客服系統(tǒng)崗位職責

　　在現(xiàn)在的社會生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家收集的客服系統(tǒng)崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服系統(tǒng)崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、根據(jù)公司發(fā)展策略,參與制定CRM方案與實施;

　　2、根據(jù)客戶管理系列制度、流程,與分公司進行客戶數(shù)據(jù)的對接。

　　3、根據(jù)客戶分類分級標準,對客戶進行分類。

　　4、收集、整理客戶資料,按客戶檔案管理標準對客戶檔案進行規(guī)范管理。

　　5、指導、監(jiān)督各分公司客戶信息數(shù)據(jù)的.保管。

　　6、對客服專員進行工作指導和安排,監(jiān)督、管理客服專員進行客服工作的有序進行。

　　7、上級領導安排的其他相關工作。

　　任職要求:

　　1、基本資質(zhì):

　　大學�？埔陨蠈W歷,思維清晰,能適應偶爾加班;

　　2、工作經(jīng)歷:

　　有1-3年以上大型企業(yè)專職客戶服務執(zhí)行經(jīng)驗,有金融機構客戶服務經(jīng)驗優(yōu)先。

　　3、專業(yè)能力:

　　具備較強的溝通交流能力、服務意識和承壓能力,有臨時應變能力。

客服系統(tǒng)崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責信貸業(yè)務客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設計、產(chǎn)品迭代，按時高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔；

　　2、對接不同業(yè)務條線，抽象、整合不同業(yè)務線的業(yè)務形態(tài)對客服系統(tǒng)的共性和差異性需求，進行可行性分析和概要設計，制定客服系統(tǒng)roadmap；

　　3、制定產(chǎn)品業(yè)務規(guī)范，整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務流程、產(chǎn)品功能架構及相關內(nèi)容；

　　4、負責協(xié)調(diào)與業(yè)務方、設計、研發(fā)、測試等角色的工作，確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果；

　　5、負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗；

　　6、對數(shù)據(jù)深入加工挖掘，反饋數(shù)據(jù)指標間關聯(lián)信息，以優(yōu)化業(yè)務系統(tǒng)效率和體驗的提升。

　　任職要求：

　　1、全日制統(tǒng)招本科及以上學歷，計算機或相關專業(yè)優(yōu)先；

　　2、 5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗，3年以上完整的客服系統(tǒng)相關經(jīng)驗，具有豐富的客服、 crm、工單系統(tǒng)相關產(chǎn)品工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、熟悉產(chǎn)品實施過程，包括市場分析、需求分析、產(chǎn)品功能設計、業(yè)務流程設計、界面設計，具備一定的項目管理經(jīng)驗優(yōu)先；

　　4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，熟練prd文檔編寫，熟練使用axure、思維導圖、visio等產(chǎn)品設計相關軟件；

　　5、較強的用戶需求判斷、引導、控制能力，有很好的合作協(xié)調(diào)、項目推動能力，具有良好的的'溝通與表達能力、邏輯能力和業(yè)務抽象能力、產(chǎn)品設計能力，對用戶體驗有追求，對數(shù)據(jù)敏感；

　　6、具有強烈的責任心和上進心，具備良好的團隊合作精神，抗壓能力和自驅力強。

客服系統(tǒng)崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、負責E5系統(tǒng)日�？蛻舴�務，不斷提升客戶產(chǎn)品滿意度；

　　2、對客服工作熟悉，有產(chǎn)品意識，善于與用戶互動；

　　3、密切關注客戶需求變化，收集用戶產(chǎn)品需求并及時反饋；

　　4、能熟練運用自媒體工具（微信）服務用戶；

　　5、負責落實、執(zhí)行好上級交付的各類用戶服務工作

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(移動互聯(lián)網(wǎng))客服工作經(jīng)驗；

　　3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達能力強；

　　4、具備良好的團隊溝通能力；

　　5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；

　　6、能夠承受壓力，有良好的客戶服務意識。

　　任職資格：

　　1.本科學歷，計算機相關專業(yè)；

　　2.熟悉SQL語言語法

　　3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開發(fā)等計算機相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生；

　　4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有團隊合適精神；

　　5.能配合產(chǎn)線白、夜班。

　　崗位職責：MES系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、網(wǎng)絡等相關維護。

　　1. MES系統(tǒng)硬件維護，軟件應用與測試；

　　2.辦公電腦、網(wǎng)絡、電話相關硬件軟件維護與測試。

　　崗位職責:

　　1.負責公司老客戶的維護及再次開發(fā)

　　2. 整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程

　　3.會議活動現(xiàn)場進行客戶溝通交流并促成成交

　　4.通過電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流，建立良好的'客戶關系

　　任職資格：

　　1、22-35歲,×××優(yōu)先，專科以上學歷

　　2、熟練運用wordexcel等辦公軟件

　　2、性格開朗，有激情，有較強的服務意識和溝通能力。

　　3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧,普通話標準流利

　　4、一年以上電話客服/電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先

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