì)的力量，做好班級(jí)工作。
�。ㄋ模�、加強(qiáng)班主任與任課老師的溝通，班主任和任課老師之間應(yīng)充分發(fā)揮班主任的核心作用，充分調(diào)動(dòng)任課老師的積極性，一個(gè)班級(jí)師生一體化，增強(qiáng)集體意識(shí)。
�。ㄎ澹�、加強(qiáng)中學(xué)生安全意識(shí)、心理健康意識(shí)的培養(yǎng)，本學(xué)期擬組織活動(dòng)開展心理健康教育活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生遵紀(jì)守法的法制安全教育，杜絕在校生與校外人員的交往，年級(jí)組教師都有幫教個(gè)別生的責(zé)任，增強(qiáng)其法制觀念和組織紀(jì)律性，保證良好的教育教學(xué)秩序。
�。┘皶r(shí)和家長溝通，召開家長會(huì)，建立家校聯(lián)系制度，使用好網(wǎng)上家長學(xué)校，及時(shí)向家長反映學(xué)生的在校情況和年級(jí)所做的各項(xiàng)工作，形成教育合力，促進(jìn)學(xué)生健康成長。
二、具體操作
第 一 周：開展誠信主題黑板報(bào)評(píng)比
第 二 周：1組織高一年級(jí)語數(shù)外補(bǔ)考
2各班期末考試表彰大會(huì)
3儀容儀表大家查；
4高一年級(jí)班主任例會(huì)
第 三 周：高一年級(jí)隨遷子女會(huì)議
第 四 周：高一年級(jí)女生會(huì)議
第 五 周：1.高一班主任交流會(huì)
2.高一儀容儀表自查
3.高一宿舍教室衛(wèi)生自查
第 六 周：1.校園安全教育主題班會(huì)
2.安全教育主題黑板報(bào)
第 七 周：1、組織高一階段性考試
2、誠信考試教育
3、高一男生會(huì)議
第 八 周：1、高一成績分析會(huì)
2、各班成績分析
3、語數(shù)外備課組座談會(huì)
第 九 周：1.高一班主任交流會(huì)
2.高一儀容儀表自查；
3.高一宿舍教室衛(wèi)生自查；
第 十 周：1.各班教師走進(jìn)班級(jí)師生座談會(huì)
2.科組互相聽課
3.高一心理教育團(tuán)體輔導(dǎo)
第十一周： 1.高一班團(tuán)干部會(huì)議
2.各班逐個(gè)找學(xué)生分析成績，鼓勵(lì)學(xué)生
3.高一年級(jí)學(xué)困生會(huì)議
第十二周： 1.學(xué)校班主任培訓(xùn)
2.備課組長集會(huì)
3.高一學(xué)生法制報(bào)告會(huì)
第十三周： 1.假期安全教育
2.高一足球隊(duì)成立
3.組建高一體育班
第十四周： 1.組織階段性考試
2.交通安全知識(shí)講座
3.高一年級(jí)前50名會(huì)議
第十五周： 1.組織家長會(huì)
2.選拔高一志愿者
3.成績分析會(huì)
第十六周：1.高一年級(jí)班會(huì)公開課
2.高一班主任交流會(huì)
3.高一年級(jí)讀書分享會(huì)
第十七周： 1.端午安全教育、文俗教育
2.年級(jí)衛(wèi)生、儀容儀表自查
3.高一美術(shù)生音樂生動(dòng)員會(huì)
第十八周： 1.保護(hù)環(huán)境主題班會(huì)
2.組織備課組走進(jìn)課堂
3.組織送高三活動(dòng)
第十九周： 1.法制知識(shí)講座
2.高一年級(jí)分科預(yù)報(bào)名
3.高一班主任交流會(huì)
第二十周： 1.學(xué)生疏散演習(xí)訓(xùn)練
2.高一臨界生會(huì)議
3.各班考前動(dòng)員、分科報(bào)名
第二十一周：1.高一期末復(fù)習(xí)動(dòng)員
2.誠信教育
3.上交各項(xiàng)資料
第二十二周：1.組織期末考試。
2.假期安全教育
3.文理分科
xx市第十高級(jí)中學(xué)高一級(jí)部
20xx年2月20日
年度計(jì)劃 篇4
20xx年，根據(jù)高樂山鎮(zhèn)綜治委和城中社區(qū)的工作部署，今年本中心綜治工作總的要求和目標(biāo)是：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，關(guān)注民生，服務(wù)社會(huì)，提高公眾安全感和滿意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以提升新形勢(shì)下群眾工作水平為抓手，大力化解社會(huì)矛盾，集中整治突出治安問題，強(qiáng)化社會(huì)管理創(chuàng)新，進(jìn)一步夯實(shí)綜治基層基礎(chǔ)，最大限度地增加社會(huì)安全感，最大限度地減少社會(huì)不和諧因素，努力營造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，推動(dòng)社會(huì)管理綜合治理上一個(gè)新臺(tái)階。
一.指導(dǎo)思想
貫徹落實(shí)《中央政法委、中央維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于深入推進(jìn)社會(huì)矛盾化解、社會(huì)管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法的意見》工作要求，以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，以鞏固深化平安建設(shè)為載體，以解決人民群眾反映突出的`治安問題為重點(diǎn)，加強(qiáng)和改進(jìn)社會(huì)管理，強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作，全面提升社會(huì)管理綜合治理工作水平，加快發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
二.主要措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”、“誰決策、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確責(zé)任人，化解措施、辦結(jié)時(shí)限，因案施策、逐案化解，努力做到全年“三個(gè)不發(fā)生”（無上訪、無入室盜竊、無安全事故）。
