客服跟單崗位職責(zé)

　　在快速變化和不斷變革的今天，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來越多，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編精心整理的客服跟單崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

客服跟單崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià)；

　　2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地；

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫存帳務(wù)核對(duì)：與倉庫做好銜接，仔細(xì)核對(duì)，并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報(bào)表，保持與客戶的隨時(shí)溝通；

　　4、負(fù)責(zé)異常處理：及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常；

　　6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的`制作和及時(shí)遞交；

　　7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作；

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項(xiàng)目安排的其它工作；

　　9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況；

　　10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

客服跟單崗位職責(zé)2

　　工作內(nèi)容:

　　日常訂單的操作:訂單輸入、跟蹤;安排發(fā)貨、開票以及追蹤貨款;

　　客戶投訴處理:根據(jù)客戶需求及公司銷售制定的理賠方案,跟進(jìn)落實(shí)理賠退換貨等事宜,直至投訴全部處理妥當(dāng);

　　對(duì)項(xiàng)目類型的客戶進(jìn)行項(xiàng)目管理,根據(jù)實(shí)際進(jìn)度,協(xié)調(diào)客戶實(shí)際需求及采購交貨期,跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展,提供預(yù)警及建議;

　　與公司各部門及客戶之間保持良好的溝通與協(xié)作關(guān)系;

　　完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

　　崗位要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

　　2.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具備一定的'英語能力;

　　3.具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠妥善處理臨時(shí)出現(xiàn)的訂單問題;

　　4.具備一定的抗壓能力,工作仔細(xì)、認(rèn)真、積極。

客服跟單崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)日常跟表，ERP錄單和倉庫發(fā)貨；

　　2、負(fù)責(zé)跟采購下單對(duì)接，跟蹤訂單，和跟客戶反應(yīng)訂單情況；

　　3、協(xié)助業(yè)務(wù)接單和處理售后；

　　4、完成上級(jí)安排的臨時(shí)任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、年齡18-28歲，***，男女不限；

　　2、對(duì)家具行業(yè)熟悉了解，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、學(xué)習(xí)能力，積極性，和主動(dòng)性強(qiáng)，熱愛家具；

　　4、具備良好的溝通能力、性格開朗；

　　4、熟練操作辦公軟件，懂ERP系統(tǒng)操作更佳；

　　5、有良好的`職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

客服跟單崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1、維護(hù)及跟進(jìn)好公司的`老客戶;

　　2、訂單的處理和跟進(jìn);

　　3、完成上級(jí)安排的其他工作。

　　任職資格要求:

　　1、國際貿(mào)易或英語相關(guān)專業(yè),大�；蛞陨蠈W(xué)歷,英語四級(jí)以上,英語聽說讀寫能力強(qiáng);

　　2、具備外貿(mào)銷售助理/銷售跟單方面工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

　　3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極好學(xué),溝通能力強(qiáng),靈活解答客戶的問題,具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

客服跟單崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)分管區(qū)域內(nèi)客戶銷售工作，接收客戶訂單，及時(shí)組織客戶訂單的評(píng)審與確認(rèn)，落實(shí)生產(chǎn)與安排物流事宜，確保如期交貨；

　　2、應(yīng)收賬款的崔收，政策規(guī)定的.返利結(jié)算，與財(cái)務(wù)做好對(duì)賬工作；

　　3、積極處理產(chǎn)品售后服務(wù)及客戶投訴工作，協(xié)調(diào)客戶需求與公司各部門的工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　4、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)的各類銷售方案及促銷方案的推廣活動(dòng)，傳達(dá)公司及品牌信息，及時(shí)向部門經(jīng)理反饋成效；

　　5、與客戶分析月度銷售情況及市場(chǎng)形勢(shì)，制定訂、發(fā)貨計(jì)劃，落實(shí)銷售任務(wù)；

　　6、建立完整的客戶資料卡、客戶檔案，每季度對(duì)客戶信用度作調(diào)查與評(píng)估，匯報(bào)評(píng)估報(bào)告；

　　崗位要求：

　　1、具備良好的溝通表達(dá)能力；

　　2、熟練操作電腦辦公軟件、辦公設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)工具；

　　3、工作細(xì)心，遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)秘密；

　　4、具備飾品、精品、化妝品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

客服跟單崗位職責(zé)6

　　工作職責(zé):

　　1、及時(shí)有效地協(xié)助業(yè)務(wù)員跟進(jìn)/服務(wù)客戶;

　　2、負(fù)責(zé)公司訂單跟進(jìn);協(xié)助業(yè)務(wù)完成訂單出貨,內(nèi)部進(jìn)程跟進(jìn),出貨計(jì)劃安排,確�？蛻艚回浧�;

　　3、及時(shí)回復(fù)客戶郵件,盡力滿足客戶對(duì)品質(zhì)、交貨期等各方面的要求,以達(dá)到長(zhǎng)期合作的目的;

　　4、處理并解決訂單生產(chǎn)過程中的各種異常、客訴;

　　5、文件資料的管理、歸類、整理、建檔;

　　職位要求:

　　1、跟單經(jīng)驗(yàn)一年以上(領(lǐng)悟能力特別強(qiáng)的應(yīng)屆生也可考慮);

　　2、中專及以上學(xué)歷

　　3、良好的溝通技巧和說服能力,口齒清晰,表達(dá)能力強(qiáng);

　　4、能吃苦耐勞,有上進(jìn)心;能承受一定的'工作壓力;

　　5、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神;

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