�。ǘ╊A(yù)防為主，防治結(jié)合。著力抓好源頭預(yù)防，完善“矛盾糾紛大排查大調(diào)解機(jī)制”，堅(jiān)持抓早、抓小、抓苗頭，把矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。加強(qiáng)矛盾糾紛各種解決方式的銜接配合，積極疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)社會(huì)不良情緒，預(yù)防危害社會(huì)事件的發(fā)生。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化監(jiān)督，重點(diǎn)排查。抓好矛盾糾紛排查化解工作，重點(diǎn)排查、分析涉及單位職工和社會(huì)群眾切身利益并可能影響穩(wěn)定的人和事。進(jìn)一步完善矛盾排查調(diào)解工作機(jī)制，推進(jìn)矛盾排查調(diào)解工作常態(tài)化、行業(yè)化。加強(qiáng)對(duì)要害部位的安全排查工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整治，在源頭上消除安全隱患。廣泛開展周查月評(píng)工作。防范和打擊邪教組織。
�。ㄋ模┰鷮�(shí)開展平安創(chuàng)建活動(dòng)，重點(diǎn)建設(shè)“平安單位”活動(dòng)，人民群眾治安滿意度達(dá)90%以上。
�。ㄎ澹┩晟迫朔�、物防、技防措施，嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，落實(shí)視頻監(jiān)控系統(tǒng)。
�。┘訌�(qiáng)宣傳，營造氛圍。要認(rèn)清形勢(shì)，高度重視綜治工作。我們必須保持清醒的頭腦，增加憂患意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，高度重視綜治工作，全力維護(hù)社會(huì)安全穩(wěn)定。有針對(duì)性地開展社會(huì)管理綜合治理宣傳活動(dòng)，學(xué)習(xí)借鑒其他單位好的經(jīng)驗(yàn)做法，不斷開闊視野，拓寬思路，努力打造平安中心。
三.工作要求
�。ㄒ唬﹪�(yán)格實(shí)行綜治領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，切實(shí)承擔(dān)起保平安、促和諧的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。實(shí)行社會(huì)管理綜合治理一票否決，并追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和當(dāng)事人責(zé)任。實(shí)行安全生產(chǎn)事故否決，中心主任為第一責(zé)任人。做到綜治維穩(wěn)工作制度上墻，平常工作運(yùn)轉(zhuǎn)記錄等檔案資料齊全。
�。ǘ┓e極開展綜治宣傳月活動(dòng)，制定方案，進(jìn)行小結(jié)。
�。ㄈ⿲�(duì)矛盾糾紛排查調(diào)處和綜治、安全工作情況實(shí)行月報(bào)制度。
�。ㄋ模┎渴痖_展安全生產(chǎn)月活動(dòng)，制定活動(dòng)方案，進(jìn)行小結(jié)，形成材料。
�。ㄎ澹⿲�(duì)上半年綜治工作進(jìn)行總結(jié)，形成匯報(bào)材料。
�。┳龊�20xx年度綜治目標(biāo)管理考評(píng)評(píng)比工作，總結(jié)全年綜治工作，形成匯報(bào)材料。
咸豐縣林業(yè)技術(shù)推廣中心
綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組
20xx年3月
年度計(jì)劃 篇5
20xx年，在地產(chǎn)公司唐董的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，緊緊圍繞地產(chǎn)總部所指示的工作目標(biāo)開展工作，金龍華苑小區(qū)逐步進(jìn)入規(guī)范化，服務(wù)品質(zhì)逐步落實(shí)到位，管理工作持續(xù)改進(jìn)完善，力爭(zhēng)在20xx年度把金龍華苑小區(qū)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階，根據(jù)20xx年工作的實(shí)施及進(jìn)展，特制定物業(yè)公司20xx年的工作計(jì)劃。
20xx年，物業(yè)公司將完善物業(yè)定位發(fā)展，調(diào)整新的發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)�！�、 “把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、小區(qū)規(guī)范管理工作”思路上，工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的定級(jí)，內(nèi)部管理，經(jīng)營管理，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此，工作重點(diǎn)主要是配合地產(chǎn)做好商鋪管理規(guī)劃及物業(yè)公司經(jīng)營管理、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)拓展方面來開展，收支實(shí)行“取之于物業(yè)，用之于物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求，只求服務(wù)品質(zhì)，為能夠順利的達(dá)到申請(qǐng)三級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。強(qiáng)抓落實(shí)內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的服務(wù)品質(zhì)，保持公司的管理質(zhì)量水平逐步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成，確實(shí)做好地產(chǎn)開發(fā)品質(zhì)服務(wù)的有力后盾并重點(diǎn)計(jì)劃以下幾個(gè)階段來逐步落實(shí)。
一、落實(shí)物業(yè)三級(jí)資質(zhì)評(píng)定
按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20xx年4月23日到期，初設(shè)1年的暫定期現(xiàn)已超出規(guī)定期限，其相關(guān)資質(zhì)是由行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理面積等參數(shù)來評(píng)審物業(yè)企業(yè)等級(jí)。據(jù)目前的管理面積，我公司可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。我公司已在20xx年12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項(xiàng)目商住一體化約8萬平方米，加上金龍華苑項(xiàng)目約80375.91平方米。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬平方米，這個(gè)數(shù)字對(duì)于物業(yè)企業(yè)來將是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，初步計(jì)劃如果能夠順利的拿下龍華.世紀(jì)城及華園國際對(duì)我們公司來說也將是住宅物業(yè)方面一個(gè)更大的'奠基石。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此，在20xx年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過關(guān)。
二、內(nèi)部管理工作
�。ㄒ唬� 人力資源管理
物業(yè)公司在20xx年成立初期時(shí)至今設(shè)置了管理處經(jīng)理—工程經(jīng)理—保安—保潔，但具體人員定崗定位及責(zé)任分工成效不是很明顯，比如服務(wù)中心文件建檔、人事、相關(guān)合同、制度匯編、小區(qū)規(guī)劃、工程維修標(biāo)準(zhǔn)等無完善的體系，20xx年將重新調(diào)整管理架構(gòu)，編制完善的管理制度及崗位職責(zé)。在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。
在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定
的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓(xùn)工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。管理人員必須要有較強(qiáng)的物業(yè)管理專業(yè)，基層員工進(jìn)入公司接受公司的相關(guān)制度培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，技術(shù)性工種入公司后必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗證上崗。。20xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理處和班組長員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，20xx年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。
�。ǘ� 品質(zhì)管理
服務(wù)品質(zhì)管理沒有推行實(shí)施，力度未加強(qiáng)落實(shí)無法達(dá)到所理想效果�？梢钥闯龇⻊�(wù)中心對(duì)小區(qū)業(yè)主所提出整改項(xiàng)及投訴問題重視度不夠（可以講能拖就拖，能推就推，無具體解決方案和辦法），最重要的是小區(qū)業(yè)主針對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)思想接受意識(shí)還未轉(zhuǎn)換過來，員工的培訓(xùn)工作執(zhí)行力度不夠，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實(shí)。為此，20xx年將實(shí)行服務(wù)品質(zhì)管理的實(shí)施，為公司通過資質(zhì)評(píng)審認(rèn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，爭(zhēng)取能夠在20xx年第二季度通過三級(jí)資質(zhì)并取得相關(guān)證書。
在20xx年上半年由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人牽頭對(duì)服務(wù)品質(zhì)體系文件進(jìn)行匯編，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)服務(wù)品質(zhì)文件，匯編精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的服務(wù)品質(zhì)體系進(jìn)行整編推行，實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)。
20xx年將實(shí)施由服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)品質(zhì)管理的落實(shí)執(zhí)行，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定服務(wù)中心經(jīng)理主抓質(zhì)量管理工作并配合物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)資料的匯編。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理分析報(bào)告等。同時(shí)，配合相關(guān)行政部門、業(yè)主的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管
理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改并逐步完善。
�。ㄈ� 行政工作
經(jīng)了解金龍華苑服務(wù)中心在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當(dāng)中存在一些欠缺。為此，在20xx年要加強(qiáng)小區(qū)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在服務(wù)中心一樓前臺(tái)處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢，由服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)人抽專門的時(shí)間了解，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開一次集體工作會(huì)議，或者階段性的服務(wù)品質(zhì)檢查。
20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由服務(wù)中心指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的25號(hào)報(bào)下個(gè)月的材料采購清單，次月3號(hào)領(lǐng)取所采購的物資，在有力保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，注意費(fèi)用的有效控制。
�。ㄋ模� 企業(yè)文化和品牌打造
華安物業(yè)是年輕企業(yè)，依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境狀況，華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)的內(nèi)部管理。打造華安物業(yè)服務(wù)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20xx年華安物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動(dòng)，來鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競(jìng)賽、服務(wù)水平競(jìng)賽、、撲克賽等，以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，從細(xì)小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好、主動(dòng)為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等。再就是舉辦多種多樣的競(jìng)賽活動(dòng)，同時(shí)積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會(huì)議和培訓(xùn)，在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象。
三、對(duì)外拓展
物業(yè)公司20xx年4月成立至今為止已有三年，三年的時(shí)光已經(jīng)過去了，20xx年如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)定級(jí)會(huì)成為一個(gè)問題，從長遠(yuǎn)的方面來講，停止不前就會(huì)被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，20xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來（包括金龍華苑商業(yè)管理）。湖南永州的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長的一段時(shí)間里仍是最大市場(chǎng)，再其次是商業(yè)樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，很難在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度將組織人員對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行一次摸底調(diào)查，已調(diào)查結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。物業(yè)公司于20xx年12月承接印象瑤都項(xiàng)目，感覺到公司缺乏一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來從事物業(yè)管理工作。使得該項(xiàng)目工作在以后人力投入的情況下，勢(shì)必是一個(gè)較大的考驗(yàn)，江華縣物業(yè)市場(chǎng)情況不熟（包括永州市物業(yè)市場(chǎng)），信息缺乏，雖做了周邊大量的調(diào)查了解，但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢(shì)。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的人力資源部門招聘高素質(zhì)人員來工作（基層管理、各部門基層員工），力爭(zhēng)華安物業(yè)能夠順利的成長，不斷的發(fā)展物業(yè)市場(chǎng)。
年度計(jì)劃 篇6
一、指導(dǎo)思想
按照xx區(qū)語言文字工作辦公室的工作要求，圍繞貫徹實(shí)施《國家通用語言文字法》，深入廣泛宣傳國家語言文字工作的方針、政策。我校本著“夯實(shí)根基，全面滲透，注重實(shí)效”的12字方針，做好各項(xiàng)常規(guī)工作的同時(shí)相繼開展豐富多彩的活動(dòng)，以創(chuàng)建規(guī)范、健康的校園語言文字應(yīng)用環(huán)境，積極穩(wěn)妥、循序漸進(jìn)地推進(jìn)我校語言文字規(guī)范化工作，切實(shí)提升我校師生的語言文字規(guī)范意識(shí)和語言文字應(yīng)用能力，使語言文字工作與學(xué)校各項(xiàng)教育工作有機(jī)地結(jié)合起來，使普通話、規(guī)范漢字真正成為校園內(nèi)外日常用語。
二、工作目標(biāo)
以爭(zhēng)創(chuàng)市語言文字規(guī)范校為目標(biāo)，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)校校園文化建設(shè)，深入、細(xì)致、有序地推進(jìn)學(xué)校語言文字工作的開展。努力將語言文字工作與學(xué)校的各項(xiàng)事業(yè)結(jié)合起來，納入到學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度、常規(guī)檢查與評(píng)比活動(dòng)中，滲透于各個(gè)層面、各項(xiàng)教育教學(xué)活動(dòng)中，使我校語言文字工作取得長久實(shí)際的效果，全面提升校園文化品位。
三、主要工作
(一)以爭(zhēng)創(chuàng)為目標(biāo)，夯實(shí)規(guī)范建設(shè)。
1.今年加強(qiáng)校語言文字工作的內(nèi)部建設(shè)，認(rèn)真貫徹上級(jí)語言文字工作方針政策及工作實(shí)施;由教導(dǎo)處及年級(jí)組長等牽頭成立語言文字工作小組，具體組織實(shí)施對(duì)教師規(guī)范用字、推廣普通話的日常監(jiān)督工作;以學(xué)生為主體建立語言文字監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校用語用字進(jìn)行日常實(shí)時(shí)監(jiān)督。
2.制訂完善各項(xiàng)措施，確保語言文字工作落到實(shí)處，修改完善校語言文字工作制度，并建立與教師、學(xué)生考核及評(píng)優(yōu)相聯(lián)系的語言文字考核制度，并納入學(xué)校統(tǒng)一的管理制度之中。
3.充分利用晨讀時(shí)間進(jìn)行有感情地朗讀活動(dòng)。監(jiān)督小組的同學(xué)帶領(lǐng)同學(xué)們進(jìn)行課內(nèi)外讀書活動(dòng)，并隨時(shí)檢查各班規(guī)范用字情況。
4.結(jié)合我校的實(shí)際情況，把語言文字工作納入課堂教學(xué)，納入教學(xué)基本功訓(xùn)練，納入學(xué)校常規(guī)管理之中，把語言文字工作滲透到德、智、體、美各項(xiàng)教育教學(xué)活動(dòng)中。積極開展校本培訓(xùn)，進(jìn)行全員普通話培訓(xùn)，爭(zhēng)取全校教師普通話水平再上新的臺(tái)階。
5.將語言文字工作納入教學(xué)管理的全過程，本年度注重語言文字工作的過程性管理，將教師教案書寫、使用普通話、批改學(xué)生作業(yè)等情況作為教師教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)，列入教師量化考核項(xiàng)目中，加強(qiáng)教學(xué)監(jiān)督。
6.將語言文字工作與學(xué)科活動(dòng)相結(jié)合，積極開展全校師生的課外閱讀活動(dòng)，讓語言文字工作深入教學(xué)，深入生活，深入每一個(gè)家庭。
7.精心組織每年一度的“推普周”活動(dòng)，我校將以此為契機(jī),從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真籌劃，精心組織，使“推普周”活動(dòng)落到實(shí)處，推動(dòng)學(xué)校語言文字工作的順利開展。制定具體的活動(dòng)實(shí)施方案，進(jìn)行積極有效的輿論宣傳。
8.學(xué)生開展“啄木鳥在行動(dòng)”社會(huì)用字調(diào)查活動(dòng)。各小組自查班級(jí)、學(xué)校的用字規(guī)范化情況，然后走出校園，走向社會(huì)，開展調(diào)查活動(dòng)。
9.繼續(xù)營造校園推普環(huán)境，加大語言文字宣傳力度。并運(yùn)用以下多種媒介進(jìn)行語言文字的宣傳：
校園：學(xué)校在校門口醒目位置設(shè)置推普工作的標(biāo)語牌，主干道、教學(xué)樓、食堂等地方設(shè)置推廣普通話使用規(guī)范字的永久性標(biāo)語牌。
推普角：各班級(jí)及時(shí)更新內(nèi)容，并且做到文字規(guī)范、字跡端正，圖文并茂，充分發(fā)揮輻射作用。
校園刊物：繼續(xù)辦好�？稉P(yáng)帆》，增加語言文字方面的知識(shí)，供全校師生閱讀學(xué)習(xí)。
教室：各班的推普員負(fù)責(zé)班級(jí)的語言文字工作。充分利用晨讀時(shí)間進(jìn)行有感情地朗讀活動(dòng)。監(jiān)督小組的同學(xué)帶領(lǐng)同學(xué)們進(jìn)行課內(nèi)外詩文朗讀活動(dòng)，并隨時(shí)檢查各班規(guī)范用字情況。
紅讀廣播：誦讀經(jīng)典古詩、介紹古今名人讀書小故事。主持人必須使用正確流利的普通話，充分發(fā)揮校園廣播的宣傳示范作用。
(二)以活動(dòng)為載體，提升規(guī)范實(shí)效。
開展豐富多彩的師生語言文字活動(dòng)，有針對(duì)性地提高師生語言文字規(guī)范性和運(yùn)用能力，打造語言文字規(guī)范工作的教育氛圍，準(zhǔn)備開展以下活動(dòng)。
◆教師活動(dòng)：
要求教師與學(xué)生交談、教學(xué)中、集體活動(dòng)、會(huì)議時(shí)必須使用普通話。教學(xué)時(shí)板書用字規(guī)范;批改作業(yè)、書寫評(píng)語用字字體規(guī)范;將普通話作為教學(xué)用語、教育用語，并將這一系列要求納入教師教學(xué)和班級(jí)常規(guī)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
1.青年教師基本功競(jìng)賽。
2.結(jié)合我校校本節(jié)日(藝術(shù)節(jié)、讀書節(jié)、科技節(jié)等)，開展語言文字工作相關(guān)活動(dòng)，以促進(jìn)規(guī)范使用普通話、寫好規(guī)范字。
3.以備課組為單位的教師公開課競(jìng)賽，在說課環(huán)節(jié)和上課環(huán)節(jié)上促進(jìn)教師語言文字運(yùn)用能力。
4.對(duì)教育教學(xué)資料語言文字規(guī)范化進(jìn)行檢查：含教學(xué)進(jìn)度、計(jì)劃、備課筆記、作業(yè)批改、學(xué)生評(píng)語、成績冊(cè)等資料的檢查。
5.開展教師課堂教學(xué)用語規(guī)范化調(diào)查。
6.教師要注意日常生活中語言用字的'規(guī)范性，對(duì)全體教師進(jìn)行“普通話、規(guī)范字”的培訓(xùn)和測(cè)試。
◆學(xué)生活動(dòng)：
要求學(xué)生在校園內(nèi)外堅(jiān)持使用普通話，寫規(guī)范字。開展豐富多彩的活動(dòng)，進(jìn)行多種形式的檢查評(píng)估，將學(xué)生使用規(guī)范化語言文字的情況列入評(píng)選先進(jìn)班級(jí)和個(gè)人的條件之一。今年，在學(xué)生層面主要開展以下幾項(xiàng)活動(dòng)：
1.對(duì)學(xué)生進(jìn)行“常寫錯(cuò)字，易讀錯(cuò)字”的測(cè)試。
2.結(jié)合各級(jí)各類競(jìng)賽活動(dòng)和我校校本節(jié)日(藝術(shù)節(jié)、體育節(jié)、讀書節(jié))，開展語言文字相關(guān)活動(dòng)，以促進(jìn)規(guī)范使用普通話、寫好規(guī)范字。主要有：
(1)各類詩歌朗誦、講故事、演講比賽;
(2)書寫規(guī)范字比賽;
(3)各類征文、手抄報(bào)、讀書筆記比賽。
3.以我校語文教研組組織的有關(guān)活動(dòng)為載體，積極組織學(xué)生進(jìn)行語言文字的宣傳、檢查、輔導(dǎo)，并扎實(shí)開展“收集身邊的生活中的不規(guī)范用字”等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
4.進(jìn)行黑板報(bào)評(píng)比，要求美觀大方，寫規(guī)范漢字。
5.一年級(jí)拼音過關(guān)測(cè)試。
6.五年級(jí)寫規(guī)范字過關(guān)測(cè)試。
7.精心組織每年一度的“推普周”活動(dòng)。
8. 開展“啄木鳥在行動(dòng)”社會(huì)用字調(diào)查活動(dòng)。
(四)突出課堂渠道，提高規(guī)范素養(yǎng)。
學(xué)校語言文字工作的重點(diǎn)是提高學(xué)生語言文字規(guī)范意識(shí)和語言文字的應(yīng)用能力。為了充分發(fā)揮語文課在普及普通話和規(guī)范用字中的主渠道作用，學(xué)校對(duì)語文教師和語文教學(xué)提出如下要求：
1.為進(jìn)一步提高學(xué)生的語文素養(yǎng)，教師要加強(qiáng)課堂教學(xué)研究，認(rèn)真實(shí)施語言文字規(guī)范的教學(xué)和普通話說話訓(xùn)練，除此以外，還要充分利用并認(rèn)真上好寫字課，使學(xué)生在規(guī)范書寫漢字的能力上有切實(shí)的發(fā)展與提高。
2.繼續(xù)結(jié)合語文教學(xué)，開展各類語言文字相關(guān)的比賽及活動(dòng)，在豐富多彩的語文學(xué)科活動(dòng)中提高學(xué)生語言文字的運(yùn)用能力。
3.繼續(xù)做好學(xué)生語言文字基本功考核工作，“以考促練”。特別抓好漢語拼音驗(yàn)收工作、寫字等級(jí)考試等基本功技能達(dá)標(biāo)活動(dòng)。
(五)加強(qiáng)督查執(zhí)能，切實(shí)規(guī)范爭(zhēng)創(chuàng)。
要求學(xué)校黨政干部、教師帶頭，做“普通話是校園工作用語”的表率;各年級(jí)組與教研組認(rèn)真做好常規(guī)文字規(guī)范工作，保證工作文字和校園公示文字的規(guī)范純潔;各推普員做好班級(jí)文字規(guī)范和“提筆就寫規(guī)范字，開口就說普通話”的檢查，協(xié)助做好校園文字規(guī)范的檢查，進(jìn)一步治理整頓校園用字，為凈化語言文字出謀出力。
年度計(jì)劃 篇7
總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計(jì)劃
一、指導(dǎo)思想
以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
二、工作目標(biāo)
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。
2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。
3、其它事宜由公司另行通知。
客服部年度工作計(jì)劃的延伸閱讀：如何寫好你的工作計(jì)劃
一、為什么要寫工作計(jì)劃：
1、計(jì)劃是提高工作效率的有效手段。工作有兩種形式：一、消極式的工作（救火式的工作：災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理）二、積極式的`工作（防火式的工作：預(yù)見災(zāi)難和錯(cuò)誤，提前計(jì)劃，消除錯(cuò)誤）寫工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)我們自己工作的一次盤點(diǎn)。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。
2、計(jì)劃能力是各級(jí)干部管理水平的體現(xiàn)。個(gè)人的發(fā)展要講長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)于一個(gè)不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，計(jì)劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時(shí)候，還可以不用寫計(jì)劃。因?yàn)槠髽I(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡(jiǎn)單，只需要少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時(shí)也顯得有限。計(jì)劃的重要性就體現(xiàn)出來了。
3、通過工作計(jì)劃變被動(dòng)等事做變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)式的做事（個(gè)人驅(qū)動(dòng)-系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)）
二、怎樣寫好工作計(jì)劃：如何才能做出一分良好的工作呢？總結(jié)當(dāng)時(shí)會(huì)議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計(jì)劃的四個(gè)要素。工作計(jì)劃的四大要素：
(1)工作內(nèi)容 （做什么：WHAT）
(2)工作方法 （怎么做：HOW）
(3)工作分工 （誰來做：WHO）
(4)工作進(jìn)度 （什么做完：WHEN）
三、如何保證工作計(jì)劃得到執(zhí)行：工作計(jì)劃寫出來，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認(rèn)為的“我的方案已經(jīng)拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實(shí)有很大關(guān)系，如果一開始，我們不了解現(xiàn)實(shí)情況，沒有去做足夠的調(diào)查和了解。那么這個(gè)方案先天就會(huì)給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的計(jì)劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫計(jì)劃的人的問題。另外，工作計(jì)劃應(yīng)該是可以調(diào)整的。當(dāng)工作計(jì)劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時(shí)，需要對(duì)其做出調(diào)整，不能為了計(jì)劃而計(jì)劃。最后，修訂后的工作計(jì)劃應(yīng)該有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核與簽字，并負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行和檢查。
年度計(jì)劃 篇8
一． 總體思路和工作目標(biāo)
團(tuán)結(jié)引導(dǎo)全縣廣大青年志愿者，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿服務(wù)理念、堅(jiān)持服務(wù)黨政大局、服務(wù)社會(huì)所需、服務(wù)青年志愿者本身，著眼發(fā)展、著力建設(shè)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)長汀縣青年志愿者往更好的方向發(fā)展。部門將結(jié)合志愿者的服務(wù)理念、服務(wù)特色，擬定20xx年工作計(jì)劃，以期實(shí)現(xiàn)青年志愿者工作的蓬勃開展。
二．基本要求
�。ㄒ唬┙M織體制
1、健全組織管理體制
�。�1）明確內(nèi)部分工和職責(zé)，制訂細(xì)致的工作任務(wù)，加強(qiáng)分工與合作。
�。�2）完善部門章程和規(guī)章制度，分工合作，以便部門在運(yùn)作的時(shí)候有標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。
2、加強(qiáng)我縣志愿服務(wù)管理體系系統(tǒng)化、規(guī)范化
�。�1）密切關(guān)注志愿者的思想動(dòng)態(tài)，改變成員的不準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)；很多志愿者對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)懷著一顆熱心，但是很多思想還停留在淺層次的狀態(tài)，認(rèn)為志愿者活動(dòng)只是單純形式的搞衛(wèi)生，獻(xiàn)愛心。這就要求我們志愿者活動(dòng)的組織者能夠密切關(guān)注我們志愿者的思想狀態(tài)， 組織一系列質(zhì)量高影響力大的`活動(dòng)。
�。�2）以明確志愿者權(quán)利與義務(wù)，嚴(yán)肅志愿者內(nèi)部紀(jì)律； 在志愿活動(dòng)的過程中，不少志愿者會(huì)存在"想去就去，不想去就不去"的想法，不重視協(xié)會(huì)內(nèi)部紀(jì)律，散漫。這要求我們嚴(yán)格制訂和執(zhí)行各項(xiàng)制度，明確志愿者權(quán)利與義務(wù)，并將它嚴(yán)格貫徹和執(zhí)行下去。
�。�3）抓好骨干志愿者隊(duì)伍，發(fā)揮示范輻射效應(yīng)。 對(duì)于工作參與度高、工作能力強(qiáng)的個(gè)人或協(xié)會(huì)在評(píng)優(yōu)時(shí)予以表彰。
3、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)
�。�1）強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，工作務(wù)實(shí)，不要浮于表面。
�。�2）強(qiáng)調(diào)紀(jì)律建設(shè)。
�。�3）大力宣傳先進(jìn)志愿服務(wù)文化及先進(jìn)志愿者典型，營造志愿服務(wù)人人可為、時(shí)時(shí)可為、處處可為的濃厚氛圍，提升群眾對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)知度和參與度。
4、增進(jìn)交流程度，整合全縣志愿服務(wù)資源
加強(qiáng)與社會(huì)公益團(tuán)體的聯(lián)系，有利于我們及時(shí)掌握信息，了解工作動(dòng)態(tài)，統(tǒng)一調(diào)配、及時(shí)獲取和共享資源，集中力量辦大事。
�。ǘ┗顒�(dòng)開展和宣傳
1、強(qiáng)化活動(dòng)管理，加強(qiáng)志愿服務(wù)基地建設(shè)
加強(qiáng)服務(wù)基地的建設(shè)，比如敬老院，福利院。要不斷開拓新的區(qū)域，使我們的活動(dòng)開展范圍更廣，活動(dòng)開展更順利。同時(shí)深化社區(qū)服務(wù)。
2、堅(jiān)持傳統(tǒng)活動(dòng)，挖掘特色活動(dòng)，堅(jiān)持活動(dòng)穩(wěn)定性和創(chuàng)新性的統(tǒng)一
堅(jiān)持傳統(tǒng)活動(dòng)，例如“共青團(tuán)義務(wù)星期六”品牌活動(dòng)、”5〃4”主題活動(dòng)、“12〃5”國際志愿者日主題活動(dòng)等時(shí)間節(jié)點(diǎn)的志愿者活動(dòng)。同時(shí)，要挖掘特色活動(dòng)，在推進(jìn)常規(guī)活動(dòng)的情況下，我們要多開展一些富有特色和意義的活動(dòng)，這樣的活動(dòng)可大可小，既靈活又深入人心。
年度計(jì)劃 篇9
高一上學(xué)期是高中教育的起始階段，教學(xué)就顯得尤為重要，為了使學(xué)生圓滿完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，盡快適應(yīng)新的環(huán)境，在各方面能夠健康發(fā)展，把英語教學(xué)搞的有聲有色，必須有一個(gè)切實(shí)可行的`教學(xué)計(jì)劃。特制定高一英語教學(xué)計(jì)劃如下：
一、指導(dǎo)思想
以學(xué)校工作計(jì)劃為指導(dǎo)思想，全面貫徹落實(shí)新課程改革和素質(zhì)教育的精神，全組成員將積極主動(dòng)地開展教學(xué)研究工作，落實(shí)學(xué)科教學(xué)常規(guī)，營造良好的教研氛圍，不斷改革課堂教學(xué)，探究科學(xué)有效的教學(xué)形式。針對(duì)我校高一新生普遍英語底子差，基礎(chǔ)薄的實(shí)際，打算在高一起始階段的英語教學(xué)中，本著低起點(diǎn)，爬坡走，抓習(xí)慣的原則，長期不懈地抓好學(xué)生的學(xué)習(xí)英語的的興趣和習(xí)慣養(yǎng)成。
二、學(xué)情分析
今年我校共有六個(gè)教學(xué)班，學(xué)生整體水平較差，并且類別較多，既有普通文化課生，又有美術(shù)特長生，音樂特長生和體育特長生。學(xué)生生源構(gòu)成復(fù)雜，大部分來自農(nóng)村，城區(qū)學(xué)生少，普遍英語底子差，基礎(chǔ)保
三、教學(xué)內(nèi)容
高一教材必修一和必修二，共十四個(gè)模塊。其中有兩個(gè)模塊為復(fù)習(xí)模塊。
具體安排： 對(duì)于12個(gè)模塊，每一模塊用6課時(shí)，課本的學(xué)習(xí)可以這樣進(jìn)行：
① 閱讀兩篇文章及處理語言點(diǎn)共需三課時(shí);
�、� 聽力(+檢查訓(xùn)練)一課時(shí);
�、� 寫作一課時(shí);
�、� 單元檢測(cè)一課時(shí)。
年度計(jì)劃 篇10
xx年是我們酒店評(píng)星后的第一年，新的形勢(shì)催人奮進(jìn)，新的目標(biāo)鼓舞人心，新的工作任重道遠(yuǎn)。酒店上了五星后，給酒店帶來了非常好的發(fā)展機(jī)遇，但同時(shí)也給酒店帶來許多壓力，而這其中最大的壓力是我們能否通過客人對(duì)酒店五星的“評(píng)審”，我們的服務(wù)在客人眼中是否能真正圓滿的達(dá)到五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，這點(diǎn)將是xx年酒店工作至關(guān)重要的一年，也是酒店經(jīng)濟(jì)再上新臺(tái)階的關(guān)鍵之年。我們質(zhì)檢部要以此為動(dòng)力，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下聚精會(huì)神抓質(zhì)量，一心一意求發(fā)展，并總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)，在新的一年里全面、系統(tǒng)地提高培訓(xùn)質(zhì)量和質(zhì)量管理工作，以期望提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，成為真正意義上的五星級(jí)酒店，為此xx年質(zhì)檢部工作總體計(jì)劃如下：
培訓(xùn)工作：如何通過客人對(duì)酒店五星的“評(píng)審”，成為真正意義上的五星級(jí)酒店。面對(duì)這樣的壓力，如何解決這些問題，酒店的培訓(xùn)工作首當(dāng)其沖，也是至關(guān)重要的。
一、提高培訓(xùn)的層次
現(xiàn)在酒店的培訓(xùn)都是中規(guī)中矩，培訓(xùn)大都是針對(duì)酒店工作中的一些基本的操作，也就是根據(jù)每個(gè)崗位的操作文件或者員工手冊(cè)在培訓(xùn)。這樣的培訓(xùn)非常重要也是必要的，但是我們作為一家五星級(jí)酒店，不能滿足于對(duì)客人提供這樣的基本服務(wù)，我們需要提供的是高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。這就要求在基礎(chǔ)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上提高培訓(xùn)的層次。xx年質(zhì)檢部提高培訓(xùn)層次主要想從兩個(gè)方向發(fā)展：
一是意識(shí)化。這個(gè)意識(shí)又分為兩個(gè)方面：
�。�1）服務(wù)的意識(shí)。
�。�2）集體的意識(shí)。
這兩塊都是以前培訓(xùn)中所欠缺的，也是xx年度需要加強(qiáng)的。這里的根據(jù)就是客人的反饋，包括意見表、投訴、拜訪和質(zhì)檢，這些都反映出我們員工的服務(wù)意識(shí)上面欠缺，而意識(shí)上欠缺又導(dǎo)致服務(wù)方法的不得當(dāng)，所以這是今年要強(qiáng)化培訓(xùn)的地方。其次是平時(shí)對(duì)員工的'觀察和對(duì)離職人員的交談中，感覺到員工的集體意識(shí)淡薄，團(tuán)隊(duì)精神差，對(duì)酒店沒有歸屬感。這就導(dǎo)致了工作中不負(fù)責(zé)任，遇到一點(diǎn)挫折就抱怨酒店，想離職就離職了等等問題。所以這也是要加強(qiáng)培訓(xùn)的一個(gè)方面。
二是細(xì)節(jié)化。雖然一直在強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，但在培訓(xùn)中很少看到有細(xì)節(jié)方面的培訓(xùn)，工作就更談不上了。那到底什么是細(xì)節(jié)呢，舉一個(gè)例子在酒店一次外聘培訓(xùn)中，一位服務(wù)生給講師倒茶水，倒完以后就完事了，而后來一位主管上去倒茶水，倒完水以后還把茶杯的柄擺向了講師順手的方向。這就是非常小的一個(gè)細(xì)節(jié)，但體現(xiàn)了服務(wù)的水平。這需要在培訓(xùn)中向員工講授這些細(xì)節(jié)，傳遞這樣的意識(shí)。！
二、培訓(xùn)與質(zhì)檢的充分結(jié)合
培訓(xùn)與質(zhì)檢合并在一個(gè)部門是非常有道理的，xx年幾次酒店整體培訓(xùn)中，有意識(shí)將質(zhì)檢的內(nèi)容融入到培訓(xùn)當(dāng)中，收到了非常好的效果。使員工切實(shí)感覺到了身邊發(fā)生的事甚至是自己身上發(fā)生的事，這樣的改進(jìn)效果就非常好。所以培訓(xùn)不是孤立的，xx年的培訓(xùn)要進(jìn)一步加強(qiáng)與質(zhì)檢的相結(jié)合，開發(fā)一些實(shí)用的課程。
三、提高部門培訓(xùn)專業(yè)化
現(xiàn)在部門的培訓(xùn)都在做，但是很多都不夠?qū)I(yè)，有些將培訓(xùn)和開會(huì)混在一起，有些念一下員工手冊(cè)或者程度文件就完事，這樣的培訓(xùn)效果并不是非常好。xx年度質(zhì)檢部的重要一項(xiàng)工作就是協(xié)助各部門提高培訓(xùn)的專業(yè)化。首先形式上標(biāo)準(zhǔn)化，包括培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié)都要進(jìn)行規(guī)范化操作。其次培訓(xùn)場(chǎng)地，利用有限的場(chǎng)地創(chuàng)造良好的培訓(xùn)場(chǎng)地，而不是在餐廳、辦公室進(jìn)行培訓(xùn)。第三培訓(xùn)員的專業(yè)化，對(duì)培訓(xùn)員進(jìn)行培訓(xùn)，協(xié)助培訓(xùn)員做好部門培訓(xùn)。
【年度計(jì)劃】相關(guān)文章：
研發(fā)年度計(jì)劃02-24
單位年度計(jì)劃02-23
總務(wù)年度計(jì)劃02-15
行業(yè)年度計(jì)劃02-22
醫(yī)院年度計(jì)劃02-13
科研年度計(jì)劃02-13
企業(yè)的年度計(jì)劃02-20
關(guān)于年度計(jì)劃02-11
保潔的年度計(jì)劃03-10
物業(yè)年度計(jì)劃01-12